140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Подключил подписку "Прайм" по выгодному, как мне тогда казалось, предложению – 1 ₽ за 30 дней. Сама подписка меня не вдохновила, большая часть сервиса банка не представлена на новых территориях. Ну, подумал, хоть музыку в hi-fi качестве можно послушать, но тут тоже ожидал "облом" – 50 % песен при переносе плейлиста просто исчезли. Пролонгацию подписки отменил. Через несколько месяцев обнаружил подозрительные списания в пользу "Сбербанка", как оказалось, за "Прайм". На сайте "Звука" нашел информацию, что деньги могут вернуть по заявке.

Обратился в поддержку, как написано на сайте "Звука", на что оператор мне "вежливо отказал".

Мораль: прежде чем участвовать в акциях данного банка, следует хорошо подумать, нужно ли Вам этот гемор.

21.12.2024 в дополнительном офисе Сбербанка №9040/00110 по адресу Балашиха, пр-т Ленина, 47, при оплате сделки по приобретению объекта недвижимости оператором 2133491 была допущена ошибка, в результате которой на сервис безопасных расчётов была оплачена сумма, отличающаяся от суммы в договоре: т.е. на сервис переведена общая сумма сделки + оплата вознаграждения ООО "Домклик" (все реквизиты будут указаны в дополнительной информации).

В офисе банка, оператор 2***91 не только не правильно оформила перевод, но и распечатала квитанцию не по моей операции, я была вынуждена повторно брать талон и подходить, чтобы распечатали мою квитанцию (это большая проблема, т.к. у меня сломана нога). 

Из-за того, что на сервисе безопасных расчётов оплаченная сумма отличается от суммы в договоре, расчет с участниками сделки после регистрации в Росреестре может затянуться, учитывая ограниченное количество рабочих дней до конца года.

Прошу сотрудников Сбербанка решить проблему, которая возникла не по моей вине, оперативно и без моего личного присутствия (у меня официальный больничный лист по причине травмы и я не могу присутствовать в отделении банка).

Добрый день!

05.01.2024 года при оформлении ипотечного договора мне была выдана квитанция на оплату пакета услуг "Домклик плюс" - для снижения процентной ставки плюс страхование жизни и здоровья заемщика.

После оплаты неприятным было то, что полис нигде нельзя было посмотреть и скачать в приложении Домклик (в Сберстраховании я даже не являюсь клиентом, оформляя ипотечное страхование в рамках пакета "Домклик плюс). В течение нескольких дней добивалась от операторов горячей линии хотя бы реквизитов договора страхования жизни.

Сейчас декабрь 2024, и я заранее начала беспокоиться о продлении пакета услуг, перечитала имеющуюся информацию по пакету "Домклик плюс" и обнаружила, что этот пакет содержит подписку СберПрайм, которая мне в течение года не предоставлялась, а значит, я потеряла дополнительные проценты по накопительному счету и комиссия за переводы свыше 50 т.р. с меня не должна была взиматься!!!

По телефону оператор подтвердила, что подписка СберПрайм не подключена и создала обращение (номер, кстати, не знаю).

Далее я решила при следующем звонке на горячую линию узнать, каким образом мне оплатить второй год действия пакета "Домклик плюс", чтобы ставка не повысилась. Мне пояснили, что нужно в приложении СберБанк в поиске ввести слово "Пакеты" и "провалиться в найденный пакет, чтобы увидеть, какой счет пополнять для списания стоимости пакета.

Но ничего подобного в приложении СберБанк я не нашла. То есть информация о подключенном пакете "Домклик плюс" и входящей в него подписке СберПрайм не отражается в продуктах Сбера!

И тогда я задала вопрос в чате Домелика. Вот там мне уже написали, что раз я платила за пакет "Домклик плюс" по квитанции прямо в ипотечном отделе банка.

То есть каждый год мне нужно ходить ножками в банк? В 21 веке? Серьёзно?

Платить по квитанции и при этом никогда не получать подписку СберПрайм и связанные с ней выгоды?

Почему нет обмена данными между "живыми" ипотечными отделами и приложениями Домклик и Сбербанк?

И кто вернет мне упущенную за 2024 год?

17 декабря обратился в отделение банка на Енисейской улице (где и был открыт вклад усопшей) с документами о праве на наследство и просьбой перевести наследуемые средства на свой счёт в Сбербанке. Оператор прекратила документы в руках 10 минут, что-то посмотрела в программе и сказала "Приходите через 45 дней". На мои аргументы, в т.ч ст.15 закона о банковской деятельности , мне было отвечено отказом. Сегодня, 21 декабря, обратился в филиал по месту проживания. Там выяснилось, что сотрудник банка 17 числа даже не зарегистрировала мою заявку на получение наследства, чем ещё более усложнила решение вопроса. Сегодня сотрудники банка зарегистрировали заявку, но в выдаче наследства опять отказали, ссылаясь на программу и некий норматив Сбербанка - опять 45 дней. Несмотря на многократные нарушения гражданского и федерального законодательства, а также на неоднократные замечания ФАС - Сбербанк продолжает отказывать в выплате денег в законные сроки, а именно - по факту обращения. При этом сонаследник денежные средства уже получил. В связи с этим будем обращаться в Центробанк, ФАС и судебные органы.

Хочу оставить жалобу на менеджеров, которые связывались со мной в рамках текущей ипотечной сделки и рассмотреть ее в ближайшие сроки. Дело в том, что сотрудники утверждали, что ставка будет 24,9% со всеми услугами, которые были согласованы с ними заранее (в том числе и Сниженный платеж). Именно по этой услуге сотрудники и забыли поставить галочку, учесть ее при расчете процентной ставки, как оказалось в итоге. Сегодня, 21.12.24 менеджер в телефонном разговоре сообщила, что "Ой, странно, почему это вам не посчитали эту услугу, сейчас вам переделаю", после чего мы увидели, что ставка по ипотеке повысилась до 25,4% вместо 24,9%, что нас не устраивает.

В результате этой ошибки сотрудников мы оказались ситуации, по которой мы либо соглашаемся на повышенную ставку, которую узнали только сегодня после пересчета и самостоятельного указания менеджеру на нее, либо будем вынуждены выйти из сделки. Но так как ранее нами была оплачена услуга "Сделка с гарантией", по которой возврат невозможен, ошибка ранее консультирующих операторов имеет критический характер.

В связи с этим требую либо вернуть стоимость "Сделки с гарантией" с последующей отменой заявки на ипотеку, либо согласование озвученной сотрудниками ставки 24,9% с включенной услугой "Сниженный платеж".

Заказала детскую карту с доставкой представителем на дом.Три встречи с представителем не закончились НИЧЕМ, не может активировать карту через свой планшет,карта продолжает висеть в у меня приложении в статусе "неактивна".Звонил сотрудник банка, сказал подойти в офис,якобы через компьютер у сотрудников больше возможностей.21.12.2024. подошла в офис банка,прождала пол часа,в итоге сотрудник потыкав в мой телефон озвучила:"так у вас карта неактивна"Да ладно?А то я не знаю!Куча потраченного времени с нулевым результато!

Заказала дебетовую карту мир 14 декабря с дизайном, нужна была срочно карта этой платёжной системы. Написано было, что через пару дней доставят в отделение. Но сегодня 21 декабря, карты нет до сих пор. Обращалась в поддержку, там ответили, что доставка после 16 декабря. Интересно, когда??? Так можно и через месяц, и через год доставить. За дизайн карты я заплатила. Карты нет по сей день. Обратилась в другой банк для открытия карты. Потому что нужна была именно сама карта, не виртуальная. Вопрос: Когда её привезут? напишите конкретную дату доставки. Если не можете выпустить, тогда возвращайте деньги за дизайн и закрывайте счёт! 

Здравствуйте! У меня к

 накопилось большое количество претензий к качеству обслуживания в данном банке. 

Абсолютно некомпетентные операторы. Отвечают на вопрос долго, зачастую один оператор противоречит другому .

Но самое главное, 14 ноября я сменил тариф "Лёгкий старт" на тариф "Только для ИП". Заплатил за год обслуживания 9 480 руб. Но, как оказалось, деньги списали, а тариф НЕ ПОДКЛЮЧИЛИ!

Поэтому за период с 15 ноября по 21 декабря, я не смог воспользоваться преимуществами тарифа. 11 декабря я хотел отправить деньги физ.лицу, но увидел комиссию и обратился в чат с вопросом. Оператор Екатерина заверила меня, что обновление лимита будет 15 декабря. Ну окей, жду. 19 декабря я вновь попытался перевести деньги физ.лицу и опять комиссия! Оператор Ирина заявляет мне, что у меня Стандартный тариф и других тарифов не найдено. Я мягко говоря был удивлен. Мне пришлось найти списание оплаты за тариф " Только для ИП" и тогда Ирина мне заявила, что в банке, отказывается, знают о проблеме пролонгации тарифов! И ведутся работы по устранению. Интересно, сколько они будут вестись? Может ещё месяц ? Ведь уже прошло почти полтора месяца. А может год? И 9 с лишним тысяч я просто подарил банку на развитие!

20 декабря захожу в ЛК с надеждой, ну вдруг проблему устранили и я могу сделать перевод. Милая оператор Диана, наконец -то быстро вникает в суть вопроса без лишних уточнений и создает запрос в профильное подразделение. 

А почему другие операторы этого не сделали? 

И когда мне подключат тариф, который я оплатил полтора месяца назад? 

Кто вернёт мне компенсацию за полтора месяца, когда я не мог пользоваться преимуществами тарифа?

Открыл расчетный счет как ИП в Сбербанке, подключил эквайринг, но спустя некоторое время понял, что текущий тариф крайне невыгоден: списываются огромные суммы за платежи и переводы. Решил перейти на другой тариф, но начались проблемы.

Сначала сотрудники кол-центра сказали, что для смены тарифа нужно лично приехать в отделение и подписать договор-конструктор. 9 декабря 2024 года я посетил офис на метро Нагатинская (г. Москва), подписал договор и мне сообщили, что его рассмотрение займет до 3 рабочих дней.

Сегодня уже 21 декабря — прошло 12 дней, а договор до сих пор не принят! Я продолжаю оплачивать огромные комиссии за платежи, так как банк просто не дает мне сменить тариф. За это время мной было сделано множество звонков в кол-центр, созданы обращения, но все ответы — шаблонные: "мы работаем", "сроки рассмотрения увеличены", "приоритет заявки повышен". Никакого результата!

Такое ощущение, что банку выгодно затягивать процесс, чтобы продолжать выкачивать деньги с клиентов за комиссии. Этот "сервис" превратился в издевательство. Крайне разочарован Сбербанком, не рекомендую его для бизнеса.

14.12.24 мне из магазина сделали возврат средств 2137 руб. Карта уже закрыта и счёт закрыт. В магазине сказали, что им нужно подтверждение с банка, что они деньги не приняли. Пр обращении в банк я узнла , что банк эти деньги принял, а не сделал отказ, как должен был. Я составила обращение 241215-7000-097606, чтобы банк отдал мне мои деньги. Обращение должны были рассмотреть до 20.11.24. Но ничего не сделали, только продлили срок обращения. Я позвонила на номер 900, чтобы мне помогли. По номеру оператор сказала, что технические они не могут вернуть мне деньги. Поэтому нужно пойти в отделение банка и снять через кассу. 21.12.24 пришла в банк, но там мне тоже не помогли. Сказали, что снять деньги с закрытого счёта невозможно, что делать они не знают. Составили ещё обращение 241221-7000-122247. Я хочу, чтобы банк вернул мне мои деньги, а не составлял кучу обращений, который никто не решает. 

Предыстория - в сентябре закончился срок старой кредитки и в приложении высветилось предложение обновить кредитку до виртуальной, без всяких походов в банк, лишь пара кликов и готово - ну красота же, могем таки и обновил.  Только что то она не активировалась, хотя на самом экране под кредиткой написано активируйте через приложение либо прогуляйтесь до офиса, искал-искал, не нашел - забил, летом смогу добраться до офиса, ничего страшного же? Ан-нет, страшно: После сегодняшнего обновления приложения увидел пуш сообщение о том что кредитный лимит был понижен до 140000 до 10000 тысяч.  Заинтриговало однако, попытался узнать в чате через "продвинутый" ИИ - неудача, заказал отчет своей кредитной истории - вроде высокий, снова пытаюсь уже дозвониться - Афина или что то вроде того не может понять что я хочу, в чат написать нельзя из-за высокой нагрузки, а по звонку все операторы заняты перезвоните позднее, все как обычно Ну ок, я же грамотный - пытаюсь создать обращение в приложении - онлайн помощник от сбербанка пишет что это надо делать у ассистента, ну ок, пытаюсь сделать через ассистента - он отправляет обратно в онлайн помощник - прекрасно, недоИИ пытаются скинуть работу друг на друга, Азимов трепещи Уже нервничаю, звоню снова в чат и уже злым голосом прошу специалиста - а Афина оказывается уже доперла чего же нужно мясному мешку - и оказывается была смска о том что я давно не проводил операции и нужно воспользоваться кредиткой иначе лимит понизят. И плевать что в настройках уведомлений стоит пуш, чисто постфактум уведомили и прекрасно Крч, я понимаю что цб крутит гайки, но и вы не проворачивайте это столь грязным способом, находите решения А, ну и прошу вернуть лимит, исправить фамилию (латиница неправильная) и таки активировать кредитку, она скоро пригодится)  П. С. А если еще получится прибавить айкью вашим ботам то и мечтать не о чем (или все же об электроовцах?) 

09.01.2024 года была совершена покупка пылесоса в магазине Холодильник.ру. Оплата была 207 рублями и остальное, более 20000 бонусами Спасибо. В ноябре 2024 года пылесос сломался, его принял Холодильник.ру по гарантии, признан брак. 10 декабря магазином были возвращены 207 руб. А бонусы Спасибо (более 20000) до сих пор не возвращены. Магазин говорит обращаться в банк, они все вернули. В Сбербанке было написано обращение № 241213-7002-088463 10 декабря. Сегодня 20.12. бонусы не вернули. Никакой информации нет. Сумма не маленькая. Когда будут возвращены бонусы? По сути банк пользуется деньгами! Ужасно долгое рассмотрение! Хотя и на горячей линии операторы, и в чате, все уверял, что бонусы вернутся автоматически сами сразу после возврата средств за покупку. Прошло уже 10 дней и ничего не вернули! Обманщики!

Для удобства оплаты оформила платёжный стикер от Сбербанка. Выпуск был недешевый (700 руб)в отличии от других банков, где данный стикер можно оформить и получить бесплатно. Доставили его в назначенную дату мне на адрес , после чего я его активировала и создала пин-код. В процессе использования столкнулась с рядом проблем. Сначала не проходила оплата на АЗС. Потом 5 декабря пришло смс, что если вы не подтвердите получение стикера , то пластик будет недействителен. Я зашла в веб-версию личного кабинета, согласно инструкции попыталась подтвердить получение данного стикера, но данного функционала у меня не оказалась. Сотрудник банка мне сказал, что не знает как это сделать тоже , потому что я первый человек, которому доставили стикер на адрес, а не выдали в отделении банка. После чего обратилась к ассистенту в личном кабинете , искусственный интеллект порекомендовал нажать эту злополучную кнопку подтверждения, но ее не было в личном кабинетк по неизвестной мне причине. И вот как итог стикер перестал работать вообще , обратилась в чат , мне сказали что сам пластик нужно перевыпускать. Перевыпуск конечно же стоит 700 руб. И вот возникает вопрос : есть ли смысл заказывать перевыпуск стикера? Какова вероятность что он опять не перестанет работать ? Так что лучше миллион раз подумайте нужен ли вам такой стикер от Сбербанка

Добрый день!

Уже долгое время являюсь клиентом Сбербанка. 

25.10.2022 года оформил кредитную бизнес-карту, которой добросовестно пользовался по июнь 2024 года. В июне по кредитной бизнес-карте банком были предложены более выгодные условия (предполагалось увеличение беспроцентного периода пользования, также увеличение интервала для внесения обязательного ежемесячного платежа). Я решил закрыть действующую карту, срок которой истекал только в октябре 2025 года.

Далее была подана первая заявка на оформление кредитной бизнес-карты 05.06.2024 года. Пришло одобрение на её открытие, но при продолжении процедуры оформления в приложении возникала ошибка № 189-362. С июня по сентябрь были неоднократные обращения в службу технической поддержки банка, якобы были попытки устранения ошибки, но ничего так и не было сделано!

В сентябре, видимо устав от обращений, банк неожиданно прислал отказ в оформлении карты, хотя никаких оснований для этого не было!

Решил сделать перерыв и в декабре 2024 снова начать процедуру оформления, но всё осталось без изменений. Та же ошибка № 189-362, ежедневные звонки от службы технической поддержки, которые просят объяснить в чем проблема (история общения с предыдущим специалистом не сохраняется???) и обещания всё исправить. Но никакого решения проблемы нет! 

Руководство банка, обратите внимание на бездействие сотрудников! Это не техподдержка, а call-центр получается.

В ноябре месяце компания поменяла владельца (учредителя) и вступил в должность новый генеральный директор. Компания имеет лицензию МЧС на работы в сфере пожарной безопасности. В конце ноября подали заявление на открытие счета. Неделю длилась эпопея с его открытием (то ЭЦП выдано не для онлайн банка, то срок полномочий генерального директора неправильно в банке занесли), с грехом пополам 03.12.24 проблемы были решены и "уважаемый" банк предоставил нам возможность пользоваться своими деньгами.

А теперь просто хронология событий:
03.12.24 первый приход денег (600 т.р.) от компании занимающей лидирующие положение на рынке противопожарного оборудования и ситем противопожной автоматики в рамках выполнения работ в соотвествии с нашей лицензий МЧС
03.12.24 Оплата ПО для аккредитации на тендерной площадке АСТ ГОЗ (гособоронзаказа)
03.12.24 Оплата (250 т.р.) самозанятому по выполненым работам в рамках основной деятельности (прописанной в нашей лицензии МЧС)
03.12.24 Выдача под отчет сотруднику (100т.р.) для компенсации затрат при открытие нового офиса. (аренду этого офиса оплачивали позже опять же через "уважаемый" банк)
03.12.24 Оплата комиссии за открытие счета в "уважаемом" банке.
Теперь как в известной игре, "наступает утро", в нашем случае утро 04.12.24
заглядываем в СМС сообщения и видим, что уважаемый банк посчитал какие-то операции (а было их всего 5) сомнительными и по трем из них просит предоставить объяснения и дополнительные документы (честно говоря, из всех операций, на мой взгляд, сомнительная только та, что оплачивает комиссию за открытие счета)). Мы люди бывалые, а главное законопослушные и конечно удивились прозорливости банка, который за 3 операции и на 2-й день после открытия счета решил установить рейтинг компании "ниже плинтуса", но собрали все документы, отправили в банк, проходит 6 дней, никаких вопрос, никаких пояснений или недопонимания со стороны банка не поступало и сегодня.... (барабанная дробь!) вынесено решение: "Предоставленные документы не позволяют Банку прояснить характер проведенных

операций и исполнить требования Закона № 115-ФЗ1 . В соответствии с п. 3.26 Условий2

Вам заблокирована бизнес-карта и ограничено действие интернет-банка СберБизнес."
Сегодня общаясь с одним из "специалистов", именно в кавычках специалистом "уважаемого" банка с интересом узнал, что финмониторинг, конторый выдает такие решения не имеет к банку никакого отношения, а является структурой налоговой инспекции, поэтому вопросы все к ним. Делайте выводы....Да кстати, очень внимательно ознакомился с рекомендациями банка как даже случайно не "вляпаться" в 115ФЗ и знаете к каком выводу пришел: Мы физически не успели бы нарушить ваши рекомендаци за одни сутки! "Плохой, плохой Санта(банк)!" С Новым годом....!

Чудесный новогодний "подарок" получила наша семья в виде повышения ставки по арктической ипотеке! Заемщик по кредиту является работником ОПК. Сведения о трудовой деятельности предоставлены в банк в установленные договором сроки через чат приложения "Домклик". Есть подтверждение от менеджера банка, что документы приняты. А теперь мы случайно (!) узнаем, что ставка по кредиту изменена банком с 2 до 17,5%! Заемщик свои обязательства выполнил в соответствии с условиями договора, но Сбербанк вдруг меняет перечень документов для подтверждения места работы Заемщика и даже не считает нужным хоть как-то об этом известить другую сторону. Иначе как хамским такое отношение к клиентам не назвать. Обращение в банк отправлено, но срок рассмотрения сказали до 14 раб. дней. А очередной платеж -24.11.24. И сейчас его сумма в приложении в 3 раза больше, чем должна быть. Повысили быстро, а исправлять свои ошибки не торопятся. 

Сбер долгое время был реально банком номер один, но теперь скатился в каккб-то непонятную пропасть. Либо набирает кого попало, либо обучают не те люди, или не так - в общем я не знаю. Вот с 16.08.2024г. уже запросил милион обращений: справка по всем переводам на одно конкретное физ.лицо, указал ФИО получателя, указал период, мне формируют некорректный документ с отсутствием ряда операций! Повторно возвращаю в работу обращение, поясняю оператору, а они тоже самое. А еще Сбер будет кричать про какой-то Сбербанк Премьер! Вот тебе и Премьер: Ctrl+C и Ctrl+V и пофи вообще что ты пояснял распинаясь уже сто раз, писал не раз, возвращал в работу - всем пофиг! Не ожидал от Сбера этого, просто с каждым разом один и тот же некорректный документ уже третий или четветртый раз вкладывают в ответ! Кто-то подумает, это же Сбер, а вот и нет, главное помнить про операции, не факт что тебе банк-гигант еще коррек соберет твои операции.

      Очень интересная история произошла сегодня со мной. Решили мы с другом купить земельный участок на двоих, что бы разделить его потом пополам и построиться каждый на своей половине, нашли подходящий участок, договорились с продавцом что переведем ему деньги на счет, самый простой способ как мы думали..... Для этих целей выбрали самый надежный и быстрый банк, где переводы моментально проходят внутри банка, как гласит их сайт и служба поддержки. Все выяснили у той же службы поддержки, что чтобы не платить комиссию за перевод ВНУТРИ БАНКА), надо купить услугу СберПрайм+ за 399 руб и будет вам счастье, так и поступили.

   Вообщем встретились мы в МФЦ, подписали договор с продавцом и настал час расплаты....) Естественно наши переводы сразу заблокировали, начали звонить в служу поддержки и у товарища, который только два дня назад стал клиентом Сбера все разблокировали, а мне не в какую, нет и все, идите в отделение банка или ждите 24 часа и пробуйте снова. Хорошо продавец пошел нам на встречу, тк приехал из другого города и не желал делать это еще раз, сдали мы договор на регистрацию без полной оплаты и поехали в банк разбираться. Но и там нам помочь не смогли, мол мы не можем повлиять на эту блокировку, но можете перевести деньги другим платежом через банк, но за это вам прийдется заплатить комиссию в 5000 рублей. Вставлю ремарку - да мне предлагали попробовать перевести на другой счет продавца, может и случится чудо и пройдет, но реквизиты конкретного счета уже были указаны в договоре, который уже был сдан на регистрацию и оплата только на этот счет считалась бы выполнением условий договора с моей стороны. Так же мы могли бы внести их наличными, но банк не может их выдать мне, тк я их не заказывал))).  

   Вообщем выбора не было, продавец желал полной оплаты здесь и сейчас, как прописано в услових нашего с ним договора. Пришлось оплатить комиссию в 5000 рублей и перевести ему деньги.

    Хотелось бы что бы банк вернул мне эти деньги, тк с моей стороны были выполнены все условия, я купил подписку, съездил в банк подтвердил свою личность, это не моя вина что вы блокируете деньги, и по своему желанию этому разблокирую, этому нет, хотя я с вашим банком уже не одно десятилетие сотрудничаю. Помимо того, что из за вас я мог потерять выгодный объект для меня, так вы еще и деньги обманом хотите получить, мол так просто мы вас не разблокируем, но за 5000 пожалуйста !!!!

ЭТО РЕАЛЬНО ВЫГЛЯДИТ КАК ОБМАН СО СТОРОНЫ БАНКА!!!!