134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я не смогла оплатить картой по неизвестной причине 110840 рублей. Пришлось делать перевод. Пароль я не меняла. Прошу вернуть деньги за комиссию! Это не моя вина, возвращайте мне средства! Вообще банк стал намного хуже, ни кешбеков, постоянные проблемы.  Пора менять банк.

Раньше был постоянным клиентом у goods, прислали промокод с ограниченным сроком действия, и я решил им воспользоваться. 28.05.2021 делал заказ уже на сбермегамаркет, номер заказа - 961578206, выбрал точку получения - почта России. 02.06.2021 приходит СМС о том что заказ отменён, без объяснения каких либо причин.Начал писать в мессенджеры для уточнения причин отмены, ответили спустя 3 часа и выяснилось что заказ возвращён из-за сроков хранения в 5 дней.2 из 5 дней этих дней Почта России была на выходном. Как вы считаете, разумный ли срок получения товара 3 дня? Никаких уведомлений о подходящем завершении срока хранения не приходит. Когда заказывал в гудс забрать мог и через 10 дней. В итоге промокод повторно использовать нельзя, так как вышел срок. Денег на повторный заказ также нет, так как на возврат ДС нужно время, ребёнок без питания и подгузников.

Вернула билеты в театр на сумму 56000 р, деньги отправили сразу на карту Сбербанка 14 мая 2021. На неоднократное требование зачислить деньгии на карту Сбербанк не реагирует. С какой стати банк почти месяц пользуется моими деньгами?! с какой стати я должна писать 1000 обращений, чтобы получить свои деньги?!

Доброго времени суток. История моего случая имеет своё начало от 19.05.2021. По адресу НСО, г. Искитим, ул. Советская 201 мной была произведена попытка внесения наличных на сумму 5000 одной купюрой. Сначала была произведена попытка внесения в одном банкомате, потом в соседнем, т.к. в 1м наотрез не принималась купюра. После нескольких попыток внесения в соседнем банкомате в один момент купюру зажевало, т.к. она была схвачена банкоматом под небольшим углом. После 2-5 мин ожидания банкомат выдал сообщение об ошибке, а также чек, на котором был написано время попытке внесения наличных и пометка, что средства поступят в течение 30 мин. Конечно же, никаких средств за это время не поступило. Даже спустя 2ч не было никаких начислений. В связи с этим я позвонил на горячую линию по номеру, указанному в чеке. Специалистом был зафиксирован факт обращения по поводу неуспешного взноса наличных, а также сказано, что средства поступят в течение 9 дней, т.е. до 28.05.2021. Никаких средств на момент 28.05.2021 зачислено не было, статус обращения в мобильном банке не изменился. К концу дня поменялась дата конечного ответа на 03.06.2021. В итоге на данный момент 02.06.2021, ответа до сих пор нет, денег на счету нет. Считаю некомпетентным отношение банка в данной ситуации, т.к. за 2 недели можно было сделать несколько запросов на установление факта неуспешного взноса наличных (сверку инкассации, камер наблюдения в день происшествия и т.д.) Я прекрасно отдаю себе отчёт о том, что не я один являюсь клиентом и не у меня одного имеются проблемы подобного рода. Но 2 недели на возврат это уже слишком. Если 03.06 не поступит ответа на моё обращение, то я лично буду просить сотрудников отделения банка о просмотре камер видеонаблюдения за 19.05.2021, чтоб лично подтвердить факт имеющейся проблемы. P.s: Чек, выданный банкоматом, был впоследствии утерян, так что из доказательств осталась запись разговора в день обращения на горячую линию, а также видеоматериалы в самом отделении банка №8047/0411.

Доброго времени суток. История моего случая имеет своё начало от 19.05.2021. По адресу НСО, г. Искитим, ул. Советская 201 мной была произведена попытка внесения наличных на сумму 5000 одной купюрой. Сначала была произведена попытка внесения в одном банкомате, потом в соседнем, т.к. в 1м наотрез не принималась купюра. После нескольких попыток внесения в соседнем банкомате в один момент купюру зажевало, т.к. она была схвачена банкоматом под небольшим углом. После 2-5 мин ожидания банкомат выдал сообщение об ошибке, а также чек, на котором был написано время попытке внесения наличных и пометка, что средства поступят в течение 30 мин. Конечно же, никаких средств за это время не поступило. Даже спустя 2ч не было никаких начислений. В связи с этим я позвонил на горячую линию по номеру, указанному в чеке. Специалистом был зафиксирован факт обращения по поводу неуспешного взноса наличных, а также сказано, что средства поступят в течение 9 дней, т.е. до 28.05.2021. Никаких средств на момент 28.05.2021 зачислено не было, статус обращения в мобильном банке не изменился. К концу дня поменялась дата конечного ответа на 03.06.2021. В итоге на данный момент 02.06.2021, ответа до сих пор нет, денег на счету нет. Считаю некомпетентным отношение банка в данной ситуации, т.к. за 2 недели можно было сделать несколько запросов на установление факта неуспешного взноса наличных (сверку инкассации, камер наблюдения в день происшествия и т.д.) Я прекрасно отдаю себе отчёт о том, что не я один являюсь клиентом и не у меня одного имеются проблемы подобного рода. Но 2 недели на возврат это уже слишком. Если 03.06 не поступит ответа на моё обращение, то я лично буду просить сотрудников отделения банка о просмотре камер видеонаблюдения за 19.05.2021, чтоб лично подтвердить факт имеющейся проблемы. P.s: Чек, выданный банкоматом, был впоследствии утерян, так что из доказательств осталась запись разговора в день обращения на горячую линию, а также видеоматериалы в самом отделении банка №8047/0411.

Обратился в отделение Сбера о выдаче средств со счета умершей мамы. При себе было свидетельство о праве на наследство по закону (с перечислением счетов, выданных по запросу нотариуса), свидетельство о смерти (не спрашивали). Просидев более получаса в очереди дождался приглашения к окну. Я отдал свидетельство, свой паспорт и заявил о том, что желаю получить деньги. Сотрудник нашел счета (один на копейку, другой на 24 с чем-то тысячи рублей). Спросил, являюсь ли я клиентом Сбера. Я ответил отрицательно. Дальше сотрудник долго кого-то вызванивал для каких-то подтверждений. Производил какие-то манипуляции с компьютером, куда-то видимо отправлял мои личные данные (мне на телефон пришло сообщение с кодом, который он попросил ввести). Потом начал рассказывать про какие-то карточки, которые не заблокированы и объявил, что деньги мне выдадут не ранее, чем через месяц, после блокировки пластиковой карты умершего. Я не очень разбираюсь в юриспруденции, но почитав форумы со ссылками на статьи ГК и пообщавшись со знакомыми, получавшими наследство и сообщившими, что в их случаях такого бардака не было, я считаю мой случай очень странным. И я не уверен, что это соотносится с действующим законодательством .

Я оформил кредит на квартиру в ПАО Сбербанк в 2014г по адресу: г. Санкт-Петербург,ул. Думская 1-3. 04.05.2021 я обратился в отделение банка для полного и досрочного погашения остатка по кредиту. После оплаты оставшейся суммы и оформления всех документов об отсутствии задолженностей перед банком, я запросил у сотрудника свою закладную. На мою просьбу сотрудник ответил отказом, сославшись на то, что Сбербанк не отдает закладные. После 20 минутного спора с этим же сотрудником и менеджером отделения, я написал заявление с просьбой выдачи мне закладной сославшись на п.2 ст. 17 N102-ФЗ "Об ипотеке(залоге недвижимости)". Через 8 дней(12.05.2021) мне пришел смс-ответ от банка, что мне могут выдать только копию закладной и эта услуга является платной. Считаю данные действия банка полностью противоречащими законодательству РФ. Прошу выдать мне оригинал закладной иначе я буду обращаться в Центробанк!

Большое спасибо, старшему менеджеру Г-ой Ольге, за информативную консультацию по картам и моим клиентским возможностям.Четко и оперативно оформили дебетовую карту. Процедура заняла минимум времени. На все мои вопросы, Ольга дала исчерпывающие ответы. Визит в отделение банка, оставил только положительные эмоции!

Добрый день.Сегодня в отделении Сбербанка зашла за картой, перевыпуск.Сотрудники сбербанка так нахваливали новую услугу сбербанка Сберпрайм за 1699,  что очень выгодное приложение и очень удобно им пользоваться, сплошная выгода, они мне подключили и сами скачивали мне в приложение.В этот же день я попробовала оформить заказ продуктов через сбермаркет  в магазине Лента и проверила какая сумма выйдет, если оформить через приложение Ленточка и вышло , что выгоды через Сберпрайм вообще нет, а выходит даже дороже.Я в этот же день позвонила на горячую линию 900 и оставила обращение об отказе от данной услуги, на что мне пришел отказ.Ольга Александровна, ваше обращение №210602-0499-399700 от 02.06.2021 рассмотрено. У банка отсутствуют основания для возврата денежных средств согласно условиям публичной оферты о подписке «СберПрайм». Посмотреть условия публичной оферты о подписке вы можете в СберБанк Онлайн или по ссылке . СберБанк А как же законные 14 дней на обдумывание совершенной операции. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день,  неприятная ситуация случилась к меня с Домклик и их скидкой 0,3 %. В приложении Домклик мной была подана заявка на ипотеку, которую мне одобрил банк (одобрение до 11.06). Поиск квартиры был сложным, одного продавца ждала полтора месяца, он в итоге отказался от продажи. И вот нашлась квартира которая понравилась и вроде всё хорошо, но скидка 0.3 % должна появится только 29 мая  (там идёт проверка) ну ничего продавец ждёт, мне скидка нужна и по срокам успеваем. При разговоре с менеджером мне было сказано, что всё хорошо, скидка будет ждите 29 число. За почти две недели ожидания, мы сделали договор, оценку недвижимости, в общем готовились. Настуло 29 мая, отметка появилась, мы нажали на кнопку, ждём... И тут оказалось что продавец неверно указал кадастровый номер у квартиры и скидки не будет!!! Вопрос чего проверяли две недели??? И программно это изменить нельзя, а если продавец сейчас сам поменяет номер, то проверка начнётся заново(две недели) !!! А я уже не успеваю, у меня срок одобрения подходит к концу. Из-за чужой ошибки я лишаюсь скидки. Я потеряю деньги из-за лишнего нолика!!! Тех поддержка отписывается!!! Менеджеры грубят!!! Ещё обидней, что я в этом не виновата, не я ошиблась, а продавец, но получается что страдаю я!!! Задумка хорошая, но реализация отвратная. Очень прошу рассмотреть мой вопрос, очень не хочется окончательно разочаровываться в Вашем банке!!!

11 июня 2019 году между мной и ПАО Сбербанк было утверждено через суд мировое соглашению по урегулированию задолженности по кредиту. Банк сам подготовил документы, где была указана сумма задолженности и рассчитан график платежей. 20.05.21 по этому графику у меня должен был состояться  последний платеж в размере 6369.50 р. Однако, на кануне платежа мне пришло смс о том, что я должна уплатить 93740.96 р. При этом сумма должна быть внесена сразу. Как выяснилось, что Сбербанк намерян снимать в счет погашения  все средства поступающие мне на карту (она же зарплатная), чего он делать не имеет права. Картой пользоваться не могу, как буду получать зарплату - неизвестно. Так как при поступлении денежных средств они будут списаны под 0.При обращении в отделение Сбербанка там развели руками и предложили написать обращение. Обращение №210527-0023-598700. Вопрос был "откуда появилась задолженность, если в мировом соглашеии фигурирует другая цифра и по графику я все обязательства выполнила". Ответ был, что в период до утверждения мирового соглашения на долг были начислены проценты. Но! Они не были внесены в документ соглашения. Банк этого не отрицает, да не были. И что эти проценты я должна заплатить в последнем платеже. Как я могла знать о процентах, если мне о них и слова не сказали, а документ в суде подписывался на другую сумму? Это явное введение в заблуждение. И по какому праву Сбербанк списывает все, абсолютно все поступающие средства на зарплатную карту?  Я хочу переговорить по данному вопросу с компетентным по данному вопросу специалистом банка, а не по телефону, где отвечает и направляет робот и нет возможно связаться с оператором.

Здравствуйте. Есть просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Банк давно сходил в суд и по делу работает пристав. Но, периодически, банк передает меня коллекторам, что бы те "выбивали" долг. Что бы это исправить, так как ну очень навязчивые коллекторы, я отправила банку полный отказ от взаимодействия, согласно 230 ФЗ. Заказное письмо с уведомлением было получено банком 29 апреля 2021 г. На сегодняшний день, 2 июня, звонки так и не прекратились. 28 мая я обратилась в банк по номеру горячей линии, меня несколько раз переключили, в итоге сказали, что нужно составить обращение и посоветовали обратиться в банк, либо через чат в СберОнлайн. Я зашла в чат и началось самое интересное, это переключение с оператора на оператора,  переключили раз 7, в итоге обращение приняли. № 210528-0085-265400 от 28.05.2021. После обращения звонки так и не прекратились. Сегодня, 2 июня я опять обратилась в Чат Сбербанка, что бы узнать, почему, если письмо уже принято в работу и зафиксировано банком, мне все равно звонят. Меня опять переключали несколько раз, не могли найти мое обращение, в итоге отправили в ООО "А-л", потому что мне звонят они, а не ваш банк. Но звонят то они от вашего имени! Напоминаю, что у должника, в соответствии со ст. 8 закона №230-ФЗ, появилась возможность отказаться от взаимодействия с коллекторами (кредиторами) или поручить это посреднику, написав заявление. Что я и сделала. Заказное письмо с уведомлением вам было отправлено и вами получено. Там я написала полный отказ от взаимодействия с вашим банком. Прошу отозвать ваших коллекторов и прекратить обзвон.

Здравствуйте. Есть просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Банк давно сходил в суд и по делу работает пристав. Но, периодически, банк передает меня коллекторам, что бы те "выбивали" долг. Что бы это исправить, так как ну очень навязчивые коллекторы, я отправила банку полный отказ от взаимодействия, согласно 230 ФЗ. Заказное письмо с уведомлением было получено банком 29 апреля 2021 г. На сегодняшний день, 2 июня, звонки так и не прекратились. 28 мая я обратилась в банк по номеру горячей линии, меня несколько раз переключили, в итоге сказали, что нужно составить обращение и посоветовали обратиться в банк, либо через чат в СберОнлайн. Я зашла в чат и началось самое интересное, это переключение с оператора на оператора,  переключили раз 7, в итоге обращение приняли. № 210528-0085-265400 от 28.05.2021. После обращения звонки так и не прекратились. Сегодня, 2 июня я опять обратилась в Чат Сбербанка, что бы узнать, почему, если письмо уже принято в работу и зафиксировано банком, мне все равно звонят. Меня опять переключали несколько раз, не могли найти мое обращение, в итоге отправили в ООО "А-л", потому что мне звонят они, а не ваш банк. Но звонят то они от вашего имени! Напоминаю, что у должника, в соответствии со ст. 8 закона №230-ФЗ, появилась возможность отказаться от взаимодействия с коллекторами (кредиторами) или поручить это посреднику, написав заявление. Что я и сделала. Заказное письмо с уведомлением вам было отправлено и вами получено. Там я написала полный отказ от взаимодействия с вашим банком. Прошу отозвать ваших коллекторов и прекратить обзвон.

Здравствуйте, прошу Сбербанк России удалить номер из базы данных и перестать звонить моей матери каждый день поздним вечером на номер телефона 8924***7281 по поводу задолженности у моих потребительских кредитов. Я не уклоняюсь от общения с вашим отделом взыскания. У меня мать инвалид и ваши неправомерные действия негативно на нее воздействуют. Надеюсь на ваше понимание.

Добрый день! - Хотел бы оставить отзыв, о том, как я брал первую ипотеку(и надеюсь последнюю=D ) в г. Балаково, по адресу: ул. Трнавская, 14. - Когда я зашел в банк, честно говоря, я мягко говоря нервничал, но со мной были жена и сын, с ними было конечно проще, но была уйма вопросов и как вообще действовать и что делать, я не знал. - Вот пришло наше время и мы пошли в специально отведенное ипотечное окно(номер сейчас уже не помню, вроде бы 18 ). - Там нас встретила З-на Наталия В., на первый взгляд, приятная женщина, сразу видно, что "не девочка с телефончиком и.т.п"(за все время, ее телефон я не видел=) ). - При оформление ипотеки, у меня конечно же было уйму вопросов и непонятных моментов, но Наталия знает свое дело и все легко и просто разъясняла! - Благодаря ее квалифицированности и опыту в этом деле, мы купили свою первую квартиру, в которой хорошо живем. - Удачной Вам дальнейшей карьеры, Наталия. P.S. Если остальные сотрудники будут как Наталия, я буду брать от СберБанка телефон и слушать Ваши предложения :)

Клиентом сбербанка являюсь уже довольно долго. Несколько лет назад по состоянию здоровья не смогла продолжать работать, а соответственно выплачивать платежи по кредитам и кредитной карте. Подали в суд, далее исполнительное производство. Всё как положено. Но не тут-то было! Сбербанк решил, что он вправе списывать все мои денежные средства, включая алименты в полном объёме! Решили разобраться на каком основании и что вообще к чему. Обращались сначала на горячую линию, там после прекрасных 25 минут разговора с роботом, который ну никак не хотел предоставлять мне оператора, все таки удалось заполучить человека. Дали по телефону номер девушки из отдела, который занимается делами, преданными в суд. На следующий день звоним все с тем же вопросом, на что Екатерина отвечает, что информации по списаниям в счёт погашения долга у неё нет, идите к приставам или пишите в отделении заявление на официальный ответ от банка . Тут началось веселье.  Попробовали написать в чат. Они же видят список операций, что куда ушло. Меня отправляют опять к выше упомянутой Екатерине. Три! оператора талдычили об одном и том же.Обратились уже лично, не по телефону. У приставов информации по поступавшим платежам нет, куда делись деньги? Написали заявление в Сбер. Ответ крайне удивил, жаль, что не в приятном смысле. Сбербанк утверждает, что алименты они не списывали. Так же задавался вопрос про безакцептное списание по кредитам, так как была вероятность списания алиментов именно по этому пункту. Поступил ответ, безакцептного списания по договорам кредита нет (а пункт в договорах есть). Ребята, вы там в своём уме?! Вы сами себе противоречите. В официальном ответе сбера было указано, что безакцептное списание возможно по кредитной карте. Но платежей по кредитке не приходит. Прислали список списаний, которые были с социальных выплат. Ребята, ало, у вас вопрос был про алименты! Что за бред то вы мне пишете?! Где деньги, предназначенные по закону на моих детей? Результат рассмотрения обращения меня не удовлетворил, отправили новое. Ожидаю ответа, но что-то мне подсказывает, что ничего нового уважаемый Сбербанк не скажет.

Клиентом сбербанка являюсь уже довольно долго. Несколько лет назад по состоянию здоровья не смогла продолжать работать, а соответственно выплачивать платежи по кредитам и кредитной карте. Подали в суд, далее исполнительное производство. Всё как положено. Но не тут-то было! Сбербанк решил, что он вправе списывать все мои денежные средства, включая алименты в полном объёме! Решили разобраться на каком основании и что вообще к чему. Обращались сначала на горячую линию, там после прекрасных 25 минут разговора с роботом, который ну никак не хотел предоставлять мне оператора, все таки удалось заполучить человека. Дали по телефону номер девушки из отдела, который занимается делами, преданными в суд. На следующий день звоним все с тем же вопросом, на что Екатерина отвечает, что информации по списаниям в счёт погашения долга у неё нет, идите к приставам или пишите в отделении заявление на официальный ответ от банка . Тут началось веселье.  Попробовали написать в чат. Они же видят список операций, что куда ушло. Меня отправляют опять к выше упомянутой Екатерине. Три! оператора талдычили об одном и том же.Обратились уже лично, не по телефону. У приставов информации по поступавшим платежам нет, куда делись деньги? Написали заявление в Сбер. Ответ крайне удивил, жаль, что не в приятном смысле. Сбербанк утверждает, что алименты они не списывали. Так же задавался вопрос про безакцептное списание по кредитам, так как была вероятность списания алиментов именно по этому пункту. Поступил ответ, безакцептного списания по договорам кредита нет (а пункт в договорах есть). Ребята, вы там в своём уме?! Вы сами себе противоречите. В официальном ответе сбера было указано, что безакцептное списание возможно по кредитной карте. Но платежей по кредитке не приходит. Прислали список списаний, которые были с социальных выплат. Ребята, ало, у вас вопрос был про алименты! Что за бред то вы мне пишете?! Где деньги, предназначенные по закону на моих детей? Результат рассмотрения обращения меня не удовлетворил, отправили новое. Ожидаю ответа, но что-то мне подсказывает, что ничего нового уважаемый Сбербанк не скажет.

Хочу поблагодарить Клиентского менеджера П-ко Анастасию за чуткое и внимательное отношение ко мне, также за компетенцию данного сотрудника, который всегда готов помочь в ращении финансовых вопросов. Анастасия помогла сохранить мое сбережения от мошеннических действий и проявила профессионализм. Также хочу поблагодарить руководителя данного отделения за помощь в решении ситуации!

24.04.2021 в ПАО Сбер было передано заявление о предъявлении исполнительного листа его оригинал.26.04.2021 Пришла смс о невозможности исполнения исполнительного документа и оригинал, вместе с сопроводительным письмом, будет возвращен заявителю.11.05.2021 Звонил в банк с уточнением информации о возврате документов - на что получил невразумительный ответ что они якобы отправлены в архив и скоро будут направлены вам по почте.01.06.2021 На судебном процессе на запросы суда банк так же не дает никакого ответа. На сегодняшний день ни исполнения ни самого исполнительного документа не получено обратно,  оба данных факта являются правонарушениями (с учетом если документы утеряны банком) - прошу принять меры.

чуть больше года прошло с прошлой попытки снять деньги в банкомате сбербанка, с тех пор я ни разу сбером не пользовался и тут опять потребовалосьподхожу я к банкомату и конечно же никаких денег я не получил. После этого я подумал а вот для чего мы пишем отзывы? Например отзывы про банки которыми я пользуюсь я пишу потому, что я планирую что банк обратит на это внимание и исправит ситуацию, в дальнейшем мне будет ещё удобнее пользоваться его услугами, а вот на сбер я пишу отзывы примерно 1 из 10 когда в конец выбесят, потому что ни ощущения что что-то может измениться или что отзывы хотя бы читают до конца - нет. Как и случилось тут, я позвонил оператору оставил отзыв чётко обозначил требования, и сказал что ответ я хочу получить по телефону, через два или три дня не помню я получил смс "ваше обращение рассмотрено....." естественно читать дальше я не стал, что может быть в ответе на обращение которое судя по всему даже не прочитали? Ведь я точно указал что ответ мне нужен по телефону. Понятно что это какая то отписка не имеющаа ни малейшего отношения к тому, на что я пытался обратить внимание.Греф на конференции сказал "надеюсь что инвесторы переоценят Сбер как айти компанию а не как банк" к сожалению, Герман Оскарович, пока вашу компанию можно оценить как нечто среднее между почтой России и азбукой вкуса, сервис на кол а цены завышены.