137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Добрый день!Сбербанк не передал моё обращение № 210621-0054-991800 от 21.06.2021 на процедуру chargeback в МПС. Вместо этого клиентский сервис ответил, что "У банка нет оснований для возврата денежных средств." Я не просила у Сбербанка возврат денег. Все доказательства неуказанной услуги (переписку, счета) прилагала в первом письме. Я прошу запустить процедуру chargeback в МПС от моего имени, как пользователя платежной системы mastercard и держателя банковской карты mastercard Сбербанка России.

Впервые столкнулась с вашим сервисом несколько недель назад , когда обнаружила , что посылки с iherb невозможно заказать в привычный для меня пункт выдачи в «пятерочке». Две из трёх посылок пришли в отделение банка, одна в постамат. Чтобы получить посылки у оператора я просидела в очереди 50 минут!!!! И сидела бы ещё дольше если бы не начала ругаться.С новой посылкой тоже неприятная ситуация, она была выдана курьеру 2,5 суток назад и так и не прибыла в отделение девушка в колл центре говорит что не было свободных яйчеек в постамате , на вопрос когда поступит посылка девушка отвечает заученными фразами типа «вам придём смс» и тд Соответственно назревает вопрос : зачем загребать под себя все возможные сферы если вы не можете обеспечить нормальный сервис?! Поставьте 10 постаматов чтобы под заказы хватало место! Хотелось Бы чтобы вы поскорее решили мою проблему!  !RP***4571 номер посылки

В декабре прошлого года оформлял кредитную карту. Сам пользуюсь картами газпромбанка, но довелось зайти узнать информацию в Сбер. Меня встретила приятная девушка и спросила по какому вопросу я обращаюсь. Девушку звали Валерия. Она помогла вместе с другими сотрудниками достать карту из банкомата, которую банкомат мне "забыл" вернуть. И так же вручили подарок, что было крайне приятно. После Валерия попросила меня с ней пройти чтобы она могла рассказать мне про мои предложения, среди которых была кредитная карта. Тогда в канун нового года не особо хотел оформлять такие продукты, но после того как Валерия рассказала мне про все ее преимущества я решил что такое чудо обязательно должно быть в моем кошельке. И вот я уже пол года ей пользуюсь и хочу сказать огромное спасибо Валерии что тогда рассказала мне и посоветовала эту карту.

-К самому отделению "вопросов нет", НО! - вот как было с 90-хх в "Сбере" так и осталась странная комиссия!-Т.Е. комиссия вполне реальная, только не понятно - "За что?"- Так получилось, что возникла необходимость внести наличные через кассу на счет, но не мой, а жены! -и, вроде все тривиально, кроме одного момента: счет у жены открыт в Москве, а отделение с кассой, куда пришел я - в Химках! …И, оказалось что при таком раскладе деньги примут бесплатно, но сделают перевод из подмосковного отд. в МСК. отд.! и само собой возьмут комиссию!!!- Спасибо оператору, которая объяснила столь "тонкий" момент работы со "Сбером"!!!- Самое смешное в этой ситуации было то, что прогулявшись минут так 10-15, оказался на соседней улице, но уже в МСК. отд. и там эта же операция уже была абсолютно бесплатной! -Как так? - …Бред же?... - Да, бред, но так было и в далекие 90-е и по сей день ситуация не изменилась! - Сбербанк, он как-бы один и тот же, но разный!)))-В общем, печально (

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о таком прекрасном сотруднике как Е-ва А. А. Проконсультировала, дала совет. Анастасия является профессионалом своего дела. В общении приятная, очень вежливая, ясно выражается, что любому будет понятно. Банк может гордиться своим сотрудником. Спасибо!

Выражаю огромную благодарность ипотечному менеджеру Юлии В-ой Провели межрегиональную сделку по продаже квартиры в Тольятти, продавец был в Москве  Быстро и оперативно, Юля ответила на все вопросы покупателей и оформила документы.  Всем рекомендую, если продаёте квартиру в другом городе, то неипотечная сделка через Сбербанк самый лучший вариант!Спасибо Юля 😀

Решили оформить ипотеку, внесли деньги, подписали договора, а Сбербанк не открывает эскроу счет, и не предоставляет никаких обьяснений. Всё, что мы слышим - это с Вами свяжутся в течении двух дней, причем уже во второй раз (в двух разных отделениях, в Екатеринбурге, в центральном офисе и в нашем, в Сухом Логу). Итог- никто с нами не связался, эскроу не открыт, а мы уже в росреестре зарегистрированны- квартира висит!!!!! Это кошмар какой-то 🤦‍♀️

24.06.21 года я обратилась в офис Сбера для оформления соц. карты "МИР", для получения выплат по беременности и родам. Дала паспорт и сообщила, что мне требуется карта "Мир" для выплат по беременности и родам, т.е. социальная карта. Которая  должна быть без годового обслуживания. Надеясь на профессионализм и добросовестность сотрудника, я надеялась, что именно эту карту мне и оформят.  Я подписала заявление. Никаких объяснений по условиям, тарифам и т.п. я не получила.  30.06.2021 в свой день рождения я получила смс, что карта готова и я могу её получить. (заказала получение в офисе на Свободном пр-те 33).  30.06.21 я пришла в Банк, чтобы получить карту, т.к. с работы попросили срочно номер карты.  Я сообщила сотруднику банка, что карту я получаю, т.к. мне должны на неё произвести соц. выплаты по беременности и родам. На что сотрудник удивленно спросил " а почему вам заказали такую карту, а не социальную карту "мир"?" Я сказала, что просила оформить именно карту для соц. выплат и думала, что её мне и оформили. На что сотрудник сообщил, что данная карта не является социальной и за неё взимается годовая комиссия в случае невыполнения опред-ных условий. Я уточнила и какие же условия у данной карты? На что сотрудник сообщил, что нужно тратить 5 тыс в месяц или держать остаток 20 тыс, чтобы не было комиссии.  Я была шокирована, расстроена, что меня беременную на 8 месяце так обманули в офисе на Кохужовской. Сотрудник ни слова не сказал при оформлении, что карта платная и не социальная. Что мне нужно совершать по ней траты, чтобы было бесплатное обслуживание. Но зато он говорил, что я должна на неё 500 рублей положить после получения.  Из-за этого всего я хотела  закрыть карту сегодня, но т.к. мне нужно было срочно сообщить на работу номер моей карты "мир", мне пришлось оставить карту. Сотрудник на свободном пр-те предложил мне, чтобы комиссия не взималась 3 мес. мне нужно подключить сберпрайм.  Хотя я не пользуюсь не сберпрайм, ни услугами партнеров сберпрайм, я была вынуждена согласиться на это , чтобы не списывали комиссию. пришлось скачать на телефон целую кучу приложений, чтобы активировать этот сберпрайм с кучей барахла которое там есть.  И в сберонлайн пришлось всё это подключать, с помощью сотрудника, он мог видеть данные в моем сбербанке онлайн (вводил какой-то код сотрудника). Надеюсь, он не обманщик как был тот, что на Кожуховской. Но деваться было некуда, т.к. мне нужно было всё это оформить, чтобы не списали комиссию по карте. Всё из-за того сотрудника на Кожуховской, которой оформил мне не ту карту.  Мой день рождения был испорчен сбербанком с самого утра.  Я шла домой еле сдерживая слёзы обиды от того, что меня обманули. Обманывать беременную на 8 месяце беременности, это просто  верх бесчеловечности. Видимо в сбербанк набирают сотрудников, у которых нет совести и нет чести и достоинства. Которые готовы обманывать беременных, пенсионеров и инвалидов ради своей выгоды.После  получения "новостей" о том, какую карту мне оформили на Кожуховской, я чувствовала себя на грани нервного срыва, еле дошла домой, т.к. начались боли в животе. Сбербанк довел беременную еще и в в день рождения до такого состояния.  Надеюсь, что сотрудника на Кожуховской, который меня обманул уволят, т.к. таким обманщикам не место в финансовых организациях. Стыд и позор ему и его родителям так его воспитавшим.   не рекомендую пользоваться услугами сбербанка.  Особенно беременным, если не хотите родить раньше срока.Просьба к руководству Сбербанка уволить сотрудника на Кожуховской, который оформил мне не ту карту и не сообщил ни о каких условиях и тарифах.

На мои счета поступило судебное постановление. В том числе на счёт куда поступает детское пособие до 1.5 лет. На просьбу разблокировать данный счёт так как это не законно, меня с грудным ребенком отправляют идти в суд. Беспредел какой то, банк видит что эти деньги пособия до 1.5 лет(приходит смс с текстом пособие до 1.5)

Здраствуйте, в конце 2021 года, я отправила в г. Москвазаявление правопреемника, а так же полностью требованный пакет документов подтвержденный нотариусом. К сожалению умер мой сын, его пенсия в вашем НПФ Сбербанка. 11мая 2021 прошло ровно 6 месяцев со дня смерти сына, я позвонила по номеру 900, где мне ответили что деньги будут переведены до 20 июня 2021г., но по истечению этого времени ни каких денег не поступило и тут началось хождение по мукам! Пришло письмо, что деньги были перечислены в какой то банк, но т.к. за ними никто не пришел они были отправлены обратно в Москву, но меня никто не предупредил об этом, как я могла узнать, что деньги в каком то банке??? После моих многочисленных обращений по 900, 880****550 мне стали предлагать заново оформлять заявление с новыми реквизитами и отправлять в Москву, то предлагать обратится в суд т.к. по моей вине сроки закончились, то ждать какого то извещения до 20 июля 2021г. В итоге Получила в Сбербанке новые реквизиты подписанные сотрудникам банка, я отправила письмо с новым заявлением, вы его получили 28 июня 2021, 16:41 115162, Москва. Вы бессовестно себя ведете, вы просто издеваетесь на престарелым человеком, вы своими действиями унижаете меня и моего покойного сына. Я требую свои деньги, а не ваши! Мне 76 лет, я ветеран труда, я мать потерявшая своего ребенка. Отдайте пожалуйста это наследство моего сына, я лишь хочу поставить памятник и благоустроить его могилку, ксожалению пенсии не хватает на это.

Я инвестировал деньги в компанию мошенника, которая также оказалась в черном списке ЦБ в последствии, деньги на счет не пришли, ни в личный кабинет, ни в их терминал. Собрал весомую базу доказательств и подал заявление на chargeback в сбербанк (№ 210529-0155-326800 от 29.05.2021). По данному обращению пришел ответ с отказом от сбербанка и странное обьяснение, основанное на ложных данных от компании мошенника, которые к тому же не соответствуют данным, которые должны быть предоставлены по правилам visa.Составил второе обращение в сбербанк (№210623-0211-979000 от 23.06.2021) с просьбой продолжить спор и начать процедуру предварительного арбитража согласно правилам visa, т.к компания мошенник представила фэйковую информацию. Также моя доказательная база была дополнена, в общей сложности отправил 21 скриншот убедительных доказательств, однако они не были рассмотрены то ли из-за халатности сотрудников сбербанка, то ли из-за нежелания отстаивать права своего клиента.29.06.2021 я снова получил отказ, на основе все тех же ложных данных от компании мошенника. 30.06.2021 я снова подал заявление с просьбой запуска предварительного арбитража, однако боюсь из-за некомпетентности и нежелания разбираться в данной ситуации, сотрудники сбербанка снова пришлют отказ. В итоге происходит затягивание сроков с пустыми отписками, с аргументами, не соответствующими действительности. Так же сотрудники сбербанка отчаянно сопротивляются и не хотят инициировать процедуру предварительно арбитража при этом нарушая правила visa, где четко указано,  начать процедуру, если держатель карты настаивает на споре, после получения отказа. В связи с вышеизложенным, прошу тщательно разобраться в данной ситуации и принять все возможные меры по возврату потерянных денег.

#Sber - безразличные безынициативные бюрократы. Обратился за помощью, которая требовала оперативности. Поговорил с оператором колл-центра, потом с прикрепленным МЭнеджером, потом с директором отделения. На всех один скрипт. "Ваше обращение принято, мы его рассмотрим до 9 июля. Если не получится до 9, продлим срок дальше". Ноль конкретики, ноль желания помочь и ноль гарантии результата. "Стыдно, девочки"©.

В связи с окончанием срока действия дебетовой карты решил поменять офис обслуживания, т.к в предыдущий находился в неудобном для меня месте. Написал сначала в чат Сбербанк онлайн, на что вежливый бот ответил, что если до окончания срока действия больше двух месяцев, я могу прийти в любое отделение Сбербанка и написать заявление о смене офиса. Карта у меня заканчивалась 31 августа и 28 июня я пришел в интересующий меня офис написать заявление. Сотрудница вежливо встретила меня и сказала, что все это я мог сделать в сбербанк онлайн, перевыпустив карту, при этом старая сразу же заблокируется и у новой карты изменится номер. На мой вопрос про можно ли мне, как посоветовал чат робот, написать заявление и не блокировав карту оставшись со старым ее  номером получить новую, был ответ "Не возможно".  Приняв это как должное и огорчившись, я ушел. Но какое же было мое удивление обнаружив в личном мобильном кабинете Сбербанка сообщение о скором окончании срока действия карты и возможности выбрать в течении июня месяца новый офис обслуживания. Я несколько раз попытался это сделать, не поменялось. Позвонив 30 июня по номер 900 и ожидая больше 8 минут соединения с оператором, сотрудница Катерина сказала, что не у всех офисов Сбербанка существует такая техническая возможность, предложив попробовать поменять на другие офисы, находящиеся рядом со мной. Я попробовал 10-15 ближайших офисов и в том числе центральный офис нашего города. Ничего не изменилось. Вопрос в том, зачем морочить голову клиенту? Напишите сразу нет такой возможности и я бы не общался ни с роботом в чате, ни тратил времени на поход в офис Сбербанка, ни мучил бы мобильное приложение, ни звонил бы в колл центр теряя время. Мое мнение сплошная показуха, а по факту обслуживание как во времена СССР. Очень печально

Добрый день!У моей матери-инвалида 60 лет, крайне осторожного в любых банковских операциях, второй день подряд пытаются списать суммы разной величины (5 тысяч, 9 тысяч) с карты. Никакого подтверждения банк не просил, просто пытался увести деньги. Карта не терялась, всё время лежала дома. Перевод не получился только потому, что на карте было недостаточно средств.Оператор по номеру 900 убеждал маму, что она сама оформила какую-то подписку на сайте знакомств (!). Ему, вероятно, ничего не показалось странным в этой ситуации. Ничего внятного для того, чтобы предотвратить дальнейшие посягательства, оператор не предложил.Тут даже не работа оператора смущает, он действовал по скрипту. Смущает другое.Какого лешего такая ситуация вообще возможна? Сберу вообще нельзя доверять никакие данные и тем более деньги?

День добрый.Получил интересный отказ по ипотеке от Сбербанка.Интересно это к чему движется наше общество или только сбербанк подталкивает, но выводы от такого ответа однозначно не в пользу семейных ценностей.Ипотека не одобренаКомментарий консультанта"Здравствуйте. Сергей В., по Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение. Вам доступно оформление новой заявки без участия супруги [Анита Ю.] при наличии брачного договора между вами. Предоставление брачного договора возможно как на первоначальном этапе рассмотрения заявки о возможности выдачи кредита, так и на момент предоставления пакета документов по кредитуемому объекту недвижимости."

Здравствуйте,  добрые люди. Хочу оставить, наверное, в последнее время слишком распространенный среди клиентов данного банка формат отзыва о процессе решения проблемы невозврата банком Сбербанк денежных средств в размере 2000 рублей, внесенных мною 11.06.2021 в банкомат, расположенный в офисе обслуживания в г. Протвино, Московской области по адресу Рыночный проезд, д.9.Деньги были внесены и съедены банкоматом поздно ночью, офис банка был уже закрыт, поэтому я сразу же совершил звонок по номеру 900 и сообщил о проблеме. Было составлено обращение. Срок рассмотрения и ответа до 23.06.2021, в последствии он был продлен до 02.07.2021.  В итоге никаких денежных средств возвращено не было, банк ответил отказом 30.06.2021, объяснив это тем, что деньги были возвращены банкоматом! P. S. Деньги мне никакой банкомат не возвращал! Он их просто скушал! Долго еще банки будут обворовывать народ?

Подали заявку на рефинсирование ипотеки, все одобрили 06.04.21. Первое, что мы сделали это оплатили оценку квартиры. Все,что от нас требовалось для оценки мы высылали в кратчайшие сроки, дальше все документы, которые требовались также были отправлены менеджерам. В начале июля мы забили тревогу по поводу того, что про нас просто забыли. Звонили. Напоминали о себе почти каждый день, что у нас уже истекает срок одобрения, но всегда один и тот же ответ "Отчет об оценке на доработке", "Мы поторопим оценщиков и все с вами успеем доделать до конца срока одобрения". Как так, за 3 месяца не сделать оценку?Из за всей волокиты нам дважды пришлось брать справки об остатке долга, не говоря о потраченных нервах после каждого разговора с менеджерами, которые на мой взгляд не заинтересованы в клиентах, в их обязанности входит "помурлыкать" в трубку, положить ее и забыть про клиента. 90 положенных дней истекают 05.07.2021, а у нас недоделана оценка (но она оплачена) и тишина от менеджеров. Как нам быть? Вернут ли нам деньги? Это ведь вина целиком и полностью ваших работников!

У меня ипотека в сбербанке на строительство дома, опущу как мы ее "согласовывали" почти месяц, как результат - цена строительства поднялась процентов на 20!  Но сегодня случилась дикость: последние 2 месяца я бьюсь со Сбербанком чтобы он принял нормально отчет об оценке построенного объекта, т.к. аккредитованый оценщик отчет сделал, загрузил, и банк с 5.05.21 ничего позитивного про этот отчет мне не сообщает.  Вместе с тем я должен застраховать объект, но на какую сумму? Мне сотрудники банка в телефонном разговоре сказали что надо прислать отчет, его примут, потом останется застраховать и всё - всё документы будут оформлены!!!! НО СЕГОДНЯ, 30.06.21 я обнаружил что мой ежемесячный платеж не 13, а 43 тысячи рублей!!!! при этом банк до сих пор ничего не сказал про оценку!!! последний раз я звонил 11 июня, у меня по кругу запросили выписки ЕГРН (хотя эти выписки имеются в самом отчете, также там имеется заключение гос. комиссии об обьекте!!)  - по сообщению девушки на телефоне: "Вам начислена неустойка за отсутствие страховки" Давайте вы сначала документы научитесь рассматривать нормально??? Пойду в прокуратуру. Налицо наплевательское отношение сотрудников к работе, а вину скидывают на меня! Требую срочного разбирательства! У меня платеж 13 числа, средст гасить преступные "неустойки" - нет. Списывайте со своих сотрудников, которые "не имеют доступа", "не видят", "отправили для согласования и больше информацией не владеют" и перезванивают через 2 рабочих дня.

ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК г. Ростов-на-Дону 10 дней не может забрать в ОПС по улице Криворожская дом 59 моё ценное письмо, отправленное в их адрес 1ым классом МНЕ В КАКОЙ АДРЕС ЖАЛОБУ НАПИСАТЬ ГРЕФУ или НАБИУЛЛИНОЙ ???

Я пытался 29 июня, около 17 часов положить деньги на свою карту. Деньги положил в лоток для денег, но он их принял и завершил все операции с моей картой, чек не выписал и деньги на карту не пришли, он их оставил в лотке. Я стоял ждал, минут через 5 деньги пересчитались в нем, но деньги на счёт не пришли... сумма для меня не маленькая, 37000 рублей... банкомат стоит в отделении банка, я сразу же обратился к сотрудникам, они мне ничем помочь не смогли и сказали звонить по номеру 900. С грехом пополам я дозвонился до поддержки через 20 минут, они составили заявку на разбирательство с данной ситуацией, сказали что будут решать вопрос, тоесть смотреть камеры с банкомата и проводить инкасацию, до 12 июля, а это очень долго...