140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

13.12.24г. Заказала перевыпуск карты Мир. В Приложении банка долго обновлялась информация о том, когда же привезут карту в банк. Но спустя два дня отобразилось что 20.12.24 карту доставят в отделении выбранного мной банка. 

20.12.24 в отделение банка привезли всего 14 карт - и моей карты там не оказалось. 

Написала в поддержку чата, что с картой? - в ответ получила: она ещё изготавливается и когда будет изготовлена неизвестно. ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЕ отношение. 

Условия самые никчемные! Если бы не работа, где зп на Сбер, давно бы сожгла Ваши карты и забыла надолго о Вашем существование. 

Добрый день!

Сегодня приблизительно в 11 часов обнаружила, что моя кредитная карта заблокирована с комментарием "Заблокированную из-за спорных операций карту, нельзя разблокировать. Можно только перевыпустить или оформить новую"

Переоформление пластика - та еще задачка, заказывать, несколько дней ждать курьера или идти в отделение и стоять в очереди.
А на носу покупка подарков, оплата врачей и выходные, в который никто карты не доставляет и не изготавливает.

На всякий случай отмечу, что блокировка не по 115-ФЗ точно.
Это кредитная карта, с нее не переводились никому деньги, не снималась наличка, не вносилась на нее наличка, я пополняла ее со своей дебетовой карты, которую пополняла переводом либо со своих счетов в других Банках, либо со счетов пары близких людей. То есть никаких сомнительных операций не было. Карту я не теряла, к каким-либо сомнительным сервисам она не была привязана, первой отклоненной операцией по УЖЕ заблокированной на тот момент карте было списание ~300 рублей за доставку Купера (который тоже принадлежит Сберу).

Обратилась на горячую линию (900)
Оператор сообщил, что он не знает причину блокировки, потому что "она не указана в системе" и ничем помочь не может.
Я сказала составить обращение, он составил.
Результат: мы ответим вам в течение семи дней.

Написала в чат, вдруг у сотрудников разные права доступа.
Нет, ситуация та же. "Мы ничего не знаем, мы составили обращение, чтобы узнать, почему мы заблокировали вам карту, как только узнаем, сообщим"

Пытаюсь объяснить, что Банк не может заблокировать карту просто так и без уведомления, для блокировки нужны основания.
Мне отвечают, что уведомлять они меня могут не только по СМС, но еще и при моем обращении в чат или в Банк (в соответствии с правилами Банка).
И что они не обязаны уведомлять о причинах блокировки.

Матерюсь про себя, иду в приложение перевыпускать карту.
Карта перевыпускается только пластиковая, виртуальная не выпускается и данные карты не доступны для использования до доставки пластика. А пластик они готовы доставить мне аж через трое суток.

Обратилась в чат с вопросом, почему так. Там, путаясь в показаниях, сотрудница в итоге сказала, что если виртуальная карта не активировалась, то мне нужно идти в отделение Банка.
А я не могу!!!
Прошу сотрудницу заблокировать карту - блокирует. Прошу перевыпустить только виртуальную карту, готоворит "хорошо". Следующий вопрос, который она мне задает: "Назовите адрес, куда вам нужно доставить карту"
Дальше выясняется, что она не может выпустить тоьлко виртуальную карту, это могу сделать только я.
(Фактически, нет, такой возможности в приложении нет).
Круг замкнулся.

"Мы дистанционно заблокировали вам карту без объяснения причин, дистанционно выпустить карту не получится, топайте в отделение.

С наступающим Новым Годом!"

• банкомат забрал деньги, сумму не зачислил, деньги обратно не отдал. На чеке написал "зачислено ноль, звоните на горячую линию" 
• на горячей линии создали обращение, срок рассмотрения которого 7-10 дней
• это мои деньги на текущие расходы в виде аренды квартиры и кредитного платежа. молчу уже про то, что срок рассмотрения заявки 27-31 дек, накануне нового года сильно портит настроение
• статус приоритетной моя заявка получила только после того, как я прооралась в трубку и добилась разговора с руководителем службы. Ну и то, это еще бабушка надвое сказала, не проверить

7 декабря 2024 я обратилась в офис банка на ул. Плещеева 4 с просьбой установить мне запрет на выдачу кредитов и кредитных карт онлайн. Оператор, с ее слов, мне такой запрет установила, но отказалась выдать мне на руки подтверждающие документы, сказав, что составила обращение № 241207-7000-911708 в поддержку и мне придет такое подтверждение по почте или в личном кабинете.  

9 декабря мне в личный кабинет приходит ответ такого содержания: для решения вашего вопроса обратитесь в офис банка? 

Пишу в поддержку, что значит обратитесь в офис банка, я там уже была, мне запрет установили, мне просто нужны подтверждающие документы, т.к. никакой информации в личном кабинете о том, что установлен запрет на онлайн выдачу кредитов там нет.

После переписки с поддержкой я понимаю, что никакого запрета мне никто не устанавливал, что делал сотрудник с моей карточкой и с моими счетами непонятно, и мое обращение берут обратно в работу.

А теперь внимание, обращение не исполнено, постоянно приходит оповещение о переносе. Уже 20 декабря и банк до сих пор даже на словах не подтверждает, что стоит такой запрет, постоянно юлит и отвечает, что нужно технически решить вопрос отображения запрета в личном кабинете.

Отображение этой информации в личном кабинете вопрос десятый, почему мне просто не могут сказать, стоит запрет или нет!!

Во всех крупных банках мне установили такой запрет оналйн через поддержку и написали об этом подтверждение, что запрет установлен и только сбербанк юлит, не отвечает на поставленные вопросы и нарушает законодательство. 

Изучив отзывы клиентов, в том числе и на этом ресурсе, вижу, что это обычная практика банка при установлении запретов на дистанционную выдачу кредитов.

Пишу жалобу в ЦБ и ФАС о нарушении законодательства.

17 октября я столкнулась с неприятной ситуацией в Сбербанке, когда допустила ошибку при переводе средств. Я случайно указала неверные реквизиты, и деньги были отправлены не тому получателю. Это вызвало у меня сильное волнение, так как сумма была довольно значительной, и я не знала, как быстро можно решить эту проблему.

Сразу же после инцидента я позвонила в отдел обслуживания клиентов. Сотрудница банка, Ольга, очень быстро приняла мой звонок и внимательно выслушала мою ситуацию. Она подтвердила, что поняла проблему и предложила несколько вариантов решения. Ольга объяснила, что я могу подать заявку на возврат средств, но для этого потребуется собрать определённые документы.

Она также дала мне полезные советы о том, какие именно документы понадобятся для оформления запроса, и подробно рассказала о процессе, который мне предстоит пройти. Общение проходило в дружелюбной и профессиональной атмосфере, что помогло мне немного успокоиться.

Хотя процесс возврата занял несколько дней, сотрудники банка регулярно информировали меня о статусе моей заявки, что было очень приятно. В конце концов, через несколько дней моя проблема была успешно решена, и средства вернулись на мой счёт.

В целом, я осталась очень довольна уровнем обслуживания в Сбербанке. Сотрудники проявили высокий уровень профессионализма и заботы о моей ситуации, что помогло мне восстановить уверенность в том, что моя проблема будет решена. Теперь я знаю, что в случае возникновения каких-либо трудностей всегда могу рассчитывать на поддержку банка.

Адрес: улица Горького, д. 36, Сочи.

В октябре подавали заявление в офис Сбербанка о получении денежных средств по свидетельству о праве на наследство. Сказали ждать уведомления через несколько дней. Не дождавшись никаких уведомлений пришли еще раз. Сказали, что возникла ошибка, ждите еще неизвестно сколько. Пришли в третий раз в офис, где нам сообщили, что ждать исправления ошибки придется 45 дней. По прошествии этого времени в офисе сообщили, что приходите уже после нового года. 

Видимо это и есть результат работы искусственного интеллекта.

20 декабря 2024 года в офис по адресу: г.Москва, Б. Андроньевская, 8 были поданы исполнительные листы:
ФС № 046****74
ФС № 046****74

Суммы подлежащие взысканию указаны банком не верно.Просьба пересчитать суммы,с учетом ранее перечисленных.

В случае частичного исполнения исполнительного листа, документы не возвращать ДО МОМЕНТА ПОЛНОГО ИСПОЛНЕНИЯ.

В случае частичного исполнения поставить исполнительный лист в реестр исполнения с соблюдением очередности исполнения.

Добрый день. Необходимо было внести изменеие в личное дело юр.лица в СБЕРЕ.

Сказали, что с юр.лицами теперь на весь город работает 5 отделений. Город у нас большой, а отделений всего 5, где это видано. Очереди огромные, по 2 часа минимум сидишь. Что за бред устроили, разве это возможно. Конкретно хочу пожаловаться на оттеление Сбера на Чернышевского 18, народу тьма, в очереди сидеь-не пересидеть. Верниьте все как было раньше, в любом отделении практически сидет сотрудник по обслуживанию юр.лиц. 

03.12.2024 в отделении банка были сданы 2 отзыва исполнительных листов. Сегодня 20.12, исполнительные документы до сих пор не поступили. Статусы документов в он-лайн сервисе "Исполняется банком".

Уважаемый банк, где исполнительные листы, когда вы их отправите нам? Вы нарушаете закон "Об исполнительном производстве", мы теряем свои деньги. Жалобу на номер 900 оставила еще 17.12, сегодня третий день, обращение закрыли, при этом до сих пор у нас нет документа!!!! Что за бардак у вас происходит? И это далеко не первый раз!

Обещали разобраться как можно быстрее, но в итоге просто закрыли обращение, не сделав ничего!!!

И это при том, что мы приоритетный клиент, у нас есть счет в вашем банке и персональный менеджер!! Интересно, за что он получает зарплату, если вы постоянно теряете наши исполнительные листы!

Здравствуйте, я обратился в отделение банка, за выплатой наследства, предоставил все необходимые документы, но выплату так и не получил, я оставлял 5 обращений, но выплату так и не получил. После последнего обращения мне сказали что в течение недели мне поступят деньги, но к сожалению ни чего так и не поступило, а когда я сегодня позвонил в Колл центр, мне ответили что подождать 45 дней, я считаю это не нормально. Очень хотелось бы до нового года получить выплату, надеюсь мой отзыв повлияет на решение моего вопроса.

Здраствуй банки.ру хотелось выразить вам огромное благодарность за такое столь хорошее приложение которое хорошо сделано в деталях и грузит хорошо 

Сам банк.ру очень удобный тем то что можно сделать хороший вклад так же недавно была проблема с входом не мог решить никак сам в итоге решился позвонить им на номер ответил специалист Дмитрий в итоге специалист помог мне зайти в приложение всего лишь за 5 минут 

Рекомендую к использованию 

Во время оплаты наличными пошлины в отделении Сбербанка произошел технический сбой в программе сотрудника и платеж прошёл два раза. Вины сотрудника и моей вины в этой ситуации не было, но сотрудник банка все-равно составила от моего имени претензию об отмене второго дублирующего платежа, хотя я оплатила один раз и мне возвращать по сути было нечего (после звонка с банка по этому вопросу я уточнила, что возвращать мне деньги не надо, а этот вопрос решайте с сотрудником банка, но меня не поняли). 

На следующий день на мой личный номер начали поступать звонки (5 подряд!) от неизвестного абонента, а дальше сообщения в мессенджер от сотрудника данного отделения с просьбой связаться. Почему сотрудник банка звонит на мой личный номер, который я ей не давала? Перезвонив, мне заявляют, что нужно мне отправиться с заявлением в суд для возврата данной пошлины, потому что техподдержка Сбербанка не отменила дублирующий платеж. Так как сумма большая, я решила пойти на встречу сотруднице и через несколько часов поехала в банк. Там уже меня ждала старший менеджер, которая с претензией начала заявлять, что мне никакого чека выдавать не должны были, надо было претензию писать, а техподдержка Сбербанка ничего отменять не будет и вообще программа меняется, произошла накладка одной на другую, поэтому "вот вам платежные документы по второму платежу, идите с нашей сотрудницей в суд и подавайте заявление на возврат, нам нужно кассу закрыть до Нового Года". 

Я очень рада, что сотрудники Сбербанка пытаются за счет моего рабочего времени решить свои технические вопросы до Нового Года и закрыть кассу, при этом беря 3% комиссии за оплату пошлины. Никто мне платить за такси туда-обратно и потерю рабочих часов не будет. И когда просят о помощи, не начинают эту самую просьбу с претензий. 

В итоге я звоню в колл-центр банка, в котором не с первого раза вообще поняли, что случилось, посылая меня возврат денег за дублирующий платеж получить самостоятельно. Ситуация на столько нестандартная, что скрипт сломался в голове у сотрудников. Но после нескольких попыток все-таки мою ситуацию зарегистрировали и пообещали решить вопрос до 30 декабря. Мне не очень понятно, что вы собираетесь решать. Но хотелось бы, чтобы дублирующий платеж вы отменили, ведь это техническая ошибка, а не человеческий фактор. А также провели беседу с сотрудниками о недопустимости распространения личной информации клиентов (хотя я вообще бывший клиент банка) и решать свои кассовые разрывы за счет клиентов.  

11 декабря в отделении банка на улице Пацаева г. Долгопрудный, мне не выдали пособие из-за программы, которая должна ускорять все процессы. Мне как получателю дела нет до вашей программы. Банк должен просто выдать деньги. Я просила выдать мне деньги и разбираться со своей программой без меня. Но два сотрудника банка оказались беспомощны.

Я считаю данный факт нарушением всех прав и обязанностей.

Требую возместить мне моральный в размере 100 000 рублей и материальный ущерб в размере расходов на проезд и процентов по ключевой ставке до момента выплаты детского пособия.

Здравствуйте, 04.12.24 пошёл закинуть деньги в банокомат нажал кнопку внести, открылся приемник денег, я положил 25000₽ нажимаю кропку внести, банкомат начинает считать деньг, в итоге выдет ошибку и забирает деньги Позвонил на номер 900 создали обращени, сказали ответят до 15.12.24, раз в три дня писал что там и как там когда проверят, всегда говорили остлось немножко, наступает 15.12.24 приходит сообщение от 900 что требуется больше времени, и продливают до 19.12.24 Наступает 19.12.24, приходит сообщение опять что недостаточно времени и опять продливают до 23.12.24 помогите пожалуйста 

Здравствуйте! 

хочу написать отзыв на банк, который ни раз прикрывал мошенников. 2 декабря я перевел деньги некой Кристине (824₽) за бартерную услугу в сети, где она должна была вкупить наш товар и оставить отзыв.
Сегодня, 19 декабря, я обнаружил что я заблокирован и попался на мошенника, прочитав отзывв, увидел, что нас таких 7 человек! И суммы разные. 

Также по информации, Кристина просто "дроп" и продала свою карту мошеннику, так как в мире криптовалюты ее реквизиты тоже сверкали.
Сегодня позвонил в банк, чтобы решить ситуацию, составить обращение или передали ее в СБ и знаете что? Мне просто ответили пишите в полицию, а не нам

как я напишу в полицию, если сумма не позволяет до 4000 рублей писать заявления???

когда вы перестанете прикрывать мошенников, почему нельзя передать информацию в сб и провести внутреннюю проверку, как минимум есть основание на то 115 фз. сколько можно, сбер?