140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15.09.2021 мною был выполнен платёж через смс на номер 900 в счет оплаты моего телефонного номера в размере 1000,00 руб. в 09-47. Деньги успешно списались с карты. Через несколько минут с номера 900 пришла смс: "Ваш запрос принят и будет обработан в течении 10 минут". В 09-54 пришла смс о списании 1000,00 руб. Данную операцию я не выполняла, ничего не оплачивала. С 3-го раза дозвонилась в сбер по номеру 900, заблокировали карту и сберонлайн.  Девушка подтвердила, что да, действительно было 2-е списание за оплату номера, 4 последние цифры которого такие же как у меня. Класс, но денег 2-ой раз на оплату мобильного не поступало! оставила им 2 обращения и по телефону и письменно, неделю решать планируют...Если не продлят срок, что очень вероятно,судя по отзывам! Причём удивительно в сберонлайн у меня только одна операция показана и чек на неё, а когда заказала отчет по карте то видно два списания! Деньги просто ушли в НИКУДА!

НУ что ни капли не уважаемый банк. Вы как всегда на дне. Я не однократно писал отзывы о вашей великолепной работе, и пишу снова. Ответ мне не нужен, так как от них толку нет вообще, но пусть все знают, что с вами не в коем случае связываться нельзя, так как ваши отписки якобы мы сделаем все, чтобы такого не повторилось бессмысленные. Я в вашем наитупейшем отвратительном приложении, сделал пополнение кредитной карты, с карты другого самого лучшего банка,  до уровня которого вам расти и расти. Деньги списались, но на вашу кредитку не поступили. А самое интересное, что в другом банке, операция даже прошла авторизацию, что означает, что вы получили деньги и подтвердили, что с переводом все ок. Но на кредитку деньги не поступают. Пишу в ваш чат, отвечает только бот, который работает на уровне калькулятора. Получить ответ от оператора не возможно. так как поступает только ответ, что в чате возможно общение только с ботом и переключать на сотрудника не возможно не каким образом. Позвонить тоже не возможно, так как там еще более тупой бот. итог: люди одумайтесь, сбер это просто раскрученная пустышка, этот банк опустился просто на такой уровень, что хуже просто нет. бегите в любой другой банк, даже если это банк однодневкаон будет намного лучше сбера!!

15.09.2021 мною был выполнен платёж через смс на номер 900 в счет оплаты моего телефонного номера в размере 1000,00 руб. в 09-47. Деньги успешно списались с карты. Через несколько минут с номера 900 пришла смс: "Ваш запрос принят и будет обработан в течении 10 минут". В 09-54 пришла смс о списании 1000,00 руб. Данную операцию я не выполняла, ничего не оплачивала. С 3-го раза дозвонилась в сбер по номеру 900, заблокировали карту и сберонлайн.  Девушка подтвердила, что да, действительно было 2-е списание за оплату номера, 4 последние цифры которого такие же как у меня. Класс, но денег 2-ой раз на оплату мобильного не поступало! оставила им 2 обращения и по телефону и письменно, неделю решать планируют...Если не продлят срок, что очень вероятно,судя по отзывам! Причём удивительно в сберонлайн у меня только одна операция показана и чек на неё, а когда заказала отчет по карте то видно два списания! Деньги просто ушли в НИКУДА!

Добрый день!Пишу отзыв тут, как единственная надежда на то, что мой вопрос возможно заметят и помогут решить.СберМегаМаркет - отвратительная и неклиентоориентированная компания, которая вообще никак не нацелена на работу с клиентом. Вообще это позор, что такая компания входит в группу компаний Сбера.Если вкратце, то заказывали товар (13 единиц), привезла доставка, не позвонив и не предупредив заранее, а просто поставив перед фактом. Привезли 1 коробку (7 единиц), где на ней было отчетливо указано маркером это количество, второй коробки и остатка заказа не было. Прошло с момента доставки уже 3 недели, а с момента обращения 10 рабочих дней - мой вопрос совершенно не решен и компания даже не настроена его решать. Постоянно кормят "завтраками" и ожидаем ответа (непонятно вообще кого и кто должен ответить) на мое обращение.Также хочу добавить, что контактный центр СберМегаМаркета и его сотрудники крайне неквалифицированны, и вообще бесполезны.Очень сильно разочарованы такой позиции компании СберМегаМаркет, и тем, что они входят в группу компаний Сбера. Не ожидали, что в компаниях с таким именем может быть такой сервис.  Всем советую обходит стороной данный маркетплейс и компанию, чтобы не испортить себе и своим близким праздник (заказывали подарки).

Добрый день!Пишу отзыв тут, как единственная надежда на то, что мой вопрос возможно заметят и помогут решить.СберМегаМаркет - отвратительная и неклиентоориентированная компания, которая вообще никак не нацелена на работу с клиентом. Вообще это позор, что такая компания входит в группу компаний Сбера.Если вкратце, то заказывали товар (13 единиц), привезла доставка, не позвонив и не предупредив заранее, а просто поставив перед фактом. Привезли 1 коробку (7 единиц), где на ней было отчетливо указано маркером это количество, второй коробки и остатка заказа не было. Прошло с момента доставки уже 3 недели, а с момента обращения 10 рабочих дней - мой вопрос совершенно не решен и компания даже не настроена его решать. Постоянно кормят "завтраками" и ожидаем ответа (непонятно вообще кого и кто должен ответить) на мое обращение.Также хочу добавить, что контактный центр СберМегаМаркета и его сотрудники крайне неквалифицированны, и вообще бесполезны.Очень сильно разочарованы такой позиции компании СберМегаМаркет, и тем, что они входят в группу компаний Сбера. Не ожидали, что в компаниях с таким именем может быть такой сервис.  Всем советую обходит стороной данный маркетплейс и компанию, чтобы не испортить себе и своим близким праздник (заказывали подарки).

Здравствуйте!У меня давние отношения со Сбером, было много разных историй, хороших, плохих и даже смешных. Подчеркну, что уже много лет кредитка Сбера - основной платежный инструмент для бытовых трат, и отказываться от нее намерений пока нет (и да, я очень хорошо осведомлен о продуктах конкурентов). Начну с того, что же послужило триггером для написания этого отзыва.На днях очередной раз раздался звонок из банка со стандартной песней, мол “спасибо за то, что вы у нас такой-растакой клиент, предлагаем перейти на уровень обслуживания Премьер” и т.д.  Раньше хотя бы живые люди звонили, и получая пару сложных для них вопросов и вежливый отказ, затихали на несколько месяцев.Теперь вот роботов прислали.Но дело не в этом. Суть в том, что предлагая премиальный уровень обслуживания (конечно же по факту не бесплатный) они вслух предлагают в том числе и повышенную клиентоориентированность и решение проблем, которые, уверен, я не получу. Принимая во внимание, отношение банка в истории ниже.Тезисно.У меня есть действующая ипотека в Сбере.Выдана на строительство частного жилого дома.Тут справедливости ради стоит поставить плюс, что её вообще дали, так как в других банках до сих пор нормально не освоили этот продукт.Несколько лет назад Правительство РФ учредило госпрограмму поддержки семей с детьми, так называемая “Семейная ипотека”.Программа позволяет получить ипотечный кредит или рефинансировать действующий на пониженную ставку при определенных условиях.До недавнего времени программа работала только для квартир/таунхаусов в качестве объекта недвижимости.Но в апреле этого года Правительство подвело под программу также и строительство частных домов.http://government.ru/news/42004/Также в апреле этого года у меня родился 2й ребенок.Сбербанк на своем сайте обновил условия ипотеки согласно измененной программе. В том числе и про рефинансирование на пониженную ставку.Тут тоже стоит поставить плюс, ибо другие банки до сих пор (спустя полгода) застыли в своей дремучей инертности.Изучив программу, я пришел к выводу, что полностью подхожу под её условия и подал заявку на рефинансирование.И получил отказ.И знаете почему? Оказывается, моя ипотека выдана в формате невозобновляемой кредитной линии (НКЛ)! И по каким-то внутренним процедурам банка она не попадает под возможность рефинансирования. На мое предложение изменить/перезаключить договор на остаток задолженности с теми же фин. параметрами, но в “обычном" формате, сотрудник банка проявил высочайшую клиентоориентированность и эмпатию и заявил, мол сам дурак - подписал договор, значит согласился со всеми условиями, ничего менять мы не будем. Мой аргумент, что это не я выбрал формат НКЛ, а именно банк по своей инициативе - конечно же был проигнорирован.Равно как и тот, что для меня (как конечного потребителя) нет никакой разницы в формате кредита, ибо это такой же аннуитетный график на фиксированную сумму задолженности.Как итог: банк с государственным участием отказывает мне в участии в государственной же программе при том, что я удовлетворяю условиям программы, но не каким-то внутренним процедурам банка. Помочь мне начать удовлетворять этим процедурам банк тоже отказывается.Такая вот клиентоориентированность.Вспомните об этом, когда очередной раз будете предлагать премиальное обслуживание.Оценка 3/5, а не 1/5 за упомянутые выше плюсы.

Вынуждена обратиться к  представителям Сбера, чтобы внутренним порядком передали эту информацию вышестоящему руководству Сбера и  Сберлогистики, ибо обращаться в этой компании больше не куда и не к кому, т.к. поддержка у вас совершенно не работает. Единственное, что они могут,  сочинять на ходу и кормить завтраками. Обращения, делают ведут что принимают, через час звонишь обращений нет. Это что вообще за левая организация? Что самое интересное 2 посылки недорогих пришли в срок, третья дорогая пропала, никто ничего не знает, сроков не знают, где она, что с ней. Один ответ на все вопросы ждите, ждите... долго, сколько?  Ну так вот расскажите мне, дорогой сберлогистик где посылка моя? SLPU01848856RU Операторы они ну ничегошеньки не знают, ждите 2 часа, ждите завтра,  ждите ждите  а чегоТак уж может не ждать, а сразу в суд проще обращаться?Две посылки должны были поступить в одно время, одна пришла, а вторая пропала.

Приблизительно в 2014 году (точную дату припомнить не могу) мне была предложена кредитная карта данного банка и предложена услуга бесплатного смс оповещения на все карты, что меня и привлекло в этом предложении – что мобильный банк будет бесплатным на все карты.Получив карту я подключил данную услугу и пользовался ей до настоящего времени, не платив за мобильный банк ни по дебетовой, ни по кредитной карте, а теперь все это отключили в одностороннем порядке, чтобы я платил 60 рублей в месяц, потом была карта пенсионная маэстро за которую я должен был платить 30 рублей, но не платил так как была связка с кредитной картой, нас добровольно-принудительно перевели на карту Мир, где я уже стал платить вместо 30 рублей – 60 руб.У вас что денег не хватает на карманные расходы что ли, если все меняете в одностороннем порядке, для него 120 рублей не деньги а для меня как инвалида или того же пенсионера это 3 батона хлеба. По всем моим кредитам, за которые я плачу бешеные проценты банку, чтобы как-то выжить и купить то, что я к моему большому сожалению не могу взять без кредита, добавляется еще и эти деньги, которые банк с меня решил брать в одностороннем порядке, ухудшив мое положение и уменьшив мою и так не большую пенсию. Может настала пора перейти в другой банк, который более лояльно относится к своим клиентам.

14 сентября 2021 г. банк заблокировал 150 000 руб., поступивших на дебетовую карту в счет несуществующего взыскания ФССП от 2017 г. При этом, до и после блокировки средств, по данным Госуслуг и сайта ФССП, никаких взысканий на мое имя не действовало, остальные карты Сбера работают, деньги на них есть (и в других банках тоже). На все запросы в чате банка отвечал только бот, и до сегодняшнего дня так никто и не ответил. При моем визите в отделение банка выяснилось, что в базе банка есть незакрытое взыскание от 2017 г. , по нему совершена блокировка. Хваленая диджитализация Сбера НЕ РАБОТАЕТ! Просят документальное подтверждение от ФССП. Составляю обращение с просьбой не переводить средства в ФССП до предоставления мною документа. С пометкой срочно. День потребовался на получение документа (сервис ФССП - отдельная история, но это очень плохо!), 16.09 предоставляю документ ОБ ОТСУТСТВИИ ВЗЫСКАНИЯ в отделение банка, почти сразу от банка приходит снятие взыскания, но деньги не возвращаются. Их уже перевели в ФССП. 17.09 утром приходит ответ на мое обращение с предложением САМОМУ отправиться в ФССП для возврата денег. В общем - увели деньги в никуда, и как их возвращать - неведомо. Полное небрежение интересами клиента. Отвратительная организация документооборота. (обновления баз?) Ну, а про человечность наверное и не слышали вовсе.

Сегодня обратилась в отделение сбербанка с просьбой выдать новую карту в связи с истечением срока ее использования. Мне сказали, что у них нет этих карт и что нужно обратиться в другое отделение сбербанка. Это вообще как так? Что значит нет карт/пластика?Это не мои проблемы. Без всяких объяснений или предложений помочь мне говорят, что карт просто нет.  Типа, клиент сбербанка, сам как хочешь, так и получай. А зачем мне ваша карта тогда вообще? И откуда мне знать, в каком отделении они есть? А как мне узнать? Может я приеду на другой коне города, а ее там опять нет? Об их наличии в конкретном отделении хотя бы могли мне подсказать? Вы мне мою карту вообще поменяете или как? А если бы мне она нужна была завтра?В сбербанке-онлайн никакой четкой информации по этому поводу нет. В одном месте написано, что сбербанком-онлайн можно пользоваться по истечении срока карты, нужно только нажать "оформить новую", а пластиковую карту перевыпустить позже. Консультант в отделении же говорит, что ничего нельзя делать с картой после истечения срока. Консультант в мобильном приложении этот вопрос просто проигнорировал. Как быть? Как мне получить новую карту?

Добрый день!24 мая брала кредит в Сбере.Нужно было 400000. Сказали,что страховка будет стоить около 58000.При этом с моего счета списали 1690 сберпрайм,1690 сберпраймспасибо,сберздоровье 3500,сбербанкстрахование 1600,сбербанкстрахование 2090, сказав,что все это входит в сумму страховки, почти 58 000.Как выяснилось,с меня дополнительно списали денежные средства без моего согласия, включив услуги, которыми я никогда не пользовалась и не пользуюсь. Обратившись вчера в контактный центр с жалобой и требованием вернуть деньги за навязанные услоги,получила ответ,что сбербанк не видит причины для возвращения моих денежных средств.

Мой отзыв для тех, кто получил соцвыплату в размере 10000 руб. 16.09.2021 очередной срок погашения кредита в сумме 10919,23 руб. Денежные средства в нужном размере на счете были мною обеспечены, но банк списал только часть в погашение кредита - 4436,48 руб. В чате поддержки 16.09.2021 робот написал: "...обязательный платёж составляет 6482,75 ₽. У вас на счетах есть нужная сумма, банк спишет её 16 сентября до 23:59 по местному времени". Я успокоился, значит спишут позже. Но кредит так и не был погашен банком в установленный договором срок. Сегодня 17.09.2021 в чате поддержки уже специалист ответил мне, что соцвыплаты (полученные от президента 10 000 руб.) банк списать не может без моего согласия. Специалист предложил оформить обращение, но я отказался, т. к. неизвестно сколько обращение будут рассматривать, а кредит нужно гасить вчера, и я перевел деньги из другого банка и теперь сижу жду списания. Это, конечно, прекрасно, что банк исполняет указание президента "не трогать соцвыплаты", но предупредить клиента о том, что соцвыплата в счет погашения кредита банком списана не будет, разве не нужно? Тот же робот в чате мог бы вчера мне автоматом прислать такое сообщение. Банк нанотехнологий! Ни разу в жизни не выходил на просрочку и теперь вот благодаря банку у меня образовалась просрочка. Хоть сумма и небольшая, но ещё и пени должен буду оплатить банку. Отличный способ получения доходов в виде пени - с каждого такого, как я, списать комиссию за просрочку платежа.

В марте 20 года, брала ипотечные каникулы, так как потеряла работу. Банк предоставил, менеджер рассказала условия, что сумма не увеличится, продлится срок! Но, у меня увеличился долг на 150 000 и увеличился срок, это вообще что за такое. Сотрудники контакт центра. всегда отвечают не смотрите на этот долг, это так в системе отображается. Сейчас хочу небольшую сумму досрочно погасить, у меня 150000 вычитают на проценты банку, оставшееся только идет на погашение долга. Менеджер сделала расчет по досрочному погашению и сама не поняла почему с меня 150000 списывает себе банк. Как так? я % и так плачу. Вроде был закон, что досрочное погашение идет в основной долг только. Что вообще сбер творит, нет на него закона что ли. Плачу 9.8 %, огромные проценты в настоящее время и снижать они не собираются существующим клиентам, еще и за пол года каникул сумму вычитают, хотя говорили по другому, что просто замораживают эти пол года.  До отдела реструктуризации как всегда невозможно дозвониться, они скрываются. Мне кажется этот банк творит что хочет, кто то промолчит, кто то не вникнет, бардак какой то. Я буду разбираться до конца, для меня 150000 это огромные деньги, которые я очень долго копила с семьей.

В сбербанке брал ипотечный кредит. Недавно полностью его погасил за счет рефинансирования в другом банке. Запросил в банке закладную, чтобы снять обременение через МФЦ. Однако сотрудник банка сообщил, что у них закладной нет, она потерялась и сообщил, что требуется пойти в МФЦ, зарегистрировать дубликат закладной, для этого оплатить гос. пошлину (по-моему 350 рублей).Также по сообщению сотрудника банка мне обязательно потребуется присутствия созаемщика (моей супруги), хотя собственник я один, о чем я сообщил сотруднику банка. Переспросил 3 раза точно она там нужна или нет? Сотрудник банка сказал обязательно нужно ее присутствие. Для этого пришлось каждому из нас отпроситьсяс работы (поскольку иного свободного времени в нерабочее время для записи в МФЦ не было), приехать в МФЦ, однако присутствие созаемщика (моей супруги) совершенно оказалось не нужно.Таким образом мало того, что мне пришлось оплатить госпошлину по вине Сбербанка, который потерял мою закладную, так еще взять с собой супругу, потратить ее рабочее время впустую. А свое время пришлось потратить просто из-за халатности сотрудников сбербанка, которые допустили потерю закладной.В этой связи прошу принять меры в отношении сотрудников потерявших закладную и тех, что предоставляют неправильную информацию об обязательности присутствия всех созаёмщиков для перерегистрации закладной и снятии обременения. Прошу также возместить размер гос. пошлины, уплаченной мной из-за утери закладной Сбербанком.

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка К-ой Юлие! Это, профессионал своего дела, на столько опытный сотрудник, просто словами не выразить. Для неё нет сложных ситуаций! Всегда очень вежлива, сдержана! Все сложные моменты по загрузке документов заканчиваются положительно! От всего сердца , и от всех моих клиентов, которым Юлия помогла , огромное спасибо! Очень хочется, чтобы все Сотрудники Сбербанка были именно такими!

Хотела бы предостеречь потенциальных клиентов Сбербанка на получение кредитных карт. Являюсь клиентом не только Сбербанка, а также других банков, в которых оформлены как кредиты так и кредитные карты. Ситуация следующая. Был очередной платёж по кредитной карте, который выпал на выходной день ,4 число, суббота, платёж поступил утром 5-го, а операцию банк провёл только в понедельник, в итоге один день просрочки и испорченная кредитная история, информацию банк сразу же отправил в БКИ. С другими банками, у которых у меня кредитные карты, если день оплаты выпадает на выходной день, переносится на ближайший рабочий, хотя до 3-х дней банки не отправлют в БКИ как просрочка, хотя у меня такого не было, оплачиваю в срок.Наверное другие банки более клиентоориентированы и я не советую связываться со Сбербанком, постараюсь закрыть в ближайшее время кредитную карту Сбербанка и больше никогда не связываться и вам не советую.

Вносил довольно крупную сумму на карту, банкомат завис и деньги не зачислились. Выдал чек о том, что произошёл сбой.  Составил обращение №2**********0 по номеру 900. На следующий день обратился в сам офис, написал заявление о возврате средств. Очень долго рассматривают обращение!

Здравствуйте! Вынуждена обратиться сюда к представителю банка, т.к. невозможно другим способом добиться решения проблемы по доставке моего заказа вашей "организацией" Сберлогистика. Вот письмо, которое я отправила на эл.почту help.sblogistica.ru 16.09.2021 (и естественно не получила никакого ответа):Здравствуйте! Я напишу отзывы на все возможные порталы о некомпетентности вашиx сотрудников, о вашем отвратительном обслуживании и нежелании решать проблемы, которые вы сами создали.Номер моей посылки RP*****03 от интернет-магазина IHERB на сумму 7246,95 руб. 08.09.2021 на вашем сайте по треку для отслеживания, я увидела, что моя посылка в Мурманске, в статусе было указано: прибыло на склад вручения.В тот же день, 08.09.2021 посылка была отправлена со склада. 09.08.2021моя посылка опять вернулась на склад в Мурманск.10.09.2021 я позвонила в вашу службу поддержки, чтобы выяснить причину, по которой моя посылка вернулась в Мурманск. Оператор мне сообщила, что пункт выдачи, в котором я должна была получить посылку "наверное, закрылся" и предложила поменять адрес доставки, на что, естественно, я согласилась. В тот же день мне пришла смс, что по техническим причинам  адрес пункта выдачи заказа изменен на другое отделение Сбербанка в моем городе. 13.09.2021 я опять позвонила в службу поддержки, потому что по треку для отслеживания не увидела за три прошедших дня никаких изменений в статусе посылки: она как была на складе в Мурманске, так там и осталась. Оператор сказала, что напишет "на склад сообщение", чтобы узнать причину задержки моего заказа и мне перезвонят с этого склада. Также она сообщила, что предполагаемая дата доставки моего заказа 15.09.2021. Никто мне в тот день не перезвонил, посылка таки осталась в Мурманске.14.09.2021 я снова позвонила в службу поддержки. В очередной раз объяснила все вашему оператору, она сказала, что не видит никакого сообщения на склад от предыдущего оператора, соответственно, та его не писала, а просто нагло соврала мне, чтобы отвязаться. Новая оператор, в момент моего обращения, написала сообщение на склад в Мурманск, указала мой номер телефона и заверила, что мне обязательно перезвонят и сообщат об отправке моего заказа. Также она подтвердила, что предполагаемая дата доставки 15.09.2021. Никто мне не перезвонил и посылка так и осталась в Мурманске. 15.09.2021 я снова потратила 40 минут своей жизни на ожидание ответа оператора на вашей горячей линии. Оператор сказала, что видит сообщение на склад от предыдущего оператора, но ответа от склада нет, на вопрос в какой срок ответ должен был поступить, она ответила, что обычно это происходит в течение суток. На что я сказала, что мне никто не звонил и смс не присылал и статус моей посылки не изменился с 09.08.2021! При том, что мой город находится всего в  200 км от Мурманска и за пять дней можно было привезти мой заказ. Также оператор сообщила мне, что дата предполагаемой доставки была уже неопределена! Итог: прошло 8 дней с момента поступления моего заказа на склад в Мурманске, никаких действий с вашей стороны для решений проблемы не было предпринято (кроме бесполезного сообщения оператора на склад, который не отвечает). На лицо халатность, несоблюдение договоренностей и нежелание решать проблемы, которые вы сами создали! Сберлогистика, где моя посылка?

Самой моей первой картой была дебетовая карта Сбербанка, она остается и по сей день. С того времени Сбербанк только развивается, особенно мне понравился ребрендинг в "Сбер" - выглядит свежо и по-современному (даже банкоматы новые технологичные)!Сотрудники банка не раз выручали и очень оперативно закрывали все мои запросы, каждый день идёт выгодная капитализация по моим вкладам. Сбербанк ни разу не подводил, всегда все было на высоте и на уровне. Много интересных условий и подписок. Подумываю стать клиентом Сбербанк Первый!Надеюсь, и в дальнейшем сотрудничество с банком будет таким же безопасным, выгодным и интересным! Благодарю за работу!

Самой моей первой картой была дебетовая карта Сбербанка, она остается и по сей день. С того времени Сбербанк только развивается, особенно мне понравился ребрендинг в "Сбер" - выглядит свежо и по-современному (даже банкоматы новые технологичные)!Сотрудники банка не раз выручали и очень оперативно закрывали все мои запросы, каждый день идёт выгодная капитализация по моим вкладам. Сбербанк ни разу не подводил, всегда все было на высоте и на уровне. Много интересных условий и подписок. Подумываю стать клиентом Сбербанк Первый!Надеюсь, и в дальнейшем сотрудничество с банком будет таким же безопасным, выгодным и интересным! Благодарю за работу!