140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. После получения Путинских выплат на детей от Сбера пришли промокоды, на страховку, СберМаркет и СберМегаМаркет. Но эти промокоды не работают, на всех сайтах — пишет или ошибку (на сайте страхования) или то что такого промокода не существует (в сберовских магазинах)! Что с этим делать, как исправить? Пока от Сбера нет никакого решения этой проблемы.

Л-ва Людмила В., руководитель точки продаж 58, на ул. Бутлерова 30А – профессиональный, клиентоориентированный сотрудник!Сотрудник, за которым, по моему мнению, идут клиенты. Была потребность в пополнении оборотных средств. Сопровождение,  на всех этапах сделки, подбор оптимальных решений – то, что не раз отличало Людмилу при нашем сотрудничестве. По итогу, в который раз, задача с положительным результатом закрыта. Мы довольны. И, конечно же, в случае необходимости, если обращаться в Сбер по продуктам для юрлиц, то через Людмилу.

Оформлял сделку на домклике, загрузили документы на проверку, проверка одобрила генеральную доверенность от нотариуса. На сделке менеджер, не пропустила доверенность, руководствуясь тем что не хватало пункта "ячейка". В ходе дискуссии, менеджер банка не смогла мне ответить на каком основании юридический отдел банка пропустил мою доверенность. Исходя из этого, я понес убытки на сумму 11т рублей т.к. собственник находился в Екатеринбурге.  Это была не одна ошибка банка, как только мы с покупателем пришли в банк, для взаиморасчетов между нами был выбран аккредитив, когда в предварительном договоре у нас стоял пункт ячейка.  Офис сбербанка находится по адресу г. Санкт - Петербург ул. Бухаресткая 43а.

Здравствуйте.Всегда при переводах или платежах в сбербанк онлайн, требовался код из смс, а потом звонок в контактный центр, где я подтверждал перевод биометрией.Лимит переводов в настройках у меня всегда был 0 руб., и меня это устраивает, так безопаснее.Последний такой перевод был 13 августа на сумму 1000 руб.Проблема в том, что сегодня я не смог сделать перевод. Сайт говорит что превышен лимит, и его надо увеличить. А я не хочу увеличивать лимит, я хочу подтверждать любой перевод биометрией, в контактном центре, как раньше, так безопаснее.Как вернуть подтверждение переводов биометрией в контактном центре?

Меня зовут П-ая Наталия Е.Проживаю в гКрасноларе. Три месяца назад оформила льготную ипотеку : дом в сельской местности, в Сбербанке.  Нашла дом, банк одобрил объект. Оплатила банку следующие услуги : юридическая оценка около 27 тысяч рублей, составление договора около 3200 тысяч рублей , а также оплатила оценщика около 6200 тысяч рублей.  Затем сотрудники банка мне сообщили, что рассмотрения пока не будет, тк якобы Минсельхоз приостановил выплаты. Написала официальное письмо в Минсельхоз, Минсельхоз прислал ответ, что выплаты не прекращались и не приостанавливались. Прошло уже около 1,5 месяцев. Я все жду ответа, каждый день менджеры банка просят меня подождать или..... оформить обычную ипотеку, по обычной ставке. Продавцы дома уже предупредили меня, что ждать не могут и опять выставляют дом на продажу.  В результате можно потерять деньги, дом, нервы.

Обратились в офис банка для проведения платежей и открытию аккредитива. Вторая сторона находилась в Москве. При открытии счета специалисты в офисе не смогли увидеть выставленные другой стороной документы по сделке. Оперативно пригласили сотрудника банка Б-ва Марата С., который специализировался на этих вопросах. Он оперативно связался с противоположной стороной по сделке, разобрался и помог все дооформить. При этом дождался успешного подтверждения окончания операции (хотя его рабочий день уже закончился и он задержался на 1,5 часа). Желаю Сбербанку побольше таких сотрудников. Искренее спасибо

Решил заказать маслянный радиатор на СберМегаМаркете, заказывал там раньше по - мелочи, всякое, пару раз даже курьером и все было хорошо. Выбрал радиатор, оформил заказ 5 числа пишут, что привезут. Думаю, отлично. 5 числа не приходит смс с именем курьера и телефоном обычно она приходит часов в 10), ну не страшно, ещё придёт может. Час-два звонков нет, захожу отследить посылку а она ещё только на складе в Москве, пишу в поддержку, мне говорят:" с вами свяжутся". То есть, в порядке вещей отвязаться от клиента стандартной фразой. Ни даты когда привезут, ничего, только после слов отменяйте заказ представители сберлогистике уточнили дату, перенесли на 7 число, ну ладно, думаю всякое бывает. 7 число, все как надо, приходит смс, звонит курьер и уточняет маслянный радиатор, я говорю маслянный радиатор. Хорошо, через 15 минут буду у вас. Ну думаю, наконец-то. Какого же мое удивление было, когда курьер вышел из лифта не с коробкой обогревателя в руках а с чёрным пакетом размером А3 и в углу него что-то круглое было. Я говорю : – Это не похоже на обогреватель. Курьер: - да, не похоже, извините. Спасибо уважаемый СБЕРМегаМаркет и СБЕРлогистика за недельное ожидание, товара и доставку кота в мешке. Больше ни одним из ваших сервисов я пользоваться не буду!!!

В десктопном версии Сбербанк.Онлайн нет возможности воспользоваться переводом через СБП. При этом сама система СБП у меня подключена (пришлось устанавливать мобильное приложение). В чем сложность сделать эту возможность в десктопной версии? Почему Сбербанк всячески препятствует использованию СБП? Мало того что из крупных банков он последним подключился к данной системе, так еще и воспользоваться ей могут не все клиенты. Вишенка на торте - чат с поддержкой не работает. Видимо специально чтобы текстом не отвечать.

9 месяцев назад уволилась из Сбербанка. Проработала там 10 лет. За это время на моих глазах прошло 3 волны мошенничества. Сначала скиминг, затем троян в соц сетях и теперь телефонные мошенники. За то время, пока работала в банке телефонные аферисты пытались со мной связаться лишь однажды. Как только я покинула ряды сотрудников банка, телефонные звонки от якобы представителей сбербанка я получаю ежемесячно! Это как так странно совпало, что мошенники мне стали названивать сразу после моего увольнения? У меня складывается убеждение, что информацию о клиентах банка сливают. Но делают это не рядовые сотрудники. Либо это орг преступность либо сберу с его технологиями очень далеко до передовой экосистемы, которой корпорация себя позиционирует.

24.08.21г.  - списали остаток со счета в счет погашения ипотеки не по графику. Начала обзванивать горячую линию, где с 6ой попытки только смогли мне сказать причину списания. Оказывается мой созаемщик(тётя) объявила себя банкротом, в связи с чем банк выставил мне требование на полное погашение. У меня есть 6 дней на погашение- иначе дело передаётся взысканцам. Причём требование от 12.08.21, но банк никаким образом не уведомил. Сами понимаете моё состояние: моё единственное жильё, с 2мя маленькими детьми, брала ипотеку на 30 лет и тут говорят за 6 дней погаси. Естественно, я стала искать другой выход, пытаясь найти через какой отдел это сделать. Целых 2 дня потратила на звонки, в которых тратила только время, потому что все в один голос утверждали, что банк не согласится заменить созаемщика, т.к. требование уже выставлено. А я предлагала заменить тётю на брата с доходом в 4 раза больше.  В итоге, вышла на грамотного сотрудника Регионального менеджера, которая не осталась равнодушной и посоветовала как быть в данной ситуации. По ее рекомендации сходила в отдел сопровождения и оставила обращение с просьбой рассмотреть замену созаемщика (забыла написать, что до этого в Домклик оставляла запрос на замену, на что мне отказали).  Кстати, в отделе сопровождения мне тоже уверяли, что я только теряю время, что банк не будет так рисковать. В итоге я настояла оставить обращение, на что мне ответили, что ответ на обращение придёт с номера 900.  Через 2 дня пришло смс-сообщение, что в моем обращении о замене созаемщика банк принял решение отказать. В полном отчаянии набрала кредитов через родственников и погасила ипотеку. Ипотека, которая была под 8,9% стала кредитом под 16,9%, уж не говорю о размере ежемесячного платежа. Ладно, имеем, что имеем.    живём дальше.   Вдруг 3.09.21г. Приходит уведомление в приложение Сбербанк, что моё обращение рассматривается и сроки рассмотрения продлили до 4ого сентября. Какое обращение??!! Стала выяснять, оказалось то самое, которое оставляла в отделе сопровождения. Каааак?!! Как?!! Если на него с номера 900 уже пришёл отказ. Ладно, живём дальше и не сожалеем🙈. С ума можно просто сойти!!! О том, что в Сбере полный бардак, уже убедилась. Ничего уже не вернуть. Ипотека погашена, кредиты набраны.  После погашения пришло уведомление, что в теч.30 дней снимут обременение. Сижу жду, считаю дни, т.к. после этого мне еще доли детям нужно выделать (использовала мат.капитал). Тут приходит уведомление, что снятие обременение запущено ошибочно!!! Тут начинается другая история. Сотруднику домклик сообщаю, что я жду снятия обременения, он мне отвечает, что по мне ведется банкротство и что обращайтесь к менеджеру по нему. Ладно, обратилась в отдел по работе с проблемной задолженностью. Там мне отвечают, что договор закрыт, они больше ничего с моим договором не делают и что нужно обратиться на домклик, чтоб обременение сняли. Обратилась обратно- снова мне твердят, чтоб я обратилась в отдел по работе с проблемной задолженностью.  все руководствуются своими стандартами, но не вникают в суть дела. Я в Сбере теперь не могу найти крайного, чтоб сняли обременение. Надеюсь Банки.ру решит мой вопрос. Нахожусь в положении с 3им ребёнком, нет возможности бегать по отделениям и разбираться.  Прошу убрать информацию о банкротстве из моего договора, т.к. это испортит мою кредитную историю, а ни одной просрочки за всё время не допускала. Не считаю, что из-за того, что созаемщик решил свои проблемы- я должна оказаться в проблемах.  Все разговоры и переписки у Сбера сохраняются, пусть поднимают и изучают.  Прощу наконец-то снять обременение!!!

Я когда-то попал в очень тяжелую ситуация , чтобы ее попытаться решить я обратился за кредитом в Сбербанк ,и что было дальше они конечно же оформили мне кредит на очень интересную для меня сумму которая помогла мне решить проблему за это я очень благодарен всем сотрудникам банка что не бросили меня в трудный момент платил все во время без задержек по самым низким процентам

Добрый день.Хотел бы поделиться впечатлением получения ипотеки в Сбере. При этом хочу обратить внимание, на то, что Сбер представляет себя лидером (ИТ, сервис, % ставка) , а фактически ему есть на что обратить внимание, улучшить и контролировать.Для себя выделил негативные пункты:1. Навязывание продуктов и услуг сбера. Именно навязывание, ты говоришь девушке, спасибо, мне это не интересно, а тебе снова говорят Вам это нужно ..... (Ну так везде, я смирился)2.Для оформления сделок по ипотеке на портале Домклик создается кабинет по сделке, где есть возможность общаться с менеджером, обмениваться файлами, видеть ход сделки. Так вот, обратная связь очень хромает. Менеджер может отвечать в течение дня, в моем случае он 9 дней отправлял условия страховки.3.В ДомКлике в кабинете по сделке есть пункт по оформлению страхования жизни и жилья, в котором рекомендуют оформить, НО при этом менеджер говорит их не оформлять. Предлагает оформить в последний день. А зачем мне тогда предлагать в личном кабинете?4.Сбой в работе сервисов оформления ипотечного страхования, невозможно скачать образцы полиса. При уведомлении менеджеров, они отвечают, что они не технические специалисты и это не их зона ответственности. Т.е. им не интересны сбои в их продуктах, которые формирую имидж компании в целом.5.Менеджер обещал перезвонить в моем случае на счет страховки, но так и не позвонила. Наверное много работы и сильно устают.6.Есть отличная фишка, записи звонков по сделке. НО и это не работает. Там зафиксированы не все разговоры по сделке со сбером. Т.е. нет разговоров в которых они, что то обязались сделать по сделке.7.За несколько недель было утверждено время сделки,  но за несколько дней, оно сместилось. Я не переносил, уточнил у менеджера,  "-Оно само перенеслось?-Да" .8. Отвратительная услуга БОТ на номере 900 , который тебя ни как не понимает, что тебе нужен оператор. Постоянно перебирает пункты в меню, а на оператора не переключает. Самое печально, Сбербанк не мог предложить альтернативу для связи с операторами. По этому вопросу оставлял претензию в сбере. На что был ответ, наши продукты постоянно развиваются.

9 марта 2021 года вечером мне вдруг посыпались смс сообщения с номера 900 об оплаченных покупках на Алиэкспресс с моей карты VISA. В этот момент я находился дома, ничего не покупал, а карта лежала в кошельке, причем списания происходили почему-то без введения кода подтверждения. Всего прошли 4 транзакции на суммы 990, 990, 495 и 1495 рублей- это были покупки в магазине на Алиэкспресс, который торгует предоплаченными картами для компьютерных игр, далее на моей карте просто кончились деньги. До Сбербанка в этот момент я дозванивался в течение 10 минут (!!!), чтобы заблокировать карту, при этом я являюсь клиентом Сбер Премьер! Сколько же дозваниваются обычные пользователи? А если бы на карте было не 4000, а 50000, или 100000 рублей? Мошенники бы успели купить не 4 карты, а гораздо больше. Оператор заблокировала карту, а на мой вопрос, можно ли заблокировать платежи или отозвать, сказала, что это невозможно (1-й раз). Позднее, этим же вечером, я позвонил еще раз с таким же вопросом и уже другой оператор сказала, что это невозможно (2-й раз). Получая спустя неделю карту взамен заблокированной, уже в отделении на Арбате у сотрудницы Сбер Премьер я опять повторил вопрос об оспаривании мошеннических действий и опять услышал, что это невозможно (3-й раз). Примерно в апреле, сопровождая пожилую родственницу в отделение Сбербанка на Лихоборских Буграх, я опять услышал о невозможности оспорить мошеннические операции (4-й раз!). Магазин на Алиэкспресс ожидаемо отказал в возврате (у него, кстати, куча отзывов как раз на мошеннические покупки этих карт), но сама поддержка Алиэкспресс обещала вернуть деньги и тянула время несколько месяцев (переписка с ними есть в моем обращении). В результате в начале лета Алиэкспресс отказал в возврате. После чего я стал уже сам искать способы возвращения денег и нашел информацию про чарджбэк. Общий срок обращения, установленный системой VISA, составляет 540 дней, поэтому я сильно не спешил. В результате 25 августа 2021 года в отделении на Арбате я составил обращение N 210825-0288-720000. 6 сентября 2021 мне приходит ответ, что по правилам обслуживания дебетовых карт я должен был обратиться в течение 60 дней с момента совешения операции или 30 дней с момента отчета. Я бы, конечно, обратился, только ваши замечательные сотрудники четырежды (!!!) говорили мне, что оспорить операции невозможно! Дважды в отделениях и дважды на горячей линии! Если бы я получил правильную информацию от сотрудников Сбербанка, то, естественно, обратился бы в более короткий срок! Уважаемый Сбербанк! Продлите, пожалуйста, срок расследования по моей заявке, тем более, что правила платежной системы VISA это позволяют! Моей вины в сроках обращения нет. И, кстати, в ответе перепутали пункты правил обслуживания дебетовых карт- в ответе ссылаются на 4.18, а на самом деле это пункт 4.19!И еще один вопрос- у меня ограниченно работает СБП, не могу из приложений других банков перевести деньги на свою карту Сбербанка. Работники в отделении (обращался 1 раз) и на горячей линии (также обращался) ничего вразумительного сказать не могут, пытаются утверждать, что это что-то не так с приложениями других банков (со всеми 3-мя, ага). Но при этом из 3-х сторонних приложений я спокойно перевожу деньги на карту Сбербанка по СБП свой жене и обратно, вопросов нет, а себе вот не могу! Разумеется, разрешение на СБП у меня включено (уже неоднократно пробовал включать\выключать), но при попытке перевода пишет что-то типа "пользователь не дал разрешение на СБП".

Здравствуйте, решила написать, чтобы другие клиенты не попали в такую же ситуацию, в какой оказалась я.У меня уровень в бонусной программе «Больше, чем Спасибо» с подключенной категорией повышенных бонусов за онлайн-обучение (кэшбек 10% бонусами  от суммы покупки).Ранее я не однажды уже оплачивала за обучение своего сына в Фоксфорде (на сайте ****.ru) и всегда получала кэшбек бонусами. Но 31 августа 2021 года что-то пошло не так. Оплачивала по той же схеме, как и ранее, но почему-то платёж прошёл как «Оплата услуг Интернет-магазинов», хотя раньше платеж проходил как «Оплата товаров и услуг  Foxford.ru». Бонусы не начислялись более 5 дней, в связи с чем, я решила обратиться в службу поддержки с вопросом, почему нет бонусов.Как оказалось (мне ответила в чате Анастасия), что банк не начисляет бонусы по операциям, указанным в пункте 3.5 правил Бонусной программы СберСпасибо. Переходим по ссылке, любезно приложенной к моему изучению Анастасией. Правила, которые она мне прислала были от 01.09.2021 года, хотя  оплачивала я 31.08.2021. Но как я поняла, со слов Анастасии, не суть важна дата правил, ведь правила можно постоянно менять, а мы, участники программы СберСпасибо,  дословно: «обязаны быть знакомы с правилами и Программами и отслеживать их изменения самостоятельно», поэтому,  мне ни каких бонусов не положено.Я считаю, что это введение в заблуждение пользователя услуг двусмысленностью. Моя категория "Онлайн-обучение", как оказалось - с нюансами, которые необходимо постоянно изучать перед тем, как оплачивать, оплатишь, но окажется, что либо правила уже поменялись, либо не так надо было оплачивать, потому что оплатив не так онлайн-обучение чудом превратится не в онлайн-обучение, а непонятно во что, но это не суть, суть - бонусов не положено за такую вот оплату моей категории. У меня очень неприятный осадок остался после этого инцидента. В связи с этим завершу свои обязательства перед Сбером и постараюсь ограничить  дела с данным банком до минимума, а в лучшем случае - до нуля.

Хотела поблагодарить сотрудника отделения СберБанка Н-ко Л.А. за профессиональное обслуживание и позитивный настрой. Если бы все сотрудники банка обладали таким уровнем компетенции, то было бы проще жить. Услугу оказали качественно и с высоким уровнем профессионализма. Ответили на интересующие меня вопросы и создали хорошее настроение. Благодарю!

Уважаемый банк! Я попал в тяжелую жизненную ситуацию, моя зарплата снизилась более чем на 30 тыс. рублей и являясь давним вашим клиентом и не имея ни одной просрочки за много лет, рассчитывая на реструктуризацию обратился на сайт, заполнил заявку и через 5 минут получил отказ.Почему же документально подтверждённая причина не является для вас основанием пойти на встречу клиенту? Я понимаю, что вы не обязаны идти на встречу, но как же можно тогда заявлять, что вы клиентоцентричная организация? Осадок ужасный, NPS для вас равен не просто нулю, а находится в минусе.

25 августа обратилась в сбербанк по чарджбеку. Сегодня 07.09 пришел ответ от банка что мои операции относится к договорным отношениям между вами и организацией-поставщиком услуг. Т. Е.провелось внутренние расследование. А я просила сделать процедуру чарджбека и обратиться в банк-эквайер. Что ответил банк эквайер мне ничего не сказали значит не было туда обращения. Сегодня  опретестовала данное решение снова жду ответ до 18. 09 2021г.  Но где гарантия что сбербанк направит именно на чарджбек а не отпишетмя как в первый раз.

Добрый день. 30.08.2021 в офисе проведена ипотечная сделка с электронной регистрацией. До настоящего времени регистрация договора не проведена, деньги не получены продавцом. Знаем что якобы приостановка из за ошибки в закладной и все на этом.  Об ошибке узнали еще 03.09.2021. Ни кто не может нам помочь, не до кого не дозвонишься, ни кто даже не сообщает на какой стадии регистрация и т.д. Эл.регистрация стоит 7900, за что такие деньги? Нам сказали что за скорость.  Прошло уже больше недели, ни ответа ни привета. Из за ошибки сотрудника Банка мы должны страдать. Сотрудник даже не торопится исправлять ошибку. Оформлял эл.регистрацию сотрудник Инна В. Договор оказания услуг № 05-******8 от 30.08.2021. Покупатель: Б-ов Вячеслав В.

После получения выплаты на ребенка, мне на телефон пришел промокод на страхование ребенка. При попытке застраховаться сайт выдал ошибку, а при повторной попытке введения промокода пишет "Неверный промокод".  Звонила несколько раз на номер 900, объясняла ситуацию, мне отвечают, что создали заявку и промокод  придет в течении 2 рабочих дней, но промокод не приходит. Я опять звоню на номер 900, объясняю ситуацию, они ОПЯТЬ создают заявку и говорят ждите, промокод придет в течении 2 рабочих дней. Сколько мне ждать, или эта такая игра у сотрудников, может клиент забудет и отстанет? В последнее время со Сбербанком творится что-то невообразимое,  постоянно не приходят промокоды, купоны, отвратительно работают онлайн сервисы, а уж их робот-автоответчик, может довести до белого колена даже камень!!!

Добрый вечер! Хочу написать негативный отзыв про работу специалиста. У меня смс пришла, что карта доставлена в отделение, сотрудник К-ик Елена, сказала, что карты в отделении нет. Потом нашла все таки. Что такое? Вы присылаете смс, а сотрудник домой отправляет?! Посадите компетентного сотрудника, никогда не было проблем с этим офисом.