140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Случилось такая ситуация я оплатил кредит 17 августа 21г, на сумму 12 250р списали в ту же секунду. Оплата прошла списали с карты . Второй списание прошло 23 августа 21г утром захожу сбер онлайн и вижу списали ещё раз на сумму 12 250р звоню в поддержку сразу. Сказали по одному коду прошла списание дважды. Это уже не первый раз сталкиваюсь со сбером вечно у них проблемы и трата времени куча нервов. Не советую не кому пользоваться с услугами этого банка. Это вообще не банк а шарашкино контора занимается списанием денег. Имеется скриншоты доказательства чтоб подать жалобу на Роспотребнадзор и в ЦБ РФ.

11.09.2021 внесла 319.000 в банкомат,он пересчитал деньги 244.000 и выдал мятую 5000 и вместе с ней остальные 70 000, я выбрала бы добавить купюры, по правила деньги и положила обратно.После, банкомат выдал ошибку и спросил у меня какую сумму я внесла, Я занервничала и написала 247 000, так как в итоге у меня должно было быть 347 000, а эти 244 тыс. Вначале сбили меня с толку. В итоге банкомат подумал, выдал мне чек что произошёл сбой и что внесено 244 000. Я позвонила оператору и мы составили заявку на полную сумму 319 000 внесённую мной. Звонила второй раз и уже составили срочную заявку в приоритетном порядке. Прошу рассмотреть моё заявление в кратчайшие сроки, так как деньги нужно здесь и сейчас, почему из-за вашего сломанного банкомата я должна страдать. Отзывы о вашей работе читала и медведь не буду, как и другие буду обращаться в прокуратуру. Но надеюсь что мы с вами найдём общий язык и моя проблема решится в течение трёх дней.

На официальном сайте Системы Быстрых платежей написано что система работает с бизнесом и максимальная комиссия 0.7% есть компенсация от государства малому и среднему бизнесу в списке банков участников программы указан Сбербанк. Я не нашёл информацию про СБП на сайте и когда я позвонил на линию поддержки сбербанка там все говорят что у них нету СБП для бизнеса и оплаты по qr коду от СБП, есть только Плати QR от Сбера с комиссией 1.5%.  Сбербанк продвигает свою услугу вместо СБП и не даёт возможности подключить СБП. Я считаю это недобросовестной конкуренцией. У меня есть записи разговора с сотрудниками сбербанка готов предоставить в ЦБ РФ для рассмотрения вопроса о недобросовестной конкуренции.

При оформлении ипотеки сотрудник банка навязал мне услугу "Сбер.Здоровье", назвав по телефону эту телемедицину "второй частью страхования жизни", а также "подтверждением моих серьезных намерений по предстоящей сделке". Менеджера звали Александра и она мне, конечно же, наврала. Как врут сотрудники Сбербанка всем людям, желающим оформить ипотеку. Я читала множество подобных отзывов по таким же ситуациям.  На самой сделке в офисе я была уже вынуждена оплатить услугу СберЗдоровья под давлением. Иначе, со слов сотрудника банка, мы не сможем завершить сделку. Ипотека мне была нужна, я оплатила с огромным нежеланием. Это мошенничество в чистом виде. Я даже просила прослушать мой телефонный разговор с сотрудником банка, чтобы удостовериться, что я эту услугу не заказывала и не согласовывала. На что был ответ - "а вас что? никогда не обманывали? нам ведь тоже надо как-то зарабатывать на жизнь". Как заработать мне на жизнь, маме в декрете, я не стала спрашивать.  Возврат средств по этой навязанной мне услуге я оформила уже на следующий день. Теперь жду средств (до 30 дней). Осадок остался. Никому не буду рекомендовать Сбербанк. Лояльность потеряна.

Добрый деньСбербанк изменил процедуру  сдачи инкассации в торговых  точках. Раньше кассиры заполняли в  программе «Клиент Инкассации 2.1.0», а после распечатывали, сопроводительную ведомость,    квитанцию  к сумке и  накладную. Далее подписывали их сами.  При передаче  денег,  инкассаторы  так же  ставили оттиски своих печатей  и  подписи  о том, что  приняли  деньги. Кассиры  на  руках  имели  документ , который  можно  было  поднять  и  увидеть, что  кассир  данные  деньги  действительно  сдал  и  сам  кассир, самое  главное, был спокоен , что   у  него  есть  письменное  подтверждение  заверенное  подписью инкассатора  и  в  случае  ЧП   ему  было  что предъявить хотя бы  своему  руководству. Сейчас ситуация совершенно иная. Сбербанк  организовал  на  сайте  веб версию под названием «Сбер Инкассация»  , где  кассиры заполняют сопроводительную ведомость,   квитанция к сумке и  накладную ( те же документы  , что  и прежде), но  с  одной  поправкой. Кассиру   уже  не  требуется  предъявлять  данные документы  в распечатанном  виде. Вместо этого   кассир, который передает крупную сумму  денег, не  получает  ничего  как  подтверждение  факта передачи  этих  самых денег  . Нет  никаких  подписей  со  стороны  инкассатора , что передача  осуществилась. Сам  инкассатор  же   предлагает  кассиру  в  своем  гаджете(не  знаю  как  называется)  сделать подобие  подписи. Далее,  сотрудник инкассаторской службы  завершает  свои  действия,  закрыв   чемодан и уходит . Кассир остается    в промежутке   с  момента  ухода  сотрудника  банка(инкассатора)  и до момента  изменения  статуса «Сформирован»  на  «Сдан»   в  веб  версии «Сбер Инкассация» ни  с  чем. Если   случится   так , что  вместо  инкассатора придет   мошенник , который  будет  так  же    в  соответствующей  форме  и с чемоданом(предположим  он  подготовится  и  предусмотрит  так  же   фальшивое  удостоверение и нарисует доверенность,  разумеется  раздобыв  его  с  печатью Сбербанка, что  думаю  не   составит  особого труда  ) и осуществит прием крупной  суммы  денег и  после  этого   выйдет  из  помещения . Кассир   будет  ждать  изменение  статуса   в  вэб версии «Сбер Инкассация»  и  не  обнаружит  изменений. Т.  е  обычный  кассир    в  данной  ситуации   остается  не защищённым звеном   в  данной процедуре, так как  не  имеет  даже  элементарных  подписей со стороны  принимающей  стороны. Он  даже  перед  своим  руководством  не  сможет  оправдаться, а  при  расследовании  случившегося   при  подаче  заявления  вообще  не  сможет предоставить  ничего, кроме  описания  злоумышленника. Вопрос! Как   кассиру  в  этой  ситуации  себя  обезопасить. При имеющихся   вводных,  ситуация  складывается  совсем уж  печально.

Итак, 10.09.2021 я оформил два заказа на запчасти в EMEX насумму 1663руб и 5725руб, и получилось как всегда большая сумма 5725руб была списана с карты ХХХХХХХ5719, но в магазин Emex она не пришла. Пришла только сумма1663руб. Дежурный менеджер Emex сказал, что по данному вопросу необходимо обратиться в Сбербанк, т.к. к ним сразу пришла сумма только 1663руб, а второй заказ не был оплачен. 10.09.2021г. я сразу по горячим следам попытался узнать по телефону 900, почему так произошло, но ни один оператор, с которым я говорил не смог дать нормального высококвалифицированного ответа, у всех дежурные стандартные и совершенно бесполезные для Клиентов фразы, мы разберемся в течении двух недель до 23.09.2021года и просто составили обращение №210910-0730-011800. 11.09.2021г. запчасти, которые я хотел купить на сайте Emex и фактически оплатил их, из-за нежелания, нерасторопности и халатности сотрудников Сбербарка решить проблему были проданы другим клиентам Emex.11.09.2021г. после 13.00час с 7 раза (из-за наличия бесполезного голосового помощника) мне удалось наконец то связаться с первым оператором (описав проблему), соединили со 2, потом 3 (Азаматом). НО РЕЗУЛЬТАТ НОЛЬ, стандартная фраза ждите в течении 2 недель. Сбербанку фактически наплевать на данную ситуацию, т.е. 2 недели эти будут разбираться, потом надеюсь деньги, наверное, все же, поступят в Emex.Но так как ждать 2 недели просто глупо, то автозапчасти будут куплены в другом месте. Но потом нужно писать заявление на возврат денег уже в Емикс ждать их зачисление обратно на карту от 3-20 дней. Я перешел из Райффайзен в Сбербанк, только из-за того, что рядом с домом был их банкомат. В Райффайзен данную проблему решили бы сразу при обращении в банк. Наличие бездарного электронного помощника Сбербанка фактически не позволяет решить реально не один вопрос, соединение с оператором из-за него получается с 6-8 раза.   В сентябре многие сотрудники предприятия перешли в ВТП, т.к. там предложили бесплатное обслуживание зарплатной карты, переводы без комиссии до 100т.руб, снятие денег в любом банке без процентов, низкие ставки по кредитам и т.д., я отказался, но теперь после такого наплевательского отношения сотрудников Сбербанка колебаний у меня уже точно нет.

Итак, 10.09.2021 я оформил два заказа на запчасти в EMEX насумму 1663руб и 5725руб, и получилось как всегда большая сумма 5725руб была списана с карты ХХХХХХХ5719, но в магазин Emex она не пришла. Пришла только сумма1663руб. Дежурный менеджер Emex сказал, что по данному вопросу необходимо обратиться в Сбербанк, т.к. к ним сразу пришла сумма только 1663руб, а второй заказ не был оплачен. 10.09.2021г. я сразу по горячим следам попытался узнать по телефону 900, почему так произошло, но ни один оператор, с которым я говорил несмог дать нормального высококвалифицированного ответа, у всех дежурные стандартные и совершенно бесполезные для Клиентов фразы, мы разберемся в течении двух недель до 23.09.2021года и просто составили обращение №210910-0730-011800.11.09.2021г. запчасти, которые я хотел купить на сайте Emex и фактически оплатил их, из-за нежелания, нерасторопности и халатности сотрудников Сбербарка решить проблему были проданы другим клиентам Emex.11.09.2021г. после 13.00час с 7 раза (из-за наличия бесполезного голосового помощника) мне удалось наконец то связаться с первым оператором (описав проблему), соединили со 2, потом 3 (Азаматом). НО РЕЗУЛЬТАТ НОЛЬ, стандартная фраза ждите в течении 2 недель.Сбербанку фактически наплевать на данную ситуацию, т.е. 2 недели эти будут разбираться, потом надеюсь деньги, наверное, все же, поступят в Emex.Но так как ждать 2 недели просто глупо, то автозапчасти будут куплены в другом месте. Но потом нужно писать заявление на возврат денег уже в Емикс ждать их зачислениеобратно на карту от 3-20 дней. Я перешел из Райффайзен в Сбербанк, только из-за того, что рядом с домом был их банкомат. В Райффайзен данную проблему решили бы сразу при обращении в банк. Наличие бездарного электронного помощника Сбербанка фактически не позволяет решить реально не один вопрос, соединение с оператором из-за негополучается с 6-8 раза.  В сентябре многие сотрудники предприятия перешли в ВТП, т.к. там предложили бесплатное обслуживание зарплатной карты, переводы без комиссии до 100т.руб, снятие денег в любом банке без процентов, низкие ставки по кредитам и т.д., я отказался, но теперь после такого наплевательского отношения сотрудников Сбербанка колебаний у меня уже точно нет.

Уважаемый Сбербанк!как же так? Такой крупный и известный банк, а о скрытых комиссиях не сообщаете. Я вам так доверял, не закрывал ее, а вы ужас. Перевёл в ваш банк зарплату даже недавно.Стал замечать, что баланс на карте становится меньше. Недавно узнал что это оказывается комиссия за смс уведомления списывалась все эти годы. Какие смс если я даже не пользовался почти картой?Верните мне списанную комиссию.

У нас с братом набралось довольно много мелочи разного номинала, решили от неё избавиться и внести на счёт в Сбербанке. Первая сотрудница сказала, что нам в терминале нужно было выбирать услугу обмена валюты, и они берут комиссию 1.5%, минимум 100 рублей. В окне обмена валюты нам отказали, сказав, что они принимают только отсортированные по номиналу монеты.Но монеты это те же рубли, нам не нужно было обменивать их на купюры, почему мы не можем просто внести свои деньги на свой счёт? Это проблема банка, если у них нет машинки, а не клиента. Очень расстроены.

Вчера мой папа обратился в отделение банка в городе Набережные Челны, проспект Хасана Туфана, 45А для оформления дебетовой карты для получения заработной платы. Он объяснил сотруднику, что ему нужна моментальная карта, на что сотрудник сказал, что банк не работает с моментальными картами уже год и есть только карта за 2000 рублей, которую можно получить через месяц. Так как мой отец не располагал временем и ему нужны были срочно реквизиты для работодателя, он был вынужден согласиться. И это при том, что у моего отца мизерная пенсия и он вынужден работать.

Попытался оформить Сберкарту МИР в приложении. На последнем этапе выдавало ошибку с кодом 10-01. В итоге попробовал второй раз - также ошибка. Попробовал сменить офис получения - все-равно ошибка 10-01. Через 5 минут обнаружил в кабинете что у меня оформлено 3 Сберкарту МИР. Именно столько я совершил попыток. Отменить их там конечно нельзя. Написал в чат — там никто не ответил в течении 15 минут. Позвонил оператору на гор линию, специалист понял проблему, ладе попробовал закрыть/отменить карту. Но не смог. В итоге посоветовал закрытии карту сразу при получении. Иными словами все свелось к классической фразе : "где карту поучали - туда и обращайтесь" По факту Сбер как был жутким колхозом так и остался, теперь еще надо несколько часов жизни потратить на закрытие лишних карт. лучше б сразу пошел в офис, а не пользоваться "цифрой" экосистемой.

Здравствуйте, я внесла в банкомат 300 рублей, но деньги не пришли. Банкомат принял купюры, пожужжал, повертел мои деньги, но выдал ошибку : Внесение наличных произошел сбой, оставшаяся сумма претензии поступит в течении 30 минут .Прошло уже больше часа, деньги я закидывала в 12:35, даже чек сохранился. Дата зачисления 11.09.2021Где мои деньги?

Хотелось бы выразить огромную благодарность замечательному сотруднику отделения К-й Анастасии за человеческий подход в неординарной ситуации, дружелюбие, хорошее настроение и конечно же профессионализм. Самые приятные ощущения от посещения данного отделения. Сотрудники дружелюбны и квалифицированы.

04.09. 2021 мною через мобильное приложение переводились денежные средства со сбербанка на банк втб для погашения кредита. В процессе перевода произошел технический сбой и банк втб отклонил операцию. В мобильном приложении сбербанка операция висела со статусом - обрабатывается банком. Я обоатилась в колл центр сбербанка для решения данного вопроса. В колл -центре мне ответили, что помогут ничем не могут и посоветовали обратиться в отделение сбербанка для составления заявления о розыске средств. Я обратилась в отделение, составили заявление. На сегодняшний день, в  сбербанке онлайн операция исчезла из истории, согласно выписке банка ее также не было и остаток на счете без учета этой операции, по факту же на карте этих денежных средств нет. Т.е остаток по банковской выписке не соответствует фактическому остатку по карте.  Таким образом, как я понимаю,  произошло хищение денежных средств с карты. Я опять обратилась в колл центр для решения проблемы. В колл центре мне ничем помочь не смогли и посоветовали ждать. Ответ от банка пришел  -  решение вопроса продлено до 18.09.21. Денежные средства предназначены были для погашения ипотеки.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Буквально вчера делал пополнение счета, у меня было два зарплатных конверта, на 50200 и 18 400. Дожил поочерёдно, закинул 50200, банкомат зачитал нужную сумму, а при пополнении 18400 банкомат просто-напросто не зачитал 5000... Я попытался вернуть деньги, но банкомат от читал мне 13400. "просто превосходно", подумал я и начал звонить в сбер, чтобы решить этот вопрос, в сбер составили заявку, но деньги не вернули... "оснований для возврата" не видят

24 августа я совершил покупку ноутбука на сумму 16602 руб в интернет-магазине XCOM, оплата была проведена при получении в офисе интернет-магазина.Согласоно правил акции банк начисляет при оплате 3% бонусами спасибо.В рамках правил акции размещенных на сайте https://spasibosberbank.ru/ согласно пунтку 5 и 5.1 правил акции с данным парнёром указано: 5. Порядок принятия участия в Акции: 5.1. Участник Акции в период проведения Акции приобретает в Торговых точках Организатора акции Товары путем совершения расходных операций по своему банковскому счету с использованием Карты (далее – «Поощряемая операция» ). Я выполнил условия акции, но бонусы не поступили. При обращении в чат для формирования обращения в банк изначально 2 дня не мог дождаться оператора, отвечает только бот и пишет что операторов нет. Далее когда у меня в итоге получилось оставить обращение, на него пришёл ответ что условия акции не выполнены, так как считают оплаты только через инетрнет на саqте интернет-магазина, что противоречит условиям акции которые размещены на сайте.

24 августа я совершил покупку ноутбука на сумму 16602 руб в интернет-магазине XCOM, оплата была проведена при получении в офисе интернет-магазина.Согласоно правил акции банк начисляет при оплате 3% бонусами спасибо.В рамках правил акции размещенных на сайте https://spasibosberbank.ru/ согласно пунтку 5 и 5.1 правил акции с данным парнёром указано:5. Порядок принятия участия в Акции:5.1. Участник Акции в период проведения Акции приобретает в Торговых точках Организатора акцииТовары путем совершения расходных операций по своему банковскому счету с использованиемКарты (далее – «Поощряемая операция» ).Я выполнил условия акции, но бонусы не поступили. При обращении в чат для формирования обращения в банк изначально 2 дня не мог дождаться оператора, отвечает только бот и пишет что операторов нет. Далее когда у меня в итоге получилось оставить обращение, на него пришёл ответ что условия акции не выполнены, так как считают оплаты только через инетрнет на саqте интернет-магазина, что противоречит условиям акции которые размещены на сайте.

В июле (20.07) я подала заявку на закрытие своих дебетовых карт через приложение Сбербанк Онлайн с помощью соответствующей кнопки. Было написано, что они заблокированы, а через 30 (20.08 ) дней будут закрыты полностью. Для меня это означало, что я в банке больше не обслуживаюсь с момента полного закрытия, мне даже приложение показало плашку об ограниченном доступе в мобильном банке, пока активированной карты не будет. В сентябре, в приложении стороннего банка увидела, что через СБП можно перевести в Сбер. Странно, ведь счета должны быть закрыты. Пытаюсь войти в Сбербанк Онлайн - там мне не дали доступ, т.к. отключён СМС-банк и код доступа я могу получить в отделении или через банкомат - это не мобильно. Мне это не понравилось. Пытаюсь позвонить на номер 900, бот говорит, что операторы заняты и отключает меня с линии, попросив решить вопрос другим способом или позвонив позднее.  Пишу в чат на сайте, там бот не отвечает на мой вопрос, а при просьбе позвать оператора сообщает, что все операторы на звонках. Решила схитрить, позвонила на 900, сказала, что потеряла карту. Бот тотчас соединил меня с оператором. Девушка сказала, что карт активных у меня нет, но счета есть и, чтобы их закрыть, я должна прийти в отделение с паспортом и написать заявление. При том она ещё и не особо слушала меня - когда я спросила, почему в июле, когда я подала заявку, было написано, что все будет закрыто через 30 дней, она сказала, что просто месяц ещё не прошёл и надо подождать. Когда я её поправила, она просто повторила, что я должна явиться в отделение. У вас очень странный и мутный сервис, неудобное дистанционное обслуживание. У меня не вагон времени, чтобы шляться по отделениям. Кроме того, я работаю по ночам, с 19:00 до 7:00, когда вы мне предлагаете к вам явиться?!

При попытке добавления автоматического импорта из СберБанка в CoinKeeper мой СберБанк онлайн был заблокирован (ну да ладно, быть может подключение API кривое,  либо бот СБ банка решил, что меня взламывают, суть в другом.Ситуация произошла в ~16:05, первый звонок в банк (и далеко не последний) был совершен в 16:10. При звонке вам каждый раз нужно общаться с наиглупейшим ботом (нет возможности набрать какую-то цифру в тоновом наборе, чтобы не слушать бесполезные советы этой робо-женщины). За 15 звонков с оператором меня связали один раз, единственный способ дистанционной разблокировки - секретное слово, которое, к сожалению, утеряно. Возникает вопрос - зачем я подключал биометрию (отпечаток пальца в приложении, макет лица в банке и запись голоса, если всё это никак не поможет в идентификации пользователя?Бот рекомендует решить свою проблему самостоятельно с помощью "Сбербанк онлайн", который, на секундочку, заблокирован, т.е. бот полностью игнорирует то, что ему было сказано ранее и то, что у него по идее должен быть доступ информации о клиенте (если такого доступа нет, то зачем нужен этот бот?). В итоге имеем следующее: можно разблокировать доступ очно, но отделения банка по выходным не работают (а мне теперь своих денег до понедельника ждать, что ли?), Оператор в состоянии только уточнить у вас кодовое слово, других способов идентификации пользователя нет, биометрия, видимо, нужна лишь для "галочки", а ваши звонки будут игнорироваться из-за мнимой "занятости линии", поэтому ответ вы в лучшем случае получите лишь раз, а связаться повторно, дабы попробовать варианты кодовых слов и уточнить дополнительную информацию - невозможно. Вот так работает Сбербанк, есть ли смысл им пользоваться, когда в случае нештатной ситуации вам никто ничем помочь не может - большой вопрос. Лично я не понимаю лишь одного - зачем нужна та самая биометрия, если банк не интегрировал ее в самый важный процесс - процесс идентификации.

Это самый плохой банк. Оплачивал кредит, так они задерживают деньги у себя. Получается они не перевели в другой банк и не хотят возвращать их на мой счёт, чтобы я снял и оплатил в Евросети. Дозвониться нереально. Зато за обслуживание сдирают постоянно. Собираюсь закрывать все счета в этой халупе, чего и вам советую.