140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

10.09.2021 осуществлялась операция через сбербанк-онлайн по переводу денежных средств с собственных текущего рублевого счета на текущий долларовый. В форме операции курс операции стоял как для конвертации в сбербанк-онлайн на сумму от 1500$. По факту операция прошла по курсу как на сумму от 1$. Причем разница практически на 1 рубль. При повторной попытке проведения операции в форме опять при обмене той же суммы сновы выставляется правильный курс как на на сумму от 1500$. Т.е. банк вводит в заблуждение клиентов. Это вообще-то обманные действия. Предостерегаю все клиентов банка об этом. Плюс настоятельно требую от Сбербанка переоформить операцию по курсу, который бал на момент совершения операции на сумму от 1500$. Для сведения, обращение №210910 0696 034800 от 10.09.2021 зарегистрировано. Срок его рассмотрения 21.09.2021 включительно. Очень оперативно по практически простой проблеме.

Пишу отзыв за супругу, по некоторым причинам она не может заниматься написанием отзыва. После регистрации брака возникла необходимость смены карт всвязи со сменой фамилии. Если с первой картой "МИР" все прошло по плану, то с картой VISA процесс пошел по маразматическому пути - два раза перевыпускали карту и все на прежнюю фамилию ) После второго раза совсем были не заинтересованы в том, чтобы все таки помочь человеку и довести процесс до логического конца, когда супруга изъявила желание заменить карту в другом отделении, реакция была по принципу "ну вот такие мы, извините" ) Раньше этот район Владимира назывался "Совхоз Коммунар", видимо после развала совхоза сотрудники в Сбербанк работать перешли.

Спасибо за поддержку по телефону. В отличие от многих банков - ваша телефонная поддержка на очень хорошем уровне. Но ваша поддержка в мобильном чате - часто задерживается с ответом. За то, что сотрудники могут забыть о вопросе в мобильном банке и еще за то, что отделение может быть закрыто без предупреждения - ставлю 4. А так в целом обслуживание хорошее и в самом банке.Онлайн банк - я бы поставила 5.Из недостатков хочу обратить внимание также на то, что если отделение закрывается, вешайте, пожалуйста, заранее предупреждение для клиентов на двери. То же касается праздников - предупредите, когда отделение не будет работать, пожалуйста.Такие косяки - когда подходишь, а отделение не работает - скрашивает хорошая поддержка по телефону, потому что пожилые люди могут позвонить и спросить, где ближайшее отделение. Спасибо за хорошее качество обслуживания.

Просто скотское отношение к клиентам!  В июле решилась брать ипотеку, так как я зарплатный клиент, застройщик предложил оформлять через сбер и через домклик. "Быстро, удобно, ходить никуда не надо!" - так было задумано, но не получилось.  Изначально была выбрана квартира под номером 37, документы собраны, одобрены, назначена дата сделки. Перед самой сделкой банк пересчитывает мне кредит, уменьшает ставку и уменьшает сумму кредита - чуть меньше чем на 100 т.р. у меня нет лишних денег, первоначальный взнос максимальный для меня - решаем отказываться от объекта, выбираем другую квартиру (номер 343). Документы обнуляются, все начинается заново. Сделка назначена, договор ипотеки оформлен, проверен лично мной, на моих руках подписанные документы на кв.343. Через 3 дня регистрируется сделка в Росреестре, я собираюсь ехать заключать договор в УК, открываю выписку, А ТАМ КВАРТИРА 37. По вине менеджера ДАРИНЫ (ТРЕХСВЯТСКАЯ 8), поданы в Росреестр дкп на 343, а остальные документы на 37 квартиру! Я лечу в банк, меня уверяют, что все будет нормально, перерегистрируют. А ДОКУМЕНТЫ ВИСЯТ НА ДОМКЛИКЕ. Они, конечно, перерегистрированы, однако на момент 19 августа на мне ДВЕ КВАРТИРЫ. Чат с менеджером Дариной потерян безвозвратно, телефона у меня нет. Я звоню просто в домклик, меня менеджер уверяет, что мы подадим запрос в Росреестр, все решим, три дня и ок. Прошел уже почти месяц, сегодня 10 сентрября, я звоню в домклик, меня швыряют из колцентра в отдел обременений, из обременений в отдел обслуживания ипотеки, из этого отдела мне говорят "вам позвонит Дарина)))". У меня (по словам менеджера отдела обслуживания) ДВА ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ, ДВА ОБРЕМЕНЕНИЯ, ДВЕ ИПОТЕКИ, А Я ПЛАЧУ ОДНУ!!! Я подписывала один ипотечный договор, один дкп! Как так получилось, не знает даже сам Росреестр, как они зарегистрировали документы на разные квартиры, они говорят "платите 400р за выписку и с ней приходите на личный прием к руководителю Тверского филиала, а лучше решайте через сбер". Я заплатила 7900р за электронную регистрацию, а мне еще куда-то ходить надо? Я требую решения вопроса, это просто какой-то кошмар!

Для приобретения жилья випотеку, обратился в  отделение сбербанка в г. Самара, ул. Гагарина 19. Хочу выразить благодарность специалисту банка Р-ой А.и Ю. и руководителю ипотечного отделения Ш-ой Е. А., за профессионализм и компетентность. Брал ипотеку в апреле месяце, мне грамотно рассказали об ипотечном продукте, выбрали самый выгодный кредит и оперативно оформили сделку. А. Ю. помогла оформить материнский капитал, в счет погашения кредита. Отдельная благодарность Ш-ой Е. А. за помощь и консультацию на всех этапах. Спасибо большое за доброжелательность и высокую квалификацию сотрудников этого отделения банка.

Сразу скажу - ничего из ряда вон не произошло. Впервые в жизни потребовалось оформить кредитку, заодно и провёл тест-драйв этого продукта в течение 3 месяцев. Для сравнения - совершал похожие операции с кредитки другого банка, выпущенной в то же время. Минус балл - при выдаче карты в отделении заверили, что услуга страхования жизни отключена. Ожидая подвох - переспросил, на что получил повторный утвердительный ответ об отключенной услуге и отсутствии необходимости в каких-либо действиях с моей стороны для её отключения. В результате через месяц пришлось снова посещать отделение для её отключения. На резонные вопросы, касаемо ситуации и необходимости личного посещения отделения - компетентных ответов нет. Минус балл - любая операция в валюте конвертируется не по курсу платёжной системы, а по курсу Сбера, который всегда составляет огромные +3% от курса платёжной системы (от рынка это примерно +4%).  Информацию об этом нигде предварительно нельзя увидеть, только по факту совершения операции. Но зачем клиенту знать заранее. *По карте другого банка - конвертация по курсу платёжной системы. Минус балл - непрозрачное начисление процентов по истечению льготного периода. Сам механизм начисления понятен, но банк не предоставляет расчетов, согласно которым можно убедиться в корректности их начисления. Хочешь проверить - бери выписку, и считай ручками по каждому из 50ти прошедших дней. Плюс балл - удобное мобильное приложение и клиент банк. Быстрые пополнения, быстрые ответы поддержки (от чат бота толку чуть более, чем ничего). Плюс балл - всегда понятны суммы на холде, реальные задолженности, дедлайны. Тарифы по процентам и штрафные санкции. Возьмём за отправную точку средний балл - 3. Получим оценку 3+2-3=2 Вероятно можно натянуть ещё на 1 или 2 балла. Но когда тебя считают идиотом - нет желания это делать для таких ребят. Забавно, но недавно позвонили из Сбера с "супермегавыгодным" предложением кредита под 16.9%. Напомню - актуальная ключевая ставка ЦБ - 6.5%. То есть почти в 3 раза ниже. Сбер, а давайте я вам выдам супервыгодный кредит под 16.9!?

[10.09.2021 в 11:34] Ваше обращение рассмотрено Александр А., ваше обращение 210908-0505-241800 от 08.09.2021 рассмотрено. По факту вашего обращения сообщаем, условия акции должны быть соблюдены. Данная акция подразумевает участие более одного участника. СберБанкГоспода я просил ответить на конкретно поставленный вопрос. Являюсь ли я участником данной акции. Т.е. ответ должен быть Да, являюсь или нет, не являюсь. И если нет, не являюсь, то где в условиях акции указано, что лицо 1, которое отправляет приглашение открыть кредитную карту сбербанка и лицо 2, должны быть разными людьми. В условиях четко указано: лицо 1, действующий клиент, получивший рассылку по смс или пуш-код в сбербанк-онлайн. Лицо 2, действующий клиент, не имеющий открытых кредитных карт на момент акции. Лицо 2. Получить вознаграждение может один раз. Получение вознаграждения лицом 1 ограничено суммой 4000, т.е. формально нужно привлечь открыть две с половиной кредитных карты. Может представитель на банки ру окажется более грамотным и я получу уже ответ на свой вопрос.

Вы ввели умного помощника в кц - ок, но он не помогает! Он не помогает от слова совсем! Когда я задаю ему вопрос я слышу либо совсем не то, либо эта машина меня сбрасывает даже не пытаясь соединить. Говорит много ждать придется, так я не против подождать, я же хочу решить свой вопрос! А она меня сбрасывает?! Что у вас за система такая? Отгородились от клиентов чтобы до вас вообще не дозвониться было?!  Так еще как насмешку в лицо этот робот говорит решите свой вопрос в приложении! Наверное я уже пыталась и там тоже такая же дурная ничем не помогающая машина мне даже не отвечает?! Я ждала ответа там пол часа, якобы ждем оператора, но ни оператор не пришел, так еще и робот перестал отвечать?! И это каждый раз когда я хочу решить свою проблему! А это очень часто происходит, настолько часто, что уже достало! Никакой клиентоориентированности! Обманывают с % по картам, обманывают с бонусными программами, обманывают со всем чем только можно! А вы только так и живете!  Самый худший банк с которым встречалась когда-либо!

Вы ввели умного помощника в кц - ок, но он не помогает! Он не помогает от слова совсем! Когда я задаю ему вопрос я слышу либо совсем не то, либо эта машина меня сбрасывает даже не пытаясь соединить. Говорит много ждать придется, так я не против подождать, я же хочу решить свой вопрос! А она меня сбрасывает?! Что у вас за система такая? Отгородились от клиентов чтобы до вас вообще не дозвониться было?!  Так еще как насмешку в лицо этот робот говорит решите свой вопрос в приложении! Наверное я уже пыталась и там тоже такая же дурная ничем не помогающая машина мне даже не отвечает?! Я ждала ответа там пол часа, якобы ждем оператора, но ни оператор не пришел, так еще и робот перестал отвечать?! И это каждый раз когда я хочу решить свою проблему! А это очень часто происходит, настолько часто, что уже достало! Никакой клиентоориентированности! Обманывают с % по картам, обманывают с бонусными программами, обманывают со всем чем только можно! А вы только так и живете!  Самый худший банк с которым встречалась когда-либо!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику сбербанка С-ой Екатерине которая проявила высокие профессиональные навыки, оказала мне ощутимую помощь в моем вопросе! Вежливость, компетентность, отзывчивость это все про нее!  Решились все мои проблемы, так как я живу в Америке и доступа к многому не было, Екатерина выручила и помогла с моими вопросами! Сотрудникам спасибо за поддержку!  Огромное спасибо за помощь, офис 9055/2031 Малый В.О. пр,52!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику сбербанка С-ой Екатерине которая проявила высокие профессиональные навыки, оказала мне ощутимую помощь в моем вопросе! Вежливость, компетентность, отзывчивость это все про нее!  Решились все мои проблемы, так как я живу в Америке и доступа к многому не было, Екатерина выручила и помогла с моими вопросами! Сотрудникам спасибо за поддержку!  Огромное спасибо за помощь, офис 9055/2031 Малый В.О. пр,52!

Сегодня утром с моей карты был дважды списаны средства через магазин Adidas, никаких покупок не сейчас, не ранее я в этом магазине не совершал, свою карту никому не передавал, данные карты никому не сообщал, СVC код нигде не указывал, пароль подтверждение тоже не запрашивалось. Так каким же образом Сбербанк одобрил списание средств с моей карты? Как это могло произойти?

Здравствуйте!Прошу разобраться в истории от 20.08.2021, проведена сделка по недвижимости в отделении по вышеуказанному адресу. Альтернатива из трех цепочек. Сделка 1 и 3 прошли регистрацию в Росреестре. Сделка 2 приостановка регистрации в Росреестре (Услуга Сбера - Электронная регистрация- неоправдала надежд). Друзья, если есть возможность - шагайте бесплатно в МФЦ и подавайте документы на регистрацию, выяснилось, данный способ быстрее и грамотнее! Причина сообщается менеджером Сбера: Подтвердите учётную запись. И так длится история с 20.08.2021 по 10.09.2021.  Помогите менеджеру Сбера провести электронную регистрацию в Росреестре.  По хорошему не хватает персонала в данном отделении! Страдают обычные люди! Ждет решения вопроса по регистрации, не позднее 14.09.2021г.

При продаже комнаты запросили "нотариально заверенные отказы других собственников". Комната с одним собственником, имеет отдельный адрес и кадастровый номер. Долей общего имущества нет. Комната в общежитии, в выписке из ЕГРН нет ни слова про коммунальную квартиру.Законодательство требует отказы от собственников коммунальных квартир. Сбер же считает что ему виднее, но не может ответить - отказы от собственников чего именно хочет (коммунальной квартиры нет, долей нет).

Добрый День ! Хочу пожаловаться на работу филиала Сбербанка №38903801515 по адресу: 117216, г. Москва,  бул. Дмитрия Донского, 11. Суть претензии : Обратились с мужем  (он наследник, Разуваев А.В.) 09.09.2021 г в 19:30 в окно №6 по вопросу задолженности по КД 93*******3 от 15.06.2019 г. свекрови, Ш-ва Ольга Н-на, которая скончалась в мае 2020 г.  В наследственном деле отсутствует информация об имеющемся кредите, Уведомления официального наследникам не было, поэтому решили обратится самостоятельно , что бы погасить задолженность , т. к. 13.09.2021 г. перестоит сделка на которой планировали сделать погашение перед кредитными организациями. Сотрудник сказала, что в базе стоит отметка "СКОНЧАЛАСЬ", никаких заложенностей НЕТ. Попросили справку что отсутствует задолженность, сотрудник сказала что такой справки не даст, т.к. нечего давать, долга нет, что вы хотите. Попросили Управляющую, нам сказали, она тоже ничего не сможет увидеть.  При обращении на горячую линию 8 (800) 555-55-50 мужу сказали, что информацию должны были предоставить. Просьба решить вопрос как можно оперативно, т.к. в наследственном деле ДВА наследника и второй наследник знать не знает о каких то долгах !

В прошлом году подал заявление о предоставлении кредитных каникул на полгода в в связи потери заработка из-за пандемии, на протяжении всего полгода не давали подписать документы . А по истечению срока выяснилось что мне прибавили ещё год выплаты кредита и добавили за эти услуги около 40000 руб без моего ведома.        И следующее по-другому делу . В в этом году в марте месяце я попал в ДТП и оказался на больничном более 30 дней с диагнозом первичным сотрясение мозга и вторичным спустя неделю поясничный остеохондроз вследствие ДТП, но так как как не совсем квалифицированный врач написал мне не в истории болезни хронический поясничный остеохондроз, хотя до ДТП у меня никогда да не было такого диагноза. Документы по страхованию подал 19 мая, до сих пор мне не выплачивают страховку , требует дополнительные документы, что у меня раньше не был такого диагноза, то есть хронического остеохондроза и теперь я должен бегать по лечебным учреждением и доказывать что я не мошенник. Хотя мне навязали страхование кредита ссылаясь на возможном одобрения кредитование. Все кредиты ты я выплачиваю вовремя без просрочек, почему такое скотское отношения к клиенту Сбербанка с положительной историей и большим стажем. По-человечески обидно.

09.09.2021 Я обратилась в офис 8612/0175 в г.Киров. за справкой об остаточной стоимости по закрытию ипотеки ( рефинансирование в ВТБ) Выдали необходимую справку, сделка в другом банке по рефинансированию прошла успешно, думала что все отлично, но как оказалось, рано радовалась. Банк, в котором происходило рефинансирование оперативно зачислил сумму для закрытия кредита в Сбербанке по справке, которую мне Сбербанк предоставил, однако вечером, приходят 2 смс с требованием погасить задолженность, на счету в тот момент были средства переведенные банком ВТБ и проценты на остаток, которые я внесла на счет самостоятельно, взяв информацию из ДОМКлик. В итоге платеж не прошел, необходимо вновь обращаться в банк, день просрочки соотвественно оплачивать и все это из за халатности или сотрудника, либо информации в домклик, справки на руках нет поскольку она в ВТБ осталась.

09.09.2021 Я обратилась в офис 8612/0175 в г.Киров. за справкой об остаточной стоимости по закрытию ипотеки ( рефинансирование в ВТБ) Выдали необходимую справку, сделка в другом банке по рефинансированию прошла успешно, думала что все отлично, но как оказалось, рано радовалась. Банк, в котором происходило рефинансирование оперативно зачислил сумму для закрытия кредита в Сбербанке по справке, которую мне Сбербанк предоставил, однако вечером, приходят 2 смс с требованием погасить задолженность, на счету в тот момент были средства переведенные банком ВТБ и проценты на остаток, которые я внесла на счет самостоятельно, взяв информацию из ДОМКлик. В итоге платеж не прошел, необходимо вновь обращаться в банк, день просрочки соотвественно оплачивать и все это из за халатности или сотрудника, либо информации в домклик, справки на руках нет поскольку она в ВТБ осталась.

Уважаемый представитель ПАО Сбербанк! 7.09.2021 я полностью выплатил кредит и закрыл ипотеку по договору 9*****6 от 6.11.2020г. В онлайн-чате ДомКлик я попросил моего менеджера сократить срок снятия обременения по моему объекту в связи с тем, что по нему уже заключён предварительный договор купли-продажи. От менеджера получил ответ, что сокращение срока в этом случае не предусмотрено. Однако менеджер банка по телефону дал мне другую информацию, а также представитель ДомКлик на официальном сайте подтвердил, что при наличии предварительного ДКП срок снятия обременения должен быть сокращён (комментарии к статье по адресу https://blog.domclick.ru/post/kak-snyat-obremenenie-s-nedvizhimosti . В связи с чем повторно прошу ускорить снятие обременения в связи с наличием предварительного договора купли-продажи. В противном случае буду вынужден направить официальную жалобу.

Добрый день. Вечером 09.09.2021г. На СберМегаМаркет купил товар(фрезер). Номер заказа и доставки 98****21. Стоимость фрезера составляла районе 12200 р. На покупку я оформил кредит в Сбербанке, на общую сумму 15162 р. После оформления кредита с меня списали страховку в районе 3000 р. И произошла оплата товара. Утром пришло письмо, что по причине отсутствия товара, заказ отменен. При входе на сайт товар был, но вырос в цене на 2700 рублей. Внятных ответов от службы поддержки я не добился, все посылали в Сбербанк, одна девушка сказала, что на данный момент помочь не может, так как не работает программа (хорошая отмазка). Ещё через час, фрезер уже стоил 27000 рублей. За 8 часов Сбербанк в сговоре со своим маркетплейсом заработали на мне 3000 рублей (страховка) и ещё проценты по кредиту 18% годовых на один год с суммы 15000 р.. Самое главное до самого Сбера дозвониться невозможно, их искусственные интеллект гоняет по кругу.