134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Банк с самой ненадежной системой безопасности или с самыми нечестными сотрудниками.Ситуация: Вчера мошенники позвонили моей маме (пожилому человеку). Якобы перевели ей денежные средства и потребовали их вернуть. Она попыталась вернуть средства в банкомате.  В итоге выяснилось, что первоначальный перевод на ее карту был осуществлен МОШЕННИКАМИ (или мошенниками-сотрудниками банка) с ее пенсионного вклада. Да, ее ошибка в том, что она сообщила неизвестному человеку свой номер телефона и имя-отчество.Сегодня Сбербанк написал ей сообщение, что "банк денежные средства возвращать не должен, т.к. у злоумышленника были "персональные данные". Неужели персональных данных "номер телефона и имя-отчество" достаточно для доступа к счетам человека?! Что с системой безопасности в этом банке?В офисе, куда мама обратилась с заявлением с просьбой разобраться в ситуации и вернуть средства, сотрудники посоветовали подключить ПЛАТНУЮ УСЛУГУ "СТРАХОВАНИЕ СРЕДСТВ". Вывод один: ситуация сотрудники банка сами создают подобные прецеденты, вынуждая людей платить за то, чтобы банк исполнял свои обязательства-отвечал за сохранность средств своих клиентов.

В начале мая подали заявку на ипотеку, предварительно одобрили, собрали и загрузили все необходимые документы. И вот, когда оставалось только назначить сделку, позвонил менеджер и сказал что заявку необходимо отменить и подать заново, так как у них закончились какие-то попытки редактирования заявки. При этом нам гарантировали что ставка не повысится и будет также 8,7 %, как обещали ранее. Заявку отменил менеджер, удалив при этом все наши документы, которые мы так долго собирали... мы подали заявку заново. Заявку снова ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрили, указав что ставка будет 10,7 %. При этом нужно снова пройти все круги одобрения, загрузив по новой все те же самые документы и снова теряя время. Прошел месяц.. МЕСЯЦ, КАРЛ! и нам говорят что надо все проходить заново! Друзья, если вы цените свое время и нервы, прошу Вас, из добрых намерений, не обращайтесь в сбербанк за ипотекой!

16 мая была произведена оплата за услугу через интернет-банк. Денежные средства получателю услуги не поступили, статус в онлайн до сих пор обрабатывается банком. Неделю назад посредством онлайн-чата было составлено обращение. Срок рассмотрения 4.06.21. За данную услугу  естественно пришлось заново оплатить посредством другого банка и теперь если деньги дойдут, то придётся с поставщика возврат оформлять. Крайне не устраивает срок рассмотрения в три недели и это ещё обслуживание Сбербанк Премьер подключено.

Добрый день!Исполнительный лист о взыскании денежных средств, рассмотренному Раменским городским судом Московской области, поступил к Вам 02.04.2021 года. Прошу Вас уточнить статус документа, спасибо!П.С. с 27 апреля, клиентская поддержка в соц сети никак не решила данный вопрос!

Добрый день. Хочу рассказать о своем негативном опыте взаимодействия со Сбербанком по процедуре чарджбэк. Использую банк достаточно давно, оформлял карту Премьер для себя, и всегда ее использовал. В сентябре 2020 года, я столкнулся с брокерской компанией ABC Group Limited. Я и не подозревал, что это нелегальная компания, которая обманывает своих клиентов. Он сообщил мне, что Компания предоставляет Услуги по предоставлению ТСП аналитической и консалтинговой информации по торговле на международном финансовом рынке с возможностью вывода денежных средств в любое время с торгового счета, открытого на мое имя. Они говорили мне, что компания имеет официальную регистрацию, а также лицензию на осуществление брокерской и финансовой деятельности. В итоге мне заблокировали доступ в личный кабинет, что стало с моими денежными средствами я не знаю, Соответственно, услугу, которую мне обязаны были оказать, не оказали, это основание для оспаривания данных операций. Кроме того, оказалось, что брокер не лицензирован, работает нелегально и все платежи проводит по мискоду (подмена кода операции). Обратился в банк, и по началу получил даже ответ о том, что Chargeback невозможен,так как платежи исполнены по моей инициативе и вообще чарджбэк не предусмотрен в РФ. Подавал документы несколько раз, каждый раз отвечали разными отписками, один раз шаблонный отказ пришел уже через несколько минут после того как зарегистрировал обращение. Даже не пытаются читать то, что пишу в обращении. По правилам МПС они обязаны передать документы в платежную систему, в которой уже далее должны разбираться с ситуацией. Я отчаялся и решил сразу же писать в банки эквайеры и они также указывают на то, что заявление им должен передать банк-эмитент. Только вот Сбербанк делает вид, что об этом не знает.Я направлял в банк претензии,указывал в них все нормы законодательства и правил международных платежных систем, согласно которым имею право на оспаривание операций, но на все отвечают отказом, а судя по скорости получения мной отказов, не читают вовсе документы. Я хочу получить полноценный ответ от банка, либо ускорение возврата моих средств согласно 161-ФЗ "О национальных платежных системах". Брокерская компания не имеет лицензии на осуществление подобной деятельности в Российской Федерации, действует незаконно и соответственно не может принимать платежи через Российские банки. На основании этого я делаю вывод, что меня ввели в заблуждение и оказывали сервис, который не могли оказывать по закону.

Добрый день. Хочу рассказать о своем негативном опыте взаимодействия со Сбербанком по процедуре чарджбэк. Использую банк достаточно давно, оформлял карту Премьер для себя, и всегда ее использовал. В сентябре 2020 года, я столкнулся с брокерской компанией ABC Group Limited. Я и не подозревал, что это нелегальная компания, которая обманывает своих клиентов. Он сообщил мне, что Компания предоставляет Услуги по предоставлению ТСП аналитической и консалтинговой информации по торговле на международном финансовом рынке с возможностью вывода денежных средств в любое время с торгового счета, открытого на мое имя. Они говорили мне, что компания имеет официальную регистрацию, а также лицензию на осуществление брокерской и финансовой деятельности. В итоге мне заблокировали доступ в личный кабинет, что стало с моими денежными средствами я не знаю, Соответственно, услугу, которую мне обязаны были оказать, не оказали, это основание для оспаривания данных операций. Кроме того, оказалось, что брокер не лицензирован, работает нелегально и все платежи проводит по мискоду (подмена кода операции). Обратился в банк, и по началу получил даже ответ о том, что Chargeback невозможен,так как платежи исполнены по моей инициативе и вообще чарджбэк не предусмотрен в РФ. Подавал документы несколько раз, каждый раз отвечали разными отписками, один раз шаблонный отказ пришел уже через несколько минут после того как зарегистрировал обращение. Даже не пытаются читать то, что пишу в обращении. По правилам МПС они обязаны передать документы в платежную систему, в которой уже далее должны разбираться с ситуацией. Я отчаялся и решил сразу же писать в банки эквайеры и они также указывают на то, что заявление им должен передать банк-эмитент. Только вот Сбербанк делает вид, что об этом не знает.Я направлял в банк претензии,указывал в них все нормы законодательства и правил международных платежных систем, согласно которым имею право на оспаривание операций, но на все отвечают отказом, а судя по скорости получения мной отказов, не читают вовсе документы. Я хочу получить полноценный ответ от банка, либо ускорение возврата моих средств согласно 161-ФЗ "О национальных платежных системах". Брокерская компания не имеет лицензии на осуществление подобной деятельности в Российской Федерации, действует незаконно и соответственно не может принимать платежи через Российские банки. На основании этого я делаю вывод, что меня ввели в заблуждение и оказывали сервис, который не могли оказывать по закону.

Добрый день! В связи с рождением второго ребенка обратились в отделение Сбербанка который расположен в городе Санкт-Петербург, Московский проспект, дом 220, для использования средств материнского капитала 02.04.2021 года. Сотрудник банка оформила заявления, подтвердили все смс.  Далее после того, как через месяц никакого результат по заявлению последовало, обратился в чат ДомКлик где меня уверили, что все отправили и попросили связаться с ПФР. Я обратился в ПФР и они сказали, что никакого заявления от Сбербанка они не получала. Я повторно стал писать в чат ДомКлик. После этого было направлено повторное заявление в ПФР №239498 от 28.04.21г. В чате сотрудники постоянно путались по срокам рассмотрения. Что имеем на 24.05.2021г - заявления ПФР не видит. Сбербанк уверяет, что все отправил. Я по прежнему плачу лишние проценты из-за плохой работы сервиса. Прошу вас разобраться в моей ситуации и решить вопрос.

На 20 мая в 10:00 в этом отделении нам назначили межрегиональную сделку. Мы приехали: родители из другого конца Дагестана, я из Тулы. Мы собирались купить жилье в Туле. Документы загружали через Домклик от Сбербанка.  Не смотря на то, что сделка была переведена на нее в первых числах мая, а назначена на 20 мая менеджер Эвелина Р-а даже не посмотрела документы сторон, не проверила их, про не сделанный договор я вообще молчу, хотя я просила оказать нам эту услугу. В итоге, когда мы приехали в отделение, нам объявили, что сделки не будет, так как один из заемщиков ИП и ему нужна прописка в том районе где он будет подписывать договор! А не сказали потому что думали что она есть! Началось перекидывание сделки между Тулой и Махачкалой. А кончилось тем, что У-в Артур не стал заморачиваться и щелкнул нам отказ от банка! Руководитель офиса при этом отсутствовал на рабочем месте. На замечание что сейчас рабочее время, нам ответили что они сами назначают себе рабочее время. С фамилией Эвелины могу ошибаться, видела ее на Домклик, бейджи на менеджерах отсутствовали. Наше общение в чате домклик могу предоставить. Отвратительное и некомпетентное поведение менеджеров из-за которых я понесла финансовые и временные потери. Заявление в прокуратуру и в суд за возмещением отправлю на днях.

24.05.2021 года с моей карты списали 50% пенсии по инвалидности. Позвонив на #900, я рассказала о сложившейся ситуации, на что мне ответили, что все законно. Данная выплата уходит на лекарства, поддерживая мою жизнь инвалида-колясочника. Прошу разобраться в данной ситуации, так как хочу жить, а не умереть без лекарств.

11.11.2020 Сбербанк проводил акцию «Зелёные дни». Мне пришло персональное предложение по потребительскому кредиту, где было сказано, что после 6 месяцев (при соблюдении условий), процентная ставка по кредиту снизится на 2%. По предложенной ссылке, я оформил кредит. Прошло 6 месяцев, я выполнил все условия, но ставка не снизилась. Я обратился в банк, мне пришёл отказ, мотивированный тем, что снижение ставки не прописано в кредитном договоре (в договоре это действительно не прописано). При оформлении кредита, я не предал этому значения, поверил персональному предложению. Считаю, меня преднамеренно ввели в заблуждение. Хорошо сохранил скрин этого предложения-фикции, буду обращаться в ФАС

Выражаю благодарность за оказонную помощь Д-ой Зарине офис 9038/0827 за обслуживание и отзывчивость за проявленный профессионализм. Всегда помогает мне в решении всех моих проблем и не остаётся в стороне от моих проблем какими они не были. СПАСИБО БОЛЬШОЕ! По больше таких сотрудников.

Выражаю благодарность за оказонную помощь Д-ой Зарине офис 9038/0827 за обслуживание и отзывчивость за проявленный профессионализм. Всегда помогает мне в решении всех моих проблем и не остаётся в стороне от моих проблем какими они не были. СПАСИБО БОЛЬШОЕ! По больше таких сотрудников.

Уже много лет являясь клиентом Сбербанка узнала много нового и неприятного, попав в ситуацию с незаконными транзакциями.  В марте 2021 года попалась на удочку обманщиков, пытаясь купить детям пианино на день рождения через сайт Авито. После перехода на сайт оплаты товара, пребывая в полной уверенности, что я на сайте Авито в разделе "безопасная сделка", я потеряла порядка 20 тысяч рублей.В результате транзакции высвечивалась ошибка, что код не верен. Фактически оплата которую я производила не прошла, но денежные средства списались. Так как я клиент, а не банковский сотрудник, который не обладает специфическими знаниями, была уверена, что оплата осуществляется в пользу авито,  а что со мной взаимодействуют обманщики, не представляется возможным.Моментальное обращение в банк (после обнаружения пропажи) показало что банк очень медленный, остановить транзакцию не хотят, информацию по транзакции выдать технически не могут (даже номер, хотя с ним у меня была возможность остановить ,транзакцию) а в довершение нарушили все нормы законодательства и на мой запрос о возмещении денежных средств по незаконным транзакциям я получила ответ, что сама виновата. Интересно в чем вина клиента если в законе черным по белому сказано, что банк обязан вернуть деньги при выполнении двух условий:- сообщить банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции- не нарушать правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщать злоумышленникам данные карты, не хранить пин-код вместе с картой, не писать код на самой карте, не позволять никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту.Оба требования соблюдены, заявление в полицию написано, дело возбуждено, но почему же у меня на почте письмо с отказом? Храните у нас деньги, но если что случится сами разбирайтесь. Так?

Здравствуйте! Вновь пишу плохой отзыв о Сбербанке по поводу затягивания срока исполнения решения суда.14 мая 2021 года обратился в банк с исполнительным листом ФС 038516896 и вновь банк не может в разумные сроки его исполнить. В прошлый раз банк списывал деньги по решению суда более месяца, надеюсь в этот раз банк будет работать побыстрее.

Высокий балл банк заслужил лишь благодаря одному человеку - менеджеру Рушану, которого нам случайно послал Бог. Именно он вытянул сделку, которую я готова была отменить и больше никогда не иметь дело с ипотекой Сбербанка. Началось с того, что мы решили проводить ипотечную сделку через ДомКлик. Эту службу сложно назвать сервисом. Возможно, простые сделки они могут провести успешно. Но если нужно подумать, то здесь – тупик. Нам перезванивали девочки и бодрым голосом зачитывали с экрана текст: "у вас есть критическое замечание, заявка на рассмотрении у юристов". Неделю они все не могли понять, как сменить залог для кредита. Все говорили разное. Я поясняла, что час назад другая дама мне рассказывала все ровно наоборот. "Правда?" Пауза. "Я сейчас узнаю!" А затем традиционное: "Мы все сделаем и перезвоним". Потом клали трубку и не перезванивали. Все предельно вежливо и почти всегда, как у Жванецкого: "без мозгов"! Никто не брал ответственность за процесс - не положено! Мне объяснили, что в Домклик, пока не одобрен объект, все занимаются всем. Мне отвечали менеджеры из Питера, которые впервые видели и мою фамилию, и знать-не знают, где это Домодедово. И объект в личном кабинете так до самого конца и назвался неправильно: Одинцово. Я просила исправить, но очередная колл-милочка отвечала: "У меня все корректно! Не волнуйтесь, я оставлю заявку, вам перезвоним". И опять тишина. Я даже попросила к телефону руководство или Книгу жалоб. Но милые девочки посмеялись надо мной, сказав, что нет у них начальника! Они все в разных городах! Но однажды со мной говорила Елена, сказала, что она руководитель, и возьмёт заявку под личный контроль. Так убедительно, что я поверила. Но как потом узнать,  правда ли это? Нет и Книги жалоб у он-лайн клиентов. Именно поэтому я пишу этот отзыв здесь. ЕСЛИ У ВАС СДЕЛКА чуть СЛОЖНЕЕ ПРИМИТИВНОЙ, вам ее вероятно сорвут. Вы упустите важное время. Я заплатила за все возможные опции. Но он-лайн сервис за деньги не удался. Договор оформили с  ошибками: имя продавца, название объекта, кадастровый номер,  залог - все было указано неверно! ТАК оказывать услуги за деньги нельзя! В день подписания договора, сделка не была готова! Кредитный договор тоже содержал ошибки: путаница с залогом, требование юристов банка не выполнено! Назначенный ипотечный менеджер Марина, уверяла, что все это не проблема! на сделке поправим. И больше мне не звонила. Сутки тишина, никаких исправлений в документах. В итоге мы шли на сделку в полной уверенности, что будут проблемы. И с самого утра они начались. Марину поменяли на Рушана. Его с утра командировали в офис на Череповецкую! на нашу сделку, которую он увидел впервые. Все ее ошибки, все некорректности. И все наше негодование за весь позорный сервис банка обрушилось на него! Он воспринял очень достойно, сдержано, не критиковал коллег, терпеливо реагировал на наше возмущение. И главное - РАБОТАЛ. Аккуратно все стал исправлять, все разъяснил, дал личный номер для связи, забрал мою заявку в свой офис на Гиляровского.  Пришлось разбить сделку на два этапа. Он информировал о том, в каком состоянии процесс. Самое важное - он единственный, кто взял на себя ответственность за то, чтобы все прошло правильно, точно, как того требует закон и правила банка. В итоге только благодаря ему все закончилось хорошо. Правда,  длилось почти месяц. Если у вас нет выбора и приходится иметь дело со Сбером, обращайтесь в офис на Гиляровского, менеджер Рушан - только в этом случае можете быть уверены, что все будет хорошо. В остальном Сбербанк как у Жванецкого: "К пуговицам претензии есть?".

В интернете читала много жалоб людей, что много мошенников работают от имени Сбербанка, вот и до меня дошла эта волна. Поступил звонок с номера +7 495 ***** 88, оператор начал что-то говорить, что это Сбербанк и с моего счета произошло какое-то списание и т.п. Естественно, про такие звонки мне известно, на вопросы оператора начала отвечать невпопад, на что тот сначала "завис" на пару минут, потом начал материться. Считаю, что такие организации мало того, действуют незаконно от имени Сбербанка, так еще сильно порочат имя банка, что сказывается на репутации организации среди населения. Пора бы обратить внимание СБ на подобных "товарищей". Думаю, что во время глобальной цифровизации выяснение кто-это не составляет особого труда.

06 мая 2021 мною в отделении Сбербанка по адресу г.Москва, Сокольническая площадь, 9подан исполнительный лист ВС №090172430 с заявлением о предъявлении исполнительного документа в банк.Однако 07 мая 2021 при проверке на сайт банка статуса обработки исполнительного листа отображено, что он возвращен без исполнения. Причина - исполнительные документы подаются в подлинниках.А я что, ксерокопию что ли подавал? Именно подлинник и был подан в банк.Вместе с тем, 21 мая каким то чудесным образом статус "возвращен без исполнения" исчез.А вместо этого появилась новая дата регистрации документа в Банке - 21.05.2021Куда исчезла предыдущая дата - непонятно.Исполнительный документ приобрел новый статус "исполнено".Прошу предоставить ответ, на каком основании банк нарушил Федеральный закон "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 N 229-ФЗ и Положение Банка России от 10 апреля 2006 г. N 285-П "О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями"согласно котором банк обязан Банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе.Исполнительный лист предъявлен в банк 06.05.2021 о чем имеется отметка на заявлении.Зарегистрирован в банке изначально 06.05.2021, а затем дата изменена на 21.05.2021.Почему банк занимается такой "самодеятельностью" в нарушение закона?

Я столкнулась с ситуацией мне позвонили и сказали, что на мое имя взяли кредит. Этот кредит собираюсь на конкретное лицо перенаправить. Мне предложили снять деньги со всех банков. Им потребовалась верификация, надо было назвать номер Карты. Я упиралась, но мне объяснили, что ничего страшного, снять деньги никто не сможет. Меня долго уговаривали. По некоторым словам я поняла, что московские сотрудники банка не могут употреблять такие слова. Меня это навело на мысль, что надо позвонить клиентскому менеджеру. Мне поступило 60 звонков, на меня давили и зомбировали. Я позвонила клиентскому менеджеру  Б-ой Анне, она сразу определила, что это обманщики. Мы заблокировали карту по номеру 900. После разговора с Анной мне опять начали звонить обманщики, я уже хотела переводить деньги, но тут позвонил городской телефон. Это опять была Анна, она почувствовала неладное, звонила мне на сотовый, но он был занят и поэтому стала звонить на домашний. Анна спасла меня, побольше таких сотрудников, спасибо большое. Прошу Дать Анне премию и объявить благодарность

1) Я, сам лично, открыл через приложение накопительный счет под 3% годовых и в соответствии с условиями вклада, в тот же день положил на счет 5000руб., через месяц на счет падают проценты по этому вкладу в размере 12.33руб., естественно у меня возникает резонный вопрос, ПОЧЕМУ 12.33руб, а не 12.50руб (либо начислено не 3% годовых, либо 3%, но точно не с 5000, а с меньшей суммой). 2) Моя жена также открыла через приложение такой же накопительный вклад под 3%годовых, внесла сумму 40000руб, но через месяц ей зачислили проценты в размере 98.64руб, а не 100руб, соответственно еще раз возник вопрос ПОЧЕМУ 98.64, а не 100 (либо начислено не 3% годовых а меньше, либо это 3%, но не с 40000, а с меньшей суммы). Пересмотрев условия открытия вклада и не найдя самостоятельно подвохов и подводных камней в условиях,  мы с женой обратились в кол-центр за пояснениями: 1. мне оператор сообщил, что не может дать пояснений, т.к. операторы не владеют информацией по условиям вкладов и порядку начисления процентов по вкладам; оператор предложил оставить заявку по случившемуся инциденту, что в принципе я и сделал, ибо других вариантов не оставалось;  2. моей жене оператор пояснил, что она (жена) не правильно считает, акцентировав внимание на том, что ЭТО ЖЕ 3ТРИ ПРОЦЕНТА ГОДОВЫХ, при этом оператор не смог пояснить, как у него (оператора) с суммы в 40000 при годовой ставке в 3% получилась месячная сумма начислений в 98.64, вместо 100; учитывая возникшее недопонимание жена также оставила заявку, чтобы дали разъяснения. Но ждать разъяснений нам нужно целый месяц, до 16-го июня, КАРЛ, до 16-го июня, КАРЛ, целый месяц, сбербанку нужно на то, чтобы клиенту дать пояснения по порядку начисления процентов по вкладу (дать ссылку на условия вклада с пояснением или примером расчета, либо извиниться за "косяк" и доначислить недоначисленное и закрыть тему, поблагодарив клиента за бдительность. Интересно, на Банки.ру Сбербанк также оперативно отреагирует, как и по обращениям, сделанным через кол-центр или более оперативно, например в течение двух месяцев до июЛя (последнее сарказм)???

Поскольку банк полностью отрезал общение с внешним миром клиентов посредством отключения операторов от клиента и невозможностью разместить обращение через Сбер онлайн, приходится на всю страну оглашать проблему. С 22 мая прекратилось начисление бонусов без всяких разъяснений.  И не надо писать про 5 рабочих дней, всегда начисление происходит в течение 2-3 часов. Итого не начислено около 250 бонусов за выходные( как минимум) которые очень бы пригодилось списать при покупке у партнёров банка. Плюс не работает перевод бонусов другому лицу. Наверное, придется переходить в другой банк с честным кэшбеком не в виде фантиков, за которыми ещё и бегать надо. Ну а уж гениальнейшую мысль перейти на роботов и отрезать любое общение с недовольным клиентом-это пять и 300 процентов премии по кпи за идею! Жду начислений бонусов!