140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Свекровь, пожилой человек за 80 лет. Сегодня 15.09.21г  примерно в 15 часов пришла в Сбербанк продлить вклад. Ей пришла смс "мы продлили ваш вклад". Она решила получить документальное подтверждение продления и пришла в отделение СберБанка на ул. Вешняковскую 12Б г. Москва. Вклад был открыт 18.09.2020г сроком на 1 год под 3,8% годовых.  На входе в отделение её отловила девушка с планшетом. Свекровь ей сказала что хочет оформить продление вклада, т.к. ей пришла смс о продлении. Я думаю есть записи видеокамер - там повсюду камеры.  Девушка стала что-то делать в планшете. Свекровь её спросила что она делает и почему в планшете - раньше по-другому оформляли. Девушка ответила - сейчас так положено.  Оформила, выдала документы. Свекровь вышла из банка примерно в 16.10, стала смотреть, что ей дали - и видит что проценты по вкладу не начислены, сумма в новом вкладе такая же как в прошлом году. Пошли с ней в банк разбираться. Оказалось, что девушка с планшетом как-то онлайн закрыла её вклад за три дня раньше срока окончания. Поэтому проценты не начислены. Или начислены какие-то копейки. Отменить операцию закрытия вклада невозможно, т.к. она была сделана онлайн. Единственное что нам предложили сделать - написать заявление об отмене операции либо о начислении неполученных % на карту. Срок рассмотрения заявления - месяц.  Вряд  ли они отменят закрытие счета - остаётся только надеяться на возврат %. По-моему такое поведение сотрудника банка - вместо продления вклада закрыть его раньше срока, лишить пожилого человека накопленных % и ничего не объяснить пожилому человеку - говорит как минимум о некомпетентности сотрудника, как максимум - о намеренном неправомерном действии в масштабах страны. Интересно, сколько таких обманутых пенсионеров по всей стране?

Хочу выразить глубокую признательность и благодарность коллективу сотрудников Сбербанка офис 1684 адрес 7-я Кожуховская, д.9. Всегда доброжелательно и внимательно относятся к любому вопросу, с которым обращаюсь. Недавно мне пришлось обратиться с оформлением карты Travel. Высокопрофессионально, спокойно и быстро молодой специалист З-на Анастасия сделала заказ на карту и установила кабинет.Я москвичка (82 года)  - рада, что есть такие грамотные и отзывчивые помощники. Огромная просьба к администрации данного банка отметить работу этого офиса.Здоровья и успехов в работе.

Добрый день.Обратилась 03.09.21г. в главное отделение СБ в Краснодаре для того, чтобы снизить % ставку по ипотеке с моих 11,9 до 6%. Я попадала под действие новой гос.программы "Льготная ипотека под 6% для семей с 1 ребенком", которая начала действовать в августе текущего года.Моя действующая ипотека была взята в марте 2014г. на 12 лет под 12% годовых. Сумма кредита 1 507 968р. Через некоторое время % ставка была снижена на 0,1% до 11,9%.  Все это время квартира была застрахована по закону, ипотечные платежи выплачивались. В августе 2021г., несмотря на то, что мною был выплачена бОльшая часть основного долга и % за кредит, я решила, что имею право на то, чтобы чуть сэкономить деньги (получалась экономия всего лишь 35т.р, если снижу ставку, т.к., повторюсь,почти все проценты за пользование ипотекой мною были выплачены).Собрав полный пакет документов 03 сентября 2021 года примерно в 18:30 вместе со своим созаемщиком обратилась в отделение банка.  На момент  обращения мой долг по ипотеке составлял 462 373,21 руб.03.09.2021 я вышла вечером из банка с подписанным доп.соглашением к кредитному договору о снижении процентной ставке в размере 6% годовых.  Кроме того, .на руках имеется новый график платежей от 03.09.2021г., в котором указана дата следующего платежа - 30.09.2021г. в размере 17 450,61р.04.09.21г. обновляя рано утром приложение "Сбербанк онлайн"  с удивлением обнаружила, что моя сумма долга перед банком не уменьшилась, а увеличилась...и не во сколько бы , а аж в 10 раз!!!!! И теперь мне "осталось погасить" 4 617 497,34р. С ближайшим платежом в конце месяца в 4 188 439,84р.! Ставка по кредиту не изменилась - 11,9.Логически понимая, что тут ошибка специалиста банка (возможно, поставила лишнюю цифру в сумму долга), я позвонила по номеру 900. Кое как пройдя все этапы с роботом, с переключением специалистов с одного на другого со мной соединили специалиста (фио не помню), которая сказала "А вам  начислена пеня".  Потом осеклась, понимая, что тут явно что-то не то.  Сказала: "Извините, мы разберемся. Я поставлю ваш вопрос на приоритет. Вам придет смс до 15 сентября о решении вопроса".Смс так и не приходило, к слову. Но вчера, 14,09.21г. обновляя приложение "Сбербанк-онлайн" увидела, что сумма долга уменьшена. Но не до моих 462 373,21р., а до 962 683,26р. И мой платеж в конце месяца должен равняться не 17 450,61р., а 516 630,06р.  Процентная ставка так и не снижена 11,9, вместо 6. А теперь, внимание, вопрос. Ребят. Что происходит?  Решите, пожалуйста, данную проблему полностью, а не на половину. Через две недели у меня списание ежемесячного платежа. И мне бы очень хотелось, заплатить то, что я должна. А не то, что вам дико хочется.

Добрый день.Обратилась 03.09.21г. в главное отделение СБ в Краснодаре для того, чтобы снизить % ставку по ипотеке с моих 11,9 до 6%. Я попадала под действие новой гос.программы "Льготная ипотека под 6% для семей с 1 ребенком", которая начала действовать в августе текущего года.Моя действующая ипотека была взята в марте 2014г. на 12 лет под 12% годовых. Сумма кредита 1 507 968р. Через некоторое время % ставка была снижена на 0,1% до 11,9%.  Все это время квартира была застрахована по закону, ипотечные платежи выплачивались. В августе 2021г., несмотря на то, что мною был выплачена бОльшая часть основного долга и % за кредит, я решила, что имею право на то, чтобы чуть сэкономить деньги (получалась экономия всего лишь 35т.р, если снижу ставку, т.к., повторюсь,почти все проценты за пользование ипотекой мною были выплачены).Собрав полный пакет документов 03 сентября 2021 года примерно в 18:30 вместе со своим созаемщиком обратилась в отделение банка.  На момент  обращения мой долг по ипотеке составлял 462 373,21 руб.03.09.2021 я вышла вечером из банка с подписанным доп.соглашением к кредитному договору о снижении процентной ставке в размере 6% годовых.  Кроме того, .на руках имеется новый график платежей от 03.09.2021г., в котором указана дата следующего платежа - 30.09.2021г. в размере 17 450,61р.04.09.21г. обновляя рано утром приложение "Сбербанк онлайн"  с удивлением обнаружила, что моя сумма долга перед банком не уменьшилась, а увеличилась...и не во сколько бы , а аж в 10 раз!!!!! И теперь мне "осталось погасить" 4 617 497,34р. С ближайшим платежом в конце месяца в 4 188 439,84р.! Ставка по кредиту не изменилась - 11,9.Логически понимая, что тут ошибка специалиста банка (возможно, поставила лишнюю цифру в сумму долга), я позвонила по номеру 900. Кое как пройдя все этапы с роботом, с переключением специалистов с одного на другого со мной соединили специалиста (фио не помню), которая сказала "А вам  начислена пеня".  Потом осеклась, понимая, что тут явно что-то не то.  Сказала: "Извините, мы разберемся. Я поставлю ваш вопрос на приоритет. Вам придет смс до 15 сентября о решении вопроса".Смс так и не приходило, к слову. Но вчера, 14,09.21г. обновляя приложение "Сбербанк-онлайн" увидела, что сумма долга уменьшена. Но не до моих 462 373,21р., а до 962 683,26р. И мой платеж в конце месяца должен равняться не 17 450,61р., а 516 630,06р.  Процентная ставка так и не снижена 11,9, вместо 6. А теперь, внимание, вопрос. Ребят. Что происходит?  Решите, пожалуйста, данную проблему полностью, а не на половину. Через две недели у меня списание ежемесячного платежа. И мне бы очень хотелось, заплатить то, что я должна. А не то, что вам дико хочется.

Выражаю особую благодарность своему персональному менеджеру И-ой Диане В. вип офиса «Сбербанк Первый» на улице Добровольческой 1/64 стр.1, г.Москва за высокий профессионализм, понимание, глубокие знания по инвестиционным инструментам, аналитике рынка и всем банковским продуктам, а также оперативность в решении всех моих вопросов. Всегда получаю квалифицированную поддержку. Во время позвонит и сообщит об окончании вклада, карты, для меня это очень важно при моем графике работы. Кроме того я хочу отметить ее человеческие качества, такие как чуткость, доброту, умение выслушать и дать нужный совет. На постоянной основе посещаю данный офис, так как всегда чувствую тёплую атмосферу коллектива. С уважением, Ваш клиент Елена А. П-ва.

Сбербанк 15 .09.2021 списал средства с зарплатного счета, несмотря на то, что с зарплаты уже производятся удержания в размере 50%. Зарплата отмаркирована.  В соответствии со статьёй 99 Федерального закона от 02 октября 2007 года № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», частью  второй,  при исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов.ПАО Сбербанк  не исполняет  информационное письмо Центрального Банка России от 27.02.2020 № ИН-05-45/10 (в соответствии с которым, а также в соответствии с пунктом 5.1 статьи 70 229-ФЗ,  работодатель кодирует заработную плату и указывает в платежном документе символами ВЗС, что производится удержание из заработной платы и сумму удержания указывает в прилагающимся реестре).

Добрый день! 03/09/2021 через мобильное приложение Сбербанк онлайн произвел оплату Госпошлины в адрес Росреестра г. Санкт-Петербурга. Оплата была произведена по следующему пути: Платежи-Государство-Госпошлины-Управление Росреестра, далее были заполнены все имеющиеся строки; ФИО, Адрес Плательщика, ОКТМО (40911000 - г. СПБ), КБК Получателя. Графы с ИНН и банком Получателя при этом для заполнения не было предложено (отсутствовала). После ввода суммы и нажатия клавишу оплатить, я сформировал справку по операции, в которой обнаружил, что мои платежи ушли в Росреестр по Республики Саха РС -Якутия). Сотрудники Сбербанка так и не смогли мне ответить на вопрос каким образом так получилось и не смогли отменить операции по моему звонку, который был сделан в Сбербанк в течение 2-3минут после фактической операции. Мое обращение в сбербанк №210903-0079-669800 от 03/09/2021. В Росреестре по СПБ мне сообщили, что чтобы вернуть госпошлину мне необходимо обращаться в Росреестре по РС - либо направить заявление по форме Росреестра почтой России, либо лететь в Саху из Санкт-Петербурга. Т.е. в нынешний век цифровизации, Сбербанк мне устроил неприятный сюрприз, так ещё Росреестр добил своим сервисом. Я конечно бы слетал в Саху если бы Сбербанк мне купил билеты и оплатил мое рабочее время, а так как-то накладно получается. Сервис этого банка как был ужасный, так и остался. Если ли бы не покрытия банка всех городов и весей в России, клиенты бы разбежались бы давным давно. С уважением, Владимир

Хочу оставить отзыв о сотруднике Сбербанка, выразить благодарность С-ой Лейсян, очень внимательный, чуткий сотрудник, был вопрос по карте, Лейсян подробно и грамотно все объяснила, осталось очень приятное впечатление, так же спросила у неё про кредит, Лейсян предложила все имеющиеся варианты и все подробно рассказала простым и понятным языком. Желаю вашему банку процветания, и побольше таких внимательных, приветливых сотрудников!

Хочу выразить благодарность за быстрое и профессиональное оформление аккредитива сотруднику З-ой Л.Р. Все было оформлено быстро, но при этом спокойно со всеми необходимыми разъяснениями. А также выразить благодарность управляющей Екатерине В. за решение и сглаживание неприятной ситуации в отделении накануне. С Уважением, М-ва В

Хочу выразить благодарность за быстрое и профессиональное оформление аккредитива сотруднику З-ой Л.Р. Все было оформлено быстро, но при этом спокойно со всеми необходимыми разъяснениями. А также выразить благодарность управляющей Екатерине В. за решение и сглаживание неприятной ситуации в отделении накануне. С Уважением, М-ва В

Благодарю Сошрикову Венеру за очень внимательный, чуткий, и человечный подход к моему вопросу! Ввиду ряда обстоятельств, мне пришлось ехать на другой конец города, под конец рабочего дня и я уже даже не надеялась, что успею решить свою проблему. Но Венера совершила чудо! Ответила на все вопросы, оперативно решила ситуацию с моей картой и еще рассказала о новинках Сбербанка. Оказывается, я столько не знала. Еще раз от всего сердца - Венера, я очень Вам благодарна!

Хочу оставить отзыв о сотруднике Домклик. Дарья Т-ва очень помогла в процессе выбора квартиры и заключения сделки! Во время всего процесса взаимодействия оказывала очень подробные консультации, чему я очень рада. Покупка квартиры дистанционно в другом городе для меня прошла как по маслу. Так же благодарю за дополнительный дисконт к ипотечной ставке. Могу рекомендовать данного специалиста как высококвалифицированного профессионала своего дела!

Здравствуйте. Я решила попробовать международный перевод с карты на карту, и отправила деньги родственнице в Литву. Сделала в Сбербанке-онлайн два перевода: 13 сентября вечером перевела 600 рублей и 14 сентября утром перевела 5 тысяч. У родственницы карта Swedbank. У меня деньги снялись, перевод прошел, но на её карту деньги так и не зачислились. Вы пишите, что перевод мгновенный и деньги зачисляются сразу, или максимум в течение одного дня, но прошло уже два дня. Прошу разъяснений. С уважением.

Здравствуйте. Я решила попробовать международный перевод с карты на карту, и отправила деньги родственнице в Литву. Сделала в Сбербанке-онлайн два перевода: 13 сентября вечером перевела 600 рублей и 14 сентября утром перевела 5 тысяч. У родственницы карта Swedbank. У меня деньги снялись, перевод прошел, но на её карту деньги так и не зачислились. Вы пишите, что перевод мгновенный и деньги зачисляются сразу, или максимум в течение одного дня, но прошло уже два дня. Прошу разъяснений. С уважением.

Пришла получать карту . Сотрудник начал рассказывать , что смысла в моей карте нет и необходимо открыть карту мир . Сотрудник много говорил , было много «воды» я согласилась открыть карту мир и после этого меня начали уговаривать подключить к этой карте сбер прайм . «В любой момент вы можете отключить  отключить эту услугу .» подумав , что как и любую другую подписку я могу отключив ее до определенной даты и не потеряв денежные средства - согласилась .  Позже придя домой я увидела , что с моего счёта сняли 1990 рублей . Не со счета моей будущей карты мир как мне говорили .Написав в поддержку я получила ответ [15.09.2021 в 12:56]Ваше обращение рассмотрено, ваше обращение №210915-0122-814400 от 15.09.2021 рассмотрено. У банка отсутствуют основания для возврата денежных средств согласно условиям публичной оферты о подписке «СберПрайм». Посмотреть условия публичной оферты по «СберПрайм» вы можете в Сбербанк Онлайнэто нарушение нарушены статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", часть 1 статьи 782 ГК РФ. дома  подробно прочитав об этой услуге я ее сразу Отключила и мне не вернули денежные средства  за неиспользуемый период пользования услугой Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Но в Сбербанке это право отсутствует если сотрудник вам подключает услугу , то вы не можете от неё отказаться и вернуть деньги за неиспользуемый период пользования услугой . будьте бдительны . После такого отношения Желание пользоваться услугами «сбер » нет .

В своих обращениях № 210629-0732-441300 от 29.06.2021 и № 210720-0398-067300 от 20.07.2021 я просила банк-эмитент инициировать процедуру Чарджбэк, передать финансовые претензии банкам-эквайерам, так как по правилам МПС это вправе только делать банк, выпустивший карту. Но ПАО Сбербанк присылает стандартные шаблонные отписки и не защищает мои права, как клиента.Я совершала платежи в компанию Frank Casino (https://frankclubcasino.com/ru), которая находится в реестрезапрещенных сайтов https://eais.rkn.gov.ru/ (ведет ФНС), т.е. сведения о незаконной игорной деятельности присутствуют. ЕДИНЫЙ РЕЕСТР доменных имен, указателей страниц сайтов в сети "Интернет" и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети "Интернет", содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено. Хочу заметить, что платежи были проведены с использованием МСС кодов, не соответствующих типу деятельности. То есть была произведена подмена кодов, что является нарушением! Несмотря на это мне отказывают в процедуре возврата средств из нелицензированной компании, на которую я имею полное право.В ответах банков указано, что они не имеют оснований для удовлетворения моих требований. От меня банки-эквайеры отказываются принимать заявления и отсылают напрямую к ПАО Сбербанк России! Я полагаю, что банки замешаны с компанией в незаконной деятельности, так как служба безопасности банка обязана была пресечь подобные транзакции и проверить их в соответствии с законом № 115, чего не сделала и отказывает в удовлетворении моего права, как клиента, в соответствии с правилами мпс маэстро.Прошу сотрудников банка разобраться в ситуации, пересмотреть документы и инициировать процедуру чарджбэк.

В своих обращениях № 210629-0732-441300 от 29.06.2021 и № 210720-0398-067300 от 20.07.2021 я просила банк-эмитент инициировать процедуру Чарджбэк, передать финансовые претензии банкам-эквайерам, так как по правилам МПС это вправе только делать банк, выпустивший карту. Но ПАО Сбербанк присылает стандартные шаблонные отписки и не защищает мои права, как клиента.Я совершала платежи в компанию Frank Casino (https://frankclubcasino.com/ru), которая находится в реестрезапрещенных сайтов https://eais.rkn.gov.ru/ (ведет ФНС), т.е. сведения о незаконной игорной деятельности присутствуют. ЕДИНЫЙ РЕЕСТР доменных имен, указателей страниц сайтов в сети "Интернет" и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети "Интернет", содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено. Хочу заметить, что платежи были проведены с использованием МСС кодов, не соответствующих типу деятельности. То есть была произведена подмена кодов, что является нарушением! Несмотря на это мне отказывают в процедуре возврата средств из нелицензированной компании, на которую я имею полное право.В ответах банков указано, что они не имеют оснований для удовлетворения моих требований. От меня банки-эквайеры отказываются принимать заявления и отсылают напрямую к ПАО Сбербанк России! Я полагаю, что банки замешаны с компанией в незаконной деятельности, так как служба безопасности банка обязана была пресечь подобные транзакции и проверить их в соответствии с законом № 115, чего не сделала и отказывает в удовлетворении моего права, как клиента, в соответствии с правилами мпс маэстро.Прошу сотрудников банка разобраться в ситуации, пересмотреть документы и инициировать процедуру чарджбэк.

Выражаю свою благодарность и глубокую признательность, сотруднику отделения СБ РФ, 9040/00130, г. Балашиха, МКР Железнодорожный, ул. Пролетарская д. 5,  А-ян Ани, за внимательное отношение к клиентам банка и профессиональную помощь. Приятно видеть таких хороших специалистов в отделениях СБ РФ. Желаю Вашему замечательному банку, дальнейшего процветания и развития. А мы, Ваши постоянные клиенты, получающие качественное обслуживание, постораемся всячески этому содействовать.

Мария Г-их. Хочется высказать лестные слова о данном сотруднике. Приятная в общении, чуткая, очень внимательно относится к своей работе, грамотная консультация по любым вопросам связанным с банковскими продуктами. Отвественна, рапологает к общению. Мария с вами приятно иметь дело! Благодарю Вас!

Мария Г-их. Хочется высказать лестные слова о данном сотруднике. Приятная в общении, чуткая, очень внимательно относится к своей работе, грамотная консультация по любым вопросам связанным с банковскими продуктами. Отвественна, рапологает к общению. Мария с вами приятно иметь дело! Благодарю Вас!