134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Зарегистрировал ИП.  Сбербанк видимо по слитым ФНС базам начали сразу обзванивать и предлагать свои услуги по счету для ИП. Написал в чате приложения Сбербанк с вопросом откуда у вас мой номер телефон и попросил убрать мой номер из своей базы для обзвона. В чате долго спорили, что это можно сделать только если зарегистрироваться в сбер бизнесе и общаться в чате по вопросам ЮР лиц, потому что в чате просто сбербанка они такие вопросы не решают,  в итоге после долгого общения оператор сказал, что номер из базы убрали. Но звонки продолжаются. Попросил еще раз убрать номер - сказали, что рассмотрят заявление в течении 10 дней. Это вообще шок. Взяли не понятно где мой номер и теперь будут мне по 20 раз в день на протяжении 10 дней звонить. Хотя по человечески сказал, что я в их услугах не заинтересован и попросил не звонить - а они продолжают названивать, не понятно зачем.Ужасный банк.

Я Р-ов С.С. являюсь представителем продавца по нотариальной доверенности, 19.05.2021 г., мне позвонил риелтер и сообщил что покупатель И-ов М.М., приобретает мой объект недвижимости по Адресу: Республика Хакасия, г.Абакан, ул.К-ва 7*-9*, я в срочном порядке оформил доверенность и купил билеты на самолёт так как находился в другом регионе Краснодарском крае, г.Анапа, 25.05.2021 я прилетел на самолёте в Республику Хакасия, г.Абакан, банк все одобрил проверил объект он был чист и документы были в порядке, и после 25.05.2021 начались звонки покупателю от специалистов отдела ипотечного кредитования города Абакана, которые вводили в заблуждение покупателя говорили что с объектом что-то не чисто, что продавец не честный и хочет обмануть покупателя и риелтор тоже нечестен, действует в интересах покупателя предлагая дополнительные услуги банка и разыгрывали спектакльвообщем 27.05.2021 покупатель отказался от покупки и от ипотеке по вине этих специалистов, прошу разобраться в данной ситуации, провести служебную проверку в отношении специалистов, наказать лишение премии или вынести выговор,  и компенсировать все мои издержки потраченные на перелёт и сбор пакета документов, все чеки и затраты я сохранил для дальнейшего обращения в суд, о результате проверки прошу сообщить по электронному адресу serjoy@mail.ru

Добрый день, 29.03.2021 года был одобрен ипотечный кредит с идентификационным номером 30****13 со ставкой по кредиту 8,2% с учетом страхования жизни, здоровья и недвижимости. Заявка одобрена еще до повышения процентных ставок в Сбербанке, до 7 мая 2021 г. На сайте Сбербанка указаны условия предоставления дисконта по процентной ставке: 1) покупка квартиры через Домклик - 0,3% 2) проведение сделки через электронную регистрацию - 0,3%. Мы выбрали квартиру на Домклик, согласны проводить сделку через электронную регистрацию и страховать недвижимость и жизнь. Сотрудники банка утверждают, что ставка 8,2% это уже с учетом всех дисконтов. Как такое может быть? Похоже на рекламную замануху! Просим оперативно разобраться в этом вопросе!

Добрый день, хочу рассказать о том, что после того как я написал заявление о закрытии счета кредитной карты, мне отказываются предоставить справку о том, что карта закрыта,  сотрудники банка изначально мне говорили, что  счет будет закрыт в течении 30 дней, потом сказали, что оказывается счет будет закрыт в течении 45 дней (еще неизвестно, календарные или рабочие) . Данная справка мне необходима для  важной сделки, но из-за данной ситуации сделка "подвисла в воздухе" и  для меня могут наступить негативные последствия.  Неужели мне нельзя дать справку, ведь кредитную карту у меня забрали, она уже пропала из личного кабинета сбербанк онлайн, задолженность полностью была погашена, так вот, почему нельзя мне дать справку, ведь я уже не могу пользоваться картой, задолженности нет, но почему то я должен ждать 45 дней......выдали бы справку и пусть хоть этот счет пол года закрывается по "внутренним правилам" Сбербанка. Считаю, что данные условия закрытия кредитной карты нарушают мои права, в частности  п. 1 ст. 859 ГК РФ.

Сбербанк не отзывает депозит. Зашел в сбербизнес, увидел что есть депозиты, так как были деньги на счете решил оформить депозит, но забыл, что налоги не уплатил на сумму примерно 50000 руб. Налоговая списала остатки рублей со счета, но не хватило так как вся сумма почти в депозите. Счет заблокировали, потому что не хватило на налоги. Уже по-моему 2 недели решаю вопрос, с банком, ничего не решают пишут что должен решать ЦА, обратитесь к клиентскому менеджеру, а он консультирует по продуктам только... замкнутый круг. Зря связался с такой конторой Лучше не связывайтесь с банком

Добрый день. Очередные проблемы с большим зелёным банком. То ли у них всё работает нечестно и скрытно, то ли приложение корявое, то ли сотрудники некомпетентные. Был открыт вклад онлайн через приложение 2 года назад, пополнялся и что-то выводилось. В какой-то момент пришло время его закрывать, но в связи с тем что не закончился последний пролонгированный период, снял средства только частично, а неснижаемый остаток оставил. Ждал спокойно наступления окончания срока вклада, ведь всё так просто проверить нужно только зайти в приложение СБОЛ и посмотреть под вкладом до какого он открыт, но не так всё просто оказывается...Дождавшись окончания срока открытия вклада, увидел что были зачислены проценты, благополучно его закрываю этим же днём, но по каким то причинам с меня удерживают все начисленные проценты за период!!! Задаю вопрос в приложении- в ответ несуразица от всех любимого ИИ, которые вообще не понимает что происходит, далее- оператор- обращение, а в ответ что всё правильно и всё верно, что банк не ошибается и я сам дурак что закрыл вклад досрочно. Но я не закрывал, если бы приложение корректно отображало дату до которой открыт вклад! Получается банк меня сначало дезинформировал через приложение как мелкий пакостник, а потом кинул на проценты и виноват вовсём оказался я. Отличная клиентоориентированность!!! Одно слово описывает всю структуру- Крахоборы. Мало того что самое невыгодные условия, так ещё и комиссия за каждое действие. С зарплатным проектом уже попрощался. Как бы банк не расширял свою сферу влияния, как банк и как сервис СБЕР остаётся отвратительным! К огромному сожалению большинство людей им пользуется и отказаться полностью не выйде, как бы не хотелось

У банка периодически происходят по их словам "сбои", как же на самом деле обстоят дела неизвестно.  Являюсь ИП, часто перевожу средства со счета банка на свою дебетовую карту физического лица через операцию "перевод с карты на карту",  периодически, раз в 1.5-2 месяца банк удваивает сумму списаний по картам, то есть перевел я например со счета 10000 рублей, банк забирает со счета ни 10000, а уже 20000.  За последние 4 месяца подобная ситуация повторяется 3 раз.  Каждый раз выявив двойное списание производится обращение в онлайн-чат, где каждый "специалист"(специалист в кавычках, так как уровень поддержки в банка по 10 бальной шкале -10), так вот сотрудник "поддержки" уверяет, что все хорошо, так и должно быть, начинают отвечать шаблонами, пытаются выставить меня самого глупым человеком, что я просто ничего не понимаю, далее прошу создать обращение в службу технической поддержки для выяснения ситуации, не создают, уверяя, что все хорошо и не целенаправленно препятствуют этому, далее идет переключение на следующего оператора и так приходится каждому объяснять свою позицию заново, спустя 3-5 обращений и общений с операторами удается все-таки настоять на создании обращения, при всем при этом сразу начинается агрессия в чате(не прямая, косвенная, видно оператор начинает писать очень грубо, не пытаясь решить проблему, а усугубляет ее), далее чудесным образом после проверки сумма тихонько возвращается на счет, это был первый инцидент.  Второй инцидент, все тоже самое, идем по тому же большому кругу обращений, доказываем, пишем, каждому оператору объясняем свою правоту, каждый оператор пытается выставить меня дураком, в конечном итоге снова создается обращение, но только теперь уже деньги вернули, но еще банк написал и официальный ответ с текстом "приносим извинения, произошел сбой и тд". Третий инцидент, снова происходит двойное списание, снова повторяется сложный путь, пока проблема не решена, она на рассмотрении. Все это происходит в момент, когда ИФНС взыскивает средства по налоговой задолженности, я обратил внимание, что присваивание средств производится именно в этой ситуации. То есть, когда налоговая списала все средства по взысканию, банк начинает двойные списания по операциям по картам. Банк объясняет это задержкой списания в течении 5 дней, я им задаю вопрос, каким образом они тогда мне позволяют снимать и использовать средств больше, чем у меня есть на счете(овердрафта нет), но в ответ шаблонные ответы, они не видят корректно и конкретно поставленных вопросов, не компетентны в решении вопросов абсолютно.  В их понимании, раз производится задержка, то я могу снять миллион в течении 5 дней, при условии, что на счете допустим 30000, им даже этот аргумент не важен, фактически конечно же они не дают использовать больше средств, чем есть на счете. Подытожу. У банка отвратительная и некомпетентная поддержка, сопротивляются при просьбе создать обращение, систематически производятся необоснованные и незаконные двойные списания и удерживание моих средств, долгое рассмотрение и решение вопросов, будьте готовы, что ваши деньги вам не будут принадлежать, а будут принадлежать и удерживаться банком, а если вы этого не заметите, то они так и останутся у них.

Здравствуйте. Писал уже отзыв на фламп но все безуспешно проблема так и не решена. Ваш банк списывает деньги с моей зарплатной карты мотивируя это тем что у вас имеется судебный приказ 2***23 от25. 01.21 года на основании которого у меня имеется задолженность 16000 руб. Но такого приказа не существует, то есть он есть приказ 2***23 от 21.11.2016 года. Заметьте даты разные. Так вот на основании этого приказа приставом было возбуждено исполнительное производство 1790*****29-ИП от09. 04.21В связи с этим на карту был наложен арест. На данный момент сумма задолженности составила 3344,68. Арест с карты был снят так как производилась удержание с зарплаты. Но вы почему то придумали свой судебный приказ и на основании его списывает деньги. Обращение по вашему контактному номеру 900 ни к чему не приводят, так как мне предлагают привезти постановление об отмене судебного приказа которого не существует, а тот по которому снят арест для вас не актуален. Вся эта ситуация длиться больше месяца и никакие действия с вашей стороны не предпринимаются для разрешения ситуации. Данный вами телефон для разрешения ситуации 8913001**** Ф-ва Т. А не актуален не могу дозвониться уже месяц.

Являясь зарплатным клиентом, я обратилась за рефинансированием кредита в отделение Сбербанка. Для ускорения процесса получения услуги сотрудник банка предложила «помочь» мне в приложении на телефоне, развернула мой! телефон к себе и оформила рефинансирование. Во время этих манипуляций сотрудник уточнила у меня пользуюсь ли я Самокатом, на что я ответила, что пользовалась несколько раз, и она «обрадовала» меня, что теперь это будет для меня гораздо выгоднее. Позже я обнаружила, что со счета у меня списано 1690₽ за годовую подписку СберПрайм!!!  Я возмущена действиями представителя Сбербанка, которая самовольно оформила ненужную мне подписку!!!и  не поставила меня в известность о списании денег за неё!!! В тот же день 26.05.2021 я обратилась к оператору, попросила составить обращение об отказе от этой подписки и возврате денег (обращение N 210526-0957-825900). В возврате отказано. Ну что же, делаем выводы об отношении Сбербанка к своему постоянному клиенту!

Здравствуйте. В связи пандемии осталась без работы. Я инвалид по слуху. Два кредита в сбербанке. С августа 2020 года Образовалось задолженность, обратилась по урегулировании задолженности по тел 88002008200. Пришла в офис сбербанка г. Красноярск ул 78 Добровольческой Бригады 3 передала специалисту, что нужно мне объединить кредиты сделать рефинансирование. Заполнили анкету.. Ответ приходит реструктуризациия. Снова звоню по урегулированию по задолженности, говорят вам нужно рефинансирование и поговорите с управляющей такую программу она должна знать. Я пришла в офис передала управляющей, она говорит у нас рефинансирования нет, но анкету давайте отправим попробуем. Ответ пришёл мне отказ . Я снова звонила по урегулированию задолженности... Последнее обращение 210315-0810-227700 от 15.03.2021 говорится о рефинансировании, но ответ пришёл что реструктуризациия отказано. Прошу помочь и разобраться, решить вопрос. Я готова платить, но пенсия у меня 7000, уменьшить сумму.  Слух из-за нервов совсем снизился к глухоте, по стационарному телефону я не слышу уже, только смс или сопровождением другого лица. Спасибо большое.

Хочу написать отзыв про Аккредитив от Сбера и на сколько он бесполезен. Покупали с женой квартиру впервые и так получилось что риэлтер уговорила нас на оформление сделки через аккредитив вместо обычной расписки с продавцом, по другому безопасная сделка от сбера. Мол никто ничем не рискует все быстро и просто.  Все сразу пошло криво, были в 3 крупных отделениях и только в одном нашли человека который знает что это такое ,у него и оформили. По условиям, продавец получает деньги в день предоставления в банк документов( справка егрн о переходе права собственности нам и договор купли продажи) или на след день. Подали документы на регистрацию и стали ждать, пришел ответ от Росреестра что им нужна расписка от продавца что он получил деньги, хотя в договоре было прописано что оплата по средством аккредитива после регистрации, но их это не волновало, продавец еств подписывать ничего не хотел т.к ничего не получал, пришлось накладывать обременение. После регистрации предоставили все документы в банк, сотрудник нам сообщил что деньги поступят в течение суток и все спокойно стали ждать. Прошло 2 дня, денег нет, продавец в панике, пошли в банк.. Нашего сотрудника не оказалось, а другие понятие не имели что такое Аккредитив и как с ним работать. В итоге спустя полчаса,кто-то из главных, по телефону все же связался с нашим сотрудником и тот сообщил что документы на проверке в другом городе, и их не могут проверить. В чем именно проблема и есть ли она вообще никто не знал, какие сроки никто не знает. В целом вообще никто ничего не знает,а денег как небыло так и нет. Почитал в сети что многие до 2х недель ждали перевода,хотя в договоре черным по белому написано что через сутки после предоставления документов в банк. Итог : Продукт не рабочий, сотрудники о нем не информированные, Росреестр у вас в любом случае затребует расписку о получение денег от продавца, так зачем платить деньги за Аккредитив если так и так расписку надо?  Деньги в заданный срок не отдают! Мой Аккредитив №81**12

26 мая 2021 годя я в сопровождении своего супруга обратилась в Сбербанк по адресу г. Москва. ул. Академика Виноградова, д. 1 с целью внесения денежных средств через кассу банка на карту, выпущенную в этом же отделении Сбербанка.В 12:29 кассир Сбербанка помог мне оформить талон в кассу на внесение наличных, но как только он увидел сумку с монетами, которую принес супруг, начались странные для нас действия. Мы ждали возле кассы около 20 минут, но кассир не появлялся на своем рабочем месте.Мимо проходила заместитель руководителя отделения, Р-ко Е. А., на вопрос, когда откроется касса, спросила какой вид услуги нам нужен, узнав, что нам требуется внести наличные на карту банка в виде монет через кассу, озвучила комиссию в размере 1,5% от внесенной суммы, на нашу просьбу познакомить нас с тарифом банка, отказалась предоставить документ, сославшись на внутреннее распоряжение банка. Сообщила, что на сайте Сбербанка опубликованы тарифы, но нам не удалось найти информацию, Р-ко нам также не показала, где это можно найти.Кассир Сбербанка, К-ов А. В., уведомил нас, что без комиссии смогут принять только 300 рублей монетами. Мы согласились. Я вышла из банка за своим паспортом, вернулась и увидела сотрудников Росгвардии, которые приехали по вызову зам. заведующей отделения, Р-ко Е. А., со слов которой основанием для вызова был захват кассы. Хотя в этот момент супруг оформлял внесение 300 рублей на карту Сбербанка и не совершал каких-либо противоправных действий.Сотрудники Сбербанка отказались принимать наличные денежные средства в виде монет достоинством 10 рублей, препятствовали получению нами услуги, в течение часа нам удалось выполнить только две транзакции по 300 рублей каждая.Кассир выполнив вторую транзакцию без объяснения покинул кассу, чтобы не обслуживать клиентов банка, которые желают зачислить на свой счет денежные средства в виде монет номиналом 10 руб.Если вы планируете внести наличные деньги на свой расчетный счет в виде монет Банка России, то рискуете стать в глазах сотрудников Сбербанка преступниками, которых должны скрутить представители силовых структур и вывести из банка. Осторожно!

я в ужасе !неожиданно на моих глазах сняли с моей карты Сбербанка  оплату за услуги Ростелекома 4 перевода-два по 399 и два по 299  и на днях еще какие то 5,43 доллара вообще непонятно куда без моего ведома и подтверждения!Я Ростелекомом не пользуюсь!При моем звонке оператор предложил заблокировать карту.Но я так понимаю деньги пропали!Вот так доверяй банкам!И что теперь делать?Это что за банк,который так относится к своим клиентам.

Пришёл ответ на обращение №210524-0761-873900 от 24.05.2021 от Сбербанка по неуспешному взносу наличных, где я вносил в банкомат 83000 , но банкомат зачислил 73000, а 10000 "съел". В ответе от банка пришли абсолютно неверные данные по транзакции,  то есть ни номер карты, ни номер банкомата, ни время, ни номер карты не сходятся с действительностью. Что это такое вообще? Как Сбербанк мог прислать в ответе такие неверные данные?

Пришёл ответ на обращение №210524-0761-873900 от 24.05.2021 от Сбербанка по неуспешному взносу наличных, где я вносил в банкомат 83000 , но банкомат зачислил 73000, а 10000 "съел". В ответе от банка пришли абсолютно неверные данные по транзакции,  то есть ни номер карты, ни номер банкомата, ни время, ни номер карты не сходятся с действительностью. Что это такое вообще? Как Сбербанк мог прислать в ответе такие неверные данные?

Я являюсь постоянным клиентом сбербанка(около 20 лет) живу в Москве.  Возникла необходимость снять наличные денежные средства в г. Анапе. Я проконсультировался в Сбербанке как это лучше сделать. Ответили, что все очень просто, приходите  с паспортом и снимайте нужную сумму.Придя в отделение в Анапе попросил снять денежные средства. Оператор сказала, что сейчас мы откроем для меня счет в отделении Анапы и сразу снимем нужную вам сумму. Вот тут все и началось. Операция была проведена, я зашел в кассу для получения, но кассир сказала, что у нее нет такого распоряжения. Меня направили  к другому  оператору, который сказал, что не надо было открывать счет в Анапском отделении!!!! ( откуда же я знал, что первый оператор не компетентен в этих вопросах?) Что-то делая в компьютере, мне было сказано ждать. Через 3 часа ожидания   сказали , что деньги мне выдать не могут, что необходимо представить справки, подтверждающие откуда у меня, клиента сбербанка,  деньги на счете. Конечно находясь в другом городе сделать это не очень просто, собрать справки 2ндфл, отправить подтверждения, что жена перечисляла мне средства( она то же клиент сбербанка), её справки о доходах .Через два часа документы мы направили на указанную почту и вот уже 4 -тый день информации нет никакой. Рассматривают мои документы или нет, когда выдадут  решение непонятно, так как сроков  никто не знает , а менеджеры сбербанка говорят, что мы не можем ни у кого ничего узнать. я нахожусь в чужом городе больше запланированного уже лишних два дня, у меня сделка  под срывом, пришлось брать на работе отпуск без содержания , пропал билет на обратную дорогу.  И нет понимания, когда я смогу получить свои деньги  у как мне казалось  надежного, клиентоориентированного банка. Обидно, что такое отношение к  давним клиентам. Кто возместит убытки и моральный ущерб ? и когда мне выдадут мои деньги?

Положил деньги на карту в размере 5000р,банкомат выдал чек с надписью, что оставшаяся сумма притензии поступит в течении 30 минут, но так ничего и не пришло Сделал операцию буквально полчаса назад, надеюсь на вашу оперативную работу и профессионализм Есть чек, вносил целой купюрой 5000р Уже прошёл час, но так ничего и не пришло

Переводила деньги со своего счёта на свою же карты, без перевода в другой банка. Все в рамках Сбербанка в личном кабинете. Счёт и карту заблокировали, объяснить сотрудники банка ничего не могут, говорят только заученными словами, задают вопросы для проверки такие, что можно сойти с ума «Кто Вам переводил 6 тыс рублей 6 мая?» или «каким такси Вы пользовались 17 мая?». Нормальный человек, который части пользуется банком и такси будет помнить эту информацию? В общем придётся ехать в банк, тратить своё время и решать проблемы. Карту перевыпускать - время, силы, нервы. Проверки проверками, но наверное надо проверять адекватно, а не в рамках своего же счета.

25.05.2021г.  решила оформить кредит по предложению от сбербанка со сниженным % -14.90%годовых.при оформлении кредита сотрудник сбербанка сказала что если я буду оформлять кредит с подпиской Сберпрайм за 1690р в год то переплата за кредит будет в 3 раза меньше.спросив у нее по какой причине меньше она начала рассказывать о преимуществах подписки.на что я сказала что живу в деревне далеко от больших городов и скидки мне от магазинов не актуальны,как и доставки от тех магазинов которых у нас нет.также скидки на такси не актуальны т. к во первых такого такси у нас нет,а во вторых у меня своя машина.на что она сказала что будете смотреть фильмы и слушать музыку.что впоследствии тоже оказалось полным разводом.т.к в приложение окко можно смотреть только определенные не интересные фильмы.и по отзывам это туфтовое приложение.в итоге она убедила что подключиться стоит только ради того чтобы процент на кредит был меньше.в итоге одобрили кредит также  на 14.90%годовых как и предлагали и плюс списали деньги за подписку на сберпрайм.приехав домой я поняла что меня просто развели на дополнительный продукт сбербанка.я постоянный клиент сбербанка,часто пользуюсь услугами ,и такое отношение очень неприятно.что захотелось вообще отказаться от этого банка совсем и перейти на другой.Дома я позвонила на горячую линию сбербанка объяснила ситуацию что мне подключили обманом не нужное мне приложение и попросила отключить подписку и вернуть деньги т.к с момента подключения прошло не больше часа.составили обращение ,на след.день пришел отказ в возврате средств...p.s это не единственный обман сотрудников банка.до этого было также несколько неприятных ситуаций. одна ситуация что при оформлении карты сбербанка мне в мобильный банк добавили еще один незнакомый номер.в течении года я незнала об этом.возможно списывались незначительные суммы.но когда пришла СМС на сбербанк онлайн в телефоне что пополнился счет на неизвестный мне номер я заблокировала карту и обратилась в милицию. выяснилось при разборе ситуации что номер на который списались деньги в договоре вписан как дополнительный. естественно я никаких дополнительных номеров не давала...и договор тогда при подписании не читала..т.к думала что сбербанку можно доверять.в итоге мне клятвенно сотрудник милиции обещал вернуть деньги и разобраться.через неделю пришел ответ что дело закрыто не помню по какой причине..видно заплатили ему хорошо.тогда не стала разбираться не до этого было.а история когда хитростью хотели снять с меня биометрию отдельная история..помогло что в этот момент когда снимали биометрию отключился свет в банке и я услышала как сотрудница спросила другую что ей делать если она не закончила снимать биометрию.хорошо что в этот момент со мной был друг юрист и поднял весь банк на ноги за их мошеннические действия...они все потом извинялись. ..незнаю толи инструкции такие в сбере дают любым путем обманывать своих клиентов. толи нам повезло иметь такой банк с такими сотрудниками. ..

Здравствуйте. 14.04.2021 я пыталась оплатить онлайн заказ в ресторане MYBOX на сумму 600 рублей. Из за проблем с интернет соединением оплата не проходила, но я пробовала заново. Повторив попытку четыре раза и не получив результата я изменила способ оплаты на «наличные» и мой заказ приняли. Я оплатила заказ наличными курьеру.На следующий день в истории платежей приложения СберБанка я обнаружила, что за те попытки деньги с моего счёта сняли четыре раза. Первым делом я пошла в ресторан, где мне сообщили, что эти деньги к ним на счет не поступили, после чего я пошла в отделение Сбербанка. Сотрудник, принявший мое заявление, сказал, что деньги в активном статусе. То есть с моего счёта их сняли, а на счёт ресторана они так и не поступили. Заявление я написала 15.04.2021. Продлив сроки рассмотрения в первый раз, мне сообщили что нужны ещё дополнительные документы. Я принесла чек в котором указано, что заказ оплачен наличными. После этого рассмотрение продлевали ещё 2 раза, и сейчас оно продлено до 26.06.2021. В первый же день сотрудник банка сказал мне где находятся эти деньги. Казалось бы, что ещё нужно для того, чтобы их вернуть. Но вот уже полтора месяца мне не могут вернуть эти деньги, а просто продлевают сроки. В чем же тогда проблема?