140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

4 сентября, решила оформить рефинансирование на свой кредит и кредитную карту Альфа-Банка в Сбербанке. Плюс сверху взять сумму для какой-никакой финансовой подушки. Выбрала Сбербанк, потому что уже есть карта, был когда-то зарплатный проект в банке, приложение очень удобное, сам банк уже привычен и вызывает доверие. Не особо хотелось заводить продукты ещё в каких-то банках, поэтому остановилась на нём.Заявка заняла пять минут в целом, если не считать времени, что я потратила на поиски всех нужных реквизитов для заполнения. Быстро проверили, быстро пришло одобрение."Лишние" деньги зачислились на карту Сбербанка почти мгновенно, время поступления ~12:21 по МСК. С этого момента начались проблемы.Первое: в Альфа-Банк средства так и не дошли. В истории все оформлено так, будто вся сумма просто была отправлена мне на счёт Сбербанка, никакой детализации ни в истории непосредственно, ни в выписке, предлагаемой по платежу. Никаких сроков зачисления средств онлайн просто не найти в письменном виде, до колл-центра не дозвониться, а робот, как бы четко ты ему не говорил/писал, просто не понимает, что от него требуется. Вижу, что очень много людей с данной проблемой обратились сюда и получили решение.Прошли сутки, а денег на счету так и нет. Я не готова ждать три, пять, десять дней, пока не выяснится, наконец, что в назначении платежа в очередной раз не указали номер договора перевода или нечто подобное. Подготовьте, пожалуйста, платежные поручения, которые я смогу предоставить в банк-получатель и получить то, за что уже сформирован график платежей, и что числится как полученное мной. Второе: в приложении нет никакой информации о взятом кредите-рефинансировании. При оформлении, было предложено скачать график платежей с данными по кредиту или отправить на почту. Ни того, ни другого сделать не удалось - при достаточном свободном месте на телефоне, приложение сообщало:"На вашем устройстве недостаточно памяти." Какое отношение память на телефоне имеет к почте - непонятно. Во вкладке "Кредиты" данный кредит не отобразился, никакой информации, кроме суммы зачисления нет. Таким образом, я понятия не имею ни о дате платежа, ни о размере платежа, оплатить никаким образом не могу, т.к. информация просто не отображается .В колл-центре данную проблему решить не удалось. Предложили переустановить предложение - не помогло. Создано обращение №210905-0215-205000 от 05.09.202. Срок рассмотрения до 10.09.2021. И если в этот промежуток времени у меня есть платеж по новому кредиту, то ситуация ну совсем не радужная. Не думала, что с таким популярным банком будет столько проблем.

Одобренная сельская ипотека. Ждали одобрение почти месяц от Минсельхоза. Вчера наконец-то назначили дату сделки, на 7 сентября. Но вот непонятны страховки, обязательна ведь только страховка недвижимости(его мы, естественно, будем платить). Спросили у менеджера, что будет если отказаться от страховки жизни заемщика, на что она сказала что можно отказаться и на процент ипотеки оно не повлияет, будет все так же 2,7%Но заявка ваша уйдет на пересмотр! И что она вероятно не успеет до окончания срока одобрения нашей ипотеки(уже 8 сентября) и вообще что нужно было раньше говорить об этом(но мы ведь целый почти месяц сидели и ждали одобрения от МСХ). Также отказались от навязанных других страховок, как от потери работы, сбер медицина, на что менеждер без проблем сказала ок. А вот с отказом страхования жизни такие проблемы как «пересмотр заявки». Я ведь имею право отказываться от страховки до сделки. Я не в силах уже ждать нового долгого пересмотра заявки, тем более дата сделки уже назначена на 7 сентября, а срок одобрения ипотеки 8 сентября. Очень Прошу разобраться в сложившейся ситуации в кратчайший срок, так как сделка уже на подходе.

Ситуация. Был срочный вклад на сумму в 600к, покупаем недвижимость и для открытия аккредитива вклад надо было закрыть.  Как можно догадаться по заголовку, при попытке закрыть этот самый вклад и перевести деньги на текущий счет, на экране получаем "сбербанк онлайн заблокирован". Где-то через час получаем звонок от СБ, девушка задает вполне типичные вопросы, и хотя очень неудобно разговаривать, получает ответы. но на вопрос "куда вы хотите потратить деньги" ответ ее не устраивает, требует сказать точно и деталей. На ответ, что мы уже в отделение подъехали и некогда с ней разговаривать (у нас сделка "горит") настаивает, что бы мы продолжили общаться именно с ней, перезванивает несколько раз, на фразу, " девушка, мы уже в отделении, решим тут все лично"  ультимативно заявляет - "ну тогда я вам все заблокирую, и вы будете перевыпускать свою карту!."Напомню, с картой вообще никаких операций не производилось, на счет карты просто должны были перевестись деньги при закрытии срочно счета. деньги на тот момент не снимались, не переводились во вне.Итог -куча нервов, полтора часа в отделении "снять деньги в кассе", что бы назад положить, что бы аккредитив открыть, ну и полностью заблокированные до сих пор (вторые сутки) и зарплатная карта и сберонлайн.Как отдельное издевательство - предложение отслеживать результат заявления о разблокировке сберонлайн в заблокированном сберонлайне. При этом по телефону ответ "вопрос может рассматриваться от минуты до бесконечности"...

Ситуация. Был срочный вклад на сумму в 600к, покупаем недвижимость и для открытия аккредитива вклад надо было закрыть.  Как можно догадаться по заголовку, при попытке закрыть этот самый вклад и перевести деньги на текущий счет, на экране получаем "сбербанк онлайн заблокирован". Где-то через час получаем звонок от СБ, девушка задает вполне типичные вопросы, и хотя очень неудобно разговаривать, получает ответы. но на вопрос "куда вы хотите потратить деньги" ответ ее не устраивает, требует сказать точно и деталей. На ответ, что мы уже в отделение подъехали и некогда с ней разговаривать (у нас сделка "горит") настаивает, что бы мы продолжили общаться именно с ней, перезванивает несколько раз, на фразу, " девушка, мы уже в отделении, решим тут все лично"  ультимативно заявляет - "ну тогда я вам все заблокирую, и вы будете перевыпускать свою карту!."Напомню, с картой вообще никаких операций не производилось, на счет карты просто должны были перевестись деньги при закрытии срочно счета. деньги на тот момент не снимались, не переводились во вне.Итог -куча нервов, полтора часа в отделении "снять деньги в кассе", что бы назад положить, что бы аккредитив открыть, ну и полностью заблокированные до сих пор (вторые сутки) и зарплатная карта и сберонлайн.Как отдельное издевательство - предложение отслеживать результат заявления о разблокировке сберонлайн в заблокированном сберонлайне. При этом по телефону ответ "вопрос может рассматриваться от минуты до бесконечности"...

Здравствуйте. Сделала заявку через сбербанк онлайн на кредит. Произошёл сбой денежные средства не зачислены, заявка в статусе «идёт зачисление средств» уже три дня. Написали с банка, что нужно прийти в офис и только так решится ситуация. Я пришла меня отправляли по четырем разным окном, потратила 40 минут времени. Нужно было срочно ехать. Я уехала. Решите мою ситуацию вне похода в офис. Мне уже не нужен этот кредит. И у меня нет времени тратить своё, из-за того что произошёл у вас сбой!

Здравствуйте! 14 августа 2021 года мы оплачивали покупку. В этот день был у этого магазина массовый сбой, и с первого раза не получилось оплатить. Но деньги сняли и не вернули.  Вроде как ошибка произошла, чек не вышел. Далее кассир попросила попробовать оплатить еще раз. Соответственно раз был массовый сбой, то снова у нас ничего не получилось - но деньги сняли второй раз. Теперь в чем проблема со Сбербанком. В этом магазине были распечатаны чеки о том, что оплата таки прошла в двойном экземпляре. И уже имея на руках чеки, решили позвонить с банк с просьбой проверить транзакции. Информацию они приняли (17 августа 2021), зарегистрировали обращение и велели ждать до 26 августа. А потом продлили еще до 4 сентября.  И теперь опять продлили до 14 сентября. Я не понимаю, в чем проблема проверить транзакцию? Сколько еще ждать? Год, два? Равнодушие Сбербанка во всей красе. Как постоянные клиенты (карты, ипотека) крепко задумываемся о дальнейшем сотрудничестве вообще. На лицо полное нежелание решать проблемы своих клиентов.

Выражаю благодарность сотруднику отделения 9055/0411 (на ул. Жуковского, 30) И-ву Илье за отличную работу и высокий профессионализм. Приобрел с его помощью подписку «Сбер Прайм». Получил подробную консультацию и четкие ответы на все вопросы. Рад что подключил, функция простая и удобная в использовании.

Отвратительный банк, отвратительная Поддержка, являюсь пользователем Тиньков банка, где с любой проблемой в любое время суток помогут, здесь же просто невыносимо пользоваться услугами данного банка. Мало того, что мне до сих пор не ответил оператор из поддержки, а только бот, так у меня ещё с какой-то стати снялось 350 рублей, выписку карты мне не делают, хотя уведомление о готовности пришло, прошло 24 часа выписки все нет. Я в полном возмущении! Как только появится возможность, сразу же уйду от использования данного банка 

Доброго времени суток!Хочу поделиться опытом взаимодействия со Сбербанком. Пришла в офис для первичного оформления карты сбербанка. Т.к. мне 21 год, выбрала дебетовую карту "молодёжная". Сотрудница сказала, что карта будет готова в течении 5-7 дней, но в связи с тем, что мне нужно было уезжать в другой город, я попросила о временной карте. Выдать её согласились, только при условии, что я оформлю подписку Сбер Прайм за 1990р 03.09.2021.Хотела отказаться, но сотрудница уверила в том, что обслуживание карты без подписки и оформлении подписки по стоимости "то на то и выходит". Я согласна с тем, что это справедливо для обычной дебетовой карты, где обслуживание 150р в месяц (1800р в год). Но для моей "молодёжной" карты, где обслуживание 40р в месяц (480р в год) это, простите, совсем не то же самое, что 1990р!Если уж на то пошло, мне даже не предложили оформить молодёжную подписку на сбер прайм, которая стоит 1490р! Меня грубо ввели в заблуждение и я ужасно разочарована в обслуживании. Дальше - лучше. Я попыталась отменить подписку и вернуть деньги, составив обращение №210903-0117-904400 от 03.09.2021, но не тут-то было. На следующий день мне пришёл ответ, что "У банка отсутствуют основания для возврата денежных средств." Законы РФ 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей" на Сбербанк, видимо, не распространяются. Моя просьба (просьба клиента!) отменить подписку и вернуть деньги за неиспользуемый период (пусть даже за вычетом суммы, использованной за один месяц) это не основание для Сбербанка. Клиентоориентированность банка на высшем уровне. Разочарована и даже унижена подобными действиями со стороны банка. Не рекомендую.

Сегодня мной был погашен ипотечный кредит, квартиру продаю, за два дня до полного погашения я обратилась в чат ДомКлик по поводу закладной. Мне ответили что ее можно заказать заранее! Я составила заявление, прикрепила нужные документы отправила в чат оператору, его приняли. На следующий день пришла смс: «Закладная подготовлена. После погашения кредита вы можете обратиться в офис банка, чтобы ускорить процесс снятия обременения. ДомКлик от Сбера». Заказываю звонок в ДомКлик, звонит менеджер и говорит: «Сегодня вам нужно придти в офис на Советскую 2 для подписания дубликата закладной», прихожу в офис, девушка начинает проверять в системе и говорит что им ничего не поступало! На следующий день присолим с покупателем гасить ипотеку, выдают справку что долга нет, иду опять к менеджерам ипотечного центра, спрашиваю что с закладной, начинают смотреть в системе и говорят: «У Вас нет закладной!» Вопрос где правда? Что за отношение к клиентам? Я должна ходить и выяснять этот вопрос с ребёнком на руках, в ДомКлик пишут одно, в офисе мне говорят другое! Что вообще за бардак!? И как теперь мне знать когда снимут обременение? Зачем заставлять меня писать заявление на поиск закладной если ее нет! сделка горит ! Прошу разобраться в данном вопросе и дать четкий ответ по снятию обременения! Мне вообще не понятно как работает это все когда нет закладной!

В приложении пропала зарплатная карта. Оставляло обращение, сначала две недели продлевали срок ответа, потом написали что решат до конца августа.  Теперь не могу дозвониться по 900 и в он Лайн чате никто не отвечает... последнее сообщение: [04.08.2021 в 21:27]Обращение принято в работуВаше обращение №210804-0603-108600 от 04.08.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 09.08.2021 включительно, ответ будет предоставлен по SMS. никому не советую услуги этого банка

доброго времени суток! по разговору оператора, сегодня, я узнал, что я есть в списках от МСХ  , еще от 03.09.2021, в этот момент моя ипотека была одобрена по сельской ипотеке (последний день одобрения) и сделка прошла согласования от банка. исходя из историй чата, прошу продлить мой срок одобрения , скрины сообщений могу приложить. почему такое отношение к клиентам? после заказываю звонок никак не могу дозвониться, пишу в чат- он недоступен. обязательно нужно писать сюда на всеобщее обозрение? кажется пора уже задуматься о смене банка по зарплате.

Сбер обещал бонусы 2000, за выплату 10000 на школьника, на их карту!!! В итоге. Меня подписали на подписку за 1₽ на Сберпрайм, и сказали что придёт ссылка с промокодом  на 2000 бонусов, через 2 дня, и то 1000 на СберМегаМаркет и 1000 на сбермаркет( которого в городе нет) прошло 3 недели, промокод так и нет!!!! У меня есть карта ВТБ, лучше бы туда оформила, там бонусы можно было в реальные деньги перевести. Пишу в понедельник заявление, чтоб зарплату перевили на ВТБ. Самый плохой банк!!!

Всем доброго дня, не думаю, что мой отзыв как то отразится на репутации банка, но возможно предостережет от необдуманных поступков и поможет выбирать правильные банки, обходя стороной организации с рейтингом 22 места. 13.08.2021  решив приобрести валюту, промониторил ряд фин учреждений и дернул меня черт остановится на этой "уважаемой" организации. Сотрудница банка честно глядя в глаза озвучила курс 73,62р за 1 USD и пригласила меня в каморку для совершения операции. Сумма покупки была крупной и проверить правильность проведения операции в момент ее совершения мне не представлялось возможным.  Да и как я мог не поверить словам сотрудника, ведь они стоят на страже наших интересов... В конце месяца получив выписку по движению средств на счете с удивлением обнаружил, что операция была проведена по курсу 77,14р, что привело к переплате практически в 16 000 рублей. Обратившись в контактный центр для формирования претензии, получил стандартную отписку от банка: "Александр В. ,ваше обращение №210830-0640-245600 от 30.08.2021 рассмотрено. Банком по вашему вопросу была проведена проверка: 13.08.2021 в офисе банка вам был озвучен курс по продаже валюты в офисе банка, 73,62р за 1 USD. Вами не уточнялась информация о способах приобретения валюты...."  Информация об изменении курса в момент проведения мне не озвучивалась, таким образом до меня не были доведены полные условия совершения операции. Всем кого судьба приведет в данную организацию, советую быть предельно внимательными и проверять поступающую информацию по нескольку раз. Сейчас собираю материалы для обращения в суд, буду признателен за советы.

Всем доброго дня, не думаю, что мой отзыв как то отразится на репутации банка, но возможно предостережет от необдуманных поступков и поможет выбирать правильные банки, обходя стороной организации с рейтингом 22 места.13.08.2021  решив приобрести валюту, промониторил ряд фин учреждений и дернул меня черт остановится на этой "уважаемой" организации. Сотрудница банка честно глядя в глаза озвучила курс 73,62р за 1 USD и пригласила меня в каморку для совершения операции. Сумма покупки была крупной и проверить правильность проведения операции в момент ее совершения мне не представлялось возможным.  Да и как я мог не поверить словам сотрудника, ведь они стоят на страже наших интересов...В конце месяца получив выписку по движению средств на счете с удивлением обнаружил, что операция была проведена по курсу 77,14р, что привело к переплате практически в 16 000 рублей. Обратившись в контактный центр для формирования претензии, получил стандартную отписку от банка: "Александр В. ,ваше обращение №210830-0640-245600 от 30.08.2021 рассмотрено. Банком по вашему вопросу была проведена проверка: 13.08.2021 в офисе банка вам был озвучен курс по продаже валюты в офисе банка, 73,62р за 1 USD. Вами не уточнялась информация о способах приобретения валюты...." Информация об изменении курса в момент проведения мне не озвучивалась, таким образом до меня не были доведены полные условия совершения операции. Всем кого судьба приведет в данную организацию, советую быть предельно внимательными и проверять поступающую информацию по нескольку раз. Сейчас собираю материалы для обращения в суд, буду признателен за советы.

Снимают без разбору. Получаю на социальную карту сбербанка ПЕНСИЮ РЕБЕНКА-ИНВАЛИДА, стали снимать половину за мой долг, обращалась по телефону, сказали, что ничего нельзя сделать. Живем уже в другом регионе, пойти лично нет возможности. Президент даже запретил снимать с соц.выплат, а им все равно. Бессовестные

19.08.2021 в 13:01 с моего вклада была снята сумма 9188 рублей по исполнительному производству №6***********3-ИП от 03.07.2020. А в 14:24 были списаны остатки средств со всех счетов и наложен арест на все счета.  Данное исполнительное производство заведено на другого человека Т-ко Татьяну С., но банк деньги не вернул.

19.08.2021 в 13:01 с моего вклада была снята сумма 9188 рублей по исполнительному производству №6***********3-ИП от 03.07.2020. А в 14:24 были списаны остатки средств со всех счетов и наложен арест на все счета.  Данное исполнительное производство заведено на другого человека Т-ко Татьяну С., но банк деньги не вернул.

Мы недавно переехали в г. Брянск. Ближайшее к нам отделение СберБанка находится по адресу улица Авиационная, д. 6. Конечно, обратились в данный офис. Выражаем благодарность старшему менеджеру Т-ой Елене за ее профессионализм, умение найти подход к клиентам, вежливое и внимательное отношение к людям. Первый раз я обратилась для открытия счета. После обращались с мужем по вопросу досрочного погашения кредита. Елена подробно и квалифицированно разъясняла все вопросы. Приятно, что в СберБанке такое обслуживание клиентов. Обязательно придем еще не раз.

Мы недавно переехали в г. Брянск. Ближайшее к нам отделение СберБанка находится по адресу улица Авиационная, д. 6. Конечно, обратились в данный офис. Выражаем благодарность старшему менеджеру Т-ой Елене за ее профессионализм, умение найти подход к клиентам, вежливое и внимательное отношение к людям. Первый раз я обратилась для открытия счета. После обращались с мужем по вопросу досрочного погашения кредита. Елена подробно и квалифицированно разъясняла все вопросы. Приятно, что в СберБанке такое обслуживание клиентов. Обязательно придем еще не раз.