140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, меня зовут Марат и у меня возникла проблема на тему мошенничества. У меня были списаны средства на оплату Ростелекома и на номер МТС, также оператор сказал, что сегодня была попытка еще снять деньги на МЕГОГО, но карта заблокирована.Оператор мне сказал, что это проблема не банка, а компаний на которые были переведены деньги, НО почитав пару форумов на Банки.ру, понял что по итогу именно на Сбербанке лежит ответственность за снятые деньги и их возвращаете именно Вы.Операцию я никоем образом не подтверждал, никакое отношение к Ростелекому, МТС и МЕГОГО я не имею и мое окружение тоже.Какие мои дальнейшие действия? Идти в сбербанк и писать заявление требовав возврат моих средств списанных и перевыпускать карту с новым номером и пин-кодом?Надеюсь на адекватный и положительный ответ. Спасибо

Махинации с датой доставки заказа СберМегаМаркет. Оформил и оплатил заказ 997736248 на 27.08.2021.Жду, тишина, звоню, грубо говорят что я тупой и доставка 28.08.2021., причем в личном кабинете происходит подмена данных.В тоже время у меня в почте есть письмо, где дата доставки 27.08.2021., нагло врут. Какое доверие после этого может вызывать этот интернет магазин? Удивительно, что от Сбера такой обман...

Добрый день.Я планировала строительство за счет своих и ипотечных средств. Обратилась за ипотекой к сбербанку, предварительно уточнив информацию о сельской ипотеке. Менеджер банка, под запись разговора сказал, что данная программаподходит под строительство с привлечением подрядчика, но в итоге после оформления и одобрения данного продукта оказалось, что данная программа не рассчитана для строительства. 6 раз я звонила за консультацией по данному вопросу, и 6 раз ответ был разный. Одни говорили что программа подходит под индивидуальное строительство, другие говорили что нет. Нервотрепка и полное непонимание дальнейших действий , как результат этих консультаций.  После этого мною было принято решения переориентироваться на программу для семей с детьми.  И снова мнения консультантов разделились. Одни сотрудники говорили, что можно в пределах заявки поменять программу, другие что нельзя переоформить уже действующую одобренную заявку по госпрограмме на другую госпрограмму. Предложили оформить кредит на строительство от 9,2 %.Хотя по распоряжению Минсельхоза, сельская ипотека выдается как на строительство, так и на покупку дома в сельской местности.Сложилось впечатление, что меня склоняли к более дорогому продукту, из-заотсутствия выбора на фоне дезинформации! Все разговоры у вас записаны. Просьба пояснить, почему мне отказали в ипотеке на последней стадии, хотя ранее она бала одобрена?- Просрочек нет, на БКИ имею 950 баллов- очень высокий статус заемщика мнению БКИ. Также являюсь зарплатным клиентом сбербанка, привлекла созаемщика, который так же имеет положительную кредитную историю и не имеет отрицательной кредитной нагрузки, хотя по этой программе мне говорили, что он не нужен.- Собрала все требующиеся документы, хотя постоянно все менеджеры давали разную информацию, приходилось совершать уточняющие звонки, где звучала уже совершенно другая информация.Но в итоге все было собранно! Документы подала в срок. Но тут пришел отказ.  Сотрудник банка, сказала, что была просрочка, о которой я никогда не слышала и уж тем более не допускала. Возможно какая-то техническая причина, сколько таких ситуаций с переводом денежных средства, когда они приходили не вовремя. Также озвучили что у меня есть действующие кредиты,в виде карты Сбербанка. Данная карта имела лимит 180 тыс ,не думаю что данные суммы банк даёт недобросовестным, клиентам. Я пыталась её анулировать, в банке сказали что это невозможно, как следствие я снизила лимит до минимального 1000руб.  По мимо этого, карта сроком до 31.08.21Убедившись в отсутствии кредитных продуктов, тем более действующих, подала заявку на ипотеку. В процессе сбора документов, а также их оформления, требуются порой не малые денежные средства. Для чего нужно было вводить в заблуждение меня, что у меня одобренная ипотека с заведомо известной информацией,что я имею просрочку при которой нельзя взять ипотеку? Я оплатила участок, оформила документы ,оплатила вашего аккредитованного специалиста оценщика и многие другие претерпела траты. Просьба пояснить из-за какой причины отказали в ипотеке которую ранее одобрили. Десять раз на стадии оформления хотелось написать претензию о не компетентно предоставляемой информации. По три раза приходилось звонить по одному и тому же вопросу и три раза получала разную информацию, что о требуемых документах так и о условиях.Просьба проверить правильность ведения сделки сотрудниками. В противномслучае я буду обращаться в ЦБ РФ с инициированием проверки на предмет не компетентного отношения к должностным обязанностям и не компетентного отношения к информации, которую предоставляют сотрудники.

Сегодня 27.08.21 из Альфа-банка был произведён перевод денежных средств в погашение задолженности по кредитному договору на мой дебетовый счёт.  На мой счёт в Сбере деньги не зачислены по вине Сбербанка. При чём каждый день увеличивается соответственно сумма кредита  к погашению. Кроме того, клиент ещё находится и в моральной перегрузке, ввиду непонятно где витающих его средствах, переведённых в Сбер. Обращение по тел. 900 ничего не дало. Молодой человек что-то мямлил по поводу того, что деньги будут зачислены. В онлайн-чате вообще не ответили. Просто безобразие. Издеваются как хотят над клиентом.

Сегодня 27.08.21 из Альфа-банка был произведён перевод денежных средств в погашение задолженности по кредитному договору на мой дебетовый счёт.  На мой счёт в Сбере деньги не зачислены по вине Сбербанка. При чём каждый день увеличивается соответственно сумма кредита  к погашению. Кроме того, клиент ещё находится и в моральной перегрузке, ввиду непонятно где витающих его средствах, переведённых в Сбер. Обращение по тел. 900 ничего не дало. Молодой человек что-то мямлил по поводу того, что деньги будут зачислены. В онлайн-чате вообще не ответили. Просто безобразие. Издеваются как хотят над клиентом.

Сегодня 27.08.21 из Альфа-банка был произведён перевод денежных средств в погашение задолженности по кредитному договору на мой дебетовый счёт.  На мой счёт в Сбере деньги не зачислены по вине Сбербанка. При чём каждый день увеличивается соответственно сумма кредита  к погашению. Кроме того, клиент ещё находится и в моральной перегрузке, ввиду непонятно где витающих его средствах, переведённых в Сбер. Обращение по тел. 900 ничего не дало. Молодой человек что-то мямлил по поводу того, что деньги будут зачислены. В онлайн-чате вообще не ответили. Просто безобразие. Издеваются как хотят над клиентом.

Недавно подключила за 1 рубль по акции на месяц безлимитные консультации в СберЗдоровье. Зашла отключить, подписок активных у меня нет. Появился продукт добровольное страхование жизни здоровья заёмщиков, активный до 19.10.2021 года. сказали, что я подключала его в офисе банка при оформлении кредита от октября 2020 года.во первых, почему тогда до 19.10.2021, если кредит до 2024? Подписку отменить не могу, этот продукт тоже. Консультировала в чате Анастасия П во вторых, у меня в Сбербанк онлайне появилась зашита при потребительском кредите. Ее раньше не было и я ее не подключала.1. Спишется ли по Сбер Здоровью 990 рублей, если никаких подписок я не отключала и их не было.2. Откуда взялось добровольное страхование в СберЗдоровье, сколько это стоит, как избавиться?3. Откуда взялась страховка по потребительскому кредиту, когда как подключена сколько стоит как отключить?почему вы делайте все, чтобы клиенты вас ненавидели? Запихнули отказ от подписки Бог знает куда, навязали втихую страховку по потребительскому кредиту, не даёте возможности отменить подписку. мечтаю уже закрыть ипотеку и распрощаться с вами окончательно.

Все было хорошо, пока я не купил новые часы и не смог привязать карту к ним. Одну мне заблокировали на совсем.  Выпустили новую. Эта новая карта не привязывается ни к телефону ни к часам. Оставил 2 обращения. На них получал просто отписки. Типо обратитесь к apple, обратитесь к visa. Apple все протестировали и  проверили. Спустя 2 часа проверок выяснилось что с их стороны все отлично.  С визой все ровным счетом тоже самое. А эти дамы и господа меня сново отправлю в те места где я уже бывал и узнавал. И там все безупречно работает.в конечном счёте просто переводят стрелки. Вообщем банк и его система поддержки клиентов плохие. Висит там ипотека, но уже всерьёз думаю чтобы рефинансировать в любое другое финансовое учреждение. Настоятельно не рекомендую связываться с организацией. Буквально за 2 недели в корни поменял отношение к этому банку.

Рефинансировали ипотеку в сбер.  Проблема возникла на этапе регистрации договора ипотеки.  Шаги были такие:1) пришли в мфц и передали договор на регистрацию в Росреестр. 2) позвонили в мфц (тк смс о готовности не приходило) узнать о готовности документа, чтобы отнести его в банк.  И тут выяснилось, что Росреестр приостановил процесс регистрации. А почему? А потому, что сбер не подал заявку на регистрацию. Нам пояснили, что банк также должен подать заявку со своей стороны. Пишем в домклик - ребят, вы там не доделали, сделайте свою работу, чтобы нам зарегистрировали договор.  Ответ - а сходите в МФЦ и принесите нам оттуда уведомление Росреестра о приостановке и опись. Что? Мы же вам сказали - вы не доделали. Может вы сами как-нибудь разберётесь? Почему я должна идти ножками в мфц за уведомлением о вашем косяке для вас, а потом идти к вам и передавать вам его, вам же уже озвучили причину. Почему вы перекладываете свою работу на клиента?Почему в банке, который претендует на высокую технологичность, клиент должен тратить свое время и заниматься ерундой вместо того, чтобы оперативно получить нужную услугу.  Разве у вас нет электронных каналов связи, чтобы запросить инфо в Росреестре, ну, или хотя бы предложить клиенту подгрузить уведомление в домклик? И ответы в домклике были совершенно никакие - мы можем только так, обратитесь к менеджеру по сделке. Значит, я думаю, это ответственность менеджера по сделке, может, не нажал нужную кнопку или письмо по сделке забыл написать в соответствующий отдел. Менеджером у нас был Евгений Ч-их, он уехал в отпуск и сориентировал на своего руководителя Виталия М., которому я и попросила передать проблему, когда меня послали к менеджеру по сделке. Но никакой обратной связи от Виталия М. не получила. Вот так замечательно работают сотрудники ипотечного центра на Тверской. Да и менеджеры в домклике беспомощные, не предлагают никаких решений, только извиняются

Добрый день, сама являюсь ( пока) клиентом этого ужасного банка. Моя мама передала мне карту банка Израиля ( данного банка нет на территории РФ) для того что бы я сняла часть ее пенсии. Что собственно являлось стандартной процедурой. Я пришла в ТЦ не далеко от дома и произвела данную манипуляцию, но тут банкомат затрещал, завис и карту проглотил. Написав на последок, а обратитесь ка вы вы по номеру 8 800….. или 900. Я набрала туда, на что мне посоветовали добрые сотрудники , перевыпустить  карту . ( ну сами то мы бы не  догадались) но вот не задача, а как ее получить ведь билетик то стоит 30 к +  и как бэээ выина то Сбербанка. А в ответ, а мы не инкассируем банкоматы в тц и карту вы не получите. Дальше меня швыряли от колл центра до онлайн поддержки. Потом просто сказали ожидайте на линии и просто сбросили.  вопрос: сбер, а вы не хотите вернуть то, что вам не принадлежит. К  сожалению до Вас достучаться, можно только здесь. Вот и стучу. Жду информацию, как мама и когда и где может забрать свою карту .

Жене понадобилась карта сбера. Пришла в отделение в пос. Бугры (лен область, всеволожский район, тут 1 отделение) и попросила карту С БЕСПЛАТНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ! Сотрудник банка выдал карту, ни слова не сказав что она платная. Прошло месяца полтора. Сегодня списалось 150 рублей за обслуживание. На горячей линии сообщили. что карта, оказывается, платная...Придется идти закрывать. И вопросы представителю сбербанка: 1) а в сбербанке вообще есть карты с БЕЗУСЛОВНО бесплатным обслуживанием (для взрослых и не пенсионеров)? 2) если не ставить мобильное приложение, то как включить функцию ПРИЕМА денег по системе БСП? На горячей линии сообщили, что это невозможно. Что, даже в офисе нельзя включить прием денег по БСП? Данные для возможной проверки отзыва указаны в информации для банка.

Прошу вас ответить по какой причине не приняли 2 исполнительных листа от 26.08.21. Почему в приложении я вижу их в архиве? И написано, что информация о причине направлена в адрес взыскателя. Это ложь. Она не отправлена! В заявлении я написала, что сообщить мне информацию вы обязаны в смс. Где информация?  В чате выяснить ничего не получилось. 3 раза пробовала, безуспешно. Операторы ничем не могут помочь. По телефону аналогично, кроме бота, никого нет. Прошу разобраться.

Зашли с супругом случайно в отделение Сбербанка на проспекте Савушкина 3 народа в отделении было много.Но наше удивление началось с быстрейшего обслуживания ,да и ещё с искренней улыбкой оператором в окне номер 3.Далее нас направили в окно номер 1,и поняв что это где то минут на 20,я присела.Но тут тоже меня пригласили  и сказав,чтоб меня не задерживать т к долгие операции.Я вновь получила свои деньги четко,быстро,вежливо и с заботой.Приятно Очень.Но на выходе мы обратились к менеджеру по работе с клиентами Оксане К-ой и это был Высший пилотаж!!!!!!Мы с супругом поменяли все свои старые карты на дебетовые карты с выгодными для нас условиями,с учётом нашего переезда!Прекрасная леди установила нам приложения,помогла и научила  как использовать.Не предполагали,что так много нового в Сбербанке. Это для нас очень удобно и практично.Человек задержался с нами сверх своего рабочего времени,все время был рад нам помочь.Очень здорово,что у нас в Санкт-Петербурге есть такие образцовые специалисты,которых не требуется просить .Они сами  хотят помочь !!!!С уважением семья Г-их Арина и Михаил 27 августа 2021г

Зашли с супругом случайно в отделение Сбербанка на проспекте Савушкина 3 народа в отделении было много.Но наше удивление началось с быстрейшего обслуживания ,да и ещё с искренней улыбкой оператором в окне номер 3.Далее нас направили в окно номер 1,и поняв что это где то минут на 20,я присела.Но тут тоже меня пригласили  и сказав,чтоб меня не задерживать т к долгие операции.Я вновь получила свои деньги четко,быстро,вежливо и с заботой.Приятно Очень.Но на выходе мы обратились к менеджеру по работе с клиентами Оксане К-ой и это был Высший пилотаж!!!!!!Мы с супругом поменяли все свои старые карты на дебетовые карты с выгодными для нас условиями,с учётом нашего переезда!Прекрасная леди установила нам приложения,помогла и научила  как использовать.Не предполагали,что так много нового в Сбербанке. Это для нас очень удобно и практично.Человек задержался с нами сверх своего рабочего времени,все время был рад нам помочь.Очень здорово,что у нас в Санкт-Петербурге есть такие образцовые специалисты,которых не требуется просить .Они сами  хотят помочь !!!!С уважением семья Г-их Арина и Михаил 27 августа 2021г

Пользовался Сбербанком для перевода денег накопленных и заработанных мною для хранения накопления ну и трат, однажды 12 августа 2021 года мне прилетела блокировка с сообщением: карта и доступ в СберБанк Онлайн заблокированы. В соответствии с п.14 ст.7 ФЗ №115-ФЗ от 07.08.01 просим в срок до 23.08.2021 предоставить в банк документы и сведения согласно запросу. Получить запрос вы можете в любом офисе банка. Запрос высылается на вашу электронную почту при наличии ее адреса в базах данных банка. Если вам потребуются денежные средства, обратитесь в офис банка. СберБанкНа что я предоставил все расписки , справки о доходах на то что мог действительно подтвердить , ведь деньги я копил с 16 лет, но не держал их до этого в банке , отправив письмо банк рассмотрел эти документы и всеравно не разблокировал мне счёт а лишь написал, предоставленные документы согласно запросу по 115-ФЗ рассмотрены. По причине сомнительного характера операций действие услуги Сбербанк Онлайн/банковских карт заблокировано. Для получения денежных средств со счетов карт вы можете обращаться в офис банка с документом, удостоверяющим личность. Ознакомиться c информацией по ФЗ №115-ФЗ от 07.08.01 вы можете на сайте банка sberbank.ru/v/r/p=HSXHV СберБанкя уже не знаю какие документы мне предоставить и что мне делать , почему банк считает что я не честный !!!!

21 августа я совершала перевод денежных средств и ошибочно пополнила чужой номер. На что в Сбербанке после проверки сказали, что информацию проверили, такого человека не существует и деньги вернуться мне обратно. Позже когда мне Тинькофф банк посоветовал обратиться в офис сбербанка, оказалось что такой человек существует. Но обращение мое не рассмотрено, хотя мне дали ответ что рассмотрели. Вернуть мне деньги на карту пока не удалось. Сказали что дальше будут рассматривать. Ведь перевести ошибочно деньги может каждый человек. Ожидаю положительный результат. Но пока ставлю только 1 звезду.

Здравствуйте, Хочу пожаловаться на банк. У меня скончался отец, у него остался кредит, который мы переоформили на себя и платим. Обратились в банк и написали заявление на перенос даты платежа,на что пришел отказ. Не понятна причина, мы же не отказываемся платить его, просто просим войти в положение. Прошу разобраться

Воспользовался услугами Сбербанка для регистрации сделки по продаже квартиры, заплатил 11500р,никто не предупреждал что деньги могут перечисляться на мой счет до 5ти РАБОЧИХ дней после регистрации сделки, в результате я не могу получить свои деньги и Сбербанк собирается ими пользоваться видимо всю следующую неделю.

Здравствуйте! Пришла смс о покупке на Iherb.ком на сумму 10595.82 рублей, я ничего не покупал, никакие смс пароли не приходили, оператор в чате ничем помочь не может, отправляет дозваниваться на номер 900, а там бот задает одни и те же вопросы по кругу и не даёт пробиться к оператору.  Не ожидал от сбербанка такого безразличия.

Рефинансировали ипотеку в сбер.  Проблема возникла на этапе регистрации договора ипотеки.  Шаги были такие: 1) пришли в мфц и передали договор на регистрацию в Росреестр. 2) позвонили в мфц (тк смс о готовности не приходило) узнать о готовности документа, чтобы отнести его в банк.  И тут выяснилось, что Росреестр приостановил процесс регистрации. А почему? А потому, что сбер не подал заявку на регистрацию. Нам пояснили, что банк также должен подать заявку со своей стороны. Пишем в домклик - ребят, вы там не доделали, сделайте свою работу, чтобы нам зарегистрировали договор.  Ответ - а сходите в МФЦ и принесите нам оттуда уведомление Росреестра о приостановке и опись. Что? Мы же вам сказали - вы не доделали. Может вы сами как-нибудь разберётесь? Почему я должна идти ножками в мфц за уведомлением о вашем косяке для вас, а потом идти к вам и передавать вам его, вам же уже озвучили причину. Почему вы перекладываете свою работу на клиента? Почему в банке, который претендует на высокую технологичность, клиент должен тратить свое время и заниматься ерундой вместо того, чтобы оперативно получить нужную услугу.  Разве у вас нет электронных каналов связи, чтобы запросить инфо в Росреестре, ну, или хотя бы предложить клиенту подгрузить уведомление в домклик?  И ответы в домклике были совершенно никакие - мы можем только так, обратитесь к менеджеру по сделке. Значит, я думаю, это ответственность менеджера по сделке, может, не нажал нужную кнопку или письмо по сделке забыл написать в соответствующий отдел. Менеджером у нас был Евгений Ч-их, он уехал в отпуск и сориентировал на своего руководителя Виталия М., которому я и попросила передать проблему, когда меня послали к менеджеру по сделке. Но никакой обратной связи от Виталия М. не получила.  Вот так замечательно работают сотрудники ипотечного центра на Тверской. Да и менеджеры в домклике беспомощные, не предлагают никаких решений, только извиняются