140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всем доброго времени суток!!! Сегодня продлевали образовательный кредит, нас обслуживала Мария Б-ва, очень вежливая девушка и профессионал в своём деле!!! Впервые за всё время пользования этим банком, я имела дело с отличным специалистом!!! Рекомендую по образовательным кредитам обращаться к Марии Б-ой по ул. Балтахинова д.13!!!

06  ноября 2020 года  между [b]ПАО «Сбербанк России»  [/b]и гр.  .................[b]. [/b]и гр. .............[b].[/b], заключен Кредитный договор №9***5319. В качестве обеспечения своевременного и полного исполнения обязательств по Договору Кредита соответствии с пунктом №11,  выступает  объект не движимости – Однокомнатная квартира, общей площадью 35,6 кв. м., находящаяся на 2-м этаже и расположенная по адресу: г. Санкт-Петербург, Муниципальный округ Финляндский округ, проспект Металлистов, д. 117, корп. 1, кв. 237, кадастровый /условный номер 78:10:0005171:2169.Находящаяся в Залоге в ПАО Банк ВТБ, согласно [b]Кредитному  Договору[/b]  [b]№634/44**-***7193 от 11 марта 2019 года.[/b]    После погашения долга перед ПАО Банк  ВТБ,  на  выше казанную квартиру должна быть составлена Закладная в пользу  ПАО «Сбербанк России». Но, согласно пункта   №  24,  Договора № 9***5319 от 06 ноября 2020г., денежные средства в полном объеме должны быть переведены на полное досрочное погашения [b]Кредитного Договора № 634/442*-***7101 от 22 февраля 2019 года. [/b]Поданному Кредитному Договору залогом выступает объект не движимости – Однокомнатная квартира, общей площадью 35,7 кв. м., находящаяся на 1-м этаже и расположенная по адресу: г. Санкт-Петербург, Муниципальный округ Финляндский округ, проспект Металлистов, д. 117, корп. 1, кв. 227, кадастровый /условный номер 78:10:0005171:2159.Находящаяся в Залоге в ПАО Банк ВТБ.  Данная ошибка была обнаружена только после получения  выписки из ЕГРН.  04 декабря 2020 года, я сообщил в Чат о допущенной ошибке в пункте №24 в результате которой денежные средства были переведены на Договор по кв. 227. Начиная с 04 декабря 2020г.,  Я неоднократно предлагаю сотрудникам банка исправить допущенную ошибку, заключить Дополнительное соглашение к заключенному ранее Кредитному Договору №9***5319. Оформить в залог предлагаемую квартиру.  Привести все документу в полное соответствие с условиями кредитного договора, путем передачи в залог квартиры 227.   Всю необходимую информацию передавал в Чат.  В соответствии с требованием ПАО «Сбербанк России» сделал оценку кв.227. Общался с управляющей отделением  на ул. Думской, д.1-3, лит. А.  Которая только посоветовала обратиться в отдел Резонансов. Получил формальный ответ в виде отказа, не предложены пути решения данной проблемы.                        Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Заключить со мной необходимые дополнительные соглашение, которые  позволят передать в качестве залога квартиру 227.  Тем самым снизить процентную ставку по кредиту. На сегодняшний  день  Я выплачиваю повышенный процент по действующему кредитному договору.

В понедельник с меня списали сумму 9+ тысяч ₽ ссылаясь на то, что был якобы ошибочный перевод на мою карту, с учётом того, что на мою карту перевожу себе деньги только я, жена и родители мне очень интересно что за перевод такой ошибочный мне был из за которого мне приходится сейчас сидеть с минусом на карте, т.к. у меня списали все деньги до аванса! Спасибо сбербанк! Оставив обращение мне был озвучен срок обработки 1 сентября, а теперь пришла смска, что продлен до 6 числа, я теперь дважды подумаю стоит ли переводить и хранить деньги в сбербанке, спасибо за подарок на день рождения!

Добрый день!15-20 июля обратились в отделение Сбера на пл. Карла Фабержедом 8, где нас встретил менеджер ( имени к сожалению не помню ), данный сотрудник меня прекрасно проконсультировал и порекомендовал замечательный продукт именуемый «Риск на актив», которые подразумевает использование денежных средств«на любые цели», а по сути, в моем понимании является аналогом «Ломбардного кредита», только значительно дешевле. Собственно мы договорились о пакете документов, но тут менеджер заметил, что мы находимся в КСБ ( крупный бизнес, как я понимаю ) и так называемый  «риск сегмент» нам не позволяет пользоваться данным продуктом, хотя с его слов, мы вполне можем пользоваться этим продуктом, так как наша выручка по группе компаний и отдельно по заемщику не более 400 млн в год, так же выяснилось что нам нужен менеджер по работе с ключевыми клиентами, так как он работает с входящим потоком и выдаем некие экспресс кредиты и т.д.Стали разбираться, наши партнеры, ООО «СК-К***лт», порекомендовали нам их менеджера - М-ву Светлану,девушка встретилась с нами, примерно 23 июля, очень вежливо и подробно проконсультировала, рассказала про все нюансы, о которых мы ранее даже не подумали бы – о расходах на страхование залога, о практике подписания сделок, в общем убедились что данный сотрудник очень опытный и прекрасно владеет данным вопросом. По итогу разговора мы решили работать с данным сотрудником, поэтому лично сами попросили перезакрепить нас. После чего мы  сказали Светлане, что хотим работать только с ней, спустя день нас закрепили за ней итут началось что-то из ряда вон выходящего и реального показателя истории «Сбер невероятно долгий» Светлана сразу заметила, то что заметил ее коллега ранее, - у нас так называемый сегмет «Средний» бизнес, а соответственно в нашем банк клиенте не было продукта « На любые цели», а из-за этого мы не можем завести заявку на данный продукт. Сперва пробовала сменить сегмент Светлана, потом даже подключился ее начальник Эльдар, но все безуспешно, мы сперва подумали что они что-то придумывают, но потом сам руководитель говорил при нас и заметили что ваши внутренние службы работают «Крайне долго», не дожидаясь решения вопроса со стороны Светланы и Эльдара, взялись за вопрос сами, так как нам стала отчетлива видна картина плохой коммуникации между отделами, о чем кстати очень и очень рекомендую руководству сбера заняться, поэтому написали в банк клиенте, примерно 12 августа в службу поддержки, нас вроде как бы поняли, обещали решить в течении двух рабочих дней и вот вопрос до сих пор «решается». Я даже уже сходил в отделение на красного текстильщика, меня встретила девушка с кредитования крупного бизнеса, имени к сожалению не помню, но она подтвердила, что при нашей выручке и других финансовыхпоказателей, нам нужен этот «Риск на актив», которого в КСБ нет, да и не с нами они работают, а с нами работают именно менеджеры на фаберже. Исходя из всего выше сказанного, пожалуйста, наладьте работу между отделами, мы уже давно все документы собрали, сделали оценку, а мы даже еще не завели заявку и мучаемся с этим делом более месяца. У вас очень оперативно работают клиентские менеджеры, но, так понимаю я, крайне плохо налажена работамежду отделами и отделами сопровождения клиентов. Пожалуйста, не наказывайте менеджеров, а обратите внимание на то, как построены рабочие процессы, взаимодействие между отделами и обратите внимание на работу «Служб сопровождения». С уважением,ООО "ФХ "Л***и" ИНН 78****66

Уже несколько лет являюсь клиентом сбербанка, регулярно пользуюсь банкоматами. 3 августа нужно было положить на карту 250 рублей, из них терминал принял 100 рублей, 50 рублей вернул, ещё одну купюру попытался отдать, но что-то пошло не так и появилась ошибка. Через несколько минут после произошедшего я позвонил на горячую линию банка, там мне сказали ждать до 15 августа. В день решения пришло смс с информацией о том, что обращение будет рассмотрено до 24 августа, сегодня (24 августа) пришло ещё одно смс, в нем сказано ждать до 30 августа. Вопрос - почему так долго ищут мои деньги? Разве инкассация проводится не каждый день? Я понимаю что что рублей - очень маленькая сумма, однако это тоже деньги...

Моя мама обратилась в ваш чудесный банк и взяла ипотеку. Ей рассчитали кривой график с переносом платежа и неверным числом платежей и она думала что все хорошо.В день платежа по графику деньги не списались и оказалось что график уже изменился, о чем её не уведомили. Видимо какая-то из систем банка все же отследила изначальные ошибки. Сейчас вообще туманно каким образом и какие суммы ей платить и в какие даты.Сбербанк, у вас работает чуть ли не половина программистов и айти специалистов страны, вы не первый день в этом бизнесе, в чем ваша проблема? У вас может быть не хватает экспертизы в расчёте графиков? Или недостаточно специалистов и опыта?

Больше года назад сдавал биометрические данные, чтобы была возможность подтвердить свою личность, находясь в Европе, на контракте, в итоге сейчас работаю тут. Недавно получил перевод от знакомого в размере 7 тысяч рублей, собирался вывести деньги. При в входе в систему возникли трудности, пароль был утерян. Я, спустя 50 минут сражения с автоматическим голосовым консультантом, смог выйти на человека, который помог мне восстановить пароль и заново привязал номер телефона.Я вошёл в банк онлайн через сайт, при попытке перевода денег аккаунт заблокировали, начали звонить на телефон. Так как номер телефона русский, то звонок не прошёл, потому что без специальных тарифов, простые звонки в другие страны очень дорогие.Я снова начал пытаться достучатся до оператора, но они все были заняты. Спустя несколько часов снова начал звонить и, когда я наконец-то дозвонился, люди были вежливы, однако сказали, что ни с помощью биометрии и никак иначе они не могут меня подтвердить, и что это работает только через приложение, и что если я не могу прийти в офис банка, по очевидным причинам, то они сделают исключение и помогут мне разблокировать мой счёт.Дал номер телефона, по которому они могут со мной связаться, но спустя пару дней мне так никто и не позвонил. Тогда я решил сам их набрать, оператор сказал, что они ничем не могут мне помочь, что была попытка взлома, подозрительная деятельность и счёт заблокирован окончательно, мне ничем не могут помочь, всё можно решить только прийдя в офис, где я открывал счёт. Но как я прилечу в Москву с билетами в 30 тысяч в одну сторону, чтобы решить вопрос на 7 тысяч? И к чему нужна эта биометрия, если они даже не попытались как-то её применить. Жаль, что работники не проявили желания помочь. Хотя я готов хоть онлайн конференцию с ними провести, чтобы меня видно и слышно было, хочется всё таки найти способ решения проблемы.

10го Августа, получил ЗП карту в отделении Сбербанка на ул. Ставского 19. Принес ее домой, положил. В Субботк, 14-го, в 7-30, пошли СМС с паролями подтверждения о списании денежных средств. (Кто то хотел купить билеты на самолет, используя данные моей банковской карты. В 7-41 дозвонился до банка, заблокировал карту, и оставил обращение, с просьбой разобраться в данной ситуации. Так как кроме меня, карту банка в руках держали только сотрудники банка. Карту я получил в отделении банка, положил в карман и принес домой (500 метров примерно). Я нигде ее не светил, по ней не было еще транзакций, я негде ее не регистрировал - ни в каких онлайн сервисах. И тем не менее, данные карты стали известны кому-то еще. Номер обращения 210814-0383-281400 от 14.08.2021. Обещали разобраться до 21-го. 20го, прислали извещение, что продлевают расследование до 31.08. Но 24-го прислали решение: Банки никому ничего не разглашает, идите нафиг. Обращайтесь в полицию. И сообщили, что готовы копнуть глубже, если я предоставлю дополнительную информацию.24-го, снова дозвонился в банк, и поинтересовался, какая еще информация им нужна? Оказалось, они хотели бы знать ФИО сотрудника, который выдал мне карту!!! Вопиющий непрофессионализм и разгильдяйство!!! Т.е. то, что я дал им адрес отделения, в котором получил карту, время получения, я даже вспомнил номер стойки, у которой получал карту! А они за 10 дней не сделали ничего, а просто написали отписку! Они не посмотрели записи с камер, не было общения с сотрудником, не было попытки разобраться. Никто ничего не сделал!!!После моих вопросов, а что они сделали за эти 10 дней, сказали, что будут разбираться дальше. Но веры этому банку больше нет. Хуже отношения к клиенту я не встречал. Ещё раз повторю - карту в руках держал только я, и сотрудники банка!!! Вот так Сбербанк относится к нашей безопасности. Сотрудники сливают данные, Сбербанку наплевать!!!!

10го Августа, получил ЗП карту в отделении Сбербанка на ул. Ставского 19. Принес ее домой, положил. В Субботк, 14-го, в 7-30, пошли СМС с паролями подтверждения о списании денежных средств. (Кто то хотел купить билеты на самолет, используя данные моей банковской карты. В 7-41 дозвонился до банка, заблокировал карту, и оставил обращение, с просьбой разобраться в данной ситуации. Так как кроме меня, карту банка в руках держали только сотрудники банка. Карту я получил в отделении банка, положил в карман и принес домой (500 метров примерно). Я нигде ее не светил, по ней не было еще транзакций, я негде ее не регистрировал - ни в каких онлайн сервисах. И тем не менее, данные карты стали известны кому-то еще. Номер обращения 210814-0383-281400 от 14.08.2021. Обещали разобраться до 21-го. 20го, прислали извещение, что продлевают расследование до 31.08. Но 24-го прислали решение: Банки никому ничего не разглашает, идите нафиг. Обращайтесь в полицию. И сообщили, что готовы копнуть глубже, если я предоставлю дополнительную информацию.24-го, снова дозвонился в банк, и поинтересовался, какая еще информация им нужна? Оказалось, они хотели бы знать ФИО сотрудника, который выдал мне карту!!! Вопиющий непрофессионализм и разгильдяйство!!! Т.е. то, что я дал им адрес отделения, в котором получил карту, время получения, я даже вспомнил номер стойки, у которой получал карту! А они за 10 дней не сделали ничего, а просто написали отписку! Они не посмотрели записи с камер, не было общения с сотрудником, не было попытки разобраться. Никто ничего не сделал!!!После моих вопросов, а что они сделали за эти 10 дней, сказали, что будут разбираться дальше. Но веры этому банку больше нет. Хуже отношения к клиенту я не встречал. Ещё раз повторю - карту в руках держал только я, и сотрудники банка!!! Вот так Сбербанк относится к нашей безопасности. Сотрудники сливают данные, Сбербанку наплевать!!!!

10го Августа, получил ЗП карту в отделении Сбербанка на ул. Ставского 19. Принес ее домой, положил. В Субботк, 14-го, в 7-30, пошли СМС с паролями подтверждения о списании денежных средств. (Кто то хотел купить билеты на самолет, используя данные моей банковской карты. В 7-41 дозвонился до банка, заблокировал карту, и оставил обращение, с просьбой разобраться в данной ситуации. Так как кроме меня, карту банка в руках держали только сотрудники банка. Карту я получил в отделении банка, положил в карман и принес домой (500 метров примерно). Я нигде ее не светил, по ней не было еще транзакций, я негде ее не регистрировал - ни в каких онлайн сервисах. И тем не менее, данные карты стали известны кому-то еще. Номер обращения 210814-0383-281400 от 14.08.2021. Обещали разобраться до 21-го. 20го, прислали извещение, что продлевают расследование до 31.08. Но 24-го прислали решение: Банки никому ничего не разглашает, идите нафиг. Обращайтесь в полицию. И сообщили, что готовы копнуть глубже, если я предоставлю дополнительную информацию.24-го, снова дозвонился в банк, и поинтересовался, какая еще информация им нужна? Оказалось, они хотели бы знать ФИО сотрудника, который выдал мне карту!!! Вопиющий непрофессионализм и разгильдяйство!!! Т.е. то, что я дал им адрес отделения, в котором получил карту, время получения, я даже вспомнил номер стойки, у которой получал карту! А они за 10 дней не сделали ничего, а просто написали отписку! Они не посмотрели записи с камер, не было общения с сотрудником, не было попытки разобраться. Никто ничего не сделал!!!После моих вопросов, а что они сделали за эти 10 дней, сказали, что будут разбираться дальше. Но веры этому банку больше нет. Хуже отношения к клиенту я не встречал. Ещё раз повторю - карту в руках держал только я, и сотрудники банка!!! Вот так Сбербанк относится к нашей безопасности. Сотрудники сливают данные, Сбербанку наплевать!!!!

В феврале текущего года я признан арбитражным судом Республики Башкортостан банкротом, уведомление об этом было отправлено заказным письмом в Сбербанк еще октябре 2020 года, которое получено банком. Но от банка до настоящего времени приходят смс уведомления о необходимости погасить долг. Звонки операторам ничего не дают. Изначально звонил отдел взыскания, но получив определение суда о признании гражданина банкротом, перестали. Наверное придется сменить номер телефона

В феврале текущего года я признан арбитражным судом Республики Башкортостан банкротом, уведомление об этом было отправлено заказным письмом в Сбербанк еще октябре 2020 года, которое получено банком. Но от банка до настоящего времени приходят смс уведомления о необходимости погасить долг. Звонки операторам ничего не дают. Изначально звонил отдел взыскания, но получив определение суда о признании гражданина банкротом, перестали. Наверное придется сменить номер телефона

Добрый день. Вынуждена написать отзыв здесь, т.к. сотрудники Сбермегамаркета не оказывают помощь в решении моей проблемы. Я заказала очки виртуальной реальности на указанной площадке. Мало того, что посылка поступила с нарушением заявленного срока, так ещё и прислали не тот товар. Артикулы на упаковке и в приложении не соответствют,  комплектация тоже не совпадает. При этом продавец кроме как на словах не может подтвердить, что мне отправлено то, что я заказывала. Сотрудники Сбермегамеркета заняли пассивную позицию и ни как не помогают решать мой вопрос. Вообще такого не ожидала. Это был подарок сыну. В итоге ни денег и подарок не тот. Считаю что это в чистом виде мошенничество. Прежде чем писать отзыв здесь, попыталась решить вопрос через поддержку, но увы. Вопрос не решён. Очень разочарована.

Добрый день! Мой сын Матвей Г-ко (15 лет!) в июне 2021г обратился в отделение Сбербанка для получения карты МИР и подключения услуги "Быстрые платежи". В июле ему были перечислены на его номер телефона две суммы 1800 р и 1500р. Однако, данных сумм на его счете не оказалось, так как сотрудники указанного выше офиса банка, проявили халатность и не проверить его номер телефона, который как оказалось ранее принадлежал третьему лицу и был привязан к чужому счету.В ответ на запрос об отсутствии средств на счете ребенка, сотрудника СБербанка было рекомендовано обратиться к тому самому третьему лицу для самостоятельных переговоров с ним о возврате денег. При этом контактов третьего лица у нас нет и сотрудники никаких данных о том, кому попали средства не сообщили.Я обратилась на горячую линию Сбербанка, где сотрудник порекомендовал связаться с отправителем средств и в органы милиции написать заявление на третье лицо о незаконном обогащении!Моему ребенку 15 лет! Это его первая карта! Не квалифицированность сотрудников Сбербанка на лицо! Почему я , родитель, должна  обращаться в отделение, звонить на горячую линию, писать через сайт обращения, тратить свое личное время, нервы на то, что сотрудники банка самостоятельно разобрались в своей же ошибки, извинились за причиненные неудобства и вернули ошибочно перечисленные средства моему ребенку! Халатность в Сбербанке процветает!

Появилась задолженность по потребительскому кредиту. Банк почему то связался со мной не через личный телефон - который я указывала при оформлении кредита, а совершенно через иной номер - рабочий сотовый телефон, который не постоянно у меня находится. Ну да ладно, на звонок ответила я, поговорила  - вопрос решила. На следующий день опять на этот же рабочий сотовый телефон поступает звонок от сбербанка - я с сотрудником поговорила и попросила впредь не связываться со мной по этому номеру, так как у меня есть личный телефон который указан в анкете и на который они почему то не звонят. Сегодня мне моя коллега сообщает что на рабочий сотовый пришло сообщение о том что у меня имеется задолженность - указаны суммы задолженности и номера договоров. Я честно сказать была в шоке, ведь на контактный номер который я указывала при оформлении кредитов мне ничего не пришло. Получается совсем посторонние люди узнали мою персональную информацию. И опять же повторюсь - что этот номер при оформлении мной кредитов нигде не указывался и каким образом банк получил его и еще рассылает туда информацию о моей задолженности мне не понятно!!! Жалоба в ЦБ РФ уже написана. Буду ждать результата

Появилась задолженность по потребительскому кредиту. Банк почему то связался со мной не через личный телефон - который я указывала при оформлении кредита, а совершенно через иной номер - рабочий сотовый телефон, который не постоянно у меня находится. Ну да ладно, на звонок ответила я, поговорила  - вопрос решила. На следующий день опять на этот же рабочий сотовый телефон поступает звонок от сбербанка - я с сотрудником поговорила и попросила впредь не связываться со мной по этому номеру, так как у меня есть личный телефон который указан в анкете и на который они почему то не звонят.Сегодня мне моя коллега сообщает что на рабочий сотовый пришло сообщение о том что у меня имеется задолженность - указаны суммы задолженности и номера договоров. Я честно сказать была в шоке, ведь на контактный номер который я указывала при оформлении кредитов мне ничего не пришло. Получается совсем посторонние люди узнали мою персональную информацию. И опять же повторюсь - что этот номер при оформлении мной кредитов нигде не указывался и каким образом банк получил его и еще рассылает туда информацию о моей задолженности мне не понятно!!!Жалоба в ЦБ РФ уже написана. Буду ждать результата

Сбербанк списал алименты незаконно!!! Верните деньги на ребёнка. Якобы сторона отправитель неверно указали код, сторона отправитель сказали, что ничего не меняли!! До этого каждый месяц приходили равные суммы по исполнительному листу. Буду писать в прокуратуру!!! Сбербанк обманывает своих клиентов!!! Осталиви без средств ребёнка на 1 сентября!!!!

Добрый день!  Программа по ипотеке -приобретение земельного участка со строительством жилого дома на нем. При оформлении кредита мне было озвучено, что на период стройки дома, мне необходимо предоставить залог (предоставил квартиру и дом родителей),после завершения строительства и регистрации дома, обременение с квартиры и дома родителей будут сняты, а залогом станет мой новый дом(так меня проконсультировали 3 менеджера). По факту все оказалось не так, у меня теперь обременения на всей недвижимости- два дома и два земельных участка, квартира. Ипотека на 2300, а в залоге находится недвижимости на 6 млн. Достроил дом приехал к менеджеру оформлявшему мне ипотеку, она переадресовала меня в 18 окно (21 июля 2021 года), там мне сообщили, что моим договором не предусмотрена замена недвижимости и предложили написать заявление о выводе залоговой недвижимости в связи с исполнением обязательств по кредитному договору, я был уверен, что данная заявка не пройдет, т.к. я не исполнил обязательства по кредиту (исп обязательств- не построить дом, а выплатить долг),доверился менеджеру - потерял 8 дней, пришел отказ по заявке. Менеджер перезвонила сказала, что выводить недвижимость будем по другой платной программе, отпросился с работы, собрал все документы, приехал, оказалось зря- в 17-ом окне, мне сообщили что приехать я должен был с поручителями, хотя до этого приглашали меня одного. Однако помогли составить "верное" заявление на замену залогового имущества вне условий КД, по которому я новый дом прошу принять в залог вместо квартиры и дома родителей (оценочная стоимость нового дома 3144000,остаток по ипотеке 2400000) отправил заявку через дом клик 7 августа, 23 августа мне пришел отказ по замене ,причины не указаны. В процессе запроса документов у меня еще запросили документы, которые невозможно получить в ставропольском крае (справка о прописанных в новом доме),а так же договор ипотеки на приобретенный земельный участок, которого не существует и сказали, что мне следовало обратить внимание при подписании КД, что не хватает одного договора ипотеки!(То есть во время подписания документов мне еще за менеджерами сбербанка, надо проверять комплектность документов....) Теперь менеджер с дом клика пояснил, что СКОРЕЕ ВСЕГО(а точных причин он не знает) был отказ из-за того, что нельзя сделать замену сразу двух объектов недвижимости (привет 17-ому окну в отделении) и предложила делать замену поэтапно, по одному объекту. Отправил снова заявку. Итог: Сотрудники не компетентны, они не знают эту программу кредитования и не верно консультируют клиентов при оформлении документов, алгоритма проведения сделки-тоже не знают. Сотрудники сопровождения ипотечных сделок, тоже не сталкивались с процессом замены или вывода залоговой недвижимости. С 21 июля я не могу вывести квартиру из залога и получить точную консультацию о том, что мне нужно сделать.(квартиру хочу продать ,одного клиента я уже потерял).Понимания смогу лия вывести залог у меня нет. Пути решения: 2.Консультация грамотного сотрудника Сбербанка, который разбирается в процессах и способен, правильно структурировать сделку, чтобы он подсказал, как ПРАВИЛЬНО и КАКОЕ заявление подать, а не посылать заявления на угад. 3.Прошу ускорить рассмотрение заявки и взять на контроль, я не могу трать столько времени и сил на простую операцию. 4.Если мы не сможем решить проблемы я вынужден буду подать заявление в суд с претензиями о моральном ущербе, о фактически понесенных убытках из-за неверных консультаций сотрудников (в предыдущем обращении я описывал ситуацию как я терял деньги)

Добрый день! Программа по ипотеке -приобретение земельного участка со строительством жилого дома на нем.При оформлении кредита мне было озвучено, что на период стройки дома, мне необходимо предоставить залог (предоставил квартиру и дом родителей),после завершения строительства и регистрации дома, обременение с квартиры и дома родителей будут сняты, а залогом станет мой новый дом(так меня проконсультировали 3 менеджера).По факту все оказалось не так, у меня теперь обременения на всей недвижимости- два дома и два земельных участка, квартира. Ипотека на 2300, а в залоге находится недвижимости на 6 млн. Достроил дом приехал к менеджеру оформлявшему мне ипотеку, она переадресовала меня в 18 окно (21 июля 2021 года), там мне сообщили, что моим договором не предусмотрена замена недвижимости и предложили написать заявление о выводе залоговой недвижимости в связи с исполнением обязательств по кредитному договору, я был уверен, что данная заявка не пройдет, т.к. я не исполнил обязательства по кредиту (исп обязательств- не построить дом, а выплатить долг),доверился менеджеру - потерял 8 дней, пришел отказ по заявке.Менеджер перезвонила сказала, что выводить недвижимость будем по другой платной программе, отпросился с работы, собрал все документы, приехал, оказалось зря- в 17-ом окне, мне сообщили что приехать я должен был с поручителями, хотя до этого приглашали меня одного. Однако помогли составить "верное" заявление на замену залогового имущества вне условий КД, по которому я новый дом прошу принять в залог вместо квартиры и дома родителей (оценочная стоимость нового дома 3144000,остаток по ипотеке 2400000) отправил заявку через дом клик 7 августа, 23 августа мне пришел отказ по замене ,причины не указаны. В процессе запроса документов у меня еще запросили документы, которые невозможно получить в ставропольском крае (справка о прописанных в новом доме),а так же договор ипотеки на приобретенный земельный участок, которого не существует и сказали, что мне следовало обратить внимание при подписании КД, что не хватает одного договора ипотеки!(То есть во время подписания документов мне еще за менеджерами сбербанка, надо проверять комплектность документов....) Теперь менеджер с дом клика пояснил, что СКОРЕЕ ВСЕГО(а точных причин он не знает) был отказ из-за того, что нельзя сделать замену сразу двух объектов недвижимости (привет 17-ому окну в отделении) и предложила делать замену поэтапно, по одному объекту. Отправил снова заявку.Итог:Сотрудники не компетентны, они не знают эту программу кредитования и не верно консультируют клиентов при оформлении документов, алгоритма проведения сделки-тоже не знают. Сотрудники сопровождения ипотечных сделок, тоже не сталкивались с процессом замены или вывода залоговой недвижимости. С 21 июля я не могу вывести квартиру из залога и получить точную консультацию о том, что мне нужно сделать.(квартиру хочу продать ,одного клиента я уже потерял).Понимания смогу лия вывести залог у меня нет.Пути решения:2.Консультация грамотного сотрудника Сбербанка, который разбирается в процессах и способен, правильно структурировать сделку, чтобы он подсказал, как ПРАВИЛЬНО и КАКОЕ заявление подать, а не посылать заявления на угад.3.Прошу ускорить рассмотрение заявки и взять на контроль, я не могу трать столько времени и сил на простую операцию.4.Если мы не сможем решить проблемы я вынужден буду подать заявление в суд с претензиями о моральном ущербе, о фактически понесенных убытках из-за неверных консультаций сотрудников (в предыдущем обращении я описывал ситуацию как я терял деньги)

24 августа 2021 года я пришла в Сбербанк по адресу: г.Саратов, ул. Вавилова, д.1/7, для составления обращения по факту не исполнения листа.  Взяв талон в 11:45, и прождав час, хотя всех ранее пришедших клиентов приняли, но меня нет! На мой какие окна принимают по вопросу «решения проблемы» мне сказали окна 17 и 19. У меня был талон Д006, до меня талон Д005, однако после талона Д005 меня не приняли и позвали талон с буквой Б. На мой вопрос «почему так?» мне ответили, что клиент перепутал и взял не тот талон. Почему один человек перепутал, значит его плохо проконсультировал сотрудник Сбербанка, а я должна часами сидеть и ждать?! Почему такое отвратительное отношение к клиенту. Но мою проблему никак не решили, сказав просто ждать.  Прошу дать обратную связь о предпринятых мерах!  Тел: 890******40 Прошу также поверить списки вызовов клиентов в данный день у период с 11:45-13:00 и дать ответ почему всех приняли кроме номера Д006!