137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Отвратительное отношение к клиентам банка !!!Обращение на сайте оставить нельзя от слова совсем , есть только чат, но толку от него 0!! В колл-центр вообще дозвониться не реально . Какой смысл голосового помощника?? он не решает ничего , как попугай только повторяет одно и тоже . Ощущение что оператор 1 на всю страну. Ожидания минут по 10 !!!!  Почему нельзя все делать дистанционно ?? Ситуация ,пришла написала заявление на закрытие счета кредитной карты.  На счете  был остаток собственных средств , который должен быть переведен на личный после закрытия .  Итог , пришло смс о том что остаток не могут перевести  и я должна снова идти в офис . Закономерный вопрос, почему я должна идти и что то делать , если  это все делается по первичному заявлению ???С каждым годом все хуже и хуже обслуживание. Почему нельзя отладить систему , что бы было удобнее для людей ???

Уважаемые дамы и господа! Хотела бы выразить благодарность за оперативное и внимательное обслуживание сотруднику Сбербанка г. Москва/ отделение: Смоленская-Сенная пл. П-н Ю.К.,  содействие в разрешении вопроса, связанного с возвратом переплаченных процентов по кредиту. С уважением, К-я Т.С.

При переводе со своей карты своих денег, эта контора операцию заблокировала с пометкой, типа хотим убедится что я это я, и ждите звонка с 900. Подождал, набрал сам, в результате говорилка балобонит всякую всячину, а операторов нет, перезвоните типа позже. По истечении 30 мин всё тоже самое. Вопрос что с конторой, тарифа самые драконовские, вроде как на работу всяких офисных клерков тратят для "удобства" клиентов. А при смене названия слово банк совсем убрали, теперь очередь за модификацией СБЕР в СБЕГ. И я так понимаю сотрудникам совсем перестали платить, коли их механическая говорилка заменила.

Решил отрыть счет в сбере и подключить qr оплату для удобства расчета с клиентами. Посмотрел до этого видел о qr оплате, почитал на сайте и думал все легко и просто будет в сбере. Они ж впереди всех и даже идти никуда не нужно и все онлайн. Открыл счет и отправил заявку, сделал заявление на подключение qr оплаты. 21.06.2021 услуга подключена но она не работает. Менеджер из отделения сбера звонит мне и переписываемся с ней по 5 раз. Узнает у меня заработало или нет? А меня услуга подключена но ее в личном кабине нет. Звоню в поддержку. Там ответ один - ждите 2дня. И так я звонил получается 4 раза. Переключают то на сервис эквайринга, то тех поддержка. Приходит обратная связь 30.06что услуга подключена- проверяйте ее после 1.06. Итог ничего не изменилось. Опять звоню и опять трачу время и объясняю все и опять ждите 2 дня. у вас либо сервисы не работают должным образом либо у вас там настолько не компетентные людю сидят начиная с менеджеров и дальше, что они за такой промежуток времени не смогли сделать элементарного. я считаю это дно. Сравнивая с другим банком здесь сервис 0.

Добрый день, представитель Сбербанка. Хочу выяснить обстоятельства проблемы, по которой ваш банк удерживает мои денежные средства за возврат покупки.Мной была оплачена покупка на сайте booking.com посредством карты Сбербанка 11.06.2021, через 30 минут был оформлен возврат, сервис booking.com вернул мои денежные средства 12.06.2021. В сервисе Сбербанк онлайн 13.06.2021 мне пришло уведомление, что возврат пришёл, но деньги на расчётный счёт не поступили. 14.06.2021 я обратилась в ваш банк и оператор пояснила, что денежные средства агрегатором были возвращены, но по неведомым причинам банк не смог их зачислить на мою карту, мной было оформлено обращение № 210614-0463-069500 от 14.06.2021. Срок рассмотрения было 20.06.2021, потом продлили до 25.06.2021, теперь продлено до 04.07.2021. При телефонном обращении 25.06.2021 оператор сообщила, что точных  и максимальных сроков она озвучить не может и что информацию по законности этой процедуры я могу найти на сайте в неизвестном разделе. Правильно я понимаю, исходя из этого, что банк имеет права пользоваться моими денежными средствами неограниченное количество времени и вообще их не зачислить на мою карту? Могу я узнать причину удерживания моих денежных средств?

Сегодня я позвонила вваш так называемый контактный центр, у меня было 3 вопроса: 1. могу ли я завестиаккредитив не в день сделки, а заранее 2. могу ли я завестиаккредитив не в городе заключения сделки 3. В субботу или воскресеньевыбранный мной Сбер предоставляет услугу аккредитива или нет? В ответ ваш так называемыйспециалист сказал примерно следующее: "Я вам скину ссылку, вы там найдетевсю нужную информацию, если останутся вопросы, обращайтесь». И скинула мне АБСОЛЮТНО бесполезную ссылку, по которой НЕТ нужной мне информации! Для справки: я потратила ЧЕТЫРНАДЦАТЬ минут, чтобы дозвониться до вашего СОТРУДНИКА, который не дал мне НИКАКОЙ ценной информации. [b]Сообщениеот вашего сотрудника: Подобрать офис по работе с аккредитивами можно на сайте sberbank.ru/ru/oib?tab=vsp&nps33[/b] Ваш сотрудникплохо понимает суть сказанного? Я русским языком задала три вопроса, которые указаны выше. В ответ она НЕ ДАЛА нужной информации, зато дала ссылку на страницу, где нет ответа НИ НА ОДИН ИЗ НИХ. Это ПРОСТО СТРАНИЦА ПОДБОРА ОФИСА ПО УСЛУГАМ. МНЕ ЭТО НЕ НУЖНО, Я ЗНАЮ ОФИС, В КОТОРОМ ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ЭТУ УСЛУГУ. Я просила ДРУГОЕ. Вы утверждаете,что разговор может быть записан. Я-то записала этот разговор. При необходимости пришлю. А вы что собираетесь делать с тем, что ваша так называемая «служба поддержки» просто потратила мое время и НИЧЕМ не помогла?

Начиталась отзывов и решила поведать свою историю, вдруг кому то поможет. В 12 году брала потребительский кредит, оплачивала с зарплаты, все было нормально, летом после отпуска на 4ДНЯ задерживают зарплату и естественно я ничего не подозревая, решаю оплатить очередной платёж, но не могу. Мою зарплатную карту блокируют (единственный источник дохода), при том, что у меня на содержании несовершеннолетний ребёнок. При звонке в банк мне отвечают, то разблокируют когда спишут полностью платёж и проценты, на это не хватало буквально пару тысяч, по этому они блокировку оставили до следующего месяца. В общем, пол года я с дочерью была лишена средств к существованию.  Очень плохо, что тогда я не знала как решить этот вопрос юридически и не обращалась в прокуратуру. Будьте очень осторожны и читайте законы, что может делать банк, а что нет.

Получаю годами зарплату на карту Сбербанка Мир. Внезапно после маловразумительной SMS второй месяц не приходят оповещения о начислениях. Телефон (495)500-55-50 сообщает, что он не предназначен для звонков из РФ. Через мобильный 900 обратиться к оператору не получается - все постоянно заняты. В личном кабинете непонятная информация - то ли подключена услуга, то ли нет. Чем я провинился вдруг?

Если в этом банке есть отдел по работе с клиентами, то у меня к нему большие вопросы. На горячей линии оператор злилась сильнее меня, перебивала и как попугай повторяла один и тот же заученный скрипт. Онлайн чат это полное фиаско. Сначала с боем добиваешься соединения с живым человеком, а когда он всё-таки к тебе подключается оказывается, что бот был намного полезнее оператора. Отвечают медленно, информационной нагрузки ноль. Самостоятельно предоставить информацию в режиме чата не могут, отправляют звонить на номер 900, потом и вовсе отвечать перестают. А зачем тогда чат делали? Для галочки, что он просто есть? В итоге проблема не решена, помощи и поддержки не получила, а от общения с представителями организации одно раздражение.

В наше время очень трудно найти хорошее отделение банка с грамотными и вежливыми сотрудниками. Поэтому, когда находишь таких, ты уже никуда больше не обращаешься и становишься постоянным клиентом. Именно поэтому я и решила оставить положительный отзыв отделению банка Сбербанк, который находится в г. Уфа на Проспекте Октября 116. Ходим в это отделение с тех пор, как оно начало работать. Это самое лучшее отделение Сбера в г. Уфа! Приветливые сотрудники, быстрое решение вопросов, работа банка без ошибок. Но больше всего хочется выделить таких сотрудников, как менеджер по ипотечному кредитованию Т-ев Сергей, руководитель офиса Г-на Эльвина и менеджер по работе с партнерами С-ва Екатерина.Сергей работает очень грамотно, без ошибок, знает все не только о продукте (ипотеке), но и может решить любой вопрос в рамках своей должности. Уверенный в себе и своей работе, очень вежливый и грамотный сотрудник! К каждому клиенту относится как к единственному, хотя к нему всегда много желающих записаться на сделку.  Эльвина очень отзывчивая и позитивная руководитель. Видно как ее уважают сотрудники отделения, как она любит свою работу и свое отделение. Всегда готова помочь в возникающих вопросах. Человек без пафоса и с открытой душой.Екатерина знающий профессионал, всегда учтива к партнерам, вежлива, внимательна, терпима (даже к самым глупейшим вопросам), корректна! Всегда на связи, даже если время не рабочее. Оперативно отвечает и помогает с любыми возникающими ситуациями. Знает абсолютно все продукты банка! Благодаря ей, мы узнали о многих продуктах, которые на сегодня успешно используем в своей работе! Благодаря таким сотрудникам, как они, хочется и в дальнейшем пользоваться  услугами Сбера! Таких преданных своему делу сотрудников как они очень мало. Хотим сказать СПАСИБО от всего нашего коллектива АН. Пожелать лояльных клиентов и партнеров, уважения со стороны коллег, повышений по карьерной лестнице!

24.06.2021 по настоятельным рекомендациям риелтера наш дедушка провел простую сделку купли-продажи квартиры через Сбер - электронную регистраци за 10900 руб. (в т.ч. пошлина 2000), Обещали за 3-5 рабочих дней дней. Якобы это быстрее через бесплатный МФЦ. Сегодня закончился пятый рабочий день. От Сбера никакой информации. Хуже того - связаться с менеджером Сбера, который, как заявлено в описании услуги, должен помогать и консультировать - НЕВОЗМОЖНО. Это нельзя сделать ни на сайте Домклик, ни по по одному из телефонов.Также Сбер не предоставляет номер заявки, которую направляюют в Росреестр на регистрацию сделки. По этому номеру Росреестр дает инфо о статусе сделки. Почему нельзя указать контакты менеджера и заявки?Почитайте в нете отзывы об этой услуге - вопрос с номером заявки у большинства. Это никак не вяжется с понятием сервиса и красивой рекламы. Все задержки Сбер списывает на Росреестр - но в таком случае от МФЦ регистрация через Сбер ничем не отличается. Человек в возрасте заплатил деньги и и вместе поддержки Сбера остался со своими проблемами.СООБЩИТЕ контакты менеджера и номер заявки в Росреестр

С 2020 года, я не спешно закупал на брокерском счете сбера ОФЗ - н. Попутно получая в офисе сбера платежки по переводам на бр счет. Платежки в офисе банка распечатали и заверяли без проблем, тут твердая 5. Все было спокойно и комфортно. Не ожидал ни каких подвохов.Как только счет перевалил за крупную сумму, озаботился вопросом документов на случай возможных проблем. 01.07.21 года позвонил на горячую линию брокера, попросил предоставить договор в письменном виде, объяснил оператору что планирую закупить ОФЗ -н до 10 млн, поэтому со всеми документами должен ознакомится юрист, чтобы дать свое заключение по судебным перспективам при проблемах. Оператор после раздумья меня тупо послал, со словами "договор только в электронном виде" и вообще "ходют тут всякие". На горячей линии подал претензию с просьбой предоставить договор в письменном виде.  Претензия 210701-0905-534800Пришел ответ в смс, ссылкой на ст 428 ГК РФ "договор присоединения" и то что мне уже выслали договор на эл почту, при открытии бр счета в 20 году. Ответ не по существу вопроса, т.к в ст 428 ГК РФ нет отсылки на то что договор заключается только в электронном виде.Даже если законодательство дает возможность брокеру осуществлять документооборот в электронном виде, в чем проблема пойти на встречу клиенту - распечатать и заверить договор? Выводы сделал. Подал претензию в ЦБ РФ.Единица Сберу за раздуванию проблемы на ровном месте. Есть с чем сравнивать. Обслуживаюсь у брокеров ВТБ, открытие и псб. Проблем с документами ни когда не было, все предоставляют по первому требованию. Видимо проблема сбера, это отсутствие офисов обслуживания. Любая проблема и концов не найти. Хотя у псб брокера тоже нет офисов обслуживания, что не мешает им предоставить запрошенные документы в офисе банка.Клиент вам предлагает пополнить брокерский счет на крупную сумму, в ответ вы, тупо посылаете клиента, отказавшись предоставить договор в письменном виде? Это точно нормально? По поводу документов, на руках заверенные банком платежки о пополнении бр счета, электронные отчеты, так что пусть ОФЗ-н лежат до погашения.  Продолжу закупать ОФЗ - у брокера ВТБ.Сберу спасибо за то что проявили себя до пополнения  крупных сумм на брокерский счет, я это ценю.

26.06.2021 одобрили ипотеку под 5,5% по льготной ставке до 1.07., мы подобрали новостройку по переуступке ДДУ, и 28.06.2021 отправили все необходимые документы через Дом.клик.  Началось все с того,что 28.06.2021 позвонил сотрудник Сбера и начал "впаривать" страхование жизни именно через сбербанк,которое стоит 88 тысяч рублей за год. Помимо этого,в качестве обязательных затрат на сопровождение сделки,сотрудник предлагал оплату ячейки.  29.06.2021 в личном кабинете дом.клика я увидел повышенную ставку 6.5%. Позвонил уточнить в чем дело? ответили,что сотрудник, который "впаривал" страховку,поставил отметку о том,я вообще отказываюсь от страхования, хотя я просто сказал, что будем оформлять страховку в другой страховой. Что касается ячейки-выяснилось, что в нашем случае она не нужна.исправили. Далее начинается веселье-все документы одобрили, о чем мне сообщили по телефону. Я обратил внимание на то, что у нас договор переуступки, реально все так быстро одобрили?Сказали да. Но через 15 минут перезвонили и сказали, что нет, т.к. это переуступка, да еще и от юр.лица-перезапускаем одобрение(а как они одобрили то до этого?)30.06.2021 сотрудники сбербанка заявляют, что ДДУ продавца от марта 2019 года!, зарегистрированный росреестром! недействителен, т.к. электронная подпись подписанта неактуальна, на деле, человек или уволился или перестал заниматься подписанием договоров и соответственно подпись просто была отозвана. это не означает, что она неактуальна, в момент подписания она была действительная, и Росреестр зарегистрировал все документы без вопросов. А у сбера вопросы возникли, хотя к ним это никакого отношения не имеет. После долгих разбирательств, сбер признал свою ошибку и одобрил все документы. Сделку назначили на 01.07.2021 в 16.00. На льготную ипотеку 5,5% мы казалось бы успели. Но внезапно в 12 дня 01.07. мне звонят сотрудники сбербанка и сообщают, что в их заявке указан один будущий собственник квартиры - это я. А супруга исчезла из документов, хотя все доки от продавца на двоих людей(вопрос, как они проверялись). И теперь нужно срочно нотариально доверенное заявление от супруги, что она не против приобретения мной квартиры в мою собственность+переделать все документы от продавца. Либо необходимо предоставить нотариально заверенную копию свидетельства о браке, тогда они переделают все сами, но придется заново отправлять заявку на согласование(напомню, это все за 4 часа до сделки). Кое-как разобрались, удалось все поправить и снова отправили на пересогласование, обещали все уладить за час. Ближе к 15.00 звонят и сообщают, что сделка не может состояться, т.к. застройщик(подрядчик Пиков ЗАО Монетчик)не аккредитован у сбербанка?!как такое может быть, когда куча людей из того же ЖК уже купили квартиру через Сбербанк, плюс представители ПИКов утверждают, что аккредитация имеется. Сотрудник сбера начал давить, что сделка в любом случае сегодня уже не состоится, и, если меня что-то не устраивает, я могу ее отменить. Из контекста были вырваны слова, что в сбербанке я больше никогда кредитоваться не буду, и в личном кабинете появилась отметка, что это Я отменил сделку за 15 минут до ее предполагаемого совершения. т.е. просто взял и отменил, захотелось так. Никаких официальных писем с отказом в сделке мы так и не получили. Составляем жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор на действия Сбербанка-похоже на то, что данные действия умышленные, все затянули и придирались к тому, к чему придираться абсурдно. Вероятнее всего, чтобы мы в итоге взяли квартиру по 8%, вместо 5,5. Ведь со 2го июля ставка повышается до 8. Надлежащие органы разберутся в данном случае.

Выражаю благодарность за профессионализм и внимательность сотрудников отделения Г-ой Т.В. и О-вой Н.Л. при работе с нестандартными вопросами при банкротстве граждан.  Данные сотрудники демонстрируют свою компетентность, не только в стандартных ситуациях работы с базовыми продуктами банка, но и при работе со счетами граждан в рамках процедуры банкротства. Не многие отделения обладают сотрудниками и таким высоким уровнем профессионализма и желанием к самообразованию.Арбитражный управляющий С-ий В.А.

В апреле закончился срок кредитной карты. Пользуюсь три года, ни разу не было просрочек, являюсь зарплатным клиентом банка. В мобильном приложении висит, что карта готова к выдаче и можно её получить в офисе. При обращении в офис,мне отказывают в её выдачи.  Причины не поясняют. При звонке на горячую линию, мне говорят, что ограничений по карте нет. При этом я заранее в чате уточняла вопрос, смогу ли я продлить срок действия карты и смогу ли я ей  пользоваться, специалист в чате ответила, что да.  До этого момента было очень приятное впечатление и о банке и о сотрудниках. В данный момент, я не могу совершать никакие операции по карте, а со слов, сотрудника офиса, даже для погашения, каждый раз придётся посещать офис.

Здравствуйте.  Сегодня перевел 130р с Тинькофф по СБП клиенту Сбера. При этом была списана комиссия в размере 30р ?Вопрос в том, откуда она появилась?, насколько знаю переводы до 100 тысяч рублей в месяц идут без комиссии ? Ну и сегодня 1 июля... по идее все лимиты должны обновиться, новый месяц наступил

Добрый день!Выражаю благодарность сотрудникам Сбера - менеджеру партнёрского канала К-ву Михаилу и менеджеру по продажам Б-ой Евгении за внимательность и помощь в реализации ипотечной сделки. С Михаилом заключили партнёрское соглашение, в ходе реализации которого Михаил пообещал помочь с ипотекой, так как ранее были трудности в её получении. Как итог, Михаил связал с менеджером Евгенией, которая профессионально и оперативно решила мой вопрос. Большое вам спасибо!

28.06.2021 отдала в банк документы, раскрытие аккредитива. Никаких бумаг о том, что я обратилась в банк, не выдают. 4-ый день и деньги не поступают. По договору у нас предусмотрено 5 рабочих дней. Если деньги не поступят, буду писать жалобу в Центробанк. Основываясь на других отзывах , действительно не стоит рекомендовать Сбербанк, работа соответствует уровню тик-ток лица банка.

Оформляли 30.06.2021 Ипотечный кредит в филиале Сбербанка на ул. Думской у менеджера С-й Анны С., очень довольны квалификации данного сотрудника. Всё профессионально, быстро, без проволочек! Она отличный специалист своего дела, не могла не написать, т.к. уже брали ипотечный кредит и понимаем, как обычно это происходит. Спасибо большое за качественное оказание услуг!

В начале 2021 года оформили военную ипотеку на вторичное жилье. По прошествии полугода узнаю от досудебного отдела Сбербанка что есть просрочка по платежам. Менеджер Сбера неправильно указала дату первого платежа. В связи с чем Росвоенипотека не выплачивала ежемесячные. Дозвониться не возможно до кредитного отдела. В чате ничего вразумительного не ответили. Даже сам сотрудник досудебного отдела пошел на встречу (т. к. понимает что это косяк банка) и попытался сам решить проблему. Но и это не получилось. Бардак полный. Теперь буду вынужден тратить время на решение КОСЯКОВ БАНКА.