137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

23 или 24 июня 2021 года я позвонила в Сбербанк с просьбой рассчитать страхование жизни по ипотеке, сотрудник озвучил мне сумму 4929,69, в этот же день я оплатила через Сбербанк онлайн эту сумму. 29.06.2021 в моем личном кабинете так и не отобразился полис страхования и я снова обратилась с этим вопросом на горячую линию, сотрудник сообщил мне, что сумма, уплаченная мной недостаточна и необходимо доплатить еще около 500 рублей, также прошу обратить внимание, что, когда я рассчитывала самостоятельно страховку в личном кабинете Сбербанк онлайн мне также отображает сумму 4929,69. Мною было составлено обращение для разбирательства причины отсутствия оплаченной страховки, срок рассмотрения которого был до 22.07.2021 и было создано еще параллельно 2 обращения с просьбой рассмотрения обращения в кратчайшие сроки, так как, если у меня не проявится до 08.08.2021 страховой полис, то будет повышение процента по ипотеке. До истечения срока обращения мне звонили со Сбербанка и требовали справку о досрочном погашении, хотя досрочного погашения не было, 22.07.2021 мне пришло сообщение от Сбербанка о том, что срок рассмотрения переносится до 05.08.2021, что автоматически означает, что будет через 3 дня повышение процента по ипотеке! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СБЕРБАНК И СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ!

20 июля я пришла в ТРЦ (в ближайший банкомат!) для того чтобы положить ДС на карту. Но банкомат забрал 17 000 рублей! А банк присылает отписки, без разбирательства! У меня была сумма 95 000 руб - купюрами: 50 000 по 500 руб, 40 000 по 5 000, и 5 000 по 1 000 руб.  По операциям: 1 раз я положила пачку денег и там было 95 000 рублей: 50 000 рублей купюрами по 500 рублей, 40 000 рублей по купюрам 5 000, и 5 000 рублей по 1 000 рублей! И банкомат написал что в купюроприемнике находится 78 000 рублей! Я испугалась и нажала отмену! 95 000 рублей - 78 000 рублей это четко 17 000 рублей которые банкомат не распознал! 2 раз я положила уже только 50 000 рублей купюрами по 500 рублей и банкомат написал 8 500! И при этом банкомат не предлагал забрать не принятые купюры! Я снова нажала отмену, после чего я снова попробовала, и положила 50 000 рублей по 500 рублей, и банкомат показал 33 000 рублей и я подумала что если нажму внести то он выдаст обратно мне 17 000 которые упорно не принимал! Но он их не выдал! У банкомата явно проблема с приемом купюр номиналом 500 руб. с самой первой операции видно, что он не видел 17 000 рублей! Я требую вернуть деньги! Иначе я вынуждена идти в правоохранительные органы!

Хочу выразить благодарность сотруднику Ш-ко Людмиле, сотрудник Сбербанк г. Сургут. Обслуживаюсь в отделении не первый день, она всегда доступно все объясняет, всегда помогает. Стараюсь  попасть именно к ней на обслуживание, у неё всегда все четко, быстро. Утром мне позвонили мошенники, якобы с моей карты были списания,  до горячей линии я не дозвонилась (у вас там вечно робот) и направилась на прямую в банк, взяла талон , меня вызвала Людмила, уже на этом этапе я успокоилась, ведь она мне всегда помогала и сейчас поможет. Пока я ей все рассказывала, мне ещё несколько раз звонили мошенники, но я не брала трубку. Сотрудник все проверила  в программе, и успокоила, что все хорошо с моей картой! Мы перевыпустили карту, как камень с плеч! Спасибо ещё раз огромное, за такого сотрудника!

Сегодня 22 июля пришел в отделение для того что бы забрать выпущенную дебетовую карту. Карту заказал для того, что бы стать самозанятым и получать на ее оплату. До этого достаточно давно пользовался кредитной картой, пользуюсь активной и просрочек по платежам небыло ниразуВыдав карту сотрудница увидела использование кредитной карты и предложила оформить кредит на сумму покрывающую задолженность на карте, якобы так выгоднее 16,8% вместо 24% по карте. Я согласился на кредит и только!Сначала мне было предложена страховка, которая увеличивала кредит почти на 5000, я отказался. Затем буквально навязана услуга СберПрайм, якобы она бесплатная и уже включена в кредит. Услугу навязали, но после того как поступили средства по кредиту, прошел платеж за СберПрайм, получается я его отдельно купил, а я этого делать за дополнительную плату не планировал.Приехав домой я понял что меня просто развели на дополнительный продукт сбербанка. я постоянный клиент сбербанка,часто пользуюсь услугами ,и такое отношение очень неприятно. что захотелось вообще отказаться от этого банка совсем и перейти на другой.Через чат в сбербанк онлайне оставил заявку на возможность возврата средств за подписку, ответ обещали дать до до 26.07.21. На положительный мало надеюсь, как придет ответ, дополню отзыв

Сегодня 22 июля пришел в отделение для того что бы забрать выпущенную дебетовую карту. Карту заказал для того, что бы стать самозанятым и получать на ее оплату. До этого достаточно давно пользовался кредитной картой, пользуюсь активной и просрочек по платежам небыло ниразуВыдав карту сотрудница увидела использование кредитной карты и предложила оформить кредит на сумму покрывающую задолженность на карте, якобы так выгоднее 16,8% вместо 24% по карте. Я согласился на кредит и только!Сначала мне было предложена страховка, которая увеличивала кредит почти на 5000, я отказался. Затем буквально навязана услуга СберПрайм, якобы она бесплатная и уже включена в кредит. Услугу навязали, но после того как поступили средства по кредиту, прошел платеж за СберПрайм, получается я его отдельно купил, а я этого делать за дополнительную плату не планировал.Приехав домой я понял что меня просто развели на дополнительный продукт сбербанка. я постоянный клиент сбербанка,часто пользуюсь услугами ,и такое отношение очень неприятно. что захотелось вообще отказаться от этого банка совсем и перейти на другой.Через чат в сбербанк онлайне оставил заявку на возможность возврата средств за подписку, ответ обещали дать до до 26.07.21. На положительный мало надеюсь, как придет ответ, дополню отзыв

20.07.2021 г. отправил заявку на кредит через Сбербанк онлайн. Пришло одобрение, ввёл код для подтверждения зачисления, после чего на экране отобразилось, что деньги будут зачислены в течении пары минут. Через несколько минут приходит смс об отказе в выдаче в кредите. На горячей линии ничего толком объяснить не смогли. 22.07.2021 рано утром опять пришло смс об отказе в кредите по той же заявке! Не в первый раз сталкиваюсь с какими-то проблемами со сбербанком, и никаких внятных разьясненией. Ужасно!

Являюсь давним клиентом Сбера, всегда был доволен работой банка. Сегодня автоматически списалась комиссия за увеличение лимита на 1 месяц, я забыл ее отключить. Думаю, ну нет проблем, услуга не была оказана в течении всего ее времени действия, по закону должны вернуть деньги. Оператор Дмитрий отказался это сделать. Мне не важны эти деньги (199 рублей), просто первый раз столкнулся со Сбером в неприятной ситуации, и Сбер себя повел в лице Дмитрия отвратительно. Страшно подумать, что же будет в серьезной и сложной ситуации, когда речь будет идти о серьезной сумме, а мне в чате попадется такой Дмитрий.

Добрый день. Сегодня 22.07.2021 произошло списание денежных средств с 2- х зарплатных карт и блокировка счетов по постановлению Красноярского края, фактически и прописан и живу в Тульской области за однофамильца на которого было возбуждено дело ФССП в Красноярском крае. Совпадает и дата рождения и ФИО.

Сегодня утром 22.07.21, в 05:30  два раза произошло списание средств по 4298 рублей (оплата услуг Adidas moscow). Телефон был выключен, уведомлений и запросов никаких не получал, благо что зашёл в приложение Сбер и обнаружил списания там. Сам никогда не регистрировался в магазинах Адидас и ничего там не покупал. Данные карты некому никогда не сообщал. При обнаружении сразу позвонил в банк и карту заблокировали, сотрудник сказал, что банк не несёт за это ответственности, средства мне никто сейчас не вернет, обращайтесь в полицию. Что ожидает меня в полиции я знаю, сам являюсь сотрудником....Сегодня же напишу заявление как в банк, так и в органы.Вот такие вот дела(

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе банка. В онлайн магазине совершила покупку, затем был оформлен возврат. Магазин прислал чек на возврат, сказали ждать в течении 2-3 раб. дней. Прошло уже больше 3 недель, денег все нет.В колл-центр звонила не один раз. Сначала сказали возврат делается в течение 30 дней, ждите, или пишите в чат (в чате сначала говорили, что ничем помочь не могут, а потом отказались принимать обращение). Потом сказали отправить скан чека на адрес help@sberbank.ru, опять же ответа не последовало. Звонила еще несколько раз уточнить, когда все-таки деньги вернут, ответа опять нет.Отвратительный сервис и наплевательское отношение к своим обязательствам.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе банка. В онлайн магазине совершила покупку, затем был оформлен возврат. Магазин прислал чек на возврат, сказали ждать в течении 2-3 раб. дней. Прошло уже больше 3 недель, денег все нет.В колл-центр звонила не один раз. Сначала сказали возврат делается в течение 30 дней, ждите, или пишите в чат (в чате сначала говорили, что ничем помочь не могут, а потом отказались принимать обращение). Потом сказали отправить скан чека на адрес help@sberbank.ru, опять же ответа не последовало. Звонила еще несколько раз уточнить, когда все-таки деньги вернут, ответа опять нет.Отвратительный сервис и наплевательское отношение к своим обязательствам.

04.05.2021 года подали заявку в Сбербанк на ипотеку по программе Готовое жилье, т. к. лимит по программе Сельская ипотека был исчерпан. Одобрение получили в этот же день. 4.06.2021 возобновили приём заявок по Сельской ипотеке, мы сразу позвонили менеджеру Сбербанка и попросили перевести нас на программу Сельская ипотека, нас перевели, все хорошо, в программе Домклик была уже Сельская ипотека, а также через пару дней я позвонила менеджеру, чтобы удостовериться в том, что нас перевели на эту программу, менеджер подтвердила. Мы собрали с трудом все необходимые документы на квартиру и вот сегодня 22.07.2021 г. звонит менеджер Сбербанк и говорит, что предыдущий менеджер в программе Домклик поменяла программу на Сельскую ипотеку, а в систему это не внесла и сейчас это уже никак не исправить, т. к. лимит по Сельской ипотеке исчерпан и мы идём по программе Готовое жилье со ставкой 8.1%,вместо 3%.Т.е.  Ежемесячный платёж увеличился на 4500 руб. Как это вообще понимать? Почему мы должны страдать, если у Вас некомпетентные сотрудники?

Сельская ипотека. 4.06.2021 был открыт сбор заявок в Сбербанке по Сельской ипотеке. Документы были поданы онлайн в этот же день.7 июня получено одобрение.Далее быстрый поиск квартиры и отправка документов на сайт Домклик.И понеслось..Заказан договор купли-продажи в сбербанке- оплачен,который готовили несколько дней.Далее звонок от менеджера с информацией,что моя заявка прошла по обычному %,т.к. в их "внутренней"системе произошла ошибка, и моя заявка уже не попадает под квоты, замечу, не по моей вине. Когда в системе домклик был при одобрении указан неверный %,я сразу же позвонила менеджеру сообщила об ошибке и несколько раз уточнила не повлияет ли это в дальнейшем, меня успокоили,что это никак не отразится на одобрении,т.к. это техническая ошибка и ее уже исправили.Т.е. в одной системе % исправили,в другой забыли. Была написана претензия в банк,но не отправлена,т.к. через несколько дней позвонили и сообщили,что вопрос решен и документы будут отправлены в МинСельхоз. Далее я ожидаю ответа от МХ,один менеджер утверждает,что документы направлены 30.06, ожидайте 14 рабочих дней, другой менеджер сообщает ,что документы направлены 5.07 ожидайте 14 раб.дней. Т.е. как я понимаю мою заявку никто не направил вообще и нигде не зафиксирована дата отправки. Написала в МХ официальное письмо,где указано,что заявку рассматривают 10 рабочих дней... Сегодня 22.07 прошло ровно 14 рабочих дней с 5.07, ответа по решению так и нет, сроки заканчиваются,ответа никто не предоставляет ни банк ,ни МХ, т.е. никто не несет ответственность за то,что я понесла расходы по оплаченным услугам оценки жилья, договора купли-продажи и задатка. Я понимаю,что все идет к тому,чтобы я оформила ипотеку под обычный %,чего не будет. Так как это государственная программа и таких ответов,как мы не знаем когда ждать ответа,мы не можем связаться на прямую с МХ быть просто не должно.Это не лотерея повезет или не повезет, это гос.программа ипотечного кредитования, по которой уже понесены расходы,которые мне никто не вернет! Плюс потраченные нервы..

В 2017 году мной была приобретена квартира посредством ипотечного кредитования ПАО «Сбербанк», у продавца, на момент сделки, эта квартира так же находилась в ипотеке этого же банка. Мне объяснили, что это обычная практика и ничего страшного в этом нет, всё это делается внутри одного банка и делается как надо. И действительно всё было оформлено правильно (как мне тогда показалось) денежные средства, заёмные у банка, перешли на счёт продавца и я начал исправно платить за ипотеку. И вот спустя почти 4 года, упорядочивая свои документы на квартиру, выясняется, что в записи Единого государственного реестра недвижимости, на моей квартире до сих пор находится обременение на имя продавца (третье лицо) и две ипотеки, - моя, за которую я исправно плачу и ипотека предыдущего владельца (продавца) которую он исправно погасил в момент нашей с ним сделки в 2017 году. Как это вообще возможно!? Почему банк не забывает забирать у людей денежные средства, а выполнять свою непосредственную работу забывает?! Эта, грубейшая ошибка банка, отняла у меня две недели времени и заставила изрядно понервничать при посещении МФЦ, РОСРЕЕСТРа и самого банка. Надеюсь, что вышеизложенное прочтёт человек, который сможет помочь мне в сложившейся ситуации ...

Сегодня 22 июля 2021 года!!! 7 июля сдали документы на субсидию для многодетных на погашение ипотеки 450 000 рублей.  12 и 14 июля я в чате спрашивала все ли нормально с документами, тишина, пишут только ожидайте, заявка в работе. 14 июля к вечеру в 21-50 по местному времени приходит просьба от менеджера переписать заявление и все согласия от новой даты (больше ничего не запросили), на это сбербанку потребовалось 7 рабочих дней, моментально все сделали, подгрузили в чат.  16 июля сбербанк отправляет документы в дом рф, где почти моментально в тот же день дом рф возвращает документы с какими-то замечаниями. Видимо, что-то было исправлено,  а может и нет, но 19 июля опять наши документы уходят в дом рф и опять они в тот же день с замечанием возвращают их в сбербанк с тем же комментарием. А мы все ждем, документы еще с сбере, а сегодня уже вечер 21 июля: НИ ЗВОНКА, НИ В ЧАТЕ нет никакой информации, что нужно-то дом рф, что они запрашивают. Звоню в дом рф, они говорят что расхождение в суммах в основном договоре и кредитном, я им - проверьте, там должен быть договор неотделимых улучшений, у меня его сканировали. на что оператор отвечает, что если бы он был, то документы не вернули, получается сбербанк, что первый, что второй раз намеренно его не прикладывает. Звоним в дом клик, звонок принимают, говорят ждите, никто не перезванивает. В дом клике в чат  приходит, чтобы позвонили в дом клик, опять звоним, говорят ждите, никто не перезванивает. Сегодня 22 июля утром я сама поехала в ипотечный центр, еще раз у меня отсканировали договор неотделимых улучшений, 2 расписки от продавца на первоначальный взнос по основному договору и по договору неотделимых и платежку, на всю сумму какая стоит в кредитном договоре, что все эти деньги получил на свой счет продавец. И опять в чат приходит, чтобы мы перезвонили в дом клик (при этом входящих звонков нет!), звоним в дом клик, звонок принимают и говорят ЖДИТЕ ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ!!!   И НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ!!!  Какое-то безобразие, я понимаю, что сбербанку не выгодно досрочно закрывать 450 000 р., и они все крутят и крутят свои % , и чем дольше они затянут, тем больше они своих % на эту сумму накрутят, но почему многодетная семья, с грудным ребенком на руках должна бесконечно обивать пороги нашего драгоценного банка, и  телефон из рук не выпускать ожидая звонка, выяснять чего не хватает, а в ответ тишина, и я не одна, можно зайти в контакт и там тысячи таких же многодетных, которые так же не могут добиться выплаты и дозвонится в сбербанк. Сегодня 4 рабочий день после возврата моих документов назад в сбербанк. Никто за это время не позвонил, ничего не написал в чат в чем проблема и дозвонится до дом клика мы тоже не смогли. ПОЛНЫЙ ИГНОР со стороны банка, полный беспредел.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе банка. В онлайн магазине совершила покупку, затем был оформлен возврат. Магазин прислал чек на возврат, сказали ждать в течении 2-3 раб. дней. Прошло уже больше 3 недель, денег все нет. В колл-центр звонила не один раз. Сначала сказали возврат делается в течение 30 дней, ждите, или пишите в чат (в чате сначала говорили, что ничем помочь не могут, а потом отказались принимать обращение). Потом сказали отправить скан чека на адрес help@sberbank.ru, опять же ответа не последовало. Звонила еще несколько раз уточнить, когда все-таки деньги вернут, ответа опять нет. Отвратительный сервис и наплевательское отношение к своим обязательствам.

Банк за сохранность ваших средств на карте отвечает, если оформиль платную подписку. Поэтому установила суточный лимит, а дозвониться в банк стало невозможно! Раз пять мой звонок не прошел, все заняты, а потом стабольно 9 минут ждешь! Если сбербанк не справляется с количеством клиентов, уберите вашу рекламу, скажите, вас много, мы не успеваем! Посылайте в другие банки, где нам будут рады. Зашла в банк забрать готовую карту, общая очередь формить кредит и забрать карту, одни оформляются за 3 минуты, а другие по 30 минут. Бездарно потраченное время. Очень плохо работает сбер! Испортился! Еще поменяли интефейс личного кабинета! Зачем? Нарисовали картинок, а мне удобство надо, а не раскраски! Хотели как лучше, а только все испортили!

Подали заявку на сельскую ипотеку в Сбербанке. Заявку одобрили быстро. Приступили в поиску объекта. Нашли буквально за 2 недели. На сбор документов ушло не больше недели. За это время так же продали всю недвижимость для покупки дома, соответственно ниже чем хотели чтобы быстрее все прошло. Отправили документы в банк , банк и юристы все проверили , оплатили оценку , оплатили договор. Это вышло около 10 тыс. дальше документы отправлены в Минсельхоз. Сотрудники банка утверждали что это только формальность потому что заявка уже одобрена. Ждём 2 недели ответа нет. После звонков в минсельхоз и в Сбербанк выясняется что 13.07 пришёл отказ так как закончились средства, как????? 15.07 отправлены повторно на рассмотрение , но надежды нет, так как срок одобрения заканчивается а продлевать его никто не будет и заявки новые уже не принижаются ! Получается мы потеряем задаток за дом 200 тыс, расходы в банке, плюс продавец делал платные доверенности для подачи документов в банк и это все зря потраченные деньги , нервы и время. Будем писать и обращаться в вышестоящие инстанции 

После решения проблемы, оставленные в обращении, решили оставить и отзыв. Сельская ипотека-это реальность, хоть и дольше, чем обычная, но оно того стоит! Хотим выразить благодарность Вам Мария и Екатерине, которая непосредственно занималась нашим обращением за помощь в решении проблемы. Не ожидали такой оперативности:в этот же день с нами связались и назначили сделку на следующий же день.. А так же спасибо Марии М., Дмитрию К. и Нине Б. за проведение сделки, все прошло замечательно! Ждём завершения Эл.регистрации, теперь мы счастливые обладатели собственного дома) Ещё раз большое спасибо💐😘

Здравствуйте! С моей карты Сбербанка была УКРАДЕНА довольно приличная сумма. Хочу обратить внимание на следующие подробности:1. Точный размер КРАЖИ я не вижу до сих пор в истории транзакций, т.к. вторая транзакция до сих пор не отображается в приложении. Хотя кража была совершена 5 дней назад. В колл-центре мне даже не рассказали о ней сначала. Одна из транзакций была произведена ночью. В любом случае я ее не увидела бы в смс-оповещении ночью.2. МОШЕННИЧЕСТВО. Я точно знаю, что никому не показывала карту, данные не вводила и не передавала данные. Ни с кем не говорила по телефону, смс и не переходила по ссылкам. Хотя бы потому что нигде не использую карту для оплаты в целях безопасности уже несколько лет! Карта всегда при мне.Я нахожусь сейчас в Чили. Кража была совершена в НИДЕРЛАНДАХ. В Евросоюзе я не была с октября 2019г. Кража совершена через сайт IHERBS.COM. О существовании которого я узнала только после кражи. Я не была там зарегистрирована и никогда ничего не покупала у этой компании. Я не использую карту для совершения оплаты через терминалы,в физических магазинах и для каких-либо покупок онлайн довольно длительное время , а именно с лета 2019 года! Карта последние года(!) используется только для внутренних переводов между моими картами. Это легко увидеть в истории карты. Год назад я по ней разово оплатила только коммунальные услуги из мобильного приложения и все.Поэтому мне особенно интересно, КАК информация о карте попала к мошенникам?!?Хотелось бы, чтобы подобная ВНЕЗАПНАЯ покупка на крупную сумму показалась банку подозрительной! Тем более в Нидерландах! И для таких операций вводить двойное подтверждение.3. На этой карте был установлен ЛИМИТ. Я бы хотела пожаловаться на непредоставление точной и понятной информации клиенту банка в мобильном банке о лимитах. На какие именно операции он действует, на какие нет. Потому что я была уверена, что я ЗАЩИЩЕНА и у меня стоит лимит как раз на покупки в интернете в том числе! Я считала, что у меня стоит лимит на все операции! А лимит оказался бесполезным! Так же выяснилось, что чтобы установить по-настоящему важный лимит на покупки в интернете, я должна прийти лично в офис Сбербанка. У меня нет такой возможности. Напоминаю, что я нахожусь в Чили. А лимит на снятие наличных просто невозможно установить.4. На мои вопросы , как же лучше защитить деньги, девушка упорно повторяла , что просто всего лишь не показывать данные карты! Хотя можно было бы рассказать про гибкие вклады со снятием и пополнением, например. Куда полезнее информация.5. В возврате денежных средств мне было ОТКАЗАНО. Я прошу банк оказать помощь, вернуть деньги, связаться с компанией IHERBS.COM. Насколько я понимаю, это известная и крупная компания. Им я тоже пишу письма.Кому как не банку защищать права клиента? Я считаю, что БЕЗОПАСНОСТЬ денежных средств клиента одна из главных функций банка! Если банк не несет ответственности, неужели лучше хранить деньги дома? Насколько безопасно хранить  деньги на вкладах? Если Сбербанк не содействует возвращению украденных денег,  я буду вынуждена перевести все сбережения в другой банк и отказаться от услуг Сбербанка. Сбербанк должен идти в ногу со временем.