134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня, 05.05.2021 г., примерно с 20 часов 30 минут до 20 часов 34 минут мск, в банкомате №60011494, находящемся по адресу Ленинградская обл., г. Кировск, ул. Набережная, д. 19 мной проводилась операция по внесению денежных средств на мою дебетовую карту в размере 50000 рублей через банкомат ПАО СБЕРБАНК. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги были зачислены не полностью. А именно, была зачислена сумма 2000 рублей и не была зачислена сумма 48000 рублей. После того, как я положил 50000 рублей (20000 рублей купюрами достоинством 5000 руб и 30000 рублей купюрами достоинством 1000 рублей) в купюроприемник, он закрылся, спустя некоторое время на экране банкомата появилась надпись следующего содержания: "Внесение наличных. Дождитесь завершения. Это займет не более 2 минут. Произошел сбой, мы пытаемся устранить проблему". Затем эта надпись пропала и появилась надпись "Пожалуйста, подождите". Затем появилась надпись: "Что-то пошло не так. Введите общую сумму, которую вы внесли". Я ввел сумму 50000 рублей, после чего банкомат выдал мне чек о зачислении суммы 2000 рублей. Потом появилось сообщение "Произошел сбой. Карта пополнена на 2000 р, для зачисления оставшейся суммы обратитесь с чеком и паспортом в офис или по номеру 900". Затем банкомат выдал мне второй чек о том, что при внесении наличных произошел сбой с указанием суммы претензии (48000 рублей). Я нажал электронную кнопку "Завершить" и получил карту обратно. Весь процесс после появления надписи "Дождитесь завершения..." я зафиксировал на видео. Сразу же после этого я позвонил на горячую линию Сбербанка по номеру 88005555550, оператор зафиксировала обращения, сказала, что мне придет смс-сообщение с номером обращения, которое будет рассмотрено в срок до 13 мая 2021 г. Она также сообщила, что я могу покинуть место рядом с банкоматом. Разговор с оператором горячей линии был мной записан. Через некоторое время мне действительно пришло сообщение о том, что мое обращение №210505-0224-929600 принято в работу и срок рассмотрения до 13.05.2021 включительно. Все чеки об операции мной сохранены. Денежные средства мне крайне необходимы в самое ближайшее время, в т.ч. для погашения кредитов. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) календарных дней устранить недостатки и зачислить на мой карточный счет в ПАО "СБЕРБАНК" денежные средства в размере 48 000 рублей. В ближайшее время я обращусь в банк с письменным заявлением и, в случае невыполнения моих законных требований, обращусь с заявлением в прокуратуру и в банк с досудебной претензией. О дальнейшем развитию напишу под постом.

Я приехал на работу в ночную смену, пытаясь оплатить обед,  я обнаружил неприятную для себя новость. На все мои карты наложили взыскание. И причём в пользу кого, в пользу неизвестной мне компании . Кто это и что это я узнал только благодаря интернету.  Никакого оповещения о том, что с моей карты будут списывать деньги, я не получал. Найдя и прочитав исполнительный лист я оказался мягко говоря в шоке. Никаких данных обо мне кроме ФИО и даты рождения,  никаких доказательств, никаких паспортных данных и адреса прописки. Зато есть совершенно неизвестный мне адрес проживания.Вот информация по исполнительному листуС-ов Р.Д.1997СВЕРДЛОВСКАЯ ОБЛ., Г...31***/**/66005-ИП от 07.04.2021Судебный приказ от 11.03.2021 № 2-92/2021СУДЕБНЫЙ УЧАСТОК № 7 СУДЕБНОГО РАЙОНА, В КОТОРОМ СОЗДАН ОКТЯБРЬСКИЙ РАЙОННЫЙ СУД Г. ЕКАТЕРИНБУРГА СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛ.Задолженность по кредитным платежам (кроме ипотеки): 13586.40 руб.Октябрьское РОСП г. Екатеринбурга620062, Россия, , , г. Екатеринбург, , ул. Генеральская, д. 6, корп. аПо итогу мне необоснованно наложили взыскание на карты, не имея доказательств и основываясь только на данных ФИО и дате рождения.  Банк которым пользуюсь всю жизнь, просто по итогу без разбирательства блокирует карты. Завтра приходит зарплата и я без понятия что делать. Хоть не спи после ночной смены, а жди пока придут деньги, чтоб было на что жить

14.04.2021г. Мною было отправлена посылка RP20***067 из города Краснодар в город Славянск-на-Кубани. Прибыла посылка на получение 21.04.2021г. Выяснилось что номер получателя заблокирован и требовалась замена номера, для того чтобы получить код выдачи заказа. Но не так то всё просто. Звонки в коллцентр поддержки не увенчались успехом, телефоный номер поменять не могли. Звонил почти каждый день, так как сначала ссылались на техническую проблему. Потом порекомендовали обратиться по электронной почте, что тоже не помогло. Ответ на электронную почту был в течении трех-четырех дней. Но решения не было. Ни кто не мог поменять номер. Очередной звонок в службу поддержки и новый совет, вернуть посылку на склад и повторная отправка на получение, тогда смогут поменять номер получателя. Я согласился и посылку до истечения срока выдачи вернули на склад. Осуществили замену номера получателя и новое обещание отправить на выдачу к 05.05.2021г. Сегодня вечер 05.05.2021 я позвонил в техподдержку и мне сообщают новую информацию. Мне оформили возврат товара отправителю, так как срок Хранения посылки истёк и она была возвращена на склад. Меня это полностью не устраивает. Сервис Сбер логистика оставляет только негативное впечатление. Завтра 06.05.2021 сам уже еду в Славянск-на-Кубани. Сообщите где склад, на котором хранится моё отправление. Я уже готов сам заехать и забрать его и сам доставлю. Спасибо за такой квест. Прошу оперативно решить вопрос получения мною моего отправления, чтобы я самостоятельно его доставил получателю. Деньги можете за доставку себе оставить.

Аналогичная ситуация уже описывалась на сайте: 5 мая целый день идут звонки, автоинформатор, представляется Сбербанком и информирует о не существующей просроченной задолженности. Аналогичная ситуация у супруги: целый день звонки с телеофонов +7958*****.Сбербанк, конечно отпишется, что в целях не допущения просрочки. бла-бла-бла. но за сутки поступило более 20 звонков, с периодичностью в 10 минут. и почему не с номера 900 тогда, сами же пишут на сайте, что все звонки должны быть с номера 900. На обращения о звонкам мошенников тоже не реагируют.

В декабре взял кредит под залог земельного участка (без дома и каких-либо построек). Когда его оформляли добрые менеджеры с Энгельса 124к1 оформили на меня страховку жизни и страховку от потери работы. Предмет залога сказали, что страховать не надо, так как это земельный участок. Их типа не положено страховать. Что с ним станется. И не стали страховать. Я то бы застраховал. Мне то по фиг. Надо — страхуем. Не надо — не страхуем. Кредит выдали в декабре. Первые списания случились в декабре и январе. Ровно по графику. Я просто закидывал деньги на счёт и они оттуда списывались. Тут я внезапно обнаруживаю, что с февраля списывается больше. Причём не в рамках одного платежа, а каким-то дополнительным. В графике платежей по кредиту в онлайн-банке сумма старая. Сделал выписку. Какой-то непонятный к/с. Написал в чат. Пришёл сотрудник поддержки и написал мне, что это какая-то неустойка за то, что у меня не застрахован залог по кредиту. 1. Я не против застраховать, но мне при оформлении кредита говорили, что не надо 2. После того, как я получил кредит и стал его погашать мне никто не звонил/не писал, что надо застраховать иначе будет неустойка 3. Никто не проинформировал про эту неустойку, что она списывается. В графике платежей за кредит она не отображается. И никак вообще не отображается нигде, кроме дополнительного списывания день в день с основным платежом. Как вообще можно узнать, что у тебя что-то не в порядке и банк решил втихую у тебя денег списывать :(

Долго искали квартиру на вторичном рынки в ЗАТО Саров под ипотеку. И вот, наконец,  нашли квартиру, которая по ощущениям казалась той САМОЙ. Понравилось все и расположение, и планировка и ремонт... Подали заявку на ипотеку, кредит одобрили, сумма кредита вполне нас устраивает (6.650.000 - стоимость квартиры, 6.500.000 - размер одобренного кредита).  Следует сказать, что мы с супругой посмотрели уже огромное количество квартир и чего только не видели. Самое ужасное, что цены на квартиры, даже с плохим ремонтом почти всегда выше 100 тысяч за квадратный метр. А если хороший, то вполне  и 115 тысяч за квадратный метр. Ну а теперь к сути... После одобрения ипотеки, вызвали оценщика квартир (точнее заказали услугу у банка, а он уже и вызвал). Оценили квартиру (квартира двушка 59 квадратов, если без лоджии) на 5.992.000.  Мы с супругой были счастливы, так как собственных средств имелось около 700 тысяч рублей, и мы думали, что нам Сбербанк выдаст кредит именно на сумму оценки квартиры, а разница между стоимостью квартиры и оценки как раз таки составит первоначальный взнос 10% (6.650.000 - 670.000=5.980.000). Но после разговора с менеджером нам объяснили, что на самом деле, кредит нам выдадут только на 90% от стоимости оценки квартиры (90% от 5.992.000=5.392.000), оставшиеся 10% от стоимости оценки квартиры это первоначальный взнос. Таким образом мы с грустью для себя узнали, что жить нам в своей квартире пока что не суждено.  Мы думали, что кредит выдадут на сумму оценки квартиры, а это к сожалению не так. Этот отзыв написал, с той целью, чтобы такие же как мы люди не витали в облаках и сразу знали как все считается в ипотечном кредитовании.  Возможно многие уже знали, что банки всегда так рассчитывают ипотечное кредитование, но мы с супругой столкнулись с этим впервые.Спасибо за внимание.P.S после повторного разговора с оценщиком (по претензии) квартира была оценена на 6.240.000 р. Никогда бы не подумал, что оценщик будет намного человечней, чем банк.  Очень благодарен оценщику, что хотя бы попытался нам помочь. Однако ситуация нисколько не изменилась.

Было оформлено рефинансирование рфб банка, справка о долге предоставлена, после оформления рефинансирования в сбербанке, на счет русфинанс банка деньги поступили не в полном объеме для закрытия кредита, в следствии чего кредит в рфб закрыт не был!!! Сотрудник сбербанка не предупредил о том что денег для полного закрытия не хватает

Здравствуйте, я не хотел писать, но моя психика не выдержала. Разъясните мне как мне пополнять карту если только 2 банкомата на 30000 город принимают купюры, мне надо было срочно положить деньги, я вечером должен ехать за 3км в центр и искать рабочий банкомат.  Так как ближайший который принимал деньги в Пятëрочке по улице Ленина убрали, теперь надо ехать в центр. Издевательство над людьми

01.05.2021 подавала заявку на кредит , который одобрили. При получении кредита онлайн, заблокировали карту и личный кабинет. Прислали сообщение , что операция отклонена. Во избежание мошенничества, банку необходимо убедиться , что операция совершена вами . Я подтвердила операцию , но мне так ничего не разблокировали и сказали идти в офис банка и там писать обращение . 04.05.21 обращение N210504-0107-040000 принято в работу срок рассмотрения до 08.05.21  , заодно сменила кодовое слово. На вопрос сотруднику банка «почему меня не разблокировали даже ответив на все вопросы (кодовое слово не спрашивали) , он ответил -ну видимо оператору не понравился какой-то ваш ответ на контрольные вопросы. Интересно получается , оператор решает понравился ему ответ или нет .... осадочек остался неприятный, ещё и неизвестно какое и когда будет решение по моему обращению .

Как же было хорошо, пока не пришёл Сбербанк, как говорится.Жду посылку с Алика, выбрал получение через СберЛогистику. Указал удобный мне офис, но за пару дней до прибытия посылки "по техническим причинам" офис был изменён на другой. Ну да ладно. Поехал туда - закрыто. Решил проверить режим работы в приложении - там везде прочерки, на сайте - то же. Ну, думаю, уж сотрудники-то смогут узнать. Пишу в чат, а мне отвечают, что информации по режиму работы офисов у них нет. Не поверил своим глазам, решил позвонить. Оператор сообщил ту же информацию. И там, и там сослались на то, что я должен сам эту информацию найти на сайте или МП. По 10 раз объяснил обоим, что информации там нет, результат один - мы ничего не знаем. Ок, - говорю я, - давайте тогда составим жалобу. Составили, отправили. Позже звонок "мы зарегистрировали предложение, а не жалобу, ок?", не мог говорить уже, говорю "ок". Потом думаю, в смысле ок, если не ок. На следующий день сам составил обращение через приложение, задал вопрос как такое возможно и спросил "Какой в итоге график работы отделения?", это самое важное для меня сейчас.Ответ: "Наши сотрудники действовали согласно правилам. Спасибо за обращение".Просто в шоке от таких диалогов. Потратил 2 дня на то, чтобы узнать ЭЛЕМЕНТАРНУЮ информацию по режиму работы отделения Сбербанка, ответа так и не получил. GENIUS!P.S. За 2 дня никто даже не извинился, что возникли такие проблемы. Клиентоцентричность - 10/10.

Добрый день!Не однократно обращаюсь в банк ,помочь решить мой вопрос !В августе 2020 года взЯла потреб кредит,по условиям договора ставка должна была снизиться через 6 месяцев,если оплачивать без просрочек .За 6 месяцев два раза задержала платёж на несколько дней и это банк считает за просрочку?!Сейчас осталась без дополнительного заработка в связи с пандемией ,ну кто же знал что ждёт впереди .Когда брала кредит не насчитывала на такой поворот,теперь просто в смятении как же быть дальше ,прошу у банка снизить процентную ставку по этому кредиту или же выдать другой кредит под проц ставку ниже ,чтоб перекрыть этот .Просто в жутком состоянии нахожусь ,работа официальная есть но там доход не позволяет оплачивать кредиты и жить на что-то ещё !!!Бизнесс рухнул окончательно ,я тяну еле кредиты,просто выживаю !Банк кроме реструктуризации ничего не предлагает ,для меня это не выход ,ведь бизнес я не восстановлю ,только загонит в еще большую долговую яму .Прошу банк снизить процентную ставку !!!Я не отказываюсь платить кредиты,но помогите решить вопрос если человек не вытягивает ,снизьте ставку ,очень прошу !!!

Обращался в поддержку уже раза 3 по этому поводу … все меня пинают с ней как футбольный мяч ...ИТОГО: сказали крайних надо искать за пределами ПАО Сбербанк … я так не думаю … описываю ситуацию:Сегодня совершил покупку в метро (заправил проездной) на 500 руб. Случилось это в 12:58. Мне приходит СМС с номера 900 со следующей информаций: 09:58 Покупка 500 руб. **** Баланс: ***Если быть внимательным еще раз я купил в 12:58 а в СМС 09:58. Для меня все понятно … на каком-то сервере/сервисе не выставлено время UTC +3:00. Любые обращения в поддержку заканчиваются, собственно, ничем.Как считаю я:1.     Необходимо обратить на это внимание. Все что летит с номера 900 необходимо или контролировать или требовать идеальных выполнений условий. Если это на стороне БАНКА необходимо данные вещи проверять и мониторить это тот минимум, который должен быть.2.     Если проблема на стороне стороннего сервиса необходимо данные проблемы своевременно выявлять и заставлять сторонние сервисы выполнять определенные условия, которые не позволят писать в СМС от номера 900 всякую чепуху, не соответствующую действительности.Просьба разобраться в проблеме.

Обращался в поддержку уже раза 3 по этому поводу … все меня пинают с ней как футбольный мяч ...ИТОГО: сказали крайних надо искать за пределами ПАО Сбербанк … я так не думаю … описываю ситуацию:Сегодня совершил покупку в метро (заправил проездной) на 500 руб. Случилось это в 12:58. Мне приходит СМС с номера 900 со следующей информаций: 09:58 Покупка 500 руб. **** Баланс: ***Если быть внимательным еще раз я купил в 12:58 а в СМС 09:58. Для меня все понятно … на каком-то сервере/сервисе не выставлено время UTC +3:00. Любые обращения в поддержку заканчиваются, собственно, ничем.Как считаю я:1.     Необходимо обратить на это внимание. Все что летит с номера 900 необходимо или контролировать или требовать идеальных выполнений условий. Если это на стороне БАНКА необходимо данные вещи проверять и мониторить это тот минимум, который должен быть.2.     Если проблема на стороне стороннего сервиса необходимо данные проблемы своевременно выявлять и заставлять сторонние сервисы выполнять определенные условия, которые не позволят писать в СМС от номера 900 всякую чепуху, не соответствующую действительности.Просьба разобраться в проблеме.

Обращался в поддержку уже раза 3 по этому поводу … все меня пинают с ней как футбольный мяч ...ИТОГО: сказали крайних надо искать за пределами ПАО Сбербанк … я так не думаю … описываю ситуацию:Сегодня совершил покупку в метро (заправил проездной) на 500 руб. Случилось это в 12:58. Мне приходит СМС с номера 900 со следующей информаций: 09:58 Покупка 500 руб. **** Баланс: ***Если быть внимательным еще раз я купил в 12:58 а в СМС 09:58. Для меня все понятно … на каком-то сервере/сервисе не выставлено время UTC +3:00. Любые обращения в поддержку заканчиваются, собственно, ничем.Как считаю я:1.     Необходимо обратить на это внимание. Все что летит с номера 900 необходимо или контролировать или требовать идеальных выполнений условий. Если это на стороне БАНКА необходимо данные вещи проверять и мониторить это тот минимум, который должен быть.2.     Если проблема на стороне стороннего сервиса необходимо данные проблемы своевременно выявлять и заставлять сторонние сервисы выполнять определенные условия, которые не позволят писать в СМС от номера 900 всякую чепуху, не соответствующую действительности.Просьба разобраться в проблеме.

Банк наложил аресты на все мои счета НЕДОСМОТРЕВ что по исполнительному производству у должника место рождения отличается от моего!!! Зачем я предоставляю паспорт??? И только когда я подняла на уши приставов и прокуратуру аресты на третий день сняли, а в смс прислали извинения. Было крайне не приятно.

Искренне выражаю слова благодарности руководителю центра ипотечного кредитования А-ой Ольге В. и специалисту центра К-ой Екатерине за отзывчивость, клиентоориентированность, профессионализм.29.04.2021 проводили межрегиональную сделку, после которой осталось очень хорошее впечатление о работе данных специалистов и офиса в целом.Желаю дальнейших успехов в работе и карьерного роста!

Посылка пришла в мой город 03.05.21 со статусом "Прибыло на склад вручения", далее СберЛогистика в одностороннем порядке без согласования  почти сразу меняет статус на "Изменен пункт выдачи отправления" на 8626/01246. Как выяснялось в постомате СберЛогистики отсутствуют пустые ячейки и они изменили пункт получения на обычное отделение СберБанка. Но это отделение сбербанка закрыто до 7 мая. Т.е. они не рассматривали возможность, что в постамате появятся места 4 числа, 5 числа, 6 числа. Просто сразу в сторону, чтобы не мешала. Это Ваши технические проблемы, я не согласовывал данный перенос. Если Вы не можете доставить в постомат, то доставляйте мне посылку СберКурьером за Ваш счет. Почему клиент должен испытывать неудобства из-за ваших "Технических проблем", также расплачиваться своим временем ? Кто вообще в здравом уме мог перевести посылку в закрытое отделение ? Я не помню случая использования любой другой логистической компании, чтобы после прибытия в мой город посылка "шла" до постомата больше суток. Я лично воспользовался СберЛогистикой только после агрессивной рекламы на Алиэкспресс, но это был первый и последний раз. Никогда не пользуйтесь СберЛогистикой. Они взвалили на себя больше чем могут, деньги собрали, а обязательства выполняют как получится. Делать из отделения СберБанка почту это абсурд. Дальше что ? Туалетную бумагу будете в Банке продавать ? Хотя если на ней будет логотип Сбера возьму с удовольствием.PS: По началу хотел оставить данный отзыв без оценки так как это больше вопрос к партнеру банка, но ведь сам СберБанк, его отделение, а также его сотрудники напрямую задействованы в данной логистической процедуре, то решил оценку выставить.

В конце апреля обратился в Сбербанк для кредитования своего магазина. Уже в процессе оформления стали возникать подозрительные моменты. Правду, оказывается говорить нельзя. Цель кредитования, настоящую, тоже говорить нельзя, а надо угадать, какая понравится службе проверки. Кому нужна эта лживая статистика? Что за Советский Союз в 2021 году? Говорится одно, подразумевается другое? Правительству докладывать о поддержке малого бизнеса? Кстати , у меня ИП. Форма налогообложения ПАТЕНТ. Мы ПАТЕНТЩИКИ_ прокаженные для Сбербанка. Приехал представитель службы безопасности Сбербанка в мой магазин. Несколько часов печатались килограммы финансовой и налоговой отчетности за разные годы работы магазина. Фотографировались витрины с товаром, склад, торговое оборудование. Процедура ОЧЕНЬ унизительная. И на следующий день - отказ! Как ВСЕГДА - без обьяснения причин. И все это ради 600 тысяч кредитных денег. Унизительно! А еще на следующий день -вишенка на тотрте - сообщение от Сбербанка :"Все еще чего-то ждешь? Дадим кредит в два раза меньше, за вдвое большие проценты!"  Хавай! У меня через Сбербанк проходят платежи по эквайрингу. Перейду в другой банк, чтобы ничто меня не связывало с таким "партнером".05.05.2021 14:34:45А еще, в процессе оформления кредита, обязательным условием было оформление расчетного счета в Сбербанке. А также оформление каких- то партнерских программ. Счет открыт. Кредит не одобрен. А от партнеров сбербанка пришло масса писем с требованием что-то открыть, что-то оплатить. Под видом оформления кредита, Сбербанк занимается оформлением чего-то совсем другого, нужного ТОЛЬКО Сбербанку.

В конце апреля обратился в Сбербанк для кредитования своего магазина. Уже в процессе оформления стали возникать подозрительные моменты. Правду, оказывается говорить нельзя. Цель кредитования, настоящую, тоже говорить нельзя, а надо угадать, какая понравится службе проверки. Кому нужна эта лживая статистика? Что за Советский Союз в 2021 году? Говорится одно, подразумевается другое? Правительству докладывать о поддержке малого бизнеса? Кстати , у меня ИП. Форма налогообложения ПАТЕНТ. Мы ПАТЕНТЩИКИ_ прокаженные для Сбербанка. Приехал представитель службы безопасности Сбербанка в мой магазин. Несколько часов печатались килограммы финансовой и налоговой отчетности за разные годы работы магазина. Фотографировались витрины с товаром, склад, торговое оборудование. Процедура ОЧЕНЬ унизительная. И на следующий день - отказ! Как ВСЕГДА - без обьяснения причин. И все это ради 600 тысяч кредитных денег. Унизительно! А еще на следующий день -вишенка на тотрте - сообщение от Сбербанка :"Все еще чего-то ждешь? Дадим кредит в два раза меньше, за вдвое большие проценты!"  Хавай! У меня через Сбербанк проходят платежи по эквайрингу. Перейду в другой банк, чтобы ничто меня не связывало с таким "партнером".05.05.2021 14:34:45А еще, в процессе оформления кредита, обязательным условием было оформление расчетного счета в Сбербанке. А также оформление каких- то партнерских программ. Счет открыт. Кредит не одобрен. А от партнеров сбербанка пришло масса писем с требованием что-то открыть, что-то оплатить. Под видом оформления кредита, Сбербанк занимается оформлением чего-то совсем другого, нужного ТОЛЬКО Сбербанку.

Возникла неприятная ситуация - не было транзакций по эквайрингу за месяц на одной из точек, позвонили сотрудники сбербанка и в ультимативной форме потребовали вернуть терминал эквайринга.Доводы, что мы так же арендуем онлайн кассу на данную точку за 2300 рублей в месяц их не убедила (без эквайринга сооттветственно сама касса от сбера не нужна).Позвонил молодой человек, который представился техником, и в грубой форме сообщил, что менеджер подала комментарий, если сегодня не вернем терминал, выпишут штраф 10.000 рублей на расчетник.В общем и целом ситуация крайне неприятная, решили отказаться в принципе от расчетника Сбера и аренды онлайн кассы у них на данную точку.Гудбай Сбер! Уж лучше платить подороже, но классному, быстрому, "черно - желтому" банку.договор №38-ЭВ-Р*-4**61 от 04.07.2019