140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мною Была оформлена заявка через интернет-банк на потребительский кредит в 1600 000 руб, 18.08.2021, она была одобрена Сбером. Потом оформлялась рассрочка на телефон в которой банк отказал, так как была подана заявка на кредит, хотя свободный кредитный лимит у меня еще был в районе 50 тыс.руб. сегодня решил скорректировать размер кредита, уменьшив сумму до 1350 000 руб. Для того , чтобы это сделать надо было отказаться от предыдущей заявки и подать новую, так вот новую заявку банк зарубил...Потому что глючно работает система. И мне теперь в течении 60 дней нельзя взять кредит...Как так? У меня нет кредитов, официальный высокий доход , хорошая кредитная история, зарплатный клиент, сотрудник дочерней компании Сбера...И банк отказывает в кредите из-за глюка системы, оператор отвечает так работает  система, бред. Прошу помочь в решении вопроса, не хотелось брать кредит в стороннем банке.

Оформляла ипотеку с менеджером О-ук Ольгой. Сделка была сложная: выкуп доли с уходом в залог всей недвижимости. Это мой первый ипотечный опыт и ,должна сказать,что благодаря Ольге все прошло быстро и правильно. Она - отличный профессионал,грамотный специалист! Всегда была на связи,отвечала на все вопросы. И даже оказывала моральную поддержку,когда возникли сложности с регистрацией ( по вине росеестра,со стороны банка все было хорошо).  Очень понравилось работать с Ольгой! Желаю ей дальнейших успехов в профессии и карьерного роста! Побольше бы таких грамотных специалистов! Анна

28.08.20211 я обслуживалась по адресу г. Пермь, ул. Крупской, д.41. талон Э5. Мне нужно было сделать справку о закрытии нескольких кредитов и кредитной карты Взяв изначально верный талон, попала в окно 7, где специалист не смогла выдать ни одной справки и перевела в другое окно. Далее потребовалось ждать ещё пару минут. Меня вызвали в окно 2, специалист В-ва. Приветствия я не услышала. При обслуживании, в окне 3 (соседнем) так же сотрудник был с клиентом. При обслуживании в соседнем окне сотруднику требовалось подтверждение операции, чем она отвлекала сотрудника, обслуживающего меня, приглашая ее несколько раз. Владимирова отвлекалась на разговор, предлагая ей пригласить другого сотрудника, но операциониста в 3 окне видимо было принципиально пригласить именно Вву. Я сообщила В-ой, что я могу минуту и подождать, чтоб она подтвердила операцию коллеге из 3 окна, дабы ваши же клиенты не ждали, на что я услышала в ответ: дословно и фыркнув мне: "девушка, я сама разберусь". Получив справки по кредитам, мне необходимо было получить справку о закрытии кредитной карты, сотрудник стала спрашивать, когда я писала заявление на закрытие, хотя я неоднократно повторила, что счёт уже закрыт. Далее стала уточнять период выписки, хотя период выписки к справке о закрытия счета никакого отношения не имеет.  Далее сотрудник зашла в Сбол.про и сказала что они справки о закрытии не видят и может мне предложить только выписку, которая мне не подходит. Я же предложила составить ей в этом случае обращение. Только после этого мне составили заявление на заказ этой справки. Сотрудник не предложила способ получения выписки, пока я сама не указала данный момент. Особенно в период пандемии, я считаю, сотрудники должны это уточнять этот момент. Да и как минимум учитывать удобство клиентов. Так же, когда у коллеги в 3 окне ушел клиент, сотрудники 2 и 3 окна стали обсуждать, другого клиента: - интересно а не продали ли там девочки ему сбербокс? -да нет, там денег у него нет. То есть сотрудники обсуждают финансовый профиль клиентов?! Так же момент, когда В-ва зашла в СБОЛ.про сказала мне, что не может сформировать справку о закрытии счета кредитной карты, сказала, что видит только предложение.  Прошу также учесть момент: Уведомление о входе в сбол.прл пришло, а о том, что сотрудник завершил обслуживание- НЕТ, то есть какие там еще данные сотрудник смотрел уже без меня - остается только загадкой. Никаких подробностей о предложении кредитной карты я не услышала, на менеджера по продажам не переводили, хотя если бы мне хотя бы предложили, я была готова оформить данный продукт. Считаю, что такое обслуживание просто недопустимо.  Мной данный отзыв был зафиксирован через чат в приложении: № 210828-0572-837800. В ответ я получила: "ваше обращение 210828-0572-837800 от 28.08.2021 рассмотрено. По описанной вами ситуации в структурном подразделение № 6984/0720 банком была проведена проверка. Входе проверки нарушений стандартов обслуживания со стороны сотрудника офиса не выявлено. Факт некорректного поведения не подтверждён. При вашем обращении в структурное подразделение сотрудник банка действовал согласно установленному регламенту. СберБанк" Простите, но в каком регламенте прописано, что сотрудники обсуждают клиентов и хамят? При этом в ответе ни слова о том, что хотя бы элементарно приносит банк извинения. Далее данный отзыв передам в Центральный банк для адекватной проверки! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ! Прошу предоставить мне развернутый ответ по данному отзыву на электронную почту b******@list.ru СПАСИБО.

Добрый день!Очень хочется поделиться историей взаимодействия с кредитной картой ПАО Сбербанк.Как известно, у данного банка на кредитных картах есть платежный период. Мой был до 30 августа (включительно), нужно было внести и обязательный платёж и полную сумму задолженности для пользования беспроцентным периодом. 30 августа в 21:44 я перевожу все необходимые средства между своими счетами. При переводе я обратила внимание на подпись «Перевод будет осуществлён в течении 15 минут, но не позднее следующего дня». По другому, это означает, что банк мои средства переведёт до 23:59 на дату 30 августа, что означает, что я внесла средства в необходимый льготный период. Но в приложении денег нет ни на дебетовой карте(откуда переводила), ни на кредитной карте (куда были средства отправлены). Отражались они только в истории операций.Несколько раз заново заходила в приложение «Сбербанк Онлайн», но ничего не изменилось. Проверила обновление приложения, даже своего ПО на устройстве, но все было обновлено, соответственно никаких ошибок с моей стороны не было. Раз денег нет на балансе, они были в холде (заблокированы банком для обработки).Утром 31.08.21 мне приходит уведомление, что мои средства были переведены между счетами. Что не соответствует информации при переводе. Во вкладке просмотра информации о кредите я вижу, что была допущена просроченная задолженность и теперь мне начисляются проценты.Таким образом, банк, не вовремя обработав мой перевод, заработал себе средства и сделал мне просроченную задолженность. По вине банка теперь во всех организациях БКИ у меня будет информация, что я недобросовестно оплатила кредитный продукт. Для других банков в последующем, этот факт может сыграть не последнюю роль в кредитовании.Я обратилась на горячую линию банка для выяснения происходящего, на что консультант четкого ответа на мои вопросы не дал. Конкретно я спросила:В какое время или час банк обрабатывает поступившие средства на кредитную карту? Ведь у каждого банка существует свой срок обработки денег из собственных в кредитный лимит.На что поступил ответ: у банка нет четких сроков, вы внесли очень поздно.Банк мне дал время внесения - до 30 августа включительно. Я выполнила данное условие пользования, на что консультант мне озвучил, что внести нужно было за день или утром 30 числа, и теперь, когда платёж банк не успел обработать, у меня просрочка.Из чего я делаю вывод, что у банка не настроена логистика работы как самой системы (платежей, обработки средств), так и оснащения конкретной информацией своих работников.  Пользование кредитной карты данного банка мне принесло только временные и финансовые потери. Обращение в контактный центр банка мне не дало ни решения моего вопроса, ни четких ответов от специалистов.Я очень надеюсь, что отдел качества работы банка заметит данный отзыв и возьмёт во внимание такую проблему, которая возникла у меня.Очень хочется, чтобы другие люди не сталкивались с таким обслуживанием.

Хочу оставить отзыв о работе отделения Сбербанка №***/0371, а именно работе менеджера Б-ва Н. Вчера проводили сделку продажи квартиры с использованием ипотечных средств и оказалось, что в базе данных Сбербанка стоят старые паспортные данные заемщика. Причем, заемщик на прошлой неделе по этому же паспорту продал свою квартиру и вопросов не возникало. Но Надежда вовремя заметила эти расхождения, сказала в какое окошко обратиться для изменения данных. Получилось 2 чел с одинаковыми паспортными данными и программа опять не пропускала дальнейший ход сделки. Тогда Н. сказала, что нужно еще сделать объединение данных у оператора. Из за всех этих непредвиденных обстоятельств сделка затянулась, но на протяжении всей сделки Надежда была максимально приветлива, спокойна и оперативно помогала решить вопросы заемщика. Сделка была завершена успешно, все участники сделки остались довольны.Хочется, чтобы Н. Б-ой и ее начальнику филиала лично передали мою благодарность.  С уважением,  М-ва Е/, ведущий специалист АН "Ритм Города"

Я не являюсь клиентом Сбера, и не зря. Всё начинается с мелочей. Сначала мой личный кабинет заблокировали, и знаете, что мне сказали? "Вот где карту открывали, туда и обращайтесь". Я и не думал, что это не шутка до этого момента.Ну да ладно, мне ваша карта не нужна. Зашёл в отделение сделать перевод, и что я увидел? Уборщики пользуются инвентарём, который они судя по всему принесли свой. Алё, сбер, биг дата, машин лёрнинг, дата саенс, а такие нищие, что не можете инвентарь купить клининговый? Если вы такие нищие, скиньте в комментарии номер карты, я вам отправлю 5000р на профессиональный инвентарь. Не забудьте только 13% налога с них оплатить. Короче, ушёл, не желая спонсировать вас ни на копейку.

Уже более 5 лет пользуюсь кредитной картой Сбербанк голд. В текущем месяце первый раз не успела погасить льготную задолженность перед банком. Через пару дней закинула часть денег на карту и тут же два!!!! Раза произошло списаник по процентам! Не советую пользоваться услугами кредитная карта в Сбербанке

15 июня была одобрена сельская ипотека. Номер заявки 2******6. После чего началась подготовка документов. Так как у нас в сделке присутствуют дети, продавцам нужно найти другую недвижимость, чтобы органы опеки выдали разрешение на продажу дома. Т.е. в один день будет 2 сделки, продажа дома, покупка квартиры. Всё документы были собраны 18 августа и отправлены в Сбер. Банк документы одобрил и со слов менеджера автоматом заявка ушла в минсельхоз. Максимальный срок ожидания ответа от мсх 10 рабочих дней. У нас получается 2 продавца, продавец дома и продавец квартиры. Продавцы уже давят, что срок ожидания уже заканчивается и они не могут ждать. Плюс начитавшись отзывов о сельской ипотеке в интернете, что срок будет явно не 10 рабочих дней. Вообще это полное безобразие с сельской ипотекой. Банк говорит что это затягивает сроки мсх, что банк повлиять на это не может. От мсх получен официальный ответ в котором говорится, что сроки рассмотрения заявки 10 рабочих дней, что все заявки рассматриваются в срок. Непонятно кто тогда врёт. Прошу сбер разобраться в этой ситуации и все же уложиться в сроки рассмотрения 10 рабочих дней.

Отправляют по отдельности товар Задерживают доставку По 2 дня отменяют заказ 15 минут ожидания ответа оператора И НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ВАШИ ДЕНЬГИ! отзыв про этот ужас… Решили мы заказать зимнюю резину, я посоветовала мужу заказать на этом сайте, так как отзывы там были хорошие о оезине ну и у нас было достаточно бонусов спасибо и получалась хорошая «скидка» В общем оплатили мы эту резину 15.08.21, доставку обещали 19.08.21, тут значит 18.08 приходит опевещение, что доставка задержится до 21.08.21. Подходит эта дата, ни звонка от курьера ни колёс, данная дата так и стоит в доставке, в итоге звоним на горячую линию, где ожидание оператора по 15-20 минут!!!! Выяснилось, что одно колесо уже в Волгограде, а другие три приедут только аж 24.08, ну естественно мы решили отказаться от такого товара))) приятнее было бы получить их все вместе за раз)) а не так по одному В итоге мы ещё два дня звонили на горячую линию, чтобы отменить заказ с ожиданием ответа оператора 15-20 минут!!! При том что все операторы говорили разные версии «отмены» заказа))) и самое интересное, что мы заказ отменили, а оставшиеся колеса в это время отправили в наш город… зачем?! если отменён уже. Но слава богу отменили, отменили заказ мы 21.08.21!!! А деньги вернуть сбермегамаркет до сих пор не может!!! 12.000 рублей !!! На дороге не валяются!!! Я уже не говорю про бонусы спасибо… хотя бы реальные деньги вернули Ни колёс так сказать ни денег!!!! 7 рабочих дней прошло!!! Сбермегамаркет Где наши деньги???? В общем не советую покупать в этом магазине!!!!! Потеряете деньги и не получите товар!!!!! Ужасное обслуживание, ужасный магазин!!!  а Сбербанк не возвращает наши деньги !!!! Сделайте возврат, сбер???!!!!

Не так давно мною была совершена операция на крупную сумму денег, после чего обратились сразу в банк писать обращение на отмену операции, так как на горячей линии сказали что деньги мои ушли, и ничего они сделать не могут. Но сотрудник офиса в городе Реж четко сказала что деньги мои ещё на счете, и отменить можно! Сотрудник офиса (Реж, Советская, 2) отдельное спасибо за работу и понимание.  На горячей линии мне только грубили, сколько бы раз я не звонила с просьбой об отмене операции.  хамское просто отношение к своим клиентам.  на обращения отвечают - виноваты сами, мы не несём ответственность.  операция была мошенническая. Хорошо что хоть сама догадалась в полицию тоже обращались, все документы по данному делу имеются. в полиции даже сказали что банк может , но не хочет отменить операцию!  на обращение по отмене перевода вообще ответили - спасибо что обратились в наш банк. А по итогу деньги списались только на следующий день!!! А колл-центр мне твердил о том что из уже нет! Выписка все подтвержвдет! И в офисе мне подтвердили что деньги ещё на счёте! В банк просто не захотел поработать! Вот так и теряются клиенты! Хорошо что хоть ипотеку у вас не взяли!  вообще ужасное отношение! Написала снова обращение и ещё писать буду пока не дойду до возврата средств! И в ЦБ обращусь!  я постоянный клиент и со мной обошлись как с первоклашкой.

Не так давно мною была совершена операция на крупную сумму денег, после чего обратились сразу в банк писать обращение на отмену операции, так как на горячей линии сказали что деньги мои ушли, и ничего они сделать не могут. Но сотрудник офиса в городе Реж четко сказала что деньги мои ещё на счете, и отменить можно! Сотрудник офиса (Реж, Советская, 2) отдельное спасибо за работу и понимание. На горячей линии мне только грубили, сколько бы раз я не звонила с просьбой об отмене операции.  хамское просто отношение к своим клиентам.  на обращения отвечают - виноваты сами, мы не несём ответственность. операция была мошенническая. Хорошо что хоть сама догадалась в полицию тоже обращались, все документы по данному делу имеются. в полиции даже сказали что банк может , но не хочет отменить операцию!  на обращение по отмене перевода вообще ответили - спасибо что обратились в наш банк.А по итогу деньги списались только на следующий день!!! А колл-центр мне твердил о том что из уже нет! Выписка все подтвержвдет! И в офисе мне подтвердили что деньги ещё на счёте! В банк просто не захотел поработать! Вот так и теряются клиенты! Хорошо что хоть ипотеку у вас не взяли!  вообще ужасное отношение! Написала снова обращение и ещё писать буду пока не дойду до возврата средств! И в ЦБ обращусь! я постоянный клиент и со мной обошлись как с первоклашкой.

Единственный банк, который пошёл на встречу в пандемию, сделали рассрочку на 6 мес и перевели долг по кредитной карте в потребительский кредит, Тинькофф и Почта Банк просто послали, хоть ставка и 20%, все равно на много проще, видно что Сбербанк понимает ситуацию в стране лучше чем другие банки, а ситуация аховая

Единственный банк, который пошёл на встречу в пандемию, сделали рассрочку на 6 мес и перевели долг по кредитной карте в потребительский кредит, Тинькофф и Почта Банк просто послали, хоть ставка и 20%, все равно на много проще, видно что Сбербанк понимает ситуацию в стране лучше чем другие банки, а ситуация аховая

Сотрудница,, по знакомству,, рассказала подружке, моей девушке, когда и сколько я взял кредит. Фамилии не знаю. Телефон мой закодирован, всегда со мной, приложение тоже с паролем. Девушка сказала дату, сумму кредита и сумму полученных денег. прошу найти данную сотрудницу и наказать. Считаю недопустимым разглашение банковской тайны

Объясните, пожалуйста, для чего вам на сайте форма заказа дебетовой карты? Заказал карту еще в начале августа - никакой реакции. Все сроки, установленные вами же, давно прошли. [quote]Ростовская обл. от 3 до 6 рабочих дней[/quote] Получается, у всех есть и вам надо. Только вот до ума довести некому.

Здравствуйте, 26.08 при попытке оплаты товара на сайте озон, денежные средства списались, но до организации не дошли. Те отменили заказ и посоветовали обратиться за разъяснением в банк.  В принципе ситуация не страшная, подумала я, всякое бывает. Открыла онлайн справку, там в статусе: платеж обрабатывается банком. Но прошло уже 5 дней!Получается Сбербанк и до адресата не доставил и мне не возвращает.  В итоге я без товара и без денег. Почему такой долгий возврат? Операторы кол центра сбербанка создали заявку, но сказали ждать ответ до 2х недель, либо дней через 20 придёт. Ну, ребят, 21 век на дворе, переводы за 3 секунды приходят, а если обратно, то неделями? ну как так? Можете помочь ускорить этот процесс? Номер обращения 2**********0.

Преамбула: Сбер я искренне люблю, если покопаться, даже писала отзыв энное количество лет назад. Комфортная ипотека, за секунды исправление ошибок банка.Но, видимо, правы сотрудники управления по Северо-Западу: Сбер для физиков и Сбер для юриков - два разных банка, не ждите чуда. Хотя до этого момента с моей стороны было только "браво", например: оплата штрафа, просроченного за парковку в Италии, в адрес адвоката, не просто "ушла", но и "Дошла " на следующий день до адресата с первой попытки в приложении СбербанкОнлайн. Фабула: 28.08. через приложение была оформлена транзакции по списанию 6900 бонусов Спасибо за подписку на Окко Премиум на год. Скрины по требованию предоставлю. Купон на подключение не отразился в приложении ни 28.08 , ни в текущий момент.  Важно: ранее подобный купон на полгода, оформляемый через отдельное приложение СберСпасибо, появлялся через секунды. В настоящий момент на айфон XR отдельное приложение Спасибо вообще не дает войти (запись экрана по запросу) - начинается "карусель". Переписка в чате приложения носит абсурдный характер: от 1) ждите вечера понедельника (??? робот отдыхает, ага??)2) "я, мне кажется, не понимаю, запрос" 3)до все-таки ответа оператора, на который уже я не успеваю дать ответ, так как при полном описании и минимальной задержке по времени вступает в действие пункт 2.   Изначально в субботу как бы живой оператор письменно попросил дождаться вечера понедельника. Следующие операторы, которых я все-таки озадачила, не дожидаясь окончания понедельника, в чате спросили, точно ли купон не приходил и смотрела ли я в разделе "мои заказы" (мммм, проблема - нет такого раздела в вашем приложении, именно так называющегося). я добилась разговора с живым человеком, который (которая) даже составила обращение. Вопрос: как она его составила, не попросив переслать имеющиеся скриншоты?(обращение 210830-0691-249200), судя по переписке в чате, не факт, что их изучают. (могу приложить скрины переписки в чате - ну не смотрели файлы 100%) Вопросы: 1.в разговоре сказано, что обращение обработают до 3-х рабочих дней. В присланном сообщении  о регистрации указан срок до 11.09.2021. Ау? Лучший цифровой банк? 2. почему по продуктам, где банк получает прибыль (кредитование!) , решение приходит за секунды, а в противно случае, требуется две недели? 3. я переживу, я справлюсь )))) а вам комфортно? по запросу пришлю ИНН компании, где являюсь директором, ежемесячные суммы по зарплатным проектам - более нескольких десятков миллионов. Большинство сотрудников давно спрашивают о возможности смены оператора зарплатного проекта. P.P.S. сейчас модно брать "аскезы" (тьфу) - вот попробовал не больше материться с субботы. но с вами не получается.

Сняли деньги с карты и с вклада по решению суда без уведомления. В чате не отвечают. Какое решение суда? Я не знаю. Обращался к приставам у них ничего нет на меня, штрафов в ГИБДД нет, на госуслугах тоже ничего нет. Разъездной характер работы не позволяет зайти в офис родного города. Не знаю зачем тогда эти чаты в приложении. Мягко говоря раздосадован всей этой историей. Когда тайком и по-тихому снимают деньги для меня это уже мошенники.

Сняли деньги с карты и с вклада по решению суда без уведомления. В чате не отвечают. Какое решение суда? Я не знаю. Обращался к приставам у них ничего нет на меня, штрафов в ГИБДД нет, на госуслугах тоже ничего нет. Разъездной характер работы не позволяет зайти в офис родного города. Не знаю зачем тогда эти чаты в приложении. Мягко говоря раздосадован всей этой историей. Когда тайком и по-тихому снимают деньги для меня это уже мошенники.

Сегодня вечером решил проверить свой счёт в Сбербанке и обнаружил подозрительную транзакцию PAY.MTS.RU TOPUP 5590 MOSCOW RUS на 990 рублей. Сразу же заблокировал карту и позвонил в банк.  Смс с кодом подтверждения не приходило.  В банке сказали что мы ничего возвращать не будем, обращайтесь в полицию. В полиции ради моих 990 рублей никто даже не пошевелился. Данные карты на сторонних сайтах не указывал и услугами МТС никогда не пользовался. Не советую такой банк, который не может обеспечить конфединциальность личных данных клиентов.