138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанка, менять банк не собираюсь, лояльность ко мне как к клиенту была проявлена неоднократно. Спасибо, службе работе с клиентами на этом сайте.Но сегодняшний случай оставил негативное впечатление. Пришло время менять кредитную карту, пришла получить новую, перевыпущенную.Т-ов Анатолий В., сотрудник, к которому попала, три раза поинтересовался использую ли я льготный периодом 50 дней, говорю, что в течении нескольких лет как раз им и пользуюсь. Потом пошел скрипт продаж предлагали от мобильного банка, до приставки и тп от всего отказывалась.Потом Т-ов А.В. заявляет, что по новым условиям, мне бесплатно будет подключена защита кредитной карты, если я пользуюсь грейс-периодом. На моё недоумение, было высказано, почему не хотите, это бесплатно и что это Обязательно и только на таких условиях сейчас выдается карта. Я спросила: я смогу отключить это в личном кабинете?  Мне ответили, что нет. На что я сказала, что я против навязывания каких либо мне дополнительных услуг.  А в ответ тишина.Через несколько минут спросила, И что мне звонить в службу поддержки и отключать?На что он в сердцах сказал, Вам ничего не подключили....Вот так легким движением языка, врём клиенту.На заднем плане сотрудник Наталья, блондинка в возрасте с напором торговки с барахолки, пыталась впялить что-то из продуктов молодому человеку, я несколько раз оборачивалась, давно не видела таких "продаж".  Еще одно. Может, быть я и параноик, но Т-ов А.В. что-то время от времени писал на маленькой бумажке и прятал ее под клавиатуру, глядя в мой профиль на своем устройстве....Уж не знаю, что за цифры... может шпаргалку писал или премию свою упущенную считал, но это тоже напряглоВыйдя со сбербанка, позвонила на 900, уточнила по ситуации. В итоге, мне не подключили никаких услуг страхования. P.S. В конце обслуживания, по скрипту попросили оценить их работу.. звучало как издёвка Оцениваю -100 .

Добрый день. Являюсь клиентом Сбербанка, менять банк не собираюсь, лояльность ко мне как к клиенту была проявлена неоднократно. Спасибо, службе работе с клиентами на этом сайте.Но сегодняшний случай оставил негативное впечатление. Пришло время менять кредитную карту, пришла получить новую, перевыпущенную.Т-ов Анатолий В., сотрудник, к которому попала, три раза поинтересовался использую ли я льготный периодом 50 дней, говорю, что в течении нескольких лет как раз им и пользуюсь. Потом пошел скрипт продаж предлагали от мобильного банка, до приставки и тп от всего отказывалась.Потом Т-ов А.В. заявляет, что по новым условиям, мне бесплатно будет подключена защита кредитной карты, если я пользуюсь грейс-периодом. На моё недоумение, было высказано, почему не хотите, это бесплатно и что это Обязательно и только на таких условиях сейчас выдается карта. Я спросила: я смогу отключить это в личном кабинете?  Мне ответили, что нет. На что я сказала, что я против навязывания каких либо мне дополнительных услуг.  А в ответ тишина.Через несколько минут спросила, И что мне звонить в службу поддержки и отключать?На что он в сердцах сказал, Вам ничего не подключили....Вот так легким движением языка, врём клиенту.На заднем плане сотрудник Наталья, блондинка в возрасте с напором торговки с барахолки, пыталась впялить что-то из продуктов молодому человеку, я несколько раз оборачивалась, давно не видела таких "продаж".  Еще одно. Может, быть я и параноик, но Т-ов А.В. что-то время от времени писал на маленькой бумажке и прятал ее под клавиатуру, глядя в мой профиль на своем устройстве....Уж не знаю, что за цифры... может шпаргалку писал или премию свою упущенную считал, но это тоже напряглоВыйдя со сбербанка, позвонила на 900, уточнила по ситуации. В итоге, мне не подключили никаких услуг страхования. P.S. В конце обслуживания, по скрипту попросили оценить их работу.. звучало как издёвка Оцениваю -100 .

Я являюсь владельцем нескольких карт в Сбере, обе на данный момент заблокированы - оснований для блокировки нет, т.к. причиной ареста средств должно быть постановление судебного пристава, поступившее в банк. А его нет (неоднократно звонила и обращалась в ФССП и на гос услуги)!  В мобильной приложении указан номер приказа суда, который не является основанием для блокировки.  История по факту плачевная - Банк безосновательно заблокировал  карты, а я теперь бегаю по инстанциям пытаясь доказать что "не верблюд", а меня отправляют дальше в след. инстанции - т.к. у них нет информации о моих задолженностях (их ведь нет по факту), Зато Сбер молодцы - заблокировали злостного нарушителя, при звонках на горячую линию - ответ один - у вас написан номер (ЧЕГО???) на в деталях задолженности(АГА... только в ФССП об этом ни сном ни духом). Честно было желание забить и позакрывать все счета там, но проблема появилась откуда не ждали - я и закрыть то их не могу... По общему итогу - превышение полномочий банка просто добавляет гражданам проблем, может теперь сбер самостоятельно без постановлений судебных приставов и решений суда будет налагать аресты на любых граждан нашей большой и могучей страны? Я настолько устала бегать что это уже просто крик души, просто нет больше сил... Простите если сумбурный отзыв получился, однако я думаю что такая не единственная, да и вряд ли последняя...

Купили в ипотеку квартиру. Оформление прошло быстро и удобно через дом клик.  На этом все радости в обслуживании закончились. Подали заявление на субсидию для погашения ипотеки многодетным. И такое ощущение , что банк тянет время, а проценты капают. Куда звонить, писать, чтобы узнать все ли в порядке с документами, на какой стадии рассмотрение заявление непонятно? Никакой обратной связи нет.  В чате один робот разговаривает: ждите идет проверка, дозвониться невозможно.  Хотя по постановлению проверка должна занимать не более 7 дней.

29.06.2021 оформлена сделка в офисе. Обещали электронную регистрацию течение 5 рабочих дней. Оплачены деньги за регистрацию, за госпошлину оплачены. 7 июня в день плановой регистрации Пришло сообщение: Задержка сроков регистрации сделки № на 5 рабочих дней по техническим причинам. Мы занимаемся решением сложившейся ситуации совместно с Росреестром. Приносим извинения за неудобства. ДомКлик от Сбера. Вопросы: 1.) меня не устраивает формулировка по техническим причинам, просьба разобраться и объяснить, конкретно с чем связано? 2)За что я заплатила деньги? Если сроки не соблюдаются. Нет уверенности, что сроки снова не продлятся.  3)Также мне необходим номер заявки, который мне не сообщила почему-то менеджер. Из-за переноса сроков, срываются планы и у меня как у представителя покупателя и у продавцов, в денежном выражении мы также несём убытки. Просьба помочь срочно урегулировать этот вопрос и ускорить регистрацию сделки.

Здравствуйте. Я хотела бы разобраться. 30 ноября 2018 года, мной и моим мужем была взята квартира в ипотеку ( кредитный договор под номером 8***1 ) При оформлении нам отказали снизить итоговую ставку на 0.4%,  хоть на тот момент и сейчас мы оба подходим под условия программы ( нам нет и 30 лет ещё). Сказали что на момент заключения договора должен быть ребенок , хотя в условиях об этом ничего  не сказано. В итоге в прошлом году общаясь с контактным центром сбербанка , я узнала что оказывается нас всё таки посчитали молодой семьёй и включили в данную программу. Следовательно у меня несколько вопросов. Первый : Если мы включены в данную программу почему на нашей ставке это не отразилось и мы так и платим по ставке 8.9%? И почему изначально тот факт что мы молодая семья не приняли во внимание?.  Второй : если нас изначально включили в данную программу при оформлении почему в договоре об этом ничего не сказано? Спасибо. Буду ждать ответа.

Подал заявку на потребительский кредит, одобрили.Пришло смс "Кредит не зачислен по техническим причинам. Пожалуйста обратитесь в офис с паспортом". Сходил в офис, сказали "Всё равно надо подписать документы". Объяснили это тем, что я не зарплатный клиент (хоть таким я и являюсь). И, как только подгрузят документы, деньги в течении 10 минут поступят на счет. Идет уже третий день.В приложении написано "Договор подписан, идет зачисление средств".В чате, на горячей линии и в отделении не могут объяснить, с чем связана эта ошибка. Говорят "Надо просто подождать".Так можно и месяц ждать.

Начитавшись отзывов сильно переживала по поводу возможности взятия жилья по программе Сельская ипотека. Но всё прошло очень легко и просто. 11 июня подали заявку на предварительное одобрение.15 июня загрузили док-ты по интерисующему объекту  , а 17 июня уже все документы были переданы Минсельхозу на соглашение.Ответ от которого мы получили в течении 14 дней (вопреки всем негативным отзывам),с учетом выходных. И вот сегодня 7.07 был подписан кредитный договор по ставке 2,7% годовых. Менеджеру М-ко Алине С.отдельное спасибо за быстрое проведение сделки (1 час) , терпение миллиона моих вопросов😞 и грамотное разъяснение ответов на них) Надеюсь регистрация в Росреестре пройдёт так же быстро и гладко. К чему я это всё? Люди, не верьте плохим комментариям, ведь хорошие не каждый будет писать (в нашей стране только жаловаться любят, а не благодарить),да их много, но каждая ситуация индивидуальна. Верьте и у вас всё обязательно получиться! Спасибо, Сбербанк!

1. После заказа дополнительной карты (даже когда она была ещё неактивна, но уже отображалась в приложении), перестали работать переводы по системе СБП (с формулировками "уточните реквизиты получателя" и  "найден больше чем один получатель"). Проблему сразу озвучил специалисту, выдававшему карту, но решения не получил - специалистом было рекомендовано обратиться по номеру 900 По номеру 900 сначала сказали, что доп.карта не никак не влияет на СБП,  потом предположили, что основная карта перестала быть основной (для приёма СБП) и рекомендовали сделать её снова основной - данные манипуляции проблему не решили. На следующий день (сегодня 07.07.2021) по номеру 900 перестали связывать меня с оператором. Чат в приложении, вообще, ни разу не вывел на оператора. Доп.информация: по номеру 900 меня теперь приветствуют именем моей дочери (для которой, собственно, и выпускалась доп.карта). 2. В приложении нет функционала для настройки лимитов доп.карты, выпускаемой,  как "детская" (с 6 до 13 лет) - то есть, ребёнок в 9 лет имеет  возможность случайно потратить все родительские деньги. Обслуживание оказалось платным, хотя на странице описания тарифов было написано, что обслуживание детских карт бесплатно (https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debit/sberkarta). Специалисты не знали сколько будет стоить обслуживание - узнал стоимость (450 рублей в год) только после активации карты (в истории списаний).

В 2020 году обратились в Сбербанк по поддержке Малого бизнеса по программе господдержки без процентов и льготным погашением. Одобрили выплату 94000. Сказали забирать частям, но не более 1/3 за раз в месяц. Получили часть денег в сентябре, октябре и ноябре. Остаток 30000 планировали реализовать в декабре.  И тут оказалось, что надо было забрать все до ноября. Мы плохо договор прочитали. Ок. Мы эти деньги не забрали, может и были не внимательны. НО!!! Почему тогда банк не изменил общую сумму кредита, а так и провёл ее как 94000 у Правительства. Куда пошли эти деньги??? Я уже молчу, что сотрудница промолчала, что деньги «сгорят» если все не получить. Кредит закрылся только 30.06.2021, так почему уже в декабре 2020 их не выдали? Я знаю, что другие банки сразу всю сумму выдавали. А почему же у Сбербанка вдруг были особые условия? Для меня это осталось жирным минусом Сбербанка и подозрением в неправомерных действиях. К сожалению, опыта и знаний мне не хватает это юридически доказать.

Очередной раз убеждаюсь, что сбер кон тра либо обманщиков, либо тех которые не могут нормально сделать приложение.. (извините за агрессию, накипело).В чем суть: 6 мес назад подключил сбер премиум подписку, по цене очень привлекательной 199 за 6 МЕС.Спустя пол года, думаю, ну 199 вполне неплохая цена за такой срок. Оставил решить автопролонгацию, т.к в приложении мне писались именно такие условия : 199р за 6 мес. Но очередной раз убеждаюсь, что сбер это страховая контора, зарабатывающая на обмане.. - подписка продлилась на 1 мес.Грубо подняли цену в 6 раз, хотя в личном кабинете написано иное. При обращении в службу поддержи, меня отфутболили, аргументируя пункту оферты и бла бла бла, что как всегда виноват клиент. Возврат средств естественно никто не произвёл и делать подписку на 6 мес как написано в личном кабинете, а не на 1, естественно никто не собирается. Всем рекомендую - обходите эту банк стороной. Соглашаетесь на одни условия по факту будет координально другое.Надеюсь отзыв поможет людям в выборе банка для обслуживания.

Пришёл в отделение банка для покупки золотого слитка на 5 грамм. Сообщили курс, оплатил. Когда произошла выдача слитка он оказался без упаковки, хотя как я знаю они должны быть в упаковке. Поправьте меня если я не прав. Работник банка меня заверил, что для Приокского завода цветных металлов это нормально, что слиток в мягком !вскрытом! полиэтилене. "Вы можете даже достать слиток и руками потрогать" - с этого совета я был шокирован, зная что нельзя касаться золота лишний раз, т.к. это снижает стоимость изделия. На просьбу заменить слиток на другой, в герметичной упаковке, мне сообщили, что других нет, все так упакованы. По итогу мне продали золото без нормальной упаковки, так ещё и дали очень вредный совет. Прояснтие пожалуйста ситуацию с упаковкой мерных слитков, нормально ли, что они без герметичной упаковки и в простом пакетике? Т.к. я слышал, что в будущем это создаст проблемы при продаже слитка.

Знаменитая сбербанковская СБП опять чудит, отказывается работать говорит что нужно обратиться в офис с паспортом для сверки персональных данных. Далее пересказ диалоа со службой поддержки: Я: Почему я не могу пользоваться СБП? Для чего требуется сверка документов в отделении?  Мои паспортные данные были предоставлены при заключении договора СП: вы меняли персональные данные? Я:нетСП:Обратитесь в любой офис банка с паспортом для сверки своих персональных данных. И отключилась) гениальный ответ. На вопрос какие основания есть для проведения сверки отвечал уже чат бот

Здравствуйте. Вчера внесла деньги на карту через банкомат. Операция прошла успешно. После я решила проверить баланс, деньги не были зачислены. Я задала вопрос консультанту в банке, мне ответили, что я должна подождать сутки. Прошли сутки, денег нет на счету. Проверила через сбер-онлайн. В самих операциях есть операция "внесение наличных 2000", но на счету их нет. Сделала выписку. В выписке они тоже не поступили на счёт.  Такая ситуация в первый раз.

Очередной раз убеждаюсь, что сбер кон тра либо обманщиков, либо тех которые не могут нормально сделать приложение.. (извините за агрессию, накипело). В чем суть: 6 мес назад подключил сбер премиум подписку, по цене очень привлекательной 199 за 6 МЕС. Спустя пол года, думаю, ну 199 вполне неплохая цена за такой срок. Оставил решить автопролонгацию, т.к в приложении мне писались именно такие условия : 199р за 6 мес.  Но очередной раз убеждаюсь, что сбер это страховая контора, зарабатывающая на обмане.. - подписка продлилась на 1 мес. Грубо подняли цену в 6 раз, хотя в личном кабинете написано иное.  При обращении в службу поддержи, меня отфутболили, аргументируя пункту оферты и бла бла бла, что как всегда виноват клиент. Возврат средств естественно никто не произвёл и делать подписку на 6 мес как написано в личном кабинете, а не на 1, естественно никто не собирается.  Всем рекомендую - обходите эту банк стороной. Соглашаетесь на одни условия по факту будет координально другое. Надеюсь отзыв поможет людям в выборе банка для обслуживания.

210618-0822-378400 номер обращения.Ситуация такая,отменил покупку в интернет магазине,продавец подтвердил отмену и сделал возврат 19 мая. Деньги не приходили,звонил в банк,озвучивали срок в 30 дней,это логично,я выждал,написал на почту, и вот теперь меня футболят,добавляя по неделе(обещали 1 июля,потом 7,теперь 18, якобы не хватает времени.Какой то внятный ответ могу я получить,ход дела так сказать,что отправили запрос в магазин и тд. Списываются деньги за секунду,а вернуть их обратно я не могу уже почти два месяца)

02.07.21г. при попытке перевести мне деньги по номерутелефона на карту Сбербанка, моя дочь обнаружила,  что в привязке к МОЕМУ номеру телефона высвечивается посторонний получатель А. Я. К. , и к моему телефонному номеру привязана чужая карта №.***2864На мой звонок в службу поддержки бербанка оператор сообщила– «Какой-то дедушка ошибочно указал ваш телефон, наверное, цифрой шибся».  Зарегистрировав мое обращение № 210702-0980-966400 от 02.07.2021г., пообещали ЧЕРЕЗ  три  дня решить «технический» сбой.   Я приехала в отделение Сбербанка, девушка оператор очень удивилась и сказала – «Такого не может быть, без вашего участия это невозможно!», и только после попытки со своего телефона оформить перевод на мой номер, она убедилась, что к номеру привязана чужая карта. Так как в отделении Сбербанка (8615\0456 г.Кемерово,  пр. Октябрьский, 53) мне было отказано вприеме уководителя,  оператор ничего внятного не смогла ответить по возникшей ситуации – что теперь все переводы по МОЕМУ  номеру телефона будут поступать ПОСТОРОННЕМУ  лицу, и не смогли гарантировать мне езопасность моих средств на счетах, мне пришлось снять деньги со счета. В итоге Сбербанк не нашел лучшего решения чем просто лишитьменя возможности перевода по номеру телефона.Сейчас при операции перевода по номеру телефонавысвечивается сообщение:«По этому номеру перевести нельзя. Проверьте, нет ли ошибкив телефоне , или переведите  по номеру карты». Прошу: 1.      Восстановить привязку Моего номера телефона кМоей карте; 2.      Дать разъяснения -  кто, когда, и каким способом осуществилпривязку чужого счета к моему номеру телефона; 3.      Список сотрудников Сбербанка (ФИО, должность) причастныхк данному равонарушению; 4.      Какое наказание сотрудники Сбербанка понесут;5.      Компенсировать  ущерб от вынужденного снятия наличных средств с накопительного счета  из-за предполагаемых мошеннических действий сотрудников Сбербанка.

Мы с мужем хотим выразить благодарность В-ой Дарье и всем сотрудникам офиса на Лазоревом проезде  в г.Москва.  Мы берем не первую ипотеку, и есть с чем сравнивать, в том числе с другими офисами Сбера. До этого брали ипотеку в Сбербанке, но в Среднерусском банке Сбербанка с менее радостным опытом, сбоями и нервами. Очень счастливы, что попали в итоге к  В-ой Дарье.  С ее помощью оформляли две ипотеки на меня и одну на мужа. Все три раза все прошло оперативно за полчаса.  Дарья грамотно и четко все разъясняет, проговаривает каждое действие и последующие шаги и продавцу и покупателю, дает советы и рекомендации. Все ясно, оперативно и позитивно.  Теперь только к ней, и всем нашим друзьям советуем для получения ипотеки только офис на Лазоревом проезде!

27.06.2018г открыл ИИС в Сбере. Денежные средства есть возможность снять через 3 года, а именно после 27.06.2021г. И вот настал долгожданный день, при этом чтобы воспользоваться максимальным налоговым вычетом, необходимо вносить каждый год не менее 400т.р.. И вот значит перед закрытием, я внес все свои оставшиеся сбережения га ИИС, с планами закрыть ИИС 28.06.2021г и вывести их себе на счет. Заранее 24.06-25.06 позвонил в коол центр, чтобы понять весь механизм закрытия ИИС. На что мне сказали, что счет закроется, после закрытия всех позиций в течении 5 рабочих дней. Я благополучно 25-28.06.2021 закрываю позиции и набираю снова любимый номер 900. В процессе переговоров выясняется, что счет для вывода средств не действующий, и надо либо выводить на него и идти в отделение с паспортом, либо произвести корректировку в СБЕРБАНК ОНЛАЙН на действующий счет, срок которой занимает до 2 раб.дней и дальше закрывать ИИС. Прикинул по срокам 2+5 дней, думаю подойдет, не хотелось идти в отделение с паспортом, я выбрал вариант с корректировкой. 28.06.2021, как было сказано оператором произвел корректировку, сижу жду 2 дня. И тут начинается вся история. 01.07.2021 звоню, чтобы закрыть ИИС, (2 раб.дня прошло) на что мне оператор, говорит, что мое заявление на корректировку в обработке до сих пор. Я был дико возмущен, т.к. я планировал сроки получения своих денег, подчеркиваю, но видимо мне одному это надо. 06.07.2021 после многих звонков на 900, с написанием кучи обращений, наконец мне произвели корректировку, т.е. вместо, как говорит оператор до 2 дней, получилась целая неделя. Далее,  у меня приняли заявление на закрытие ИИС, но сказали жди еще 5 рабочих дней. Я растроился. У меня 07.07.2021 платеж по ипотеке, кстати в сбер же, а денег нет. Получается жди свои деньги от сбербанка, чтобы ему же отдать, но при этом этот же банк так косячит. Если я завтра не найду средства, будет просрочка по ипотеке, а сумма кредита у меня приличная. Уважаемый сбербанк, являясь всю сознательную жизнь вашим клиентом, не ожидал такой подставы. Очень неприятный осадок.  Понимаю, одним клиентом больше, другим меньше.... ,но это не клиентоориентированно. Потрачено, много нервов, времени, пока без дополнительных затрат(завтра могут возникнуть). Не желаю никому такого отношения. Разберитесь с моими проблемами уважаемый СБЕР, которые Вы мне создали в кратчайшие сроки!!!!!!

Феноменальная забота о клиентах, на столько же бессмысленная и ненужная.Уже не первый год являюсь клиентом данного банка, за исключением ряда косяков (исправленных в том числе благодаря данному ресурсу), в общем и целом нареканий не имелось. До сегодняшнего вечера.  Прошедшей ночью перешел от одного оператора связи к другому с сохранением номера. Сегодня вечером понадобилось пополнить карту Сбера путем перевода через СБП со счета в другом банке. И тут меня ожидал шикарнейший облом, Сбербанк решил "позаботиться" о моей безопасности, отключив СБП и поступления уведомлений в виде СМС на номер, из-за смены оператора, не уведомив меня об этом от слова никак.  Звонок в службу поддержки окончился большим ничем, выслушал много интересной информации о том как банк заботиться о моей безопасности, о том что данное отключение должно меня каким то образом уберечь от не пойми чего и "вишенкой на торте" оказалось что проверка телефона по внутреннему регламенту сего без сомнения очень "клиентоориентированного" банка длится 48 часов, в течении которых возможность переводов через СБП заблокирована. И единственный вариант ускорить решение вопроса, это попереться в 11 часу ночи в поисках рабочего банкомата, с целью подключения номера через его терминал. Феноменальность и шизофреничность ситуации состоит в том что даже тот факт, что клиент звонит с указанного номера и готов подтвердить все данные, от номера паспорта до кодового слова, никак не может повлиять на неумолимую "заботу" банка о клиенте. Или иди в ночи ищи работающий банкомат, или жди 48 часов. Ладно бог с ним, если вопрос не является горящим, и человек находится там где есть банкоматы Сбера.  А если нет? Если в наличии имеется командировка, а банкоматов Сбера не наблюдается? Платить % за перевод? Если сумма не критична, бог с ним, пережить можно (но осадочек то останется). Да и в принципе, если уж ваша контора так заботиться о клиенте, оповестите его о сложившейся ситуации, дайте возможность подтвердить номер в ручном режиме с службой поддержки. Ан нет, все сделано в тихушку, фактически, если уж на то пошло не защитив клиента, а лишив его защиты. Т.к. в случае списания денег со счета, по которому оповещение отключено, клиент об этом может узнать только к примеру через неделю, заглянув в приложение и удивившись отсутствию на счете денег. В каком горячечном воображении это решение родилось, не в состоянии даже предположить. Но имею глубокую уверенность в том, что данный человек вряд ли в состоянии пройти даже первые вопросы теста Равена.