140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе сбербанка. У брата была ипотека в сбербанке под 7,9%. Он зашёл в сбербанк онлайн, чтобы посмотреть условия рефинансирования по кредиту, а почему то выдало рефинансирование ипотеки (хотя сотрудники банка говорят, что рефинансировать ипотеку сбербанка в этом же банке нельзя). Он хотел отменить заявку (согласия не давал на рефинансирование). Кнопки отмены не было и он прошёл дальше по инструкции. И как оказалось рефинансировал ипотеку сбербанка и этом же банке, но под 11,9 и на 3 года. Банк без звонка и без подтверждения доходов одобрил рефинансирование.Следом обратились с претензией об отмене. Банк отказывает, ссылается на закон, что сами подтвердили (4 претензии отказ). Вопрос к банку - каким образом клиент должен платить платёж, если он превышает сумму его доходов более 100%? Если клиент не платежеспособный? Обсудсмен отказал также по претензии, а отдел урегулирования задолженности сказал, как будет долг обращайтесь. Таким образом банк целенаправленно вгоняет клиентов в долги, на урегулирование данной ситуации не идёт. Как быть клиенту, если один кормилец в семье и жена с 2 детьми в декрете? То есть должна быть неоплата по кредиту, чтобы банк на клиента в суд подал? Или остаётся только обращаться в прокуратуру с этим вопросом? Хотелось бы, чтобы по возможности разобрались в данном вопросе.

Такая тут история приключилась. Совсем как у буратино практически ‘один сольдо плюс два сольдо будет пять сольдо ‘Есть у сбера комиссии по лимиту оборота зачисления на счета физлиц, ну вроде понятные (были) условия. До 300тыс одна комиссия, до 1500 тыс другая, свыше третья аж 3,5%. Ну ок. Работаем, за оборотом следим.Тут угораздило на контору машину купить, как на грех у физлица. Сумма то вроде небольшая 1,2 млн. Платим безналом, в уме держим что за месячный лимит в 1,5 вылезаем но немного, тыс на 200. Денежки отправили, машину забрали регистрировать надо. Пошлину заплатить 3 тыс рубликов всего, ерунда. Хвать а денег то и нет на счёт. Беда... Давай выяснять, писать в чатик чего да как. Три мальчика две девочки все отвечают,  одно и тоже. И чувствую я себя реально как буратино😏. Мож бестолковый стал к старости.Оказывается месячный лимит до платёжа всего 500 тыс, а с ним сразу 1,7млн, и попадаю сразу в супер категорию. Стало быть комиссию влепляем на весь платёж, чего мелочиться то😜. Давай сюда мил чел 42 тыщи рублей. Мне денег хоцца, а тебе хрен с маслом. еще с регистрацией помыкайся, чтоб не скучалось.Вот така история.судиться видать на старости лет придётся, обидно мне как то за себя и контору...

Была одобрена сельская ипотека от Сбербанка. Ждали только подтверждение от Министерства Сельского хозяйства. Пришло одобрение и в тот же день мне пришло сообщение,что срок моей заявки истёк. Мне пришлось отправлять новую заявку, но уже кредитование по сельской ипотеке закончилось. Почему нельзя было перенести одобрение от Минсельхоза на новую заявку, если эта недвижимость уже была им одобрена? Причём менеджеры с Домклик меня уверяли,что срок заявки уже не имеет значения, это только для подачи документов. А если всё уже одобрено, значит ждём только ответа от Минсельхоза и подписываем документ. Как так?

02.08 отправлены документы в Минсельхоз по сельской ипотеке. Решения до сих пор нет. Сроки одобрения заканчиваются. Мы потеряли уйму времени, деньги на договор и оценку. Минсельхоз говорит что задержек у них нет и всё идёт в срок,  банк же в свою очередь никакую информацию не даёт, ждите и все. предлагает оформить ипотеку под обычный процент.

5 июля оплатить картой покупку в магазине не получилось, так как было недостаточно средств. Тут же я решил проверить счёт своей кредитной карты виза СберБанк, так как на счету должно было находиться около 52000 руб. Зайдя в СберБанк онлайн обнаружил остаток на счету кредитной карты 43 руб 94 коп, открыл историю операций, обнаружил несанкционированные списания на суммы от 72 руб до 361 руб . В общей сложности более 500 операций мною неподтвержденных. Автоплатежей и подписок у меня нет. Все операции, которые проводились, осуществлялись только с моим подтверждением. А в данном случае я ни одну операцию не подтверждал, они проводились без моего ведома. Пин-код от карты никому не говорил, карту другим лицам не передавал, телефон находился при мне, оповещение и уведомлений от банка не поступало.Карту заблокировали только после моего обращения на горячую линию. А до этого система безопасности никак не отреагировала на такое количество совершенных операций. Частота списаний доходила до двух-трех в минуту. Сегодня я в очередной раз обратился в банк, но там опять никакого ответа. Якобы СберБанк не несёт ответственность. Я считаю, что банк не обеспечил безопасность моих денежных средств, не заблокировал мошеннические платежи, не предупредил меня о списаниях.Я пользуюсь услугами СберБанка всю свою жизнь, каждый день расплачиваюсь картой, храню на ней все сбережения. Я требую чтобы СберБанк нес ответственность за сохранность моих денег, вернул мне мои 52000 руб., которые украли мошенники с кредитной карты виза СберБанк. Иначе я не буду больше доверять СберБанку и откажусь навсегда от его услуг. Также я вынужден буду рассказать о своей беде в репортажах телевизионных СМИ и онлайн изданиях, чтобы все клиенты СберБанка были в курсе, что они не  защищены  банком и рискуют своими деньгами.

Курск, ул.Ленина, 60, сбербанк. В офисе, при получении перевыпущенной зарплатной дебетовой карты, сотрудник сбербанк предложил со своего устройства Apple подтвердить не нужную мне услугу. Я отказался от услуги. Сотрудник не выдал мне карту.Вопрос.1. Почему сотрудник сбербанка при наличии на рабочем столе ПЭВМ со средстами защиты (ТМ-идентификатор) предлагает мне подтвердить услуги на планшете Apple, извлеченного при мне из тумбочки под столом?2.  Почему сотрудник сбербанка при предлагает мне подтвердить непонятный мне внутренний перевод денежных средств в сбербанке с планшета Apple, извлеченного при мне из тумбочки под столом?3. Почему при отказе от навязанной услуги мне не выдали зарплатную карту?

При звонке оператор Сбербанка перечислил все услуги ,которые существуют у них на данный момент,  без объяснения ,что это дополнительные услуги и от них можно отказаться (СберЗдоровье, защита от потери работы, сервис безопасных расчетов). Вечером менеджер банка прислала предварительный договор,  указав в договоре все дополнительные услуги,на которые мы не давали согласия. Позвонив менеджеру ,сказали,что отказываемся от дополнительных  услуг,  на что она сказала что сделку нельзя изменить на данном этапе потому что кредитная документация выгрузка.

У меня планируется сделка купли-продажи объекта в залоге у банка (я продавец). Менеджер ДомКлик, на вопрос о возможности ускорения снятия обременения, предоставил следующую информацию в чат:  [quote]Если у Вас планируется продажа объекта недвижимости, который находится в залоге у банка, Вы можете заранеезаказать закладную из архива банка, чтобы сократить срок снятия обременения. Для этого необходимо не ранее 10 рабочих дней до планируемой сделки направить в чат личного кабинета Домклик, либо предоставить в ипотечный центр: 1. Заявление в свободной форме от основного созаемщика. Заявление обязательно должно содержать: номер и дату кредитного договора, ФИО основного созаемщика, планируемый порядок расчетов по сделке и ориентировочную дату сделки) 2. Паспорт основного созаемщика 3. Предварительный договор купли-продажи, подписанный всеми участниками сделки. После принятия заявления банк заранее поднимет из архива закладную. И после полного погашения ипотеки, на следующий день подаст заявление на снятие обременения в Росреестр. Срок снятия обременения в Росреестре до 10 календарных дней. [/quote]Данные сроки были озвучены покупателю, поэтому он дал согласие на сделку, поскольку нужна срочная покупка квартиры из-за переезда.  Покупатель специально приехал из другого города, чтобы заключить предварительный договор купли-продажи. В этот же день все документы были приняты менеджером в ипотечном центре. Ипотека погашена. По итогу, вечером в личном кабинете появляется статус заявки "отклонена" с комментарием "снятие обременения начнется автоматически", что подразумевает срок до 30 рабочих дней вместо обещанных 10 дней.  На следующий день был создан чат " Снятие обременения", в котором со мной никто, кроме бота, общаться не хочет. И висит кнопка "подключить приоритетное обслуживание за 4500р", при котором со мной будут вести диалог. Всё это выглядит как навязывание платных услуг, разве что за воздух еще не платим.  Убедительная просьба к сотруднику банка, пока есть возможность, повлиять каким-то образом на ситуацию, потому что моя закладная в электронном виде и я не вижу проблем в быстрой отправке документов в Росреестр.  Сделка планируется 8 сентября.  Очень надеюсь на сотрудничество. Поскольку из-за необоснованных требований юриста банка предыдущая сделка уже была сорвана, о чем я также напишу здесь, если не будет оказана помощь по данному вопросу.  [quote][/quote]

Очень разочарована в качестве обслуживания!  Положила денежные средства на карту , а половины суммы (58 000,00 руб) не зачислил на счёт!  Почему из-за сбоя банкоматов должны страдать люди? А если срочно нужно провести платёж ? Кто будет за это отвечать? Звонила на горячую линию, молодой человек сказал ожидать неделю !  Я все понимаю, но кто будет возмещать причинённый ущерб Человек рассчитывает положить быстро деньги без очереди, и без проблем , а в итоге неожиданно добавляется головная боль!  Прошу срочно разобраться с этой проблемой , иначе вынужден буду обратиться в суд для защиты своих интересов!

Вчера вечером(24.08.21) в 19.21 были внесены денежные средства в банкомат Сбербанка, банкомат деньги забрал, но на счёт не зачислил, выдал карту и чек о том что произошёл сбой. Звонили по номеру 900. Срок рассмотрения обращения в течение месяца , это долгий срок, а деньги вносились для оплаты кредита. Очень прошу рассмотреть обращение в более ранние сроки, а точнее до 27.08.2021

Добрый день, проводили сделку купли-продажи в Сбербанке город Электросталь проспект Ленина 32/16, сделка была очень сложная и долгая, хочется поблагодарить кредитного менеджера Е-на Александра, за его огромное терпение, стрессоустойчивость, высокий профессионализм, который он проявил. Человек очень клиентоориентирован, грамотно и доходчиво объясняет и тактично отвечает на все вопросы в процессе сделки. Огромная благодарность! Побольше таких Специалистов.

Здравствуйте, подала документы на сельскую ипотеку, 05.09. заканчивается срок заявки.В теме вопрос-ответ, ответ не получила. Менеджеры в ДомКлик информацией не владеют.  Продавцы настаивают на переход на обычную, так как в середине сентября уезжают. Что делать? Писала Вам на электронную почту, ответа нет.

Добрый день.23 августа Сбербанк был признан лучшим цифровым банком, а 25-го августа я подготовил обращение и хотел отправить по адресу help@sberbank.ru, но потом мне приходит ответ: "Данный адрес электронной почты больше не обслуживается. Если у вас есть вопросы по нашим продуктам или услугам, напишите в чат в мобильном приложении или личном кабинете СберБанк Онлайн, или позвоните нам на 900. Приносим извинения за доставленные неудобства. СберБанк".Раньше на сайте была форма обратной связи, где можно заполнить ФИО, телефон и изложить свои мысли, но и эту форму на сайте больше не найти. Удалось пообщаться с сотрудником в чате на сайте (зовут Адель), который сообщил, что все жалобы теперь только по телефону 900.Я, конечно, могу и, скорее всего, так и сделаю, а именно, отправлю обращение по почте России.Но скажу так: в чате сидят очень неквалифицированные сотрудники, чей функционал очень ограничен.Отсутствие возможности письменных обращений по ЭЛЕКТРОННОМУ КАНАЛУ в банке, который буквально на днях был признан Лучшим цифровым, это мягко говоря некрасиво.Периодически вижу, что сбербанк в народном рейтинге может подняться на пару позиций, но не более. И в целом, текущее место в рейтинге Сбербанк занимает заслуженно

При перевыпуске карты Visa Platinum в апреле 2021 мне не выдали карту Priority Passс новым сроком годности, соответственно с апреля 2021 года я не имела возможности пользоваться услугой Премиум, хотя денежные средства списывались ежемесячно вплоть до августа 2021 года в размере 2500 рублей в месяц. На просьбу о возврате излишне списанных денежных средств оператор бросила трубку, в чат писать бесполезно, отвечает бот. По данной услуге полагается персональный менеджер, следующий оператор мне сообщил, что за мной он оказывается НЕ закреплен, интересно за что я платила все это время? Что за привилегии по этой программе? Сплошное надувательство!

Добрый день. Хочу оставить негативный отзыв о сбербанке... В июне 2021 года подавали заявку на сельскую ипотеку, получили одобрение 1-ого этапа, затем получили одобрение 2-ого этапа. 13 июля документы были отправлены в Минсельхоз. Ответ от них пришёл только 18 августа, а срок действия заявки истёк 13 августа. Вопрос, почему нельзя сделать сроки больше, если знаете, что Минсельхоз так долго даёт ответ.? 19 августа (со слов менеджера) было отправлено обращение в тех поддержку на разрешение на сделку. Уверяли, что разрешение будет обязательно через день, максимум 2. 25 августа уже прошла неделя, попросила ускорить процесс, и к вечеру пришёл отказ клиента. Это что за отношение к людям? Мы продали квартиру, внесли залог. Теперь нет ни залога, ни квартиры, ни дома (он уходит другим покупателям). А недвижимость все дорожает и дорожает. У меня вопрос к сбербанку... Вы понимаете насколько страдают люди! Где нам теперь жить?

24.08 я оформила заявку на кредит. Пришло одобрение, я подписала документы и ждала зачисления. Далее приходит смс: "Кредит не зачислен по техническим причинам, обратитесь в офис". Я иду в отделение, там мне долго пытаются помочь.  Карта для зачисления не привязалась к заявке. Итог: помочь не можем, заявку удалим, нужно подать еще раз. Подаю еще раз, схема полностью повторяется. До горячей линии не дозвониться, сразу сброс. В чате спустя час отвечают - идите в банк. Что говорить в отделении - подсказать не могут, просто идите.  Но я там уже была! Зачем опять туда идти? Почему я должна тратить свое время? 25.08  Сегодня в личном кабинете так и отображается, что идет зачисление средств.  Ситуация никак не решается, перечисления нет. А в БКИ теперь будут запросы, или сам не выданный кредит. (Это я проверю позднее). Самый крупный банк страны, и никто, ничего не знает...

Хочу всех предостеречь о ситуации при снятии обременения. После погашения ипотеки сразу обратилась в банк для снятия обременения. Банк вежливо разъяснил, что они делают все сами…..  Как удобно- подумала я…… но оказалось не все так радужно….   Банк снял обременение только с квартиры, а вот на часть доли земельного участка обременение так и осталось…. В итоге при продаже квартиры - Росреестр приостановил сделку. Позвонила в банк - банк сказал, что да - обременение не снято, но для запуска процедуры снятия им нужно заявление основного заемщика!!! Для сведения - я созаемщик. Т.е. договор подписываю, ответственность несу, обязательства есть - а прав оставить заявление, чтобы банк исправил свою же ошибку - нет. По сроку мне озвучили, что обременение снимается в течение 30 дней…. Таким образом, из-за ошибки банка процесс регистрации сделки купли-продажи приостановлен…   Резюмирую: банк с двойными стандартами: если вы созаемщик - то только обязаны, прав на что-то у вас нет: ни получить справку, ни оставить заявление… И Сбербанк должным образом не исполняет свои обязанности по снятию обременения….

[b]Классическая история:[/b] Три недели бесконечных звонков в чудесный сервис ДомКлик заканчиваются абсолютно ничем - звонят только с общей линии и всеми правдами обещают, что вот-вот мне позвонят из другого отдела, который ведет сделки, и тогда мой вопрос будет решен. В итоге чуть ли не 3 с лишним недели никакой обратной связи. Пока мне голосовые роботы рассказывали про эджайл, бигдату квантовые вычисления и нейронные сети, выгорела потребность в заявке на ипотеку. Плюс никак не решится другой вопрос, который зависит от сотрудников супер-отдела, про который ходят легенды, но оттуда на меня лично никто не снизошел даже хотя бы чтобы просто проконсультировать. Просто позвонить это проблема, понимаю. [b]Итоги:[/b] [b]1)[/b] тем, кто читает отзыв - [b]пару раз подумайте наперед, а стоит ли вам связываться с таким отвратительным удаленным сервисом[/b], где вы возможно хоть и оформите первую сделку, но потом будете также месяцами ждать какую-нибудь примитивную справку или простую устную консультацию [b]2)[/b] понимаю, что в РФ сейчас среди относительно ликвидных банков раз-два и обчелся, выбор невелик, но поверьте, ДомКлик Сбера вас точно сможет [b]не[/b]приятно удивить в самый неподходящий момент [b]3)[/b] за последние годы сервис Сбера в целом ощутимо деградировал, личное наблюдение как клиента со стажем, поэтому вы ничего не проиграете, если рассмотрите ипотеку других банков

Доброго дня. Поделюсь своей душещипательной историей,про то как ни чат,ни колл центр Сбера не несёт никакого смысла и является бесполезным каналом связи для банка, который живёт в каменном веке. У меня изменились паспортные данные, которые увы сбер меняет только при личном визите в офис, как порядочная я посетила офис 16 августа и наблюдала серьезность внесения пд сотрудником,после чего не менее важный сотрудник подошёл,проверил и дал добро на изменение данных. Радостная я пошла домой, но не тут то было. Спустя время я заметила,что в приложении банка,стоит восклицательный знак и надпись,что мои пд данные не действительные, рекомендации проверить их на сайте МВД. Проверив,я написала в чат, где мне сказали позвонить в банк. Ну чтож,полна разочарования я сегодня позвонила в банк,сначала мне сказала про ФЗ,по которому я обязана предоставить новые пд, потом сказали запросить справку в МВД,после того как я попросила сверить их,мне сказали обращаться в лично в офис банка. Я отказалась и попросила зафиксировать обращение,чтоб банк справился без меня как то,конечно тяжело,но чтож поделать. Зафиксировали,перезвонила девушка и попросила отправить мне пд в чат(удивительно не правда, сотрудники вроде бы есть,а доступа и возможностей нет). Ну я отправила,чтож греха таить. Подождала,ничего не произошло,написала в чат типа исправляйте,на что мне сказали сорян звоните в банк,идите в офис. Попросила добавить как то инфу в обращение,которое раньше оставляла,но неть,это ж все фикция, звонки, чаты, обращения, все дороги ведут в офис банка😂. Все это я к чему, почему сберу так плевать на своих клиентов и их время?? когда из политики этого банка уйдет этот каменный век и ужасная бюрократия??? Перепишите свои инструкции, пожалейте своих же сотрудников и клиентов.

Начну с того, что решили мы купить в ипотеку дом в Ленинградской области. Обратились , как и ранее (3 раза с 2014 года, причем все проходило без проблем, все ипотеки погашены раньше срока, ни дня просрочки никогда не было)  в СберБанк (увы, в нашем городе других нет, а все-таки не все проблемы можно решить удаленно).  Ипотеку нам одобрили, первый взнос 25 процентов, все казалось бы хорошо, но возникла проблема с оценкой дома. Нами был выбран аккредитованный банком  оценщик, но из-за того что были какие-то неполадки в работе банка, банк не видел его загруженные документы в течение нескольких дней, соответственно они просто не направлялись на проверку к андеррайтерам, о чем нам никто не сообщал.После писем в службу поддержки  процесс пошел, но нам буквально каждый день возвращают этот отчет с замечаниями: то выписка без печати, но документы в Росреестр направлялись электронно, соответственно они и пришли с электронными подписями, но нет андеррайтерам нужна синенькая печать.Правовой отдел все устроило: и выписка, и техплан кадастрового инженера в электронном  виде, учитывая, что мы заплатили за эту проверку 24500. А андеррайтеры, видно, у нас не в 21 веке живут. Мало того, СберБанк предлагает оплатить мне электронную регистрацию сделки. Извините, у меня выписка будет тоже с синенькой печатью? Или электронные подходят всем кроме них?Дальше еще интересней. Один из подобранных оценщиком аналогов, надо же, не повезло, между первой и второй оценкой обновили на сайте Авито, и мы получили еще одно нелепое замечание. Еще андеррайтеры оценили кирпичный двухэтажный дом в 160 кв. м., с земельным участком 11 соток, ремонтом, всеми коммуникациями,  в закрытом, охраняемом коттеджном поселке "Б. С.", где есть магазин, кафе, спортплощадки и т.д , в 23 км от КАД в 8900000. Однушка в московском районе может стоить 8 млн., а дом не должен быть дороже указанной стоимости.    А дальше было замечание по нечитаемым страницам в техплане. Я на компьютере вижу, даже в телефоне вижу, а они не видят, не указывая страниц, указывая только, что в предыдущем варианте был читаемый. Хорошо, делаем предыдущий вариант еще раз, все читаемо, всем видно, а проверяющим не видно. После этого они снова пишут замечание по нечитаемым страницам, теперь уже с их указанием. Может что-то не то со зрением у андеррайтеров.При этом я не оспариваю справедливых замечаний к оценщику, но он же аккредитован этим банком, я оплатила его работу, почему он не знает ваших требований.  Если банк не хочет одобрять ипотеку под загородное жилье, так зачем искать поводы и мучить людей 2 недели. Очень хотелось бы получить исчерпывающие ответы не менеджеров со всей России, дающих часто противоречивую информацию, потому что у них в регионе так, а их руководителей.