134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Моим супругом были поданы документы на одобрение ипотеки, я фигурирую в заявке как созаёмщик по СК РФ, мои доходы не включаются в расчет заявки. Одобрение получено 27.03.2021г. Расписались мы с супругом 24.02.2021г. Я должна была сменить фамилию, но не сделала этого, по причине другой сделки с недвижимостью, и в дальнейшем специально не меняла паспорт, чтобы не создавать загвоздок в перемене документов банку и органам регистрации имущества. 03.06.2021г. выбрав объект и дату сделки 10.06.2021г. служба безопасности СБЕРа сообщила, что мой паспорт недействителен. И что его нужно обязательно заменить, после чего требуется пересмотр заявки:"Александр С., параметры сделки такие как срок и процентная ставка сохранятся до 27.06.2021. Новый паспорт созаёмщика должен быть предоставлен не позднее 26.06.2021 для того чтобы успеть вести корректировки.Также обращаем Ваше внимание, что Любовь И. является зарплатным клиентом и до предоставления в Домклик нового паспорта ей необходимо обратиться в любое отделение для внесения изменений в персональные данные по карточному счету, срок обновления данных необходимо уточнить у сотрудника банка при обращении. Обращаю Ваше внимание, что после обновления данных последует повторное рассмотрение заявки. Решение может отличаться от ранее принятого." При этом в данном сообщении присутствуют противоречащие друг другу сведения о одобрении до 27.06.2021г. и пересмотре заявки после смены документа. Где была их служба безопасности на стадии обработки всех наших документов в марте месяце, когда паспорт уже был якобы недействителен, никто не сообщил и не посмотрел наши документы, которые подавались дважды, от меня и от супруга, т.к. изначально было одобрено две заявки на нас обоих. Более того, дозвониться до менеджеров, каждый из которых даёт ложную информацию противоречащую ГК РФ, невозможно.  Прошу закрепить за нами одного компетентного менеджера и произвести разбирательство на каком основании нас неверно информируют сотрудники СБЕРа. Так же прошу оставить за нами закреплённую на супруга процентную ставку 7,3%, которую и так не снизили по программе лояльности -0,3% скидка Домклик. В противном случае, мы будем вынуждены обратиться в другие банки, в которых у нас одобрена ипотека.

Здравствуйте, подскажите, возможно ли ускорить рассмотрение заявления о выделение долей детям в ипотечной квартире? Доли небольшие, по 1/32 на двоих детей, большая часть ипотеки выплачена. Использовался маткапитал.Возникла необходимость продать квартиру и переехать в другой регион. Нашли покупателя, открыли сделку на домклике. У покупателя 24 июня 2021 заканчивается срок одобрения ипотеки от Сбербанка. Они долго искали подходящую квартиру, наша им очень понравилась, согласились ждать пока мы решим вопросы с опекой. ( были в опеке, они подробно рассказали что нужно сделать и они готовы дать разрешение на продажу, сказали что пойдут навстречу по срокам)Камнем преткновения стал процесс наделения долями через ДомКлик. Начали процесс сделки в 20 числах мая, 27 мая отправили пакет документов на ДомКлик для наделения долями. Срок рассмотрения 30 дней, может быть раньше, номера заявления нет, никакой информации по процессу рассмотрения тоже нет. Звонили в ипотечный отдел, даже омбудсмену Сбербанка, там отправили назад в чат домклика, где никакой информации нам не дали. Покупатель так же несколько раз обращался с этим вопросом и получал размытые по срокам ответы. Покупатели в растерянности, или им бежать искать другие варианты жилья, или ждать нас и заново подавать документы на ипотеку. У нас выбрана квартира в другом регионе, которая может нас не дождаться. И нет никаких гарантий, разрешит ли Сбербанк наделить долями детей. Помогите пожалуйста решить вопрос, может разрешение от Сбербанка мы не получим и стоит уже сейчас разрывать сделку на ДомКлик. Так хотя бы покупатели наши может быть успеют другую квартиру купить.

Здравствуйте, подскажите, возможно ли ускорить рассмотрение заявления о выделение долей детям в ипотечной квартире? Доли небольшие, по 1/32 на двоих детей, большая часть ипотеки выплачена. Использовался маткапитал.Возникла необходимость продать квартиру и переехать в другой регион. Нашли покупателя, открыли сделку на домклике. У покупателя 24 июня 2021 заканчивается срок одобрения ипотеки от Сбербанка. Они долго искали подходящую квартиру, наша им очень понравилась, согласились ждать пока мы решим вопросы с опекой. ( были в опеке, они подробно рассказали что нужно сделать и они готовы дать разрешение на продажу, сказали что пойдут навстречу по срокам)Камнем преткновения стал процесс наделения долями через ДомКлик. Начали процесс сделки в 20 числах мая, 27 мая отправили пакет документов на ДомКлик для наделения долями. Срок рассмотрения 30 дней, может быть раньше, номера заявления нет, никакой информации по процессу рассмотрения тоже нет. Звонили в ипотечный отдел, даже омбудсмену Сбербанка, там отправили назад в чат домклика, где никакой информации нам не дали. Покупатель так же несколько раз обращался с этим вопросом и получал размытые по срокам ответы. Покупатели в растерянности, или им бежать искать другие варианты жилья, или ждать нас и заново подавать документы на ипотеку. У нас выбрана квартира в другом регионе, которая может нас не дождаться. И нет никаких гарантий, разрешит ли Сбербанк наделить долями детей. Помогите пожалуйста решить вопрос, может разрешение от Сбербанка мы не получим и стоит уже сейчас разрывать сделку на ДомКлик. Так хотя бы покупатели наши может быть успеют другую квартиру купить.

Через мобильное приложение был осуществлен перевод д/с юридическому лицу.При заполнении БИК банка получателя платежа, приложение предложило выбрать наименование банка, и как в последствии выяснилось, при данном выборе приложение подставляет наименышие банка не только в графу "Наименование банка получателя платежа", но и непосредственно в "Наименование получателя платежа" Таким образом, платеж поступил в банк юридического лица, но зачислить на р\с банк не может, т.к. наименование получателя не верное.В соответствии с п.1.3 Положение Банка России от 24.09.2020 N 732-П "О платежной системе Банка России" обратился в сбербанк с просьбой уточнения реквизитов,  для последующего зачисления д\с на р\с. Однако сбербанк проявил себя во всей красе и нес абсолютную чушь,  от "мы не понимает что вы от нас хотите",  до ответов на отстранённые темы. Платеж так и остался подвисшим и вернётся мне обратно в течение 5 дней.Резюмируя, либо поддержка совсем не обучена решать хоть сколько то сложные проблемы, возникшие по вине банка, либо просто не хочет признавать свои косяки!

Через мобильное приложение был осуществлен перевод д/с юридическому лицу.При заполнении БИК банка получателя платежа, приложение предложило выбрать наименование банка, и как в последствии выяснилось, при данном выборе приложение подставляет наименышие банка не только в графу "Наименование банка получателя платежа", но и непосредственно в "Наименование получателя платежа" Таким образом, платеж поступил в банк юридического лица, но зачислить на р\с банк не может, т.к. наименование получателя не верное.В соответствии с п.1.3 Положение Банка России от 24.09.2020 N 732-П "О платежной системе Банка России" обратился в сбербанк с просьбой уточнения реквизитов,  для последующего зачисления д\с на р\с. Однако сбербанк проявил себя во всей красе и нес абсолютную чушь,  от "мы не понимает что вы от нас хотите",  до ответов на отстранённые темы. Платеж так и остался подвисшим и вернётся мне обратно в течение 5 дней.Резюмируя, либо поддержка совсем не обучена решать хоть сколько то сложные проблемы, возникшие по вине банка, либо просто не хочет признавать свои косяки!

Через мобильное приложение был осуществлен перевод д/с юридическому лицу.При заполнении БИК банка получателя платежа, приложение предложило выбрать наименование банка, и как в последствии выяснилось, при данном выборе приложение подставляет наименышие банка не только в графу "Наименование банка получателя платежа", но и непосредственно в "Наименование получателя платежа" Таким образом, платеж поступил в банк юридического лица, но зачислить на р\с банк не может, т.к. наименование получателя не верное.В соответствии с п.1.3 Положение Банка России от 24.09.2020 N 732-П "О платежной системе Банка России" обратился в сбербанк с просьбой уточнения реквизитов,  для последующего зачисления д\с на р\с. Однако сбербанк проявил себя во всей красе и нес абсолютную чушь,  от "мы не понимает что вы от нас хотите",  до ответов на отстранённые темы. Платеж так и остался подвисшим и вернётся мне обратно в течение 5 дней.Резюмируя, либо поддержка совсем не обучена решать хоть сколько то сложные проблемы, возникшие по вине банка, либо просто не хочет признавать свои косяки!

Хочу выразить благодарность П-ой Наталье, менеджеру ипотечного кредитования Кировского отделения 9055/01839, за высокий профессионализм, чуткое отношение к клиентам, знание своего дела. В короткие сроки Наталья помогла разрешить сложную и нестандартную ситуацию по переоформлению ипотеки,  объясняла порядок действий четко и доступно. Приятно иметь дело с квалифицированным специалистом. К сожалению, в последнее время практика Сбербанка набирать молодых сотрудников с минимальным опытом и знаниями, роботизировать службы тех.поддержки и т.д.,  оставляет не лучшее впечатление о банке, понижает рейтинг доверия к банку. Призываю ценить и поощрять работников с опытом и знаниями, а не заменять их роботами и молодыми неквалифицированными сотрудниками, готовыми на более низкую оплату труда.

В следствии тех.работ в приложении списание повисло в статусе "исполняется". При этом отменить исполнение нет возможности даже по звонку в контакт центр. Техподдержка не дает четкого и однозначного ответа, произойдет ли списание по операции - ответ "может да, а может и нет" от сотрудника банка звучит забавно

В следствии тех.работ в приложении списание повисло в статусе "исполняется". При этом отменить исполнение нет возможности даже по звонку в контакт центр. Техподдержка не дает четкого и однозначного ответа, произойдет ли списание по операции - ответ "может да, а может и нет" от сотрудника банка звучит забавно

Развесёлая история с плановым перевыпуском карты. Истекает срок годности моей дебетовой карты, пришло уведомление, что она будет перевыпущена. Однако оказалось, что карту теперь перевыпускают только в месте ее изначального оформления, в моем случае - за 800 км от моего настоящего местонахождения. При том, что в прошлый раз при плановом перевыпуске этой же самой карты Сбербанк каким-то чудом учел смену моего местонахождения, и я получила карту в городе фактического пребывания. Решение, которое мне предложили в колл-центре - досрочно заблокировать карту и заказать ее перевыпуск в городе моего пребывания. Однако тогда изменятся реквизиты, номер карты, пин-код и т.п., что совершенно неудобно. Годы идут, сервис Сбера становится всё хуже, а разочарование всё сильнее.

Развесёлая история с плановым перевыпуском карты. Истекает срок годности моей дебетовой карты, пришло уведомление, что она будет перевыпущена. Однако оказалось, что карту теперь перевыпускают только в месте ее изначального оформления, в моем случае - за 800 км от моего настоящего местонахождения. При том, что в прошлый раз при плановом перевыпуске этой же самой карты Сбербанк каким-то чудом учел смену моего местонахождения, и я получила карту в городе фактического пребывания. Решение, которое мне предложили в колл-центре - досрочно заблокировать карту и заказать ее перевыпуск в городе моего пребывания. Однако тогда изменятся реквизиты, номер карты, пин-код и т.п., что совершенно неудобно. Годы идут, сервис Сбера становится всё хуже, а разочарование всё сильнее.

Иркутск. Регулярно без комиссии сам себе перевожу деньги со Сбербанка на Альфабанк через приложение Альфабанк -> Быстрое пополнение с карты. Метод проверен неоднократно. Сегодня мать попросила оплатить ее налог, переводили деньги с ее карты Сбербанка на мой Альфабанк, чтобы я оплатил налог. При попытке пополнения Сбербанк заблокировал карту. Сначала позвонили со Сбербанка и спросили, действительно ли она переводила деньги. Мать подтвердила. Сбербанк сказал, что через 5 минут разблокируют. Спустя 10 минут выясняется, что ее карта заблокирована полностью. На горячей линии Сбербанка сказали, что якобы ее карта была скомпрометирована, подозрительная операция, и карта заблокирована. Никак разблокировать нельзя, только перевыпуск 10 дней. Никаких извинений и попыток помочь в ситуации, в которой банк необоснованно и без предупреждения заблокировал карту, со стороны Сбербанка нет. Пенсионерка осталась на 10 дней без доступа к деньгам, которые лежат на счетах Сбербанка. Платить комиссию за снятие своих денег через операциониста -  не вариант. Видимо, придётся переводить пенсию и все свои накопления в другой банк, раз Сбербанк ведёт себя таким образом.

Иркутск. Регулярно без комиссии сам себе перевожу деньги со Сбербанка на Альфабанк через приложение Альфабанк -> Быстрое пополнение с карты. Метод проверен неоднократно. Сегодня мать попросила оплатить ее налог, переводили деньги с ее карты Сбербанка на мой Альфабанк, чтобы я оплатил налог. При попытке пополнения Сбербанк заблокировал карту. Сначала позвонили со Сбербанка и спросили, действительно ли она переводила деньги. Мать подтвердила. Сбербанк сказал, что через 5 минут разблокируют. Спустя 10 минут выясняется, что ее карта заблокирована полностью. На горячей линии Сбербанка сказали, что якобы ее карта была скомпрометирована, подозрительная операция, и карта заблокирована. Никак разблокировать нельзя, только перевыпуск 10 дней. Никаких извинений и попыток помочь в ситуации, в которой банк необоснованно и без предупреждения заблокировал карту, со стороны Сбербанка нет. Пенсионерка осталась на 10 дней без доступа к деньгам, которые лежат на счетах Сбербанка. Платить комиссию за снятие своих денег через операциониста -  не вариант. Видимо, придётся переводить пенсию и все свои накопления в другой банк, раз Сбербанк ведёт себя таким образом.

В апреле мне позвонил менеджер и предложил открыть счёт онлайн :за это они подарят мне бесплатное пользование работой ру. Так вот : я открыла , открыла работу ру как партнера и 1 мая решила разместить вакансию на сайте работа ру ( бесплатно как сбер обещал) разместив вакансию она ушла на оплату ( бесплатная вакансия на оплату ) ну ок размещаю, она не размещается . Звоню ; почему : у вас не списаны 699р сбер вам их ещё не списал... 699р. Но у меня же бесплатно . Наступает рабочий деньги и я вижу чтоу. Меня висит картотека на 2500.. почему 2500? Вы разместили 3 вакансии на работа ру . Три? Ещё и платно . И тут начались качели : работа ру совсем не в адеквате : им вообще фиолетово , не клиертоориентированы . Сбер : звоните в работу, работа : звоните в сбер . Чз недели они мне надоели я сказала расторгаем договор все досвидания ( уже и 2500 списанные не нужны ) а чтобы вернуть деньги , они должны были вначале поступить на счёт ( не списанный платёж вернуть нельзя) . Ну так вот : после слов что расторгаем договор найти свою вакансию я так и не. Смогла, то есть я даже не вижу за что я плачу . Ну ок : сбер так и не проснулся решить мой вопрос , работа ру также . Но тут наступает июнь и снова привет картотека. за что? Вы что не видите мои обращения, работа ру вообще не понимает что происходит : у вас говорит все работает , ну 3 одинаковые вакансии , ну и чего? Ваши проблемы , сбер предлагает вообще звонить , решать ничего не собирается . А работа ру снова как и в мае предлагает списать средства , так как вернуть не может не списанные . Работа ру не ответили ни на один вопрос : прошу прослушать их телефоннные речи с к-ым Алексеем .

13 апреля 2021 года поступил звонок от сотрудника Сбербанка с предложением услуг и помощи для их подключения. Благо у меня было отличное настроение и я прекрасно пообщался, чаще всего этого не происходит и разговор заканчивается на словах "мы хотели бы Вам предложить".  Наша организация открыла счет - РКО, а также воспользовалась услугами лизинга, но про лизинг будет другой отзыв.Что хочется отметить из плюсов: 1. Все сделали удаленно без приезда в офис Сбера. Это большой плюс. 2. Время согласовали и подстроились под меня (я часто в дороге, а не в офисе). 3. Тарифный план РКО по цене 848 рублей в месяц при оплате за год.И, конечно же, большое спасибо сотруднику банка и главному виновнику, без которого наше сотрудничество с Сбербанком так и не началось бы: Гульгена Г. М-ва, табельный номер 1718457 ответственный и доброжелательный сотрудник, профессионал своего дела. Счет открыли быстро, на связи были еще два сотрудника. Для нашей компании скорость не была принципиальна, но иногда это полезно для молодых компаний, которые только начинают свою деятельность и нужно все сделать максимально быстро.Сбербанк набирает обороты - это радует.Спасибо.

13 апреля 2021 года поступил звонок от сотрудника Сбербанка с предложением услуг и помощи для их подключения. Благо у меня было отличное настроение и я прекрасно пообщался, чаще всего этого не происходит и разговор заканчивается на словах "мы хотели бы Вам предложить".  Наша организация открыла счет - РКО, а также воспользовалась услугами лизинга, но про лизинг будет другой отзыв.Что хочется отметить из плюсов: 1. Все сделали удаленно без приезда в офис Сбера. Это большой плюс. 2. Время согласовали и подстроились под меня (я часто в дороге, а не в офисе). 3. Тарифный план РКО по цене 848 рублей в месяц при оплате за год.И, конечно же, большое спасибо сотруднику банка и главному виновнику, без которого наше сотрудничество с Сбербанком так и не началось бы: Гульгена Г. М-ва, табельный номер 1718457 ответственный и доброжелательный сотрудник, профессионал своего дела. Счет открыли быстро, на связи были еще два сотрудника. Для нашей компании скорость не была принципиальна, но иногда это полезно для молодых компаний, которые только начинают свою деятельность и нужно все сделать максимально быстро.Сбербанк набирает обороты - это радует.Спасибо.

Здравствуйте я брал кредит денежный в  Сбербанке по договору  7***97. Пол года оплачивал все исправно. Когда Я брал кредит сотрудники Сбербанка уверяли что страховку вернут полностью если Я погашу доссрочна. Я брал на 5лет пол года Я гасил кредит исправно но погасил его сегодня весь. Я спросил за страховку ведь деньги немалые а сотрудница сказала мы не выплачиваем страховку. Как это при взятие кредита говорилось обратное. Зачем обманывают людей ни кому не советую Сбербанк ни друзьям ни врагам!!! Позвонил спросил сколько нужно чтоб погасить кредит девушка сказала сумму а пришёл сегодня оказалась на 20т ещё больше как это так. Где перерасчет. И страховку обещенную не возращают. Помогите прошу разобраться в моем вопросе☹️не советую СБЕРБАНК НИ КОМУ.

Для Сбербанка не действуют законы РФ. Пришли алименты на карту в размере 6288, из них 2500 списали, возвращать отказываются. На деньги принадлежащие ребенку не может быть обращено взыскание по долгам!!! Жалобы будут написаны везде. Если смысла не будет, то обращусь в прокуратуру.ФЗ "Об исполнительном производстве" статья 101. Виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание: денежные суммы, выплачиваемые в качестве алиментов.

03.06.2021 мной была создана заявка на кредитную карты в приложении Сбербанк онлайн.Заявка была обработана очень быстро, карта появилась в приложении.Висит сообщение о "Узнать статус готовности" и что мол скоро будет информация.И тут 07.06.2021 появилась надпись и том что я смогу забрать карту только после 15.06 в офисе банка12 дней на выпуск карты это очень долго. В то вермя как конкуренты прислают курьера с готовой картой обычно на второй третий день.

20.05.2021 мной было совершено пополнение карты подорожник метро СПб на сумму 3255.руб. За эту сумму были начислены бонусы 797.21 Спасибо в приложении СберСпасибо. Далее эти бонусы исчезли, происходит это не первый раз , обычно бонусы возвращались буквально через пару дней.На настоящий момент бонусы не вернулись. 22.05.2022 я написала в чат поддержки через приложение Сбербанк Онлайн. Оператор подтвердила , что бонусы могут отменить и в течение суток они должны вернуться, а также  составила обращение по вопросу исчезновения бонусов , дата рассмотрения была поставлена до 31.05.2021.Потом я писала в чат 23.05.2021 , сказали ожидать возвращение бонусов в течение 5 рабочих дней. Бонусы не вернулись. 28.05.2021 я позвонила оператору по номеру 900, который сказал, что бонусы должны вернуться в течение суток. 31.05.2021 позвонила ещё раз , оператор сказала , что ранее составленное обращение будет отмечено как срочное , так как срок рассмотрения был до 31 числа.Далее пришло уведомление , что срок рассмотрения обращения 210522-0614-337600 продлевается до 11.06.2021. Бонусы Спасибо до сих пор не вернулись , никто из операторов не назвал даже причину такого списания бонусов, вопрос не решён. Верните бонусы!