140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Самой моей первой картой была дебетовая карта Сбербанка, она остается и по сей день. С того времени Сбербанк только развивается, особенно мне понравился ребрендинг в "Сбер" - выглядит свежо и по-современному (даже банкоматы новые технологичные)!Сотрудники банка не раз выручали и очень оперативно закрывали все мои запросы, каждый день идёт выгодная капитализация по моим вкладам. Сбербанк ни разу не подводил, всегда все было на высоте и на уровне. Много интересных условий и подписок. Подумываю стать клиентом Сбербанк Первый!Надеюсь, и в дальнейшем сотрудничество с банком будет таким же безопасным, выгодным и интересным! Благодарю за работу!

На прошлой неделе у меня в приложении появилась для открытия кредитная карта с льготный периодом 50 дней.  Я нажал кнопку выпустить карту. Пришел в отделение банка, узнать откуда взялась одобренная карта и как есть пользоваться. Откуда она взялась в отделении не смогли ответить, но сказали что если нужно, пользуйтесь на здоровье. Мне она нужна есть проблемы, и ей я хотел закрыть дыры. Но прежде чем воспользоваться, уточнил всю информацию в отделении. Так вот, сотрудник банка сказал, что льготный период действует с момента активации карты, как на снятие наличных, так и безнальные платежи. Но за снятие наличных, процент взымается, но льготный период действует. Ок, меня все устроили. 50 дней тоже хорошо. Сама карта до сих пор еще не выпущена, в приложении все время пишется что в течении информация будет информация, 5 дней я не могу получить ответ, когда и где будет будет моя карта. До этого писали, что 2 - 3 дня на выпуск. Но это мелочи по сравнению с тем, что с самим процессом пользования картой.  На следующий день я закрыл одну из проблем. Захожу в раздел задолженности, проверить льготный период.  И что я вижу? Что оказывается у меня льготный период уже идет и идет он аж с 16 августа! Хотя начал выпуск карты только 06 или 07 сентября, а первую операцию я совершил 08.09. и 06.10 я должен уже внести деньги. Т.е. это даже меньше 30 дней как я воспользовался картой, вот такой вот льготный период на 50 дней. Далее веселее. Я сразу же сообщил об этом оператору Сбер банка. На что я получил ответ оператора:  "На данный момент у вас льготный период действует с момента первой покупки. Когда будет сформирован отчет по карте и в нем будет указан новый отчетный период и срок действия льготного периода".  Сразу обращаю внимание, что первая покупка была совершена 08.09, а не 16.08 как мне сформирован отчетный период! И теперь до 06.08 я должен вернуть более 60% того что потратил.  Меньше чем за месяц пользования деньгами!  Вот такой вот развод от Сбербанка.

Обратился в банк для совершения процедуры чарджбек, в колл центре зарегистрировали обращение довольно быстро,  затем я отправился в отделение, где часть сотрудников вообще не слышали, что у них есть такая процедура, хотели уже выпроводить из банка, мол вы ошиблись, у нас такого никогда не было. Благо нашлась молодая компетентная девушка, которая помогала мне общаться с банком, за что ей отдельное спасибо.  В отзыве хочу оценить работу с обращениями по чарджбеку. Пришел мне смартфон с Китая, за 20к рублей, оказался конструктором - копией. Взял заключение в сц самсунг, о том что товар не является таковым,  как описывал продавец.  Началось все с обращения от 23 июля,  банк постоянно запрашивал у меня документы, дошло до того, что  пришлось отправить телефон обратно продавцу.  Что и было сделано 13 августа, телефон был им получен 2 сентября. Продавец настаивал на возврате только телефона, без комплекта. На что сбербанк 3 раза просил уточнить этот момент в обращениях, соответственно растягивалось время процесса, в одном звонке вообще хотели изменить сумму возврата, потому что я не отправил ему дешевые копии аксессуаров? (повторюсь, что прикладывал все факты либо в чате, либо в отделении, где четко отражено взаимодействие с продавцом итп). Про чат отдельная история, если не брать в расчет технические проблемы, то в чате тоже было много спорных моментов, с тем чтобы предоставить документы и дополнить обращение. Один из операторов,  очень долго не мог понять, что ему делать. Хотя я четко указал, дополнить мое обращения за номером тем то тем то. На что он мне выдал: "дак у вас уже решен вопрос, вы не согласны с его решением?" И скопировал мне текст, где четко прописано - предоставить документы.  Видимо операторы сами не читают, с чем имеют дело.  Хотя я каждого оператора вводил в курс дела вкратце, поэтому его ответ вызвал у меня недоумение. Я отправил свой телефон в Китай, продавцу с моими деньгами, а он решил что все - у вас все решено, не стоит беспокоиться. Хочу отметить  еще  надоедливого робота, который не дает четко наладить связь с одним и тем же оператором.  Последней каплей, что и побудило меня отставить отзыв, стало сообщение от пай пол на почту, о том что мой банк инициирует процедуру возврата. Внимание 15 сентября, и отодвигает очередной срок ответа по обращению с 17 сентября, до 1 октября. То есть по факту, банк имея полную информацию по процессу, на 2 сентября, отправляет запрос к 15 ому сентября, и двигает свой ответ  до 1 октября. Что в конечном итоге будет 1 октября не ясно,  возможно дополню отзыв. Получается так, что банк готов вам уделять время чуть реже, чем 2 раза за месяц. На будущее, если захотите защитить свои интересы через Сбербанк,  что впрочем, предусмотрено банком, как процедура, задумайтесь трижды, нужно ли оно вам.

Хочу поблагодарить сотрудника С-ву Эльвиру менеджера по ипотеке, город Тюмень,ул Кирова,д 35 за быстрое и качественное и доброжелательное обслуживание по выдаче ипотечного кредита. Помогла оформить и ответить на все интересующие вопросы по ипотечному кредиту !Спасибо. Очень нравится ваш банк!

Через онлайн банк решил получить кредит. Первоначальное одобрение получил , перешёл на заполнение более подробной информации  о себе и банк мне предложил получить кредитонлайн. Меня сразу это удивило, вот думаю сервис, ну наверно увидели мою зарплатную карту и одобрили. Нажимаю получить на карту .... И бац все заблокировали. Карты счета. Оказалось в целях безопасности. Сообщили что надо обратиться в любое отделение и все будет ок. После посещения отделения пришлось перевыпустить карту подождать два дня пока активируют онлайн. И плюс ко всему отказ в кредите. ВОПРОС ТОГДА КАКОГО Х НУЖНО БЫЛО ОДОБРЯТЬ КРЕДИТ И ПОТОМ БЛОКИРОВАТЬ ВСЕ СЧЕТА? Сразу бы отказали и все. Теперь желание поменять банк куда начисляют зп.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанк,  находящийся в городе Улан-Удэ, А-вой Татьяне. Татьяна на протяжении 6 месяцев помогала нам решить проблемы связанные со страхованием жизни. Татьяна показала себя, как добросовестный, вежливый сотрудник.

Добрый день!21 августа в отделении банка решил купить монету. Приложил карту, деньги списали, но в каком-то спец.чеке у кассира платеж не отразился. В итоге, сделали возврат, но деньги так и не пришли обратно. Раз за разом переносят рассмотрение вопроса. Деньги не маленькие, куда они могли деться - не понятно. И как после этого доверять, когда средства с твоей карты и даже о счетов в твоем банке исчезают бесследно... Номер обращения: 210821-0985-092300.

В сбербанке брал ипотечный кредит. Недавно полностью его погасил за счет рефинансирования в другом банке. Запросил в банке закладную, чтобы снять обременение через МФЦ. Однако сотрудник банка сообщил, что у них закладной нет, она потерялась и сообщил, что требуется пойти в МФЦ, зарегистрировать дубликат закладной, для этого оплатить гос. пошлину (по-моему 350 рублей). Также по сообщению сотрудника банка мне обязательно потребуется присутствия созаемщика (моей супруги), хотя собственник я один, о чем я сообщил сотруднику банка. Переспросил 3 раза точно она там нужна или нет? Сотрудник банка сказал обязательно нужно ее присутствие. Для этого пришлось каждому из нас отпроситься с работы (поскольку иного свободного времени в нерабочее время для записи в МФЦ не было), приехать в МФЦ, однако присутствие созаемщика (моей супруги) совершенно оказалось не нужно. Таким образом мало того, что мне пришлось оплатить госпошлину по вине Сбербанка, который потерял мою закладную, так еще взять с собой супругу, потратить ее рабочее время впустую. А свое время пришлось потратить просто из-за халатности сотрудников сбербанка, которые допустили потерю закладной. В этой связи прошу принять меры в отношении сотрудников потерявших закладную и тех, что предоставляют неправильную информацию об обязательности присутствия всех созаёмщиков для перерегистрации закладной и снятии обременения. Прошу также возместить размер гос. пошлины, уплаченной мной из-за утери закладной Сбербанком.

10.09.2021 Оформляла кредит в Сбербанке через личный кабинет Интернет-банка. Предварительные условия меня устроили, но вот заключить договор через онлайн у меня не получилось. Пришлось ехать в офис банка. Специалист помог мне оформить кредит, но ничего не сказала по поводу того, что я стала "счастливым обладателем" страховки. Это я поняла уже позже, после того как мне зачислилось 337000, а на счету осталось всего 300000. Решила посмотреть информацию по моей страховке в кредитном договоре, но вот беда - полис страхования (за который я заплатила 37000) мне даже не дали. В интернет-банке во вкладке страхование у меня вообще нет активных полисов. Создается вопрос, за что я заплатила не малую сумму, на которую к тому же еще и проценты начисляться. В данной услуге я не нуждаюсь и хочу расторгнуть договор в период охлаждения. Прошу выслать мне полис страхования, для расторжения страховки.

Это какой-то кошмар! Мне не дают тратить собственные деньги! Что вообще происходит?! Пыталась перевести деньги другому клиенту Сбербанка, но банк посчитал эту операцию сомнительной, предупредил об этом и попросил у меня подтверждения, я его естественно дала, так как ничего сомнительного в ней не было. В итоге, сказали ждать 5 минут и заново ее совершить. ОК. Прошло 5 минут и сбербанк опять ее приостанавливает! И плюсом вообще блокирует онлайн-банк, я даже зайти в него не могу! Звоню в банк, у меня выясняют куда и ЗАЧЕМ я хочу перевести СВОИ деньги! Ответив на все вопросы, мне разблокировали Сбербанк-онлайн, но совершить операцию так и не позволили! Я настолько возмущена этими действиями, и осознанием того, что я не могу пользоваться собственными средствами по собственному усмотрению, что мне приходиться отчитываться перед операторами банка, куда и для чего я хочу перевести деньги!Эти действия банка законны?

Прошу разобраться вас в моей проблеме. Буду писать свою историю везде, где только можно, пока мне не дадут окончательный ответ по моей сельской ипотеке.Мне одобрили ипотечный кредит "сельская ипотека" в Сбербанке 08.06.21. Мы предоставили все документы, оплатили все проверки, оценку и тд. Менеджер Сбербанка сказала, что наши документы были переданы 3 августа в Мин. СельХоз РФ и обозначили срок рассмотрения в 2 недели.15.09 у нас кончился срок одобрения кредита в Дом Клик. Так же подошли сроки сделки непосредственно с застройщиком. Он требует от нас какого-то ответа. За несколько дней до окончания срока одобрения ипотеки в Дом Клик мы дважды связывались с менеджером и получали ответ: " не переживайте, даже если в дом клик закончится срок, то мы все равно ждём ответ от Мин сельхоза и при положительном ответе ваша сделка совершится. В итоге, после закрытия сделки в дом клик мы даже не можем связаться с менеджером. Прошу разъяснить и дать конкретный ответ от сотрудника Сбербанка, что ответил Мин. Сельхоз РФ на мою заявку. Так как в Мин. Сельхоз РФ мне сказали чётко, что все документы они направляют вовремя в банк. Складывается мнение, что сотрудники Сбербанка намеренно затягивают сроки проведения сделки, чтобы у людей закончился срок одобрения сельской ипотеки и люди от безысходности брали у них обычный ипотечный кредит под более высокий процент!

Хочу выразить благодарность А-ко Наталии ее профессионализм, отзывчивость и прекрасное сопровождении сделки. Сделка проходила в г. Тюмень.  Покупка была у иностранного гражданина.  Но хотелось в данном случае воспользоваться всеми услугами банка, но не получилось. Просим вас ввести электронную регистрацию и безопасные расчеты с такими лицами. Так как возникло много неудобств и приходилось постоянно приезжать в банк. Но как нас встречала Наталья и на каком позитивы она была, мы готовы приезжать снова и снова.  Побольше Сбербанку таких прекрасных сотрудников, как Наталья.

Буду писать свою историю везде, где только можно, пока мне не дадут окончательный ответ по моей сельской ипотеке. Мне одобрили ипотечный кредит "сельская ипотека" в Сбербанке. Мы предоставили все документы, оплатили все проверки, оценку и тд. Менеджер Сбербанка сказала, что наши документы были переданы 3 августа в Мин. СельХоз РФ и обозначили срок рассмотрения в 2 недели.15.09 у нас кончился срок одобрения кредита в Дом Клик. Так же подошли сроки сделки непосредственно с застройщиком. Он требует от нас какого-то ответа. За несколько дней до окончания срока одобрения ипотеки в Дом Клик мы дважды связывались с менеджером и получали ответ: " не переживайте, даже если в дом клик закончится срок, то мы все равно ждём ответ от Мин сельхоза и при положительном ответе ваша сделка совершится. В итоге, после закрытия сделки в дом клик мы даже не можем связаться с менеджером. Прошу разъяснить и дать конкретный ответ от сотрудника Сбербанка, что ответил Мин. Сельхоз РФ на мою заявку. Так как в Мин. Сельхоз РФ мне сказали чётко, что все документы они направляют вовремя в банк. Складывается мнение, что сотрудники Сбербанка намеренно затягивают сроки проведения сделки, чтобы у людей закончился срок одобрения сельской ипотеки и люди от безысходности брали у них обычный ипотечный кредит под более высокий процент!!!

Обратилась 13.09.2021 в офис приема документов с судебным приказом на алименты. Обращалась в банк и 14 и 16 числа не могла даже узнать статус исполнения судебного приказа. После 14 минут на линии удалось оставить претензию, ответ быстро пришел. Дословно "Екатерина Игоревна, ваше обращение №210916-0220-475000 от 16.09.2021 рассмотрено. Судебный приказ по делу 2-2510/2021 не принят банком в работу. Документ об удержании периодических платежей подлежит передаче на исполнение в ФССП либо по месту работы должника (ст. ст. 9, 98, 99, 102 229-ФЗ, ст. 117 СК РФ). СберБанк"  Ни в одной из указанных статей нет прямого указания на то, что я не могу обратится в банк для взыскания алиментов по судебному приказу в размере 1/2 всех доходов должника.  При том, что даже на данном сайте уже был отзыв об утере судебного приказа на алименты, где Сбербанк официально ответил о приеме приказа к исполнению. У меня вопрос, по какому принципу вы берете судебный приказ на исполнение? Это дискриминация? Я настаиваю на принятии моего судебного приказа с 13.09.2021. Вы нарушаете не только мои права но и моих троих несовершеннолетних детей.

Понятия не имею, откуда в безопасности Сбера такая гигантская брешь. 16. 09.2021 с моей карты Сбербанка без смс с кодом списали 319 рублей на MEGOGO, при этом я сервисом не пользуюсь и подписку не оформляла. На мой взгляд, это воровство. Прошу вернуть мне списанные средства и отключить от всех нелегальных подписок.Также получила позже такое сообщение VISA9760 16.09.21 21:42 Недостаточно средств. Покупка 998р Баланс: 0.18рНе понимаю какой сервис пытался снять средства, я в это время спала ( смс пришло в 7.42 утра по местному)

Добрый вечер . До сих пор нахожусь в шоке . Сегодня 16.09.2021  в 18.20 пришла в офис Сбербанка на ул. Брянская 8. Обычно всегда сюда захожу ,чтобы внести наличные на карту  через банкомат , и никогда не было проблем , так как суммы были до 100 тыс . Рублей .: Банкомат N 60012174.  Пыталась внести 240 тыс руб ( 5тыс купюрами ). Банкомат принял деньги и начал считать их( издавая специфический звук ,  как обычно ). Но он продолжался и не заканчивался . Через какое- то время банкомат написал « ошибка или сбой ( точно не помню ) , ожидание займёт не более 2х минут «. Я жду . Продолжается  звук « подсчёта». Через 2 минуты надпись  типа « произошёл сбой . Зачислено 55000 руб. укажите сумму претензии». Я вначале не очень поняла , что это значит . Подумала - претензия - сумма , которая не зачислена. Указала 185000 руб . После этого на карту зачисляется 55 тыс , и появляется чек , где написано « внесение наличных . Произошёл сбой . Зачислена сумма-55000 руб , претензия -83000руб! Что это за цифры ? Для зачисления средств не карту просим  обратиться в офис или по номеру 900». В офисе мне сказали взять талон . Далее - позвонить на горячую линию по номеру 900 . Я  позвонила , все рассказала . Оператор записал заявление и сказал ждать рассмотрения до 27.09! После моих слов , что мне очень нужны деньги - сказал , что заявление в приоритете , вам придёт смс о решение «.   Когда я попросила , чтобы они вызвали инкассацию , и они проверили банкомат - оператор сказал , что данная услуга не может быть осуществлена .   Итог : со мной такое впервые , я в шоке , плакала весь день . Я не понимаю, как такое может произойти . Сбербанк - больше не мой банк . Я начиталась отзывов в интернете , где говорят, что после таких ситуация банк многих «посылает « без объяснения причины . Тянет время , типа рассматривает претензию.  Но у людей суммы - 5000 руб , 15000 руб максимум !   Я надеюсь , что всё разрешится . Если нет - я готова идти в суд .  Я в шоке от того , что такое возможно в наше время .  Банкоматы больше НЕ моё. Всем советую заносить крупные суммы через операторов ! Позже напишу , чем всё закончилось . Я очень разочарована в Сбербанке . Очень жду смс  от банка о решении данного вопроса .

В мая 2020 года взяли ипотеку на покупку квартиры, на момент сделки в банке был 6,1 % из-за пандемии, но так как заявку мы оформили заранее, в ней был указан 8,7 %, приехав на сделку в сбербанк я спросила почему у нас больше, на что сотрудник банка сказал, что надо было подавать новую заявку, хотя когда проходила сделка, наша первая заявка вообще уже не действовала, обговорив все с мужем и свекровью, решили что менять уже ничего не будем. Целый год мы исправно платили, и вот в июне мужу позвонил работник сбербанка и предупредил, что заканчивается страховка и чтобы сэкономить наше время, предложил оформить онлайн, мужу с номера 900 пришла ссылка, по которой мы  и оплатили,сказав при этом что на домклике по окончанию старой страховки, новая погрузиться автоматически. В августе месяце мы узнаем, что ставка по ипотеке повысилась и никакого полиса страхования жизни в домклике не подгрузилось. Мы связались по номеру 900 и оставили обращение, в течение недели они все таки подгрузили полис, который был оплачен заранее, ставка вернулась к изначальной. К сожалению один из созаемщиков по ипотеке у нас умер, и мы обратились в банк, придя в отделение со всеми документами, составили заявление(обращение) на внесение изменений по действующему ипотечному договору, через 2 недели,нас пригласили на подписание дополнительного соглашения по ипотечному договору, в течение 4 дней нам подгрузили новый ипотечный договор. Сегодня 16.09.2021 придя в отделения сбербанка на понижение ипотечный ставки до 5,3% для семей с детьми со всеми документами, нам было отказано в связи с тем, что в новом ипотечном договоре не подгружен полис страхования жизни,в сбербанке сотрудником было составлено обращение 210916-0275-629900 от 16.09.2021. Мы опять потратили свое время, просидев в банке больше часа и так и не решив наш вопрос. Неужели сотрудники составляющие доп соглашения не могут сразу убедиться, что все документы оформлены правильно, дабы избежать подобных ситуаций и потери времени ваших клиентов!!!! Просьба разобраться в данной ситуации как можно скорее, ведь это ошибка сотрудников банка!

В мая 2020 года взяли ипотеку на покупку квартиры, на момент сделки в банке был 6,1 % из-за пандемии, но так как заявку мы оформили заранее, в ней был указан 8,7 %, приехав на сделку в сбербанк я спросила почему у нас больше, на что сотрудник банка сказал, что надо было подавать новую заявку, хотя когда проходила сделка, наша первая заявка вообще уже не действовала, обговорив все с мужем и свекровью, решили что менять уже ничего не будем. Целый год мы исправно платили, и вот в июне мужу позвонил работник сбербанка и предупредил, что заканчивается страховка и чтобы сэкономить наше время, предложил оформить онлайн, мужу с номера 900 пришла ссылка, по которой мы  и оплатили,сказав при этом что на домклике по окончанию старой страховки, новая погрузиться автоматически. В августе месяце мы узнаем, что ставка по ипотеке повысилась и никакого полиса страхования жизни в домклике не подгрузилось. Мы связались по номеру 900 и оставили обращение, в течение недели они все таки подгрузили полис, который был оплачен заранее, ставка вернулась к изначальной. К сожалению один из созаемщиков по ипотеке у нас умер, и мы обратились в банк, придя в отделение со всеми документами, составили заявление(обращение) на внесение изменений по действующему ипотечному договору, через 2 недели,нас пригласили на подписание дополнительного соглашения по ипотечному договору, в течение 4 дней нам подгрузили новый ипотечный договор. Сегодня 16.09.2021 придя в отделения сбербанка на понижение ипотечный ставки до 5,3% для семей с детьми со всеми документами, нам было отказано в связи с тем, что в новом ипотечном договоре не подгружен полис страхования жизни,в сбербанке сотрудником было составлено обращение 210916-0275-629900 от 16.09.2021. Мы опять потратили свое время, просидев в банке больше часа и так и не решив наш вопрос. Неужели сотрудники составляющие доп соглашения не могут сразу убедиться, что все документы оформлены правильно, дабы избежать подобных ситуаций и потери времени ваших клиентов!!!! Просьба разобраться в данной ситуации как можно скорее, ведь это ошибка сотрудников банка!

Хуже , чем в сбере, сервис разве что нигде !ситуация такая - я потеряла свою дебетовую карту , в приложении Сбербанк онлайн заказала перевыпуск карты и способ получения - курьерская доставка в назначенный день и время . Конечно же никто карту мне не привёз и не оповестил , что доставки не будет . Позвонила на горячую линию сбера, приняли мое обращение , перенесли дату доставки ещё на 6 дней . Никто не удивится , если я скажу , что снова в назначенный день ситуация повторилась - ни карты , ни звонка , ничего. Горячая линия как обычно приняла мое обращение и дальше ничего . хотите г…но сервис - приходите в сбер , там вам точно ничего хорошего не сделают

Оформлял доставку посылки в отделении сбербанка в июле 2021, с меня дважды списали оплату за одну посылку суммой 750 рублей. Заявление на возврат написал в тот же день, чек об оплате предоставил. После неоднократно обращался в банк с просьбой вернуть мне мои денежные средства. В ответ одни отписки и обещания. Прошу вернуть мне мои денежные средства.