137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Просто в шоке от работы банка и его Колцентр. Я думал это разовая ситуация, но уже система.  1. Началось все еще в мае. Заказал в г.Екатеринбург ДС для снятия в кассе по адресу г. Екатеринбург, ул. Ленина 25, необходимо было для проведения сделки КП квартиры. Что могло пойти не так, а то, что КАССЫ в этом отделении НЕТ. В итоге сделка задержана, потрачено 3 часа времени на бег по городу в поиске ДС. На обращение в банк № 210521-0537-785200 от 21.05.2021 какой же был ответ: "Действия специалиста корректны. Сотрудник действовал в соответствии с внутренними процедурами банка. Был произведен заказ по названному адресу. Система дала осуществить заказ. Ваши замечания по обслуживанию в контактном центре учтены. С уважением, Д-ка Виктор Специалист ПАО СберБанк" ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, у них система позволяет, значит все нормально, виноват КЛИЕНТ 2. Июнь. Очередная необходимость заказать ДС, наученный горьким опытом звоню в КЦ, уточняю что отделение с кассой и работает по адресу: г. Екатеринбург, БЕлореченская 21. Говорят что ОК. Прихожу, отделение на ремонте уже как неделю и до конца Июня. Жалоба на 900. №210618-0837-153600. Ответ: Извините, но у нас так было отмечено, мы не виноват. 3. 12.07.2021 заказал ДС, пришло СМС что заявка № 2107120728465101 принята, приходите по адресу г. Екатеринбург, Берлинского 171. на снятие ДС. И что думаем, конечно деньги не прислали! Потеря времени, предложение поехать на Куйбышева (хотя заказал деньги специально в отделении рядом с домом), плюс риск, что спишут ДС за обслуживание по тарифу СБ премьер, так как время было рассчитано на сделку. Жалобу написал, но думаю ответ очевиден, что виноват КЛИЕНТ. И самое интересное, являюсь клиентом Сбербанк Премьер, предлагали перейти в Сбербанк Первый, если у меня такое обслуживание, то что происходит с клиентами с социальными картами, им плюют в лицо на входе в отделение? Считаю ответы банка на жалобы отвратительно не компетентными, позицию руководства, которое дает возможность постоянно сбоить системе наплевательское. Попытка Сбер выстроить экосистему с таким подходом, выглядит как попытка создать экологическую катастрофу. Очередной раз понял, что вся эта Сбербанк премьер мне точно не нужна, а за мой счет я получаю лишь порчу нервов и трату времени. Не рекомендую премиальное обслуживание в данном банке, так как его формат нарушает сам принцип такого обслуживания. И еще отметить хотелось бы, что по номеру 900 дозвониться до клиентского менеджера не реально, как и дождаться его перезвона, особенно если менеджер в отпуске, за него видимо вообще никто не работает.

Вчера подала заявку на потребительский кредит в приложении Сбербанка, кредит предварительно одобрили, но банк потребовал посещение офиса.Дело в том, что у меня короновирус и, соответственно, подойти в банк я не могу.  Хотела подать заявку на меньшую сумму или же изменить предодобренную для того, чтобы получить возможность сделать все в приложении.Связывалась с менеджером банка по горячей линии, менеджер сказал что невозможно отказаться от предварительно одобренной заявки и теперь она будет висеть у меня месяц. Да не просто висеть, а забивать мой кредитный потенциал. А раз она забивает мой кредитный потенциал, то и по другим банкам расчет моей платежеспособности идет с этим якобы действующим (предодобренным) кредитом.Также обращалась в чат приложения, там вообще бот не понимает что происходит и отвечает только стандартными фразами. не связанными с моим вопросом.Прошу аннулировать данную предварительно одобренную заявку или дать возможность изменить запрашиваемую сумму в меньшую сторону.

Подала заявку на рефинансирование ипотеки ,у меня достаточно высокий доход и нет никаких кредитов помимо действующей ипотеки (банк одобрил заявку).Для того чтобы выйти на сделку нужно подготовить пакет документов + оценку квартиры (в компании аккредитованной в Сбербанк Домклик.) Ранее я делала оценку для подачи документов на собственность в Оценочной компании «Авангард», которая работает со Сбербанком. Без всяких выездом сотрудников мне подготовили второй отчёт за 3000 рублей и подгрузили документы к ним в систему . После проверки недвижимости ,банк отказал мне в выдаче кредита со статусом ( требуется Созаемщик , сомневаются в моем доходе ,хотя на счетах Сбербанка лежат приличные суммы денежных средств ). Сотрудники не предложили никаких вариантов ,для решения проблемы и отказали вернуть денежные средства за оценку квартиры ,которая не подходит для других банков для заключения договора и после разговора со мной ,менеджер Сбербанка проставляет отказ по заявке хотя я этого не просила .Если у Вас будет вариант обратиться в другой банк,даже не думайте подписывать договор со Сбербанком - не квалифицированные сотрудники ,ничем Вам не помогут ,будете вести сделку самостоятельно и если повезёт ,то возможно подпишитесь,но вероятность не велика и деньги и время будут потрачены ,подумываю обратиться в суд .

вчера  т.е. 13.07.2021 вечером на мою виртуальную карту 4274 32** **** 0000 было перечисление средств в количестве 2630 руб, с карты MIR ****9896. Пуш сообщение о зачислении пришло,  моей радости не было предела, пока я не открыл СберБанк онлайн и не обнаружил данную карту. Сегодня, т.е. 14.07.2021 придя в отделение банка, и обратившись к операторам, которые тоже не нашли, ни карту, ни денег. Оператор позвонила на гор линию. В итоге нужно ждать манны небесной в течении недели.  Вопрос, где карта? Где деньги? Или если несовершеннолетний ребёнок, то можно делать всё, что захочется?

Я постоянный клиент сбербанка. Очень сожалею что филиал 1 во всем городе и в любом случае приходится обращаться именно в этот филиал г большой камень. Поведение сотрудников отвратительное, не компетентные, грубые, проконсультировать по ипотеке не могут. Задаёшь вопросы, менеджеры зовут руководителя, а она так же ничего не знает. Или отворачивается и уходит со словами "нет времени".  А мне приходится звонить в службу помощи или искать ответы по кредитной карте в интернете на сайте банка. А зачем тогда менеджеры, которые только страховки предлагают, а рассказать от чего защищают они, тоже не знают. Недовольна работой сбербанка г. Большой камень. Сейчас приходится ездить в г находку за 70 км, что бы помогли  оформить заявку в дом клике по ипотеке. И проконсультировали условия по кредитной карте. Ужасное обслуживание!!!

Очень странный офис, был там раза 4 и всё время удивлялся, что Сбербанк таким бывает. Часы работы не понятные, такое ощущение, что они работают когда им захочется, обслуживание нулевое, несколько специалистов занимаются очень узкой специализацией, т.е. если вам необходимо положить деньги-то это один специалист (стоишь в живой очереди), если крупную сумму, то другой специалист (тебя также перенаправляют в следующую кассу и опять очередь), а если операцию необходимо выполнить с картами, то опять очередь и новый оператор....... Вообщем моё мнение, лучше туда не ходить))))

Уже несколько раз мне звонила автоматизированная система с предложением озвучить предложения банка. Объяснять автомату, чтобы он мне больше не звонил, бесполезно. Сегодня, после очередного звонка, пыталась связаться с банком через интернет-банк, но и там теперь нельзя ни дозваться оператора-человека, ни написать, как раньше. Дозвониться до человека тоже невозможно.  Я не давала банку разрешения на звонки автоматов и требую отключить навязчивый и ненужный мне "сервис".

Заполнял реквизиты для брокерского счета. В адресе проживания должен быть введен почтовый индекс - или нет вообще такого поля для ввода, или каким-то образом там появились какие-то левые цифры,  которые явно не я вводил. При этом мои данные верифицировались по скану паспорта, в том числе и прописка. Теперь из-за этого я  не могу заполнить форму W8EN и с меня содрали 30% НДФЛ за полученные дивиденды. На мой звонок мне ответили что исправить индекс нельзя, надо ехать в депозитарий, который работает пол-дня в неделю, расположен так, что там не припарковаться от слова совсем, записаться и прибыть надо строго в интервале 15 минут.Теперь думаю вот, может закрыть брокерский счет и открыть заново проще будет? Или не открывать...?

Отвязали без моего ведома телефон от личного кабинета. 3 оператора по телефону подключить не смогли, самомтоятельно добавил, но теперь несколько часов уже номер на проверке. Заявок на изменение или отключение не оставлял, они сами отключили его 2 июля. Теперь нет возможности пользоваться услугами банка, где требуется пароль из СМС и не приходят платежи по СБП, номера-то в базе у низ нет. Вместо всяких дополнительных сервисов займитесь непосредственной деятельностью по банковскому обслуживанию, а то как кредиты предлагать под бешеные ставки, то номер мой у них есть, а как перевод по СБП сделать, так отключился.

Отвязали без моего ведома телефон от личного кабинета. 3 оператора по телефону подключить не смогли, самомтоятельно добавил, но теперь несколько часов уже номер на проверке. Заявок на изменение или отключение не оставлял, они сами отключили его 2 июля. Теперь нет возможности пользоваться услугами банка, где требуется пароль из СМС и не приходят платежи по СБП, номера-то в базе у низ нет. Вместо всяких дополнительных сервисов займитесь непосредственной деятельностью по банковскому обслуживанию, а то как кредиты предлагать под бешеные ставки, то номер мой у них есть, а как перевод по СБП сделать, так отключился.

Банк отказывает в реструктуризации долга в связи с тем что, я поменяла новую работу и не проработала там 3 полных месяца. В мае я устроилась на новую работу, в связи с потерей финансовых возможностей, я обратилась в банк заранее, что не смогу на 100% выплачивать ежемесячный платеж, так он равен ровно моему окладу, премия не назначается новым сотрудникам. Документы с трудовым договором и приказом где все подробно расписывается, были приложены.   Есть дополнительный заработок в виде алиментов. На иждивении ребенок 6 лет. Просила уменьшить платеж. В итоге отказ, в связи с тем, что не проработала 3 месяца на работе, и как скажите мне эти месяц оплачивать? Что за бред? Когда заявка находилась на рассмотрении, звонила девушка не вменяемая, утверждала что если я оригинал трудовой не подам, то мне откажут. Что простите? как я заберу оригинал трудовой у работодателя? Сканы заверенные были предоставлены, как положено. В итоге, скоро прийдут оценивать квартиру, для выставления ее на аукцион. В свою очередь,  я собираюсь подать иск в суд, за отказ.

Выражаю особую благодарность и признательность за профессионализм -Г-ой Зарипе В.! Все прошло быстро, четко, знала ответы на все вопросы! Невероятно доброжелательна и клиентоориентированна! Надеемся , что руководство банка отметит такого ценного и профессионального сотрудника! Отделение в городе Георгиевске Ставропольского края!

Открыл расчётный счет, рублевый и валютный, завел контракт с Дубайской компанией, оплатил 20% (15 000$) Далее несколько сделок с Российскими компаниями, все известные изготовители пенопласта в России, поставщик сырья, так же ввозит сырье через порт все прозрачно и понятно.Запрос банка по ФЗ 115, отправили доки доступ к онлайн операция закрыт, ну вроде не страшно, заказанное по предоплате сырье прибыло в порт, надо выкупать, захожу а курс 76.7 взамен 73.50-73.80 и ответ пока не снимут ограничения курс льготный не может быть предоставлен. Начинаю понимать, зачем он был нужен разница 3 рубля и выше всю неделю от других банков (я не про ЦБ). Мне надо купить 60 000$ умножаем на курсовую разницу и получаем за ФЗ-115 мне надо оплатить 180 тыс. СБЕРБАНКУ сумма сделки 75 000$ или 5.500 000 р. Иными словами своей проверкой и ответом СБЕР вынуждает меня купить дорогой доллар. Таможенный НДС при этом 1.200.000. Что может быть не понятного в этой сделки, и как называется такое поведение банка. ЛЮБОМУ БИЗНЕСУ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ.

Сбер в настоящее время активно продвигает, в том числе в он-лайн кабинете дополнительные сервисы, в том числе логистические услуги. К сожалению, взаимодействие с клиентами по доставке посылок организовано так, что единственный канал общения это операторы (кол-центр, чат), которые владеют той же информацией, что и высвечивается при отслеживания посылки на сайте и которые могут только принимать бесконечные запросы, на которые никто не отвечает. Поэтому пишу здесь, чтоб хоть как то информация о работе сервиса доходила до руководства.30.06.2021 мною была отправлена посылка RP****6D. Гарантированный сроки доставки отправления 5-7 рабочих дней. Ваша компания взяла на себя обязательства по доставке посылки не позднее 09.07.2021. При этомс 04.07.2021 посылка находится на складе получения в Казани и до сих пор не доставлена в конечный ПВЗ, а с 09.07.2021 находится в статусе "ожидает решения по возврату". Утром 09.07.2021 с пометкой срочно оставляла запрос о разъяснении сложившейся ситуации. Всё сроки доставки посылки истекли, как и сроки ответа на мой запрос. По состоянию на 14.07.2021 мне так и не предоставили информацию, что с моей посылкой, почему у неё такой статус и когда она будет доставлена. Считаю такие длительные сроки ожидания получения информации о посылке недопустимыми. Принимая во внимание скорый отъезд получателя, прошу вас принять срочные меры по доставке посылки в конечный пункт ПВЗ, а также меры по недопущению в дальнейшем подобных ситуаций.

Подала заявку на рефинансирование ипотеки ,у меня достаточно высокий доход и нет никаких кредитов помимо действующей ипотеки (банк одобрил заявку). Для того чтобы выйти на сделку нужно подготовить пакет документов + оценку квартиры (в компании аккредитованной в Сбербанк Домклик.) Ранее я делала оценку для подачи документов на собственность в Оценочной компании «Авангард»,которая работает со Сбербанком. Без всяких выездом сотрудников мне подготовили второй отчёт за 3000 рублей и подгрузили документы к ним в систему . После проверки недвижимости ,банк отказал мне в выдаче кредита со статусом ( требуется Созаемщик , сомневаются в моем доходе ,хотя на счетах Сбербанка лежат приличные суммы денежных средств ). Сотрудники не предложили никаких вариантов для решения проблемы и отказали вернуть денежные средства за оценку квартиры ,которая не подходит для других банков для заключения договора и после разговора со мной самостоятельно менеджер Сбербанка проставляет отказ по заявке хотя я этого не просила . Если у Вас будет вариант обратиться в другой банк,даже не думайте подписывать договор со Сбербанком - не квалифицированные сотрудники ,ничем Вам не помогут ,будете вести сделку самостоятельно и если повезёт ,то возможно подпишитесь,но вероятность не велика и деньги и время будут потрачены ,подумываю обратиться в суд .

Сбербанк  выкупил маркетплейс Goods и переделал его в СберМегаМаркет, все стало плохо!! Не рекомендую рисковать, заказывая у них теперь.В Личном кабинете Сбера было предложение оплатить покупки на  СберМегаМаркет картой Сбера от 2500 рублей и получить 2500 баллов. Это предложение было размещено мне персонально в личном кабинете Сбера!Все условия прочитала, проверила подходит ли карта для участия в акции!10.05.2021 Совершила крупную покупку на маркетплейсе и жду обещанных баллов! 30 дней прошло - не начислили! Это ОБМАН, причем видимо умышленный?Операторы перебрасывают со сбера на техподдержку маркетплейса по 4 раза (разговоры по 30 минут), претензию не заводят! никто ничего не знает!Еле завели обращение №210624-0330-592100 от 24.06.2021 и уже два раза переносят по нему срок!Сумма 2500баллов не маленькая и я на нее рассчитывала, приобретая товар. Т.к. цена в тот период была выше и подразумевала скидку. А меня "кинули" как простые обманщики из Интернета. P.s. Ранее за косяки с доставкой и товаром Goods начисляли немного бонусов в качестве извинения. Сбер же считает что так и надо косячить: оплаченный товар не прислали, чисто деньги вернули и никак не компенсировали свой "косяк".

5 июля воспользовался услугой перевода миль Аэрофлота в бонусы сбера. Т.к не воспользовался милями за год их накопилось достаточно- перевел все. Они списались, но по прошествии 10 дней бонусы не поступили на счет.В приложении- безрезультатное общение с ботами....ещё прошлым летом общался с консультантами в чате, сейчас вообще не достучаться. .

Хотел бы, как многие, добавить и свой отзыв о самом худшем отношении к постоянным клиентам Сбербанка так, как сам это знаю тоже не по наслышке!Я не потерял работу, как многие, а просто из-за своей самонадеянности попал в кредитную кабалу. Все у меня началось с покупки квартиры в ипотеку без ремонта, потом одного кредита на ремонт которого конечно не хватило, потом другого и так потихоньку я дошёл до того, что сколько бы я не работал, но мне катастрофически стало не хватать моей заработной платы, после чего я не раз уже обращался в Сбербанк о просьбе получить реструктуризацию, чтобы можно было выравнять положение дел и не остаться на улице бомжом. Обращался даже к сотруднику по задолженности который якобы обещал помочь и все тоже напрасно. Я четыре года исправно платил, даже когда мои дела в работе шли не очень, но это уже край, когда вы пишите везде на сайтах, что идёте нам на встречу, а сами всячески находите предлог, чтобы нам отказать. Я не хотел себе портить кредитную историю и терять единственное жилье, но так, как вы поворачиваетесь ко мне задницей, то единственное решение которое теперь я вижу, как многие в стране - это подать на банкротство, что будет не в вашу пользу, чего и желаю многим другим людям, может тогда вы задумаетесь над происходящим, когда станете объемно терять свои активыИ хочу добавить на последок ещё то, что вы сами людям их давали на лево и на право, а тут год назад, когда выпустили закон о кредитной нагрузке, то всячески стали отказывать людям в рефинансировании или реструктуризации ссылаясь на недостаточности доходов, хотя платёж при изменении договора становится значительно меньше Это так получается выглядит новая версия антикризисного проэкта

Банкомат взял деньги, дал чек что операция НЕ прошла, деньги мне не возвращают. написала заявление в отделении и позвонила оператору, примерно пол часа дозванивалась, сказали что все решат но поступают как отходы в унитазе, молча сливаются и присылают тупые смс с вопросом решили мою проблему или нет, максимально ущербный сервис!

Здравствуйте, оформил рефинансирование в сбербанк, чтобы погасить кредитку тинькофф, деньги были зачислены на карту сбербанка и сразу списались, до сих пор деньги не пришли, в поддержке говорят ждать 3 банковских дня, но судя по анологичным обращения деньги самостоятельно не поступят. Помогите разобраться в данном вопросе.