134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемый сбербанк. Банк номер один в России.  Я постоянный пользователь вашего банка. Пользуюсь Вашими услугами уже более 20 лет. Купил себе новый телефон, очень рад, дорогой телефон хороший супер. И вот тут начались проблемы с банком. Я понимаю что это новое устройство. В день мне нужно провести порядка 20 платежей. Каждый перевод постоянно стало нужно подтверждать. Это сбербанк онлайн и я хочу работать онлайн, а не общаться с оператором. Я живу в Таиланде и у меня идет роуминг по телефону. Я подтвердил первый платеж, звонком через онлайн банкинг, но этого банку не хватило, они заставили меня принять звонок на мой Российский номер и еще раз все подтвердить. Второй платеж все тоже самое, ладно это все ничего. Но когда восемь раз подряд и каждый платеж нужно подтверждать. Зачем Вы вообще делали приложение которое называется онлайн банкинг? Это не онлайн банкинг, а платеж через звонок оператору, тогда назовите это так как оно есть на самом деле. Неужели недостаточно 3 подтверждения и чтобы дальше телефон поставить в белый список. Прекращайте издеваться над своими постоянными клиентами. 8 переводов и все с подтверждением. на третий раз я еще терпел скрипя зубами, но на 4-5-6 и далее это уже ни в какие рамки не лезет. СБЕРБАНК - самый надежный банк в мире, положил свои кровные и они у тебя ни куда не денутся. Они будут у тебя лежать в твоём личном кабинете, так как их не перевести, ни снять нет возможности.

Уважаемый сбербанк. Банк номер один в России.  Я постоянный пользователь вашего банка. Пользуюсь Вашими услугами уже более 20 лет. Купил себе новый телефон, очень рад, дорогой телефон хороший супер. И вот тут начались проблемы с банком. Я понимаю что это новое устройство. В день мне нужно провести порядка 20 платежей. Каждый перевод постоянно стало нужно подтверждать. Это сбербанк онлайн и я хочу работать онлайн, а не общаться с оператором. Я живу в Таиланде и у меня идет роуминг по телефону. Я подтвердил первый платеж, звонком через онлайн банкинг, но этого банку не хватило, они заставили меня принять звонок на мой Российский номер и еще раз все подтвердить. Второй платеж все тоже самое, ладно это все ничего. Но когда восемь раз подряд и каждый платеж нужно подтверждать. Зачем Вы вообще делали приложение которое называется онлайн банкинг? Это не онлайн банкинг, а платеж через звонок оператору, тогда назовите это так как оно есть на самом деле. Неужели недостаточно 3 подтверждения и чтобы дальше телефон поставить в белый список. Прекращайте издеваться над своими постоянными клиентами. 8 переводов и все с подтверждением. на третий раз я еще терпел скрипя зубами, но на 4-5-6 и далее это уже ни в какие рамки не лезет. СБЕРБАНК - самый надежный банк в мире, положил свои кровные и они у тебя ни куда не денутся. Они будут у тебя лежать в твоём личном кабинете, так как их не перевести, ни снять нет возможности.

Добрый день. Подала заявление о спорной ситуации, но Сбербанк отказался рассматривать ее, аргументирую тем, что банки не вмешиваются в отношения клиентов , а я обратилась конкретно к VISА , на  что они даже не отправили в Банк-эквайер запрос. Расписала полностью всю ситуацию, приложила все подтверждающие документы.

Добрый день. Подала заявление о спорной ситуации, но Сбербанк отказался рассматривать ее, аргументирую тем, что банки не вмешиваются в отношения клиентов , а я обратилась конкретно к VISА , на  что они даже не отправили в Банк-эквайер запрос. Расписала полностью всю ситуацию, приложила все подтверждающие документы.

Добрый день. Вынужден писать обращение в управление по контролю качества работы Банков России. Я, 18.04.2021 закрыл ипотечный кредит от 01.12.14 в Сбере, и с этого момента мне вообще не понятна ситуация со снятием обременения с моей квартиры. Мне необходимо понимать сроки снятия обременения, т.к. у меня встречная сделка по продаже этой же квартиры! Мне приходило уведомление о том что снятие обременения занимает до 30 дней, получается 17.04.2021, уже сроки снятия обременения будут нарушены и так же есть риск не выхода на сделку с покупателем по этому объекту по вине Банка. С 20.04.2021 мне сотрудники Банка просто отвечают шаблонными текстами, о том что сейчас производится розыск закладной, потом она будет заказана в архиве Банка, как только закладная поступит сотруднику Банка, обременение будет снято через МФЦ. Конкретно процесс не описан по этапам, какое время отведено на каждую процедуру и конечно дата конечного итога так же размыта, только приносят извинения за нарушение сроков! При этом 20.04.2021 было определено, что закладная не потеряна и находится в архиве банка, по какой причине закладная не изъята из архива и не передана в Росреестр для снятия обременения без нарушения сроков? Говорить о праздничных днях, считаю не уместным, так как кредит закрыт за долго до 01.05.2021. На данный момент извинения от Банка мне не нужны, мне необходимо сегодня снять обременение!

Мне полностью одобрен кредит 28 апреля с этого дня меня пригласили на сделку, я записался не в свой город Подольск, а в Домодедово т.к. там была запись на 29 апреля, менеджер банка мне всё подтвердил и уже когда я должен был выезжать за 1,5 часа до назначенной сделки мне позвонили и сказали что в системе ДомКлик сбой и не могут сформировать договор залога. С тех пор прошло пол месяца так и не могут меня пригласить на сделку в 8:30 послал запрос руководителю отделения через сервис дом клик уже 1,5 часа тишина. Никто не информирует,  последний раз сказали что всё вчера решится но даже не отписали и не перезвонили! Помогите решить вопрос 15 мая я улетаю и не смогу закрыть сделку! Решите вопрос! И давайте уже в Подольском офисе!

Уже месяц практически не работающий эквайринг. Ровно в третий раз приходит инженер, «решает» проблему уезжает, через два дня pos терминал снова в не работающем состоянии, не видит карты и не пропускает оплаты. Последний раз указав в обращении о замене терминала, инженер в итоге не пришёл на назначенную дату, после моего очередного звонка, назначили на след день инженера, который пришёл и НЕ поменял терминал, сказав что такие проблемы сейчас происходят и нужно переждать пару дней «ПРОЙДЁТ». Позвонив в очередной раз на горячую линию, сказав что терминал не поменяли, можно ли связать меня с инженером, мне дали короткий ответ «НЕТ» и сказали «НУ СЕЙЧАС ЖЕ РАБОТАЕТ». Одним словом, буду менять банк. Ужасное обслуживание, с таким отношением и банком бизнес вести нельзя.

Брала рефинансирования 25.04 до сих пор деньги на счёт не поступили ,все кормят завтраками разобраться не могут ! Сотрудники все омебные не чего не могут сказать вводят в заблуждение продлевают сроки .не могут предоставить платежные поручения .мало того что перепутаны были суммы и реквизиты банком 🤷‍♀️Ещё и такое ! Некогда ,слышите некогда!!!! Не связывайтесь со сбером .я вот уже раз 4 так себе говорю и связываюсь но эта последняя капля.обычно отзывы не пишу не когда но этот банк говнище и сотрудники такие же которые как будто вчера поделись ! 

Приятно удивлена. У меня была сложная ситуация с юридической точки зрения. Я обращалась как представитель по открытию ячейки. Мне надо было узнать, может ли второй представитель раскрыть ячейку. Обращалась в КЦ  к сожалению, мне отказали. Однако, мне очень понравилось, что мной действительно занимались! Я потратила 40 мин на звонок, но я чувствовала искреннюю заинтересованность сотрудников банка. Они делали все, чтобы минимизировать претензию со стороны клиента. Плюс ещё перезвонили несколько раз, в том числе на следующий день.  Я приятно удивлена. Спасибо за такое внимание клиенту. Сегодня это очень редко.

8 мая 2021 года, я через Сбербанк онлайн подал заявку на потребительский кредит, который был одобрен и получил статус Ожидает зачисления, но так и не был зачислен. 10 мая 2021 года я сначала обратился на горячую линию Сбербанка, точнее в её чат, где мне порекомендовали обратиться в офис. В этот же день я обратился в офис банка на Богдана Хмельницкого, 7, где искренне пытались решить мою проблему, но ничего не вышло выяснить, мне порекомендовали подождать ещё сутки и если ничего не измениться, то снова обратиться в офис. На 13 часов по Московскому времени кредитные средства так и не зачислились, в личном кабинете по-прежнему отображается статус Ожидает зачисления. Я снова обратился в вышеуказанное отделение, где снова пытались решить мою проблему, но снова ничего не вышло. Отправили мою заявку на рассмотрение и срок определили неделю. Претензий к работе офиса у меня нет, они искренне пытались помочь.У меня вопросы к работе Сбербанка. Почему уже 3 суток я не могу получить одобренный и готовый к зачислению кредит? Я таким образом подвожу других людей из-за нечеткой работы банка. Прошу помочь решить мою проблему.

Столкнулись вот с такой проблемой, в апреле нашли жилье и обратились к риэлтору для оформления ипотеки, так как живём в другом регионе. Подписали договор, оплатила услуги риэлтор, и она начала оформлять документы. Проверили мои документы, все хорошо, даже сказали идеальный клиент. Отправляли в два банка Сбербанк и другой банк. Выбрали сбербанк. Пришёл ответ одобрено 2900000 тыс руб. Не предварительно, а одобрено уже. Стоимость жилья 3300000 тыс.  Мои средства мат капитал и свои сбережения. Мы рады, ждём одобрения жилья. Я оплатила оценку недвижимости, оплатила страхования.  Ждём долго. Тут 10 дней майские праздники, 10 мая мне звонит риелтр и говорит все хорошо, все юрист все подписал, после 11.05 выбираем день сделки. А я уже выбираю обои для дома.11.05 я вижу на сайте Дом клик одобренная сумма снижается до 450 тысяч от 2900000 тыс. Я звоню риэлтору, она тоже в шоке, как она говорит. Потом срок ипотеки повышают до 25 лет, было 20 лет и сумма чуть поменялась 480 тыс. Вечером срок продлевают менеджер банка до 30 лет и сумма одобрения 970000 тыс. Звоню риелтору, она говорит пождем до 12.05. Но я уже сомневаюсь в удачном окончании дела. Деньги потрачены, а результата нет.

Добрый вечер. Ситуация произошла следующая: придя в отделение с целью снять наличные деньги с личной карты и по просьбе бабушки снять ее пенсию, специалист видимо не зная этикета, грубо со мной общалась, когда я приложила карточку сбера и увидев, что я отношусь к клиентам Сбербанк премьер, ее лицо и интонация в голосе сразу поменялась, чем вызвало негодование у меня в плане лицемерия. То есть к «обычным» клиентам можно по хамски относится, а увидев заветных два слова маска меняется в секунду. Консультант стала спрашивать причину снятия средств с личной карты так как сумма была немаленький, в целях безопасности. Я ответила, что снимаю средства по собственному желанию и не с какими мошенниками разговоров по телефону не вела. Услышав мой ответ, консультант стала звать некую «Наталья Сергеевну», видимо своего «босса».Подходит Н.С. И с хамской интонацией обращается ко мне «Ну говорите честно зачем вам деньги и кому вы их собираетесь отправлять». Я в шоке от подобного отношения отвечаю, что во первых это мое личное дело что я буду делать с деньгами и во вторых я ответила уже на поставленный вопрос. Она что Наталья Сергеевна разворачивается и в след отвечает  «Да мне вообще параллельно, снимай ее деньги».честно сказать желания работать с этим банком все меньше и меньше. Хотя мой личный менеджер Светлана, которая работает в этом же отделении, просто сама вежливость и шикарный работник. А «Наталье Сергеевне» желаю пройти курс по работе с клиентами, и быть добрее к клиентам.

Прошу отменить подписку по номеру 900 отказывают. Совершенно ничего не работает ничего не могу с ней сделать прошу вернуть деньги. Несколько раз отказывали , говорят это невозможно . У моей знакомой была такая же ситуация ей отменили подписку и вернули средства . Подключили её сегодня и пользоваться ею я не собираюсь

Добрый вечер. На моей карте не работает система быстрых платежей (переводы мне осуществляются ,а я отправить никому, ничего не могу).  При попытке произвести перевод через СБП, выдается ошибка - " К сожалению, вы не можете провести данную операцию в Сбербанк онлайн".  В настройках исходящие и входящие переводы через СБП-подключены. При обращении в колл-центр мне сказали, что это техническая ошибка, заявку на ее исправление не подали ,предложили переводить деньги по номеру карты. Данный вариант меня не устраивает. Прошу разобраться по данному факту.

Здравствуйте, я хочу поехать учиться за границу, выдаст ли Сбербанк мне кредит на образование. Если да, то какая процентная ставка и условия.Или Сбербанк даёт в кредит только внутри страны.

Добрый день! После окончания срока действия кредитной карты решила не продлевать ее, не забирать из банка во избежании платы за годовое обслуживание и погасить остаток задолженности. 13 марта связалась по номеру 900 для уточнения вариантов погашения, т.к. карта вместе с суммой задолженности просто исчезла из приложения СБОЛ, в ответ получила сумму задолженности с запасом на случай зачисления после выходных и номер кредитного счета в смс, т.к. единственным способом погашения оказался перевод со счета стороннего банка!Сегодня, 11.05.21 (спустя два месяца) с адреса dolg@sberbank.ru пришло письмо о непогашенной задолженности в размере 750р и при звонке по номеру, указанному в письме 8 800 333-31-38 специалист сообщил что списали плату за годовое обслуживание, как оказывается не карты даже, а кредитного счета! Хотя в архиве тарифов на официальном сайте сейчас указана актуальная информация плата за «обслуживание карты».При звонке сегодня же в 20:17 на номер 900 специалист сообщил, что не видит задолженности по счету кредитной карты.Повторюсь: никакой информации о задолженности в ЛК банка не отображается тоже.Прошу разобраться в ситуации, сторнировать задолженность, если она действительно ошибочно сформировалась и поправить мою кредитную историю, т.к. все платежи вносились без просрочек и задолженность погашена во время.

27 апреля предъявлен банку исполнительный лист (Вх. SD0158***397), на следующий день на сайте сбербанка появилась информация о том что у должника отсутствуют счет открытые в сбербанке, по состоянию на 11.05.2021 исполнительный лист не возвращен взыскателю. 11.05.2021, направлено заявление о возврате исполнительного листа (Вх. SD0158***876).Почти месяц сбербанк удерживает у себя исполнительный лист не возвращая его взыскателю, при этомбанк нарушает Положение ЦБ №285-П от 10.04.06, согласно которому "Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1 настоящего Положения, в следующем порядке. Исполнительный документ возвращается взыскателю (его представителю, действующему на основании соответствующей доверенности) под расписку вполучении на заявлении или, в случае если взыскатель (его представитель, действующий на основании соответствующей доверенности) указал адрес, заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении." Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ (штраф в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн. руб), если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. Где находится исполнительный лист специалисты колл-центра не могут пояснить, трек номер письма предоставить не могут т.к. не знают где находится исполнительный лист и не знают когда он будет отправлен взыскателю. трек номер на сайте сбербанка отстутсвует, т.к. оригинал исполнительного листа не направлен взыскателю.Таким образом, банк нарушает права взыскателя и законодательство в сфере исполнительного производства. Остается видимо, жаловаться в ЦБ.

27 апреля предъявлен банку исполнительный лист (Вх. SD0158***397), на следующий день на сайте сбербанка появилась информация о том что у должника отсутствуют счет открытые в сбербанке, по состоянию на 11.05.2021 исполнительный лист не возвращен взыскателю. 11.05.2021, направлено заявление о возврате исполнительного листа (Вх. SD0158***876).Почти месяц сбербанк удерживает у себя исполнительный лист не возвращая его взыскателю, при этомбанк нарушает Положение ЦБ №285-П от 10.04.06, согласно которому "Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1 настоящего Положения, в следующем порядке. Исполнительный документ возвращается взыскателю (его представителю, действующему на основании соответствующей доверенности) под расписку вполучении на заявлении или, в случае если взыскатель (его представитель, действующий на основании соответствующей доверенности) указал адрес, заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении." Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ (штраф в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн. руб), если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. Где находится исполнительный лист специалисты колл-центра не могут пояснить, трек номер письма предоставить не могут т.к. не знают где находится исполнительный лист и не знают когда он будет отправлен взыскателю. трек номер на сайте сбербанка отстутсвует, т.к. оригинал исполнительного листа не направлен взыскателю.Таким образом, банк нарушает права взыскателя и законодательство в сфере исполнительного производства. Остается видимо, жаловаться в ЦБ.

Тот случай, когда ты попал на дно, а снизу постучался Сбербанк.11 марта 2021 года, моим клиентом был подан исполнительный документ. На данный момент исполнение исполнительного документа приостановлено на основании Письма Банка России от 02.10.2014 N 167-Т.Якобы ожидают подтверждение факта выдачи исполнительного документа из суда.Жалко не могу сразу на общий обзор выкинуть ответ ЦБ по поводу письма на которое ссылается банк.Придется процитировать основной пункт ответа:     "Нормативные акты Банка России не могут противоречить федеральнымзаконам.Нормативные акты Банка России издаются в следующих формах:- инструкция Банка России;- положение Банка России;- указание Банка России.Акты, не отвечающие признакам нормативного акта Банка России,таковыми не являются. Таким образом, Письмо Банка России от 02.10.2014 N 167-Т , на которое Вы ссылаетесь в своем обращении нормативным актом не является. Кроме того, данное Письмо не содержит каких-либо иных сроков принятия кредитнойорганизацией к исполнению исполнительных документов, отличных от установленных действующим законодательством, регулирующим исполнительное производство" (С) ЦБ РФСогласно ст. 70 ч.6 229 ФЗ . В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.Согласно ст. 76 ч. 5 Конституции РФ Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации не могут противоречить федеральным законам. В случае противоречия между федеральным законом и иным актом, изданным в Российской Федерации, действует федеральный закон.Итого: Если даже банк усматривает в Письме Банка России, возможность приостановки исполнения исполнительного документа (хотя Банк России в ответе дал понять, что такого в письме нет), то значит банк нарушает Ст. 76 Конституции РФ.Требую от Сбербанка, прекратить противоправные действия и начинать исполнять по букве Закона и не придумывать лишний геморой гражданам. Ну и конечно, Мария, свяжитесь со мной, все сканы документов я вам вышлю и буду ждать ответа, по какой Законной причине ваша контора приостановила исполнение. Если законных причин нет, то просьба в ответе так и напишите, что "ошиблись".P.S. Для тех, кто столкнулся с такой проблемой, пишите в личное сообщение, я вам вышлю скан Ответа ЦБ по поводу Письма на которое ссылается Банк. От меня готовится иск на возмещение причиненных убытков из-за незаконной приостановки исполнения исполнительного документа и нарушение Конституции РФ. Если будет интересный процесс, я обязательно выложу тему.Всем добра и не несите деньги в Сбербанк.

Выражаю благодарность неизвестному сотруднику Фабрики по клиенту С-ко Майя Николаевна, которая после одобрения сделки по некорректным параметрам, по новым ставкам, после всех диалогов с менеджерами и их отписок, что все корректно,  взяла без лишних вопросов, запросов и тикетов, пересогласовала сделку и отличилась клиентоориентированностью, которой славится Сбербанк. Ты чудо, как и каждый из немногих оставшихся профессионалов на фабрике.