140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Я все ещё не могу получить карту сбербанка, я обращался много раз и мой вопрос еще не решили, по всей видимости меня по ошибке меня включили в черный список, до этого я являлся клиентом сбербанка долгое время, прощу решить мою проблему как можно скорее, т.к карта мне нужна для получения зарплаты

02.09.2021 в 17:15 сделала перевод в компанию ООО Л****, хотела пополнить счёт за услуги интернет сети. В итоге, ДЕНЬГИ НЕ ПОСТУПИЛИ НА СЧЁТ КОМПАНИИ, и в моем личном кабинете накопился долг за интернет.Ни денег, ни интернета.  

Оформил сделку по покупке недвижимости через ЦНС (квартира + м/м). Росреестр отказал в регистрации м/м. Деньги (немало) "зависли" на счёте в ЦНС. Далее клиентский опыт ужасный: до персонального менеджера (Премьер) не дозвонишься, но он и не может помочь в работе с ЦНС; в ЛК ЦНС нет ни контактов менеджера, оформлявшего сделку, ни возможности обратиться; в общий КЦ не дозвониться; менеджер, оформлявший сделку, сам не связывается ни со мной для информирования о статусе, ни с Росреестром (они ещё и прислать отказ в регистрации забыли); менеджер, оформлявший сделку, заболел ковидом, а сделка не передана для ведения кому-то другому; менеджер, оформлявший сделку, выздоровел, но на связь так и не вышел; мне пришлось самому ехать в отделение на Сретенке разбираться, что делать (цифровой банк?); мне пришлось самому обращаться в Росреестр с заявлением, чтобы прислали в ЦНС отказ в регистрации и пр. и пр. А оценку 5 ставлю для того, чтобы выразить благодарность сотруднице отделения на Сретенке Ирине С-ой: во время визита в отделение с целью разобраться, что делать, Ирина вызвалась помочь мне вместо своего заболевшего коллеги; подсказала, что делать в сложившейся ситуации; да и потом стала основным контактным лицом для меня, не смотря на то, что коллега её выздоровел, и формально он вёл мою сделку, но так и не соизволил выйти на связь. В общем, противоречивый опыт: неплохая идея с оформлением сделок через ЦНС, плохо выстроенные процессы, и профессионализм отдельного сотрудника.

Помогите вернуть деньги!3 сентября зашла в отделение Сбербанка (СПБ, ул. Комендантский проспект 13), цель визита замена карты. Сотрудник крайне настойчиво предложил оформить карту Сбербанка Первого, уверяя, что никаких издержек кроме разовой платы не будет. Прочитав дома всю информацию и узнав, что требуется ежемесячный оборот пр карте, в противном случае плата за карту значительно возрастает. В этот же день вернулась, чтобы отказаться от нее. И получила отказ в возврате средств. Считаю это возмутительно! Неужели банк не должен отвечать за ошибки своих сотрудников? Умышленное утаивание информации приравнивается к обману. Прошу клиентскую службу посодействовать в разрешении этой ситуации.

Люди, звонившие с номера +7905758****94 в пятницу вечером в 20:00 сообщают что звонят из Сбербанка России голосом робота . Это далеко не единственный номер с которого поступали звонки. Доказать, что это не вы - я не могу. Я не виноват, что мошенники прикрываются именем вашего банка. Как это надоело! Постоянно в Сбербанк онлайн сообщаЮ о мошенниках. И если это вы -  то какая вам требуется дополнительная идентификация? Что за развод? Мне регулярно теперь будут сыпаться звонки от имени вашего банка? В общем, были наличные раньше и проблем не было.  Понимаете, что кто то может поверить и свои данные рассказать. Это полностью ваша ответственность. Услугу выбрал кредит - может это ваши коллекторы?

ощущение, что общение происходит по адресу в Тверском районе ЦАО на Новослободской улице (дом 45), близ Бутырской заставы. Как удалить свою заявку и в принципе удалиться с ДОМКЛИК. Сбербанк вы все молодитесь. Но кроме как звонков по вымоганию денег, по выше указанному адресу. Более профессиональной работы я от вас не встречала. И допрос по всем телефонам работы и родным. Первый раз такое встречаю. мы что у следователя ?! И Марии К-ой пламенный привет. Хорошо, что моя работа не похожа на вашу. Со всем уважением. Удачи

Я ваш постоянный клиент. ЗАЧИСЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ИДЁТ УЖЕ 3 день…скоро 4 пойдёт .. деньги нужны срочно  при обращении в чат. Никто ничего сказать толком не может. Езжайте в офис. А у меня время есть ?  просто очень удовлетворительно ….решите проблему пожалуйста будьте так добры. Жду обратной связи

Все еще жду ответ на свой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/413338/  

Оставляю своё мнение о сервисе ДомКлик от Сбербанка. В целом - какой-то кошмар. Один негатив.Продаю квартиру по доверенности. Звонят покупатели. Первым делом (!) спросили смогу ли я выставить квартиру на ДомКлик. Да, могу, проблем нет. Выставила, загрузила все документы, вроде всё ок. Потом кому-то из менеджеров пришла "светлая" идея сделать пометку о том, что я представитель. Я перестала видеть добрую половину функционала сервиса, в том числе чат, где мне, как оказалось, писали и просили добавить недостающие документы. Добавить недостающие документы я тоже не могу, я же не собственник. Всё пришлось делать через покупателя. Ждём 2 недели (раньше нельзя), чтобы у покупателей сработала скидка на ипотеку, параллельно заказываем оценку. Для независимой оценки все фотографии были отправлены Сбербанком в Москву. В квартире оставляем часть мебели и технику (это важно). Оценка оценила квартиру на 200 000 рублей ниже, чем наша цена, мебель и техника не учитывается, только стены. В связи с чем моему покупателю понизили сумму кредита. А у него нет денег, чтобы увеличить первоначальный взнос и заплатить полную стоимость квартиры! Процесс встал. Покупатели попросили время, чтобы решить как быть и что делать.Самое интересное, когда пришёл отчёт об оценке и я позвонила на горячую линию, чтобы узнать повлияет ли сниженная стоимость на сделку, то мне ответили, что нет. Мол, всё остаётся на усмотрение покупателя, согласен он переплатить или нет.Город маленький, предложений вроде много, но моим покупателям уже 2 раза продавцы отказали в покупке (одни даже связываться не захотели как только услышали о ДомКлик от Сбербанка. Теперь я понимаю почему). Я как продавец могу и соскочить (тем более, что Сбербанк не самый популярный банк в нашем городе), но моим покупателям придётся тогда заново искать квартиру, договариваться и далее пройти новый круг. Замечу, что добрая половина времени, отведенная на поиск квартиры у них уже прошла. Как-то не хорошо всё получается, но очень по-русски - хотели как лучше, а получилось как всегда.Вывод: Не рекомендую. В будущем постараюсь (насколько это возможно у нас в России) больше не иметь с ними дела.

Я, К-ва Мария В., обратилась по поводу снятия обременения с недвижимости моей дочери ,которая мне досталось по наследству после её смерти . Хотелось бы выразить огромную благодарность вашему сотруднику в лице специалиста Л-ой Евгении В. из отдела по взаимодействию с росреестром г. Ставрополь . Данный сотрудник оперативно решил мою проблему . Также хотелось бы отметить человеческие качества Евгении , ведь она действительно пытается помочь людям , а не занимается отписками. Она действительно прониклась моей проблемой и помогла в короткие сроки решить данный вопрос . Прошу выписать поощрение и премию данному сотруднику ,чего , к сожалению , не могу сделать я лично , так как нас разделяют сотни километров

Сотрудники не знают о том что не выходит решение по финалу а выходит определение об окончании и освобождении .не смогли мне помочь и сказать конкретно когда снимается факт в Сбербанке банкротства хотя карты у меня разблочены .и на какой день происходит все необходимые документы предоставила .ввели меня в заблуждение что нужно решение которое не выходит .выходит только решение о признании

Всем сотрудникам огромное спасибо за внимательное обслуживание! Благодаря своему профессионализму получила своевременную и быструю помощь в решении своего вопроса.  К этим сотрудникам можно обратиться с любой проблемой! Приятно общаться с такими работниками.  Банку больше таких специалистов и новых клиентов!

Отменила заказ сразу ,так как ребенок ошибся с выбором. Продавец пошел на встречу и подтвердил отмен заказа. Деньги у продавца снял банк ,но мне ничего не перевели обратно на карту .И так сделали оба продавца . Они сказали ,что деньги от них ушли обратно в банк и я должна их получить ,тоесть как возврат средств ,но почему денег до сих пор нет. Я многодетная мама и в семье ребенок инвалид есть .Почему я должна нервничать и чего то ждать .Я с этим банком сбер уже много очень лет.И никогда проблем таких не было .Всю жизнь доверяла банку ,а тут на тебе.Мне просто некогда бегать с ребенком инвалидом на всякие разборки. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ОНИ НЕ ВАШИ ,А НАШЕЙ СЕМЬИ за которые мы хотим приобрести товар для деток и порадовать их ,а что делаете вы просто отбираете деньги не свои и на этом все. Я должна с вами что судится бегать вы вообще в своем уме. В моем положение я могу подать и на моральный ущерб. Верните по хорошему я устала бороться.

Я устала от некомпетентных сотрудников этого банка, которые не хотят разбираться, футболят меня от менеджера к менеджеру, с линии по работе с физ.лицами на линию юр.лиц и обратно, разводят руками и отвечают "странно", "я не знаю, как так получилось",  "должны были вернуться, но не вернулись, почему не понятно", "попробуйте обратиться туда / попробуйте обратиться сюда" и т.д. и т.п.Ситуация следующая:Я заключила договор эквайринга со Сбербанком, менеджер банка допустил в договоре ошибку в моих реквизитах, указал неверный р/с (причем на все 100% другой, ни одной цифры не совпадает).Как результат, без задней мысли, что в договоре Сбербанка могут быть указаны неправильные реквизиты, я по этим реквизитам сделала 2 перевода со своей карты физ.лица на счет ИП (29.06.2021 на сумму 6000 руб. и 17.08.2021 на сумму 6500 руб.). Деньги успешно списались с карты, но на счет по понятным причинам не поступили, сразу не отследила, увидела только в августе, что деньги канули в лету.5 раз минимум я звонила на линию по работе с "физиками", там мне говорят, платеж успешно прошел, мы ничем помочь не можем, звоните на линию по работе с "юриками". Я звоню - мне говорят "деньги на ваш счет не поступили, мы их не видим и где они - не знаем, звоните на линию по работе с "физиками" и так по кругу. В итоге поехала в отделение банка, там мне одна сотрудница сказала "мы ваши деньги вернуть не можем, обращайтесь к получателю, т.е. к человеку, которому принадлежит р/с", никаких контактов, конечно, мне передано не было, озвучили только имя человека, кому принадлежит этот р/с из моего договора. Тот факт, что при переводе Наименование и ИНН указано было МОЕГО ИП, специалиста банка не смутило. Хотя по правилам ЦБ, чтобы платеж был успешно зачислен, реквизиты должны совпадать, т.е. ИНН, название и р/с должны принадлежать одному человеку. Я пошла в другое "окошечко", там мне предложили написать заявление о смене реквизитов (по договору эквайринга), на вопрос как мне вернуть деньги, снова сказали звоните на линию па работе с "юриками", там узнавайте. В итоге договор эквайринга скорректировали, а куда ушли деньги я так и не выяснила.И вот я в сотый раз звоню на линию сбера и менеджер мне советует написать заявление на розыск средств в отделении банка. Снова еду в банк и пишу заявление. На следующий день мне приходит ответ - рассмотрено, для возврата средств обратитесь к получателю, ИП (далее мое ФИО). Что это значит не понятно, мне самой к себе обратиться? Что это вообще за ответ, просто отписка очередного некомпетентного менеджера.Что делать дальше не ясно, понять, простить и забыть об этих деньгах?  Хорошо еще, что не было переводов по эквайрингу в первые месяцы работы со стороны клиентов, тогда бы история развивалась еще интереснее.

Здравствуйте! Сбербанком 3.08.2021 в Минсельхоз был направлен пакет документов для принятия решения по" сельской  ипотеке" ( заявка на дочь). Сегодня 03.09.2021 , ответа от Минсельхоза нет. У нас срывается сделка по покупке жилья. Срок рассмотрения заявок 10 рабочих дней. Сегодня уже 24 рабочий день. В Минсельхозе, в Департаменте развития сельских территорий пояснили, что стадию рассмотрения они могут сообщить только сотруднику Сбербанка и просили, чтоб сотрудник перезвонил. Я вчера разговаривала с менеджером Домклика, которая сказала, что она сделает запрос по нашей заявке. Сегодня другой сотрудник опять твердит мне другое, что  они не делают.  Сотрудники Домклика не оказывают ни какого содействия для поиска данной заявки, хомят, грубят и пр.Не однократно были заказаны звонки руководителя, но они так и не поступили... Сегодня, 03.09.2021 наша заявка ушла в отказ. Как говорили менеджеры Домклика, если заявка уйдет в отказ, то вы все равно звоните и узнавайте. Сегодня переписка в чате домклика, звонки все заблокированы, т.к. заявка ушла в отказ. Я полагаю, что сотрудники Домклика умышленно срывают сделку.

Добрый день. 02.09 внесла на кредитную через банкомат 100 тысяч рублей.. На карту поступили средства на 2394,51 меньше. Расчетная дата 3 число каждого месяца. В чате сотрудник банка отписывается выдержками из регламенов, мол проценты. Но при всем при этом, сегодня 03.09 в приложении появился ежемесячный платеж. Так же специалист сказал то, что данные списания не отображаются в истории. Что за волшебство? На основании чего они не отображаются? Куда делись мои 2394,51? Прошу вернуть, необоснованно списанные деньги.

Был Заключен целевой потребительский кредит на покупку машины Джилли в Автомире, снизили % ставку до 7,75 при условии заключения страхования жизни в сбербанк страхование, каско и гэп (это партнерская программа Джилли промо, на тот момент такие были условия). Сбербанк страхование и банк Сетелем - все это ПАО Сбербанк.  При досрочном закрытии кредита и расторжении договора страхования жизни, сбербанк страхование отказались вернуть остаток страховой премии, которой не воспользовалась.  С учетом, что в 2020 году было принято изменение, что по потребительским кредитам возврат осуществляется. Договор кредитный и договор страховки имеет один и тот же номер и дату. Но отказ обосновался тем, что в договоре кредитования не прописан обеспечительский характер или то, что % был снижен на условиях одобрения кредита по пониженной ставке с условием заключения страховки. Считаю это обманом со стороны Сбербанка (они же Сетелем для автокредитов, они же Сбербанк страхование для страховки).  Уклонение от выполнения обязательств по закону. Специалисты не были оповещены и не оповещены до сих пор официально, что этот пункт из договора убрали. Продолжали всем оформлять страховку, как обязательную.  Сумма к возврату около 140 000,00 рублей.Договор Сетелем 04****34 от 25.04.2021Договор Сбербанк страхование 04****34 СП 2.2 от 25.04.2021.  Страховка оформлялась сразу на весь период кредита и тупо сразу понизила ставку, поэтому в обязательном условии ежегодного страхования прописано только каско...а влияние страховки на % не прописали...тем самым нарушая закон, который гарантировал выплату остатка...Являюсь постоянным клиентом Сбербанка.

Мой друг оформил заявку на кредитную карту Mastercard Gold по моей рекомендательной ссылке 30.06.2021. Друг получил карту в отделении банка 02.07.2021. Я оформила заявку на кредитную карту Mastercard Gold по рекомендательной ссылке того же друга 25.06.21 и получила карту в отделении банка 30.06.21. 03.09.2021 мне и моему другу пришли выплаты на счета мобильных телефонов за участие в данной акции. Мне было выплачено 1500 ₽, хотя должно было быть начислено 3000 ₽ (1500 ₽ за то, что друг оформил карту по моей ссылке + 1500 ₽ за то, что я оформила карту по ссылке друга). Другу бонус был выплачен правильно. Другу было выплачено 4000 ₽ (максимальная сумма поощрения в рамках данной акции). Помимо меня по ссылке друга карты оформили еще два человека.  Прошу начислить на счет моего мобильного телефона 1500 ₽. Личные данные друга указаны в комментарии к отзыву.

Здравствуйте! В этом году для моего ребенка были положены выплаты, единовременная в размере 10000 руб. и ежемесячные в размере примерно 6500 руб. Но так как на мою карту наложен арест по исполнительному производству, банк не постеснялся снять эти деньги на ребенка в счет уплаты долга, хоть эти выплаты и помечены как "социальные".   Позвонила в банк, там сказали, что да, списывать не должны были и было зарегистрировано обращение. По истечению срока обращения попросили завести сберегательный счет на который банк бы вернул списанную сумму. Деньги вернули и спустя пару минут списали снова!! Снова звонок в контактный центр, где уже другой оператор сказал, что они имеют права списывать данные пособия и никто их возвращать не будет. После этого звонка, обращались к судебным приставам, которые сказали, что банк НЕ ИМЕЕТ ПРАВА списывать эти детские пособия и если это произойдет, то писать обращение приставу и они вернут деньги обратно. Позвонили в банк, где мне сказали, чтобы я подошла лично и они выдадут это пособие наличными деньгами. Так и сделали, на этом закрыли тему с этим пособием. НО сегодня, 3 сентября 2021г. , позвонив в банк, они сообщили мне, что ежемесячное  пособие не вернут, сказав, что они имеют право и будут его списывать в счет долга. Казалось бы, закон, запрещающий это делать, есть, а Сбербанк будто его игнорирует.  13 августа ежемесячное пособие в размере 6877,50 руб. списали с моего счета в день его поступления. До сих пор, а на дворе 3 сентября, счет задолженности не изменился, дак где тогда эти средства?? Очень бы хотелось, чтобы в вашем банке соблюдались законы и не списывались детские выплаты, ведь это деньги на ребёнка!!

Здравствуйте! В этом году для моего ребенка были положены выплаты, единовременная в размере 10000 руб. и ежемесячные в размере примерно 6500 руб. Но так как на мою карту наложен арест по исполнительному производству, банк не постеснялся снять эти деньги на ребенка в счет уплаты долга, хоть эти выплаты и помечены как "социальные".  Позвонила в банк, там сказали, что да, списывать не должны были и было зарегистрировано обращение. По истечению срока обращения попросили завести сберегательный счет на который банк бы вернул списанную сумму. Деньги вернули и спустя пару минут списали снова!! Снова звонок в контактный центр, где уже другой оператор сказал, что они имеют права списывать данные пособия и никто их возвращать не будет. После этого звонка, обращались к судебным приставам, которые сказали, что банк НЕ ИМЕЕТ ПРАВА списывать эти детские пособия и если это произойдет, то писать обращение приставу и они вернут деньги обратно. Позвонили в банк, где мне сказали, чтобы я подошла лично и они выдадут это пособие наличными деньгами. Так и сделали, на этом закрыли тему с этим пособием.НО сегодня, 3 сентября 2021г. , позвонив в банк, они сообщили мне, что ежемесячное  пособие не вернут, сказав, что они имеют право и будут его списывать в счет долга. Казалось бы, закон, запрещающий это делать, есть, а Сбербанк будто его игнорирует. 13 августа ежемесячное пособие в размере 6877,50 руб. списали с моего счета в день его поступления. До сих пор, а на дворе 3 сентября, счет задолженности не изменился, дак где тогда эти средства??Очень бы хотелось, чтобы в вашем банке соблюдались законы и не списывались детские выплаты, ведь это деньги на ребёнка!!