138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Решил я воспользовался данным сервисом от сбербанка в мае месяце. С застройщиком все условия были согласованы еще до обращения в домклик, оставалось только загрузить документы и пройти верификацию в банке. На данную процедуру ушел месяц, банк с каждой загрузкой добавлял все новые и новые замечания (изначальный пакет документов не менялся), складывалось ощущение, что "специалисты" не заинтересованы в сделке и все смотрят последовательно, пока один документ не примут, к другому не переходят. Параллельно, через сервис домклик я купил отчет об оценке, чтобы с этим документом точно проблем не было и он был бы принят с первого раза. Так же мной, для ускорения процесса выхода на сделку был запрошен алгоритм, что делать, в случае когда супруга не сможет присутствовать на сделке. Консультантом был прислан документ Согласие супруги на заключение кредитного договора. Мы его нотариально заверили и после согласования всех документов назначили сделку. На сделке выяснилось, что ранее согласованная ставка учитывает страхование жизни, хотя я этот пункт отменял, что увеличивает ставку по ипотеке на 1 пп. Момент конечно неприятный, но не смертельный. Дальше же выяснилось, документ Согласие супруги ошибочный, консультант должен был прислать требования к доверенности на право подписи за супругу, он исключает ее из сделки и все надо пересогласовывать заново, естественно еще раз с увеличением ставки. Согласившись и на это увеличение по итогу получаю отказ по ипотеке без объяснения причин. По итогу из-за некомпетентных сотрудников Сбербанка я потерял 1,5 месяца своего времени и деньги на оформление ненужных документов, в том числе и купленный у них отчет. В который раз убедился, что с данным банком лучше дел не иметь.

С февраля месяца моя кредитная карта была утеряна, я находилась заграницей, прилетев в июле в Россию, я погасила штрафы , минимальные платежи за все эти месяцы, восстановила карту, чтобы ей дальше пользоваться. Мне ее выдали , подключили даже мобильный банк, никто меня не предупредил, что она не будет активна и я не смогу ей пользоваться, хотя я спрашивала, да и для чего ее выдавать , устанавливать  на ней мобильный банк, если я не смогу ей расплачиваться. В итоге в банке не было никаких разговоров, что я обязана погасить ее лимит 20 тыс рублей, обязательные платежи штрафы и пени были оплачены, я положила на неё деньги, что бы оплатить услугу в интернете , и я не могу теперь этими деньгами воспользоваться, жто как так? Предупреждать обязаны! Я имею право оплачивать минимальные платежи каждый месяц и выплатить этот лимит когда мне удобно , а не так промолчать , я скинула деньги и теперь не могу ими воспользоваться, я хочу чтобы банк либо активировал мне карту, либо скинул деньги, которые я положила на неё думаю, что она активна, если бы меня предупредили, я бы оплатила только минимальный платёж . Фамилия сейчас у меня П-ва , из-за замужества, фамилия сменилась

Есть достаточно давняя проблема.Сбербанк, по моему мнению, искусственно ограничивает функционал СБП для бюджетников, так как у многих моих знакомых эта система не работает, не смотря на то, что она формально подключена.Тех, у кого она работает, меньше. Вероятно, это способ закамуфлировать "ограничение", навести морок, мол, посмотрите, система в целом работает! Да, не у всех, но это лишь частные случаи! Банку не выгоден беспроцентный отток средств на счета других банков.Итак, в январе этого года я решила обратиться в банк, чтобы как-то исправить проблему, тогда я ещё не догадывалась, каким квестом это обернётся.Пообщавшись со специалистом по телефону, мне сказали что-то вроде "Какие ваши доказательства?" и попросили отправить скриншоты в чат. Скриншоты с попыткой перевода из трёх разных банков были отправлены. Оказалось, что операторы "по техническим причинам" не могут видеть файлы в чате, хотя функционал загрузки файлов есть. Мне предложили "отправить обращение по форме обратной связи в старом дизайне веб-версии Сбербанк Онлайн". Ого! А Герман Оскарович рассказывал, что Сбербанк - это супер модерново, там Big Data и вообще, это очень IT банк и user friendly. Мне объяснили, как найти это чудо и я, откланявшись, пошла писать в поддержку. Ниже скриншоты из переписки. http://joxi.ru/J2blJ0wF0zoj4r.png http://joxi.ru/bmoVBDlS3zQa3r.png После составления обращения, мне ответили, что от меня требуется фотография паспорта. Тут мне показалось, что рассмотрение моей заявки искусственно затягивают, создавая на пути барьеры. Заявка подана из моего личного кабинета и данные паспорта у банка есть, зачем нужна фотография? Ну хорошо, я снова иду в чат и спрашиваю, куда отправить фотографию. Мне отвечают, что можно отправить в чат. Я отправляю. Упс, "на данный момент нет возможности добавить скрин в обращение". Ниже скриншоты из переписки. http://joxi.ru/V2VKGxwcd7vpkA.png http://joxi.ru/D2PQ6awtqnaQwA.png http://joxi.ru/krDD7PvIKeBQLr.png http://joxi.ru/xAe08p4hRdl352.png http://joxi.ru/DrlVEwdSV73Y32.png Позвонив в контактный центр, преодолев робота, всё таки удалось "добавить скрины в обращение". Ура! Спустя неделю с составления обращения я получаю официальный ответ! http://joxi.ru/krDD7PvIKeBRLr.png Особенно мне понравилось, что мне нужно прийти в "офис бана", там целый офис банами занимается, видимо. Итак, ещё один порог в системе сдерживания. Я так понимаю, это игра с усложнением условий, когда большинство игроков рано или поздно плюнут и не станут продолжать играть, смирившись. Везде бушевал Covid, компании старались ограничить поток клиентов в офисы, Сбербанк со всей своей автоматизацией, не могли принять пустяковое обращение ни по одному из трёх каналов связи. Нужен физический визит, видимо, где-то нужно дернуть рубильник или нажать на кнопку. В тот момент решила не продолжать, банк "выиграл". Сегодня решила "дожать" вопрос, но не смогла связаться с банком. Ну, знаете, все эти "Сейчас в чате можно поговорить только с ботом".Итак, мои оценочные выводы: - Сбер ограничивает работу СБП - Сбер создает искусственные препятствия, чтобы помешать активации СБП - Служба поддержки Сбера не выдерживает никакой критики, это катастрофаЧто планирую делать если не получится решить проблему: - Написать ещё на несколько публичных ресурсов, чтобы осветить проблему - Составить заявку о проблемах в работе СБП в НСПК/Банк России (возможно, коллективную) - Перевестись на зарплатный проект в другой банкСпасибо, что ознакомились с информацией до конца.

4 июля мне отправлена посылка через курьерскую службу Сберлогистика.Сегодня 17 июля и посылка лежит на складе с 12 июля. Каждый день прошу мне ее выдать и каждый день получаю " завтрак". На мою просьбу выдать посылку со склада, причем оплаченную мной, говорят, что так не положено. Курьер тоже молчит. Один раз прислал СМС без обратного адреса, то есть с нарушением.Я обратилась и в магазин, и в саму Сберлогистику, и к менеджеру по номеру 900. Очень надеюсь на помощь самого банка, потому что в противном случае буду обращаться в полицию и прокуратуру.

Хотела купить планшет  и у видела заманчивое предложение на сайте, где предлагалось оформить потребительский кредит который  предоставляет ПАО “Сбербанк”, сервис «Покупай со Сбербанком» «-без переплаты;- без первоначального взноса по кредиту; -  оформление онлайн;-  решение в течение нескольких минут» . далее мне предлагались следующие условия: Цена продукта 14 990 ₽; Ежемесячный платеж 1 249.17 ₽; Количество платежей 12 Комиссия 0 % Ежемесячный размер комиссии 0 ₽ Общая сумма 14 990 ₽. Очень заманчиво! И я повелась на это! Дальше- больше! Оказывается сумма перечисленная магазину составит только 14053,13 рублей. Потому что проценты за товар платит магазин.Я  получила СМС , что мне кредит одобрен и не прочитав полностью текст, подтвердила операцию. Это была моя грубейшая ошибка! Уж сколько раз твердили- читайте мелкий шрифт!  Но нет- не прочитала.  В итоге  на сайте в личном кабинете сбербанка вижу, что сумма полученного мной кредита составляет 17425.88 плюс проценты по кредиту составят 1166.77. Итого я банку должна буду выплатить 18592,65 рублей. Я  сразу же отменила покупку и утром поехала в офис банка отказалась от страховки. Но и магазин, и банк вернут деньги на счет не ранее недели. А процентики-то капают и платить их буду я.

Хочу выразить огромную благодарность Ч-их Евгению  А. менеджеру ипотечного кредитования Сбербанка, отделение на Тверской 22.Проводили сделку по купле-продаже квартиры за наличные д/с. По рекомендации нашего куратора М-ой Ирины В. записались на сделку через личный кабинет ДомКлик с использованием сервиса безопасных расчетов и сервиса электронной регистрации. Всё было очень удобно и комфортно, провели сделку за 1 час. Евгений  подробно объяснял все по процессу, отвечал на возникающие вопросы и вёл себя очень профессионально!!!По моей просьбе заранее подготовил ДКП. Клиенты и я остались очень довольны! Спасибо!!!С большим удовольствием буду рекомендовать этот сервис и менеджера Евгения своим коллегам.До новых встреч.С уважением,Ген. дир. Офиса М***ль Н-ий Алексей.

Добрый день, я наследник, обратился к нотариусу по поводу розыска вкладов, на что банк ответил, что по одному из счетов есть завещание от 25.04.2016 ( ID ответа  2b2613f7-5887-47bd-b4b6-601c681e43d9 от 14.05.2021) На руках завещания у меня нет и я отправил запрос в банк о поиске завещания ( номер запроса 2107120721451100 от 12.07.2021),  банк ответил что на бумажном носителе у них экземпляр отсутствует и они не могут ничем помочь, в свою очередь нотариус не вводит меня в права наследования из-за отсутствия документа из банка.Возмущает отношение сотрудников банка к важным документам, и дальнейшие отписки со смыслом мы не причём, разбирайтесь сами!

Долгое время являюсь клиентом Сбербанка и очень доволен. Но случился казус в плане приобретения потребительского кредита. Суть такова 15.07.2021 решил взять кредит на сумму 250 тыс. До этого на пару дней ранее брал туже сумму, но процент был выше, новый предложили под меньший процент что меня порадовало. Старый закрыл оформил новый, деньги пришли, все бы хорошо но в "Сбербанк онлайн" И на сайте банка не отображается новый кредит. Я забил тревогу так как боюсь что из за этого сбоя могут быть проблемы с погашением моего долга и может образоваться задолжность не по моей причине. Написал в чат поддержки, описал ситуацию, но к сожалению 7 консультантов не могли ничего сделать, единственное последний консультант Екатерина зарегистрировала обращение с проблемой № 210716 0044 746000 и обещала разобраться до 21.07.2021.  После пришло смс сообщение что срок рассмотрения увеличилось до 24.07.2021. Хотя ближайшее списание должно  быть уже 26.07.2021 и боюсь что могут не успеть устранить неисправность и увеличить срок на рассмотрение.  Разочаровал тот фактор что очень долгий срок устранения причины такого сбоя. Хотя консультанты пытались исправить оперативно, но видно квалификации мала в таких ситуациях.

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка более 11 лет как получатель зарплатного проекта и добросовестный заемщик по кредитам и ипотеке. За все годы за мной не было ни одной просрочки.Сегодня обратился в офис банка для получения потребительского кредита. Качеством работы персонала остался доволен, а вот политикой самого банка - нет: настолько не лоялен к постоянному клиенту. Мне был предложен кредит по более высокой ставке. Мне очень не понятна политика банка, ведь я участник зарплатного проекта, имею стабильный доход (справки по форме 2-ндфл имеются),  ипотеку в этом банке. Почему потребительский кредит, заявленный со ставкой от 11, 9% мне предлагают по 15,8 %? При чем другие банки, клиентами которых я не являюсь, предлагают более выгодные условия, Вам не нужны клиенты?

Всем привет. На моем опыте расскажу, как НИКОГДА НЕ НАДО ОФОРМЛЯТЬ СБЕР ПРЕМЬЕР. Пришла в офис Сбербанка, простояла в очереди в «личному» менеджеру 30 минут!, потом сказали, что менеджера нету, приходите в другой день. Пришла в другой день, снова очередь 20 минут, и готово, оформила. Сказали, что 2 месяца бесплатно обслуживание.. и если даже закроете, то никаких списаний не будет. Главное закрыть в эти два месяца. Хорошо. Слетали в путешествие, прилетели, пошла закрывать.. Закрыла 29 июНЯ. Снова сказали, что никаких списаний не будет. Хорошо. Тут, 12го июЛЯ пришло уведомление, списана комиссия 2500р. Звонила на горячую линию минут 30, но никто не видит этого списания. Сказали - Пишите в чат. Написала в чат, мне ответили, что списали за СберПремьер... я спросила - Льготный период же 2 месяца.. на что мне ответили, типа - В ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД ВСЕ РАВНО НАДО ВЫПОЛНЯТЬ УСЛОВИЯ, ЕСЛИ ЗАКРЫВАЕШЬ В ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД. То есть, если вы берете пользоваться услугу, и она вам не нравится, то все равно надо платить. И вот эти все сотрудники, которые говорят «НЕ БУДЕТ СПИСАНИЙ, ДВА МЕСЯЦА БЕСПЛАТНО», сами ничего не знают, и вводят в заблуждение клиентов!!! В офис даже не пойду... Со «Сбербанком» разбег! Ссылку со скринами переписки прилагаю! Всем совет: НИКОГДА НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ СБЕРПРЕМЬЕР, либо БУДЬТЕ ГОТОВЫ К НЕПОНЯТНЫМ СПИСАНИЯМ!!  Решение закрыть, как оказалось, было абсолютно правильным!Единственный положительный момент  - оформление страховки для семьи на выезд за границу. Она так и стоит 2500р, плюс минус! Поэтому не так обидно!ссылка на скрины переписку: https://dropmefiles.com/q8J5v

Всем привет. На моем опыте расскажу, как НИКОГДА НЕ НАДО ОФОРМЛЯТЬ СБЕР ПРЕМЬЕР. Пришла в офис Сбербанка, простояла в очереди в «личному» менеджеру 30 минут!, потом сказали, что менеджера нету, приходите в другой день. Пришла в другой день, снова очередь 20 минут, и готово, оформила. Сказали, что 2 месяца бесплатно обслуживание.. и если даже закроете, то никаких списаний не будет. Главное закрыть в эти два месяца. Хорошо. Слетали в путешествие, прилетели, пошла закрывать.. Закрыла 29 июНЯ. Снова сказали, что никаких списаний не будет. Хорошо. Тут, 12го июЛЯ пришло уведомление, списана комиссия 2500р. Звонила на горячую линию минут 30, но никто не видит этого списания. Сказали - Пишите в чат. Написала в чат, мне ответили, что списали за СберПремьер... я спросила - Льготный период же 2 месяца.. на что мне ответили, типа - В ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД ВСЕ РАВНО НАДО ВЫПОЛНЯТЬ УСЛОВИЯ, ЕСЛИ ЗАКРЫВАЕШЬ В ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД. То есть, если вы берете пользоваться услугу, и она вам не нравится, то все равно надо платить. И вот эти все сотрудники, которые говорят «НЕ БУДЕТ СПИСАНИЙ, ДВА МЕСЯЦА БЕСПЛАТНО», сами ничего не знают, и вводят в заблуждение клиентов!!! В офис даже не пойду... Со «Сбербанком» разбег! Ссылку со скринами переписки прилагаю! Всем совет: НИКОГДА НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ СБЕРПРЕМЬЕР, либо БУДЬТЕ ГОТОВЫ К НЕПОНЯТНЫМ СПИСАНИЯМ!!  Решение закрыть, как оказалось, было абсолютно правильным!Единственный положительный момент  - оформление страховки для семьи на выезд за границу. Она так и стоит 2500р, плюс минус! Поэтому не так обидно!ссылка на скрины переписку: https://dropmefiles.com/q8J5v

Супруга получает компенсацию ЖКХ как многодетный родитель. Пришло уведомление, что с 01.07 все компенсации будут идти через карту Мир. Зашли на сайт Сбербанка и по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debit/sberkarta_social увидели тарифы на карту Мир. В частности, что обслуживание всегда бесплатное. Заказали супруге карту Мир. В отделении нам заявили, что бесплатная карта - это только для пенсий, а для остальных бесплатна при выполнении условий (или 150 рублей в месяц обслуживание). В чате на сайте банка подтвердили, что компенсация ЖКХ - это не социальная выплата, а карта Мир есть социальная и несоциальная (с разными условиями).  Ну во-первых, как компенсация может быть не социальной, если её выплачивает Министерство социальной защиты, то есть бюджет? Во-вторых, при выборе карты на сайте НЕТ разделения на карту Мир социальную и карту Мир для всех других. То есть я должен разобраться сам в тонкостях карт? Явно условия прописаны для тех, кто не разберётся (то есть в стиле "мелкий шрифт внизу").  Ну и в третьих, непонятно, как будет карта обслуживаться, если туда будет поступать и компенсация ЖКХ и пенсия по инвалидности (планируем оформить) ? Пока информация на сайте выглядит как надувательство клиентов, которых обязали оформить карту Мир, и они несут дополнительные финансовые издержки.  P.S. Про то, что 150 рублей в месяц - это стоимость обслуживания хорошей дебетовой международной карты с приличным кэшбэком), думаю, упоминать не нужно.

16.06.21 Через сайт Домклик мне была одобрена заявка №33510093 на ипотеку по ставке [u]5,75%[/u]на 30 дней. 21.06. Недвижимость была одобрена Сбербанком. 22.06. Меня пригласили на оформление сделки. 23.06. Я сообщил менеджеру СБ в телефонном разговоре, что после решения вопросов по ДДУ с застройщиком я вернусь в банк с обратной связью, на что менеджер ответил положительно. В ходе этого же разговора я самостоятельно уточнил, сколько у меня есть времени на выход на сделку: до 1.07.21 или же до 22.07.21, как указано в моем личном кабинете на сайте domclick.ru. На что менеджер ответил, что у меня есть 30 дней для выхода на сделку и 1.07 меня не касается и дословно: "обходит стороной". 2.07. Перед назначением даты сделки я позвонил в Домклик для уточнения инфо по документам и услышал в трубке: "А Вы в курсе, что у Вас изменились условия по ипотеке? Прежняя гос. поддержка теперь не действует, и ставка составит [u]8,4%[/u] при неизменности остальных параметров". Такое удорожание кредита (БОЛЕЕ 4 млн. руб. ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ переплаты за весь срок) не входило в мои планы, МОРАЛЬНЫЙ И МАТЕРИАЛЬНЫЙ УЩЕРБ от ошибки и некомпетентности менеджера, который ввел меня в заблуждение, ОГРОМЕН И НЕВОСПОЛНИМ!!! 5.07. Мне позвонил старший менеджер СБ и сказал, что 23.06.21 в 16:48, спустя 2 часа после моего общения с менеджером, руководство СБ довело до сотрудников инфо о прекращении выдачи ипотеки по старым условиям "ГОСПОДДЕРЖКИ 2020" со 2.07.21. Т.о., у СБ БЫЛА НЕДЕЛЯ(!!!) на то, чтобы предупредить меня о срочности заключения сделки до 1.07 по одобренной ставке. Но этого они не сделали. 5.07. ПО МОЕМУ НАСТОЯТЕЛЬНОМУ ТРЕБОВАНИЮ ст. менеджер, якобы, оформила обращение в центральный аппарат СБ, для рассмотрения сохранения ставки. 7.07 СООБЩИЛИ ОБ ОТРИЦАТЕЛЬНОМ РЕШЕНИИ. Предложили пересмотр заявки по ставке [u]7,6%[/u] при увеличении первоначального взноса. Помня про разговор о ставке 8,4, я усомнился и уточнил, но МЕНЯ УВЕРИЛИ, что под 7,6 ТОЧНО СОГЛАСУЮТ. 9.07 Я согласился на пересмотр под 7,6%, ЗАПИСАЛСЯ НА СДЕЛКУ НА 13.07. Позже сообщили, что и под 7,6 НЕ СОГЛАСОВАНО, я настоял на создании обращения через менеджера руководству. Ст. менеджер предложила УТОЧНИТЬ У ЗАСТРОЙЩИКА, СМОЖЕТ ЛИ ОН СДЕЛАТЬ ДИСКОНТ(!!!), чтобы компенсировать мне потери, связанные со ставкой - СЧИТАЮ это НЕПРИЕМЛЕМЫМ ПОЗОРОМ И СВЕРХНАГЛОСТЬЮ: такому фин. гиганту, крупнейшему банку РФ, Центральной и Восточной Европы, как Сбер, перекладывать ответственность за свои ошибки на небольшую частную компанию. 12.07 СООБЩИЛИ ОБ ОТРИЦАТЕЛЬНОМ РЕШЕНИИ по ставке 7,6. Сообщили, что при увеличении первонач. взноса возможна ставка  8%. 13.07 Я взял ипотеку под 8%. Застройщик держал мне бронь целый месяц(!!!), пути назад для меня уже не было. До сих пор в лк на Домклике мой кредит называется "ГОСПРОГРАММА 2020. ПЕРВИЧКА" – как особый цинизм. Все ходы и разговоры у меня записаны, к слову. ------------------------------------------------------------------------------ Если есть возможность, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В СБЕР ПО СТОЛЬ КРИТИЧНЫМ ВОПРОСАМ - не рискуйте здоровьем и своими деньгами.

УЖАСНЫЙ банк в котором ни горячая линия ни сотрудники отделения не могу решить проблему!10 июля по ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМУ ОДОБРЕНИЯ от банка согласился и подтвердила заявку на кредитную карту! Далее выбрала отделение в котором удобно забрать готовую карту! По регламенту карта готовится от 2 до 3 рабочих дней. На 4-ый день, обратилась в отделение которое выбрала. Москва, Ярцевская улица 25А, где сотрудники пообещали что на след день то есть на 5-ый. Карта будет готова. Обратился спустя 7 дней в отделение но сотрудники заявляют что карты вообще не существуют и возможно банк ошибочно одобрил карту! Я очень надеялась на данную карту так как планировала в отпуск. Как можно так ввести в заблуждение своего постоянного клиента у которого огромные обороты по всем счетам в Банке. 19.07 я улетаю в отпуск. Если вопрос не будет решён, то буду писать в ЦБ и полностью откажусь от услуг вашего банка! Прошу в срочном порядке решить мою проблему!

15 июля мне пришло смс уведомление о блокировки моей учетной записи сбербанка,затем пришли смс о блокировке всех карт. Я позвонил в службу поддержки и узнал в чем проблем. В ходе разговора назвал кодовое слово и мне сказали,что учетнач запись разблокирована, но карты нет, необходимо приехать в офис сбера для того,чтобы перевыпустить их. Причиной блокировки было предотвращение мошенничества,как мне сказала женщина по телефону. Приехав в отделение сбербанка я объяснил всю ситуацию и попросил перевыпустить карты. Однако мне отказали, ссылаясь на то,что я якобы нарушил какие-то их правила. Сообщили, что помочь ничем не могут и пользоваться банкам впредь я не смогу никогда. Порекомендовали оставить отзыв-жалобу в интернете и возможно тогда со мной свяжется служба безопасности. Это отвратительный банк. Он способен заблокировать абсолютно любому человеку его же средства,не объясненяя конкретной причины. Просто ссылаются на какие-то пункты в договоре, но конкретики нет! Что я нарушил и где? Неясно...сотрудники сбербанка даже не предложили мне вывести мои средства. Крайне не рекомендую банк.

Являлся добросовестным заёмщиком, кредиты (в т.ч. взятые в Сбере) оплачивал без просрочек. До этого момента: 08.06. 2020 г. обратился в ДО ПАО Сбербанк для предоставления кредитных каникул на основании Федерального закона от 03.04.2020г. №106 по договору потребительского кредита № 87***27 от21.10.19г[b].[/b] 11.06.20 получил смс  Сбербанка, что Кредитные каникулы одобрены на 6 месяцев с датой окончания 21.12.20г.   29.06.20 получил смс Сбербанка об отмене кредитных каникул. 30.06.20 получил смс Сбербанка с извинениями и просьбой считать смс об отмене кредитных каникул недействительным. [b]03.08. 20[/b] я был приглашён в ОСБ для подписания договора о кредитных каникулах. Документы мои: справка о статусе безработного (впервые встал на учет в ЦЗН) и справки о том, что месяц находился на карантине и лечении от Covid19. Сервис-менеджер вручила мне на подпись дополнительное соглашение об изменении кредитного договора №87***27 с увеличенной до 26% ставкой по кредиту. Далее я сообщил о своём желании ознакомиться более подробно с данным соглашением, изучив его дома. После этого менеджер сообщила, что выносить доп.соглашение нельзя и получив вновь мою просьбу на ознакомление за пределами ОСБ  - просто ПОРВАЛА доп. соглашение! Я посчитал данные действия кредитным мисселингом и написал заявление № 2008030716135900 от 03.08.2020 года, с просьбой привести документы по предоставлению кредитных каникул в соответствие с Федеральным законом №106ФЗ. Сообщений по заявлению № 2008030716135900 от 03.08.2020 от Сбербанка не поступало. Даже о том, что заявление зарегистрировано. Ответа от Сбербанка по данному обращению нет до сих пор! 16.10.2020 года ПАО Сбербанк, списал с моего счёта имеющиеся средства за кредит и   создал задолженность по кредиту 49549,71 рублей (включая просроченные и текущий платежи и неустойку) испортив мне кредитную историю.  16.10.20 я написал заявление № 201016-0128-680700   22.10.20 получил смс от Сбербанка о том,что заявление № 201016-0128-680700 рассмотрено и мне одобрены  с 21.10.20  Кредитные каникулы по 106 ФЗ.   График остался без изменений[b] - [/b]задолженность по кредиту 49549,71рублей [b]. [/b] [b]С октября 2020 я лишён возможности  сделать рефинансирование через другие банки( обращался в 4 банка), из-за испорченной Сбербанком кредитной истории. А рефинансирование через другой банк- единственный инструмент, которым я мог воспользоваться для погашения задолженности.  [/b] Мои дальнейшие обращения и действия привели к  ответу на обращение № 210706-0270-654600 от 06.07.2021, где смысл следующий: [b]график приведён в соответствие (т.е. как и нужно было сделать-с июня 2020 года!),[/b] [b]неустойки и просрочки Вы, дорогой клиент, за наши косяки и ошибки[/b] (из-за действий и бездействия сотрудников ПАО Сбербанк)[b] оплатите сами! [/b] На основании вышеизложенных фактов, из-за действий и бездействия сотрудников ПАО Сбербанк я понёс финансовый (образовалась задолженность по кредиту с начисленной неустойкой) репутационный (кредитная история) и моральный ущерб. [u]Поэтому я настаиваю на том, что свои ошибки  Клиентоориентированный Банк должен исправлять не за счёт клиента, а за свой счёт и  в досудебном порядке.[/u]   [i]«Уверена, что именно диалог является наилучшим способом найти решение проблем, с которыми может столкнуться каждый из нас»[/i]-считает Финансовый Омбудсмен СберБанка. Полностью согласен с её тезисом.

Для этой ситуации, единица- очень завышенная оценка. Я перевела деньги по реквизитам на карту сбербанка еще 10 июня. Прошло больше месяца- я не могу найти свои же деньги, они не зачислены. Сбербанк существенно тянет с рассмотрением, хотя, казалось бы, что рассматривать? Я отправила платежное поручение сразу же, как только обнаружила пропажу.  Удивительно, что на запрос банка- отправителя они ответили, что деньги зачислены, но у себя найти их не могут. Операторов в чате вечно нет, либо они отвечают спустя 4 часа, а то и не отвечают вовсе. По звонку горячей линии невозможно решить абсолютно ничего, у них ответ- нет информации.  Спрашивается, за что я плачу деньги за обслуживание? За то, что увлекательно бегаю за банком и клянчу зачислить мне мои деньги? За то что жду часами ответ? Разыскиваю ответ на свое обращение сама, хотя меня должны были уведомить? Уважаемый сбербанк, если уж вы облажались, будьте добры исправить свою ошибку. То, что у вас нет операторов вообще не мои проблемы. Я хочу решать вопрос четко и быстро. Вопрос, между прочим, возник по вашей вине!

16 июля 2021 года в 10:37 плюс минус вносила через банкомат деньги , не маленькую сумму !!! Все как обычно отсканировала карту через телефон, ввела пароль от карты, нажала внести , подтвердила операцию телефоном и вставила купюры пачкой, банкомат начал считать деньги , подождите меньше двух минут , потом написал, что произошёл технический сбой операции и требовал ввести сумму претензию , которую я вносила - в итоге выдал два чека , НО самое страшное в этих чеках это то, что номер карты там совсем не мой , как такое вообще возможно?? Написала заявление в ваш банк, жду рассмотрения до 28 июля ( так написано) но простите, извините а на что моей семье теперь жить , этот процесс как то возможно ускорить? Уже начинаю переживать , что никаких концов мы не найдём. Есть какие то гарантии вообще, что мои деньги вернут?

В феврале мне пришло push-уведомление об акции "1500 рублей за оформление кредитной карты на счет мобильного телефона по механике Приведи друга". Мне предлагали поделиться ссылкой с другом, и если по этой ссылке мой друг оформит в обозначенные сроки кредитную карту от Visa, то и он, и я получим 1500 руб. на счет телефона. И я решила участвовать. Но зря я это сделал, только испортил свое впечатление о Сбере, т.к. это оказалась странная акция, с непонятными условиями. Я высылал ссылку своей подруге в феврале, и по моей ссылке она оформила карту. В итоге не кому не чего не начислилось! Спрашивается, зачем вводить людей в заблуждение? Как после этого останется доверие к данному банку? Хотя я давний клиент, имею и вклады, и кредитные карты в Сбере, но мне, как минимум, обидно, что меня обманули с этой акцией.

Понадобилось перевести деньги себе со счета сбера в другой банк. Мобильное приложение пять раз отклонило транзакцию по непонятной причине. Тогда я позвонила по телефону 88005555550 и пообщалась с голосовым помощником трижды повторив "оператор" как заклинание.Но с оператором я свой вопрос так и не смогла решить, т.к. звонок был сброшен автоматом с комментарием, что они не могут обработать мой звонок. Перевожу деньги в другой банк, подальше от вашей организации.