140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я подала заявку на перевыпуск карты Сбербанк. Пошла Получать, на двери надпись, что отделение Закрыто. Звонила в контактный центр, говорят, что заново надо Блокировать карту, которую я не получила, и перевыпускать новую. Почему я не могу получить свою карту в другом отделении?

Отсутствие какой-либо защищенности денежных средств, хранящихся на картах СБЕРБАНК. 29.08.2021 в 14:23 произошло незаконное списание денежных средств с моей карты в сумме 900,00 руб, без моего участия через PAY********. Мною не были получены никакие смс-коды для подтверждения данной информации, данные карты никому переданы не были. Обращение в контактный центр ничем не помогло, девушка лишь дала понять, что я сама виновата в том, что данные карты каким-то образом были скомпрометированы. Вопрос о том куда я могу написать жалобу, нагло проигнорировала, а также сразу пыталась навязать мне перевыпуск карты, но после данного инцидента, иметь дело с данным банков не хочется! На банке лежит ответственность по защищенности денежных средств, хранящихся на картах/счетах данного банка, а не на клиенте. Если у Вас нет никакой защищенности карт, то необходимо это предпринять. Почему именно с Вашим банком происходят зачастую такие ситуации?!

16.01.2019 года умерла моя мама, в связи с ее смертью, я уведомил Сбербанк, о ее смерти отнеся документы в отделение по месту моего жительства г. Москва Шоссейная ул., 1/2с2 в течении первого месяца после ее смерти. Через пол-года я вступил в наследство. Через 2,5 года после смерти мамы, в начале августа 2021, я получил письмо по месту жительства, с требованием полностью погасить долг по кредитной карте, а также накопившиеся проценты. Что меня очень удивило, поскольку о долге я не знал. Письмо не содержало никакой конкретики, ни номер счета для погашения долга. Пришлось обратиться в отделение г. Москва Шоссейная ул., 1/2с2 чтобы уточнить информацию и попросить о реструктуризации долга, поскольку сумма для погашения единовременно для меня большая, а так же меня очень волновал вопрос, почему 2,5 года банк не уведомлял меня, о том что долг существует и я должен его погашать, оператор сказала, что отделение этим не занимается и она составит обращение. Оператором было составлено обращение №210819-0843-476200 от 19 августа 2021, через несколько дней я получил водянистый ответ на него, согласно которому, банк всеми доступными способами многократно пытался связаться, поэтому все проценты по долгу начислены правомерно. Что является абсолютной ЛОЖЬЮ, я проживаю по адресу регистрации всю свою жизнь, мой телефон, так же актуален и не менялся, при подаче информации о смерти мамы в первый месяц после ее смерти, я передавал все эти данные. Так же я являюсь клиентом Сбербанка, и все мои контактные данные у Сбербанка есть. Письмо, через 2,5 года в связи смертью мамы, это первая информация, которую я получил в связи с долгом. Я считаю, что это злоупотребление со стороны банка, столько времени не сообщать о наличии долга, и удерживание этой информации имеет единственную цель, набрать как можно больше процентов, уведомление через 2,5 года, явно превосходит все разумные сроки. Однако так же в ответе говорилось, что банк готов решить ситуацию в досудебном порядке, для этого нужно связаться по телефону 88002008200. Что и было сделано мною, однако в голосовом меню напрочь отсутствуют пункт для наследников, через час попыток, я наконец попал на оператора, которая, хоть как то попыталась решить проблему, сказала, что я звоню не по тому телефону и нужно звонить на 88005552475  При звонке на этот номер, выбрав любой пункт голосового меню, попадаешь на ожидание оператора, которое никогда не заканчивается. 3 дня я безуспешно пытался прозвониться по этому номеру, несколько часов висел на трубке ожидая ответа оператора, но к сожалению повисев на номере минут 20 звонок обрывается, это происходит постоянно. Из-за такого качества поддержки, у меня складывается единственное впечатление, что банк ни коим образом не хочет решать проблемы должников, намеренно создавая препятствия для решения сложившейся ситуации. Банк ни коим образом не пытается пойти на встречу наследнику, хотя в письмах пишет совершенно о другом, по предложенным телефонам невозможно попасть на лиц способных решить вопрос, ответы банка водянисты и не отвечают ни на один заданный вопрос. Банк злоупотребляет информацией о наличии долгов умершего, специально выдерживает большие сроки, чтобы выставить наследникам огромные проценты.

С благодарностью хочу отметить работу О-ой Юлии Л-ны - сотрудника отдела по обслуживанию юрлиц.  Юлия Л-на отличается   высокой квалификацией, вниманием и искренним желанием помочь в решении вопросов, требующих участия специалиста.Она  ответственный и клиентоориентированный сотрудник, ценящий время клиентов Сбербанка и прикладывающий все усилия для решения текущих задач.  Юлия Л-на отличается гуманностью, доброжелательностью, сосредоточенностью на деталях. Такие специалисты Сбербанка -  пример и образец.Желаю Юлии успехов в работе и поощрений от руководства Сбербанка! С уважением, Кристина (Генеральный директор компании - клиента Сбербанка с 2008г)

С благодарностью хочу отметить работу О-ой Юлии Л-ны - сотрудника отдела по обслуживанию юрлиц.  Юлия Л-на отличается   высокой квалификацией, вниманием и искренним желанием помочь в решении вопросов, требующих участия специалиста.Она  ответственный и клиентоориентированный сотрудник, ценящий время клиентов Сбербанка и прикладывающий все усилия для решения текущих задач.  Юлия Л-на отличается гуманностью, доброжелательностью, сосредоточенностью на деталях. Такие специалисты Сбербанка -  пример и образец.Желаю Юлии успехов в работе и поощрений от руководства Сбербанка! С уважением, Кристина (Генеральный директор компании - клиента Сбербанка с 2008г)

С благодарностью хочу отметить работу О-ой Юлии Л-ны - сотрудника отдела по обслуживанию юрлиц.  Юлия Л-на отличается   высокой квалификацией, вниманием и искренним желанием помочь в решении вопросов, требующих участия специалиста.Она  ответственный и клиентоориентированный сотрудник, ценящий время клиентов Сбербанка и прикладывающий все усилия для решения текущих задач.  Юлия Л-на отличается гуманностью, доброжелательностью, сосредоточенностью на деталях. Такие специалисты Сбербанка -  пример и образец.Желаю Юлии успехов в работе и поощрений от руководства Сбербанка! С уважением, Кристина (Генеральный директор компании - клиента Сбербанка с 2008г)

С благодарностью хочу отметить работу О-ой Юлии Л-ны - сотрудника отдела по обслуживанию юрлиц.  Юлия Л-на отличается   высокой квалификацией, вниманием и искренним желанием помочь в решении вопросов, требующих участия специалиста.Она  ответственный и клиентоориентированный сотрудник, ценящий время клиентов Сбербанка и прикладывающий все усилия для решения текущих задач.  Юлия Л-на отличается гуманностью, доброжелательностью, сосредоточенностью на деталях. Такие специалисты Сбербанка -  пример и образец.Желаю Юлии успехов в работе и поощрений от руководства Сбербанка! С уважением, Кристина (Генеральный директор компании - клиента Сбербанка с 2008г)

Здравствуйте. Сегодня ночью 29.августа.2021 в 1:55 ночи списали денежные средства с карты 1924.10р в платежную систему PAYPAL БЕЗ моего ведома! Я не когда не был на этом саите, мне не приходили одноразовые смс о подтверждения списания не кому я не сообщал не каких даных.. В итоге в сбербанк звонил они не чем не могут помочь.. Только заблокировали карту и перевыпустили новую.. И сегодня же в 3 часу дня пытались опять списать деньги уже на мтс. Pay., но карта уже заблокирована! Помогите как вернуть мои деньги!?

Здравствуйте. Сегодня ночью 29.августа.2021 в 1:55 ночи списали денежные средства с карты 1924.10р в платежную систему PAYPAL БЕЗ моего ведома! Я не когда не был на этом саите, мне не приходили одноразовые смс о подтверждения списания не кому я не сообщал не каких даных.. В итоге в сбербанк звонил они не чем не могут помочь.. Только заблокировали карту и перевыпустили новую.. И сегодня же в 3 часу дня пытались опять списать деньги уже на мтс. Pay., но карта уже заблокирована! Помогите как вернуть мои деньги!?

Сбер совсем заэкономился. Сначала закрыли отделение в шаговой доступности на Родниковой улице д. 16(г.Москва), потом убрали банкомат, мы стали ездить в Ново-Переделкино, ул Ново-Переделкинская, д. 7А, но и там сложно получить нормальное обслуживание. 24 августа я просидела в очереди на обслуживание полтора часа!!! Мне нужно было снять мамину пенсию по доверенности. Офис был полон людей! Ни о какой социальной дистанции и речи быть не может. Таких клиентов, как я, обслуживали всего два окошка, в одном из которых что-то долго оформляли, минут 50 наверное, а второе работало с очередью. Три окошка были закрыты. Другие работники специализирующиеся на консультациях по вкладам и картам, выполнив свою работу, отдыхали. На мой вопрос управляющему отделением, нормально ли, что клиент стоит в очереди на обслуживание полтора часа, он ответил, что ему некого посадить в пустующие окошки, так как он не имеет права допускать к работе сотрудников с температурой, а у операциониста я узнала, что у них не хватает людей после последнего сокращения, а после закрытия отделения неподалёку, все Ново-Переделкино теперь идет к ним. Руководство Сбербанка вообще отдаёт себе отчет в том, что их банк так популярен именно из-за территориальной доступности, а если их отделение или банкомат днем с огнем теперь не сыщешь, а в очереди на обслуживание приходится проводить уйму времени, то что помешает клиентам поменять банк на тот, который больше ценит своих клиентов, да и сотрудников тоже.

Заказ RP2583**** Т-ко Елизавета Д.11.08.21 моя посылка была принята сберлогистикой и писалось, что она на складе в Петербурге. Когда через дней 5 она так и не тронулась со склада, то мы начали писать в чат на сайте и каждый раз были "завтраки", что посылка придет в течении 2-х рабочих дней. Когда она не пришла и на этот раз, то позвонили на горячую линию, молодой человек сказал, что отправит запрос на склад и выяснит ситуацию и перезвонят мне. Я сразу спросила, не утеряна ли она, но меня заверили, что сразу бы об этом сказали.Конечно же никто не перезвонил, через несколько дней снова позвонила я, где мне сказали, что посылка УТЕРЯНА!!!! Отправили запрос на поиски.Сегодня 29.08.21 мне позвонили и сказали, чтобы я писала в компанию о возврате денежных средств, тк её не смогли найти. Когда я сказала, что это не моя вина и почему те товары, что я приобретала по скидке, сейчас мне выйдут в три раза дороже и почему я должна решать проблему о возврате денежных средств или отправки новой посылки, лишь ответили "нам очень жаль".С более отвратительной и халатной доставкой я не имела дела, хотя пользовалась многими. Почему из-за ошибки сберлогистки я теперь должна переплачивать за те же самые товары, сама решать проблему с возвратом денежных средств, еще и много ВРЕМЕНИ на эти разбирательства!!! Месяц ждать доставку товара, который мне нужен, часть из которого я просто обзванивала и написывала, чтобы доставили мне посылку.

28 августа моей мамой была оформлена рассрочка вМагазине хонор через сбербанк-онлайн.Рассрочка была успешно одобрена. Деньги поступили на счет и моментально списались . На следующий день пришло сообщение от хонор что мой заказ отменён ввиду не уплаты,хотя деньги списались.После звонка в этот магазин выяснилось,что им денежные средства не поступали.После был сделан звонок в Сбербанк, на что они ответили что деньги они перевели в магазин и ничего не знают.Сказали что раз заказ отменён, то деньги вернут в течении 5 дней.Но зачем мне деньги, когда через 4 дня начинается учёба,а ноутбук,на покупку которого и бралась рассрочка, так и не пришел.Прошу Вас разобраться в данной ситуации, и да -после разговоров с несколькимиоператорами сбербанка было ясно, что компетентностьВаших сотрудников по вопросам рассрочки оставляет желать лучшего. Надеюсь на оперативное решение данного вопроса. И еще операторы советовали мне перечислить деньги вмагазин (как?!) - вообще-то, стоимость покупки отличается от стоимости кредита, т.к. магазин предоставляет Сбербанку скидку! Поэтапные скрины при необходимости могу выслать

Добрый день, снизилась зар.плата (в связи с тем, что работаю в торгующей организации, а обстановка в стране с 2020 года всем известна), поняв, что не смогу выплачивать по 25000 каждый месяц, обратилась с завкой на реструктуризацию кредита (через интернет-банк, т.к. по телефону 8-800-200-82-робот направляет на сайт СБЕР). Через 10 минут получила отказ  Я не отказываюсь выплачивать долг, прошу войти в положение и снизить сумму платежа (увеличив срок кредита), но такой известный банк почему-то не хочет идти навстречу.Если честно,  не ожидалаДа,  кстати, я ведь еще и лично приходила в отделение СБЕРа, но мне также не смогли помочьОфиц.зарплата 19000, с нее будете удерживать?

Сама ситуация для нашей страны не нова.Стала впервые в жизни жертвой фишинга, при оплате билета на очень правдоподобном сайте снялась двойная стоимость билета, после чего получила звонок от, как теперь знаю, мошенников, представившимися менеджерами этого сайта и которые сообщив об "ошибке и двойном списании", извинились и рекомендовали написать в их техподдержку чтобы вернуть деньги.  В предложенной форме обратной связи стояла отметка "возврат", однако, произошло повторное списание денег. Экстренно обратилась по 900 в банк, чтобы заблокировать карту и отменить транзакции. По телефону карту VISA заблокировали, СберБанк онлайн тоже, но радостно сообщили,  что отменить транзакцию не могут.  На мои вопросы, что делать дальше, куда обращаться, мне сообщили, что карту заблокировали. И всё. На мои вопросы, нужно ли мне в банк писать обращение, идти в полицию, было отвечено "если хотите".  Само отношение конечно классное, впервые я попала в такую ситуацию, и мне еще пришлось клещами вытягивать ответы на вопросы.Я позвонила в отделение полиции, оставила заявление по телефонной линии и мне сообщили о необходимости получить чеки проведенных операций и оставить обращение о мошеннических действиях (несогласии с операцией?, как то так, точно не помню) в банке.После чего я прибежала в отделение банка, где мне сообщили, что чеки ПРОШЕДШИХ платежей мне выдать не могут, приходите через два дня, а обращение? Какое обращение? а ну, Вам сказали в полиции, ну тогда давайте составим. И вообще, транзакции по закону отменить мы не можем, даже если они ошибочные, звоните получившему ваши деньги лицу и просите вернуть. Не знаете номер телефона так как это фишинг? А мы не можем разглашать данные физ.лиц без согласия, в том числе и телефон человека, который получил ваши деньги. И зачем такое советовать?Жалоба на неоказанную услугу (покупала-то билет и его эти мошенники даже прислали) и требование отменить платеж? Ничего не знаем, транзакции физ.лиц не отменяются.  После этого, я была уже в отделении полиции лично, где оказалось, что чеки выдать уж точно могли - я восстановила приложение СберБанк онлайн через свою карту МИР и НЕОЖИДАННО квитанции можно было скачать и не дожидаясь двух дней. Дело возбудили,  мошеннический сайт до сих пор работает,  так что не думаю, что я одна такая есть и буду.Вчера получила ответ, что банк не находит ничего подозрительного в совершенных платежах и отменить эти транзакции нельзя. Выводы и итог:Вернуть деньги не рассчитывала с самого начала, как никак мошенники сразу выводят их с карт, но ниже плинтуса теперь мое отношение к банку, который может СЛУЧАЙНО забыть сообщить мне о подключенном платном смс-информировании или перевыпуске моей карты, но при этом элементарно не может ответить об алгоритме действий для клиента, если столкнулись с мошенничеством. Это все равно, если бы у вас выявили заболевание, а Вам нужно самим гуглить и узнавать про дальнейшие действия, а врач отвечал бы "не знаю, может надо, а может и нет".Согласитесь, по меньшей мере неприятно, если не сказать больше Будьте бдительны, и знайте - если Вы стали жертвой мошенников, то вас ждет не только самоуничижение, но и банк сделает все возможное, чтобы Вы осознали свою ничтожность и незащищенность.

2 августа 2021 года отправила посылку RP25485*** в г.Норильск и до сих пор не получила, причём пропала практически сразу, не отслеживается с начальной точки. Звонила в поддержку, уверяют, что сделают запрос и мне придёт смс. Ничего не приходит, когда перезваниваю, следующий специалист говорит о предыдущем, что не видит моего звонка, а вот он-то теперь найдёт посылку, ждите и история повторяется. При отправке посылки мне не предложили её застраховать, и я не застраховала, хотя новых детских вещей там было на приличную сумму. Не ожидала от специалистов Сбера такой некомпетентности и непорядочности. Этим сбербанк себя дискредитирует.

Добрый день.Приятно, что банкоматы меняются внешне, но работоспособность лучше не стала. Например, вчера 28.08.2021 я хотел пополнить дебетовую карту через банкомат №600 773 15, который находится в Санкт-Петербурге по адресу: Брантовская дорога, д.3. Я положил "легитимную" купюру в купюроприёмник и с первого раза банкомата "выплюнул" купюру, приняв её за фальшивую. Но со второго раза банкомат спокойно принял.Так вот, банкомат слишком инновационен и доставляет неудобства

Я расскажу про карту Visa Platinum. Оформил я ее почти год назад, Обслуживание карты конечно стоит огромных денег, но по моим расчетам я окупил ее обслуживание в три раза и продолжаю окупать. Единственный минус, а это Сбербанк и тут без них них ни куда, это начисление не рублей, а бонусов. Хочешь перевести бонусы в рубли, то зависит от вашего статуса в бонусной системе спасибо. Если у вас огромное спасибо, то можно перевести бонусы в рубли но на 1 бонус вы получите 0,75 рублей. Накопить огромное количество бонусов, которые пока я не вижу куда потратить, нужны партнеры, из того списка, что есть фастфуд я не ем, в кари не хожу, раньше был яндекс маркет я хоть коту корм покупал. Сейчас сбер запустил свои платформы и яндекса не стало. Но и на сберовских платформах я нашел нужную дорогую вещь и приобрел потратив все баллы. В целом я думаю можно пользоваться, но с карты visa platinum я наверное перейду на просто сбер карту с подпиской прайм +, это выйдет немного в год дешевле.

13.05.2021 подала в банк заявление и исполнительный лист №03203**** на взыскание средств с должника . Он был успешно обработан , со всей суммы мне выплатили 140р вместо 71 907 рублей 02 копейки. 07.07.2021 я сходила лично в банк и отозвала исполнительный лист,написав заявление.Исполнительный лист должны были вернуть по почте ,17.Мне пришло письмо Стутус-отказан-исполнительного листа,в отношении которого направлено заявление на отзыв, в Банке отсутствует.....Просто нет слов...Куда мог из банка пропасть исполнительный лист....просто ужас..и бардак...Прошу разобраться и вернуть мой Исполнительный лист...ДОКУМЕНТ

Очень неторопливо работает служба поддержки. Постоянно переключают друг на друга, запрашивают время ожидания, для ответа на пустяковые вопросы, ответы дают неполные, на какие то вопросы вообще не могут ответить. В этом моменте, как и во многих других, сбербанк заметно уступает остальным банкам (Тинькофф, Совкомбанк, Хоум кредит банк).  В общем работа службы поддержки на низком уровне.

Добрый день!Это ужас. У меня была уже карта только другого региона, при поступлении на работу ,сказали сменить на Краснодарский край.Пришла в банк.Девушка сказала,что только платная она теперь (раньше за нее работодатель платил)- 1100 в год, но с подписками (ненужными, но она так их расхваливала)-1990!Я каким-то образом от безвыходности согласилась В итоге мать меня отругалаЯ в слезах и панике пошла к менеджеру, она сказала ,что МОЖНО НОВУЮ КАРТУ за 450р в год!(есть разница?)Но девушка мне об этом не сказала При этом сказала та девушка,что ничего вернуть нельзя!Да как так? Мало ли что измениться могло А менеджер сказала,что вернут. Смс сегодня приходит,что рассмотрели заявку и у них НЕТ ОСНОВАНИЯ для возврата!Я требую возврата или в суд подам