128 108 отзывов о банке «Сбербанк»

23.09.2024 я обратилась в офис Сбербанка для отключения платных уведомлений со своих двух дебетовых карт, специалист офиса заверила, что всё отключено, и теперь мне будут приходить только пуши, однако 27.09 с меня снова списывают 99 рублей и сегодня 01.10 ещё 40 рублей по второй карте, и как это понимать??? 

Я и муж явлемся клиентами СБЕРБАНКА давно.Супруг имеет зарплатную карту, неоднократно брали кредиты и преждевременно гасили их. 

На данный момент имею действующую ипотеку (номер договора 72****6031 от 31.10.2024), оформленную через ДОМКЛИК. 

Этим сервисом мне также был выделен персональный менеджер. 

30.09.2024 пододит срок оплаты по ипотеке, 

Захожу чтоб отложить деньги в конверт сбербанка а там вместо положенной суммы ежемесячного платежа сумма больше, начали разбираться по итогу оказалось что неустойка начисляется из за отсутствия страховки, сделали страховку по итогу начисления не остановились, и хоть бы кто то из менеджеров нас предупредил о том что нужно обязательно предоставить выписку из ЕГРН, а за ее отсутствие будет начислена неустойка( о которой в договоре ничего не прописано, о неустойку за просрочку выплаты по ипотеке прописано об отсутствии страховки прописанно, а об отсутствии справки из егрн неустойка не должна начисляться тк как такого пункта нет в договоре 

Сы тут же начали разбираться, что случилось. Я попробовал связаться с менеджером по программе СБЕРБАНК-чтобы выяснить детали и хотя бы причину неустойки 

Нас перекидывали с линии на линию по итогу сказали что оставили заявку и нам должны перезвонить с дом клика идут вторые сутки со мной так и не связывался, пришлось звонить самой 

Связались с ДОМКЛИК, там мне ответили, что это неустойка за не предоставленную выписку из ЕГРН, что нужно срочно ее донести, иначе неустойка будет расти. 

В этот же день, буквально через несколько часов мы предоставили выписку 

Как оказалось, должен я был ее предоставить в срок до 19.07.2024 года, но не позднее 3х месяцев с даты оформления объекта недвижимости в собственность срок с момента подписания кредитного договора. 

И уже 2 месяца как я просрочил данное действие. Прошу вернуть деньги за выплаченную мною неустойку по следующим причинам:

Во-первых, в моем договоре от 19.07.2024 г. нигде об этом периоде не сказано

 И в принципе четко нигде не фигурирует, что я должен предоставить выписку из ЕГРН.

Во-вторых, меня никто не предупредил. Мне предоставлены менеджеры : один по программе СБЕРБАНК

второй - от ДОМКЛИК для сопровождения моей ипотеки. Ни один из них не предупредил меня заранее о том, что я не донес выписку, что по этой причине у меня может быть неустойка, и что самое главное - она уже начисляется.

Повторюсь, мы об этом узнали лишь, когда образовался долг  

Еще раз прошу вернуть деньги и в будущем предупреждать заранее о всех необходимых от меня действиях. В противном случае буду вынужден обращаться в другой банк, где работа с клиентами

ведется должным образом.

Я не понимаю, что случилось с этим банком...

Была завершена процедура банкротства, я специально пришла в банк в отделение с определением, чтобы разблокировка карт была быстрее, а нк по умолчанию через месяц.

На сайт информация так же была выложена, сроки которые нужно было выждать для разблокировки, соблюдены.
По факту, по базе которую видии банк, ограничений нет, а по факту я не могу пользоваться своими картами.....

Создали обращение, которое продлевается уже ТРЕТИЙ раз.

Я звоню, пытаюсь выяснить, что вообще делать, сколько ждать, на что мне отвечают ждите сроки продления.
Операторам все равно на проблему клиента, я не могу уже какую неделю воспользоваться деньгами и картами, ни за садик ни за кружки, продукты, лекарства, ничего не могу оплатить.

а операторам все равно, есть сроки и все, и им все равно что косяк банка и они в нем разбираются уже какое время. И просто продлевают сроки.

а что самое интересное , я просила на номере 900 оформить ЖАЛОБУ, мне оформляют сначала предложение от клиента, второй раз мне оформляют вопрос по обслуживанию в банке.

Они из принципа не оформляют и не принимают жалобу на банк, куда писать, куда трезвонить и говорить что они обнаглели.....

Даже не ищут возможности выдать мне деньги через кассу, я просила, давайте что-то придумаем, и разбирайтесь что за косяк у вас. 

а в ответ тишина. Я работаю что бы? Чтобы мои деньги лишь были картинкой на экране телефона для меня? Без возможности ими пользоваться ? 

Здравствуйте! Оформлена ипотека в сбербанке, в момент оформления ипотеки был подключен пакет услуг дом клик плюс на год с дальнейшим автопродлением. Накануне завершения оплачиваемого периода 25.09.2024 г я проверил, что автопродление включено и средств на карте, откуда будет произведена оплата, более чем достаточно. В приложении Сбербанка было написано, что 26.09.2024 г деньги за продление пакета Дом клик плюс спишутся автоматически, однако этого не произошло. Неоднократно связывался с менеджерами Дом клика, просили подождать в течение дня 26.09.2024 г и 27.09.2024 г выслать СМС на оплату. Списания и продления так и не произошло. 27.09.2024 г снова связался с менеджером, обещали выслать СМС на продление услуги, СМС так и не пришло. Являюсь премиальным клиентом Сбербанка, не ожидал такого отношения к себе! Разберитесь в проблеме, судя по всему она массовая! 

Добрый день! звонят неоднократно представители сбербанка с предложение услуг, в том числе услуг для бизнеса, за 26.09.24 позвонили раз 5, крайний раз было сказано прямым текстом, чтоб не беспокоили звонками больше и если будет потребность в ваших услугах- то самостоятельно обращусь в банк,чтобы поставили отметку,что звонить мне не нужно больше. Сегодня 27.09.2024г. снова поступает звонок. Вы почему такие глупые и не слышите клиента?напрочь отпадает все желание пользоваться вообще вашими услугами, дабы банком полно сейчас.

Добрый день! 13 августа подключил годовую подписку СберПрайм по акции за 0 рублей. Спустя некоторое время её отключили без всяких на то оснований. Сейчас оператор отправляет шаблонные сообщения, ссылается на какую то "ошибку". Банк проявил себя не с лучшей стороны, желания сотрудничать с каждым днем все меньше. 

26.09.24 ,ориентировачно в 18.10 приехал в сбербанк по адресу : ул.Проспект Строителей д.20. При внесении денег банкомат(номер 60000240) завис в режиме "деньги пересчитываются" , позвонил в поддержку , объяснил ситуацию . Мне сказали " да я вижу сбой работы банкомата ,решить проблему мы сейчас не можем, сейчас я оставлю обращение." 

На следующий день мне приходит ответ на обращение "Дмитрий Витальевич, ваше обращение №2409267001352970 от 26.09.2024 рассмотрено. Анализ операции взноса наличных в банкомате №60003271 показал, что внесённая сумма возвращена и получена вами в полном объёме. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Оснований для зачисления 40900р нет. СберБанк" .В сообщении номер банкомата не тот который завис .

Позвонил еще раз в тех поддержу мне опять шаблонно отвечают " вы повторно отправили обращение на рассмотрение , ждите"

Это какое то издевательство уже если честно.

Не предоставляют выписку по тех.счету который закрыт 15.04.2024, отвечают что его не видно. Сотрудник из чата сообщает что "я бы помогла,но возможности не, обращайтесь на линию к оператору " Оператор отправляет в отделении кодовое слово менять, для чего тогда биометрию собитают? не понятно. Клиентоориентированность на нуле. Футболят клиентов крупного зарплатого проекта. 

Пытаюсь произвести платёж контрагенту. При осуществлении платежа выходит ошибка: "У вас нет права подписи на подтверждение счёта для защиты от злоумышленников. Обратитесь к лицу, обладающему соответствующими полномочиями." При этом в банк предоставлены ВСЕ необходимые документы: устав, полномочия директора и т.п. Банк взял комиссию 800 рублей за внесение соответствующих изменений. Комиссия за внесение изменений 4070281091300004**** по заявке № A-19538973 от 13.09.2024. НДС не облагается. Однако счётом пользоваться НЕВОЗМОЖНО. Максимально неудобный банк. Низкая клиентоориентированность. Отсутствие оперативности при решении вопросов с клиентами. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Банк обнаглел!