138 412 отзывов о банке «Сбербанк»

Давно уже ушла от Сбера в другой коммерческий банк. Что бы взять кредит в этом банке это нужно пройти 9 кругов ада. Такое чувство возникает, что обратился в офис к каким то барыгам. 7 лет назад брали кредит, обычный потребительский, девушка сказала, что если возьмете страховку, то процентная ставка будет минимальная. Ну хорошо подали заявку, согласились на страховку. А когда пришел ответ, то дали нам кредит под максимальный процент и плюс страховка от которой уже не возможно было отказаться, по словам специалиста. Деньги нужны были срочно и мы взяли его. А дома я нашла интересный пункт в договоре, что в течении 14 дней могу вернуть стоимость страховки, но обратившись в банк получила отказ с формулировкой " этот пункт не имеет ни какой юридической силы" , на мой вопрос "Тогда, логично, получается и весь договор не имеет юр.силы и я его могу не платить?"😁. Мне ответили, что платить его я обязана.  После 9 кругов ада (угроз что меня занесут в черный список и я больше ни когда и ни где не смогу взять кредит, не желание принимать мое заявление на возврат страховки, угрозой операторов со стороны службы безопастности и просто элементарного хамства) я вернула страховку. 7 лет спустя я опять обращаюсь в сбер за кредитом с мыслью о том, что может что то поменялось. Но нет! Опять навязывание страхов, при чем кредитный специалист даже толком не смогла мне обьяснить, что это за страховка и как и куда мне обратиться при наступлении страхового случая, сказав :" Оформите, тогда узнаете"😂 . Хотя все прекрасно знают, что страховка учитывается в стоимость кредита и на эту сумму еще насчитают процент. Как то не очень хорошо получается.За остальные продукты этого банка не знаю, так как нет желания даже интересоваться ими. Платежи через онлайн по квитанциям за квартиру с комиссией, хотя в ВТБ по моему уже без комиссии🤔 ( ну это так). Единственный плюс это только приложение сбер банк онлайн. Там действительно все прозрачно, не нужна страховка отказался, не уверен в себе взял страховку. Только из за приложения поставила 3 балла. В целом может быть и не плохой он этот сбер, но из за такого качества обслуживания, нет желания обращаться. Поэтому после последнего похода в сбер за кредитом, приняла окончательное решение остаться в другом банке.

Давно уже ушла от Сбера в другой коммерческий банк. Что бы взять кредит в этом банке это нужно пройти 9 кругов ада. Такое чувство возникает, что обратился в офис к каким то барыгам. 7 лет назад брали кредит, обычный потребительский, девушка сказала, что если возьмете страховку, то процентная ставка будет минимальная. Ну хорошо подали заявку, согласились на страховку. А когда пришел ответ, то дали нам кредит под максимальный процент и плюс страховка от которой уже не возможно было отказаться, по словам специалиста. Деньги нужны были срочно и мы взяли его. А дома я нашла интересный пункт в договоре, что в течении 14 дней могу вернуть стоимость страховки, но обратившись в банк получила отказ с формулировкой " этот пункт не имеет ни какой юридической силы" , на мой вопрос "Тогда, логично, получается и весь договор не имеет юр.силы и я его могу не платить?"😁. Мне ответили, что платить его я обязана.  После 9 кругов ада (угроз что меня занесут в черный список и я больше ни когда и ни где не смогу взять кредит, не желание принимать мое заявление на возврат страховки, угрозой операторов со стороны службы безопастности и просто элементарного хамства) я вернула страховку. 7 лет спустя я опять обращаюсь в сбер за кредитом с мыслью о том, что может что то поменялось. Но нет! Опять навязывание страхов, при чем кредитный специалист даже толком не смогла мне обьяснить, что это за страховка и как и куда мне обратиться при наступлении страхового случая, сказав :" Оформите, тогда узнаете"😂 . Хотя все прекрасно знают, что страховка учитывается в стоимость кредита и на эту сумму еще насчитают процент. Как то не очень хорошо получается.За остальные продукты этого банка не знаю, так как нет желания даже интересоваться ими. Платежи через онлайн по квитанциям за квартиру с комиссией, хотя в ВТБ по моему уже без комиссии🤔 ( ну это так). Единственный плюс это только приложение сбер банк онлайн. Там действительно все прозрачно, не нужна страховка отказался, не уверен в себе взял страховку. Только из за приложения поставила 3 балла. В целом может быть и не плохой он этот сбер, но из за такого качества обслуживания, нет желания обращаться. Поэтому после последнего похода в сбер за кредитом, приняла окончательное решение остаться в другом банке.

Ранее писал уже по одностороннее решение банка прервать договорные отношения со мной, а именно без объяснения причин, при всех предоставленных по закону документах, сбербанкище ограничил меня по 15 фз. Сказали просто - имеем право и не разблокируем. Кратко - сбер онлайн не работает, моб банк тоже, карты не перевыпустить в пригципе, сроки по ним вышли. Все через офис по заявлению и согласованию. Так вот случилось то что должно было случится - карта с которой происходило списывание потребкредита закончилась. Чтобы положить на счет денег или привязать другой счет (на один из счетов приходит зарплата) надо в банк идти. Но вот незадача - ковид и карантин 2 недели. И опять из за банка я порчу кредитную историю, хотя деньги на одном из счетов лежат и надо то просто сбербанк онлайн. Позвонили из отдела по задолженности, объяснил эмоционально ситуацию и что я про это думаю (без оскорблений!) девушка, неадекват похоже, говорит почему она должна это выслушивать (может потому что ты сотрудник сбера?не?) и что банк не может ждать полторы недели карантина и в таком случае она сразу передает дело в проблемную задолженность и тупо бросила трубку. Это днище... До этого, предвидя, хотел оплатить с банкомата заранее - но у нас один банкомат в радиусе 100км и он вечно сломан! лет пять бьемся а его никак не поменяют. В республике у сбера огромные миллиардные проекты в туротрасли, строят вип базы и прочее, а копеечный банкомат поменять не хотят. Это днище! Какого отношения они хотят к себе тогда?

Добрый день! В пандемию 2020г указом Президента прекратили деятельность предприятия общественного питания, как пострадавшая отрасль, обещались тем самым Президентом активная поддержка и Лояльность. Оплачиваю ипотеку с 2015 года стабильно и вовремя, со всеми страховыми оплатами. В апреле 2020г. я написала обращение в Сбербанк и отправила скан документа, подтверждающего, что я не получаю оплату труда из-за прекращения деятельности предприятия на период пандемии. В ответ ничего не прошло, ни письмо, ни звонок, ни в мобильном приложении. Но снимать ежемесячный платёж прекратили. И возобновили с августа, как был снят запрет на работу предприятий общественного питания. Затем начались звонки с банка о необходимости подписать документы. На мой вопрос какие документы? Мне ясного ответа не давали. Когда я приехала в отделение Сбербанка ознакомиться с этими документами, оказалось, что мой долг по ипотеке вырос на практически 400 тысяч рублей и увеличился срок на 1 год. Учитывая мой ежемесячный платёж в размере 21405₽, за три месяца это долг 85620₽. Я в шоке! Прошу объяснить мне как такое возможно, ведь я не подписывала никаких договоров, я даже не была ознакомлена с новыми условия, чтобы на них соглашаться. Я написала подробное обращение и описала всю ситуацию. И уже более 3 месяцев со мной никто не связался никаким доступным образом. Связалась с юристом и готовлю жалобу на другом уровне. Очень надеюсь быть услышанной!

Хочу выразить благодарность специалисту Б-ой Татьяне , офис банка по адресу -Москва, ул. Ясеневская д26. 10.07.2021 я обратился в офис банка. Возник нестандартный вопрос с оформлением выписок и подтверждением операций по карте. Татьяна оперативно помогла решить его. Спасибо, приятно быть клиентом такого клиентоориентированного банка.

Хочу выразить благодарность специалисту Б-ой Татьяне , офис банка по адресу -Москва, ул. Ясеневская д26. 10.07.2021 я обратился в офис банка. Возник нестандартный вопрос с оформлением выписок и подтверждением операций по карте. Татьяна оперативно помогла решить его. Спасибо, приятно быть клиентом такого клиентоориентированного банка.

6 апреля 2021 увидел на сайте банка информацию о проведении акции, согласно которой обещали начислить 5000 бонусов "Спасибо" за открытие Сбер.Карты Visa. В тот же момент я заполнил заявку на получение карты. Как только мне пришло сообщение о том, что карта готова, я уже через 15 минут был в отделении, чтобы её забрать. После этого, в течении 10 минут, совершил покупку. Всё сделал максимально быстро, чтобы получить вознаграждение. Однако уже на следующий день условия акции были убраны с сайта. И после истечении срока проведения акции, естественно, ничего начислено не было.Считаю, что такая акция была крайне нечестной, так как условия с сайта исчезли, никаких уведомлений не было, информации о результатах тоже.

При переводе с карты на карту банк заблокировал мою транзакцию как подозрительную, несмотря на то, что СМС код я ввела безошибочно. Тут же перезвонил голосовой помощник с целью выяснить, действительно ли я инициировала перевод. Да, я. Услышала, что через 5 минут я могу повторить перевод и блокировки больше не будет. Спросил мою оценку его работы - я расщедрилась на четверку. Ну я не понимаю, чем отличается такая проверка от СМС кода. Кодовым словом голосовой помощник не поинтересовался, а транзакцию подтвердить может кто угодно. Ну ладно, повторила попытку. Тот же результат. Правда, теперь в СМС мне предложили ждать звонка до получаса, которых у меня - сюрприз-сюрприз - не было. Пришлось бежать в отделение к банкомату и решать вопрос наличными. Звонка, кстати, не последовало. Спустя сутки я 3жды пыталась дозвониться на 900 и решить возникший вопрос.  3жды услышала, что они перегружены работой и предлагают общаться с голосовым помощником. Тот переводит звонок на оператора и затем вызов без всякой постановки в очередь сбрасывается.

В 2007 г. я стала поручителем по ипотечному кредиту, через 5 лет мне пришла повестка в суд по иску сбербанка о непогашенной задолженности. В ходе судебного заседания выяснилось, что я была выведена заемщиком из поручителей, т.е. вопросов у сбербанка ко мне не имелось, была получена официальная справка, что претензий сбербанк ко мне не имеет. Но, как оказалось, я рано радовалась, вопросы ко мне с тех пор возникают постоянно: в каких-то базах банка я периодически всплываю как ненадежный заемщик: меня атаковали звонками по поводу выдачи кредитной карты, но, когда я за ней приходила- оказывалось, что я в "стоп-листе", потом мне кредитку выдавали, но не перевыпускали, потому как я опять значилась злостным неплательщиком, потом мне по доверенности отказывались выдавать деньги другого человека, т.к . я опять оказалась в каких-то базах и только со скандалом на все отделение удалось выяснить, что все-таки я банку ничего не должна. В кредитах мне отказывали уже дважды, при этом я являюсь поручителем умершего заемщика и добросовестно оплачиваю кредит в течение двух лет без единой просрочки, кредитная история у меня отличная и только сбербанк мне ее портит своими отказами. В местных отделения мне уже дважды клялись, что мою проблему решили, а в третий раз признали, что мою проблему на региональном уровне они решить не могут. Я требую, чтобы сбербанк удалил сведения обо мне как о ненадежном заемщике из своих баз, т. к. я не должна расплачиваться за криворукость ваших работников, которые не могут разработать программное обеспечение, которое не делало бы из добросовестных людей злостных неплательщиков.

Дожили, как говорится. На глаза мне эта проблема попала 9 июля. Я хотела задать вопрос в чате поддержки, а там блокировано поле набора текста и надпись: "На данный момент отправка сообщений недоступна...". О как, думаю! Я звоню на 900. Автоответчик кое-как решил соединить с оператором, но в момент соединения слышу: "К сожалению мы не можем обслуживать ваш номер, извините..." я решила позвонить с другого номера, который банку неизвестен и... Да! Оператор отвечает и несколько раз куда - то убегает порешать проблему, потом оставляет от меня обращение. Утром мне приходит ответ - никаких, мол, проблем нет, все работает, просто много обращений и я не могла дозвониться по этой причине. Но я же дозвонилась с другого номера! Я снова пробую позвонить с 900 и теперь оба моих номера "не могут обслуживать". То есть старинный преданный клиент Сбера остался совсем без поддержки - ни тебе позвонить, ни написать. Что это было, Сбер? Куда бежать-то? Меня очень настораживает, что клиент лишён любой возможности связи с банком, кроме как написать сюда.

После рассмотрения документов, Сбер одобрил ипотеку по ставке 5,55 % годовых, впоследствии при выборе объекта недвижимости нам стали выдумывать причины по которым мы якобы не можем получить ставку 5,5, а по факту только 8,5% годовых (это с учетом скидки за электронное оформление 0,3 %), говорят что можно получить скидку 0,3 % если откликнуться на объявление в дом клик, но по факту получается, что при внесении любых изменений нужно ждать 2 недели для ее получения. Апофеозом переговоров было наглое враньё менеджера о том, что «юридическая проверка» является обязательной услугой на равне со страхованием жизни (впоследствии менеджер банка звонила и извинялась за дезинформацию). Последней версией менеджера (они всегда разные, судя по всему эта схема придумана для запутывания клиентов, мол мало ли кто что говорил) было что мы покупаем у частного лица, а не у ооо и поэтому 5,5 % ставка не может быть применена.  Никакой информации с перечислением требований нет ни на домклике, ни в другом месте,  при этом выдаётся сертификат, подтверждающий одобрение нам ипотеки под 5,5 %. Фактически идёт целенаправленное введение в заблуждение клиента, умышленное поднятие тарифов, выдумка предлогов на ходу.

С дебетовой карты списали два раза деньги (8499 и 1548 рублей) 10.07.2021 в 13.53 и 13.57 часов. Данную покупку совершили мошенники через сайт компании Адидас. Как это произошло не понятно, ведь у сбербанка есть прекрасная защита при оплате 3D secure, но почему то в этот раз она не сработала, никто никакой код подтверждения не запрашивал, деньги списали сами собой. Теперь любой человек может спокойно совершать покупки за счет других людей ?Сотрудники сбербанка на горячей линии сказали что ничего сделать в данной ситуации невозможно, то есть 10 тысяч рублей улетели просто кому-то в подарок из-за безобразной системы безопасности. Будем биться до последнего чтобы вернуть свои деньги! А также обратимся в полицию.

Я давний клиент Сбербанка и моё внимание привлекло кредитное предложение во время Зеленой недели в 2020-м году. В новостной ленте на сайте банка всё ещё висит эта новость от 11.11.20: "Возможность снизить ставку на 2 процентных пункта получат все заёмщики, которые оформят в Зеленый день, 11 и 12 ноября, заявку на потребительский кредит на сумму от 300 тыс. рублей и в течение полугода будут вносить платежи по графику: без просрочек и досрочного погашения. Процентная ставка снизится автоматически через 6 месяцев."  Я оформила потребительский кредит 12 ноября на 400 тыс, не допустила просрочек и досрочного погашения, но через полгода банк не снизил автоматически % по кредиту. В контактном центре утверждают, что это должно быть прописано в договоре. Я не имею образования в банковской сфере, просто поверила Сбербанку, ведь новость на официальном сайте Сбера написана простым и доходчивым языком, мне всё было понятно. Если б указали ещё, что необходимо проверить, если этот пункт в договоре, я б проверила. Но в новости указано "все заемщики"!!! И никаких исключений не указано. Как же я оказалась исключением из этого кредитного предложения Зеленой недели? Что это: умышленный обман банка или техническая оплошность, ошибка сотрудника? Почему в итоге пострадала я? Ведь я свою часть сделки выполнила на 100 %. Кто-то же виновен в этой ситуации? И кто-то остался не наказан? А я ж наоборот наказана. Банк даже не признает свою ошибку, они упорно утверждают, что во всем виновата только я сама, так как не заметила, что это не прописано в договоре. Это просто нонсенс!!!  Планировала в следующую Зеленую неделю взять ипотеку, но доверия Сбербанку больше нет. И всем советую: не верьте предложениям Зеленой недели!!!

Карта была навязана работодателем без альтернативы лет 10 назад.  Лет 8 назад я уволился и эта карта осталась как бесплатный пластик с кучей банкоматов. Почти каждый раз пере выпускалась НЕ в то отделение где я оставлял заявку. Каждый раз сотрудники врали, что новая карта будет приниматься к оплате всеми иностранными сайтами, но фактически этой картой можно плачивать только на Алиэкспрессе. Сейчас   Сбербанк не выдает перевыпущенную дебетовую карту. Каждый раз у сотрудников новая версия причины задержки.

В июне нужно было поменять карту в связи со сроком давности. Автоматом карта пришла в район, где я ни только не выпускала карту, а так же ни разу не была и не совершала операции. Пережила, пришла в другое отделение, отправила на перевыпуск. Девушка с "золотой головой" и видать руками из нужного места перевыпустила совершенно другую карту, после с лихвой потраченного времени оказалось, что она сразу перевыпустила и дополнительную карту ребёнка, которая даже не была привязана к той карте. После, я перевыпустила сразу все карты одновременно, что б не усложнять. Но не тут то было. Подключила платное информирование на все 3 карты. И тут понеслось. Деньги сняли за все, но смс приходили только по одной. Каждый день общаясь с горячей линеей, так как в отделении не смогли помочь, а направили именно на номер 900, попеременно мне подключили услугу на одну, на другую карту, хотя каждый раз говорили, что подключены все 3. Я их скрипт разговора уже выучила, но серьёзно, сколько можно? В отделении меня уже в лицо знают, но только бестолку. Вообщем кошмарный ситуация. Видать пора перебираться в другой банк и друзей забирать.

Дожили, как говорится. На глаза мне эта проблема попала 9 июля. Я хотела задать вопрос в чате поддержки, а там блокировано поле набора текста и надпись: "На данный момент отправка сообщений недоступна...". О как, думаю! Я звоню на 900. Автоответчик кое-как решил соединить с оператором, но в момент соединения слышу: "К сожалению мы не можем обслуживать ваш номер, извините..." я решила позвонить с другого номера, который банку неизвестен и... Да! Оператор отвечает и несколько раз куда - то убегает порешать проблему, потом оставляет от меня обращение. Утром мне приходит ответ - никаких, мол, проблем нет, все работает, просто много обращений и я не могла дозвониться по этой причине. Но я же дозвонилась с другого номера! Я снова пробую позвонить с 900 и теперь оба моих номера "не могут обслуживать". То есть старинный преданный клиент Сбера остался совсем без поддержки - ни тебе позвонить, ни написать. Что это было, Сбер? Куда бежать-то? Меня очень настораживает, что клиент лишён любой возможности связи с банком, кроме как написать сюда.

Добрый день.4 Июля оформил СберКарту по подписке Сберпрайм+. Сразу же начал совершать операции, но по истечению 5 дней заметил, что бонусы Спасибо не начисляются. В контактном центре и чате проинформировали, что бонусы начисляются в течение 5 рабочих дней, тем самым я продолжил совершать покупки рассчитывая на бонусы Спасибо.В итоге сегодня в чате мне сообщили, что карта привязывается к программе Спасибо только через 5 дней после активации и ранее совершенные покупки учтены не будут (в сумме покупок было совершено тысяч на 50 за этот период).Почему меня дезинформировали? Почему я потерял бонусы? Почему о том, что карта привязывается к программе только через 5 дней нигде не написано? (хотя основной фишкой карты и является начисление бонусов).Не ожидал такого, раньше проблем с банком не возникало.

Сегодня 10.07.21, мною были внесены купюры в банкомат в отделении Сбербанка по адресу г. Свободный ко. Ленина59, купюры были внесены в два этапа 375 000 и 290 000 рублей(одним платежом) первый платёж успешно зачислили на счёт, второй платёж не зачислили на счёт, банкомат посчитал деньги, судя по звуку они провалились и банкомат выдал ошибку и чек о том что операция была не выполнена. По этому факту была составлена заявка # 210710-0591-190100, эти деньги мне жизненно необходимы для другого человека, заява будет исполнена до 21.07, пожалуйста разберитесь, в контакт центре разводят руками, что ждите ответа по заявке, но это беспредел, неужели нельзя сделать инкассацию банкомата и увидеть мои незаконно отнятые деньги. Пожалуйста возместите мне мой деньги, это очень важно для меня!

ДОбрый день, хочу поделиться своей историей , касающейся СберБанка, мой брат в в далеком 2006 году оформил вклад на своем имя, будучи женатым человеком, и также в этом банке оформил завещательное распоряжение на мое имя, то есть мне, сестре. В 2009 году он расторгнул брак, а в 2011 году умер, при обращении в банк денежные средства мне никто не выдал, и этот денежный вклад вошел в состав наследства, и после судебного разбирательства, его бывшая супруга получила половину вклада, так как раздела имущества у него не было. Вот так оформлять завещания на вклад в СБЕРБАНКЕ, там работаю крайне несведущие люди в вопросах наследственного права, в конечном итоге некомпетентность приводит к судам. Это отделение банка находится в Казани. Не оформляйте завещательные распоряжения в СБЕРЕ.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Сбербанка на Ветеранов ... Кристине Т-ой и Анастасии К-ой за добросовестную работу по отношению к клиентам. Я обратилась 10 июня в это отделение Сбербанка с правом на наследуемое имущество после смерти моей матери. Кристина мне любезно помогла полностью посмотреть каждый вклад, несмотря на то, что было потрачено очень много времени на просмотр каждого счета. Также Анастасия помогла мне оформить заявление и получить выписку по делу наследодателя. Спасибо за приятное и доброжелательное внимание. Очень приятно общаться с такими сотрудниками Сбербанка!