137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Добрый день! Моя супруга 18 июня подала заявление через сервис Сбербанка Дом Клик на погашение ипотеки материнским капиталом. С 01.01.2021 по закону заявление о распоряжении материнским капиталом должно быть рассмотрено ПФР в течение 10 рабочих дней, а срок перечисления денежных средств сокращен до 5 рабочих дней. Итого на процедуру отводится 15 рабочих дней. Мы подали заявление 18 июня (пятница). Если считать с понедельника 21 июня, то уже прошло 16 рабочих дней. Менеджеры в чате Дом Клик не могут пояснить в связи с чем задержка. Сначала написали, что заявка в работе, потом через несколько дней отправили вообще ДомРФ узнавать (не понятно с каким запросом к ним обращаться и почему, на сайте https://blog.domclick.ru/post/kak-pogasit-ipoteku-materinskim-kapitalom-instrukcziya написано, что Сбер напрямую взаимодействует с ПФР). Получается черный ящик какой-то, заявление отправлено через сервис, мы ждем, но никто не может сказать какой статус, принял ли решение ПФР или нет, перечислил ли деньги в банк или нет.  Таким образом нужно самому всем звонить и разбираться, возникает логичный вопрос, а зачем такой сервис нужен? Надеюсь, что представитель банка поможет разобраться.

Являюсь клиентом Сбербанка много лет.  Открыты 3 золотые карты, вклады, зарплатный проект, подписан на сберпрайм. При взаимодействии с банком мне постоянно рассказывают, как я для них важен, что у меня есть персональный менеджер, и т.д.  Однако в последнее время я обратил внимание, что взаимодействовать с банком стало гораздо сложнее, служба поддержки клиентов работает ужасно, обращения либо не рассматриваются, либо рассматриваются очень долго, причем даже пустяковые проблемы, которые в других банках решаются в течение 15 минут, Сбербанк рассматривает неделями, а то и месяцами. Приведу примеры. 1.  12.04.2021 я обратился в банк, поскольку мне не начислялись бонусы Спасибо по акции "До 30% бонусами по карте Visa Сбербанка в сервисах Сберпрайм".  Обращение регистрировать отказывались несколько раз, ссылаясь на то, что бонусы приходят в течение 30 дней. По истечении срока зарегистрировали обращение 19.05.2021. срок рассмотрения - 19.07.2021.  Т.е. фактический срок рассмотрения - более 3 месяцев, в течение которых бонусы я не получаю. Корректировку не сделали, зато извинились. 2. 27.06.21 обратился в банк в связи с тем, что в нарушение условий в мобильном приложении появилось указание на то, что мобильный банк для меня является платным, 60р за 1 карту. По условиям плата взиматься не должна, что мне подтвердили в чате банка.  Однако в приложении по-прежнему услуга платна. Ответ банка: "На текущий момент возможна описанная вами ситуация. Сроки устранения не установлены." И снова извинились. Но проблему не решили, услуга платна в нарушение условий. 3. 26.06.2021 приобрел купон в Деливери Клаб за бонусы Спасибо. Купон оказался нерабочим. Девушка-оператор колл-центра сообщила, что это нормальная ситуация, предложила другой купон через неделю, или вернуть бонусы. Поскольку купон мне был нужен в тот момент, а не через неделю, я выбрал возврат бонусов, что повторил 2 раза. Разговор записывался. Через несколько дней мне прислали другой купон. Бонусы не вернули. После повторных обращений извинились. Бонусы не вернули, срок рассмотрения переносили уже 2 раза,  крайний раз - до 25.07.2021. Т.е. чтобы вернуть несчастные 300 бонусов, нужно 2 обращения, 2 продления срока и 3 раза принести извинения. Но бонусы до сих пор не возвращены. Было ещё несколько проблем с подпиской Сберпрайм, их описывать не буду, они решены, пусть даже и долго. Я прекрасно понимаю, что всё описанное выше - мелочи. Но именно из таких мелочей формируется отношение банка к клиенту и клиента к банку. В других банках такие проблемы решаются в разы быстрее. А чаще всего, даже не возникают. И у меня создаётся понимание, что если в Сбере у меня возникнет действительно серьезная проблема, решать её будут также - долго, мучительно, постоянно извиняясь, но проблема останется нерешённой. И это печально. В данный момент рассматриваю варианты перехода в какой-то другой банк в качестве основного, поскольку мне не нужны от банка извинения, мне нужно оперативное решение возникающих вопросов.

В конце апреля мне в приложении Сбербанка высветилась акция, приведи друга и если друг оформит кредитную карту и совершит транзакцию, то мне и другу зачислится 1500 руб лей на телефон, все условия были выполнены, но денег не зачислилось, в самом Сбербанке всячески открещиваются от этой акции, якобы её никогда не было

Через сервис ДомКлик подал заявку на ипотеку по программе "строительство дома" - одобрили в течении минут 5. А вот как дело дошло до оформления и загрузки документов началась что-то невообразимое. Хотели построить дом по программе "Семья с детьми", после одобрения ипотеки связывался с менеджерами для уточнения пакета документов и как будут проходить все этапы. Созванивались около 5-6 раз - перечень документов, условия постоянно менялись. У меня земельный участок не в собственности и планировалась его покупка так же за счёт ипотечных средств, 3 из 5 менеджеров заверили, что так можно сделать, правда одна сказала, что купить участок у физлица я не могу, потом правда добавила, что и у юрлица не могу, но где взять участок если у меня его нет не рассказала и тем самым перешла во вторую категорию в которой 2е категорично сказали, что участок должен быть ваш. Затем по факту строительства одни говорят, что можно строить самостоятельно или как минимум приобретать материалы подрядчику, другие что строить может только застройщик. Затем множество вопросов возникло по залогу и тут к единому знаменателю не пришли, либо по стандарту участок и строящийся дом, либо поручительство физлица, либо обязательное залоговое имущество на 120% от суммы ипотеки, хотя по замыслу правительства программа рассчитана на приобретение либо постройку первого жилья семьями с детьми.  На данный момент по итогу: подготовлен проект дома, со сметой строительства; заявка с одобренной ипотекой ещё висит актуальной, участок в собственности - спасибо менеджеры, ЕГО МОЖНО ПРИОБРЕСТИ ЗА СЧЕТ ИПОТЕЧНЫХ СРЕДСТВ, ввиду чего первоначальный взнос ушёл, провинциальные застройщики, а это по сути человек на которого открыто ИП, хотят просто космические деньги 25-35% не за работу, а просто главе ИП, а соответственно работы, материалы и тд. и тп. в эту сумму не входят - и получаем небольшой дом за бешеные деньги - по мне так не ликвид, но в нашей стране это обычная практика - завышенные цены абсолютно на всё! Поэтому скорее всего возьмём лучше квартиру, там по-прозрачнее будет. Почему сразу не рассматривал квартиру, потому что на стадии отправки заявки также консультировался со специалистами ДомКлик и можно было материалы самому брать, ИП привлекать только для осуществления работ и тд и тп, но всё получилось настолько запутанно по обычному кредитному продукту, что проще и безопаснее либо выбрать другой банк, либо иной объект недвижимости. И это я ещё кстати документы не отправил - было бы значительно веселее.

Сбербанк всегда рядом - звучит как угроза. В очередной раз столкулась с тем, что банк совершенно не клиентоориентирован и ему плевать на людей. Обратилась в отделение для получения реквизитов. Пока распечатывали сотрудник сообщила, что по кредитной карте изменились условия.  Изменились условия! Не появилось предложение, от которого я могу отказаться, а изменились условия! Теперь при задолженности от 3000 2.2% добавляются автоматически. Да, в тот момент я, допустила ошибку не проанализировав слова сотрудника в полной мере. Задолженности у меня не было в последние месяцы и я решила, что поэтому не обратила внимание на эти изменения. В конце обслуживания сотрудник дала мне мои реквизиты и подписать бумагу. Опять же, теперь я буду знать впредь, что Сбербанк стремится обмануть и навязать доп услуги своим клиентам, и буду обязательно читать все, что мне дают. Сотрудник была очень приветлива, и я грешным делом решила что это подпись за получение реквизитов и побежала дальше по делам. Понимаю, это её работа, отработала она на отлично, в своих интересах и интересах банка. Каково было мое удивление, когда через пару минут я заметила уведомление о том, что мне подключена услуга страхования. Я обратилась на горячую линию, где мне сообщили о том, что отключить данную услугу я могу только по личному заявлению в офису. Отключить её я смогла только потратив своё свободное время в выходной день , снова обратившись в отделение банка. Удалось мне это не сразу, половина отделений в субботу закрыты, половина работает по урезанному графику. Мне пришлось объехать несколько офисов. Но самое неприятное - это ответ от банка на мои обращения по поводу действий сотрудника. Повторюсь, сотрудник сказал, что изменились условия по моей кредитной карте. Он не объяснил что это доп услуга, которая является добровольной. Он не проинформировал меня в полной мере, не дал ознакомиться с полными условиями, все было на словах. Но банк, проведя "проверку" ответил мне, что сотрудник действовал в рамках регламента. Браво! Я не удивлена, что сотрудник действовал в интересах банка и его зп напрямую зависит от количества навязанных услуг. Но так откровенно говорить об этом обманутым клиентам - это откровенное хамство со стороны банка. В ближайшее время откажусь от услуг данного банка, благо, сейчас есть более клиентоориентированные организации. Надоело терпеть это хамство и неуважение к клиентам.

Приехали с мужем с ребёнком оформлять ипотеку в отделение банка Самарской области село елховка. Так они нас промучили час на регистрацию и в итоге даже не сызволили отправить заявку. Мы ждали одобрения неделю в итоге позвонили на горячую линию и сказали что никакой заявки нет. Сидит барышня одна то она неделю на больничном теперь ушла в отпуск, когда пришла писать притензию меня с грудным ребёнком всю очередь заставили пропустить так как моя причина не так для них важна была гоняли из одного окна в другой  вопрос за что они получают зарплату и что она делает если в итоге свою работу не выполняет сидит хлопает глазами!

Расплатился с ипотекой 7 июня, сегодня 13 июля закладная не погашена. Много раз связывался с банком. Утверждают, что отправили заявку в росреестр, там вернули документы указав на ошибки в оформлении. Дальнейший статус не сообщают, добиться ответа о текущем статусе не удалось. Закладная не погашена более чем через месяц после полной выплаты ипотечного кредита. За все время после погашения ипотеки со мной никто не связался. Я дважды заводил заявку через домклик из-за того, что уведомление о процессе погашения закладной мне не пришло, но оно так и не появилось на сайте.

С 01.07. начала действовать программа льготной ипотеки, после рождения 1 ребенка. При написании каждого вопроса необходимо ждать по 1 дню в среднем. На сайте сбера (дом клик) есть информация что можно перейти на льготную ипотеку с 1 ребенком.Для семей с детьми. У вас родился первый или любой следующий ребёнок в период с 1 января 2018 года до 31 декабря 2022 года https://lks.domclick.ru/services/116 Но менеджеры сбербанка об этом не в курсе и настаивают что: Вы можете стать участником для перехода на программу 5,3%, если одновременно выполняются условия: У вас родился 2 ребенок или последующие дети в период с 1 января 2018 по 31 декабря 2022гг.Я может быть чего-то не понимаю? Мне очень интересно как так происходит. И самое смешное что не дают ответы на прямые вопросы а отвечают вообще не на мои. В чате переписка с моей женой, Г-ой Анастасией +7916*****37

Решила я рефинансировать свою любимую ипотеку! Направила заявку в Сбербанк через Домклик. 03.06.2021  мне пришло уведомление об одобрении заяви. В этот же день я решила заказать отчет оценщика через домклик, оплатила отчет на реквизиты домклик. Через день со мной связалась девушка из оценочной компании, которую мне самостоятельно определили сотрудники домклик, лишив меня права выбора оценщика из их многочисленного списка. 07.06.21 отчет был готов, но адрес был указан без литеры "К" в номере дома. Забрали переделывать. 10.06 наконец-то отчет был готов и документы отправились на рассмотрение. 20.06 мне пришло сообщение, что я могу записаться на сделку. Приехав в банк к назначенному времени, сотрудник мне пояснил, что моей записи нет. Позвонив на горячую линию домклик я узнала, что моя заявка ушла в какую-то ошибку и мне нужно подождать некоторое время. Спустя неделю ожидания, менеджеры домклик придумали новую причину не рассматривать мои документы и это стала...отсутствие аккредитации оценщика!!! ДА! ИХ КАКОЙ-ТО ВНУТРЕННЕЙ АККРЕДИТАЦИИ!  Я ужасно возмущена, обескуражена...Сегодня 13.07.2021..все остается по-прежнему. Домклик не хочет менять оценщика!Возвращать деньги тоже не хочет! и проблему не решает. Не советую связываться с этим банком! В противном случае на сделку вы можете никогда не выйти.

Решила я рефинансировать свою любимую ипотеку! Направила заявку в Сбербанк через Домклик. 03.06.2021  мне пришло уведомление об одобрении заяви. В этот же день я решила заказать отчет оценщика через домклик, оплатила отчет на реквизиты домклик. Через день со мной связалась девушка из оценочной компании, которую мне самостоятельно определили сотрудники домклик, лишив меня права выбора оценщика из их многочисленного списка. 07.06.21 отчет был готов, но адрес был указан без литеры "К" в номере дома. Забрали переделывать. 10.06 наконец-то отчет был готов и документы отправились на рассмотрение. 20.06 мне пришло сообщение, что я могу записаться на сделку. Приехав в банк к назначенному времени, сотрудник мне пояснил, что моей записи нет. Позвонив на горячую линию домклик я узнала, что моя заявка ушла в какую-то ошибку и мне нужно подождать некоторое время. Спустя неделю ожидания, менеджеры домклик придумали новую причину не рассматривать мои документы и это стала...отсутствие аккредитации оценщика!!! ДА! ИХ КАКОЙ-ТО ВНУТРЕННЕЙ АККРЕДИТАЦИИ!  Я ужасно возмущена, обескуражена...Сегодня 13.07.2021..все остается по-прежнему. Домклик не хочет менять оценщика!Возвращать деньги тоже не хочет! и проблему не решает. Не советую связываться с этим банком! В противном случае на сделку вы можете никогда не выйти.

12.07.21 я обратилась в данное отделение с целью произвести размен крупных купюр на купюры меньшего номинала. Получив в терминале талончик, я ждала, пока мой номер высветится на табло. Но не тут-то было, прождав 25 минут я так и не попала в кассу. Оказалось , что очередь клиентов в окно 7 определяет не электронная очередь, а сотрудники выкраивающие номера в зале! Номер-то они мой выкрикнули, только это ничего не изменило, тк в окно 7 врываются постоянно клиенты, которых отправляют туда из других окон- независимо от очереди. Когда я пыталась зайти по вызову своего талона меня туда не пустили , потому как туда уже 2 человека влезли и меня отправили, ваши же сотрудники, обратно в зал! Я тоже работаю и у меня нет времени полдня ждать , пока дойдёт моя несуществующая очередь , которую не понятно кто и как определяет. Наведите порядок в отделении: табло должно работать для всех окон, а не орать в зал номера , которые , к тому же , никто не соблюдает! У вас масса сотрудников просто бродит по залу неизвестно для чего!

Звонил сотрудник сбербанка из Воронежа, навязываю услуги кредитования для бизнеса. Мы отказались и началось.... Страшно подумать, но в отделе займов для бизнеса работает некомпетентный сотрудник, грубит, постоянно пишет отзывы везде где только можно, причём, в рабочее время, распространяет сведения порочащие деловую репутацию организации. Сбербанку нужно тщательно проверять своих сотрудников, прежде чем допускать к работе, тем более с бизнесом. Не советую бизнесу обращаться даже и на звонки отвечать, если потом не хотите, чтобы на вашу организацию обрушились негативные отзывы с множества "левых" аккаунтов, не соответствующие действительности и вас приследовали в соц. сетях.

Звонил сотрудник сбербанка из Воронежа, навязываю услуги кредитования для бизнеса. Мы отказались и началось.... Страшно подумать, но в отделе займов для бизнеса работает некомпетентный сотрудник, грубит, постоянно пишет отзывы везде где только можно, причём, в рабочее время, распространяет сведения порочащие деловую репутацию организации. Сбербанку нужно тщательно проверять своих сотрудников, прежде чем допускать к работе, тем более с бизнесом. Не советую бизнесу обращаться даже и на звонки отвечать, если потом не хотите, чтобы на вашу организацию обрушились негативные отзывы с множества "левых" аккаунтов, не соответствующие действительности и вас приследовали в соц. сетях.

С 01.07. начала действовать программа льготной ипотеки, после рождения 1 ребенка. При написании каждого вопроса необходимо ждать по 1 дню в среднем. На сайте сбера (дом клик) есть информация что можно перейти на льготную ипотеку с 1 ребенком. Для семей с детьми. У вас родился первый или любой следующий ребёнок в период с 1 января 2018 года до 31 декабря 2022 года https://lks.domclick.ru/services/116 Но менеджеры сбербанка об этом не в курсе и настаивают что: Вы можете стать участником для перехода на программу 5,3%, если одновременно выполняются условия: У вас родился 2 ребенок или последующие дети в период с 1 января 2018 по 31 декабря 2022гг. Я может быть чего-то не понимаю? Мне очень интересно как так происходит. И самое смешное что не дают ответы на прямые вопросы а отвечают вообще не на мои. В чате переписка с моей женой, Г-ой Анастасией +7916*****37

Решила я рефинансировать свою любимую ипотеку! Направила заявку в Сбербанк через Домклик. 03.06.2021  мне пришло уведомление об одобрении заяви. В этот же день я решила заказать отчет оценщика через домклик, оплатила отчет на реквизиты домклик. Через день со мной связалась девушка из оценочной компании, которую мне самостоятельно определили сотрудники домклик, лишив меня права выбора оценщика из их многочисленного списка. 07.06.21 отчет был готов, но адрес был указан без литеры "К" в номере дома. Забрали переделывать. 10.06 наконец-то отчет был готов и документы отправились на рассмотрение. 20.06 мне пришло сообщение, что я могу записаться на сделку. Приехав в банк к назначенному времени, сотрудник мне пояснил, что моей записи нет. Позвонив на горячую линию домклик я узнала, что моя заявка ушла в какую-то ошибку и мне нужно подождать некоторое время. Спустя неделю ожидания, менеджеры домклик придумали новую причину не рассматривать мои документы и это стала...отсутствие аккредитации оценщика!!! ДА! ИХ КАКОЙ-ТО ВНУТРЕННЕЙ АККРЕДИТАЦИИ!  Я ужасно возмущена, обескуражена... Сегодня 13.07.2021..все остается по-прежнему. Домклик не хочет менять оценщика!Возвращать деньги тоже не хочет! и проблему не решает. Не советую связываться с этим банком! В противном случае на сделку вы можете никогда не выйти.

В 2015 году произошел страховой случай по кредиту ранее взятом в банке, была очень маленькая сумма остатка, но все таки решил воспольпозвотся страховой, когда установили страховой случай, в кратчайшие сроки собрал все документы и подал их в  предложенное банком отделение. Но в итоге документы терялись 3 месяца подряд, дол за эти месяци рос так как мне сказали что все документы отправлены и можно уже не беспокоится, а я был в это время на лечение. И что же самое интересное, когда сбербанк передал мои документы мои коллектора и они мне начали названивать раз 10 в день когда я лежал в больнице. В итоге хочу сказать спасибо большое что вы так заботились о клиентах, за ваше обслуживание, испорченую кредитную историю!

Выражаю огромную благодарность менеджеру по ипотеке Сбера на думской 1 г Санкт Петербург Анне С-ой за огромную помощь в проведении трудной сделки с многими обьектами   , обязательным  нотариатом  .Ответы на вопросы возникающие по сделке   получали   сразу, что  очень облегчало работуУспехов в Вашем не легком труде!!!

Очень разочаровал сбер с его политикой относительно молодежи, в том числе события на ПМЭФ. Используя грязный пиар вы может и привлечете молодую аудиторию, но более старшее поколение оттолкнете. С сожалением я вынужден отказаться от использования услуг банка (как зарплатный проект так и кредитные услуги). Очень печально когда государственный банк занимается разрушительной молодежной политикой.

Очень разочаровал сбер с его политикой относительно молодежи, в том числе события на ПМЭФ. Используя грязный пиар вы может и привлечете молодую аудиторию, но более старшее поколение оттолкнете. С сожалением я вынужден отказаться от использования услуг банка (как зарплатный проект так и кредитные услуги). Очень печально когда государственный банк занимается разрушительной молодежной политикой.

Здравствуйте!Требую в течении 5 рабочих дней отключить мне и моей маме блокировку (с вашей стороны называется бот, голосовой "помощник", "искусственный интеллект") доступа к операторам контактного центра 900.  В случаи отказа напишу жалобу в Центробанк, Роспотребнадзор. А в случаи повышения артериального давления у моей мамы из-за общения с блокиратором и последующем вызовом скорой помощи, то заявление в прокуратору как услуга наносящее вред здоровью.