140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В июне написал в банк заявление на закрытие счета кредитной карты. Банк заявление принял, но счёт кредитной карты закрыл только после рассмотрения  обращения.  Вчера обратился в  отделение  с просьбой выдать справку с подтверждением закрытия счета. Вместо этого мне оформили дебетовую карту мир и составили обращение которое будут рассматривать до 3 сентября. Мне нужна простая справка где будут указаны мои ФИО, номер  счета и карты, дата его закрытия и печать банка. Неужели так сложно ее сделать? И эта справка нужна быстрее. По  своему опыту, не уверен, что банк к 3 сентября сделает именно ту справку, которая нужна. Поэтому и пишу здесь.

Здравствуйте. Понимаю, что Сберлогистика - это не сам банк, но решил опубликовать отзыв здесь.Приобрёл два товара на Алиэкспресс, доставка была выбрана в постамат Сберлогистики, в отделение СберБанка в станице Фастовецкой, по улице Ленина дом 7.Согласно их сервису отслеживания посылок они прибыли в отделение, но я их получить не могу, потому что отделение закрыто в связи с отпуском сотрудника с 16 августа по 29 августа. Как вообще такое возможно, чтоб отделение было закрыто из-за одного сотрудника, который в отпуске? Почему мне не позвонили и не предложили перенести посылки на другой пункт? Мне в таком случае было бы проще забрать в соседнем городе в 7 километрах от меня. Придя в отделение и увидев распечатанный лист с информацией, о том, что отделение закрыто в связи с отпуском сотрудника, 21.08.2021 я обратился в поддержку, позвонив по контактному номеру Сберлогистики. Оператор сожалела о сложившейся ситуации, вроде составила обращение на перенос посылок в другое отделение, но со мной так и не связались после этого обращения. Сегодня 24.08.2021. Сервис отвратительный, в жизни больше ничего не буду заказывать, используя в качестве доставки Сберлогистику. Судя по всему, придётся ожидать окончания отпуска сотрудника чтоб получить свои посылки. Два трек номера:SLPU0****5RUSLPU01****5RU

20.08.2021 я попыталась снять наличные в банкомате, но мне было отказано (превышен лимит на снятие наличных). Я обратилась к операционисту, и мне было сказано, что лимит на снятие по моей карте 50 000 рублей. Деньги мне выдали в кассе. Но вот вопрос: а почему информацию о лимите не выводят на экран банкомата? Мне ответили - карты то все разные. Что сказать на это? Даже школьники знают, что такое условный оператор в программировании, но, очевидно, программисты в Сбере забыли информатику. А может банку на клиентов наплевать. Может, искусственный интеллект развивают, да страшновато как-то, ведь учат его те же программисты.Я написала обращение №210820-0896-119400, получила отписку, где ни слова о решении вопроса по информационному обслуживанию. Знаете, господа из Сбера, вы не одни такие, и может вас утешит, что например, в Газпромбанке несколько лет не могут наладить суммирование денежных трат по карте в онлайн банке. Надо считать на калькуляторе, потратил ты 5000, чтобы не платить за карту, или нет. Правда, банк плюнул на своих программистов и сделал карту вообще бесплатной. Т.е. они решение нашли.Сбер структура мощная. Может решите все же проблему, наладите информирование? А то неприлично как-то, не находите?

Изредка требуется помощь специалиста колл-центра, и у Сбера судя по всему такой опции нет. Бот принимает звонок, после пары наводящих вопросов соглашается с тем, что помочь он не в силах, с грустью сообщает, что все операторы заняты и предлагая перезвонить кладет трубку. Естественно при повторном звонке ситуация повторяется.

13 августа был оформлен кредит на образование с господдержкой, предоставлены все документы, деньги первый транш за семестр был получен на счёт и списаны специалистом банка по реквизитам Вуза, до сих пор деньги не поступили на счёт, банк и руководитель отделения ответить не могут где деньги?платежку предоставить не могут, кто ответственнен за такую ситуацию? Ребенок может быть не зачислен в вуз!почему в отделение банка сидят молодые специалисты ,которые не умеет незнают, не понимают ,где они работают, полная безответственность!верните сбербанк сумму111000рублей!почему изза ваших не опытных сотрудников страдают клиенты.И главное даже руководитель отделения ничего обьяснить не может просто, на вопрос где деньги отвечает у вас же есть платежное поручение (поручение владельца счёта) это не платежка ,зачем клиентов считать дураками!Почему я как клиент банка должны терпеть столько переживаний и нерв, потерялись не 5 рублей!а 111000тыс .рублей.Прошу принять меры в отношении отделения сбебанка .

Была бы оценка 0, поставила бы ее. Ни когда не думала что столкнусь с таким безразличием со стороны банка.Добрый день.  Являюсь владельцем 2х дебетовых карт Сбербанка и всегда все устраивало, но тут случился такой казус. В начале месяца , 4.08.2021 г, мой муж пошёл положить деньги на карту в размере 13000 т.р, через банкомат г. Чебаркуля ул. Ленина 13, пришли, внесли 5тыс и 2 тыс, банкомат выдаёт отказ о зачислении, так как не принимает данные купюры(хотя выдаёт), ну мы не долго думая поехали разменяли деньги, и приехали снова, заняло у нас это ну минут 5-10. Я сидела в машине, муж в торопят побежал положить деньги, приложил карту и увидел надпись что можно вносить наличные, внёс и вышел чек, на котором указана не известно чья карта...кода мы подъезжали ни кого по близости не было, не знаю то ли это мошенники, то от обычный человек забыл завершить операцию. Мы конечно тут же начали звонить в Сбербанк, и конечно же все операторы были занята, решили ехать в банк по адресу г. Чебаркуль ул.Ленина 37, так как банк который находится рядом с банкоматом был закрыт. Приехали составили обращение, приложили чек, девушка уверила нас что банк в течении 3 дней разберётся. Но до сегодняшнего дня ни кто и пальцем не пошевелил, мне только приходят оповещения что банк продлил время рассмотрения. Звонила повторно операторам, те не могут не чего ответить толком. Я конечно понимаю что тут наша вина, сами виноваты, но все же, я надеялась на помощь банка, разве так сложно разобраться в данной ситуации, у вас есть все данные, ваши банкоматы записывают видео. Не хотелось идти в полицию, так как надеялась на банк, но тут видимо надо заявление подавать...

Выбирала себе карту Мир для получения соц.пособий, на сайте https://www.sberbank.ru/ru/person/help/debet_cards_faq/1462 написано что: [list][*]Бесплатное годовое обслуживание.[/*][*]3,5% на остаток по карте, он начисляется каждый квартал — только если вы получаете пенсию или другие социальные зачисления, например, от пенсионного подразделения Минобороны РФ, ФСБ, ФСИН, МВД, Следственного комитета, Генпрокуратуры, Федеральной таможенной службы.[/*][*]За покупки возвращаются бонусы СберСпасибо: 0,5% от СберБанка и до 20% от партнёров.[/*][*]Льготное СМС-информирование: 30 ₽ в месяц вместо 60 ₽.[/*][*]Бесплатный перевыпуск карты по окончанию срока действия. Перевыпуск по другим причинам — согласно тарифам. Заказала карту т.к написано Бесплатное годовое обслуживание. Вчера вечером у меня сняло 150 руб, и как выяснилось что ежемесячное обслуживание карты 150 руб.. Почему вводят в заблуждение клиентов? Почему написано Бесплатное годовое обслуживание и не написано кому именно, почему не написано что ели пособие не приходит 150 руб в месяц??? я увидела на сайте Бесплатное годовое обслуживание поэтому и заказала..мне не нужна карта с 150 рублями в месяц я столько пособий не получаю чтоб ее обслуживать, самая дорогая карта и об этом не указано у на главной странице, это вообще как? обман? вводят людей в заблуждение!!! И вот что мне теперь делать я уже везде разослала реквизиты этой карты и в соц.защиту и в ПФР, мне еще ничего не назначили т.к будет судебный процесс и не известно в мою пользу а деньги будут списываться и закрыть ее не могу так как уже везде подала ее реквизиты..просто кошмар!!!

Вторую неделю не работают круглосуточные банкоматы на приём денежных средств. По данному адресу аж 3 банкомата и все 3 не работают! Случилось так, что я временно привязана к дому и не могу физически поехать в другое отделение, в другой банкомат. Каждый день я как на работу иду к данным банкоматам и каждый день ситуация не меняется. В течение двух недель нет возможности внести деньги на карту.31.08.2021 07:58:20Г Рязань, славянский проспект, д. 3. Оставляю новый отзыв, т к в предыдущем, представитель банка не реагирует на комментарии. Мой предыдущий отзыв связан с тем, что в течение 3-х недель в отделении банка не работают круглосуточные банкоматы на приём денежных средств, ни один из трёх! 29 августа утром представитель банка ответил в моем отзыве, что ситуация исправлена, банкоматы работают. Я через несколько часов с большим счастьем пошла к банкоматам, но оказалось что меня обманули. По прежнему висели объявления на каждом, что не работают на приём, также я сама проверила каждый - не работают, сразу после вставления карты, сообщают, что не работают на приём денежных средств. Хотелось бы спросить, а наладить работу сложней, чем обманывать меня? Я временно призвана к этому отделению, к этим банкоматам, я не могу выехать в другие банкоматы. Зачем вы так делаете? Почему работа банкоматов не восстановлена, а вы пишите, что все исправлено??

Добрый день!Являюсь клиентом Сбербанка, всегда восхищалась удобствомВашего мобильного приложения. Но то, что произошло сейчас нельзя описать никакими словами: через мобильное приложение оформила кредит. При оформлении не выбирала никакие программы страхования, соглашалась только на обработку персональных данных. Очень удивилась, когда при досрочном погашении кредита узнала, что каким то магическим образом у меня был оформлен весь возможный комплекс страхования на сумму 30 тыс. рублей и это при кредите на 150тыс.руб. под ставку 16%. Жесть! Причина, не понятна: при обновлении заявки при редактировании через черновик приложения, либо эти галочки молотком нужно отжимать. Через онлайн чат мне присылают копию договора с подписанной мной программой страхования электронной подписью (я не обращалась в центр сертификации за получением ЭЦП) и ссылаясь на памятку (которая не проштампована этой подписью) утверждают, что после 14 дней не возвращается остаток суммы по программе страхования (в отличие от памятки в высланном мне заявлении такой позиции, что не имею права отказаться после 14 дней, нет). При этом мне говорят, что меня ознакамливали с данными условиями. Прошу Вас вернуть средства по Договору страхования за неиспользованный период по причине досрочного погашения кредитного договора. Данный договор страхования является навязанной услугой и уведомление о заключении мной данного соглашения было выполнено ненадлежащим способом через онлайн-приложение без должного разъяснения. О моих правах и обязанностях разъяснений не поступало, в том числе о его заключении о досрочном расторжении и возможностях возврата денежных средств. О сумме платы за участие в программе страхования по данному договору я узнала при досрочном погашении кредита и вынуждена была дополнительно выплатить 29640руб.72коп. Для меня как многодетной матери данные средства являются внушительной суммой. С учетом досрочного погашения мной кредитного договора, считаю, что мое участие в Программе страхования прекращено досрочно (проинформирована от Сбербанка по средствам СМС 20.08.2021) и договор страхования не заключен. Ввиду того, что кредитный договор погашен мной досрочно, согласно статье 958 ГК РФ досрочное погашение потребительского кредита является основанием для расторжения договора страхования. Возвратстраховки производится пропорционально сроку, оставшемуся до конца срока действия договора страхования в связи с прекращением вероятности наступления страхового риска: Прошу вернуть 28652руб.69коп. за неиспользованный период на мой счет. В случае отрицательного решения будет направлена официальная Претензия для дальнейшего урегулирования в судебном порядке, а также для обращения в адрес Прокуратуры и Центрального банка РФ.При обращении в филиал Сбербанка 20.08.2021 по адресу: г.Екатеринбург, ул.Татищева,д.62 мне была выдана стандартная форма для отказа от страхования, где отсутствовало место для разъяснения обстоятельств. На мою просьбу принять приложением мое заявление мне было отказано! Дорогой Сбербанк! К Вам обращаются люди за продуктами, даже под такие страшные ставки под 16% потому, что надеются их не обманут, не навяжут какую-нибудь ерунду.  Я 23.08.2021получила формальный отказ на формальное заявление, где мне даже не дали возможность разъяснить ситуацию. Поэтому приходится писать отзыв и т.д. Мне не нужна эта программа страхования. Я пользуюсь ипотечным продуктом другого банка,поэтому моя жизнь уже застрахована, двойная и тройная защита меня не сделает счастливее!П-ва Софья А., счет №4081************6620

Здравствуйте! 19  августа  оплатил заказ  в Озон на сумму 3490 рублей (код авторизации  633734) и отменил его через пол часа , а так же 20 августа оплатил и отменил через 10 минут заказ на сумму 2011 рублей (код авторизации 438572) . Обе операции были произведены по карте мир *052 через Apple Pay. В Озон  как обычно спустя 10 минут пришло уведомление о  возврате данных сумм , чему есть подтверждения чеки о возврате.  До сих пор деньги на карту по обоим заказам  не вернулись, хотя в кошельке Apple Pay появились  в тот же день уведомления о возврате данных сумм. Обычно деньги за отменённые заказы возвращались в тот же день или край на следующие сутки. До сих пор денег нет . Статус данных  операций  в мобильном банке до сих пор значатся  как «обрабатывается банком».  Прошу выяснить причину такого долгого возврата  денежных средств.  На горячую линию писал , все одно и то же говорят ждите 30 дней.

Здравствуйте! 19  августа  оплатил заказ  в Озон на сумму 3490 рублей (код авторизации  633734) и отменил его через пол часа , а так же 20 августа оплатил и отменил через 10 минут заказ на сумму 2011 рублей (код авторизации 438572) . Обе операции были произведены по карте мир *052 через Apple Pay. В Озон  как обычно спустя 10 минут пришло уведомление о  возврате данных сумм , чему есть подтверждения чеки о возврате. До сих пор деньги на карту по обоим заказам  не вернулись, хотя в кошельке Apple Pay появились  в тот же день уведомления о возврате данных сумм. Обычно деньги за отменённые заказы возвращались в тот же день или край на следующие сутки. До сих пор денег нет . Статус данных  операций  в мобильном банке до сих пор значатся  как «обрабатывается банком». Прошу выяснить причину такого долгого возврата  денежных средств.  На горячую линию писал , все одно и то же говорят ждите 30 дней.

Здравствуйте! 19  августа  оплатил заказ  в Озон на сумму 3490 рублей (код авторизации  633734) и отменил его через пол часа , а так же 20 августа оплатил и отменил через 10 минут заказ на сумму 2011 рублей (код авторизации 438572) . Обе операции были произведены по карте мир *052 через Apple Pay. В Озон  как обычно спустя 10 минут пришло уведомление о  возврате данных сумм , чему есть подтверждения чеки о возврате. До сих пор деньги на карту по обоим заказам  не вернулись, хотя в кошельке Apple Pay появились  в тот же день уведомления о возврате данных сумм. Обычно деньги за отменённые заказы возвращались в тот же день или край на следующие сутки. До сих пор денег нет . Статус данных  операций  в мобильном банке до сих пор значатся  как «обрабатывается банком». Прошу выяснить причину такого долгого возврата  денежных средств.  На горячую линию писал , все одно и то же говорят ждите 30 дней.

Приветствую Хотел поделится отстойным впечатлением о посещении дополнительного офиса в городе Москве Сбербанка у м. Севастопольская. Вчера, 23 08 2021, через силу, должен был посетить доп. офис для получения доп. карты \ дебетовая пластиковая банковская карта. Прибыл в отделение в 14 47 (могу ошибаться с погрешностью в час), взял талон на получение пластика. Спустя 15 мин переспросил у операциониста на 1ом этаже офиса, "Какой регламент по времени" получения пластика Сбербанка? - был получен твёрдый ответ: "15 минут" Спустя 20 минут со 2го этажа, в паре с банкиром "коллегой", вальяжно, Татьяна как "С небес спустилась" со второго эпатажа в сторону выходной двери отделения. Спросил у операциониста на 1ом этаже "Татьяна что, курить пошла? - Ведь я тороплюсь, отпросился с работы, каждая минута "весит тонну", специалист сказал (наверное прикрыл) что ушла на обед. Я у неё отпросился выйти на 1 мин (что бы не потерять очередь гнусную), вышел на пандус, посмотрел на дымящую руководительницу "шушукаютуюся" по наверное личным беспонтовым делам с коллегой, и зашёл обратно На табло светился мой талон. Поднялся на второй этаж к операционисту который не смогу решить мой вопрос. Хотел его пере задать управляющему, спросил и у него,: ГДЕ ТАТЬЯНА, НА ОБЕДЕ?" - НЕТ, она тут \ даже отмазать себя корректно не могут группой, работав организованно, я она не тут, курит она Ну и пусть курит дальше Я не буду рекомендовать Сбербанк своим друзьям и знакомым, курите дальше, тысяча извинений за ошибки, пишу с планшета с кривого браузера, смысл все вняли Дисс "Курильщице", Татьяне, специалисту доп. офиса в г. Москве т.к. проблема моя не решена и проблема актуальна. Прошу администрацию веб-портала banki.ru зарегистрировать отзыв в пользу "народа". Я не буду рекомендовать Сбербанк своим друзьям и знакомым. Точка

Руководитель точки продаж на Бутлерова 30А Л-а Людмила В. терпеливо выслушала мои сбивчивые пожелания на тему "как сократить затраты на обслуживание счета и комиссии", разобралась профессионально и досконально в ситуации и предложила решение, которое  действительно В РАЗЫ сократило мои затраты в работе с банком.  Очень рад что она пригласила меня на личную встречу в отделение банка и что лично взялась помочь мне разобраться со всеми нюансами. Также с удовольствием воспользовался предложенной услугой СберЗдоровье для всей семьи, учитывая частые путешествия всей семьей и возможность неограниченных консультаций с терапевтом и педиатром из любой точки мира. В целом, очень доволен атмосферой встречи и ее результатом.

Руководитель точки продаж на Бутлерова 30А Л-а Людмила В. терпеливо выслушала мои сбивчивые пожелания на тему "как сократить затраты на обслуживание счета и комиссии", разобралась профессионально и досконально в ситуации и предложила решение, которое  действительно В РАЗЫ сократило мои затраты в работе с банком.  Очень рад что она пригласила меня на личную встречу в отделение банка и что лично взялась помочь мне разобраться со всеми нюансами. Также с удовольствием воспользовался предложенной услугой СберЗдоровье для всей семьи, учитывая частые путешествия всей семьей и возможность неограниченных консультаций с терапевтом и педиатром из любой точки мира. В целом, очень доволен атмосферой встречи и ее результатом.

Мне 16 лет, получил карту Сбербанка при устройстве на работу летом в молодёжной бирже труда, был озеленителем. Заработал кровные 10000+1.500от биржи. И вот сегодня в 13.46-списание 99 рублей- apple, дальше ещё 99 руб- apple, дальше 399  рублей -apple. У меня лично- aндроид, услуги apple не интересуют!!! Разъяснений по поводу операций с платежами нет, просто списал apple!!! Для чего мне это? Вот теперь сижу и думаю, работал за копейки, которые Сбербанк, соблазняя картой для молодежи-просто списал, а не было бы карты, мои деньги были бы целы, они лежали бы в коробочке! Для чего все эти карты? И как разобраться, где мои деньги и куда списались?

Мною было произведено пополнение лицевого счета на сумму свыше 300руб. монетами номиналом в 10 руб. в ПАО Сбербанк. С меня сотрудником банка была взята комиссия в размере 1,5% от суммы, тем самым противореча  информационному письму Банка России от 10 июня 2021 г. № ИН-06-59/38 "О приеме кредитными организациями монеты Банка России» и, нарушая ст.30 ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", а также ущемляя мои права потребителя. Из Информационного письма Банка России от 10 июня 2021 г. № ИН-06-59/38 "О приеме кредитными организациями монеты Банка России» следует:"В соответствии со статьей 30 Федерального закона "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" банкноты и монета Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации. Прием монеты Банка России по нарицательной стоимости является обязанностью банка и не требует какого-либо встречного предоставления со стороны клиента, а пересчет монеты Банка России для зачисления на банковские счета и осуществления перевода денежных средств не создает для клиента банка какого-либо отдельного имущественного блага или иного полезного эффекта и не рассматривается как отдельная самостоятельная услуга, в связи с совершением которой клиент банка обязан нести дополнительные затраты. Учитывая изложенное, Банк России обращает внимание на недопустимость установления комиссионного вознаграждения за прием и пересчет монеты Банка России для зачисления на банковские счета и осуществления перевода денежных средств." Обратилась с данным вопросом в СБ через онлайн-чат. На что мне ответили, что СБ действует согласно своим внутренним регламентам.  Написала обращение в ЦБ России. Жду ответ.  Это так не оставлю - дело принципа. Далее прокуратура, суд.

Хочу пожаловаться, на работу сбермегамаркета и на сбербанк в целом! 17.08.2021 мною был сделан заказ на сумму 2238 бонусов спасибо и 25 рублей, в итоге они сами отменили одно из наименований в заказе и списали 1361 рубль (деньгами) без уведомления и согласия с моей стороны, так оплатить данную покупку я хотела бонусами. Я позвонила на номер 900 что бы понять причину списания денег с моей карты, но как выяснилось дозвониться до специалиста практически невозможно, так как на другом конце провода вас встречает чудо робот, который без конца предлагает свои решения моего вопроса, в итоге добраться до живого человека удалось только через 40 минут и кучу нервов. Все таки, после многочисленных переключений между операторами, ни один из которых не объяснил почему так произошло, мне предложили отменить заказ полностью и сказали, что деньги вернут 23.08.2021. Оператор со мной разговаривал очень неуверенно и я сомневаясь в его словах обратилась в чат поддержки банка, в telegram, где мне предоставили совсем иную информацию! В чате мне сообщили, что просто так деньги не вернуться, нужно писать обращение, которое обрабатывается 7 рабочих дней.В итоге мне должно было вернуться 1386 рублей и 2238 бонусов спасибо, бонусы мне вернули, а деньги пришли в размере 512 рублей. Номер обращения gds288603 от 22.08.2021. Прошу принять какие то меры к решению данного вопроса и обратить внимание в целом на качество оказываемых услуг, очень неприятно когда деньги отложенные на определенные нужды вдруг списываются со счета, так же очень смущает компетентность ваших сотрудников, а уж ваш чудоробот на входе может просто свести с ума и как минимум потратить немало времени на попытки объяснить ему, что нужно!

Ужасная работа большинства сотрудников Домклика! Пришел в банк с супругой (я заёмщик, супруга созаемщик) ,сделали фото обоих паспортов, зашли в Домклик почитали какие документы собрать. Собрали, и тут начались качели, эти документы надо переделать, в процессе оформления постоянно появляются новые документы, или нужны исправления в старых документах, менеджеры постоянно меняются и вместе с ними меняется список документов. С менеджерами не связаться, пишу в чате меня игнорят, звоню- автоответчик говорит, что в связи с загруженностью менеджер вам сам перезвонит, а по факту только сообщения в чат приходят, что менеджер не смог со мной связаться, хотя звонков от них так и не поступало. Только сегодня три раза сообщение приходило, хотя и связь хорошая, и теелефон велючен. Такое ощущение, что специально отправляют сообщения лишь бы не звонить. С момента первого похода в банк прошло уже около двух месяцев, а сумашествие началось примерно пару, может тройку недель назад. Поставил три звёзды в рейтинге только потому, что иногда попадались хорошие менеджеры, которые все объясняли и рассказывали. Вроде всё

Банк намеренно не закрывает кредиты, которые полностью погашены по исполнительным листам!  Подаёт в суд повторно по оплаченным договорам, начисляя проценты на проценты.  Обращался в отделение, так же взаимодействовал с контактным центром, предоставляя квитанции, потому что кроме взыскания приставами, оплачивал самостоятельно переводами. Но нет конца этой истории.