134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я хотел положить 4900 рублей, по 100 купюрам  на банковскую карту, но банкомат "съел" купюры и выдал чек  с "внесение наличных произошел сбой, оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут", мне пришло только 4500 рублей, а 500 рублей не пришло Я подождал целый день, уже больше, но денег все еще нет. Я обращался в чат Сбербанка Онлайн, составили обращение, сказали подождать 7 дней, в течении этих 7 дней придёт смс. Вот идёт уже вторая неделя, а ответа до сих пор нет,  как и денег, вот так люди теряют деньги.  (обращение №210510-0499-515700)

Хочу описать свою ситуацию, год назад точнее 6.03.2020 мною были приобретены авиабилеты через сайт Supersaver, оплата была осуществлена картой СбарБанка. Но вдруг грянул Короновирус, все авиарейсы были отменены, а границы закрыты. Я начала длительное общение о возврате моих денежных средств с представителями Supersaver по телефону, и вот через год мне сообщают, что часть денежных средств перечисленная Турецкими авиалиниями мне возвращена еще месяц назад, денежные средства от АэрФранс еще не поступили.  Я прошу прислать на почту подтверждение возврата и иду в офис Сбербанка, т.к. мне на карту ничего не пришло. Там у меня берут это подтверждение возврата, мы находим мою оплату билетов по карте (подтверждение платежа), возврат производиться на эту же карту. И я жду. Мне приходит ответ с просьбой предоставить документы: 1.подтверждающие оплату товара, которая уже была подтверждена! 2.документ, подтверждающие возврат денежных средств, которые тоже уже были предоставлены! 3.переписку с продавцом,  если ее нет то срочно создать! мы с продавцом все по телефону решили, я конечно отправила в СберБанк несколько ответов о состоянии моего заказа и рассылку  сайта на английском языке о короновирусе. 4. Заявление о возврате денежных средств. Я иду в офис, дополнительно предоставляю транзакцию о возврате, транзакцию об оплате, пишу заявление.Мне приходит тот же ответ! Предоставить: Заявление, которое уже написано! подтверждение возврата! какое еще  я могу предоставить подтверждение?! и пререписку с продацом.  Пишу обращение через Сбербанк онлайн 15.05.2021, в ответ мы ищем для Вас экспертов, до сих пор не нашли! Видимо их нет!Я год жду возврата по авиабилетам, общаюсь с турагенством, возврат частичный! Теперь мне со СберБанком биться за свои деньги?! А в конце письма еще : если не обратитесь в отделение СберБанка до такого то числа, будем считать, что Вы согласны с нашим решением! Каким? не возвращать мне деньги? Не ожидала такого от Сбербанка, раньше проблем не было, верните деньги! За вторую часть  возврата так же придется биться?

Сельскую ипотеку одобрили два месяца ждали дом нашли через дом клик составлять договор нужно и тишина менеджер нажимает отказ от моего имени не объясняя ничего выясняется потом что лимит закончился в Сбербанке предлагают  выше процент согласились опять требуется соц заемщик нашли опять неподходит и ставку опять поднимают и того полгода в конце  и продавец устал ждать и я тоже .

Единственный банк , с которым каждый месяц проблемы. Информирование в отделениях банка разнится с информированием в контактном центре , неквалифицированные работники , которые не могут разобраться в банальных ситуациях. Создаётся впечатление , что работники банка нарочно некорректно описывают условия каких-либо кредитных банковских продуктов , для того чтобы списывать проценты , не смотря на то что я , как клиент банка , всегда выполняю все кредитные обязательства вовремя , тем не менее каждый раз находится какая-либо причина или какие-либо изменения из-за которых мне приходится платить проценты.

Всегда была довольна работой банка, но сегодня возмущению нет предела! Через приложение СБ онлайн подключала карту к GooglePay, но сбер во избежание мошеннических действий заблокировал возможность пользоваться приложением и пришло смс, что со мной свяжется оператор. Звонка от банка не было. Сама позвонила на телефон горячей линии, где оператор сказал, что временно заблокирована только возможность расплачиваться онлайн, а так она активна и спокойно можно ей расплатиться допустим в магазине. А так же он заверил, что для разблокировки СБонлайн, со мной свяжется ближайший освободившийся оператор, мне он помочь не может. Через 2 часа пришло смс, что банк со мной не смог связаться и они ещё и карту заблокировали и теперь её можно восстановить только в офисе! Ну что за хренотень??? Не было ни одного входящего от банка за это время!!! Снова позвонила на горячую линию, оператор так и не объяснила почему со мной так не связались, а карту заблокировали в целях защиты от мошенников. Ну и мягко послала в офис для её перевыпуска. И теперь мне с грудным ребенком надо тащиться в банк- я "счастлива" быть клиентом Сбера. Эта ситуацию меня прям разозлила. Пребываю в шоке от работы службы поддержки банка, даже отзыв не поленилась написать.

Удивлён что в 2021 товарищи из сбера работают как из 90-х...Две акции - два кидка без объяснения причин.1. Первая акция была "оформи СБеркарту - получи 5000 бонусов". Все условия акции мною соблюдены. Для неумеющих читать сотрудников банка напишу покрупнее - АБСОЛЮТНО ВСЕ условия соблюдены. Операцию по карте совершил 6 апреля. до 15 мая должны были выдать бонус 5000 спасибок. Не выдали. Оставил обращение, но на 100% уверен, что ответ будет пойти куда подальше... Кстати, есть знакомый который совершил покупку 10 апреля и ему начислили бонус. Так что отмаза в стиле "кончился бюджет" вообще не катит Придумайте что-то пооригинальнее.2. Вторая акция "Купи на Сбермегамаркете от 2500, вернем 2500". ВСЕ УСЛОВИЯ АКЦИИ выпонены. Бонус не начислен. Пытался оставить обращение - в итоге бот не соединил с оператором. Очень удобно устроились обманщики, прикрываясь бездушной железякой. Кстати, до проведения покупки по этой акции попробовал поговорить с оператором. Поговорил, но только мне попался АБСОЛЮТНО НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ сотрудник, который был вообще не в курсе что такая акция существует. Даже после того как я назвал ему полное название акции - он не смог ее найти и проконсультировать меня. Оставил жалобу на него, в ответ на которую мне пришел ответ что в действиях сотрудника все было нормально... Ну теперь понятно, что подобный уровень - это нормально.В общем ЛОЯЛЬНОСТИ - НОЛЬ!!!КОМПЕТЕНТНОСТИ - НОЛЬ!!!Я не знаю как без мата выразить то что я чувствую по отношению к банку в целом и отдельным сотрудникам.ПС: Представитель банчика - можете себя не утруждать ответом, я и так знаю что ваш ответ будет - "мы белые и пушистые, объяснять ничего не будем. Бонусы? Какие бонусы?".Этот опус - предостережение другим - не будьте лохами как я, не ведитесь на лживые акции нелояльной организации №1 Сбербанк.

Сегодня 17.03.2021 при оформлении данных эскроу счета неверно ввела данные реквизитов банка. Звонила по номеру 900 никто помочь в этом не смог.Прошу помочь мне в данной ситуации .

Сегодня 17.03.2021 при оформлении данных эскроу счета неверно ввела данные реквизитов банка. Звонила по номеру 900 никто помочь в этом не смог.Прошу помочь мне в данной ситуации .

Выражаю огромнуюблагодарность заместителю руководителя офиса г. Москва Сходненская ул., 9, № 9038/01694 К-ву В. А., за его внимательность, оперативность,профессионализм к работе и клиентам. Обслуживался во многих отделениях, но данное отделение работает на клиентов и для клиентов, сплочённый коллектив, все обращения выполняться и решаются несмотря на нестандартные ситуации. По шкале 10, 9 + т.к. всегда есть к чему усовершенствоваться.

Открыла в Сбер бизнес счет для ООО "П-м". Мы - компания, с учредителями из России и Молдовы и, соответственно, договорные обязательства осуществляются как с российскими компаниями, так и с молдовскими.Бан 1 раз дал осуществить перевод коллегам из Молдовы (с предоставлением документов, переделками). А второй раз вот уже неделю нам отклоняют переводы. Запрашивали документы, пояснительные записки, сканы. Все то, что запрашивали, я предоставляла. Общалась с представителями банка и по телефону, и по онлайн-чату в банке.Никто не помог решить нашу проблему.Пишут причину отклонения - закон № 115-ФЗ.  О противодействии (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма.Мы технику продаем. Какой терроризм, а переводы осуществляем компании, которая взяла на себя задачу по привлечению лидов. В итоге, наша деятельность "стоит" на месте уже неделю, так как Сбер без объяснения причин делает отказы. Поэтому, коллеги, если решите открывать счет для бизнеса, открывайте его не в Сбере.

Воспользовался приложением ДомКлик СберБанк чтобы продать квартиру. Нашёлся покупатель, прислал приглашение для подключения к сделке прошёл по указанной ссылке и не смог подключиться. Попросил менеджера в чате ДомКлика разобраться с моей проблемой, на что менеджер ответил что видит меня как участника сделки и помочь мне ничем не может и предложил выкладывать документы в чат. Я попросил через несколько часов покупателя повторно меня пригласить в сделку, он пригласил и опять ничего глюк. Менеджер позвонила и предложила выслать фото паспорта в чат, а помочь с решением проблемы по доступу как участнику сделки как это долго быть она не может. На 21 час 17.05.2021 проблема не решена.

Решила воспользоваться услугой Сбер Логистик и пришла в ужас! Был заказ в постомат в ближайшем отделении. Позвонили, сказали нет технической возможности, предложили курьера на дом. Начали записывать адрес и бросили трубку. Через неделю ожидания и тишины начала пытаться найти посылку. Обратилась в чат, там кормят завтраками и говорят про «ближайшее время». Через неделю попыталась узнать где посылка, мне начали опять толковать, что ждут ответ на запрос, и посылка будет в ближайшее время. Задала вопросы : куда был сделан запрос, кому, кем, кто ответственное лицо. Ни одного ответа. Спросила « ближайшее время» по меркам Сбер Логистик - это примерно сколько? Тоже ответа нет. Какая-то мнимая видимость обслуживания, а на самом деле полное дно.

Моя мама планировала покупку комнаты в ипотеку. В октябре 2020 года было получено одобрение ипотеки и был найден устраивающий нас объект недвижимости - комната в 9-этажном доме, который когда-то ранее был общежитием блочного типа. На данный момент все комнаты приватизированы, у каждой комнаты есть собственник. Так как у выбранной нами комнаты был один собственник, а сам объект по выписке из ЕГРН не являлся долей в коммуналке, мы решили, что отказы от других жильцов не требуются, задали уточняющий вопрос на эту тему в чат. Ответы менеджеров отличались день ото дня. В один день менеджер писал в чате, что отказы не нужны, так как комната в собственности, а на следующий день, вероятно, уже другой менеджер, требовал приложить к списку документов нотариально заверенные отказы. На наши вопросы, почему требуются отказы, если у комнаты есть собственник и это не доля в коммунальной квартире, менеджеры ДомКлик отвечали, что поскольку объект находится в общежитии блочного типа, отказы нужны. Если бы объект находился в общежитии коридорного типа, отказы от собственников других комнат не потребовались бы. В блоке общежития 8 комнат, это как минимум 8 собственников, а может быть и больше. Стоимость нотариального заверения всех отказов выходила приличная и продавец не согласился на эти условия. Сейчас мы снова вернулись к этому вопросу, мама снова получила одобрение ипотеки и нашла новый объект – комнату в бывшем общежитии, но на этот раз коридорного типа. 34 комнаты на один коридор. Комната так же, как и прошлый раз, имеет своего собственника и не является долей. Помня прошлую ситуацию, мы неоднократно писали в чат и звонили в контактный центр ДомКлик с одним-единственным вопросом – нужны ли будут именно нотариально заверенные отказы? Мы приложили план этажа, выписку из ЕГРН и т.д. Документы были проверены менеджером в личном кабинете и все разы, когда мы обращались с насущным вопросом, мы получали одинаковые ответы – отказы не нужны. В этот раз у продавца были отказы-телеграммы, но они не заверены нотариально, Агент продавца спрашивал, нужно ли приложить эти телеграммы, ответ менеджера был – «Отказы не нужны». Более того, агент продавца проконсультировался в Росреестре и также получил подтверждение – нотариально отказы заверять не требуется. Мы успокоились, внесли аванс за комнату, заказали и оплатили оценку объекта и вот сегодня маме позвонил менеджер из ДомКлик и сообщил следующее: «Исходя из того, что комната находится в коммунальной квартире, в пакет документов необходимо включить нотариальные отказы от преимущественного права покупки от всех комнат в квартире». Если учесть, что один коридор поделен пополам и половина коридора – это одна «квартира», получается, что нужно заверять нотариально отказы как минимум от 17 собственников комнат в этой «квартире». Мы потеряли месяц из трех, в течение которых действует одобрение и теперь у нас вообще нет никакого понимания, какой должна быть комната, чтобы ее можно было купить в ипотеку от ДомКлик, где она должна находится и как числиться по документам. Менеджеры ДомКлик абсолютно не компетентны, не изучают переписку, прежде чем ответить клиенту, ответы их разрозненны, зачастую не логичны и противоречат друг другу, мы столкнулись с этим уже дважды. Осенью я писала жалобу в ДомКлик, но ответа меня не удостоили. К нашему огромному сожалению, Сбербанк - один из двух банков, которые предоставляют ипотеку на покупку комнаты. Другой банк нашу заявку не одобрил, поэтому второй раз вынуждены «работать» с ДомКлик, но более некомпетентных менеджеров мы не встречали еще нигде.

Здравствуйте!Объясните, пожалуйста, почему деньги, отправленные три дня назад зарубеж в Турцию не дошли до адресата?Адресату в банке говорят, что не видят никаких платежей от моего именми. Я же в правильности ввода данных уверена.Отправляла через функцию в сбербанк-онлайн: платежи - за рубеж - по номеру карты (mastercard). Далее ввела номер карты получателя и имя. Никаких упоминаний о том, что они могут по каким-то причинам не дойти, не было. Оплата прошла сразу же, даже без подверждения её смс-кой на номер 900.Прошло четыре дня и ни мне, ни получателю деньги не пришли. Как вернуть деньги?? Спасибо!

Здравствуйте, хочу рассказать вам, как я лишился денег, а именно 145000 рублей! 16.05.2012 я решил пополнить баланс карты, через банкомат, который находится в городе Димитровграде по улице Свирская 2, засунув пачку денег в банкомат, он их начал упорно считать и завис, пытался выдать мне их обратно, но у банкомата это не вышло, так как в купюра приемнике все мои денежные средства были замяты, и он их не мог мне вернуть, после этого вместо 145000 рублей, на карту мне было зачислено 12000 и все! Естественно я связался по номеру 900, рассказал что произошло, и после 20 минутных ожиданий мне ответили! Сказали что заявка принята-ждите до 27.05.  2021 и может быть ещё придётся подождать! Я в шоке, деньги я должен был перевезти за кредит! И что теперь-ни денег, ни погашения кредита, а только пени зачисленные за просрочку испорченные нервы! Полное бездействие и безразличие....

Здравствуйте, хочу рассказать вам, как я лишился денег, а именно 145000 рублей! 16.05.2012 я решил пополнить баланс карты, через банкомат, который находится в городе Димитровграде по улице Свирская 2, засунув пачку денег в банкомат, он их начал упорно считать и завис, пытался выдать мне их обратно, но у банкомата это не вышло, так как в купюра приемнике все мои денежные средства были замяты, и он их не мог мне вернуть, после этого вместо 145000 рублей, на карту мне было зачислено 12000 и все! Естественно я связался по номеру 900, рассказал что произошло, и после 20 минутных ожиданий мне ответили! Сказали что заявка принята-ждите до 27.05.  2021 и может быть ещё придётся подождать! Я в шоке, деньги я должен был перевезти за кредит! И что теперь-ни денег, ни погашения кредита, а только пени зачисленные за просрочку испорченные нервы! Полное бездействие и безразличие....

Сегодня взял ипотеку в СберБанке. До этого несколько дней общался с менеджером в чате-помогли подобрать нужные документы и подготовиться к сделке. При встрече с менеджером в отделении смог обсудить все вопросы и подробно узнать условия и детали взятия ипотеки.Всё очень вежливо и понятно.Выбрали Сбер потому что снижена ставка для жилья в новостройке.Спасибо сотрудникам банка за сервис!

Сегодня взял ипотеку в СберБанке. До этого несколько дней общался с менеджером в чате-помогли подобрать нужные документы и подготовиться к сделке. При встрече с менеджером в отделении смог обсудить все вопросы и подробно узнать условия и детали взятия ипотеки.Всё очень вежливо и понятно.Выбрали Сбер потому что снижена ставка для жилья в новостройке.Спасибо сотрудникам банка за сервис!

Воспользовался приложением ДомКлик СберБанк чтобы продать квартиру. Нашёлся покупатель, прислал приглашение для подключения к сделке прошёл по указанной ссылке и не смог подключиться. Попросил менеджера в чате ДомКлика разобраться с моей проблемой, на что менеджер ответил что видит меня как участника сделки и помочь мне ничем не может и предложил выкладывать документы в чат. Я попросил через несколько часов покупателя повторно меня пригласить в сделку, он пригласил и опять ничего глюк. Менеджер позвонила и предложила выслать фото паспорта в чат, а помочь с решением проблемы по доступу как участнику сделки как это долго быть она не может. На 21 час 17.05.2021 проблема не решена.

Произвольная блокировка дебетовой карты и доступа в СбербанкОнлайн. Сроки разблокировки доступа НЕВЕДОМЫ ни специалистам колл-центра (900), ни иным работникам банка. Личный визит в отделение Сбербанка проблему НЕ РЕШИЛ НИКАК. Итого - блокировка мгновенна, разблокировка - длительный квест. НЕ СВЯЗЫВАТЕСЬ с этим банком - и он закроется совсем.19.05.2021 15:12:1718.05 при ЛИЧНОМ визите в банк для снятия денег со вклада, операция была приостановлена до звонка с номера 900. Спустя ТРИ ЧАСА, когда отделения Сбербанка уже закрылись, позвонил безмерно наглый сотрудник с именем Александр (иные сведения назвать отказался) и ВТОРОЙ РАЗ за два дня заблокировал ВСЕ ОПЕРАЦИИ и СбербанкОнлайн. Потом пришло sms-сообщение о необходимости ЛИЧНО прийти в отделение Сбербанка. КРУГ ЗАМКНУЛСЯ. 19.05 после ЛИЧНОГО визита в Сбербанк, пришло сообщения - операции по счетам МОЖЕТ быть будут разблокированы в ТЕЧЕНИЕ ТРЕХ РАБОЧИХ ДНЕЙ. Зачем нужен такой банк? Не связывайтесь со Сбербанком - пусть он загнется!