140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я клиент Сбербанк бизнес! Ужасные очереди в аппарате где выдают талоны закончилась бумага, никто не заправляет! Сотрудники банка больше занимаются своими делами чем клиентами! Руководителю этого отделения нет никакого дела, сидит в инстаграмме не  стесняясь хоть и перегородки стеклянные и всем прекрасно видно! Один из крупнейших банков в России берите пример с других банков где все вопросы решаются онлайн через приложение! Никому не советую даже близко подходить к этому банку, потеряете кучу времени и нервов! 

У меня в банке действующая ипотека на строительство жилого дома. Дом построила, зарегистрировала право собственности. Согласно договора и как не говорили менеджеры домклик, я должна сделать оценку построенного дома, застраховать его и передать в залог банку (до этого в обеспечении была квартира) и как мне объяснили, я должна её вывести и передать в залог дом. Я в течении месяца созванивалась с менеджерами и переписывалась в чате дом клик, какие мои дальнейшие действия и что для этого нужно предоставить, неоднократно спрашивала про страховку на дом (делать её сразу либо после передачи документов?), мне сказали делать сразу, отправили мне список документов, заявления для вывода квартиры из залога и передачи в залог дома и заявление о снижении ставки по ипотеке (мне неоднократно говорили, что после строительства дома и передачи его в залог банку ставка снизится ещё на 1%. Я сделала оценку, страховой полис, передала документы в чат домклик а в сбербанк, потом мне звонят и говорят, что извините, а квартира в залоге у банка на весь срок кредита, так решил банк (было решение), которого я в глаза не видела и ничего кроме договоров не подписывала.  И теперь у меня заканчивается 21.09.21 Страховка на квартиру, которую мне снова делать, из-за некомпетентности менеджеров. Я этого не хочу. Зачем вводить клиентов в заблуждение и предоставлять неверную информацию. Я бы не страховала дом, а продляла полис страхования на квартиру. В отличии от банка я свои условия договора выполняю добросовестно и в срок. Ещё и не один раз звонила, чтобы мне точно все сказали и указали на дальнейшие действия. В итоге я потратила деньги на оценку дома, его страховку, а срок страховки квартиры заканчивается, у меня нет столько лишних денег, раскидываться ими направо и налево, а теперь ещё и могут впоять мне неустойку за просрочку продления страхового полиса на залоговую квартиру. Что за отношение к клиентам, тем более зарплатный, обманывают на каждом шагу. Кто что хочет тот то и говорит. И кто теперь в этом разберётся? Зачем по таким вопросам сажать работать некомпетентных сотрудников, 10 менеджеров и все говорят, что хотят. А теперь разводят руками.

15.09.2021 в приложении СберСпасибо были приобретены два купона по 500₽ в магазин SinSay. Спасибо были списаны, отображается в истории операций, а купоны так и не пришли. На почту никакие купоны не прислали. Писала в поддержку Сбербанка - тишина, никто не отвечает. Как вернуть свои купоны или обратно спасибо?

Уважаемый СберБанк ваш голосовой помощник- это какой-то кошмар!!! Добиться внятного ответа на вопрос не возможно!!! Для чего он нужен!!? Баланс свой я и без него могу посмотреть в приложении!!! 

Списалась комиссия за мобильный банк по карте, которая уже прекратила свое действие за истечением срока. Каким образом это возможно вообще? Почему она не отключается автоматически? Карта разрезана и покоится в ведре, а я должна за неё платить вечно? Пусть об этом тогда сообщают сотрудники банка, когда выдают новую карту. Какое-то воровство по-мелочи.

Я имею разные счета в Омском Промсвязьбанке как предприниматель (ИП), сдающий в аренду помещения, как физическое лицо и как адвокат, имеющий адвокатский кабинет. По закону такой адвокат приравнен к  физическим лицам. Мной 30.08 был в Омское отделение СБ предъявлен исполнительный лист по решению суда за оказанные юридические услуги, как адвокату и соответственно в исполнительном листе я обозначен по ФИО. Заявление было оформлено на взыскание на адвокатский счет  ФИО. Однако, почему-то деньги 8.09.2021 были отправлены на адвокатский счет с приставкой "ИП" (ИП ФИО), взявшейся по фантазии исполнителя.В результате деньги зависли в ПСБ как нераспознанные, т.к. у ИП ФИО другой расчетный счет. Когда это выяснилось (10.09.2021) мной немедленно было передано в СБ заявление с просьбой уточнить платеж и убрать "ИП".  Однако уточнения платежа не последовало и 15.09.2021 деньги были из ПСБ отправлены обратно в СБ, т.к. ПСБ ничего сделать права не имеет, а Омский СБ все отправляет в Новосибирск и тоже ничего не может сделать. При этом утром 15.09.2021 я получил из Новосибирска обратно исполнительный лист, с указанием, что деньги были взысканы  в полном объеме, фамилией исполнителя и телефоном, куда можно обратиться. На этом телефоне только робот со стандартными функциями и отсылкой на  посещение ближайшего отделения СБ, которое не знает как быть.  Пробиться до исполнителя мне не удалось.Итог- деньги в СБ, у меня на руках исполнительный лист с отметкой о полном взыскании  и полное непонимание что делать дальше.

11 сентября вносил наличные на бизнес карту (счёт), 32 000 рублей, сумма не малая и должна была пойти на оплату аренды. Банкомат долго думал, потом попросил забрать карту  и всё, даже чек не дал,  после чего было создано обращение 210912-0770-616900. Срок ответа на обращение переносят. Деньги так и не пришли.

Оставили заявку на ипотеку через домклик и сначала все было хорошо- менеджеры вежливые, объясняют все нюансы, прям золотые сотрудники сбера. Но потом... После одобрения ипотеки у каждого менеджера свое мнение по поводу обязательных услуг и дополнительных продуктов. С горем пополам разобрались что обязательно, что снижает ставку а что просто стоит в плане менеджера. Нас убедили в необходимости купить у сбера договор купли-продажи, мол так проблем меньше будет (говорили что банк придирается к договорам купленным не у них). Ладно, купили. Но сколько ошибок приходилось исправлять, и сколько раз - это уже другой разговор. Пришли мы в офис банка в назначенные день и время, подождали 20 минут пока менеджер исправит неполадки с компьютером и началось... Менеджер-молодая, вежливая девушка, постоянно бегала от окошка к окошку и постоянно кому-то звонила (как оказалось, это её первая сделка и она понятия не имела что делать). Мы провели в банке 4 часа 20 минут (после закрытия отделения мы продолжали оформление ещё 50 минут). С горем пополам сделка была заключена и мы пошли домой, ждать заветное СМС о завершении электронной регистрации сделки. Но проходит 4 рабочих дня, и выяснилось что допустили ошибку в договоре купли-продажи и необходимо срочно переподписать договор (на выяснения этой ошибки ушёл рабочий день и за это время нам успели прислать пустое дополнительное соглашение (без фамилий, изменённых пунктов и прочего)). Ладно. Подписали. Ночью пришло заветное СМС об успешной регистрации. Казалось бы на этом все и должно было закончиться. Но нет. Пошла я в ПФР подавать документы на перевод МСК продавцу, и по мнению сотрудника ПФР договор купли-продажи составлен не верно (в двух пунктах допущены ошибки). Ладно. Заказываю звонок с домклика. Менеджеры перекидывают мой вызов друг другу и не спешат помочь исправить ошибку банка. Пришлось позвонить менеджеру которая оформляла нашу сделку (она звонила один раз с личного номера и он у меня остался, обычно я против звонков на личный номер, но ситуация безвыходная). Менеджер выслушала меня и сказала что их договора всегда одобряются ПФР, но обещала помочь. Я написала ей СМС с содержанием правильных пунктов и стала ждать. После обеда она мне перезвонила и сказала что договор они исправили, и можно завтра утром его забрать. Ок. Так мы и сделали. На мой вопрос, можно ли так просто изменить содержание договора, мне сказали да, ничего страшного не будет. Ладно. Иду в ПФР снова, там мне крутят пальцем у виска и снова отправляют в сбербанк заключать дополнительное соглашение. Вот сейчас сижу и составляю дополнительное соглашение, потому что никаких сил и никакого желания снова связываться со сбербанком нет. За что они берут 2900 мне не понятно. Договор не правильный, с ошибками, исправляют через раз и спустя рукава. Почему сотрудник не обучен- тоже не понятно. Почему к новому сотруднику не проставили куратора - тоже загадка. В общем, сложилось впечатление, что на нашей сделке юридический отдел сбера (или кто у них составляют договора купли-продажи) отдыхал, а менеджеры вместо кофе пьют тормозную жидкость.

Были необоснованно списаны бонусы сбербанк спасибо, на оставленное обращение больше суток не было никакой реакции.  После этого в чате мобильного приложения вышли на связь, сказали, что бонусы должны вернуть в течение 10 минут, на предложение дождаться указанного срока - чат оператором был просто покинут. Далее никто не проявлял интереса к моим сообщениям, вплоть до упоминания перспективы оставления отзыаа на банки.ру - после этого было составлено обращение с 2 недельным сроком рассмотрения по совершенно пустяковому вопросу. Общение в чате было отскринено, доказательства готов прикрепить к данному отзыву.

Здравствуйте. Пишу сюда, потому что других каналов общения с клиентами у Сбербанка, видимо, уже нет. С надеждой, что хотя бы отзывы читают живые люди, а не чат-боты и голосовые помощники.  Сегодня пыталась совершить простую (как мне казалось) операцию: перевести 30 тыс. рублей со своей карты на счет другого клиента Сбербанка (по реквизитам). Получила ответ: "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания". Удивилась. Карта именная, с годовым обслуживанием, положительным балансом, смс-информированием.  Почему я не могу сделать перевод по реквизитам в свой же банк?.. Несколько раз написала в поддержку - пообщалась с ботом. Несколько раз позвонила на горячую линию - пообщалась с голосовым помощником. Позвонила на городской номер горячей линии в надежде, что хотя бы за свои деньги клиент имеет право дождаться живого специалиста. Нет, не имеет. Бот и голосовой помощник раз 5 повторили мне одно и то же, выразили сожаление, что не могут помочь и ввиду высокой загруженности специалистов посоветовали самостоятельно разобраться с проблемой. Вернулась в Сбербанк Онлайн постигать таинство перевода с карты на счет самостоятельно. Изучив все предлагаемые опции, предположила, что подписка на "переводы без комиссии клиентам Сбербанка" решит мою проблему. Заплатила 99 рублей, еще раз запросила перевод и... снова получила ответ, что я не могу "совершить операцию по данной карте".   Уважаемый Сбербанк,  впечатление от вашего обновленного автоматизированного сервиса я запомню надолго. И хотя вопрос с переводом уже решен с помощью другого банка, буду благодарна, если кто-то из ваших специалистов, когда освободится от важных дел, все же свяжется со мной и объяснит, что не так с моей многострадальной картой.

Купили квартиру по ипотеке с сбере 20.08.2021. Нас заверил работник сбера, что страховку мы обязаны на первый год взять у них, что мы и сделали - заплатив 17000 рублей за страховку. После оформления всех документов, мне подсказали в другой страховой, что можно отменить страховку в течении 14 дней, и застраховаться в другой аккредитованной сбером  компании, причем в 2 раза дешевле.  23.08.2021 пришли в сбербанк, написали заявление лично (причем купить полис онлайн можно, а расторгнуть только лично), создалась заявка №210823-0144-757300 , сказали, что в течении 15 дней вопрос решится и деньги вернутся.  Согодня уже 15.09.2021 до сих пор никаких комментариев не могут дать в службе поддержке, говорят просто ждите. У нас по сути нет страховки (так как написали заявление), и не можем параллельно тратить деньги на вторую страховку.  Отношение к клиентам конечно у самой системы сбера - оставляет желать лучшего.

Добрый вечер! Обратилась в СберБанк для рефинансирования ипотеки.Подала заявку, получила одобрение , но в личном кабинете ДомКлик одобренные параметры были некорректными, а именно: ставка 8,4 вместо 7,9 и был указан первоначальный взнос 1200000, хотя подавала на рефинансирование.Сотрудник по телефону сказал не обращать на это внимание и объяснил, что это первое одобрение меня как заемщика, а еще нужно получить одобрение недвижимости, для этого необходимо заказать оценку , эта услуга платная и стоит 5000 р. Я уточнила , точно ли я получила одобрение , менеджер уверил , что как заёмщик одобрение получила. Оплатила оценку, предоставила все документы на квартиру. Позвонил менеджер уточнить запрашиваемую сумму, рассказал о сберстраховании жизни, здоровья, недвижимости , я сказала что буду оформлять страхование в другой страховой компании аккредитованной банком, на что сотрудник сказал,  что это влияет на одобрение и он проставил комментарий, уточнил страховую в которой я собираюсь оформить полис, я сказала что ещё не определилась , может после одобрения и рассмотрю страхование от Сбербанка . Вечером того же дня менеджер по телефону сообщил , что банк одобрил недвижимость, но не одобрил меня как заемщика. Меня удивил этот факт, так как скоринговый бал у меня хороший, есть предложения в других банках и с момента первого одобрения ничего в моей кредитной истории и нагрузке не поменялось. Я уточнила почему менеджер по телефону уверил меня перед оплатой оценки квартиры, что как заемщик я уже одобрение получила, получается меня ввели в заблуждение, на что мне сотрудник предложил перепадать заявку и что мне обязательно повезёт . Просьба проверить мою заявку. Уточнить имеет ли мне смысл подавать заявку повторноПочему перед оплатой оценки сотрудник уверяет, что одобрение заемщика получено ?Влияет ли оформление страхования именно от Сбербанка на одобрение заявки?

2.09.2021 я пришла в офис Сбербанка в Санкт-Петербурге по делам. Пока ждала, сотрудник рассказала об услуге СберЛогистика: 10кг-199 рублей, габариты до 60см, 3-4 рабочих дня в любую точку! Сбер - это же не Почта, я с ними больше 10 лет и доверяю! - подумала я. 3.09 прихожу в офис с посылкой,на сайте заявлены размеры 60х36х36, моя посылка - 54х30х20, но… такой упаковки у них нет, ни коробок, ни пакетов (серьёзно?!). Сотрудник предлагает разделить на две посылки - делим, одна в их коробку, другая в Сберовский пакет. В итоге плачу не 199р, а 500р, хотя на сайте потом прочитала - первая посылка до 5 кг - 99р. Ок - им на счастье. Ночью улетаю в Сочи, куда я сама себе и отправила.Во вторник 7.09 решила отследить посылки на сайте Сбер и ничего не найдя набираю 900, ответ: «Ах, у нас сбой в системе, с вашими посылками всё хорошо, четверг-пятница (9-10.09) будут у вас.» Четверг - тишина. Пятница-набираю 900 - «Где мои посылки?»Ответ «Они в Москве (неделю!!??), возникли проблемы с габаритами одной посылки»Я «ЧТО? Какие проблемы, вы упаковали в свою упаковку? И три дня назад мне сказали - всё хорошо!И если проблемы с одной, где вторая?»Ответ «С вами свяжется начальник службы Логистики для выяснения деталей»Около 12-00 звонок от 900 - я за рулём не успела ответить, тут же на обочину и перезваниваю через 7 секунд. Ответ «Конечно вам перезвонят в течении 24 часов»Думаю вы догадались - больше мне никто ни разу не перезвонил по сегодняшний день! Я звоню им каждый день. Прождав всю пятницу, в 17-30 звоню сама: «Где мои посылки? Почему мне не перезванивают? Соедините с начальником!»Ответ «У него рабочий день уже закончился» Я «Серьёзно? В 17-30?!»Ответ «Это у вас 17-30, а у нас 20-30»Я «Завтра суббота, он будет работать?Он мне перезвонит?»Ответ «Конечно, мы работаем каждый день!»В субботу, я звоню сама, меня переключают на руководителя Илью, который даже не представился и позже даже не смог сказать свою фамилию, и не смог ответить ни на один вопрос! Я объяснила, что мне нужны мои вещи, потому что на следующей неделе улетаю из Сочи! И если они в Москве- я сама их заберу! Мне очень нужны посылки! Я готова заплатить Сбербанку, оставьте их там! Тут моя вежливость и терпение закончились совсем… до понедельника 13.09 мне никто не перезвонил… я звонила каждый час - переходила на личности, ругалась всем запасом нецензурной лексики, видимо это сработало (!!) - мне позвонила сотрудница банка «Я вижу ваш запрос - чтобы оставить посылки в Москве и вы их сама заберёте?»Я «Да! Именно! Умоляю! В пятницу 17.09 прилетаю в Москву и сама их заберу, потому что они мне именно там жизненно необходимы!» (поясню, я лечу на Крещение, в посылках подарок и всё необходимое) И чтобы забрать их в Сочи, мне придётся покупать билет на самолёт туда-обратно!Ответ «Диктуйте адрес в Москве - вам доставит курьер 17.09. Сейчас я всё уточню и перезвоню вам»Все догадались? Мне не перезвонил никто! Звоню сама во вторник 14.09 - ответ «Ваш вопрос на рассмотрении. Посылки в Москве. Вам позвонят» Сегодня 15.09, я звоню сама (!!) - «Где мои посылки?! Почему мне врут и не перезванивают?!» (слова я употребляла более красноречивые) Ответ «Одна посылка в Краснодаре. Вторая в пути туда»Я «??ЧТО?? Соедините меня с начальником отдела логистики! Что происходит??» Ответ «Его нет на месте»Ответ «Мы не соединяем с руководством»И каждый раз на протяжении всех дней мне говорят, что с вами свяжутся в течении 24 часов!Вывод, посылок нет, я улетаю и чтобы их забрать мне надо снова лететь в Сочи и обратно. За 12 дней мне никто не позвонил. ПОМОГИТЕ!

От лица группы компаний А*** хочу поблагодарить Владимира Ч-ва и В-ну Наталью за помощь в оформлении безопасных сделок (с использованием аккредитивной формы расчёта). Прекрасный новый продукт - Партнеры объяснили, продемонстрировали, помогли в организации первой сделки. Работа очень «чёткая», «слаженная». Доступно, понятно, легко и главное - Безопасно для клиентов и агентства! Огромное СПАСИБО за предоставленный опыт! Сотрудничать с Вами - одно удовольствие!

Полный шлак, а не банк! Спасибо, за голосового помошника, который делает из нас дураков, ибо им 15 раз нужно объяснять одно и то же... Я 5 раз звонил на 900 и 5 раз рассказывал, что надо соединить с оператором, а этот упорно спрашивает, что мне нужно.. нереально сделали, спасибо дядя Герман!

Собственно, понадобилось закрыть кредитную карту. В приложении этого сделать нельзя, якобы по соображениям безопасности. Хотя ума не приложу, как закрытие кредитки может подвергнуть меня большей опасности, чем закрытие дебетовой карты. Но сейчас не об этом. Пришёл в отделение, меня прогнали по всем сотрудникам. Никто не смог получить доступ к моему профилю. Сказали, что у меня "раздвоение профилей". На мой вопрос, точно ли, ответили "Ну а что ещё?".Через четыре дня позвонили и сказали, что всё наладили. Пришёл в другое отделение, история повторилась. Отстоял в живой очереди (автомат с талонами сломался) не в то окно (консультант направила не туда) 40 минут, затем меня также прогнали по нескольким работникам. В этом отделении в результате высказали другую версию: дело в том, что я получал карту в другом регионе, поэтому они не могут её закрыть. Составили обращение и больше ничего конкретного сказать не смогли.Интересно получается: банк ведёт активную экспансию в другие сферы, а простейшие операции типа закрытия карты всё ещё вызывают такие сложности. В результате потратил кучу времени, а карту так и не закрыли.

Добрый вечер! Обратилась в СберБанк для рефинансирования ипотеки.Подала заявку, получила одобрение , но в личном кабинете ДомКлик одобренные параметры были некорректными, а именно: ставка 8,4 вместо 7,9 и был указан первоначальный взнос 1200000, хотя подавала на рефинансирование. Сотрудник по телефону сказал не обращать на это внимание и объяснил, что это первое одобрение меня как заемщика, а еще нужно получить одобрение недвижимости, для этого необходимо заказать оценку , эта услуга платная и стоит 5000 р. Я уточнила , точно ли я получила одобрение , менеджер уверил , что как заёмщик одобрение получила. Оплатила оценку, предоставила все документы на квартиру. Позвонил менеджер уточнить запрашиваемую сумму, рассказал о сберстраховании жизни, здоровья, недвижимости , я сказала что буду оформлять страхование в другой страховой компании аккредитованной банком, на что сотрудник сказал,  что это влияет на одобрение и он проставил комментарий, уточнил страховую в которой я собираюсь оформить полис, я сказала что ещё не определилась , может после одобрения и рассмотрю страхование от Сбербанка . Вечером того же дня менеджер по телефону сообщил , что банк одобрил недвижимость, но не одобрил меня как заемщика. Меня удивил этот факт, так как скоринговый бал у меня хороший, есть предложения в других банках и с момента первого одобрения ничего в моей кредитной истории и нагрузке не поменялось. Я уточнила почему менеджер по телефону уверил меня перед оплатой оценки квартиры, что как заемщик я уже одобрение получила, получается меня ввели в заблуждение, на что мне сотрудник предложил перепадать заявку и что мне обязательно повезёт .  Просьба проверить мою заявку. Уточнить имеет ли мне смысл подавать заявку повторноПочему перед оплатой оценки сотрудник уверяет, что одобрение заемщика получено ?Влияет ли оформление страхования именно от Сбербанка на одобрение заявки?

Я, К-ва Людмила К., являюсь клиентом сбербанка по продукту кредитная карта с 2013 года. В течении 8 лет, платила без просрочек вплоть до мая 2021 года.    Сейчас я не работающий пенсионер и в этом году финансовое положение моей семьи сильно изменилось. Единственным источником дохода осталась пенсия, размер которой 17 тыс.руб. При этом, ежемесячный платеж по кредитной карте составляет 14 тыс. руб.  В связи с этим я не могу выполнять свои обязательства по кредитной карте и по этому поводу обратилась в дополнительный офис 9040/00820 Сбербанка г. Пушкино, Московской обл. с просьбой рефинансировать мою задолженность по кредитной карте за счет кредита, с ежемесячным платежом в сумме не более половины размера моей пенсии. В рефинансировании мне было отказано.  В результате я была вынуждена прекратить платежи по кредитной карте. Из-за чего подверглась давлению со стороны служб банка и коллекторов. Я пожилой человек и эта ситуация плохо сказывается на состоянии моего здоровья. Настоятельно прошу проявить клиентоориентированность и рассмотреть вопрос о рефинансировании задолженности по кредитной карте за счет кредита.Никаким другим образом погасить задолженность не могу, так как не имею никакого имущества.

Я крайне возмущена работой этого банка, заблокировали карту уже месяц назад, позвонила на горячую линию, они оформили мое заявление, сказали ждать две недели, пришло смс, в котором говорилось зайти в офис банка, пошла туда, их специалист мне сказал опять набрать на горячую линию, и так несколько раз, в итоге попросили предоставить документы подтверждающее происхождение денег, т.к. официально не трудоустроена, предоставить эти документы не смогла, но отправила письмо на почту фин мониторинга по рекомендации работника банка, в котором объяснила происхождение денег, но и тут я не могу получить нормального ответа… А самое смешное то, что карту и Сбербанк онлайн заблокировали, следовательно, пользоваться я ей не могу, зато за обслуживание деньги как снимались, так и продолжают сниматься. Это что за безобразите творится? Куда жаловаться?

Невероятное случилось. Для перевода денежных средств отправил плательщику реквизиты карты, он отправил деньги по реквизитам, деньги не пришли более суток. Обратился в отделение банка в г.раменское ул чугунова 43, там мне сказали, что деньги пришли на счет, но на карту не зачислены и надо подождать. А вечером оказалось, что банк выпустил к этому счету новую карту(тк старая истекает в октябре) и деньги зачислились на новую карту, но новая карта не активна, активировать ее нельзя, физически она не выпущена и пользоваться ей невозможно. То есть своими же деньгами, я распоряжаться не могу. Как возможна ситуацию, что денежные средства приходят на не существующую карту? Как мне получить свои деньги? Почему деньги не пришли на действующую карту? Оператор по телефону не смогла мне помочь и попросила обратиться в офис банка. Но это будет возможно только завтра. Оператору дозвонился с 18-го!!! Раза!Бот не ставит в очередь ожидания, а просто сбрасывает звонок. Что с сервисом? Так косячить нельзя.