140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, подала заявку на кредит и ошиблась в сумме, хочу отменить заявку и подать новую. Сотрудник Сбербанка говорит что он не может отменить ее без посещения банка и она будет висеть ещё 30 дней.В ближайшее время нет возможности посетить банк для отмены заявки. Прошу вас посодействовать и отменить заявку, для того, чтобы я смогла подать новую. Спасибо.

Мой отзыв касается рефинансирования ипотечного кредита в Сбербанке через Домклик. В июне я по телефону подал заявку. В процессе обращал внимание на то, что я брал ипотеку в банке, у которого отозвали лицензию, и я платил в АСВ. Меня заверили, что рефинансировать можно.  С конкурсным управляющим моего первого банка я общался письменно, Почтой России – запросил и получил полные реквизиты на отдельном бланке, и остаток задолженности. Все эти документы я загружал через приложение и сайт Домклик. Сделка была назначена на среду, 21.07. Я прилетел из другого города в Самару, где у меня ипотека. В офисе на Гагарина, 19 сделку осуществляла менеджер (ФИО указывать не буду, могу предоставить по запросу). При ознакомлении с текстом кредитного договора я обратил внимание менеджера на то, что в последнем разделе с реквизитами, куда Сбербанк должен будет перечислять деньги для погашения рефинансируемой ипотеки, отсутствует номер счета ликвидируемой КО, обязательный элемент реквизитов при погашении через АСВ. Менеджер заверила меня, что в дальнейшем при перечислении денег операционистки его укажут, а в договоре его невозможно проставить, поскольку программа дает сотрудникам ограниченный набор редактируемых полей в шаблоне договора, и ничего сверх добавить нельзя. После подписания договоров я поехал в пригород Самары.  На следующий день, 22.07, вечером, случайно зайдя в приложение Сбербанк Онлайн, я обнаружил, что на специальном текущем счете для погашения кредита в Сбербанке снова появилась вся сумма, более 1,6 млн рублей! То есть, погашения ипотеки не произошло, деньги вернулись! И скорее всего, именно из-за отсутствия номера счета ликвидируемой КО – в АСВ не поняли, к какому банку относится платеж. В Сбербанке по номеру 900 мне ничем не смогли помочь, в Домклике я запросил звонок, который ждал более 1,5 часов, и там тоже ничего не смогли, порекомендовав поехать в офис. 23.07, в пятницу утром, я поехал. Менеджер отправила меня в кассу, чтобы я сам с талончиком попросил операционистку отправить деньги, но уже по правильным реквизитам. Там сначала мне предложили сделать это с комиссией, а после обращения к руководителю офиса, которая отправила к заместителю, смогли сделать это без комиссии – за 2 часа потраченного времени. Однако, поскольку моя ипотека в АСВ, деньги туда идут долго, и после моего звонка КУ мне там сообщили, что поскольку сегодня пятница, деньги им придут в лучшем случае в понедельник – таким образом, мне для полного погашения придется еще лично перечислить им проценты за пятницу, выходные и понедельник. При этом у Сбербанка проценты уже также начислялись, хотя ни 21-го, ни 22-го, ни 23-го я не смог использовать эти деньги по целевому назначению. В итоге старая ипотека погасилась, новый залог зарегистрирован, вчера мне подтвердили обещанное снижение ставки на 2 п.п. [Здесь вообще отдельная история и новый отзыв нужно делать, потому что ставку снижают только после того, как привезешь в офис или отправишь скан договора (а такой графы на сайте и в приложении нет) в банк. Что мешает снижать сразу, как обременение отразится в Росреестре, а его видно практически сразу через их онлайн-сервисы – для меня большая загадка]. Поэтому пишу только сейчас, когда уже улеглись эмоции. Чего я добиваюсь? Во-первых, для себя лично – компенсации дополнительного погашения АСВ, отмены процентов за 21-23.07 в Сбербанке и компенсации бензина за дорогу из пригорода Самары в офис. Во-вторых, для всех – чтобы в шаблонах кредитных договоров можно было указывать этот злополучный номер счета ликвидируемой КО, и чтобы ставку снижали с момента регистрации залога.

Если бы программа позволили, поставила минус 10. Была согласована ипотека для приобретения дома. И начались наши злоключения! Один дом не прошёл оценку, банк снизил сумму от первоначально одобренной, второй дом -не прошёл проверку банка продавец, третий дом согласовали. Урааа! Назначили дату сделки, но увы и ах! Это не конец! Через некоторое время позвонила менеджер и сказала, что в данных какая то ошибка. ОШИБКА???? Серьезно? Заявка подана в мае, ошибка обнаружена в сентябре.менеджер заверила, что сейчас исправят ошибку и к дате согласованной для сделки все будет в порядке. Мы с мужем взяли отпуск без сохранения заработной платы, купили билеты из Новой Чары в Ставрополь, для проведения сделки. Итогом всей этой комедии стало ОТКЛОНЕНИЕ ИПОТКИ ВООБЩЕ! Мне стыдно, что я являюсь клиентом, причём зарплатным, Сбербанка.  Так издеваться над людьми…. В общем нет слов. Буду рада если мой опыт кому-то поможет.

Видимо, только Сбербанк отличается "оперативностью и качеством" исполнения нормативов, прописанных на своем официальном сайте! На странице банка [url=https://www.sberbank.ru/ru/person/help/seizure?tab=claimant]https://www.sberbank.ru/ru/person/help/seizure?tab=claimant[/url] в разделе «Часто задаваемые вопросы/Отзыв документа из банка» прописано: [b]«Банк отправляет оригинал документа по почте заказным письмом с уведомлением[/b] [b]не позже следующего дня после того, как клиент подал заявление об отзыве.[/b]» Я подала заявление на возврат исп.листа 26.08.2021 в Доп.офис№8614/068 (г. Йошкар-Ола, ул. Карла Маркса, 109Б). До 08.09.2021 (прошло 2 недели!) документ так и не был направлен на указанный мною адрес возврата. Также 08.09.2021 я обратилась и на горячую линию Сбербанка по номеру 900 (обращение №210908-0525-627300) и в отделение города Йошкар-Ола (г. Йошкар-Ола, пр-кт Ленинский, 68: Доп.офис№8614/07). Ни по одному ни по другому способу связи информацию о месте нахождения исп. листа мне не предоставили. Единственное, 09.09.2021 позвонили из отделения Доп.офис №8614/07 и сказали, что в новой заявке на возврат исп.листа от 08.09.2021 отказано, тк процедура якобы «ранее выполнена» и первая заявка от 26.08.2021 уже со статусом «Выполнено». Однако, исп.листа на почте по моему адресу так и не было! 13.09.2021 на телефон приходит ответ «Ваше обращение №210908-0525-627300от 08.09.2021 рассмотрено. Оригинал исполнительного листа 2-[b]***[/b]/20 ФС02[b]***[/b]5 в отношении должника Д-ев Ф.А. отправлен почтой 11.09.2021. Уточнить статус доставки письма по трек-номеру 800*******6069 можно на сайте ФГУП «Почта Росси». Сбербанк» Итак, проверив по сайту почты Росси можно убедиться, что даже в дате сотрудники Сбербанка приврали. Реальная дата отправки 13.09.2021. Что никак не соответствует дате – 27.08.2021, дате «следующего дня после того, как клиент подал заявление об отзыве»! На основании вышеизложенного, прошу незамедлительно связаться со мной по телефону: 8909****22, и пояснить причину задержки отправки документа на 18 дней!  Письменно почтовой связью прошу дать ответ на жалобу по действиям сотрудников Сбербанка, которых не научили читать официальные документы банка и ВЫПОЛНЯТЬ указанные нормативные сроки, в связи с чем затягивают процесс выплат и исполнения решения суда.

Здравствуйте ! Сегодня решила взять кредит на 350.000 вошла в мобильный  банк  начала подавать заявку, было всё как всегда прочем Но только мне прислали одобрение по кредиту зачисление ОТКЛОНЕНО БАНКОМ ? как так ? и понеслась .......   миллион звонков с 900/ Вопросы :зачем брали? какую сумму ? процентную ставку вы видели ? где я живу ? на какой остановке? кто дома ? кто рядом? кто звонил ? зачем звонили ? и т.д.  звонок длился 20-25 мин. Я ответила  на все заданные вопросы , сказала кодовое слово(так оно не совпадает*это кличка моей кошки я её помню*)  И что в итоге спросите Вы?Блокировка карт. Блокировка мобильного  банка. Полный ПЕРЕВЫПУСК сейчас сиди без гроша и уже с одобренным кредитом я так поминаю ?!

Обратилась в банк лично с вопросом по рефинансированию ипотечного кредита. Первый раз в июле 2021 года. По мере того как были подготовлены необходимые справки обратилась к Специалисту В-ву Валерию А., который оперативно и квалифицированно в дистанционном режиме оказал помощь в оформлении заявки на рефинансирование ипотечного кредита, проконсультировал по всем вопросам, касающимся этапов рефинансирования.

06.09.2021 Вечером приблизительно в 20:40 по адресу Проспект Вернадского 86В, в банкомате вносила деньги на карту в сумме приблизительно 53-54.000 руб., деньги на карту не пришли. Ни чека, ни ничего. Сразу позвонила в колл центр по номеру 900, зафиксировали и сказали, что до 18 будет обрабатываться мой запрос. Вот сегодня уже 10 день, ни слуха, ни духа. Деньги были для оплаты учёбы, в университете попросила подождать несколько дней, но пени капают. Колл центр говорит, что нужно подождать и кроме этого ничего мне не остаётся сделать. Если в течении 2х дней, до заявленного срока не оплачу за обучение, у меня будут серьёзные проблемы с учебой. Уже банкоматов прохожу мимо, да и не оперативная работа сбербанка меня сильно огорчила. Впредь больше не буду пользоваться картой данного банка, ибо в таких случаях обратиться просто некому..

Хочется предупредить людей, о том что даже оплачивая квитанции в отделении сбербанка были осторожны, потому что там творится безобразие , это еще мягко сказано, работают безответственные и некомпетентные сотрудники из-за которых у клиентов большие проблемы. 6.07.2021 года я пришла в отделение сбербанка по адресу г. Самара, пр. Кирова, 283, для того чтобы оплатить долг приставам в 98073 рублей, оплатить решила через оператора, в голове даже мысли не было, что при таком способе оплаты что-то может случится.Операцию начала проводить сотрудница Н-ва О.А., сначала хотели провести платеж наличными, а сотрудница сказала, что так как есть карта лучше провести платеж по карте потому что так меньше комиссия, я взяла деньги положила на карту и также через этого оператора оплатила долг с карты, взяла чек и ушла. Через несколько часов выяснилось, что Н-ва О.А. по ошибке произвела два платежа на счет приставов ( т.е. один платеж мой в сумме 98073 рубля по карте и один ошибочный платеж наличными 98073 таким образом сотрудница отправила на счет приставов деньги банка). Как она утверждает произошел технический сбой, поэтому совершился еще один платеж наличными.Проблема заключается в том что деньги находятся на счету у приставов и вернуть они их могут только по заявлению сбербанка. А сбербанк никаких действий по возврату данных денежных средств не принимает. Уже третий месяца я бегаю за сотрудниками банка, чтобы они направили письмо приставам, заведующая тоже в курсе но ничего не предпринимает. Также сотрудница которая проводила операцию сказала, что она покрыла недостачу в 98073 рубля из собственных средств.Теперь проблемы возникли у меня, из-за того, что деньги в сумме 98073 рубля находятся на счету у приставов мне не закрывают исполнительное производство, из-за того, что не закрыто исполнительное производство я не могу устроиться на работу. Данный долг я оплачивала, чтобы без проблем устроиться на работу, но теперь проблем еще больше. Сотрудница Н-ва О.А. Сказала, что 2.09.2021 года отнесет заявление судебным приставам, но на 14.09.2021 никакого заявления не поступило ни у пристава ни в канцелярии нет.Сотрудница Н-ва О.А. не отвечает на звонки, заведующая тоже не хочет разговаривать при последнем звонке сказала: «Что вы от меня хотите звоните Н-ой О.А. Что за сотрудники работают натворили делов и даже не стараются решить проблему гоняют клиента? ПАО СБЕРБАНК такая большая финансовая организация и не может направить приставам заявление на возврат средств?Разберитесь со своими сотрудниками они очень странные и доверия не вызывают.По факту действий сотрудников составлено заявление в прокуратуру.

Добрый деньЕсть потребительский кредит по которому ошибочным образом было заплачено на 10 рублей меньше. Себрбанк не прислал никаких уведомлений и СМС, понял что проссрочка только получив заказаное письмо. И в результате испорчена ПОЛНОСТЬЮ кредитная история за 10 рублей. Я считаю что это полный абсурд, и сбербанк просто плюёт в лицо своим клиентам.

[b][/b]29.07.20 от банка Сбербанк пришло подтверждение о закрытие кредитного счета/карты, номер договора 1203-P-2*****3270. После этого в мою кредитную историю, хранящуюся в бюро ОКБ были внесены не верные изменения - что договор продолжает действовать, просто у него исчез кредитный лимит. После обращения от 06.08.20 в банк, с указанием на данную ошибку, пришло уведомления о том, что ошибка исправлена. Но исправлена она была только в части, что договор закрыт, информация, что по ней якобы был лимит 0 рублей так и осталась. Казалось бы ладно уж, но через несколько дней из кредитной истории и вовсе полностью исчезло какое-либо упоминание о данной кредитной карте, будто и вовсе ее не было. А 14.08.20 данные вернулись, но уже совершенно другие, ошибочные. Помимо нулевого лимита, указано, что якобы на протяжении трех лет, с сентября 2017 до 30 июня 2020 у меня каждый месяц (!) была просроченная задолженность, что совершенно не соответсвует действительности. Я несколько раз обращалась в поддержку Сбербанка с просьбой исправить ошибку о якобы многомесячных просрочках по кредитной карте, на что они отвечали, что со своей стороны, да, видят, что просрочек не было и что ими были отправлены корректировки в ОКБ. В последний раз в техподдержке мне ответили, что если ошибка сохраняется мне следует обратиться непосредственно в ОКБ, ведь Сбербанк со своей стороны корректировки отправляет. Но от кредитного бюро я получила лишь отписку, включавшую себя цитирование официального ответа  им от Сбербанки, из которого следовало, что писавший этот ответ сотрудник вообще не стал вникать в суть вопроса, заявив, что просрочки за весь период использования карты с 2014 до 2020 были, а лимит увеличить нельзя, ведь карта закрыта. Но я не прошу увеличивать лимит и не отрицаю что случались просрочки (несколько за все годы и максимум в несколько дней дней)! Я прошу разобраться о внесенных в августе 2020 года изменения по которым я якобы на протяжении трех лет не гасила одну и туже просрочку, в кредитном отчете у меня теперь стоит информация о просрочке длившейся 3 года, что естественно негативно повляило на кредитный рейтинг!  У меня сохранились копии отчётов полученных от ОКБ до введения ошибок, где отсутствуют эти просрочки. Я пересылала их сотрудникам банка, рассматривавшим мои обращения.  Сегодня я также переслала поддержке полную версию отчета о кредитной истории от 25 мая 2020 года, полученный непосредственно через приложение Сбербанка (!), он до сих пор доступен в моем личном кабинете. На страницах 50-51 данного отчета можно увидеть, что там отсутсвует информация о ежемесячных просрочках в 7583 рубля с октября 2017 по июнь 2020. На мой взгляд, очевидно, что при обновлении кредитной истории в августе 2020, Сбербанк просто задублировал просрочку в сентябре 2020, растянув ее на 3 года!  Прошу, исправьте, наконец, эту ошибку. Я не могу добиться от Сбербанка этого уже более года!Прикладываю небольшие скрины из части отчета от 29 мая 2020 года и 14 сентября 2021 (полные версии предоставляла и снова готова предоставить) за один период: [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/SfJdTLK/2021-09-14-12-27-24.png]https://i.ibb.co/SfJdTLK/2021-09-14-12-27-24.png[/url]  [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/cxcCmPm/2021-09-14-12-28-19.png]https://i.ibb.co/cxcCmPm/2021-09-14-12-28-19.png[/url]  Как вы можете видеть, тут даже даты предоставления информации совершенно другие, будто бы второй отчет был просто заново нарисован.…я в шоке от такого, и в шоке от того, что уже больше года никто не хочет ни вникнуть ни решить данную проблему.

Добрый день! 10.06.2021 одобрена заявка по сельской ипотеке в Сбере. Найден объект недвижимости, оплачен предварительный договор купли-продажи, сделана оценка объекта недвижимости 23.08.2021 и все документы загружены в личный кабинет на Домклик. Банк одобрил объект недвижимости 24.08.2021 и ипотечная заявка была продлена еще на 30 дней. Со слов менеджеров Домклик, 25.08.2021 объект недвижимости отправлен на одобрение в Минсельхоз. Обратилась в Минсельхоз 09.09.2021 с просьбой проверить информацию по моему объекту недвижимости. В этот же день мне прислали ответ, цитирую: "Региональные филиалы уполномоченных банков направляют документы о заемщиках в головной офис уполномоченного банка где формируется реестр потенциальных заемщиков со всей России согласно регламенту уполномоченного банка, который направляется  в Минсельхоз России.При распределении уполномоченным банком предусмотренного ему финансирования в полном объёме, реестрпотенциальных заемщиков в Минсельхоз России на согласование не направляется. В соответствии с пунктом 4.1.9. соглашений, заключенных между уполномоченными банками и Минсельхозом России, рассмотрениедокументов, направленных уполномоченными банками, в том числе реестров потенциальных заемщиков, предварительно одобренных уполномоченными банками, осуществляется в течение 10 (десяти) рабочихдней с даты их поступления в Минсельхоз России. Документы, поступившие в Минсельхоз России, рассмотрены в установленные сроки." Вчера 13.09.2021 вечером состоялся очередной разговор с менеджером Домклик и ответ все тот же: " в реестрах, которые поступают из Минсельхоза, Вас к сожалению нет". В итоге- замкнутый круг! Где деньги выделенные Минсельхозом, для осуществления Государственной программы?! Невольно напрашивается ответ: " Деньги используются не по направлению!" И сколько это будет продолжаться, неизвестно! Где искать правду и решение проблемы, тоже неизвестно!

Добрый день. 13.09.2021 была подана заявка на кредит через приложение Сбера. В баннере на кредит было указано: "решение за 2 минуты". После подачи заявки через минут 10 пришел запрос, что я должен указать, где я работаю, инн работадателя, рабочий телефон и т.д.Я являюсь зарплатным клиентом. Зарплата приходит на карту от раб-ля лет 5 уже. У Сбербанка нет сведений о моей работе? А тогда как же зарплатный проект? В чем его привилегии так скажем?В чате попросил отменить заявку, потому что это уже не 2 минуты на решение. Мне было сказано, что заявку отменить нельзя и нужно заполнять заявку. Сбербанк это как? По мне это очень странно. А если я не хочу, потому что не хочу тратить время, раз вы не смогли выдать кредит за 2 минуты, как указывате.У меня все-таки два вопроса. Первый, почему для зарплатного нужно указывать работадателя? И второй, почему нельзя отменить заявку на любом этапе?

Хочу предостеречь наивных пользователей от  материальных и прочих потерь и проблем.       НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ СО СБЕРБАНКОМ!!! Оформили заявку на ипотеку в сервисе ДОМ КЛИК ОТ СБЕРБАНКА. Пришёл положительный ответ, с условиями банка 5% семейная ипотека от застройщика. Вышла на связь менеджер сбера и сказала что у нас есть 3 месяца,  можете искать жильё по данным критериям, готовить первоначальный взнос 1.1млн и делать оценку у аккредитованной оценочной компании на ДОМ КЛИК (ЕСТЕСТВЕННО ПЛАТНО)!!! Два месяца было потрачено на поиск квартиры у застройщика и на продажу старого жилья в другом регионе для внесения первоначального взноса  1.1 млн/руб. так же сделали ПЛАТНО НАВЯЗАННУЮ оценку НОВОЙ квартиры у партнера банка(без неё никак) Далее банк начинает проверку этих документов... И тут от банка приходит ОТКАЗ. Да- отказ не комментируется банком и это его право, НО зачем давать тогда положительное одобрение, чтоб потом дать отказ? Навязывать платные услуги?? Выглядит как мошенничество. Сколько людей ещё пострадало от ненужной им оплаты оценки НОВОЙ недвижимости, аааа??? представители банка, на данном ресурсе??? Статистику ведёте???ИТОГ: материальные и моральные убытки!Мать одиночка с маленьким ребёнком на улице без жилья. Доверия к СБербанку нулевое, советую не покупаться на положительное одобрение и не работать с данным банком, а так же не иметь с ним вообще никаких общих дел, такой банк может оставить Вас на улице.

10 сентября списали алиментное содержание на ребенка в счёт погашения долга по кредиту,оставила обращение на горячей линии до сих пор вопрос не решён,а в чате по обращению отвечают что специалисты все заняты,только бот может помочь в других стандартных вопросах! Кто виноват в данной ситуации? Банк,который списал деньги защищённые законом? Или бухгалтер с работы отца ребенка,если не указал код поступления денежных средств? Что делать в данной ситуации,чтоб вернуть алиментное содержание на ребенка?

02.09.2021 заключил сделку. (оформил ипотеку). 06.09.2021 сделка была зарегистрирована в Росреестре. Сразу поспешил в отделение СберБанка для перевода мат.капитала в счет погашение ипотеки ( мат. Капитал использовал как первоначальный взнос) Сотрудник в отделение, взяв мой паспорт оформила заявку на перевод мат.капитала, и сказала через пару дней позвонить в ПФР и уточнить получили ли они заявку. Звонил в ПФР 09.09.2021 и сегодня 14.09.2021, 09.09.2021 ПФР не видели заявку, сегодня увидели но заявка не на перечисление денежных средств а на проверку наличия мат.капитала. (при том что банк ранее уже направлял такой запрос) В отделение нечем помочь не могут на горячей линии отправляют в отделение и говорят ждать. Время идёт, проценты (повышение начисляться) Куда обращаться не понятно.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Л-ой Алле И., которая работает на Пушкина 43, в филиале 8598/197Назначили сделку по покупке недвижимости, и какая радость была, что я попал в руки к такому надежному, грамотному специалисту своего дела! Было столько нервных моментов, так долго готовились к этой сделке. Честно, думал будет очень нервно, потому что не понимал много чего. Но Алла своим вежливым и спокойным тоном придала мне уверенности, все доходчиво объяснила, рассказала, научила многим нюансам, которых я даже не знал, как погасить ипотеку через личный кабинет, или же что можно привязать счёт другой карты к ипотеке, даже не приходя в офис банка! Шедеврально! Очень доволен сотрудником! Было бы очень здорово, если бы все сотрудники были такими компетентными как Алла! Огромное человеческое спасибо!!! Вы поддержали меня в самый трудный момент!

Как всегда, сбер по качеству обслуживания на нуле. Но тут он превзошел себя. Ситуация такая. Ребенок нечаянно оформил сберпрайм плюс за 3990, отменить подписку якобы по условиям нельзя. Ну ок, допустим, думаю оставлю.  Далее веселье, ПОДПИСКА ОТКЛЮЧЕНА, т.е. ни денег ни подписки ничего нет. Обращение рассматривают уже неделю, (сам конечно не отключал, т.к. не дурак оставаться без денег и без подписки) В итоге везде молчок, ни денег ни подписки. Обращаться буду в прокуратуру уже , надоело. Тот же Тинькофф решает такие вопросы просто за 2 минуты в чате, а сбер, как был серыис на нуле, так им и остался, еще и жадные и как оказалось, лживые. Отвратительно.

Как всегда, сбер по качеству обслуживания на нуле. Но тут он превзошел себя. Ситуация такая. Ребенок нечаянно оформил сберпрайм плюс за 3990, отменить подписку якобы по условиям нельзя. Ну ок, допустим, думаю оставлю. Далее веселье, ПОДПИСКА ОТКЛЮЧЕНА, т.е. ни денег ни подписки ничего нет. Обращение рассматривают уже неделю, (сам конечно не отключал, т.к. не дурак оставаться без денег и без подписки) В итоге везде молчок, ни денег ни подписки. Обращаться буду в прокуратуру уже , надоело. Тот же Тинькофф решает такие вопросы просто за 2 минуты в чате, а сбер, как был серыис на нуле, так им и остался, еще и жадные и как оказалось, лживые. Отвратительно.

Добрый день! Являюсь владельцем кредитной карты от Сбербанк. Возникла жизненная ситуация, в которой потеряла трудоспособность (сломала ногу) и не смогла внести один обязательный платёж в августе, возникла просрочка. Подумала, что внесу всю сумму после снятия гипса и обновлю льготный период, оплатив все проценты и буду спокойно и в дальнейшем пользоваться данной картой. Внеся 13.09.21 года всю сумму на карту, 14.09.2021 с утра пришло сообщение «По причине образования просроченной задолженности по вашим кредитам по кредитной карте запрещены расходные операции. Подробная информация о задолженности по номеру 8 800 333-31-38» и теперь денежными средствами с данной карты я воспользоваться не могу.При звонке в контактный центр, указанный в смс, девушка сказала, что моя карта заблокирована и если в течение 2-3 дней денежные средства будут недоступны то неизвестно разблокируются ли они. Не ожидала что может возникнуть такая ситуация, так как это вся моя сумма для проживания после периода травмы и теперь жить не на что. Плюс имеются другие обязательства возникшие за время нетрудоспособности. Ведь оплаты платежа не избегали специально.

Прошу помощи в решении проблемы. Подал заявку в приложении 11.09.21  на рефенансирование, заявка была одобрена и мне предложено два варианта условий, подписал через смс условия. Деньги мне так зачислены и не были, статус стоит на исполнении банком. Общение в чате онлайн результатов не дало, в отделении банка просто сказали звоните на горячую линию,что также не помогло. Что мне теперь делать? И как получить средства