140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня имеется автокредит который обслуживался в ДрайвКлик банке. 12.11.2024 я продлила полис КАСКО, отправила документы в приложении ДрайвКлик, документы приняли. 25.11.2024 пришло смс уведомление о том, что обслуживание автокредита будет осуществляться новым кредитором ПАО Сбербанк. 26.11.2024 пришло новое смс уведомление с содержанием: "ООО "Драйв Клик Банк" передал полис КАСКО в ПАО Сбербанк, т.к. обслуживание кредита производит ПАО Сбербанк. Результат проверки поступит Вам в виде СМС от ПАО Сбербанк в течение 3 рабочих дней. От вас дополнительных действий не требуется." Никаких смс или дополнительных уведомлений от Сбербанка не поступало. 

9.12.2024 случайно было замечено в приложении Сбербанка во вкладке автокредит, что нужно предоставить полис КАСКО в офис отделения банка. В этот же день я обратилась в офис отделения Сбербанка по адресу г.Сочи ул Садовая 70. При предоставлении полиса, сотрудник банка указала на то, что в полисе указан выгодопреобретатель ДрайвкКлик, а должен быть выгодоприобретатель ПАО

Сбербанк. (Напомню, что полис КАСКО делала до передачи моего кредита в Сбербанк). Пришлось ехать в офис ВСК страхование, в котором я продлевала полис. Там мне всё исправили за дополнительную сумму. После (в этот же день) я предоставила в отделение банка исправленный полис, сотрудник банка приняла его, отсканировала и сказала ожидать ответ в течение 2-3 дней. 

10.12.2024 пришло уведомление, что полис не принят, в причинах указано: "Не хватает полиса или документы низкого качества" 

17.12.2024 снова обратилась в отделение банка по тому же адресу, предоставила полис с дополнительным соглашением от ВСК. 19.12.2024 снова пришёл отказ по той же причине. Срок предоставления полиса 29.12.2024, иначе ставка по кредиту повысится. Звонила по номеру 900, мне предложили снова поехать в отделение банка. Но так как дважды мне уже было отказано, был предложен вариант прикрепить электронную версию полиса КАСКО в обращении в приложении банка. Что я и сделала. Дата рассмотрения обращения до 1.01.2024. Мой вопрос так и не решили, я всё ещё нахожусь в ожидании. Я со своей стороны добросовестно выполнила все обязательства перед банком, в свою очередь банк свои обязательства не выполняет. Почему я должна постоянно отпрашиваться с работы, тратить свое время и нервы? Хотя полис КАСКО должны были просто передать из одного банка в другой, без моих вмешательств. Прошу решить мою проблему 

18.12.2024 я внес денежные средства в сумме 500.000 руб. в банкомате Сбербанка № 10869635, на счете данные денежные средства не отобразились. 18.12.2024 я позвонил на номер 900 и проинформировал оператора о том, что денежные средства не были зачислены на мой счет.

Оператор составил обращение №2412187001610494. 

Мое обращение №2412187001610494 было направлено в экспертное подразделение контактного центра ( площадка г.Ставрополя) на приоритетную линию обращения.

В течение 19.12.2024 я позвонил на номер 900 4 раза. Меня соединили со старшим смены сначала трубку взял Кирилл, затем я позвонил еще раз и меня перевели на старшего смены Никиту, которые обещали мне рассмотреть мое обращение в приоритетном порядке. 

По состоянию на 19.12.2024 16:51 мой вопрос не решен. Денежные средства в сумме 500.000 руб. до сих пор не зачислены на мой счет. 

Далее 19.12.2024 я позвонил на номер 900, меня соединили с руководителем смены контактного центра Элла С. (личный номер 28***), которая также не помогла мне в решении моего вопроса. А также отказалась меня соединить с экспертным подразделением или руководителем контактного центра мотивируя это тем, что у руководителя контактного центра другие задачи и что мне никто не поможет в решени моего вопроса.

Руководитель контактного центра отвечал мне шаблонными фразами, желание помочь в решении вопроса клиента отсутствовало. Складывалось впечатление, что мой вопрос не передавали на приоритетное обслужвание, а лишь делали вид, что передали мой запрос на приоритетное обслуживание. 

Добрый день!

18 декабря 2024 года в 18:13 я пришла для получения дебетовой карты. В течение 10 минут обсуждали, что обслуживание карты теперь только платное, начиная от 99 рублей и выше. Я уточняла, что ранее не платила за обслуживание, и спросила, что изменилось, ведь я давно являюсь клиентом Вашего банка.

Когда я уже собиралась отказаться от карты, мне напомнили, что существует бесплатное обслуживание при условии, что я буду тратить на покупки от 5000 рублей. Я понимаю, что Вы предлагаете услуги, но когда я четко формулирую вопрос и знаю о возможности бесплатного обслуживания, меня вводят в заблуждение, утверждая, что такой опции больше нет.

Это вызывает у меня недоверие к дальнейшим консультациям и сотрудничеству с вашим банком.

С уважением,
Кристовардт Юлия

сбербанк 2 раза перенез ответ на мое обращение а 3 раз даже не перенесли дату ответа на обращение а просто сказали ответ на обращение не известно я уже по чти 2 месяца немогу возвратить свои деньги не где так долго не рассматривает обращение , прошу уруковотство сбербанка принять меры И решить вопрос 

• Это как нужно работать? 2 недели не могут решить мою проблему. Не работает р/с и карта. Пишет недостаточно средств. А на счету есть деньги. Всё обещают завтра..а сегодня перенесли на 27 декабря 2024. Одно разочарование...Раньше было все хорошо, и таких проблем не возникало. Устала уже писать в тех поддержку. Говорят решают и все на этом.

Обратилась в отделение по адресу Бухарестская 43. При первом видите необходимо было оформитб дебетовую карту , так как ранее у меня была карта сбера на другую фамилию, которой не пользуюсь много лет, сотрудник сообщил что необходимо прийти ещё раз со всеми документами (о смене фамилии) чтобы не было задвоения профиля. На следующий день пришла в это же отделение и попала к другому специалисту (06.12) принесла все документы объяснила ситуацию и все сказанное предыдущим сотрудником. Карту сделали и выдали , сказали что остальные документы были не нужны и убедили что все в порядке и готово к использованию. 18.12 при попытке перевести деньги по своему номеру вылезает старая фамилия и ничего перевести не получается. 19.12 посетила снова данное отделение, повторила ещё раз всю ситуацию, сказали что случилось задвоение профиля, надо все документы и писать обращение. на вопрос почему предыдущие сотрудники это не сделали в прошлый раз когда был весь пакет документов с собой мне никто не ответил. Сколько ещё раз надо прийти и потратить времени чтобы наконец-то решили проблему ?

Обратилась в офис Сбербанка по адресу Площадь Труда 19. Судя по всему, по каким-то техническим причинам услугу оказать мне не смогли, при этом попросили подождать немного, пока обслужат другого посетителя, через 20 минут о моем вопросе вообще забыли, перенаправили в другое окно, по другому талону. В следующем окне девушка посмеялась со словами: "Вы думаете, что у меня получится вам помочь?" Напрашивается вопрос - а вы все здесь зачем тогда сидите вообще? При всем при этом сотрудница регулярно отвлекалась на личный телефон во время обслуживания, печатая смс кому-то. Что могу сказать, клиентоориентированность равна нулю. Я потратила в общей сложности 40 минут своего времени на ожидание и ушла не с чем в итоге. Больше в этот офис обращаться не намерена.

27 ноября 2024 года подали документы на покупку квартиры на вторичном рынке с переуступкой ипотеки в сбербанке. Отделение на ул. каховка,д. 23.

Сбербанк подтверждает в приложении и чате продавца, что сделка возможна и покупатель получает "выгодную" процентную ставку.

По факту имеем:

1. Менеджер в отделении не обладает знаниями как правильно оформлять такие сделки.

2. Шаблоны заявлений отсутствуют. Менеджер правил их на свое усмотрение при подаче документов. В итоге заявления пришлось несколько раз переписывать.

3. Проверяющие службы сбербанка долгое время не могли разобраться со справками 2-ндфл при их выгрузке с налог.ру с приложенными ЭЦП и в целом было видно, что искали любые изъяны в документах.

4. Спустя 3 недели получили отказ в ипотеке без объяснения причин.

При этом в личном кабинете за 2 минуты была одобрена ипотека на сумму в три раза выше и ставке 25%.

По итогу значимые потери в упущенной выгоде и сорванная сделка.

я являюсь клиентом сбер премьер. Полгода назад, в конце июня, совершал перевод со своего счета на азербайджанскую карту. На азербайджанской карте закончился лимит и деньги банк с той стороны отправил обратно ( выписку с печатью азербайджанского банка сразу предоставил). Но на мой счет деньги не зачислены до сих пор!! сейчас конец декабря! Я звонил своему менеджеру сбера, приходил и писал обращения, отправлял многочисленные обращения через службу поддержки, ходил к управляющему отделения, где я обслуживаюсь, раз в нелелю мы с моим менеджером отправляли жалобы, письма и прочее. Все сроки давно вышли, а я только и слышу: подождите, решаем. Сколько решать/ то можно? речь о 200 т. руб. Банк разве не является гарантом? Кто ответит за такое безобразие? 

Здравствуйте, меня зовут Деван я с Индии я открыл счет Сбербанк на ВДНХ, вчера я пошел снимать деньги со счета меня говорят нет в базе , сказали допустили ошибку мне из-за ошибки ваших сотрудников надо теперь ждать отправили коректрировку данных пожалуйста сделайте что-то чтоб все быстро решить мой вопрос 

нить сложившуюся ситуацию. Банк отказывается закрыть дистанционное банковское обслуживание (ДБО) и аннулировать согласие на обработку моих персональных данных, ссылаясь на необходимость обновления анкеты. Однако выполнение этого требования автоматически подразумевает предоставление согласия на обработку тех самых данных, которые я намерен отозвать.

Все счета и карты в банке мною закрыты, финансовых обязательств перед банком у меня нет. ДБО №74**4 от 18.03.2016 должно быть прекращено в соответствии с законом (ст. 859 ГК РФ). Заявления с требованием закрыть ДБО и аннулировать согласие на обработку персональных данных подавались дважды в отделении банка при предоставлении паспорта. Однако процесс затягивается, и мне навязывается подписание согласия, которое противоречит моей воле.

Прошу безотлагательно выполнить мои законные требования: Закрыть ДБО №74**4. Отозвать мое согласие на обработку персональных данных.

Добрый день. Более 10 лет являюсь клиентом банка. Год назад оформила ипотеку в Сбербанке. Для понижения ставки подключила услугу Домклик, стоимостью 26 тыс рублей в год. К данной услуге идет подписка Сберпрайм. Целый год приложение работало отлично. Да, сам домклик расстроил, операторы отвечают спустя сутки, в Сбербанк онлайн реагируют оперативнее, какие-то технические ошибки возникают, выставляют неустойки в 140 тысяч рублей! Потом говорят, "ой, наверное ошибка", и не важно, что от таких сумм у человека ухудшается самочувствие, никаких извинений, но да ладно, речь не об этом. Пришло время продлевать Домклик. Во время списания произошла ошибка, деньги не списывали в течении 4-5 дней. Не однократно обращалась на горячую линию и в чат с операторами с вопросом о том, когда будет списание и когда продлится пакет услуг. Каждый раз говорили спишут "завтра". По итогу, 29.11.2024, была попытка списать деньги, но на счету не хватало буквально пару сотен. Положив деньги на счет, списаний автоматически не происходило. Опять обратилась за помощью к сотрудника, которые в свою очередь сообщили о том, что списание будет до конца дня. Но, видимо, сотрудники вообще не владеют никакой информацией о Домклике. Спустя сутки я снова обратилась к сотрудникам, мне отправили ссылку на оплату. Оплатила. Чек предоставила в приложение Домклик и в Сбербанк онлайн. Однако перестал функционировать Сберпрайм. В Сбербанк онлайн отвечают, что не видят мои подписку ни Домклик, ни Сберпрайм. С их слов - не подключено. Сегодня 19.12.2024. Оставляла обращения, переносят дату решения. Не понимаю в чем проблема. Есть чек, Домклик продлен. Почему я не могу воспользоваться всеми привелегиями Домклик. На секунду это 26 тыс в год. Не малая сумма. Перерасчет отказывают делать. Какие-то привелегии в виде временной подписки не делают. Раньше сбербанк был лучшим и удобным банком для меня. Но в последнее время это что-то с чем-то. Уже пару недель проблему не решают. Отвечают шаблонно. 

5 декабря я подал заявление на закрытие счета и вывод средств. В тот же день получил 2 SMS-сообщения о принятии заявления и обещании рассмотреть его не позднее семи дней. К сожалению, этого не произошло.

9 декабря я связался с поддержкой, где мне сообщили, что сроки ещё не истекли, поскольку у меня остался значительный остаток на счету. Новые сроки составили три рабочих дня на рассмотрение и семь рабочих дней на вывод остатка.

13 декабря я снова обратился в службу поддержки, но мне ответили, что сроки всё ещё не прошли. Уведомили, что придёт SMS о результатах, однако никакого сообщения так и не поступило.

19 декабря я позвонил в компанию с претензией. Специалист подтвердил, что моё обращение не было рассмотрено, несмотря на истечение всех сроков. Сотрудник Алексей принял мою устную претензию и отправил SMS о новом сроке рассмотрения до 20 декабря под номером обращения №2024-1219-0001-2182.

Фактически, компания продолжает удерживать мои средства без каких-либо оснований. Сообщения о сроках рассмотрения оказались пустыми словами. Никто не может предоставить конкретных решений, кроме просьб подождать. Обращение передано руководству с пометкой "срочно", но никаких гарантий на скорейшее разрешение проблемы нет. Всё это создаёт впечатление полного хаоса внутри организации. Если средства не будут переведены на указанный счёт, я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы.

Пользуясь своим доминирующим положением на рынке и прикрываясь внутренними процедурами банка Поволжский банк ПАО Сбербанка г. Самара с 6.12.2024г. без каких-либо оснований, заблокировал расчетный счет, наложив ограничения на пользования денежными средствами. Ежедневные обращения в банк на горячую линию, не изменили сложившеюся ситуацию, на текущий момент банк продолжает игнорировать наши обращения. Денежные средства удерживаются уже более 13 дней. Необоснованное ограничение на пользование денежными средствами клиентов позволяет Поволжскому банку ПАО Сбербанка г. Самара получать необоснованный доход, незаконно обогащаясь. Данная ситуация не допустима для банка, имеющего статус доминирующего банка на рынке предоставления банковских услуг и является по сути незаконной.

После замены паспорта по возрасту, возникла проблема в приложении, где были ограничены платежи, переводы. По причине, что паспорт недействительный. Уточню, что сразу после замены документа, посетила отделение и сотрудник ввел новые данные в профиль. Через несколько дней возникли вышеописанные проблемы, обращения по номеру 900 и посещение отделения не помогали. Написала о проблеме на этом сайте, и единственный, кто дал дельные советы, была специалист с поддержки zabota Сбербанка, отправила ей на указанный адрес скан нового паспорта и обратилась в МВД за справкой о действительности документа. Занесла ее в отделение банка и проблема решилась. Выражаю благодарность службе поддержки, которая прервала замкнутый круг бессмысленного хождения между 900 и отделением Сбера.

Сделала заказ на терминал и эвотор 7.3, в итоге, администратору привезли терминал, а эвотор сообщили, что таких моделей давно уже нет в наличии. Это конечно здорово. Но за что я по вашему должна платить теперь, за терминал который валяется без дела?
Про эвотор ничего не сказали. Мол ждите. Чего ждать то?