136 724 отзыва о банке «Сбербанк»

27.06.21 сделала платёж через СБП из Сбербанка в БСПБ. Перевод в банк получатель не пришёл, клиент его не получил.Сбербанк отказывает в розыске платежа, утверждая, что если деньги со счета списались - значит это не их дело, а дело банка получателя. Но к получателю деньги не пришли!Согласно правилам Банка России, Сбербанк как клиент-исполнитель СБП, обязан полностью обеспечивать исполнение переводов в системе.  Включая поддержку и розыск платежа!Как раз в розыске платежа сотрудники банка отказывают!

Несколько раз сбербанк арестовывает и взыскивает денежные средства с различного рода моих счетов без предоставления информации о причине взыскания. Указано просто Арест и Ру. Не указано больше ничего! Ни номера исполнительного документа ни какой бы то ни было информации о списании. Кроме того в чате отказываются принимать обращения связанные со списанием. Ужас! Жуть!

Был клиентом сбербанка, принял решение отказаться от дебетовой карты. По факту закрытия карты, у меня все еще оставалась возможность пользоваться мобильным приложением, просматривать историю операций, общаться с сотрудниками чата. Приложение было удалено, но затем возникла необходимость проверить историю операций и выслать чек.При повторном скачивании необходимо было вспомнить пароль, и для этого действия потребовалось... иметь открытую карту в банке. Это ничем не обусловленное ограничение привело к тому, что я не имею возможности зайти в приложение и совершить нужную мне операцию не имея активную карту банка, хотя я все еще клиент и если бы я помнил логин и пароль то войти бы я смог даже не владея активной картой.Банк ссылается на пункт 3.6 условий банковского обслуживания где указано, что пользоваться мобильным приложением могут только те, кто имеет в своем распоряжении активную карту. Да пожалуйста, я ставлю отзыв вам за то, что этот пункт в принципе существует. Костыль на ровном месте, который не позволяет клиентам совершить нужную им операцию в мобильном приложении если у них нет активной карты. Ну типо, начать пользоваться приложением могут только те, у кого есть карта. Если карты больше нет, то пользоваться приложением ты можешь пока помнишь логин и пароль. Если логин и пароль забыл - то оформи пожалуйста новую карту чтобы снова зайти в приложение. Умные мысли часто преследуют сотрудников сбербанка, но сотрудники быстрее.Было зарегистрировано обращение №210701-0915-732200, в котором я по факту просто получил рассказ о том, что кривые и не нужные условия не просто придуманы за просто так, а даже имеют какое-то не нужное обоснование в виде п. 3.6. Осталось только понять, зачем этот пункт 3.6 вообще нужен... А пока вы все думаете, ваша оценка 1.Очень рад, что скоро отзову свои ПД и оставлю вас наедине с вашими интересными пунктами.

Добрый день! Я продаю комнату в общежитие комната выделенная, не в коммунальной квартире.  У покупателей ипотека в СБЕРБАНКЕ. При продаже данной комнаты отказы от соседей не требуются по закону! Сотрудники банка требуют отказы, ссылаясь на юристов и что это условия банка! Мы обратились к нотариусу. Нотариус тоже не может понять для чего банку нужны отказы, там где они не требуются. Хотелось бы получить ответ по поводу незаконного требования банком отказов от соседей комнат в секции. отказы от преимущественного права покупки комнаты в секции не требуются! Почему сотрудники Сбербанка не действуют по закону?

Очень благодарна менеджеру С-ву Роберту за хорошую работу, очень профессиональный, добрый, отзывчивый, подход к клиенту, приятен в общении, вежливый. Мне было очень приятно и комфортно работать. Я шла в банк с желанием попасть именно к этому оператору, после последнего посещения остались очень приятные воспоминания. На все вопросы получала полные ответы, были решены вопросы без задержки. Спасибо за качественное обслуживание, побольше таких сотрудников. С уважением М-ва Гульсум Ф.

Очень благодарна менеджеру С-ву Роберту за хорошую работу, очень профессиональный, добрый, отзывчивый, подход к клиенту, приятен в общении, вежливый. Мне было очень приятно и комфортно работать. Я шла в банк с желанием попасть именно к этому оператору, после последнего посещения остались очень приятные воспоминания. На все вопросы получала полные ответы, были решены вопросы без задержки. Спасибо за качественное обслуживание, побольше таких сотрудников. С уважением М-ва Гульсум Ф.

Хочу сказать большое спасибо за профессионализм и оперативность М-ой Оксане В. в решении моего финансового вопроса и повышении моей финансовой грамотности в это для нас всех непростое время . Все было решено быстро и довольно грамотно . Спасибо сотрудникам Сбера . Они настоящие профессионалы .

Сказать, что у меня "малость" бомбит, это ничего не сказать. Обратилась в чат, чтобы уменьшить лимит кредитной карты и заодно уточнить, как погашать задолженность по карте быстрее, если не использовать доступный остаток. И общение со специалистом превратилось в вынос мозгов, где я перефразировала конкретный вопрос несколько раз, чтобы специалист Надежда уже наконец ответила на него. Но вместо этого я прочитала, что оказывается можно пополнять продукт с дебетовой карты, уменьшать кредитный лимит при полностью погашенной задолженности (при этом я упоминала о том, что возможно буду расторгать договор). Одним словом, она не знала что ответить, но видимо просто не могла меня перевести на другого специалиста. Меня устраивает Сбербанк, мне нравятся его продукты и я хочу и дальше пользоваться услугами этого банка. НО, когда же сотрудники банка, которые общаются с клиентами по дистанционным каналам связи будут поддерживать friendly атмосферу. Каждый раз звонить - это получать персональную дозу унижений; писать в банк - до бесконечности ждать вразумительного ответа. Сделайте уже что-нибудь с этим Сбер, пожалуйста!

Блокировка Денег!!!! Посмотрите отзывы мой случай не один. Как только появляются деньги на счетах, банк начинает выстраивать заградительные схемы чтобы оставить деньги, блокируют онлаин кабинет, и блокируют все карты и счета. Сотрудники не могут ничего решить. Раньше прикрывались 115 фз теперь просто в наглую говорят что " банк проверяет законность сделки а сколько будет проверять это вам знать не обязательно обращайтесь в суд " а на что писать заявление, никаких официальных ответов банк не даёт, и как доказать что банк присвоил деньги. Отвратительное отношение к клиентам. Простейшие операции в сбере вызывают кучу проблем, везде электронные помощники которые не могу помочь и консультанты которые ничего незнают. Им не интесно как мне оплачивать коммунальные услуги и кредиты, когда все деньги хранились в сбере. Причём процент по кредитной карте открытой в сбере продолжает капать. Не повторяйте моих ошибок не становитесь заложником СБЕРА Перед тем как нести деньги в банк, подумайте, что они вам могут и не вернуться. Всем добра!

Заказал услугу по составлению налогового вычета  оферта № 23/2710564681615283775528519 от «09» марта 2021 года. В итоге составленный на ДомКлик пакет документ не подошёл для налогового вычета. Я попросил в личном кабинете скорректировать пакет по замечаниям Налоговой, в итоге от ДомКлик 3 недели молчания. Ответили только когда начал просить деньги вернуть за услугу. Итог: 1. Явный косяк менеджеров ДомКлик! Требуемый пакет документов на официальном сайте налоговой - нужно было [u]всего лишь[/u] предоставить всё по нему 2. Я потратил 4 часа времени на уточнение требований и подготовку документов, хотя за это я заплатил 3. Документы после моих корректировок приняли, но 2199 рублей то за что тогда?! 4. Деньги возвращать не хотят - говорят - пришлите отказ от налоговой. Так как я в налоговой отказ запрошу, если я САМ ВСЁ В ИТОГЕ СОСТАВЛЯЛ? Налоговая то документы приняла в итоге. А ДомКлик игнорировал 3 недели. [b]Некачественное оказание услуги! Верните деньги![/b]

Работаю официально, получаю полную зарплату через Сбер, кредитов нет, судимостей нет, доход 70-80 тыс рублей, понадобился кредит (сын женится 6 августа) обратился за суммой 300 000 - НЕ ДАЛИ ! УВЕРЕН, ВСЕ ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО ФАМИЛИЯ НЕ РУССКАЯ, других причин быть не может!

Вчера при оплате картой в магазине у меня списались деньги, а платеж при этом не прошел. В личном кабинете платеж указан как "успешный". При попытке дозвониться в банк меня всякий раз сбрасывают со словами "в данный момент мы не можем обслуживать ваш звонок"! И каждый раз до этого мне приходится прорываться через голосового помощника - бесполезного, не способного ничем помочь в данной ситуации. И все это время я стою как дебил на кассе с маленьким ребенком. В итоге мне пришлось повторить платеж, таким образом я переплатил три тысячи. И что же - прошел день, а ничего не изменилось. Деньги не вернулись, а Сбербанк все так же сбрасывает мой звонок. Я добиваюсь возврата денег и бегу из этой конторы в адекватный и предсказуемый банк, благо они есть.

Папа каждый месяц получает пенсию на книжку, часть платился кредит, а часть переводили сестре на карту и она снимала папе деньги(они живут вместе). Недавно с папиной карты делала несколько платежей другому человеку, который поехал в Москву, чтоб там купили лекарства которых у нас нету, платежи были менее 1000 руб. И бане заблокировал карту. Карта привязана к моему номеру, тк папа у нас плохо млышащий, да и не у него, не у сестры нет возможности заходить в интернет. Позвонили из банка и попросили к телефону папу в 12 ночи. Я сказала, что он плохо дышащий и орать ночью никто не будет (в эти дни я была у него дома). Банк заблокирован даже учётную запись, смс пришло, что нужно обратиться в банк или в центр. С папой в понедельник пошли в банк. Перевыпуск ли карту(ждали неделю), подключили мобильный банк. А учётная запись заблокирована навсегда. Сотрудники говорят, что без полезно т, к, папа пожилой(73 года) и уже учётную запись нельзя создать заново. Придётся переводить пенсию в другой банк. Кодовое слово он не помнит, да и в документах его нет. Вот такой дурдом творится в сбере

Папа каждый месяц получает пенсию на книжку, часть платился кредит, а часть переводили сестре на карту и она снимала папе деньги(они живут вместе). Недавно с папиной карты делала несколько платежей другому человеку, который поехал в Москву, чтоб там купили лекарства которых у нас нету, платежи были менее 1000 руб. И бане заблокировал карту. Карта привязана к моему номеру, тк папа у нас плохо млышащий, да и не у него, не у сестры нет возможности заходить в интернет. Позвонили из банка и попросили к телефону папу в 12 ночи. Я сказала, что он плохо дышащий и орать ночью никто не будет (в эти дни я была у него дома). Банк заблокирован даже учётную запись, смс пришло, что нужно обратиться в банк или в центр. С папой в понедельник пошли в банк. Перевыпуск ли карту(ждали неделю), подключили мобильный банк. А учётная запись заблокирована навсегда. Сотрудники говорят, что без полезно т, к, папа пожилой(73 года) и уже учётную запись нельзя создать заново. Придётся переводить пенсию в другой банк. Кодовое слово он не помнит, да и в документах его нет. Вот такой дурдом творится в сбере

Добрый день, меня зовут Ф-ва Люция Ф. договор√3****5 вот и приближается следующая оплата по кредиту от 15.07.21 г. Платить мне нечем банк я об этом предупреждала, и у меня очень много вопросов до банка дозвониться не реально и у меня маленькие дети до 2 х лет я в декретном отпуске в соцзащите. Несколько лет подряд у меня была реструктуризация кредита как оказалось была 15.04.21 хотя у меня в сообщении было что реструктуризация +кредитные каникулы =12мес?!?! была оформлена на год а факту получилось на полгода как такое могло произойти?!?! И вот вижу что мне приходит уведомление о том что 13.05.21 оплата по кредиту 16912 естественно я звонить в банк почему полгода? На что мне сказали возьмите график платежа по кредиту, я не всегда могу вовремя выходить на связь так как дети у Меня болеют, а у дочери заболевания есть церебральная ишемия 2 степени которую нужно лечить а у меня 3 месяца подряд все детское пособие на двоих детей за первого 9373 р и за дочь 7040 уходит на погашения кредита, банк тянет сроки, вводит в заблуждение, и никак не дозвониться!? А в офисах клиентских тебя не понимают так как у них другая работа и ты к ним не относишься?!?! Вот ситуация звоню в банк спрашиваю какие документы нужны для продления 10 мая 2021 принеси говорят трудовую книжку и все больше ничего, принесла в банк для оформления но приходит отказ далее 15.05.21 я его просрочила  опять собираю деньги занимаю, и плачу звоню в банк говорят что я должна справку о доходах за 3 месяца принести собираю документы и 11.06.21 трудовая, и справка о доходах за три месяца  и встает номер обращения мне в сообщении [11.06.2021 в 17:19]Обращение принято в работу Ваше обращение №210611-0314-082300 от 11.06.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 25.06.2021 включительно, ответ будет предоставлен по SMS., ну думаю хорошо, подождем... Далее приходит [25.06.2021 в 15:48]Срок рассмотрения обращения продлён Для рассмотрения вашего обращения №210611-0314-082300 от 11.06.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 29.06.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в контактном центре. Приносим извинения за неудобства,. И ещё одно продление[29.06.2021 в 11:48]Срок рассмотрения обращения продлён Для рассмотрения вашего обращения №210611-0314-082300 от 11.06.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 05.07.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в контактном центре. Приносим извинения за неудобства. затем за ним следует следующее продление [05.07.2021 в 11:48]Срок рассмотрения обращения продлён Для рассмотрения вашего обращения №210611-0314-082300 от 11.06.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 20.07.2021 включительно. Проверить статус обращения можно в контактном центре. Приносим извинения за неудобства... И здесь дата оплаты 15.07.21 16912р + просрочен справки о доходах по вине банка т. Е я сейчас вынуждена опять бегать и занимать деньги забросив лечение дочери?!?! Я не понимаю как можно справку о доходах рассматривать целый месяц? 5.07.21.написано

В пятницу в 8.40 по московскому времени я оформила потребительский кредит. Пришло смс что кредит одобрен. Я продолжила оформление в мобильном приложении. Появился экран. Договор подписан, ожидает выдачи.  Идет зачисление средств. Деньги поступят в течение нескольких минут. И все. До настоящего момента денег я так и не получила. В субботу пришло смс. Кредит не зачислен по техническим причинам. Обратитесь в отделение с паспортом.  В понедельник с утра я обратилась. Сверили данные.  Позвонили на горячую линию. Там сотруднику ответили что имеется какой-то инцидент. Но дальше не понятно. То ли деньги будут зачислены когда инцидент будет решен, то ли мне придется обращаться снова.  Непонятно. В отделении рекомендовали звонить по номеру 900.По номеру 900 мне ответили что денежные средства в настоящий момент зачисляются в плановом режиме, никаких технических сбоев нет. Предложили составить обращение.Плановый срок его рассмотрения 14 ИЮЛЯ. Что меня категорически не устраивает!

Я, А-ва Маргарита Г. , 30.06.2021г примерно в 11 часов 50 минут осуществляла зачисление денежных средств на карту Сбербанка в банкомате Сбербанка номер ‪60003179‬ расположенному по адресу: г. Москва, проспект Мира 97. Сначала я внесла 20000р для перестраховки и проверки правильной работы банкомата. Средства сразу же поступили на карту. Банкомат не выдавал каких-либо сообщений о проблемах с работоспособностью. Я завершила операцию, вытащила карту. Затем снова вставила туже самую карту, ввела ПИН, и положила в ячейку для денег 200000р пятитысячными купюрами. Банкомат закрыл ячейку и начал производить пересчет. После завершения пересчета на экране банкомата высветилась сумма в 100000р! Я нажала кнопку отмены операции, но банкомат выдал мне 100000р, вместо 200000р! Далее мне пришлось внести на карту только оставшиеся 100000р,которые вернул мне банкомат. Решила внести их частями, по 50000р. По итогу на карту мне зачислились только 100000р, вместо 200000р. Куда исчезли другие мои 100000р – не известно… далее я побежала в ближайшее отделение сбербанка, которое находилось по адресу: г. Москва, проспект Мира 91к3. Но по техническим причинам данное отделение в этот день не работало. Далее я позвонила по телефону горячей линии Сбербанка, примерно в 12часов 11 минут, по номеру ‪8-800-555-55-50‬. В течение 2-3 минут меня соединили с оператором. Объяснила всю ситуацию подробно. Оператор все записал с моих слов и подал обращение (номер  ‪210630-0814-524400‬) со сроком рассмотрения до 11 июля 2021г включительно.На следующий день,1 июля 2021г, в 12 часов 29минут, мне приходит сообщение о рассмотрении моего обращения. В сообщении сказано, что сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 100000р отсутствуют. Я снова позвонила на горячую линию. Соединили меня с оператором только через 8 минут. На мои вопросы о том как происходила проверка банкомата и как велось расследование исчезнувших моих 100000р  оператор сказать не смог. На просьбу соединить меня с менеджером или человеком, который сможет дать мне ответ на этот вопрос  оператор тоже не смог, объясняя это тем, что служба, которая занимается данными вопросами не общается с клиентами и не дает никакой информации... и выяснить тот факт, вскрывали ли банкомат, производилась ли инкассация денежных средств, был ли произведен пересчет этих денежных средств, никак нельзя! Все, что мне предложил оператор-снова подать обращение (номер ‪210701-0911-711200‬) со сроком рассмотрения до 17 июля2021г включительно…Сбербанк работает не профессионально, он не оставляет никакого выбора клиенту, как только сидеть и подавать бесконечное число обращений и заявок! У меня есть огромное сомнение в  добросовестности проверки банкомата и вообще работе банка в целом! Сбербанк не дорожит своими постоянными клиентами! Я лишилась по их вине своих 100000р! Со мной не связался ни один менеджер Сбербанка!  Я испытала огромный шок и стресс!

Возникла такая ситуация: с моей карты пытались оплатить в интернет-магазинах, половина операций прошла успешна (Ростелеком Москва и aliэкспресс), часть операций - с отказом. Заметил все это, когда смс-уведомления начали приходить каскадом. Посмотрел и сразу же заблокировал карту, позвонил на номер 900.Карта мною не получалась, она виртуальная, только в мобильном приложении сберанка. Все операции совершаю только в проверенных магазинах с переходом в платежный шлюз. Реквизиты и данные карты не сообщаются никому, и хранятся только в мобильном приложении.Суть проблемы заключатся в том, что на мой субъективный взгляд система безопасности сбербанка работает некорректно: я нахожусь в г. Архангельск, а покупки совершаю якобы в Москве, почему автоматически не блокируются такие операции, я же не могу в двух местах находится одновременно, с разницей, например, в час совершать покупки в территориально разных субъектах-деньги обратно не возвратить, не оспорить проведенные операции, как например в Тинькофф.-нелогично осуществлена система покупок: если я совершаю покупки с смс или push -подтверждением, почему они в некоторых интернет магазинах не нужныПо номеру 900 оператор ничего конкретного не сказали, карту я могу и сам заблокировать через приложение и все операции тоже выполнить по немуВ то же время личные кабинеты Ростелекома и ali на кого-то зарегистрированы и покупка с последнего идет куда-то. Не факт, что с моей стороны была утечка информации, и, возможно, любой человек, оплачивающий покупки в интернет-магазинах, находится в зоне риска, и я, в дальнейшем, являясь клиентом Сбербанка, не застрахован от более крупных потерьХочу отметить, что являюсь клиентом сбербанка более 7 лет, и такая проблема возникла впервые, ранее карту блокировал до выяснения обстоятельств сам сбербанк при больших перечисления совершаемых мною, я считаю это правильным решением Так вот, я думаю, такая ситуация признак не клиентоориентированности

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность менеджеру по работе с партнерами Б-ну Антону В.! За его серьезнейшее отношение к своей работе, постоянную связь и поддержку своих партнеров в любой ситуации, независимо от сложности. Всегда быстрая реакция на запрос и подбор оптимального решения! Профессионал своего дела и отличный человек!) Антон, спасибо, за все ситуации, который ты помог решить на отлично!

Хочу оставить отзыв о замечательном банке,  в общем ситуация такая: три дня назад сбербанк запретил мне перевод средств, то есть картой я мог расплачиваться только в магазине, ни совершить перевод или оплатить телефон у меня не получалось. При попытке перевода всплывало сообщение что нужно обратиться с паспортом в отделение банка. Я стал звонить на горячую линию,  там меня удивили ещё больше, заявив что мне нужен не только паспорт но и снилс, и после прохождения некоторых процедур всё восстановится. Ни какого другого внятного ответа они дать не смогли! Только ожидаем, проверяем, оставайтесь на линии.... На вопрос о причинах, они три дня ответить не могут. Какой вообще смысл в такой горячей линии.... До которой ещё нужно много терпения чтобы дозвонится..  Сбербанк обнаглел в край....