140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!09.09.2021 я подключила повышенную категорию «детство» — детские игрушки, игры и книжки, детская одежда и аксессуары.10.09.2021 я приобрела детскую коляску, стоимостью 54250 р. Коляска была приобретена в детском специализированном магазине, юридическое лицо компании ИП Андреев Н.Н., ИНН 121523692723, основной вид деятельности, согласно классификатору ОКВЭД: Торговля розничная играми и игрушками в специализированных магазина (47.65).Но бонусы по повышенной категории начислены не были. На электронную почту info@sberbank-am.ru был отправлен кассовый и товарный чек.Прошу начислить заявленные 10% бонусов за приобретение данного товара.Данная ситуация у меня возникает далеко не в первый раз и каждый раз Сбербанк отказывает в начислении повышенных бонусов, если и в данной ситуации бонусы начислены не будут, то в этот раз я заблокирую карту, все свои счета и уйду к конкурентам, которых сейчас очень и очень много, и которым не нужно каждый раз доказывать, что ты не верблюд. Ипотеки в Вашем банке у меня больше нет и поэтому на добровольных началах мне тоже больше нет смысла оставаться, условия должны быть взаимовыгодными, а вы обманываете постоянных клиентов. Не нужно думаю, обращать внимания, что при смене мной банка, мои близкие и родственники тоже уйдут к банку-конкуренту, потому что семье выгодно находиться в рамках одного банка.

Добрый день. В конце июля я заметил, что с дебетовой карты производятся покупки, которых я не совершал. На следующий день обратился в банк, мы составили акт. В общем было списано 8000 руб. В начале сентября пришёл ответ от банка, в котором говорилось, что 5000 руб банк вернул, а 3000 возвращать не собирается, т.к. не считает, что это были мошеннические действия( хотя эти операции я не совершал). Проблема в том, что 5000 руб на которые банк предоставил выписку( документ, в котором показано, что деньги были возвращены) по факту на карту не пришли! Это подтвердил сотрудник банка( который не увидел в программе перевод) и сотрудник горячей линии( который также перевода не увидел). 08.09.2021 в 15:48 мне поступил звонок от Татьяны. Данный сотрудник разговаривал со мной крайне неуважительно, пытаясь выставить меня дураком, после чего ещё нагрубила, данное отношение считаю неприемлемым! Данная проблема не решена до сих пор! С банком больше никаких дел иметь не хочу!

Банк не сопровождает платежи и переводы кодом подтверждения (смс-кодом), приходящем на мобильный телефон в целях защиты средств клиента в случае утечки логина и пароля из Банка. Представитель Банка в чате сообщил что технической возможности защитить денежные средства нет. Таким образом если мошенники зайдут в мобильный банк Сбербанка (завладев логином и паролем, в том числе получив информацию из Банка) они смогут перевести деньги / оплатить что-либо и я даже не узнаю об этом. Такие ситуации уже возникали, но Банк не заинтересован в защите клиентов, и более того способствует таким кражам.

Вносил сегодня (13.09.2021) через банкомат наличные, 5000 рублей. При внесении в банкомате произошла ошибка, минуты 2 был просто звук пересчета купюр, в конце было написано что произошла ошибка и нужно было ввести сумму которую я вносил. Банкомат написал что эта сумма зачислиться в течении 5 минут, но так ничего и не поступило. Кстати чек банкомат тоже не выдал, у них изначально был сбой по чекам, писалось что чек выдаваться не будет. Позвонил в банк, сказали что будут рассматривать заявление до 25.09.2021, присвоили номер обращению. И хочется спросить, вы действительно почти две недели занимаетесь решением этого вопроса? При это забрав деньги… Ужасно. Буду ждать решения намного быстрее, чем до 25..

Доброе утро, Мария. Я полагаю, что вы представляете самый лучший банк.Сегодня , 12/09/2021 произошло списание денежных средств с карточки моей дочери по схеме описанной ранее кем-то из клиентов. 1. Вначале 199 руб за сервис Мегого; 2. Впоследствии 980 руб через МТС.Этих транзакций дочь не совершала; карту заблокировали , но вернуть средства никто не собирается: ни банк, ни МТС и Мегого сервис. Банк и МТС заняли позицию рекомендательных организаций :-"..обралайтесь в полицию, ваши деньги".Сумма небольшая , а время деньги, но это наталкивает на определенные сомнения в справедливости ответственности между клиентом и банком , также настораживает периодичность происходящего в вашем банке. Ваше бездействие пропагандирует мошенников к действиям , браво!Почему банк не несёт ответственности за доверенные ему средства, как в США или в Европе? Почему мошеннические звонки нигде и никогда не поступали на номер/номера телефона , когда находишься за пределами нашей хорошей страны? Неприятное из всего этого то, что ребенок заработал сам эти деньги , поэтому не хватает слов , чтобы выразить презрение к работе вашей команды за отсутвие обеспечения надежной защиты и плохую тех.поддержку.Самое хорошее, наверное я порекомендую перевести стипендию и другие расчёты в более надежный банк.Насчет обращения в полицию и претензии в ЦБ подумаю , посмотрю, что займёт меньше времени .Желаю вам за то , что вы существуете, хорошего дня и успешной работы с клиентами по всем направлениям. С уважением Вячеслав

Доброе утро, Мария. Я полагаю, что вы представляете самый лучший банк.Сегодня , 12/09/2021 произошло списание денежных средств с карточки моей дочери по схеме описанной ранее кем-то из клиентов.1. Вначале 199 руб за сервис Мегого;2. Впоследствии 980 руб через МТС.Этих транзакций дочь не совершала; карту заблокировали , но вернуть средства никто не собирается: ни банк, ни МТС и Мегого сервис. Банк и МТС заняли позицию рекомендательных организаций :-"..обралайтесь в полицию, ваши деньги".Сумма небольшая , а время деньги, но это наталкивает на определенные сомнения в справедливости ответственности между клиентом и банком , также настораживает периодичность происходящего в вашем банке. Ваше бездействие пропагандирует мошенников к действиям , браво!Почему банк не несёт ответственности за доверенные ему средства, как в США или в Европе? Почему мошеннические звонки нигде и никогда не поступали на номер/номера телефона , когда находишься за пределами нашей хорошей страны?Неприятное из всего этого то, что ребенок заработал сам эти деньги , поэтому не хватает слов , чтобы выразить презрение к работе вашей команды за отсутвие обеспечения надежной защиты и плохую тех.поддержку.Самое хорошее, наверное я порекомендую перевести стипендию и другие расчёты в более надежный банк.Насчет обращения в полицию и претензии в ЦБ подумаю , посмотрю, что займёт меньше времени .Желаю вам за то , что вы существуете, хорошего дня и успешной работы с клиентами по всем направлениям.С уважением Вячеслав

Сколько раз приходилось работать со Сбербанком, столько раз убеждалась, что это максимально неповоротливый банк с очень тяжёлой системой и малокомпетентмыми сотрудниками. Информация на сайте всегда различается с информацией сотрудников колл-центра и сотрудниками отделений банка. После подачи заявления на отзыв исполнительного документа ( я со стороны взыскателя - ЮЛ, должник ФЛ), необходимо было узнать отправили ли мне по почте исполнительный документ, и узнать трек-номер письма.  По информации на сайте и со слов сотрудников, принимающих заявление, это можно узнать по телефону.  И после попытки узнать эту информацию по номеру 88005555777, мне сказали, что это можно узнать по номеру 900, и после получаса ожидания в сумме на телефонной линии, переключения между разными специалистами, называния всей информации, всё что мне могли сказать, так это общую информацию о сроках, ничего конкретного по моему вопросу. Полчаса ожидания и ответ специалиста, что эту информацию никто в банке не может посмотреть. Всего два вопроса по заявлению - отправлен ли исполнительный лист и если отправлен, узнать трек-номер Почты России. Всё. Оценка предоставленной услуги: -100/100

У Сбера на сайте заявлена возможность блокировки карты через  СМС-банк, что очень удобно для кнопочных телефонов. Долгое время эта функция успешно работала.Однако уже больше месяца попытка воспользоваться этой командой заканчивается неудачей, причем, как видно, на самом последнем этапе - т.е. СМС-команду сервис принимает и даже присылает одноразовый код, но после его отправки происходит задержка в несколько минут, после чего приходит ответ, что "карта не заблокирована".После того как меня пофутболили в чате 4 или 5 операторов (и бот между ними подключался) мне удалось продавить открытие обращения 210904-9058-079600. Но радость моя была не долгой - ответы на обращения сочиняются явно теми же товарищами, которые футболят клиентов в чате, ну или сотрудниками с аналогичной квалификацией.Т.к. на данный момент блокировка через СМС-банк все так же не работает - я решил попробовать воспользоваться способом предложенным в СМС, а именно - звонком в контактный центр. IVR попытался карту заблокировать, но также не смог и скинул меня на оператора, который заявил, что карта будет заблокирована после окончания "технологических работ" в 5 утра (я звонил в 23 вечера). За 6 часов даже самый тупой злоумышленник вычистит карту под ноль. Вот так выглядят "блокчейн" с "бигдатой" от Сбера.

Добрый день всем.Никогда не писал отзывов , но тут решил написать, дабы оградить и предостеречь людей не связываться с этой организацией.Я сам решил воспользоваться данной услугой впервые , повелся на рекламу ( доставка грузов по россии 1-3 дня, и ценник дешевый). По итогу приобрел товар у продавца  и попросил отправить его данной конторой, что собственно он и сделал.Отправил 31.08.2021 , трек номер  RP27269946, и вот сегодня уже 13.09.2021 - так до меня ничего еще не дошло. Менеджеры в чате все время заняты , кое-как достучался до них. Ничего пояснить не могут, где в данный момент посылка ответить не могут. Ответ один : при поступлении вам придет смс. ВСЕ !!!! А придет ли вообще? Погуглил отзывы и ужаснулся с какой конторой я связался. Обходите стороной данную лавку, поберегите свое время и нервы!!!

В общем такая ситуация, списали деньги сегодня с карты Сбербанка через сервис МТС Деньги,  операция PAY.MTS.RU TOPUP 2879 MOSCOW RUS в размере 984 рубля.Звонил в Сбербанк, говорят деньги вернуть не получится, хотя по правилам деньги списали без моего согласия это раз, и я не знаю почему банк отказывает в возврате,  во вторых заходил в справку операции вижу что платеж "обрабатывается" то есть он еще не исполнен, и тут его не отозвали, после звоню в МТС на что мне ответили что такая проблема массово сейчас происходит, типо решается, и непонятно куда деньги уходят, так мне ответили, это нормально???Списывают деньги без согласия, и не знают куда, кто сталкивался что делать???  Понятное дело карту уже заблокировал

Добрый день!Столкнулся с неприятной ситуацией, связанной с начислением бонусов Спасибо от партнера Тез Тур.Операция была совершена в начале июля 2021 года, по условиям акции начисление бонусов происходит в течение 40 рабочих дней. Я честно выждал этот срок и 1 сентября, когда все равно не обнаружил бонусов на бонусном счете (а сумма там планировалась не маленькая), создал через чат с тех. поддержкой. Моему обращению был присвоен номер №210901-0911-928400 и установлен срок выполнения не позже 12.09.2021 г. «Ок, подожду» - подумал я.Сегодня, когда был последний день отведенного на рассмотрение обращения срока, я еще раз уточнил у тех. поддержки в чате, дадут ли ответ? Меня заверили, что обязательно ответят.в итоге в конце дня приходит смс, что на рассмотрение обращения требуется еще время, и новый срок - 21.09.2021 г.!Таким образом, я выждал полный срок в 40 рабочих дней (хотя, зачем столько, непонятно, если тур начался и закончился гораздо раньше), потом еще 7 рабочих дней на рассмотрение обращения; а сейчас еще буду ждать 7 рабочих дней без гарантий, что период рассмотрения снова не продлят.Не понимаю, что там можно проверять столько дней! Также не понимаю, почему я, как клиент, добросовестно выполняю условия договора банковского обслуживания и правил бонусной программы, а в ответ сталкиваюсь с таким безразличным отношением…

При попытке перевести диалог на оператора контактного центра по номеру 900 робот сообщает, что я помещен в очередь на соединение и попутно задаёт мне бестолковые и ненужные вопросы. При ответе на вопросы робота по типу "Сформулируйте ваш вопрос более конкретно", а именно "Соедините меня с оператором", робот сообщает, что контактный центр перегружен, прощается и автоматически разрывает соединение, не поставив мой звонок в режим ожидания в очередь с обратным отсчетом.В результате я не могу перевести деньги с подтверждением банка! То есть не могу воспользоваться одной из основных услуг банка, которую он обязуется исполнять по договору!Отвратительное обслуживание как в чате мобильного приложения, так и по телефонной связи! Банк намеренно дистанцировался от клиентов с помощью робота, максимально усложнив процедуру выхода на непосредственную связь с работниками банка.Я требую скорейшего решения моего вопроса!

20.01.2020 я обратилась в офис Сбербанка в г.Одинцово Московской области, чтобы рефинансировать имеющиеся у меня кредиты. Сотрудники банка предложили мне в их присутствии в системе Сбербанк-онлайн оформить заявку на рефинансирование, что я и сделала. В системе Сбербанк-онлайн заявка была удовлетворена, банком был оформлен договор на рефинансирование пяти моих кредитов, два из которых были кредитами Сетелем банка, а три- кредитами Сбербанка. На мой вопрос, должна ли я обращаться в Сетелем банк для подачи заявки на полное погашение кредитов, сотрудники банка ответили, что при рефинансировании  Сбербанк сам делает необходимые заявления. Оба кредита Сетелем банка были погашены 17.02.2020 г. , без каких-либо моих заявлений и обращений в Сетелем банк.    07.05.2021 в Сбербанк-онлайн я оформила заявку на рефинансирование моего кредита Сетелем банка  от 02.11.2020 г. В системе Сбербанк-онлайн заявка была удовлетворена, был оформлен кредит на рефинансирование, полностью аналогичный вышеназванному договору на рефинансирование от 20.01.2020 г.  Однако, как мне теперь стало известно, на этот раз Сбербанк просто перечислил на мой кредитный счет в Сетелем банк указанную в договоре сумму, а необходимых действий для закрытия кредита Сетелем банка не совершил, мне никак не сообщил (ни в договоре не указал, ни по смс, ни иным образом), что на этот раз я должна сама подавать заявку на полное погашение кредита в Сетелем банке.         В результате лишь спустя более трех месяцев. 30.08.2021г., я случайно узнала о том, что мой кредит Сетелем банка от 02.11.2020 г., еще не закрыт, Сетелем банк ежемесячно списывает аннуитентные платежи с кредитного счета, на который Сбербанк по договору от 07.05.2021 г. перевел деньги. При этом Сетелем банк, списывая ежемесячные платежи, игнорировал назначение платежа сбербанка от 07.05.2021г. (согласно платежному поручению  Сбербанка от 07.05.2021 г. деньги в сумме 663044, 64 руб. переведены на мой кредитный счет в счет полного досрочного погашения задолженности по договору от 02.11.2020г.) . 30.08.2021г. я сразу по телефону обратилась в Сетелем банк, где мне сообщили, что могут "пойти мне на встречу", закрыв кредит не через 30 дней со дня обращения (как установлено условиями Сетелем банка), а через 7 дней, то есть 06.08.2021г., но при этом я должна еще уплатить проценты за пользование кредитом с 07.05.2021г. ПО 06.08.2021г. в СУММЕ 20099,83 руб.   С целью не усугублять конфликт я внесла требуемую Сетелем банком сумму процентов, однако, считаю, что эта сумма истребована с меня неправомерно, я не должна за одни и те же кредитные средства, за один и тот же период, платить проценты двум банкам одновременно. Считаю, что имели место неправомерные действия банков - Сбербанк не информировал меня о том, что на 07.05.2021 г. , в отличие от ситуации 20.01.2020г. , клиент сам должен подавать заявку на полное досрочное погашение рефинансируемого кредита; а Сетелем банк не по назначению использовал поступившие по платежному поручению от 07.05.2021 г. средства.       Мои обращения к обоим банка в интернет-чатах не были удовлетворены.

Платил за проезд в городском транспорте с дебетовой карты сбербанка. Количество поездок редко совпадает с количеством списанных на оплату денег. Обращался в службу поддержки , объяснения получил в стиле - может Вы что -то забыли, возможно, списались деньги за предыдущий день. Сегодня 12 сентября 2021 года  ездил 4 раза , денег списано пока за 5 поездок, но , как говориться , ещё не вечер. Дважды списано с перерывом в одну секунду. Не удивлюсь , если и завтра спишут. Попытался решить вопрос через телефонный звонок, вместо разговора получил  абсолютно неуместную рекламу   услуг банка. Попытался связаться через онлайн , формы для отправки запроса не обнаружил, зато живо пообщался с роботом в чате, который заявил , что деньги может вернуть только организация в которую платили. Но как бы мои деньги раздает Сбербанк , и без моего ведома. К нему и пытался обратится .Видим , либо налаженный совместный " бизнес " с перевозчиками . Либо, как минимум, сырой продукт  который не защищает клиента от  списаний. И банк помогать не желает.   Основные деньги оттуда забрал давно, чем дальше, тем меньше эта организация производит впечатление места , которому можно доверять.

Сбербанк самый худший банк который я видел. Разблокируют дебетовые карты и переводят деньги по неизвестным лицам. И никакой информации об операциях на Сбербанк Онлайн. Будьте осторожны с этим банком. Если вы все таки решили держать дебетовые карты этого сбербанка, то обязательно страхуйте денежные средства от мошеннических действий. Только так выводять деньги пенсионеров и инвалидов на счета неизвестных вам лицам, потом при обращении отвечают что ваши персональные данные доступа стали известны третьим лицам. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ЭТИМ БАНКОМ.

В 2018 г. был оформлен потребительский кредит.  Вместе с ним оформлен договор страхования жизни и здоровья в СК "Сбербанк страхование жизни".К сожалению,  24 июня мой супруг ( заемщик) ушел из жизни. 30 июня пришла в отделение по адресу: Вокзальная 52, подать заявление на рассмотрение страхового случая. Единственное чего не хватало в пакете документов- это выписки из амбулаторной карты. В самой больнице этот документ физическому лицу не выдают.  8 июля обратилась в отделение на Островского 55 составить  обращение для отправки запроса со стороны Сбербанка для данной выписки в ЦГБ.  Позже позвонила по 900, там сказали что запрос был отправлен 15 июля по почте России. В больнице же сказали, что никакого запроса не получали. 16 августа опять обращаюсь в банк. опять составляем повторное уже обращение.  звоню на 900. 18 августа отправляют повторный запрос по почте России. И , что вы думаете, опять в больнице разводят руками, запроса они не получили. посоветовали обратиться в отделение , чтобы запрос был отправлен в электронном виде на  электронный адрес оргметодотдела, который занимается данными вопросами. При чем указали даже ФИО специалиста, на имя которого надо отсылать. это было 24 августа.31 августа звоню на 900. девушка говорит, что запрос отправлен, но какой именно, электронный или почтой , она не может сказать- это простите как вообще?!!2 сентября опять звоню на 900- опять говорят , что запрос отправлен, но не понятно какой, делают повторный запрос.в больнице говорят, что запроса нет. проверяли везде и всюду, даже в алфавитном порядке на букву К. Врачи уже сами  были готовы звонить в Сбербанк, чтобы научить сотрудников отправлять письменный запрос.  Повторюсь, что физ. лицу выписку не дают, а между банком и заемщиком подписано согласие на предоставление страховой компании любыми медицинскими организациями любые сведения о заемщике. и что в итоге!звоню 7 сентября на 900, сотрудник говорит ,  что 3 сентября был отправлен запрос в больницу, но в больнице его нет.  как можно отправить запрос на электронную почту, чтобы письмо не дошло на электронный ящик. платеж не маленький, 28 тыс. ежемесячно на одного неработающего пенсионера. в больнице уже со мной здороваются,  где  же страховая премия в размере 1118 тыс. руб. Когда же все- таки будет итог по страховому случаю, или вы ждете пока закончится срок исковой давности! ПРОВЕДИТЕ НАДЛЕЖАЩУЮ РАБОТУ!

В июле 2020 года, по ИП Батыревского ОСП арестовали счёт и с завидным постоянством снимают деньги за якобы долг. Даже когда в декабре 2020 года предоставлена справка об отсутствии долга, деньги снимают, счёт не разблокирован. На запросы и заявления не реагируют, тянут время. Списали уже порядка 6000 рублей.

Взяли ипотеку на строительство дома в начале октября 2020 года и до этого момента никаких проблем не было. Но буквально за короткое время Сбербанк умудрился дважды подтвердить общественные стереотипы.  Первая проблема касается "штрафа". В 20-ых числах августа случайно обнаружили, что вместо платежа в 20 тысяч рублей за пол месяца, мы должны заплатить 100 тысяч! Никаких предупреждений не было! В панике пришлось ехать в наше отделение Сбербанка, где нам сказали, что система зачислила нам штраф за отсутствие страхования залога в 86 тысяч рублей (хотя оно у нас есть). В отделении Нас уверили, что это ошибка системы и надо подать заявление и все решат, а деньги снимать не будут. Подали 25.08 обращение №210825-0342-246800, сначала обещали рассмотреть его до 05 сентября, потом рассмотрение перенесли до 10 сентября, а потом опять перенесли до 18 сентября. Все бы ничего, если бы они не начали снимать деньги со счета, предназначенного для платежа по ипотеке. 10 сентября у нас сняли 26 тысяч рублей, хотя у нас по расписанию ипотека платится 12 числа. И сегодня пришло сообщение, что мы снова должны заплатить 26 тысяч рублей.  Сбербанк вообще не оставляет никаких шансов на жизнь, и похоже система захочет снять 126 тысяч за месяц, хотя нам обещали, что ничего подобного не будет. Уже думается, что теперь специально оттягивают рассмотрение обращения, чтобы снять все деньги, а потом долго возвращать. Надеюсь, что здешний представитель поможет ускорить рассмотрение проблемы. Вторая проблема касается взаимодействия ДомКлика и Сбербанка.  В середине августа подали заявление на смену залогового имущества (с квартиры на построенный дом) в ДомКлике. В итоге прождав 2 недели мы получили отчет, что мы должны ехать в отделение Сбербанка и подписывать там доп. соглашение в котором будет зафиксировано изменение обеспечения. Приехали в отделение, а там нам говорят, что это ДомКлик им должен это соглашение прислать! Менеджер из отделения звонила представителям ДомКлика и спорила о том кто что должен делать. Это было бы смешно, если бы не было так грустно, потому что они ни к чему не пришли.  В итоге мы не знаем, что делать, заново подавать заявление в ДомКлик или разбираться с отделением сбербанка в нашем городе. Раньше неплохо относился к сбербанку, но за короткий промежуток времени они умудрились абсолютно испортить к себе отношение

Сегодня в 15-50 часов при снятии в банкомате Сбербанка наличных денежных средств с дебетовой карты ВТБ Банка при совершении операции на экране банкомата не было отображено никаких уведомлений о том, что указанная операция (снятие наличных денежных средств с карты другого банка) будет совершена с комиссией.Кроме того, чек, выданный банкоматом о совершении операции, также содержал информацию об отсутствии взимания комиссии за совершение операции (комиссия 0%).В итоге, после совершения операции с меня всё же была дополнительно удержана комиссия в размере 5% от суммы снятия наличных.Прошу пояснить указанное введение в заблуждение при совершении в банкомате операций с наличными денежными средствами.

Платил Проезд в городском транспорте с дебетовой карты сбербанка. Количество поездок редко совпадает с количеством списанных на оплату денег. Обращался в службу поддержки , объяснения получил в стиле - может Вы что -то забыли, возможно, списались деньги за предыдущий день. Сегодня 12 сентября 2021 года ездил 4 раза , денег списано пока за 5 поездок, но , как говориться , ещё не вечер. Дважды списано с перерывом в одну секунду. Не удивлюсь , если и завтра спишут. Попытался решить вопрос через телефонный звонок, вместо разговора получил абсолютно неуместную рекламу услуг банка. То есть меня обворовали и продолжают ещё воровать моё время. Попытался связаться через онлайн , формы для отправки запроса не обнаружил, зато живо пообщался с роботом в чате, который заявил , что деньги может вернуть только организация в которую платили. Но как бы мои деньги раздает Сбербанк , и без моего ведома. К нему и пытался обратится .Видим , либо налаженный совместный " бизнес " с перевозчиками . Либо, как минимум, сырой продукт который не защищает клиента от мошенничества. И банк помогать не желает. Основные деньги оттуда забрал давно, чем дальше, тем меньше эта организация производит впечатление места , которому можно доверять.