136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Добрый день!Используя ссылку напоминающую ссылку официального ресурса предоставляющего перевозки, я ввел данные своей карты Сбербанка (номер, год и CVV). Кодом я подтвердил ЕДИНОЖДЫ операцию на 100 руб. т.е. получил ! единственное! смс уведомление от Сбера (код из СМС) и благополучно ввел его в окно платежа. Какого было мое удивление, когда у меня сняли 100 руб., затем еще 5000 руб. после чего пришла информация о блокировке карты и отмене операции еще на 3000 руб. Сбер не спрашивал подтверждения дальнейших платежей (не ВЫСЫЛАЛ КОД ПОДТВЕРЖДЕНИЯ из СМС на 5000 руб. и 3000 руб. Сбер "самовольно" провел оплату. Банк распоряжается моими деньгами без моего подтверждения и согласия. Автоплатежи я не подключал.Сразу же позвонив в банк, мне сообщили, что деньги мгновенно ушли в QIWI мошенникам и заблокировать операции нельзя. Сбер не среагировал на второе списание 5000 руб. и заблокировал операции почему-то лишь на третье списание 3000 руб. Банком пользовался долгое время, был лоялен,и, теперь понял, что Сбер легко расстается с Вашими деньгами и не противодействует мошенникам. В банк деньги несут для сохранения их на счету, чему Сбер не способствует.Оставил запрос в Сбере, прошу разобраться. Если вопрос будет решен не в мою пользу - наверняка прекращу использование Сбера и буду транслировать далее в различных соц. сетях свой негативный опыт.1) Подтверждения платежей на 5000 руб и 3000 руб. от меня не было, а Сбер не спрашивал.2) СБ работает некорректно, блокировка прошла только после третьей попытки списания мошенниками. 3) Банк не собирался блокировать отправление денежных средств своевременно.

Случилось Следущее 23 сентября 2020 года мы с мужем оформляли ипотеку на покупке квартиры в строящемся жилье.  У нас родился ребенок которому на тот момент не было и месяца, и мы заявили как первоначальный взнос материнский капитал.  Заявку изначально подавали на дом клик, она была одобрена, оформлять документы мы приехали в офис, непосредственно нас пригласили к менеджеру для подписания всех документов.  Оформили все документы, так же открыли и оплатили эскроу счёт для начисления денежных средств ( мат капитала, и кредитных средств)  При подписании документов было подписано Соглашение 1. В котором указано, что Созаемщик являющийся получателем материнского капитала, поручает кредитору, а кредитор обязуется перечислить денежные средства в размере ( мат капитала) на счёт эскроу.  Мы уточнили У менеджера точно мы все подписали и оформили, ничего нам больше делать не надо? Менеджер сказала что все остальные действия остаются за банком,  и что банк сам перечисляет мат капитал, что нам остаётся ждать только сдачи дома..  Прошло 10 месяцев с момента как мы получили ипотеку  Остаётся 9 дней до сдачи дома, нам звонит строительная компания и сообщает что по сей день денежные средства от банка, а именно первоначальный взнос мат капитал не перечислен, и что ключи они нам от нашей квартиры за которую мы уже платим ипотеку, не выдадут  Мы следовательно звоним в пенсионный, пенсионный сообщает что от банка заявки и распоряжения не поступало, и что наш мат капитал никуда не задействован...  Позвонили в банк  В банке говорят действительно заявка пустая,  И как сказал менеджер данная заявка и распоряжение должно оформляться менеджером в первый день выдачи кредита и подписываться ( как и должно было быть) , либо уже нами собственно ручно без участия банка....  Но мы с банком заключили соглашение в котором говорилось что банк обязуется перечислить денежные средства( мат капитал)на счёт эскроу  Мы естественно ничего не подозревали и ждали сдачи дома  Как итог из за того что банк не сформировал распоряжение и не сделала перечисление на счёт эскроу, на счету не хватает денежных средств для расчета с застройщиком  Следовательно мы со своей стороны не выполняем условия договора с застройщиком, из за банка нас просто сейчас могут лишить квартиры за которую мы уже почти год платим.  Несколько раз подумайте в каком месте брать ипотеку что бы не остаться на улице.

Хочу выразить искреннюю благодарность Б-ой Алине А. (отд Сбербанка по ул Мира 55 г Казань) за оформлениеоперации по переводу денег в др страну (со счета клиента Сбербанка Н-ва И.Ш.), занявшей более 1,5 часа), Ее тактичность, интеллигентность покорили нас. Спасибо и коллективу , сотрудники всегда вежливы , готовые помочь по возникшим у клиентов вопросам , руководителю отделения, Б-ой Резеде Т. - в отделении  комфортная обстановка:  созданы условия для обслуживания  клиентов, которые довольные покидают это уютное учреждение.

Добрый день! Данный отзыв хотела бы оставить о всем известном Сбербанке. В данном банке у меня кредитная карта и кредит. На протяжении нескольких лет исправно платила по всем кредитам, не пропускала ни одного платежа. Но случилось что я уволилась с работы и через несколько месяцев началась пандемия, в связи с этим не могла устроиться официально на работу. Нашла неофициальную работу. Платила кредиты. Дальше узнала что скоро стану мамой,первые месяцы беременности проходили очень тяжело, поэтому о работе пришлось забыть, у супруга тоже начались трудности на работе.  Мы приняли решение написать заявление о реструктуризации кредитов всего на 5-6 месяцев. Первое заявление- отказ, второе заявление - тоже отказ, их я подавала раз 5-6 как через офис, так и онлайн. Каждый отказ банка думала может что то я не додала из документов, не отксерокопировала и т.д., но нет, просто банку легче выбивать из людей деньги, названивать, подать в суд, мотать нервы, ежедневными звонками операторов, давить морально чем просто войти в ситуацию человека.  Это возмутительно!!! Для чего тогда нужны эти все страховки при выдачи кредитов!? Куда дальше обращаться в данной ситуации? Может кто сталкивался и подскажет?  Есть желание самой обратиться в суд!

Добрый день! Данный отзыв хотела бы оставить о всем известном Сбербанке. В данном банке у меня кредитная карта и кредит. На протяжении нескольких лет исправно платила по всем кредитам, не пропускала ни одного платежа. Но случилось что я уволилась с работы и через несколько месяцев началась пандемия, в связи с этим не могла устроиться официально на работу. Нашла неофициальную работу. Платила кредиты. Дальше узнала что скоро стану мамой,первые месяцы беременности проходили очень тяжело, поэтому о работе пришлось забыть, у супруга тоже начались трудности на работе.  Мы приняли решение написать заявление о реструктуризации кредитов всего на 5-6 месяцев. Первое заявление- отказ, второе заявление - тоже отказ, их я подавала раз 5-6 как через офис, так и онлайн. Каждый отказ банка думала может что то я не додала из документов, не отксерокопировала и т.д., но нет, просто банку легче выбивать из людей деньги, названивать, подать в суд, мотать нервы, ежедневными звонками операторов, давить морально чем просто войти в ситуацию человека.  Это возмутительно!!! Для чего тогда нужны эти все страховки при выдачи кредитов!? Куда дальше обращаться в данной ситуации? Может кто сталкивался и подскажет?  Есть желание самой обратиться в суд!

Банк напрямую нарушает инструкции ЦБ РФ  и законы РФ. А именно в полном объеме списывает средства поступающие на счет клиента, несмотря на то, что согласно закону взыскиваться может не более 50% поступающих средств. Существует инструкция ЦБ РФ, на предмет того, что поступающие платежи маркируются кодом дохода, а банк обязан распределять средства соответствующим образом.СберБанк списывает  все средства, не смотря на эти коды. Поддержка пишет, обобщенно: "нам пофиг на указанные коды и инструкции, у нас все и так норм".Клиентоориентированность и законопослушность во всей красе.

Сбербанк отказывает в подключении к системе быстрых платежей (СБП).Не хотят подключать и все. По-умолчанию выключено. Чтобы включить я пытался воспользоваться 1. интернет-банком - нет возможности2. звонком в контактный центр - отказывают3.  лично был готов подойти, однако в контактном центре утверждают, что и лично это невозможноСбербанк требует найти где-то мобильное устройство, поставить на него какое-то приложение и что-то там в нем делать. Указать на пункты договора обязывающие меня иметь это устройство отказываются. Предоставлять само мобильное устройство тоже отказывается. Брать на себя ответственность в случае установки приложения на то-же устройство, которое используется для получения СМС-кодов отказывается.  Объяснить с какой стати я должен что-то дополнительное иметь, кроме своей свободной воли тоже отказываются.Полагаю надо жаловаться в центробанк ? Или где-то еще на этот маразм можно найти эффективную управу ?

День добрый.23.06 обратилась в банкомат 257080 г.Воронеж ул.Кольцовская в 12.05.09 для зачисления 20000 карта .........187 .Банкомат деньги взял и выдал технический сбой.Сумма зачислена не была.Оформила претензию № 210623-0238-837500 от 23.06.Рассмотрение  будет  до 05.07.Ждать столько возможности нет.

Второй раз сталкиваюсь с данной проблемой.  Я являюсь зарплатным клиентом сбербанка со стажем на последнем месте работы более 10 лет. В сбербанк-онлайн помечено, что карта зарплатная, зачисления, которые ежемесячно поступают на карту- сопровождаются сообщением Сбербанка-"Зачисление зарплаты". Но, при онлайн подаче заявки на ипотеку в ДОМклик, приходит следующее требование - "на Ваши банковские карты не поступают зарплатные зачисления. Дальнейшее рассмотрение заявки возможно при предоставлении справки о доходах и суммах налога/справки по форме Банка и заверенной работодателем копии трудовой книжки." В то же время, проблем с получением кредита нет, через 5-15 минут необходимая сумма всегда готова к зачислению и это не удивительно, ведь выданные кредиты всегда оплачивались вовремя и полностью погашены раньше срока (может в этом проблема). При входе в приложение, во вкладке Мои привилегии имеются специальные условия, в частности - по кредитованию, в условиях которого по умолчанию стоит галочка "Получаю зарплату в сбербанке", которую я не могу убрать, если даже это захочу. То есть кредитный отдел знает что я работаю, а ипотечный не знает?! Тем самым он нарушает закон о рекламе, заявляя, что мне, как зарплатному клиенту, никаких документов дополнительно предоставлять не нужно. Я не требую учитывать мой доход, дохода жены-со заёмщика хватит с головой для одобрения, но право на статус зарплатного клиента по всем разъяснениям банка у меня имеется, а значит есть право на сниженную процентную ставку. Полный пакет документов я могу принести и в другой банк, и возможно, даже с лучшими условиями, однако пользуясь ранее услугами кредитования в банке, был доволен оперативностью и такой возможностью для зарплатных клиентов и не имел желания открывать дополнительные счета в других банках для этого. Выходит, что банк абсолютно не клиентоо риентирован, реклама не соответствует действительности и наверняка ФАС должен обратить на это внимание.

Добрый день, мы являемся соседями квартиры по адресу:  г Сергиев Посад, ул Рыбная 1-я, д 3, кв 24, данная квартира судя по кадастровой выписке в Ипотеке у вашего банка. В данной квартире текущий владелец сделал перепланировку, из обычной квартиры в общежитие и сдает ее в наем. Изменили несущие стены и добавил перегородки.  Убрали кухню и добавили три ванных и три туалета.Просим передать информацию, в службу безопасности банка для проверки выполняются ли условия ипотечного договора. Мы предполагаем, что они могут быть нарушены.Также просим вас, ответить на следующие вопросы:Давал ли банк согласие на сдачу квартиру в наем?Давал ли банк, разрешение на незаконную перепланировку квартиры, которая затрагивает несущие стены, в общежитие???

Была ипотека в ВТБ, под 10%, Сбер пообещал 7,9%. Было решено рефинансировать ипотеку. Рефинансирование было сделано с помощью сервиса ДомКлик. Сервис очень удобный - не нужно бегать в банк и стоять в очередях, чтобы предоставить документы для рассмотрения заявки. Все удобство заканчивается как только деньги перечисляеются из Сбера в ВТБ и вы становитесь должником Сбера. После этого был зарегистрирован договор ипотеки и тут все пошло наперекосяк. Ставка по кредитному договору изначально установлена 9,9%, она снижается после того, как клиент подтвердит, то зарегистрировал договор ипотеки в Росреестре. Как клиент это может подтвердить? Естественно, принесла один экзепляр зарегистрированного договора в офис Сбера на пр-кте Красного Знамени, было это 1 июня. Я написала в чат ДомКлик об этом, не никто не отвечал. Далее все-же удалось достучаться до живого сотрудника, а не бота, сотрудник написал, что в системе договор не отражен и нужно 3 дня на его проверку.  Далее в мобильном приложении сберабанк онлайн поступило уведомление о том, что до 31.07.2021 я должна предоставить в банк зарегистрированный договор ипотеки и новую выписку из ЕГРН. Так я поняла, что то, что я передала в банк их экземпляр договора ипотеки ничего не значит и я еще должна подгрузить скан-копии в ДомКлик. Я их подгрузила 2 июня. После этого в чате было молчание. С горем пополам через несколько дней мне удалось добиться ответа, что документы на рассмотрении. 18.06.2021 я уже позвонила в колл-центр ДомКлик, чтобы узнать, сколько еще они планируют рассматривать мои документы. Сотруник сказала, то она приняла документы и что с 4 июля ставка по моему кредиту будет 7,9%. А сегодня... Таааа-дааам! мне написали в чат в ДомКлик, что мне нужно заменить скан-копию договора ипотеки. Они ее там прочитать не могут. 20 дней им не хватило на то, чтобы посмотреть  документы. Отдельный вопрос - почему клиент должен куда-то подгружать скан-копию зарегистрированного договора ипотеки, если один экземпляр договора был предоставлен в банк?! Для чего это издевательство? Я рассматриваю все это как сознательное затягивание сроков рассмотрения банком документов, чтоб еще один месяц я платила ипотеку по повышенной ставке. До сих пор с 1 июня я не могу добиться рассмотрения моих документов.

Ну пожалуй самый простой ответ, да не открывать счет в банке. В банке который не стремиться любить и удержать своих клиентов, а попросту пессимизирует и блокирует их работу.Поясню....1 июня 2021 года пришел запрос документов по 115-ФЗ № 574579 от 01.06.2021, но в рамках данного запроса мною были предоставлены ВСЕЕЕЕЕ требуемые документы со стороны банка. В процессе их дополняли через ЛК.И ооооо чудо... мне пришел ответ от банка, цитата: Уважаемый клиент! Банк завершил проверку документов по 115-ФЗ1.Решение: Предоставленные документы не позволяют Банку прояснить характер проведённых операций и исполнить требования Закона №115-ФЗ1. В соответствии с п. 3.24 Условий2Банком заблокирована бизнес-карта и ограничено действие системы Сбербанк БизнесОнлайн. В Сбербанк Бизнес Онлайн Вам доступны: • платежи по уплате налогов, сборов, пени, штрафов, пошлин в бюджетную систему РФ; • платежи по перечислению страховых взносов в государственные внебюджетные фонды; • переписка с банком.Ну да и ладно, не хотят как хотят. И в рамках ДРУГОГО ЗАПРОСА со стороны банка после уже типа официального ответа поступает очередной звонок.Но тут вспомнил что наш клиент является одним из ключевых руководителей все того же банка. позвонил, объяснил ситуацию и включили ручной "индивидуальный режим" общения. И как вы думаете что стало с той интонацией человека который мне звонил и общался со мной со стороны банка? Конечно оно (сотрудник) стало добрым и ласковым. И все опять те же вопросы и непонимание самих сотрудников и невнимательность к предоставленным документам. Запросили справку о том что есть справка о наличии справки на легальность юридического адреса ( это вообще не их сабачье дело, это прерогатива 46 ИФНС ), ну это же мать вашу, адрес регистрации ген. дира., Ну ладно написали, дали.  Дали даже свидетельство о собственности. И вообще я не давал согласия о предоставлении таких персональных данных которые используются компанией сбер в своих корыстных целях. Куча ненужных пояснительных записок, копий договоров (в которых кстати также есть условия определенного характера "о неразглашении"). за которое мои контрагенты меня могут мягко сказать не погладят по голове. И вообще взаимоотношения с контрагентами надо ценить. А вот с банком под очень большим вопросом вообще и в принципе. Он дает вам конечно некую возможность работы, но не в праве осуществлять блокировку работы компании и оперативно-хозяйственную деятельность предприятия в целом. Банк это просто инструмент и всёёё. Создание дополнительно электронного функционала и предоставление дополнительных сервисов ведёт скорее к проблемам клиентов банков в целом, так как все происходит на электронном уровне. Я знаком с большим количеством бизнесменов, аудиторов и бухгалтеров. Так вот первые уже давно уже позакрывали счета в сбере, у многих малый и средний бизнес, аудиторы и бухгалтера также пояснили, что складывается впечатление о пессимизации малого бизнеса в сбербанке и НЕЖЕЛАНИЕ вообще его обслуживать.  Ну вот теперь и я толкнулся с такой же проблемой. Хотя по заявлением самого банка "У Сбера стоят актуальные задачи по росту малого бизнеса в нашем банковском секторе". Все же знаю поговорку "послушай женщину и сделай наоборот". Так вот ментальность то понятна.И запомните: ВЕЗДЕ ЛОЖЬ!!! Они (в общем смысле этого слова) готовы сделать всё что угодно для того что бы ИЗЪЯТЬ ВАШИ ДЕНЬГИ у вас и оставить их в своей, назовём ее экосистема.  далее в комментариях так как длина ограничена 3600 символов

Добрый день.Помогите разобраться в сложившейся ситуации. Мошенническим путем была продана наша квартира. Судами квартиру вернули, но обременили чужой ипотекой. Судом вынесено решение: Расторгнуть кредитный договор №9****9,заключенный 01 апреля 2016 года между ПАО "СБЕРБАНК РОССИИ" и И-ой Ольгой Г., И-ой Ольгой В.,с другой стороны. Взыскать сумму в размере 432833 рубля 94 копейки. Обратить взыскание на объект недвижимости. Решение суда мы исполнили. Оплатили чужую ипотеку в сумме 432 833 рубля 94 копейки. Обременение с нашей квартиры не снимают. При не однократном обращении в ПАО СБЕРБАНК г. Обнинск решение не принимается, растут  проценты. хотя кредитный договор расторгнут судом. Прошу аннулировать неправомерные штрафные санкции в связи с постановлением решия суда и снять обременение с квартиры.

Работник Калужского отделения Сбербанка 8608 дважды лично закинул в почтовый ящик конверты с письмами, в которых содержалась информация с персональными данными клиента, а также сведениями о его банковских операциях.Закидывал в почтовый ящик по адресу, по которому клиент не проживает и не имеет регистрации (ни по месту жительства, ни по месту пребывания). Более того, в Сбербанке имеется актуальная информация об адресных данных клиента (справка банка об этом у клиента на руках). Работник и его непосредственный руководитель также были, до совершения вышеуказанных действий, проинформированы лично клиентом (переписка в вотсап) о том, что он зарегистрирован и проживает по другому адресу.Тем не менее, сотрудник отделения 8608 все таки забросил в почтовый ящик два письма с персональными данными и сведениями о банковских операциях.В связи с чем, прошу Сбербанк прокомментировать данную ситуацию, сообщить законны ли действия сотрудников отделения 8608? Всю необходимую информацию готов направить уполномоченному представителю банка на указанный им адрес. В случае бездействия со стороны банка, Также будет направлено заявление в правоохранительные органы с целью дачи надлежащей оценки действий банка и его работников на предмет нарушения законодательства о персональных данных и банковской тайне.

Все уже вышетперечислил... Абоненсткая плата чтоб пользоваться мобильным банком... Точнне навязанная услуга смс отчет платный .... штрафы снимают без моегл согдасия... реально самый дорогой в обслуживании... что физикам что юрикам...

Подключила услугу "Бухгалтерия для ИП". 18 июня закончился пробный период и должны были списаться деньги, но этого не произошло. 21 июня обратилась в техслужбу (номер обращения 9313199). Проблема не решена, программа не работает и пишет ошибку. Мне нужно успеть до конца месяца успеть оплатить авансовые платежи.

Хочу поделиться своим печальным опытом по обслуживанию/компетенциям сотрудников банка. У меня есть ипотека, в апреле 2021 закончился страховой полис, о чем я благополучно забыла… в мае, а именно, начиная с 25.05 мне стали приходить смс странного содержания « VISA2984 Недостаточно средств. списание 244.87р Баланс: 0р . Первым делом я зашла в личный кабинет, чтобы проверить состояние своего кредита , задолженности не было, я подумала, что видимо какая то ошибка… на следующий день, получила смс -VISA2984 Недостаточно средств. списание 490.67р Баланс: 0р, после чего решила обратиться в отделение банка для выяснения данной ситуации. Сотрудник проверил информацию по моим счетам, сказал, не обращайте внимание…. если смс продолжатся, перевыпустите карту. Неделю спустя, смс не закончились, я проверила привязку своей карты во всех приложениях (предположив, что просто куда то карту привязала)…. И приняла решение о перевыпуске карты, тк возникло подозрение на мошенничество. Карту перевыпустила, пришла в офис ее получить. Ещё раз озвучила свою историю сотруднику, сотрудник посмотрел по счетам, сказал, что все впорядке, видимо и правда мошенники, хорошо что не было денег на счете. Я получила новую карту с новым номером. На следующий день получила  смс, что вновь недостаточно средств для списания и сумма уже составила 6388,95 « VISA7034 Недостаточно средств. списание 6388.95р Баланс: 0р» после данной смс я позвонила на гор линию и оказалось, что это неустойка за непредоставление полиса страхования по ипотеке. Вопрос, почему при обращении в офис мне ни разу об этом не сказали???я бы сразу сделала полис и не копила данную сумму!!! Я составила обращение на отмену данной неустойки, но банк не пошёл мне на встречу!!!! Я считаю, что здесь присутствует вина сотрудников, тк я 2 раза к ним обращалась!!!!полис я сразу же сделала, как только об этом узнала!!! Ужасное обслуживание, никакой клиентоориентированности!!! Намерена идти в суд!!!

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру Х.Э. и Е.А., за чуткое и внимательное отношение к клиентам, за грамотную консультацию по всем возникшим вопросам, после посещения всегда уходишь от этих сотрудников с хорошим настроением!  Спасибо за профессионализм!

Накопил бонусы сбер-спасибо, пробовал 2 раза обменять в приложении СбербанкОлайн по ставке 1 к 0,6, через сутки бонусы возвращались обратно - рублей нет! Звонил по номеру 900, объяснял ситуацию - переключали несколько раз на разных специалистов, в итоге никто ничего не решил, но посоветовали попробовать провести конвертацию в приложении "Спасибо Х" или на сайте https://spasibosberbank.ru Итог: в приложении "Спасибо Х", при попытке конвертации вылетает сообщение: попробуйте позже, на сайте https://spasibosberbank.ru бонусы списались - но рублей так и нет! Вопрос - как мне получить рубли вместо спасибобонусов?

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность за высокопрофессиональный подход и оперативную работу П-й А.А. -менеджеру по сопровождению ипотечных кредитов Сбербанк!Качество обслуживания очень высокое! А.А. быстро и эффективно решила мой вопрос! Хочется отметить ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь!Спасибо Вам огромное за таких сотрудников!