134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

От любимого Сбера такого не ожидала. Много лет являюсь клиентом. Несколько потребкредитов, зарплатные карты. В октябре 2020 банк одобрил заявку на ипотеку под строительство жилого дома с применением вступительного взноса в виде бюджетной субсидии от АЖП.  На этапе сбора документов была постоянная связь, я писала в чат, звонила, мне отвечали, тоже звонили. Но потом пошли задержки. Я звоню, что там с документами, а мне: "А у вас того не хватает", ну а почему вы не написали, то нужно ещё что-то? По списку были предоставлены все документв, а о том, что банку нужны дополнительнве справки я окуда должна узнать, время шло. И так несеолько раз. Каждый раз трубку брали разные менеджеры, одни говорили, что мат капитал можно включить как вступительнвй взнос, другие, что нет.  Приходилось каждому объяснять и даже спорить. Очень неудобно. Каждый раз новый человек  и никто ни за что не отвечает. Документы были собраны, отправлены на проверку в юридический отдел. И тишина....Я подождала 5 заявленных дней, позвлнила, сказали всё, юристы проверили, отправляем дальше. И тут началась вечная проверка, дней 30 точно, а то и больше. Я звонила, пыталась узнать вообще дедлайн проверок таких, на что менеджеры тактично отмалчивались и говорили: "У вас же на стройку, на стройку всегда долго, ожидайте, с вами свяжутся" Пришёл срок окончания заявки. Я пишу, мол, какие мои дальнейшие действия, мне отвечают: "Не переживайте, ваши документы же уже на рассмотрении, вам заявка автоматически продлевается" и опять тишина. А через 5 дней они мне звонят и говорчт, что А всё, срок заявки закончился, и всё...подавайте новую заявку, доки у вас же уже собраны, мы вас быстро рассмотрим. А у меня через 5 дней заканчивается срок жилищного сертификата. Я в шоке. Хорошо, что можно было его сдать и перенести сроки. В феврале 2021 я повторно получаю свой жилищный сертификат подаю заявку в Сбер. Мне её быстро одобряют, я заряжаю в ДомКлик документы, они же уже все собраны. И тут начинается ...А переделайте смету по образцу банка, и высвлают образец...То есть месяц назад не надо было, а теперь переделайте. Хорошо, переделали, НЕ ТАК, новый менеджер высылает нам ещё одну форму, которая отличается от первой! Это что за беспорядок, или это намеренное затягивание времени? Переделали. И снова здорово. Почти полтора месяца проверка уже проверенных документов. Нам пришлось снова заплатить оценщику, наша смета с октября из-за подорожания стройматериалов увеличилась на 700 тысяч. Эти унизительные переделки, звонки, на которые один ответ. Я объясняла, что сроки горят, что цены выросли, а вы ни да ни нет. Знаете, чувство, что я попрошайка, от которой отворачивались и незамечали. Унизительно!  За 3 недели до конца уже второго сертификата наконец была окончена ВЕЛИКАЯ проверка документов, и меня пригласили на сделку, но доверять я уже не могла. Предпочла довериться вообще незнакомому мне до этого банку, где меня вёл один менеджер, был лично на связи со мной круглые сутки. И втечение 14 дней с момента обращения документы были приняты, проверены и был подписан договор. И мой сертификат не сгорел. А Сберу, видимо, такие клиенты как я не нужны. Либо квалификация сотрудников, либо организация работы оставляют желать лучшего.  Очень разочарована!

Добрый день всем пользователям. То что произошло со мной и моими Сбербанк Бонусами спасибо, это не поддаётся вообще никакому объяснению. Являюсь клиентом Сбербанк Премьер уже более 5 лет, с начала этого года открыл дополнительные карты с опциями накопления бонусов Спасибо. в итоге специалисты Сбербанка посчитали мои операции в торговой точке где я покупаю уже несколько лет товары, не настоящими или мошенническими и списали накопленные за этот период времени 25’000 бонусов, что  считаю уже является крупной суммой, причём самое что интересное на Сбербанк Голд Аэрофлот все копилось более года.  Связался менеджер, причём в какой-то грубой форме общения (формата коллекторов или подобного сброда) и запросил предоставить все чеки из торговой точки за 5 месяцев и чтобы было этих чеков не менее 80% и в отсканированных изображениях  и с описанием товара полностью.Я подумал, что это может какой-то сбой и фотографировал эти чеки сидел несколько дней. В итоге пришло письмо, что этого недостаточно, произошло списание бонусов автоматическое и счёт так и остался в блоке. Раньше никогда претензий особых не было к банку, но это я считаю разводом чистой воды, крайне не рекомендую данный банк и все системы по накоплению бонусов по факту не работают по системе Спасибо.

Моя карта закончила срок действия, но на ней остались деньги. Во-первых, я не смогла вывести на другую карту без перевыпуск первой, во-вторых, эти нехорошие люди перевыпустили мне карту без моего ведома, в-третьих, они сняли комиссию за перевыпуск карты по сроку. Не банк, а ужас. Отвратительное отношение к клиентам

Я обратился Р-ий О. А. 20.04 с запросом платёжного поручения по кредитному договору 13***71. Мне отказали. Налоговая требует этот документ иначе я попадаю на налог в 200 000. Номер обращения Обращение 06546/ЗГ зарегистрировано 20.04.2021. Я прошу помочь мне в предоставлении данного документа, так как  это мое право и данный документ мне очень нужен.

Что подвигло вас сделать веб версию сбербанка такой ужасный? Если думаете, что все пользуются смартфонами, вы ошибаетесь, в веб версии пропал ползунок страницы вверх-вниз, то есть вы попытались веб версию оптимизировать для планшетов, для браузера ужасное решение.Потом: вы убрали конвертик создания сообщений в обратную связь. зачем? Убрали чат, а чат в наше время это очень удобное средство общение между пользователем и банком, выделите людей на чат и пусть помогают тем, кому сложно общаться по телефону.И огромнейшая просьба -  верните зелёный вид сбербанка, хотя бы как альтернативный и адаптированный для компьютеров, а не для планшетов

4 мая заметил, что баланс сберегательных счетов, открытых в Сбербанке неверно отображает текущий баланс, так как например 30 апреля на один из них мной был совершен перевод в размере 5000 р, баланс при этом так и остался в размере 112 р. В момент перевода я не придал значение тому, что баланс не изменился, иногда такое бывает в течение каких-то минут, что после снятия или зачисления не сразу обновляется. Но в итоге 4 мая хотел воспользоваться средствами с этого вклада и заметил, что баланс 112 р., в истории операций пополнение в 5000 отображалось, однако баланс не соответствовал реальности. Обратившись в отделение Сбербанка в Москве, Ленинский проспект 99 с устной жалобой, сотрудник не смогла порекомендовать чего-то более, чем перезагрузить устройство, переустановить приложение, разлогиниться и зайти заново. Естественно, все это я уже сделал перед тем как зайти к ним. Установлена последняя версия iOS, последняя версия приложения Сбербанк, приложение удалялось и заново устанавливалось несколько раз, в том числе перед сотрудником отделения. Соответственно, проблема не с моей стороны. По звонку оттуда же в контактный центр банка, там так же мне предложили лишь перезагрузиться. Так же, и в отделении, и по телефону я сообщил, что на сайте так же неверно отображается баланс (не меняется ни после пополнения, ни после снятия), логично, что уж сайт точно не связан ни с моим телефоном, ни с версией приложения (которое итак своевременно обновляется всегда). Смогли лишь предложить скинуть им в чат скриншоты, доказывающие факт неправильного отображения баланса. Сказано-сделано, но потом пришла смс о том, что рассмотрение вопроса займет аж 5 дней до 9 мая, а сегодня еще продлили до 11 мая. Думаю, еще продлят 100%. Наверное очень сложно операторам первого уровня связаться с техническими специалистами и узнать в чем заключается проблема. Более того, не так давно пытался открыть еще один рублевый сберегательный счет, в приложении все ок, после нескольких "далее" оно сообщает, что счет открыт, но по факту его нет, не отображается в списке счетов. И так несколько раз. Уточнил в сообществе ВК в личных сообщениях, может быть есть ограничения по количеству сберегательных счетов, мне сказали нет. Проблема сохраняется. Говорю про это, так как возможно это каким-то образом связано с проблемой отображения баланса. Так что, Сбербанк, надеюсь вы займетесь активным решением вопроса, передать заявку в технический отдел и разобраться, как мне кажется, не так сложно. Тем более данный случай, возможно, вскроет какие-нибудь ошибки и недочеты в системе онлайн-банкинга (на уровне пользователя) Сбербанка, чтобы такого не допускать у других. Кроме того, стоит отметить, что под строкой баланса есть строка "из них можно перевести", вот после нее идет уже реальный баланс, при этом отличается от верхней строки баланса. И в компьютере у сотрудника банка так же баланс отображается верно. Перевести деньги обратно на карту например не представляется возможным, так как сумма больше баланса (который неверный). Поэтому было принято решение снять всю сумму с данных счетов в отделении до решения проблемы. Чувствую, это решится еще не скоро, если вообще решится. Аналогичная проблема и по другому вкладу, там сумма уже больше, около 12 тыс. Точь-в-точь то же самое, как и с первым вкладом. Жду дельных комментариев банка по этому поводу и скорейшего решения проблемы, иначе такой подход вынуждает перевести средства и с остальных вкладов, в т.ч. валютных в другое место.Номер обращения в Сбербанк: 210504-0102-063800

Здравствуйте!..Сегодня 09.05.2021 мне был одобрен кредит на сумму 581874 рубля под 15,9% со страховой суммой. Этим кредитом я погасил 2 других кредита, взятых у Вас в банке под 18,9% . Но в результате вместо уменьшения ежемесячного платежа, я получил увеличенный ежемесячный платеж, увеличенный срок и общая сумма долга увеличилась примерно на 130000 рублей.Я являюсь вашим постоянным клиентом с зарплатным проектом и хорошей кредитной историей.Возможна ли отмена операций по досрочным погашениям кредитов?Не могли бы вы проявить лояльность и пойти своему клиенту на встречу, так как хотелось бы и дальше продолжить наше сотрудничество!

Здравствуйте, прошу вынести благодарность оператор №396622. 20 апреля 2021г пенсионерка пришла оплатить путевку в санаторий картой Мир  в отделении сбербанка в надежде получить кешбек по программе Ростуризма. Оператор с профессионализмом, граничащим с волшебством провела операцию №4937, и как полагается сотруднику сбербанка списала с пенсионерской карты 1500р за перевод. Занавес.Требую 1500р вернуть пенсионерке обратно карту. сотрудника ознакомить с видами карт, которые предлагает банк. А также ознакомить оператора с совместной акцией системы Мир и Сбербанка, а именно" Правила акции Оператора «Стимулирование доступных внутренних туристических поездок через возмещение части стоимости оплаченной туристской услугив рамках Программы лояльности для держателей карт "Мир”»А то Сбер.Всегда рядом!», но он как-то не очень "для жизни”«.Работа оператора заключалась в перенаправления пенсионера на сайт санатория.   Возможно в помощи оплаты на сайте. Вот тогда “Сбер всегда рядом и он для жизни”.

Здравствуйте, прошу вынести благодарность оператор №396622. 20 апреля 2021г пенсионерка пришла оплатить путевку в санаторий картой Мир  в отделении сбербанка в надежде получить кешбек по программе Ростуризма. Оператор с профессионализмом, граничащим с волшебством провела операцию №4937, и как полагается сотруднику сбербанка списала с пенсионерской карты 1500р за перевод. Занавес.Требую 1500р вернуть пенсионерке обратно карту. сотрудника ознакомить с видами карт, которые предлагает банк. А также ознакомить оператора с совместной акцией системы Мир и Сбербанка, а именно" Правила акции Оператора «Стимулирование доступных внутренних туристических поездок через возмещение части стоимости оплаченной туристской услугив рамках Программы лояльности для держателей карт "Мир”»А то Сбер.Всегда рядом!», но он как-то не очень "для жизни”«.Работа оператора заключалась в перенаправления пенсионера на сайт санатория.   Возможно в помощи оплаты на сайте. Вот тогда “Сбер всегда рядом и он для жизни”.

Недавно перешёл на покупки с дебетовой карты другого банка на кредитку сбербанка так как они давали больший кэшбэк на Маркете.Работаю в айти в одной фирме больше 15 лет и постоянно просят собрать компьютер, соответственно закупаю электронику в большом количестве, тысяч 200 в месяц. А сейчас учитывая стоимость жёстких дисков ещё больше будет.В итоге как накопилось 20000 бонусов прилетает блок и требование чеков за 5 месяцев, при этом в сберспасибо операции за такой срок на отображаются.То есть по мнению сбербанка я должен потратить пару дней на розыск всех чеков.  Настоятельно не рекомендую использовать кэшбэк программу с фантиками, как показывает опыт их слишком легко отобрать, аминь.

Недавно перешёл на покупки с дебетовой карты другого банка на кредитку сбербанка так как они давали больший кэшбэк на Маркете.Работаю в айти в одной фирме больше 15 лет и постоянно просят собрать компьютер, соответственно закупаю электронику в большом количестве, тысяч 200 в месяц. А сейчас учитывая стоимость жёстких дисков ещё больше будет.В итоге как накопилось 20000 бонусов прилетает блок и требование чеков за 5 месяцев, при этом в сберспасибо операции за такой срок на отображаются.То есть по мнению сбербанка я должен потратить пару дней на розыск всех чеков.  Настоятельно не рекомендую использовать кэшбэк программу с фантиками, как показывает опыт их слишком легко отобрать, аминь.

4 мая заметил, что баланс сберегательных счетов, открытых в Сбербанке неверно отображает текущий баланс, так как например 30 апреля на один из них мной был совершен перевод в размере 5000 р, баланс при этом так и остался в размере 112 р. В момент перевода я не придал значение тому, что баланс не изменился, иногда такое бывает в течение каких-то минут, что после снятия или зачисления не сразу обновляется. Но в итоге 4 мая хотел воспользоваться средствами с этого вклада и заметил, что баланс 112 р., в истории операций пополнение в 5000 отображалось, однако баланс не соответствовал реальности. Обратившись в отделение Сбербанка в Москве, Ленинский проспект 99 с устной жалобой, сотрудник не смогла порекомендовать чего-то более, чем перезагрузить устройство, переустановить приложение, разлогиниться и зайти заново. Естественно, все это я уже сделал перед тем как зайти к ним. Установлена последняя версия iOS, последняя версия приложения Сбербанк, приложение удалялось и заново устанавливалось несколько раз, в том числе перед сотрудником отделения. Соответственно, проблема не с моей стороны. По звонку оттуда же в контактный центр банка, там так же мне предложили лишь перезагрузиться. Так же, и в отделении, и по телефону я сообщил, что на сайте так же неверно отображается баланс (не меняется ни после пополнения, ни после снятия), логично, что уж сайт точно не связан ни с моим телефоном, ни с версией приложения (которое итак своевременно обновляется всегда). Смогли лишь предложить скинуть им в чат скриншоты, доказывающие факт неправильного отображения баланса. Сказано-сделано, но потом пришла смс о том, что рассмотрение вопроса займет аж 5 дней до 9 мая, а сегодня еще продлили до 11 мая. Думаю, еще продлят 100%. Наверное очень сложно операторам первого уровня связаться с техническими специалистами и узнать в чем заключается проблема. Более того, не так давно пытался открыть еще один рублевый сберегательный счет, в приложении все ок, после нескольких "далее" оно сообщает, что счет открыт, но по факту его нет, не отображается в списке счетов. И так несколько раз. Уточнил в сообществе ВК в личных сообщениях, может быть есть ограничения по количеству сберегательных счетов, мне сказали нет. Проблема сохраняется. Говорю про это, так как возможно это каким-то образом связано с проблемой отображения баланса. Так что, Сбербанк, надеюсь вы займетесь активным решением вопроса, передать заявку в технический отдел и разобраться, как мне кажется, не так сложно. Тем более данный случай, возможно, вскроет какие-нибудь ошибки и недочеты в системе онлайн-банкинга (на уровне пользователя) Сбербанка, чтобы такого не допускать у других. Кроме того, стоит отметить, что под строкой баланса есть строка "из них можно перевести", вот после нее идет уже реальный баланс, при этом отличается от верхней строки баланса. И в компьютере у сотрудника банка так же баланс отображается верно. Перевести деньги обратно на карту например не представляется возможным, так как сумма больше баланса (который неверный). Поэтому было принято решение снять всю сумму с данных счетов в отделении до решения проблемы. Чувствую, это решится еще не скоро, если вообще решится. Аналогичная проблема и по другому вкладу, там сумма уже больше, около 12 тыс. Точь-в-точь то же самое, как и с первым вкладом. Жду дельных комментариев банка по этому поводу и скорейшего решения проблемы, иначе такой подход вынуждает перевести средства и с остальных вкладов, в т.ч. валютных в другое место. Номер обращения в Сбербанк: 210504-0102-063800

В течение двух дней (7-8 Мая 2021) пытался добится от банка ответа на простейший вопрос: почему сумма долга по кредитке плюс остаток по карте не совпадает с лимитом по карте (например, при долге 500 руб и лимите в 260 000 у меня остаток по карте 259 700). Из пяти только один оператор смог понять вопрос и составить заявку (210508-0453-056800). По которой мне тоже ничего нового не ответили.Банк совершенно не умеет понять суть вопроса и использует отписки.Пожалуй, пора закрывать кредитку и уходить к Тинькофф, который умеет понимать клиента.

Три месяца назад мне  и моей супруге одобрили ипотеку. (я- зарплатник Сбера) Я нашел квартиру, отдал задаток, но в последний день действия ипотеки мне сообщил банк, что нужен третий созаемщик и дал мне время - месяц. В то время, как договор задатка на квартиру уже истекает и я  лишаюсь своих денег.  На  вопросы , что нужно сделать, чтоб не привлекать третьего ( т.к. вряд ли кто согласиться на это!!!) менеджер отвечает " Я только менеджер! и вряд ли Вам с третьим дадут!!!" Я писал в чат, чтоб мне перезвонил более опытный сотрудник, но никто не перезванивает.  И никаких вариантов решения не предлагают!  Почему сразу нельзя было в банке, при одобрении ипотеки сказать, что нужен третий созаемщик?! В результате - я остаюсь  без квартиры и без задатка! И банк не заинтересован в помощи!

Мы узнаем о новых продуктах и условиях от сторонних людей. Хотя брали кредит в сбере 35 млн и погасили почти весь, осталось 7 млн. Просрочек нет. Но отношение отвратительное к нам! В частности о субсидии Москвы узнали от друзей, подали нам снизили. Менеджер вообще не сообщает нам о новых условиях, продуктах, кредитах. Почему он не предложил нам субсидию? Менеджер отвечает нам - я лишь передаточное звено. Никакого содействия. Если у нас какая то проблема, он не ведет ее до завершения, а просто делает вид что все забылось. Зато рассылочки делает с праздником. Как сменить менеджера? Он вместо помощи только мешает общаться с банком. При любом обращении в банк нам говорят - у вас есть куратор. Но он вообще мертвый, пассивный и ему плевать на нас.

Карта сбербанка у меня давно, зарплатный клиент. В интернете покупки делаю часто. Вздумалось мне поставить приложение от сбербанка из appstore. Поставил, вошел с тем же логином/паролем, что всегда вхожу с ПК.МОМЕНТАЛЬНО мне заблокировали вход в сбербанк онлайн. Также прислали смс, что если я не верблюд и хочу это доказать, то, мол звони 900, и доказывай.Извините, но это полная паранойя - блокировать сбербанк онлайн на основе первого входа в свое же приложение.Никому никуда решил не звонить, решил лучше отзыв написать, чтобы другим неповадно было всякую ерунду устанавливать.Еще свежи у меня в памяти зимние впечатления, когда сбербанк так же моментально на пустом месте заблокировал вход в сбербанк онлайн в момент очередной покупки в интернет магазине, тут же прислал смс с предложением дождаться их звонка, ТУТ же прислал СМС с текстом - нет денег? возьми кредит! Тогда специалист сбербанка позвонил через 5 ! часов (чуть не в полночь) и устроил мне форменный допрос на тему на каких заправках я заправляюсь, в какую стоматологию хожу и какие программы стоят у меня на компьютере.Проходить по второму разу процедуру "личного досмотра" не имею не малейшего желания.Используемая площадка отзывов не позволяет мне установить знак с направлением движения для сбербанка. Скажу воспитанно - качество обслуживания сбербанка меня не устраивает, кол ему!

Мы по-глупости перешли в сбер,думали так удобнее работать будет, но получилось наоборот.Абсолютно некомпетентный сотрудник банка,наш менеджер Александр,навязал нам зарплатный проект,при полном отсутствии сотрудников,сказал деньги с расчетного переводить на личную карту,создал платежку для образца и уже через 1,5 месяца нам заблокировали счета и расчетные и лицевые по ФЗ 115. И банк действия своего сотрудника никак охарактеризовать не удосужился. В результате мой ИНН в чёрном списке всех банков,благо есть такие,которые не под одним 'козырьком' со сбером!

10 апреля 2021 Людмила А-на У. совершала поездку на автобусе яйва-березники в 10 часов, оплата по терминалу сбера с карты тинькофф и Райффайзен не прошла, пришлось оплачивать с карты Сбербанка.  Кондуктор выдала чек с суммой 120 руб. Вечером в 21 час 10 апреля пришло смс с номера 900 об Отказе в совершении операции. До 21 апреля на протяжении всего это времени приходило смс от 900 об отказе. Вопрос как мне выдали чек с суммой платежа 120 р., если в операции отказано?! 21 апреля, аллилуя, наконец то списали 120 руб, пришла смс с 900.  Деньги на карте все это время были! И вот 8 мая приходит смс о том, что покупка в сумме 120 р. Отказано в связи с отсутствием денежных средств. Звоню на 900 и выясняется, что 21 апреля за 10 апреля 120 р списали, не говоря ни слова спец блокирует карту, переключают на второго сотрудника,  и повторяют одно и тоже Сбербанк не виноват! Это перевозчик делает запрос. Уточните у него. Единственный раз решила оплатить проезд 120 о в автобусе и я не знаю своих поездок, вы о чем? Сбербанк! Проверь свои терминалы, они постоянно не работают! Не возможно с карт других банков оплачивать, у других банков нет ограничений! Не надо мне ля ля! И все же в очередной раз убеждаюсь , что Сбербанк-позор. Только в сбере не проходят платежи, и списания происходят не раз.! Так вот, если запрос делает перевозчик, то поступление ему, к стати на расчётный счет открытый в сбере, зачисляйте днём списания, то есть в моем случае 10 апреля. Чтобы бухгалтер понял, раз они там запросы делают!!!! (ИП л-ов максим В.) яйва. Проверьте наконец!

08.05.2021 Произошёл сбой внесения наличных , положил 2300 , было сказано что придут в течении 30минут , ждал 2 часа ничего не произошло , очень нужны были эти деньги , позвонил в банк сказали рассмотрят мой вопрос до 17.05.2021, это какой то ужас , что можно сделать что бы деньги поступили как можно быстрее ? Мне срочно нужна оплатить заказ!

08.05.2021 Произошёл сбой внесения наличных , положил 2300 , было сказано что придут в течении 30минут , ждал 2 часа ничего не произошло , очень нужны были эти деньги , позвонил в банк сказали рассмотрят мой вопрос до 17.05.2021, это какой то ужас , что можно сделать что бы деньги поступили как можно быстрее ? Мне срочно нужна оплатить заказ!