140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня есть кредит в Сбербанке , платил вовремя , но в мае месяце этого года банк  заблокировал мои карты - пристав наложил арест. С тех пор начались непонятные проблемы с платежами по кредиту .  В чью то "светлую голову" в сбербанке пришла идея и арестовать мой кредитный счет.  То есть я раньше мог погашать кредит  досрочно с превышением ежемесячного платежа , теперь же банк  заблокировал такую возможность. То есть я не могу внести сумму большую , чем ежемесячный платеж . На обращение в отделение банка вразумительных ответов не дают , звонки на горячую линию тоже.  Такое положение в договоре кредита не обозначено и ни в одном нормативном документе или законе . На замечание - что это не связанные друг с другом вещи ответа тоже нет. Я готовлю жалобу в ЦБ, исковое в суд (хотя на суд в РФ надеяться глупо) . Но все таки . Что банк нарушает и мои конституционные права и  законы удивления не вызывает. Я написал этот пост , что бы люди подумали , что и такой риск может возникнуть когда берешь кредит.

Банк не плохой, популярный. Но есть нюансы, особенно с дозвоном на горячую линию -900, этот робот-бот убивает своими вопросами, потом соединение очень долгое с реальным специалистом.  А суть моего обращения касается снижения процентной ставки по ипотеке, на основании Постановления Правительства №1060 от 30.06.2021. (в Правительство я тоже планирую написать обращение, потому что вся загвоздка в применении и работе данного постановления, и почему такая не справедливость по отношению к людям, кому-то понижаем ставку, кому-то нет).  Первым моим шагом, после выхода Постановления было - много раз писала о просьбе снизить процентную ставку на основании Постановления №1060 в Дом клик, там просили прилагать подтверждающие документы (копию свидетельства о рождении ребёнка, и на квартиру договор). Затем в Дом клик мне порекомендовали обратиться в офис банка, я туда сходила визит был не долгий - минут 10-15), и специалист посмотрев мои документы и начав оформлять заявку увидела, что программа показывает, что у меня документы не проходят по данному снижению % ставки, так как покупка квартиры не у застройщика. На самом деле документы у меня такие: договор уступки права требования с переводом долга (трёх сторонний,  1) я; 2) физ лицо. которое ничего не оплатило застройщику по ДДУ, и передало мне право требование объекта недвижимости и даже не оформляло своё право собственности в егрн, физ лицу я оплатила - 486 640,00 за это; 3) третья сторона застройщик - которому я оплатила - 3 163 160,00 и с которым я подписала акт-приёма передачи квартиры. Я не смогла понять, так как не являюсь специалистом в этой отрасли, написала обращение в чат-онлайн банка и попросила пояснить мне всё таки что является отказом в понижении % ставки, пояснить именно со стороны юридического отдела, в ответ мне пришёл опять отказ и причина -просто п.п.а)п.1 постановления правительства № 1711 от 30.12.2017. не соответствие требований программы.  Я также писала жалобу на данный ответ, мне сотрудник перезванивал банка, с пояснениями, что считается я не покупала у застройщика квартиру, а купила у физ лица. Но разве акт-приёма передачи квартиры я подписывала с физиком? и большую часть денег за квартиру платила физику? не могу понять как так получается, или просто очередная не справедливость, или ошибка сотрудников банка, что не вникая в суть проблемы отписываться и отказываю.

14.07.2021года  моя дочь вносила денежные средства в сумме 250000рублей на мою карту, в банкомате, находящийся в магазине Командор по адресу г. Красноярск, ул. Тотмина 35А,  поднесла карту, сразу открылась ячейка, положила денежные средства в ячейку 250000рублей, ячейка закрылась, смутило что изначально банкомат не запросил пин-код, поэтому нажала отмену. Но деньги уже банкомат забрал, в итоге деньги на карту не поступили. Сразу позвонила на горячую линию по номеру телефона 88005555550 где зарегистрировали обращение № 210714-0924321700 от 14.07.2021года.  были два свидетеля, которые могут подтвердить данную операцию. Проверила баланс карты, денег не было и нет до сегодняшнего дня. 18 июня 2021год пришел ответ от банка, мне было отказано в возврате моих денежных средств. Затем я подала повторно обращение, и теперь мне приходят  на 900 сообщение постоянно переносят рассмотрение, пишут что требуется дополнительное время. Это дополнительное время уже месяц и перенесли до конца сентября.  Пожалуйста, просьба разобраться в этом вопросе, посмотрите камеры ведь это не долгий процесс, пересчитайте выручку в этот день. Для меня это огромная сумма денег. Сбербанк к вам просьба разобраться в этом вопросе и зачислить денежные средства на карту.

Добрый день.  У моего папы Ж-ов И. И. есть задолженность по кредиту. Пришло сообщение о списании денежных средств с карты по исполнительной надписи нотариуса 36/286-н/****29 от 05.08.2021. До этого от банка не было никакого уведомления!!!! Списывают половину пенсии, пришла помощь от организации тоже списали. Поясните пожалуйста что это такое. У папы нет электронной почты. Списание с карты 42****95

Здравствуйте, 28 июля 2021 года оформили ипотеку, 3 го августа написала на домклик в чат что хочу воспользоваться материнским капиталом в счёт погашения ипотеки, скинула все документы в чат.  Сказали ждать 10 дней ответа от пф. 1 6 го августа так и не дождавшись ответа , позвонила в пенсионный фонд, на что они ответили что ответ в банк отправили 13го августа, а заявления на распоряжение не видят, это значит заявление подано с ошибкой либо не подано вообще. Звоню в банк , мне отвечают что была ошибка в адресе, и сейчас они отправят заново в ПФ. И это только после моего звонка! Сегодня 25 августа первый платеж 28го августа, почему из за ошибок менеджеров и халатного отношения, я должна платить большую сумму, без учёта гашения ипотеки мат. Капиталом.

Добрый деньВначале этого года открыл кредитную карту в Сбербанке и в марте месяце благополучно её закрыл, написав заявление о закрытии в отделении, в котором карту получал. В мобильном приложение карта пропала сразу же, но в бюро кредитных историй числится до сих пор, хотя прошло почти полгода. Делал несколько обращений в банк, чтобы обновили информацию в бюро кредитных историй, но вопрос так и не решился. В последний раз в офисе в июне мне прокомментировали, что карта новая и ещё не настроен функционал по её закрытию. Попросил закрыть в ручном режиме, на что мне сказали, что сделать это не могут, ждите.  Неужели в банке не могут автоматизировать такой простой процесс? Ведь информация по карте постоянно передаётся в БКИ, стоит совершить хоть одну операцию по снятию\внесению средств. А тут полгода не может передать информацию, что карта закрыта... Ставлю общую оценку банку 4, т.к. по другим услугам обслуживание устраивает, при этом прошу банк обновить информацию в бюро кредитных историй по моей карте, в противном случае придётся писать жалобу в ЦБ.

15 августа 2021 года я перевела на карту сбера ( кредитную) сумму для погашения своей задолженности по ней. В информации по моей карте было четко указано, что задолженность по карте требуется погасить до 16 августа. В этом случае будет сохранен льготный период и проценты за использование средствами не будут начислены.  вопрос 1. Больше, наверное, риторический. Почему из всего огромного числа банков, которыми я пользуюсь, только Сбер позволяет себе зачислять деньги на кредитку при переводе по номеру карты более чем 15 минут?? Всегда и везде это практически моментально, в сбере это занимает сутки🥸. Ок.  в итоге деньги поступили 16 августа.  Вопрос 2.  Почему при поступлении денег и соблюдении сроков пополнениям меня были списаны проценты за использование средств??? Сумма около 2500. Сроки пополнения наружки не были. 16 августа карта была закрыта даже со сверхлимитном.  вопрос 3. Как вообще можно связывается с вашим банком? Зачем пытаться переключить входящие звонки клиентов на голосового ассистента, если он не умеет закрывать вопросы клиентов? Почему звонок на горячую линию просто скидывает с линии через 2 попытки объяснить ассистенту, что нужен оператор???  никогда не писала раньше на банки ру, но эта ситуация меня просто вывела из себя.

Здравствуйте! Я оплатила 14 июня 2021г поездку в размере 45 000 рублей в лагерь ДОК "Морская звезда"(по программе МСАМР) по ссылке туроператора ООО "Меморисс" (туроператор находится в реестре детских здравниц и включен в программу Ростуризма на кэшбэк 50%). Заезд в лагерь был с 16.07.21г по 05.08.21г, а кэшбэк в размере 20 000 рублей до сих пор не перевели мне на карту МИР (а должны были в течении 5раб.дней перевести). Карту МИР от Сбербанка я зарегестрировала 19 мая 2021г на сайте приветмир, все условия программы были мной соблюдены на 100%. Я написала обращение от 23.06.21г №35692 на сайте приветмир и до сих пор (прошло уже более 60 кал.дней с даты моего обращения) нет выплаты (кэшбэка) в размере 20 тыс.руб. Мне пишет отписки ПС МИР  НСПК, что запрос направили в юридический отдел банка и от них нет ответа, хотя по программе приветмир ответ на обращение должен быть  в срок не более 30 кал.дн и если были дополнительно запрошены документы (которые я предоставила 25.06.21г) , то срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 кал.дней, сегодня уже как 60 дней прошло с даты моего обращения. Пожалуйста помогите мне разобраться в этой ситуации, в этом беспределе.  Все документы и чеки в лагерь у меня на руках, если нужно, все предоставлю. С Уважением Ольга П.

Добрый день! Год назад на меня мошенники оформили кредит, видимо в Сбербанке слили мою информацию,т.к. был взломан мой личный кабинет и оформлен кредит. 2 месяца назад я подала в суд на Сбер, чтобы мою сделку признали недействительной, т.к. в полиции уже дело закрыто и я признана потерпевшей. Прошло уже 2 заседания, на суд представитель от Сбера так и не появился и документы они не все предоставили, которые запросил суд и вот когда назначено последнее заседание (видимо их кто-то клюнул) они просто начали атаковать всеми способами, которые противоречат ФЗ. Согласно ФЗ 230 ст. 4 они имеют право звонить только 1 раз в день и не более 2 раз в неделю. Я скину скриншот звонков, что они плевать хотели на данный закон.Так еще и эти звонки должны носить информационный характер, а они уже начинают запугивать. При чем ни звонят с разных номеров, которые не относятся к абонентским номерам Сбербанка. И вопрос: на каком основании они могут звонить с неабонентских номеров Сбербанка? Я написала жалобу в ЦБ, если это не поможет, то напишу в прокуратуру. Прошу разобраться в данной ситуации.

Сбербанк это отвратительный банк с отвратительным обслуживанием и не компетентными сотрудниками. В 2014 году брал кредит в Сбербанке в 2018 году полностью расплатился с кредитом, но в личном кабинете до сих пор отображается задолженность,мною неоднократно предоставлялись все платежные документы в Отделения сбербанка о том, что кредит выплачен в полном объеме, на неоднократные обращения в банк дать разъямнение почему у меня отображается задолженность сотрудники банка дают ответ ,что все правомерно, и я обязан выплатить долг, без объяснения причин. Не рекомендую связываться с данным банком.

Добрый день!Хочу «поблагодарить» Сбербанк за испорченную кредитную историю в 20 лет.во время карантина я хотела воспользоваться программой кредитных каникул, поскольку попала под сокращение.Озвучила все в отделении банка в жулебино, консультировалась, что нужно предоставить из справок на горячей линии, вместе с сотрудником заполняли заявку. Мне сказали выбрать программу «сокращение доходов более, чем на 30%», что я и сделала. программу оформили весной, вроде в апреле. В приложении все отображалось хорошо, радовалась, что банк думает о своих клиентах. до момента, пока в июне/июле 2020 не зашла в приложение, и не увидела, что у меня просроченная задолженность более чем 60 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. после долгих разбирательств, оказалось, что нужно было выбрать программу «потеря дохода». просрочку я погасила в течении недели и заново подала заявку уже на правильную программу. Сейчас плачу до сих пор этот кредит, все вроде бы хорошо…НО. Я сама работала и работаю в банковской сфере. И как приятно было узнать, что меня не берут на работу, поскольку я не прохожу службу безопасности из-за этой ТУПЕЙШЕЙ ошибки сотрудников. Более того, сейчас мне потребовалось взять новый кредит на лечение зубов, НО. При том факте, что я уже более полугода плачу кредит, имею стабильный доход, работаю уже в другом банке… ВСЕ банки мне отказывают в кредитах из-за того, что у меня максимально низкий кредитный рейтинг. благодарю сердечно сбер и за «компетентность в знании своих продуктах» и желаю им тех же приятных ощущений, когда у них будут болеть зубы, но (как мы знаем, стоматология в Москве не дешевое удовольствие) они не будут иметь возможности вылечить зубы из-за отсутствия таких сумм и отсутствия возможности взять кредит на лечение.очень «приятный»  бонус от сбера для молодежи.

Добрый день!Хочу «поблагодарить» Сбербанк за испорченную кредитную историю в 20 лет.во время карантина я хотела воспользоваться программой кредитных каникул, поскольку попала под сокращение.Озвучила все в отделении банка в жулебино, консультировалась, что нужно предоставить из справок на горячей линии, вместе с сотрудником заполняли заявку. Мне сказали выбрать программу «сокращение доходов более, чем на 30%», что я и сделала. программу оформили весной, вроде в апреле. В приложении все отображалось хорошо, радовалась, что банк думает о своих клиентах. до момента, пока в июне/июле 2020 не зашла в приложение, и не увидела, что у меня просроченная задолженность более чем 60 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. после долгих разбирательств, оказалось, что нужно было выбрать программу «потеря дохода». просрочку я погасила в течении недели и заново подала заявку уже на правильную программу. Сейчас плачу до сих пор этот кредит, все вроде бы хорошо…НО. Я сама работала и работаю в банковской сфере. И как приятно было узнать, что меня не берут на работу, поскольку я не прохожу службу безопасности из-за этой ТУПЕЙШЕЙ ошибки сотрудников. Более того, сейчас мне потребовалось взять новый кредит на лечение зубов, НО. При том факте, что я уже более полугода плачу кредит, имею стабильный доход, работаю уже в другом банке… ВСЕ банки мне отказывают в кредитах из-за того, что у меня максимально низкий кредитный рейтинг. благодарю сердечно сбер и за «компетентность в знании своих продуктах» и желаю им тех же приятных ощущений, когда у них будут болеть зубы, но (как мы знаем, стоматология в Москве не дешевое удовольствие) они не будут иметь возможности вылечить зубы из-за отсутствия таких сумм и отсутствия возможности взять кредит на лечение.очень «приятный»  бонус от сбера для молодежи.

Здравствуйте, 05.08.2021 пришла социальная выплата на школьников 20000 руб (т. к. двое детей), но вся сумма была списана на погашение просроченного кредита.Написала обращение о возврате  социальных средств, предназначенных школьникам, обратно на счет, на что СберБанк ответил, что данная выплата не имеет иммунитета, действия банка правомерны, хотя президент заявил, что действия банков недопустимы.

Добрый день.Я не смогла получить посылку с трек-номером RP*****33 по адресу г. Санкт-Петербург, пр-кт Суворовский, д.35 литер а, так как отделение было закрыто по техническим причинам. Адрес получения мной был изменен на ул.  Жуковского, д. 30 литер а, но посылка перестала отслеживаться и код для получения в смс  не был мной получен. Звонила на горячую линию более 5 раз, операторы предлагали ждать смс. Таким образом, с момента последнего отслеживания прошло больше месяца. Посылка была объемная, с дорогостоящими вещами. После такой ситуации рекомендовать использование сервиса никак не могу,  могу только предостерегать от отправления посылок Сберлогистикой. Прошу разобраться в вопросе, мне нужна посылка. После жалобы мне было предложено написать заявление о компенсации, это меня на данный момент не устраивает.

Сегодня 25.08.21 меня обманули с подпиской сберпрайма в отделении банка в г. Алапаевске по ул 3-го интернационала. Навязали мне годовую подписку в офисе сбербанка за 1990 рублей рассказывая о том что это подарок и деньги учтутся в рефинансировании за которым я собственно и пришел. А по факту я оплатил подписку со своей карты через приложение сбербанка онлайн. И как оказалось ничего мне не вовратится и оператор это просто обманщик вешающий лапшу на уши доверчивым клиентам. На мой вопрос " То есть получается что я подарок сделал сам себе оплатив своей же картой" оператор ответила "получается -да" . Конфликт я в офисе устраивать не стал и решил просто отключить подписку и вернуть деньги И произошедшее оказаль еще полбеды. При попытке отключить подписку оператором до которого я дозвонился по номеру 900 было сообщено что услугу отключить можно. А вот вернуть деньги они не могут. Я понимаю если не возвращать деньги за уже начатый месяц (хотя прошло 3 часа всего!) , но за весь год это перебор. Было создано обращение оператором на которое пришел ответ что у банка нет оснований возвращать мне деньги.  После такого ответа у меня пропали основания пользоваться продуктами сбербанка. Сбербанк! ваши услуги настолько всем не интересны что уже такие аморальные способы в ход пошли? Это обман. В чистом виде! Если услуги нет то и деньги за нее вы не имеете права брать!

Звонила в конт.центр 25.08.2021г в 10:42. Ответил Александр. Меня интересовал вопрос пользования картой Сбер в г.Севастополь. Сначала невнятно спрашивал есть ли у Вас.... оказалось приложение Сбербанк-Онлайн. Да. Ответ - нажимаете тарифи - там все есть.Говорю:"Мне неудобно менять логин. Разве трудно озвучить условия пользования для двух карт (Мир и Виза)? В ответ отсылка на сайт банка. "ТАМ ВСЕ ЕСТЬ"! А на что Вы тогда? Ужасное обращение с клиентами.

Заказал посылку в интернет магазине. СберЛогистика доставляет больше 2 х месяцев. каждый раз звоня на горячую линию выслушаешь 5-10 минут рекламы. После этого девушка попросит несколько раз подождать и не отключаться 3 минуты. В итоге "мы в кротчайшие сроки постараемся доставить".Просьба НАКОНЕЦТО повезите или верните отправителю заказ. Уважаемый Сбер занимайтесь банковским бизнесом! Вам есть в этой сфере над чем работать!

Это фееричный ужас. Больше сказать не чего. В банке оформлена ипотека со страховкой, которая кстати тоже сбербанковская. Через год пошли проблемы, звонят и подключают автосписание и говорят как это круто. (на тот момент я не знал, каким ужасом это мне грозит) Далее автосписание списывает сумму БОЛЬШЕ чем нужно. Далее мне говорят обращаться на сайт страховой компании и скорректировать информацию по кредиту (так как было частичное долгосрочное погашение, а банк типо сам это корректировать не должен) Кнопка корректировки в ЛК страхования сбербанка не работает и шлют в офис банка. ЗВоню на горячую линию - шлют в офис банка (ну или более ужасный путь отправлять какие то письма почтой россии в 2021 году самостоятельно, на какие то не понятные адреса) Прихожу в офис банка, жду 2 часа наверно очереди(точно не помню уже) и сотрудники смотрят на меня выпученными глазами, о том почему у меня сумма не с корректировалась автоматически и что они в первый раз видят, чтобы её корректировать должен клиент. Но тем не менее составили обращение №210805-0666-841200 и ответ придет до 17.08.2021 на этот номер и т.д. (в смс-ке пришло). Ответа нет. Кроме того в банке мне заверили что страховка при переплате точно примется банком, главное чтобы не доплаты не было. Пишу сегодня в чат, в чем дело? А мне говорят - у вас по обращению нет ответа, так как не указан номер для ответа. Спрашиваю , вы чего? его банковский сотрудник составлял и всё у меня спрашивал, кроме того на этот номер даже смс приходило о том что обращение принято. В ответ по этому моменту так и не получил ответа. Далее меня ещё обрадовали - деньги ваши ушли на продление страховки, возврат не возможен и  ваша страховка не принята банком, так как вы заплатили за страховку БОЛЬШЕ, чем должны были. Так что ваша страховка бесполезный мусор (это уже я сделал вывод из сказанного) Обращайтесь опять в банк. Говарю я там уже блин был и выполнил всё что мне сказали сотрудники до этого. Ответ - давайте составим обращение на вину сотрудников? которое рассмотрено будет в следующем месяце (опять где видимо мой телефон потеряют) Итог что как я понял я вижу. За страховку деньги сами списались и больше чем нужно. Страховка продлена, но бесполезна. Страховка не принята банком, по причине ПЕРЕПЛАТЫ (как мне сказали) Банк поднимет % за кредит, так как страховка не принята. Обращаться в банк, в котором как решить мою проблему не знают. Да и сейчас документов у меня на руках нет, я уже на половину переехал вещами к новой квартире на расстоянии 2000км, документы там. А когда были, в офисе сказали что их не надо. И что блин вашу дивизию мне делать? Без ваших заскоков писать письма на почту почтой россией, перед этим ехать 2000км за документами, платить выше ставку по кредиту, смирится за потеренные деньги по страховке, обращаться в офис банка, который не чем мне не поможет. Где я был бы виноват, что видители ПЕРЕПЛАТИЛ. Вот что , но такой комплекс ужаса я точно не ожидал. В жизни бы страховку, а темболее автосписания бы не подключал и не делал бы... Проблема до сих пор не решена, она только хуже стала, так как по первому совету банковских работников, я потерял почти месяц во времени и тем самым потерял страховку.

03.08.2021г. я отправлял международный перевод в Казахстан. Денежные средства до сих пор не поступили получателю!!! Неоднократно обращался к сотрудникам Банка по данному вопросу, но никаких внятных объяснений по поводу того, где мои деньги я не получаю. Прошло уже 22 дня!!! Просьба помочь в решении данного вопроса!

9 июня Сбербанк мне ободрил ипотеку. Оплатили договор купли-продажи в банке и сделали оценку недвижимости, 9 августа все документы были приняты банком. Сразу же менеджер в чате написал, что Минсельхоз приостановил приём заявок на подтверждение, просили подождать до 12 августа. Сегодня, 25 августа, в банке сказали что ответа ещё нет со стороны Минсельхоза. Срок ипотеки заканчивается 16 сентября. Передали в Минсельхоз на согласование якобы 17.08.2021 г. Прошу разобраться с проблемой в кратчайшие сроки!!! Задаток за дом был выплачен и все документы готовились за наш счет.