140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В возрасте 17ти лет открыл бессрочный сберегательный долларовый счёт в сбер онлайн.  Я мог класть деньги на счёт, но как оказалось снять деньги или закрыть счёт я не могу. В один момент пропала возможность и класть деньги на счёт, сбер писал, что нельзя до 18ти, но вот сегодня вновь получилось положить. Видел подобную ситуацию на сайте, где представители сбера сказали, что можно снимать без дополнительных документов до 30000 рублей. Так почему же тогда мне отказали и сбер онлайн и в отделении банка?  На счету 30 долларов и мне отказывают их перевести на карту в рублях. Вопрос, почему покупать валюту я могу без всяких проблем, а обмен в рубли запрещён?

В очередной раз хочу выразить благодарность сотруднику доп.офиса 308 менеджеру Сбербанк Премьер- К-ой Светлане.  Атмосфера доброжелательности и заботы создается именно стараниями  Светланы, обладающей высоким профессионализмом, компетенциями в любых вопросах, огромной эмпатией к клиентам Банка и уникальной способностью уделять столько своего времени, сколько необходимо для решения вопросов клиентов, излучая при этом  исключительно позитив и доброту!Огромное спасибо Вам, Светлана! Будьте здоровы и благополучны во всем!С уважением, Татьяна.

В очередной раз хочу выразить благодарность сотруднику доп.офиса 308 менеджеру Сбербанк Премьер- К-ой Светлане.  Атмосфера доброжелательности и заботы создается именно стараниями  Светланы, обладающей высоким профессионализмом, компетенциями в любых вопросах, огромной эмпатией к клиентам Банка и уникальной способностью уделять столько своего времени, сколько необходимо для решения вопросов клиентов, излучая при этом  исключительно позитив и доброту!Огромное спасибо Вам, Светлана! Будьте здоровы и благополучны во всем!С уважением, Татьяна.

Всем доброго дня! Хотелось сказать огромное спасибо сотруднику Краснодарского отделения ПАО Сбербанка №8619, П-ой Наталье, неоднократно проводила ипотечные сделки с ее участием, как менеджера банка и всегда была приятно поражена сочетанием высокого профессионализма, (это не высокие слова, это действительность), чувства такта, уважения к клиенту,  любая ситуация которая может поставить клиента в тупик, человека владеющего электронными навыками на бытовом уровне, особенно людей возрастной категории, решается с легкостью.  На любой вопрос со стороны клиента будет получен ответ в доступной форме.  Профессиональный опыт, опыт жизненный, внутренняя культура воспитания - это редкое сочетание в одном человеке!

24 августа заказала и активировала карту MasterCard Сберкарта Travel. Выбрала опцию доставки карты курьером, предполагаемая дата доставки была назначена на 27 августа, в приложении сказано, что курьер должен позвонить и уточнить время доставки. На момент 30 августа звонка не поступило, сотрудник отделения по адресу г. Воронеж, Бульвар Пионеров, 11а сказала, что решить эту проблему они не могут и что нужно связываться с банком по номеру 900. Я позвонила по этому номеру, меня связывали с тремя разными сотрудниками, ни один из которых не смог решить мою проблему, карта просто «потерялась», связаться с курьерской службой напрямую банк почему-то не может, сказать мне, где она находится, чтобы я могла забрать её самостоятельно - тоже. Был направлен запрос в курьерскую службу, ответ поступит до 15 сентября. На мои слова о том, что карта мне нужна СРОЧНО СЕГОДНЯ (30 августа), поскольку я уезжаю на следующий день, были лишь принесены извинения. Извинения - это хорошо, однако моя проблема не была решена. Когда поступит ответ на моё обращение (в течение этих 25 дней), он будет мне уже не нужен. Как можно доверять банку, который теряет карты? Как банк такого уровня может сотрудничать с курьерской службой с таким уровнем обслуживания? Почему нельзя связаться с курьерской службой напрямую и выяснить, где всё-таки карта? Ужасное обслуживание, проблема не была решена.

Оказалась в тяжелейшей финансовой ситуации помогите пожалуйста. Сбербанк снял пособия на двух детей в счёт задолженности по кредитной карте.  Я находилась в реанимации с 26 июля по 3 августа в бессознательгном состоянии, телефон был утерян и доступа в сбербанк онлайн не имела до 23 августа. Восстановив все обнаружила, что сбербанк списал поступившие 20000 рублей на детей, обращение о возврате оформила на горячей линии но получила ответ " у банка нет оснований для возврата денежных средств так как  они  были списаны на основании автоплатежа который вами был подключен самостоятельно" . Я снова обратилась с возражением, что автоплатеж был подключен банком автоматически и я им никогда не пользовалась, и если бы была в сознании на момент получения выплат сняла бы их с карты. Могу документами подтвердить свое тяжёлое состояние на тот момент. Снова получила отказ.  Помогите пожалуйста, сейчас у меня восстановительный период, работать возможности нет по здоровью, двое детей, это были мои последние деньги, я в отчаянии!

Безобразная служба поддержки в чате мобильного приложения Сбербанка, даже для премиальных клиентов. Жаловаться на некачественное обслуживание бесполезно. Приходят одни и те же отписки, слово в слово как под копирку, от рядовых специалистов, которые рассматривают жалобы на действия своих же коллег. Просила, чтобы жалобы рассмотрело руководство и проверило качество консультации в чате, но пришла абсолютно одинаковая отписка от такого же рядового специалиста в третий раз. Время ожидания ответа специалиста в чате более 20 минут. Стыд и позор Сбербанку за такое «обслуживание».

Еще в 2013 году оформил кредитную карту на 150 тысяч. Карта давно закрыта. я ей вроде и не пользовался, ну может пару раз в пределах бесплатного периода.  В 21году подумал о том, чтобы взять кредит в другом банке и узнал, что в кредитной истории эта карта все еще висит на мне. Зашел в свою кредитную историю, у кредита по карте даже срока окончания нет. Только нулевые задолженности идут. Вот так незаметно гадится кредитная история. Вот зачем создавать такие "висячие" продукты? Видно же что не пользуются, что карта давно закрыта. Он там до второго пришествия висеть теперь будет на мне? И главное ни в каком личном кабинете сбера этот висяк не вижу. Вот прямо разочарован.

26.08 заметила, что изменилась сумма ежемесячного платежа в большую сторону. А также пришло уведомление о том, что я не предоставила док-ты о собственности. Выписку из реестра я прикрепляла в ДомКлик 08.09.20 ! Год назад! И только 26.08.21 после моего вопроса об этом уведомлении мне сообщают, что в выписке была ошибка ! Прошел год! Меня ни разу не уведомили об ошибке в док-те. Более того менеджер Сбербанка в переписке подтверждал, что док-ты приняты.  На мой вопрос с этим ли связано повышение ежемесячного платежа менеджер расписал мне подробности схемы начисления процентов и уверял, что это просто "неучтенные проценты" .Как я ни пыталась добиться разъяснения , что это за проценты , почему появились через 3 года и почему именно после уведомления об ошибке в выписке, внятного ответа не получила. Зато мне попытались втюхать страховку. И только когда я спросила про возможные последствия отсутствия выписки, менеджер чата написал про неустойку в размере 1/2% ставки., и что начисляются они как раз со следующего платежа.  На вопрос будет ли перерасчет после предоставления корректной выписки получила ответ "Вероятнее всего" ! таким ответом менеджер чата окончательно убедил меня в  абсолютной некомпетентности сотрудников ДомКлик !

Оформили кредит онлайн, но отстраховки решили отказаться уже после оформления кредита, что я имею права сделать в течении 10 дней. Обратились в отделение Сбербанка 8608/0234, ожидаем в очереди. Подходит якобы сотрудник банка не представившись, без бейджика, одет не по дресс-коду, и даже не в заправленной рубашке в юбку. И задает вопрос « у вас возврат страховки?», «вы что когда оформляли не видели куда нажимали?», "почему мы вам должны делать возврат, если вы согласились со страховкой"ибыло много чего сказано со стороны данного сотрудника, который не соблюдал этику общения, это как понимать? Почему сотрудник, а именно это оказался РУКОВОДИТЕЛЬ отделения, может подходить не представившись, откровенно выражать свое недовольство и хамить на то, что мы решили сделать возврат страховки. Для РУКОВОДИТЕЛЯ это недопустимо.

28 августа 2021 года я обратился в Сбербанк с просьбой продублировать ответ на обращение. В ответ сотрудница приводила какие-то нелепейшие и глупые ответы, утверждала что у меня в профиле указаны 3 электронных почты, хотя по факту 1 подтвержденная, пользовалась фразами общего толкования, то есть на вопрос: когда? я получал ответ: в ближайшее время.  Далее наводящими вопросами я получал точные ответы, на весь диалог ушло практически несколько часов, вопрос был минутный, в то же время сотрудник Анна не располагала точной информацией ни по одному заданному вопросу. И это не первый раз обращения в службу поддержки. Сотрудники будто три класса школы закончили и пришли за пульт. Прошу провести работу и нормализовать работу службы поддержки.

28 августа 2021 года я обратился в Сбербанк с просьбой продублировать ответ на обращение. В ответ сотрудница приводила какие-то нелепейшие и глупые ответы, утверждала что у меня в профиле указаны 3 электронных почты, хотя по факту 1 подтвержденная, пользовалась фразами общего толкования, то есть на вопрос: когда? я получал ответ: в ближайшее время.  Далее наводящими вопросами я получал точные ответы, на весь диалог ушло практически несколько часов, вопрос был минутный, в то же время сотрудник Анна не располагала точной информацией ни по одному заданному вопросу. И это не первый раз обращения в службу поддержки. Сотрудники будто три класса школы закончили и пришли за пульт. Прошу провести работу и нормализовать работу службы поддержки.

Здравствуйте! 12 июня была подана заявка на сельскую ипотеку, в течение часа пришёл положительный ответ. Нашли недвижимость, оплатили все услуги (договор купли - продажи, юридическая проверка, услуги оценшика). После проверки банком, документы были направлены в Минсельхоз по словам сотрудника Сбербанка 28.07.2021 г. 28.08.2021 г. заканчивался срок одобрения ипотеки. Позвонила 27.08.2021 г. спрашивала у менеджеров, что будет с ипотекой, они сказали, что не беспокойтесь, вашу заявку никто не будет аннулировать. Как только придёт ответ от Мисельхоза, то вам позвонят. И 29 вечером пришло СМС: "Вы не воспользовались одобренной ипотекой Сбербанка. Пожалуйста расскажите о причинах, и чат заблокирован. Позвонить менеджерам я не могу, потому что нет больше одобренной ипотеки. И что теперь делать? Куда обращаться? Когда придёт ответ от Минсельхоза? И есть ли уверенность, что нам будет одобрение? Кто вернёт мне потраченные деньги?

Отправила 4 посылки с помощью сервиса Сберлогистика. Посылки, отправленные 3.08. И 6.08 пришли 30.08 в ужасном состоянии: пыльные, упаковочный скотч надорван, пластиковый пакет порван в нескольких местах. Вещи, находившиеся в местах разрыва испачканы. Руки после получения посылок были грязными.  Я очень расстроилась из- за такого пренебрежительного отношения. Уважаемые руководители Сбербанка, пожалуйста, проинструктируйте ваших сотрудников о необходимости бережного отношения к имуществу клиентов.

Заплатить за договор в ДомКлик - не значить его получить. В августе 2021 г. через сервис ДомКлик была одобрена ипотека. Менеджеры ДК после одобрения неоднократно каждый день звонили с просьбой заплатить за подготовку договора их силами.  Естественно обещали, что договор будет подготовлен на высокопрофессиональном уровне.  Поддавшись на уговоры услуга была оплачена. Через час сделки поле нескольких критических замечаний и ошибок, на которые я указал был согласован проект договора. Данный проект должен был быть предоставлен в отделение Сбербанка на сделку для подписания и отправки на электронную регистрацию.   При оформлении ипотечного договора и сделки в отделении Сбербанка сотрудники Сбербанка не смогли выгрузить итоговую версию договора сославшись на сбой в системе и предложили подписать электронными подписями некорректную версию с обещанием того в Росреестр будет отправлен именно тот вариант, который нужен мне. Этот вариант был распечатан и предложен участникам сделки на проверку, подписан нами дополнительно живыми подписями. На вопрос, что делать если договор будет отправлен не тот - ответили, что нужно будет обращаться в ДомКлик.  В итоге, к сожалению, в Росреестр попал не согласованный мной договор. Сейчас сотрудники домклик в чате сделки игнорирует мои сообщения и не отвечают на вопросы о возникшей проблеме.

Пришёл получить перевыпущенную дебетовую карту. У входа в отделение №7003/0755 стоит терминал самообслуживания, выдающий талоны для электронной очереди. У терминала стоят стеной две женщины. Подхожу, чтобы получить талон. Женщины мне хором орут: - Вы по какому вопросу?!Я не люблю, когда мне навязываются бездарные советчики. Тем более, в финансовых вопросах. Отвечаю:- Я сам разберусь.И нажимаю на терминале кнопку *Банковские карты*. Тут же одна женщина нажимает кнопку "Отмена", а вторая начинает меня отпихивать от терминала со словами:- Вам нужно подождать, тут очередь!Стою возле них и вижу, что талоны выдают тем, кто обращается по вкладам. Тем, кто по картам, говорят, что нужно ждать без талона! Ждущие люди жалуются, что стоят полчаса без талона!Несложно понять, что администрация отделения №7003/0755, для сокрытия реальной безобразной работы с банковскими картами, поставила двух бездельниц у терминала, чтобы они позволяли взять талон только тогда, когда освободится очередь. Тем самым, они фальсифицируют статистику по времени обработки талона в очереди.Требую увольнения всего руководства отделения  №7003/0755. Иначе отзыв с оценкой 1 балл, это то что они реально заслужили!

Уже в который раз в Одоевском отделении(Тульская обл) операторы занимаются откровенным обманом при выдаче карт! Специально дезинформируют клиента, не говорят всю информацию об использовании карты. 26 августа, ближе к концу рабочего дня, когда кроме меня больше не было ни одного посетителя, когда сотрудник банка могла бы открыть более свои глаза, чтоб посмотреть в свой монитор... При оформлении дебетовой карты барышня очень упорно пыталась меня убедить, что бесплатных карт нет, есть только с оплатой за обслуживание, но этот номер когда-то они безуспешно уже пытались исполнить, в итоге мне всё-таки предложили дебетовую "Моментум". Ага! При оформлении карты девушка с искусственным лицом и с таким же мозгом убедила меня, что мобильный банк подключить я могу только, исключительно, безоговорочно за деньги! Пыталась, честно пыталась, навязать мне платное обслуживание с абсолютно ненужными мне "фирменными" подписками от сбера. Я сказала, что за деньги подключение меня не очень устраивает, что просто хочу пользоваться личным кабинетом, на что она мне категорически ответила, что без оплаты эта услуга мне будет недоступна. И так, как этот офис не единожды был уличён в некачественном обслуживании я решила, что лучше проконсультируюсь по горячей линии Сбера. КОНЕЧНО же по горячей линии мне ответили, что я могу подключить сама себе "мобильный банк" даже в терминале и что эта услуга абсолютно бесплатна, платной она становится, если я захочу уведомление по смс получать, что мне и не надо, но об этом та гадина ни слова ни пол слова не сказала! Более того, эта с..ка даже не привязала к моей карте мой номер телефона!!! Хотя я её специально спросила зачем она спрашивает мой номер и не привязывает, на что она сказала, что это для анкеты надо!Ладно, дальше - больше. Съездила на поклон к банкомату, а он у меня, на минутку, в 30 км., к нему на оленях и собаках добираться надо, так, как в деревне живу, в банкомате сама привязала номер к карте. Обрадовалась..., но рано. При входе в личный кабинет система вежливо мне объяснила, что квест ещё не окончен, что она меня заблокировала даже не дав посмотреть на свой личный кабинет! Ночью опять звоню оператору по номеру 900, там запрашивают контрольное слово, а его - НЕТ! При оформлении карты горе-работница сбера мне не предлагала его придумать. Эта недоработница не дала мне никакого документа бумажного на руки!!! Отдала одну карту с недовольным лицом, что я на развод её не повелась и всё!В итоге:  я имею на руках кусок пластика, не могу он-лайн совершить покупки и пользоваться картой. В банкомат каждый раз ехать мне далеко.  Теперь мне надо ехать опять в район, ругать этого сотрудника, требовать от неё бумагу, кодовое слово,  бесплатную услугу "мобильный банк"... Вот оно мне надо за мои же деньги?!

Добрый день, хотела бы поделиться "бредовой" ситуацией.ПАО "Сбербанк" позиционирует себя как современный и передовой, но при этом сотрудники, не могут предоставить элементарную информацию. Решили с мужем написать в банк о действующей ипотеке. С целью пересмотрения условий, сотрудники банка не могут предоставить электронный адрес ипотечного отдела.Вы можете представить этот цирк? Электронный адрес это секретная информация? В Сбере нет главного ипотечного отдела.... Моему возмущению нет предела.... Ждите особенных программ и платите нам и дальше по завышенным ставкам... Это не банк, это мафия...

Из-за неоднократных попыток взлома моего аккаунта Сбербанк Онлайн я скрыла сберегательный вклад. В приложении было сказано, что я могу снова сделать его видимым только в определенном отделении. 27.08.2021 обратилась в это отделение с просьбой сделать мой вклад снова доступным в приложении, на что консультант честно сказала, что в первый раз слышит о таком и не знает как выйти из ситуации. В итоге с помощью других работников вроде разобрались, но спустя сутки вклад по-прежнему был невидим. 28.08 снова обращаюсь в это отделение, попала к другой девушке, снова все сделали, но опять не помогло. 30.08. по совету консультанта с горячей линии снова пришла в это отделение и сразу обратилась к администратору. Девушка всё проверила и пришла к выводу, что произошёл какой-то сбой в системе. Я попросила вывести деньги с вклада, закрыть счёт и выдать мне наличкой, потому что я уже 4 дня не имею доступа к своим средствам, которые на тот момент мне были нужны срочно. К слову, все прошло без проблем, но жаль потраченного времени: я 3 дня ходила в отделение, пытаясь решить эту проблему. Как итог: очень странно, что функция есть в приложении, но операторы не знают как вернуть все обратно. Ни в отделении, ни на горячей линии. Если нет необходимости, не советую скрывать ваши счета (я это сделала по крайней необходимости, потому что за одну неделю меня пытались взломать 5 раз). Ну и самое главное: пишу отзыв, чтобы выразить благодарность администратору отделения в г. Новосибирск по адресу Красный проспект 46 М-ой Юлии. Девушка вежливо, профессионально и быстро, а главное без очереди предложила варианты решения моей проблемы, в конце извинилась за такую оплошность в системе. Спасибо ей за это.

Долго держал себя в руках не писал отзыв о банке,думал решат мою проблему,но нет,не решили,только отписки ЖДИТЕ,уважаемые сотрудники,так с людьми поступать нельзя! Оформил сельскую ипотеку,банк одобрил, но если одобрит минсельхоз,жду,уже больше месяца ответа нет,звоню в банк,говорят решения ещё нет,опять жду,пишу письмо в минсельхоз,ответ -мы рассматриваем все в срок в течении 10 рабочих дней,звоню опять в банк,спрашиваю как там с одобрением?! Опять говорят ЖДИТЕ! И это продолжается с 23.07 одобрение банка заканчивается 7.09 и я уверен,что никто никакой информации не даст,одобрение кончится заявка уйдёт в отказ, и вы больше ничего не сделаете,только подавать новую заявку НО УЖЕ ПОД ОБЩИЙ ПРОЦЕНТ ! Разочарован в банке,много лет являюсь зарплатником,получаю пенсию и тут такое! Буду менять банк!