138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Хочу выразить благодарность Х-ян Наире, С-ой Александре, К-ец Елене, С-ой Ольге за помощь в оформлении ипотечных  сделок. Всегда быстрое, качественное, вежливое обслуживание. Настоящие профессионалы своего дела. Всем рекомендую это отделение. Если оформить ипотеку - только сюда. Спасибо ОГРОМНОЕ!

14.07.2021 подала заявку на Образовательный кредит в Отделение Сбербанка Доп.офис №9055/0703, предоставила полный пакет документов. До сих пор нет ответа.  К сотрудникам отделения особых претензий нет - приветливы, доброжелательны, но чувствуется что про образовательный кредит знают мало.Очень хочется получить ответ от банка, желательно положительный)

Закончился срок карты, решил заказать новую, цифровую. Нужна для пополнения брокерского счета. Сбер пишет: "Получите карту онлайн за 2 минуты без визита в банк ...Сразу после оформления карта появится в вашем смартфоне". Пытаюсь зайти по кнопке "У меня нет карты Сбербанка". Выбираю карту и получаю отказ. Предлагается топать в отделение или в банкомат с картой которой нет! Это приложение меня послало.Попытка зайти с компьютера также невозможна. Сообщает: для входа подключите номер мобильного телефона к СМС-банку... Нажимаю на кнопку Подключить - на мой зарегистированный ранее номер ничего не приходит. Множество попыток - результат тот же.Звоню 900 - бот меня не понимает, но соединить с оператором отказывается. Этот бот - отдельная песня - претензия Сбера на наличие и. интеллекта, а на самом деле яркая демонстрация низкого качества многих программ Сбера, включая убогого бота. А фактически такой бот - это неуважение клиента! Как часто бывает со Сбером - тупик.

Закончился срок карты, решил заказать новую, цифровую. Нужна для пополнения брокерского счета. Сбер пишет: "Получите карту онлайн за 2 минуты без визита в банк ...Сразу после оформления карта появится в вашем смартфоне". Пытаюсь зайти по кнопке "У меня нет карты Сбербанка". Выбираю карту и получаю отказ. Предлагается топать в отделение или в банкомат с картой которой нет! Это приложение меня послало.Попытка зайти с компьютера также невозможна. Сообщает: для входа подключите номер мобильного телефона к СМС-банку... Нажимаю на кнопку Подключить - на мой зарегистированный ранее номер ничего не приходит. Множество попыток - результат тот же.Звоню 900 - бот меня не понимает, но соединить с оператором отказывается. Этот бот - отдельная песня - претензия Сбера на наличие и. интеллекта, а на самом деле яркая демонстрация низкого качества многих программ Сбера, включая убогого бота. А фактически такой бот - это неуважение клиента! Как часто бывает со Сбером - тупик.

Закончился срок карты, решил заказать новую, цифровую. Нужна для пополнения брокерского счета. Сбер пишет: "Получите карту онлайн за 2 минуты без визита в банк ...Сразу после оформления карта появится в вашем смартфоне". Пытаюсь зайти по кнопке "У меня нет карты Сбербанка". Выбираю карту и получаю отказ. Предлагается топать в отделение или в банкомат с картой которой нет! Это приложение меня послало.Попытка зайти с компьютера также невозможна. Сообщает: для входа подключите номер мобильного телефона к СМС-банку... Нажимаю на кнопку Подключить - на мой зарегистированный ранее номер ничего не приходит. Множество попыток - результат тот же.Звоню 900 - бот меня не понимает, но соединить с оператором отказывается. Этот бот - отдельная песня - претензия Сбера на наличие и. интеллекта, а на самом деле яркая демонстрация низкого качества многих программ Сбера, включая убогого бота. А фактически такой бот - это неуважение клиента! Как часто бывает со Сбером - тупик.

Вчера 19.07.21г. в 7003/743 хотел заплатить пошлину. Взял талон в 1окно, ответ меня поразил - у этой организации изменился л/с и бик идите. Пришел сегодня 20.07. снова. Зашел к руководителю.... Вышла взяла мне талон мол идите снова. опять жребий в 1 окно, но уже сидит молодая. Набрала оказывается все ....совпадает. Оплачиваю картой, (650р.) она говорит ваш паспорт...я чуть не захлебнулся. Пойду завтра снова, я же клиент Сбербанка любят они нас. Но думаю завязать с ними отношение ......

УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ БАНКА, ПРОЧИТАЕТЕ ОТЗЫВ ВНИМАТЕЛЬНО И ВЫ ПОЙМЕТЕ, ЧТО В ЭТОМ БАНКЕ САМОЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! Решил дать Сберу еще один шанс и подумал подключить Премиальное обслуживание, думал ну хоть тут проблем возникать не будет. Но не тут-то было. Пишу в чат хочу подключить, расскажите подробнее, ладно сотрудник с этим справился, но скопировать информацию из инструкции и вставить в чат много ума не нужно. Пишу как подключить, в ответ просто удивительное получаю, хотите подключить звоните. Сбер, вы серьезно? Я хочу подключить премиальное обслуживание и я должен вам сам звонить? Я обратился в чат, по идее в любом банке который дорожит клиентами, а тем более которые хотят купить как-то продукт банка, всегда перезванивает сам. САМ НЕ Я ДОЛЖЕН ЗВОНИТЬ. Сначала отказался, возмутившись, почему не могу подать заявку в онлайне. Ладно это, потом решил позвонить, звоню. Получаю еще лучше ответ, сейчас оставим заявку на посещение офиса, вы сходите, а потом сходите еще раз для получения карт. Вы серьезно? За 2500 в месяц я должен бегать по отделениям несколько раз? Отказался, обдумав 3й раз, звоню еще раз, у вас же типо 2 месяца бесплатной подписки, думаю но попробую, а там посмотрим. Звоню уточняю все еще раз, а оказывается, что если мне не понравятся условия и отключу подписку, то я плачу 2500 руб. Ладно соглашаюсь, давайте записывайте в отделение. Выбрал отделение, но в этом офисе ближайшая возможная дата для встречи 29 июля, то есть через 9 дней. А потом по всей видимости еще 2 недели нужно будет ждать пока смогу получить карту. Так вот вы серьезно говорите премиальное обслуживание и за все это я должен платить по 2500 руб в месяц? Это просто отвратительное отношения и условия вашей работы. Дорогой Сбер, отвечать и проверять нечего не нужно, я прекрасно знаю какой будет ответ. Мы нечего не нашли и у нас все ок. Если этот отзыв не будет зачтен и будет поставлен как без оценки, извините, всем людям будет понятно, что вы точно накручиваете себе рейтинг. ​

19 июня 2021г.  был направлен запрос в Сбербанк о использовании мат.капитала для погашения части ипотеки, со слов сотрудников банка в чате Домклик, запрос был направлен. В ПФР данный запрос не получали, было потеряно время, 9 июля запрос в пфр был направлен самостоятельно, ответ от пфр получен с указанием запроса, который был создан через госуслуги, номер запроса через госуслуги указан в одобрении погашения ипотеки от пфр.  Создаётся впечатление, что банк намеренно не направляет запрос в пфр для погашения части ипотеки. Ответа от банка о пересчёте процентов за потраченное время по вине банка нет.

Добрый день. Меня зовут А-в Михаил Р. 30 июля 2021 г  был отправлен весь пакет документов на дом, покупаемый мною по ипотеке. Менеджер отправил заявку 1 июля и заверил в том, что рассмотрение занимает 2-3 недели.  Уже прошел весь срок и ничего конкретного. Ждите... Ждите... Сколько еще нужно ждать, чтобы КУПИТЬ и Въехать в свой дом?! Собственник также ругается и хочет разорвать сделку, ссылаясь на то, что договоренный срок подходит к концу (он дал мне 3 дня и уезжает.)  Прошу выполнить свои обязательства и назначить дату выдачи на завтра

Снял я,значит,первые 40000...затем снял еще 40000...А потом,на третью попытку снять еще раз максимально возможную сумму,банкомат просто проглотил карту и при этом на экране осталась стандартная заставка.Попросил девушку,стоящую в очереди позади меня попробовать приложить свою карту к определителю...и БИНГО!!!Ее карту распознает и предлагает операции,а мою так и не отдал.Операторы КОНЕЧНО все оооооочееееннььь заняты!!!Голосовой помощник,помог лишь тем что предложил заблокировать их тупую карту.ЭТО ГОЛОСОВОЙ ПОМОЩНИК или дитя аборта?Нет чтобы прислать человека и извлечь карту или достать дистанционно отдав команду на банкомат!Нет!Вы ее заблокируйте,подождите 4-6 дней,потом топайте за ней и в очереди посидите,затем несите на работу и заново предоставляйте данные!!!ПИСЕЦ!А девушка мне сказала,цитирую:"Ведь банкомат-это сложное электронное устройство"!!!АГА!А то,что я почти 6 лет был на Саровбизнесбанке и там,хочу заметить,ни разу таково кидалова не было!НИ РАЗУ!А тут без году неделя карта Сбербанка и заново делай!Ура,как я люблю заниматься бесполезными и бесперспективными делами,выросшими на ровном месте!Саровбизнесбанк развалили,а адекватной замены ему не предложили.

Несколько лет являюсь клиентом Сбербанка.  На карту Мир Сбербанка получал заработную плату, а теперь - пенсию. Некоторое время назад решил перевыпустить карту Mastercard Сбербанка. Она выдавалась когда-то в рамках зарпплатного проекта и понадобилась мне сейчас для использования в Apple Pay. Позвонил на горячую линию Сбера, изложил свое пожелание. Оператора ответила, что без проблем. Через 4 дня карта была готова и я забрал ее в отделении по адресу: г. Омск, Химиков 2. Пользовался я ей ровно неделю, а в 00.00 часов 12.07.2021 карта заблокировалась, имеющиеся на ней собственные средства в размере 31000 рублей списались в неизвестном направлении. Начал разбираться, составил заявление от 12.07.2021 с просьбой разобраться и вернуть мои средства. Причиной оказалась полная некомпетентность сотрудника Сбербанка, которая на горячей линии создала заявку на перевыпуск карты, счет которой был закрыт полтора года назад. Как Сбербанк мог перевыпустить карту к уже закрытому счету? Непонятно! Обращение с просьбой вернуть деньги должно было быть рассмотрено в течении недели, т.е. до 20.07.2021, но, сегодня, 20.07.2021, поступило СМС, что им требуется еще время и заявление будет рассмотрено до 23.07.2021. Все это время, по  вине банка я не могу распорядится собственными средствами. Подумываю полностью отказаться от услуг Сбербанка.

Подали заявку в Сбербанк на сельскую ипотеку. Заявку банк одобрил быстро. Думали все пройдёт без проблем , так как обещали , что после сбора документов и проверки банком недвижимости в течении 2 недель будет проверять минсельхоз. 5 июля документы отправлены на одобрение в минсельхоз и сегодня 20 число никакой информации нет. Каждый менеджер говорит разные сроки то 2 недели , то 3 и более. Срок одобрения скоро истекает. Звонили в минсельхоз там никакой информации не предоставляют только сотрудникам банка. Сказали вся информация есть в головном офисе. Но сотрудники ничего не знают. За дом внесён задаток 200 тыс который уже никто не вернёт и потрачены деньги на договор и оценку которые так же никто не вернёт! А сколько нерв потрачено. Если б знали что так будет возможно и не связались с этим и выбрали другую недвижимость. Хорошо что не оплачивали ещё услуги банка а то б попали на большую сумму

Случилась радость в семье родилась доченька, которая 3й ребенок по порядку. Пришли в банк подать заявление на зачисление субсидии 450 тыс руб. Оказалось что банк зачисляет субсидии только на уменьшение размера платежа, но никак не на уменьшение срока ипотеки.Позвонил в дом.рф, они говорят что им не важно как я буду вносить эти деньги, но решайте все с банком. Тем временем сбербанк ссылается на "общие сведения", на пункт который, в свою очередь в моем кредитном договоре даже отсылки нет. Как я должен был узнать о существовании этого пункта и могу быть уверен что он не внесен банком после заключения со мной договора.Берите ипотеку в сбере только для того чтобы потом сделать рефинансирование.

Основные проблемы с которыми я столкнулась и которые явно стоит проработать: 1) нстоятельно рекомендую отключить этого горе - помощника Бота! Он не дает ответов на поставленные вопросы, приходится несколько раз повторять о том, что требуется помощь специалиста; 2) проблема с информированием клиентов, а именно в части места выдачи карт (и неважно новая карта или перевыпущена она и т. д.). Возникла необходимость перевыпустить карту, сделала это через СберБанк Онлайн при этом указала нужное мне отделение и через некоторое время появилась информация в личном кабинете — карта готова. Но! Придя в отделение, обнаруживаю, что оно в очередной раз не работает, на стене размещен листок с информацией о том, что данное отделение по техническим причинам не будет работать с 19 по 23 июля (до этого была информация с 12 по 16 июля) и приписка о том, что для получения карт обращаться в другой офис / отделение (хотябы здесь указали адрес нахождения моей перевыпущенной карты - спасибо). А почему об этомклиенты узнают по факту прибытия в отделение, а не в личном кабинете, ну или в смс - сообщениях проинформировали бы. При этом, дозвонившись до специалиста (не без Божьей помощи конечно), мне так и не дали четкого ответа, а точно ли моя перевыпущенная карта в том отделении, которое указано в объявлении или придя туда, я в очередной раз потеряю своё время в пустую; 3) Отдельного внимания требуют ограничения по лимитам (в сутки) на переводы и снятия наличных. Про клиентоориентированность Вам хоть что - то известно или из-за звука монет, и шуршащих банкнот совсем «нормальность» отключилась уже. Думаю стоит пересмотреть лимиты в большую сторону.

С кредитной карты в том месяце списались две суммы в то время когда я была на концерте и совершенно не могла ввести пин код или приложить где либо карту.  Карта была со мной в сумочке.  Я от себя предприняла сразу нужные действия - заблокировала карту. Сообщила в банк о случившемся.Банк не прислушивается, говорит, что сама ввела код и сама нарушила правила пользования картой. Моя карта всегда со мной. Код никто не знает. На покупки от 1000 руб установлено подтверждение пин-кодом действия.  Снятия же были два раза и суммы более тысячи рублей.  Получается мои деньги на карте - это  совершенно не безопасно и надеяться на то, что банк гарантирует их сохранность - пустые слова. СБЕРБАНК НЕ ГАРАНТИРУЕТ! Я в поиске нового банка и очень жаль, что СБЕР так ведет себя и в такой ситуации сливает вину на потерпевшего.

Я являюсь постоянным клиентом данного банка, имею там зарплатный проект, получаю также там пенсию.  12.07.21г. обратилась через личный кабинет за кредитом. Заявка на кредит была одобрена (2761****80), но зачем-то попросили прийти в банк с пакетом документов, хотя в банке все есть! Пришла, принял меня оператор Ульяна С.,( СПб, ул. Жуковского д.6)около 12-30, очень удивилась, сказала, что внести мой документы не может, т.к. их и не надо. Предложила подкорректировать заявку, после этого, заявку отклонили с мотивацией не хватка дохода, что является полным бредом, и легко проверить, т.к. все мои потоки проходят через них! Потеря времени и нервом. В 16-49 , в этот  же день,14.07.21г.,мне поступает сообщение, что кредит мне одобрен, но ОПЯТЬ надо предоставить документы. Звоню на горячею линию, автоответчик говорит- в кредите вам отказано, в личном кабинете висит заявка с предварительно одобренным кредитов, но надо принести документы в офис банка. Определитесь наконец, что вы хотите! Разве можно так унижать клиента, гоняя и меняя свое решение. В банке все мои документы есть, очень разочарована таким отношением, особенно % не самый низкий если сравнить с другими банками. Только в другой банк сбор документов оправдан, а в сбере издевка.

14.07.2021 хотела положить ДС на карту 3 купюры по 2 тыс, вставила карту, набрала пин-код, положилила деньги в лоток, он закрылся и банкомат выдал карту. вставила карту обратно чтобы убедиться что деньги в лотке не остались, набрала пин-код а кнопка внести наличные стала не АКТИВНОЙ. завершила обслуживание, вставила вновь карту кнопка стала активной, нажала а лоток оказался пустым, запросила баланс, который не изменился.набрала горячую линию там приняли претензию и сказали дадут ответ до 26.07,но через сутки пришло смс оповещение, что сбоя в банкомате не было и основания для зачисления 6 тыс руб нет,17.07.2021 подала повторное обращение непосредственно в отделении банка, там сказали что будет рассмотрено до 02.08.2021, в течении 3 часов пришел ответ об отказе в зачислении ДС, такое ощущение что для банка это сумма небольшая поэтому никто не проводит никакой проверки, ни просмотра видео с банкомата, с магазина, ни итоги инкассирования. На руках у меня есть видео с камеры в магазине, направленной на банкомат, где просматривается были деньги в руках, потом испарились в банкомате, и банкомат выдал карту.Такое ощущение что на обращения отвечает просто робот, а сотрудники не работают и не хотят работать!

14.07.2021 хотела положить ДС на карту 3 купюры по 2 тыс, вставила карту, набрала пин-код, положилила деньги в лоток, он закрылся и банкомат выдал карту. вставила карту обратно чтобы убедиться что деньги в лотке не остались, набрала пин-код а кнопка внести наличные стала не АКТИВНОЙ. завершила обслуживание, вставила вновь карту кнопка стала активной, нажала а лоток оказался пустым, запросила баланс, который не изменился.набрала горячую линию там приняли претензию и сказали дадут ответ до 26.07,но через сутки пришло смс оповещение, что сбоя в банкомате не было и основания для зачисления 6 тыс руб нет,17.07.2021 подала повторное обращение непосредственно в отделении банка, там сказали что будет рассмотрено до 02.08.2021, в течении 3 часов пришел ответ об отказе в зачислении ДС, такое ощущение что для банка это сумма небольшая поэтому никто не проводит никакой проверки, ни просмотра видео с банкомата, с магазина, ни итоги инкассирования. На руках у меня есть видео с камеры в магазине, направленной на банкомат, где просматривается были деньги в руках, потом испарились в банкомате, и банкомат выдал карту.Такое ощущение что на обращения отвечает просто робот, а сотрудники не работают и не хотят работать!

В субботу 17 июля 2021 года мне на телефон позвонил представитель Сбербанка с «некой конфиденциальной информацией». Я перезвонил на общий номер Сбербанка, который начинается с 8-800-555-55-50 (повторю, что я позвонил на официальный номер), где в разговоре с оператором выяснил, что у меня есть некий открытый кредитный счет на 33 000 рублей.Всё бы ничего, но этого счёта не должно существовать в природе. И сейчас я расскажу почему в хронологическом порядке.1. У меня действительно был открыт кредитный счёт номер 7***2 в Сбербанке.2. 23 августа 2016 года выходит заочное решение мирового суда участка №1 Московского района горю Чебоксары Чувашской Республики, в котором суд постановил расторгнуть кредитный договор от 6 мая 2015 года между мной и ПАО Сбербанк России и взыскать с меня 30 441 рубль и еще пошлину 1000 с копейками. Решение суда не было обжаловано или отменено. Оно действующее.3. Дальше мой долг был продан по договору уступки прав требований в рамках договора от 7 сентября 2017 года в НАО ПКБ (Первое коллекторское бюро). Представителем Сбербанка выступал Н-ов Е. Р. действующий на основании доверенности от 2 марта 2017 года, удостоверенной К-ой Е. Ю., нотариусом города Москвы. 4. Дальше я плачу НАО ПКБ и получаю справку об отсутствии задолженности по кредитному договору №7***2 заключенному с ПАО Сбербанк, права требования которого были уступлены НАО ПКБ на основании Договора уступки права требования от 07.09.2017.  5. 11. 10. 2018 года я получаю справку о задолженностях заемщика в Сбербанке, в которой сказано, что по кредитному договору №7***2от 06. 05.2015 моя сумма к погашению — 0 рублей, остаток долга  — 0 рублей, полная задолженность — 90 рублей.  Справка выдана ведущим специалистом по обслуживанию частных клиентов дополнительного офиса О.Н. П-ой.Итак, что мы имеем (кратко):- Сбербанк идет в суд и получает решение о взыскании с меня по договору 7***2 некой суммы и закрытии кредитного счета.- Продает долг ПКБ вместе с кучей остальных долгов.- Я долг закрываю и получаю справку о закрытии долга от ПКБ, как лица, которое получило права на этот долг.На этом моменте ясно, что долга по кредитному договору 7***2 у меня уже нет: Сбербанк его продал, счет закрыл, а я выплатил долг уже новому владельцу долга. Верно? А нет!Оказывается, что несмотря на решение суда о закрытии счета, несмотря на то, что Сбербанк продал долг ПКБ, несмотря на то, что я выплатил долг ПКБ, несмотря на справки из САМОГО Сбербанка, что у меня нет задолженности по этому кредитному договору... ...Сбербанк СНОВА открывает этот кредитный счет и СНОВА требует с меня деньги!Он требует 33 000 рублей по кредитному договору, который уже давно выплачен и закрыт! Это что получается, Сбербанк хочет ДВА раза заработать на одном долге, который уже ПРОДАЛ? А может он не исполняет решение суда? Но дорогой Сбербанк, у меня есть ВСЕ бумаги: копия решения суда, копия цессии, копии справок. Никаким образом я не буду платить за то, за что уже оплатил! Ни через суд, потому что у меня есть все бумаги, доказывающие мою позицию и ваши махинации, ни через НЕ суд тем более. Поэтому...Я требую:- Чтобы здесь отписался представитель Сбербанка, которому я передам скан-копии документов.- Чтобы кредитный счет, снова открытый в Сбербанке на мое имя, с задолженностью, был закрыт.- Чтобы об этом ПАО Сбербанк уведомил меня здесь, на форуме и извинился.- Чтобы уведомил о закрытии счета в письменной форме почтой.

Сегодня, в 9-00 ошибочно перевел 20000 сверх лимита на свою кредитную карту вместо своей же дебетовой. Не смотря на то, что обе карты мои сам вернуть не могу, обратился в чат сбербанк онлайн. Банк нарочита затягивает возврат денег обещая вернуть через три дня. Почему вы удерживаете мои средства на моих счетах?