140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сейчас не смогла перевести с карты другого банка на карту сбербанка. Ошибка "банк получателя не отвечает". С 4 попытки меня соединили с оператором, который мне изначально сказала, что у сбербанка нет проблем, но через несколько секунд сказала что проблема есть. На вопрос время решения проблемы ответа не получила. Рекомендовали пробовать позже. Это что за ответ?  Списывать за все свои услуги у вас технических проблем нет, а когда я могу воспользоваться вашими услугами решения нет? Вы просто отвратительно работаете. Другие банки гораздо круче работают и оперативнее. Чат с банком уже год не работает, дозвонится до оператора это вообще если повезёт, так как не очень умный голосовой помощник никогда не может помочь. От вас действительно пора отказываться. Если вы раньше были удобны, то сейчас уже увы нет.

Здравствуйте. Заказала сегодня купон Здравсити на 750 руб за баллы спасибо. Делаю это постоянно. Купон приходил всегда моментально смс на телефон и на почту.  Прошло уже полдня,ни смс,ни письма на почту нет.  Баллы списались. Хотела сделать сегодня заказ в аптеке. Не сделала. Прошу решить проблему. Спасибо.

Добрый вечер! У мужа закончилась кредитная карта!!! В отделение банка теперь такими вопросами не занимаются! Вот три часа как пытается дозвониться до колл центра! Голосовой помощник говорит что все операторы заняты и досвидос! Есть ещё одна карта ! Но по ней , почему  о в сбербанк онлайн не зайти! Что это такое? Что за отношение к клиентам? Вы вас делаете для того чтобы клиенты от вас бегом бежали!!! Да и сотрудники тоже не лучше сидят в отделении! Ничего не знает, на вопросы вообще ответить не может , просто звоните по  телефону и всё ! Это вообще нормальная работа банка? Или это уже рынок типо апраксин двор? Но там и то договориться можно!

Здравствуйте. Как же анонсировал Сбербанк подарки за выплату по 10 000 школьникам на карту Сбербанка. Однако, даже смешно в итоге вышло. Получила промокод на годовую страховку от несчастного случая для детей. Хотела активировать - оказался неверным, прислали еще раз. Опять неверный. На третий раз верный, но в итоге так и не пришло смс сообщение с подтверждением. 50 минут в разговоре с контактным центром, после чего меня отправили в чат. А в чате сказали, что не могут ничем помочь и звоните обратно на ГЛ. Спасибо Сбербанк за "подарок" . Как то на детях обманывать - некрасиво

Оформила ипотеку 27.07.2021г. на 20 лет. под 8, 3%. 23.08.2021 по кредиту прошло гашение Материнским сертификатом с уменьшением суммы платежа и платеж стал 21640,93. 24.08.2021 г.я сделала досрочное гашение с уменьшением суммы платежа на 9000 рублей. Гашение прошло. Затем, в этот же день я сделала перевод кредита на программу "ипотека с господдержкой"  под ставку 5, 3%.  В ЕКП кредит переведен на данную программу. 27.09.2021 должен пройти платеж по программе, но с 28.08.2021 сумма 21568,77 руб. так и не изменилась. Получается, что разница в платеже после снижения ставки составляет всего 72 рубля. Извините, но процентная ставка изменилась с 8, 3до 5,3 %, а сумма платежа всего в 72 рубля. Что это за господдержка такая?! И да, обращение в банк на корректировку графика было отправлено, зарегистрировано 28.08.2021,и 02.09.2021 я получила ответ, что график сформирован корректно.

Хочу выразить благодарность руководителю допофиса Г-ой Марине за ее профессионализм, индивидуальный подход к клиенту, умение нести ответственность не только за свою работу, но и работу своих коллег.  Мой папа является давним клиентом Сбербанка и как физлицо, и как и ИП. С 2007 года имеет золотую карту изначально с кредитным лимитом. Год назад коллцентр  Сбербанка навязчиво названивал ему с требованием закрыть лимит по карте. Мы с папой пришли в данное отделение, нам сообщили сумму для закрытая лимита и мы ее внесли. Нам сказали, что карта теперь стала просто дебетовой. Однако через год выяснилось, что кредитный лимит не убрали, а просто снизили. И на карте образовался «минус». Т е нас некорректно проконсультировали. Мы обратились с этой проблемой к руководителю Г-ой Марине. Она не стала «выносить сор из избы», взяла ответственность за действия коллег на себя, помогла решить проблему. Благодаря ее действиям Сбербанк не потерял постоянного клиента в лице моего папы и меня. Очень рада, что такие сотрудники  есть в Сбере. Надеюсь на них будут равняться и другие. Ещё хочу отметить хорошую работу Е-ой Ольги, которая также помогала в решении проблемы. Спасибо.

Вчера 01.09.2021 мною была предпринята попытка обращения в сторонний банк с целью рефинансирования имеющихся долговых обязательств. По заявке пришёл отказ, хотя моя кредитная история всегда была более чем отличная, отсутствуют просрочки, доход по справке 2НДФЛ был показан приличный+дополнительный стабильный доход. Далее было решено обратиться ещё в ряд банков, но перед этим я запросила кредитный потенциал через Сбербанк онлайн и по результатам его потеряла дар речи! Значится кредитная нагрузка в размере 72800 ежемесячно, что превышает реальную сумму более, чем на 40000! А так же за мной числится ипотека на баснословные суммы! Мною была запрошена кредитная история через Сбербанк онлайн. Стоимость услуги 580 рублей. Отчёт поступил практически сразу. Когда я начала его листать, то пришла в ужас: на мою полную тёзку оформлен уже 3й по счёту ипотечный кредит, указано 3 залога, но проживает эта самая тёзка почти на другом конце страны. Платится ипотека исправно, просрочек нет, но Сбербанк очевидно некорректно поступил, а, точнее, его сотрудники, которые помогали оформить настоящей обладательнице ипотеки, кредитный продукт! Ничего не приходит на ум, кроме как что у этой женщины не хватало по бумагам дохода или не позволяла кредитная история оформить ипотеку, поэтому сотрудники банка в ее городе быстро нашли полную тёзку и при оформлении ипотеки использовали мою кредитную историю и платёжеспособность!  Сегодня я была вынуждена обратиться в офис Сбербанка, находящийся по адресу: Ковров город, Строителей улица, дом 16. У меня приняли претензию и присвоили ей номер 210902-0955-894100. Пообещали предоставить ответ не позднее 14.09.2021, но от этого не легче!  Я уверена, что придёт стандартная отписка. Изменения в кредитную историю Сбербанк вносить не станет. И будет дальше «на мне» висеть ипотека, которую тёзка из города Шахты(так указано в КИ) оформила до 2032 года. И это между прочим, уже не первая ее ипотека, а третья судя по отчету!  Как Сбербанк посмел решать мою судьбу перед другими банками? Какое имели право сотрудники Вашего банка передавать сведения в бюро кредитных историй на столь крупные суммы, не проверяя?! А если эта клиентка перестанет платить, тогда же это всё по прежнему отразится в моей кредитной истории! Уберите эту долговую нагрузку, к которой я не имею ни какого отношения из моей истории! Это же подсудное дело. Впору бежать сломя ноги в прокуратуру и подключать ее.  Нет ни каких гарантий, что Сбербанк оперативно устранит эту ошибку. Равно как и нет гарантий, что устранит ее вообще. Из-за ваших махинаций, из-за ваших сотрудников и недосмотра, я лишена возможности кредитоваться. Лишена возможности рефинансироваться. Вы своими действиями равносильно что поставили жирный крест на моей кредитной истории и долговой нагрузке! Решайте вопрос максимально оперативно. Сотрудники стороннего банка, в котором вчера мне отказали в рефинансировании, но предложили кредитную карту(от которой я отказалась), сегодня позвонили и предложили-таки оформить эту кредитку. Я снова отказалась и сказала, что очень рассчитывала именно на рефинансирование. Оператор была так любезна, что озвучила причину отказа в рефинансировании: огромная долговая нагрузка!  Я усматриваю во всём произошедшем неправомерные действия. Требую устранить записи в бюро кредитных историй о наличии у меня какой-то ипотеки и лишней кредитной нагрузки! А так же требую проведения расследования на предмет злонамеренного умысла сотрудников банка, оформлявших ипотеку на мою тёзку, которые использовали мою положительную кредитную историю в ее или своих интересах!

С благодарностью к отделению Сбербанка на проспекте Ветеранов, 114.  Хотим поблагодарить лично сотрудника банка А-ву Аллу М. за быстрое и качественное обслуживание по услуге аренды банковской ячейки для совершения сделки договора купли-продажи, и чуткое и профессиональное отношение к клиентам. Спасибо ей большое.

Здравствуйте. Обслуживался в Сбербанк бизнес еще около года назад, закрыл ИП и, соответственно, счет в Сбербанк Бизнес. Сейчас уехал работать за границу и нет возможности пойти в Сбер и решить вопрос лично, поэтому перед отъездом оставил отцу доверенность на выполнение всех банковских операций и обращений в банк от моего имени.Сейчас у меня затребовали доказательства оплаты налогов (выписки со счета, чеки и платежные поручения). Чтобы получить все это, нужно ехать в Сбер лично и подавать заявку, поэтому попросил сходить в банк отца.Отец пришел в банк и ему отказали в выдаче выписки и чеков по доверенности (даже когда я по телефону подтвердил, что это мой отец, назвал свои данные, адрес почты и телефон, который был привязан к ИП ранее), открыв обращение, в течение которого (через 10 дней) выдадут решение, смогут или не смогут выдать выписки и чеки, а выписки и чеки нужны мне уже на следующий день (я не могу ждать).Таким образом, банк подвел меня, не выдал законно выписки моему отцу, после чего я рискую лишиться привилегий обслуживания в других важных для меня структурах.

Мною 01.09.2021 в 12:42 по Москве была приобретена подписка xbox pass на 1 месяц. Деньги ушли, но подписку я так и не получил. В чате с оператором не связаться, по телефону тоже, ибо там стоят непроходимые скрипты, которые не понимают проблему. Уже сходил в магазин купил на физическом носителе подписку, пока перехваленный сбермаркет меня игнорит, списав мои деньги.  Сервис тихий ужас... Никакой обратной связи нет!

Помню как сейчас, середина июля, выдалось жаркое утро не только из-за погоды, но и по событиям... На горизонте замаячил глобальный ремонт, практически с нуля, а значит будет много трат, а значит надо выбрать банк картой которого наиболее выгодно расплачиваться за материалы.Выбор пал на Сбербанк,  в том числе благодаря бонусной программе Спасибо.Захожу в сбербанк онлайн, подключаю бонусную программу, ввожу номер телефона - бинго! Спасибо скоро будет подключено, на счету 0 бонусов. -ну ок.И полетели траты в леруа мерлен: материалы, провода, трубы, стены. С каждой покупкой боль утекающих денег приглушала мысль о кэшбеке "спасибами". Но какого же было моё удивление, когда через недельку заглянув в раздел бонусов - увидела там 0! (карл!) WTF? Где мои спасибо?!В негодовании пишу в чат - "Алло, где спасибо?!""Шайтан машина" отвечает что бонусная программа у меня не подключена - и кидает в раздел программы, а там: та дамм! - "Подключено! - 0 баллов" Так, что то тут нет так, пишу в чате:-позовите человека, тут не порядок.-а может все таки я вам помогу, я хороший чат! -ок, подключи "не подключенное спасибо"- Бонусная программа у вас не подключена! (и опять в раздел спасибо переводит, где она подключена).-Так, давай человека сюда!Пришла Оксана, попросила времени ознакомиться с вопросом.Потом попросила времени ознакомиться с проблемой.Потом еще попросила времени. Потом у меня закончилось терпение, схлопнула чат, только позже увидела что Оксана таки разобралась с вопросом. -Технические трудности, подключение к программе производится с задержкой, скоро поправим.Прошел месяц... 0 балов.Звоню на 900: -Где спасибо!?-По "прихническим течинам" наблюдается задержка с подключением программы спасибо.- а сколько ждать?-возможно до месяца.-так уже месяц прошел! -до второго месяца -оставляю жалобу, жду.Ответ собственно был такой же:  Почему не подключается не знаем, сроки исправления не известны....Клаасссс....  Прошло два месяца, воз и ныне там.0 Спасибо."Программа подключена, но спасибо от Сбербанка, Вы не заслужили"

При оформлении ипотечного кредита, через приложение Дом Клик, столкнулись с низкой квалификацией персонала, некоторым образом, их некомпетентность, повлияла на нервную систему созаемщиков, было потрачено наше время и нервы. ипотечные менеджеры подвели нас к сделке с (некудышным) некорректным пакетом документов, просим разобраться в нашем вопросе .

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность специалистам П-ой Юлии и Ниджату А-ву за высокий профессионализм, доброжелательност и терпение при оказании мне помощи. Я обратилась с вопросами, которые сама была не в состоянии решить, мне оперативно помогли в установке необходимых приложений. Хочу отметить очень внимательно отношение. Спасибо!

Позволяют снимать детские! И вообще ужасный банк! Нечего не могут объяснить. Говорят мы не причём, а кто тогда причём?

Получил сберкарту, хотел сделать ее зарплатной. Однако, возникли сложности и пока не получилось. В приложении указано, что срок бесплатного обслуживания заканчивается 02.09.2021г. Я прочитал, что если оформить подписку Сберпрайм, то обслуживание будет бесплатным на время действия подписки. Но после оформления подписки в приложении так и было указано, что карта бесплатна в обслуживании только до 02.09.2021г. Так как сроки стали подходить, то я решил уточнить данную информацию в Банке. Но это НЕВОЗМОЖНО. Написав в чат 01.09.2021г, увидел только, что есть бот. Решив, что может поздно написал, еще раз обратился 02.09.2021г результат тот же. Тогда я решил обратиться на почту help@sberbank.ru с вопросом о качестве обслуживания ФЛ в этом банке. Однако, отправив с почты, которая привязана в Сбере, мною был получен ответ: «Данный адрес электронной почты больше не обслуживается. Если у вас есть вопросы по нашим продуктам или услугам, напишите в чат в мобильном приложении или личном кабинете СберБанк Онлайн, или позвоните нам на 900. Приносим извинения за доставленные неудобства. СберБанк». Я решил отправить с другой своей почты, которая никак не фигурирует в Сбере, ответ пришел аналогичный. Зачем Банк указывает данную почту для отправки вопросов по обслуживанию, если они не собираются отвечать? Эта почта указана на странице Банка Частным клиентам/Как связаться с банком/Контакты территориальных банков.

Добрый день! В начале февраля 2018 года похоронил мать.  22 августа 2021 (!) я получил письмо от Сбербанка о том, что у матери был кредит и я как наследник должен его погасить. За 3.5 года сумма увеличилась почти в 2 раза. На моё обращение ответили, что неустойки, пени и проценты законны. Формально да, но почему мне никто не попытался сообщить, что вообще есть этот кредит? Закрыл бы в тот же день! Задал этот вопрос, сказали, что такого не может быть в принципе, т.к. столь образцовый банк оповещает даже потенциальных наследников! Почему на мне система споткнулась? Я память не терял, не находился в местах лишения свободы, не уезжал в длительные командировки. Решили на мне заработать, своего рода депозит? Так подождали бы ещё, разогнали бы доходность "народного" банка... 26.08.2021 написал руководителю городского отделения, от того же числа последнее обращение, по которому обещали проверить, что меня действительно не информировали о кредите в течении 3-х лет.  На 16.00 02.09.2021 тишина, выгодная только банку (а в понедельник он грозил передать дело в исполнительное производство). Хотя нет,  вчера с 900 прилетело предложение взять кредит...

Добрый день! У жены был дед, у деда были счета/вклады, дед умер, в день смерти и на следующий день после смерти, человеком, являющимся 2й женой деда моей жены, по доверенности, денежные средства со вклада деда были сняты/переведены, а вклад закрыт. Моей женой было открыто наследственное дело, а чуть позже начато судебное разбирательство (подан иск в суд) в отношении супруги деда, незаконно снявшей деньги по прекратившей свое действие доверенности (в связи со смертью лица, выдавшего доверенность). В результате судебного разбирательства, судом были удовлетворены ходатайства истца об истребовании доказательств, в частности, составлен запрос в ПАО "Сбербанк" о предоставлении сведений по вкладу (кто снимал, когда, какие суммы) и на кого была выдана доверенность. Суд, в соответствии с положениями ГК РФ, выдал истцу на руки (представителю истца) официальный запрос в ПАО "Сбербанк".  В судебном запросе указан формат передачи запрашиваемой информации-" Ответ прошу предоставить в кратчайшие сроки в адрес суда по факсу/электронной почте или выдать на руки предъявителю запроса". 23.08.2021, т.е. в день получения запроса, данный запрос был передан мною в отделение Сбера, по адресу Новокузнецкая ул., 18/10с3, Москва и зарегистрирован в системе под номером SD0167661676, с датой выполнения 30.08.2021. 31.08.2021 я обратился в то же отделение за получением ответа и услышал информацию, что, согласно данным из системы, у запроса "стоит статус "закончено". Где ответ на мой запрос мне сообщить не смогли, предположили, что ответ придет нарочным сразу в суд. Сроки прихода сообщить также не смогли.  Кто занимается данным запросом также не смогли сообщить. Порекомендовали обратиться либо на горячую линию либо попробовать съездить в офис "Южный порт" на м. Кожуховская, где должны заниматься всеми вопросами, связанными с судами. 01.09.2021 я приехал в офис Сбера "Южный порт", м. Кожуховская, с вопросом, где ответ на запрос суда, как его получить, какие сроки. Услышал, что всеми судебными вопросами занимаются в Самаре, а также, мне любезно продублировали информацию, что "статус запроса закрыто от 30.08.2021" и что, скорее всего, ответ поедет из Самары "Почтой России", а также, что на руки никакие документы не выдают, а "срок исполнения (непонятно правда чего) может быть и 30 дней".  В какие сроки ответ прибудет в Москву, в суд, мне также не смогли ответить, посоветовав обратиться на горячую линию. На горячей линии ВООБЩЕ не способны вникнуть в мою проблему и способны только повторять, "мы не владеем данной информацией, обратитесь в отделение, куда подавали запрос". Таким образом, в настоящий момент, я не имею ни малейшего представления о том, где находится ответ на запрос суда, есть ли он вообще, не имею ни одного официального ответа, кроме копии моего же запроса с печатью Сбера о принятии 23.08.2021, не могу получить никакую внятную информацию от сотрудников и не имею ни малейшего понятия, что мне сообщать суду на судебный же запрос, с учетом того, что мое судебное заседание уже через 2 недели. Готов предоставить представителю Сбера всю информацию, в том числе сам запрос, иск, ответ Сбербанка от марта месяца о готовности оказывать всяческое содействие. Жду скорейшего ответа представителя Сбера.

Добрый день!У жены был дед, у деда были счета/вклады, дед умер, в день смерти и на следующий день после смерти, человеком, являющимся 2й женой деда моей жены, по доверенности, денежные средства со вклада деда были сняты/переведены, а вклад закрыт.Моей женой было открыто наследственное дело, а чуть позже начато судебное разбирательство (подан иск в суд) в отношении супруги деда, незаконно снявшей деньги по прекратившей свое действие доверенности (в связи со смертью лица, выдавшего доверенность).В результате судебного разбирательства, судом были удовлетворены ходатайства истца об истребовании доказательств, в частности, составлен запрос в ПАО "Сбербанк" о предоставлении сведений по вкладу (кто снимал, когда, какие суммы) и на кого была выдана доверенность.Суд, в соответствии с положениями ГК РФ, выдал истцу на руки (представителю истца) официальный запрос в ПАО "Сбербанк".  В судебном запросе указан формат передачи запрашиваемой информации-" Ответ прошу предоставить в кратчайшие сроки в адрес суда по факсу/электронной почте или выдать на руки предъявителю запроса".23.08.2021, т.е. в день получения запроса, данный запрос был передан мною в отделение Сбера, по адресу Новокузнецкая ул., 18/10с3, Москва и зарегистрирован в системе под номером SD0167661676, с датой выполнения 30.08.2021.31.08.2021 я обратился в то же отделение за получением ответа и услышал информацию, что, согласно данным из системы, у запроса "стоит статус "закончено". Где ответ на мой запрос мне сообщить не смогли, предположили, что ответ придет нарочным сразу в суд. Сроки прихода сообщить также не смогли.  Кто занимается данным запросом также не смогли сообщить. Порекомендовали обратиться либо на горячую линию либо попробовать съездить в офис "Южный порт" на м. Кожуховская, где должны заниматься всеми вопросами, связанными с судами.01.09.2021 я приехал в офис Сбера "Южный порт", м. Кожуховская, с вопросом, где ответ на запрос суда, как его получить, какие сроки. Услышал, что всеми судебными вопросами занимаются в Самаре, а также, мне любезно продублировали информацию, что "статус запроса закрыто от 30.08.2021" и что, скорее всего, ответ поедет из Самары "Почтой России", а также, что на руки никакие документы не выдают, а "срок исполнения (непонятно правда чего) может быть и 30 дней".  В какие сроки ответ прибудет в Москву, в суд, мне также не смогли ответить, посоветовав обратиться на горячую линию.На горячей линии ВООБЩЕ не способны вникнуть в мою проблему и способны только повторять, "мы не владеем данной информацией, обратитесь в отделение, куда подавали запрос".Таким образом, в настоящий момент, я не имею ни малейшего представления о том, где находится ответ на запрос суда, есть ли он вообще, не имею ни одного официального ответа, кроме копии моего же запроса с печатью Сбера о принятии 23.08.2021, не могу получить никакую внятную информацию от сотрудников и не имею ни малейшего понятия, что мне сообщать суду на судебный же запрос, с учетом того, что мое судебное заседание уже через 2 недели.Готов предоставить представителю Сбера всю информацию, в том числе сам запрос, иск, ответ Сбербанка от марта месяца о готовности оказывать всяческое содействие.Жду скорейшего ответа представителя Сбера.

Спасибо большое сотруднику банка Марине А-ой за услугу предоставление образовательного кредита! Очень профессиональный и приятный сотрудник! Всё оформила быстро, качественно, с индивидуальным подходом (у меня была сложность в предоставлении пакета документов), но Марина пошла мне навстречу, помогла, ответила на все вопросы!

Прошу Вас поощрить сотрудника банка на Бориса Галушкина д.16 П-ву Ольгу В., специалиста вычшей категории пора обслуживать ей должностных лиц Москва Кремль д.15. Объявляю благодарность от всего сердца и души. По больше таких специалистов.  Компетентный специалист. Работу оцениваем на пять с большим плюсам. Менеджер с высокой буквы. Таких грамотных добросовестных работников готовили при советсом союзе.