136 135 отзывов о банке «Сбербанк»

Кредитный договор 9****234.Сперва говорили, что закладная электронная, сейчас что документарная.Написанные заявления не видят. В Лк домклик информация не отображается ("хотите - пишите в техподдержку"), "можем предложить заплатить за премьер обслуживание, но выполнение сроков все равно не гарантируем".Причем о намерении погасить ипотеку и подготовить щакладную просила в мае! Ребят, серьезно?!? Клиент с тремя ипотеками у вас заслужил такое обращение?!? Клиенториентированность - погуглите чуток такое слово.06.06.2021 22:03:47Ребята, что происходит? "К сожалению, мы не можем обслуживать ваш звонок"Закончите все мои вопросы и не берите трубку сколько хотите. Заказываю звонок с домклик, Сотрудник Ольга: ну вы же не в тот отдел позвонили. Я заказывала звонок в 11 утра, еще два раза заполнила звюаявлкнтя, которые никто не видит в моем личном кабинете.

Услугами Сбербанка пользуюсь лет 20-ть, не меньше. Карты,кредитки, ипотеки, потреб.кредиты, расчетные счета для юр.лиц, эквайринг - все попробовал и пользовал, проблем никогда не было. Накололся на внесении наличных через банкомат - "Самоинкассация". 22 апреля отдал банкомату 50 т.р., он вернул 8 т.р и подвис. Затем спросил "Сколько внесли?" Написал, что 42 т.р и получил чек. На чек глянул только на следующий день, где было напечатано: "14 т.р. внесено, 28 т.р. к зачислению" На счете 28 т.р. нет, только + 14 т.р. Звонок на горячую линию, неделя ожидания, реакции банка нет. Написал 27.04.21 заявку в чате - отреагировали, назначили проверку. Ответ пришел только 02 июня! Причем ответ отрицательный, лишних денег в банкомате не оказалось. Мистика или обман! Готовлюсь к судебному заявлению и параллельно перевожу карты,кредитки, ипотеки, потреб.кредиты, расчетные счета для юр.лиц, эквайринг в другой банк. Будьте осторожны с внесением через банкоматы "пачкой" - не зря банк активно продвигает эту услугу! Думаю,что прилично банк зарабатывает на "сбое" банкомата. Лучше через терминал поштучно или оператора. А лучше бегите из этого банка.Обращение №210427-0683-672100 от 22.04.2021

Очень часто пользуюсь услугой обмена бонусов Сбер на купоны (для получение скидки в Аптека.ру). Сделала все, как обычно, после подтверждения списания бонусов, приходит смс от банка с промокодом, либо на почту, но и там, и там - тишина. В личном кабинете отображается списание, но промокода нет. Почитала отзывы других пользователей, пользовавшихся данной услугой в последнее время. На удивление, я не первый человек, и  видимо не последний.  Пробовала писать в форму обратной связи - она не отправляется. Сумма небольшая конечно, но очень неприятно. Тем болле, учитывая тот факт, что я не единственный человек столкнувшийся с данной проблемой.

Добрый день!Заказана новая карта.В личном кабинете - Карта готова к выдаче. Карту можно забрать в офисе банка по адресу: 644050, г.Омск, ...Прихожу - получаю в ответ , что она не готова.Позвонил на 900 - попросили отправить скриншот в чатОтправил в чат оператору , назвавшемуся Денисом - получил ответ, что он не может посмотреть картинку.  У него, видите ли, технические проблемы. И текст выше он читать не может. Похоже, он робот, хоть  и заявил, что это не так.Потом появилась оператор Екатерина. Она картинку прочитать смогла, и заявилаМожет не успели доставить, в данном случае можем сделать обращение ля решения вопроса, уточните ваш регион РФ и сотовый номерможет быть удобен другой номер или находится на данный момент в другом регионе. Всего доброгоВ общем, я понапрасну сходил в банк, а вместо извинений получаю какие-то бессодержательные ответы. Печально.

Сегодня в отделении сбербанка по адресу Маршала Жукова 44 сотрудник внаглую впарил договор страхования моей маме. В 10.47 получаю на почту письмо, что оформлен договор страхования на карту! Срочно позвонил маме и спросил, что происходит! Она сказала, что сотрудник банка впарил по АКЦИИ! договор страхования! Она приходила чтобы отключить, так же навязанную биометрию! Но с отключением навязали пенсионеру в 80 лет страховку, которую она даже не читала! Сколько, менеджеры по ОБСЛУЖИВАНИЮ клиентов будут впаривать страховки пенсионерам в которых они даже не понимают! Не уважаемые сотрудники сбер , лучше следите за СВОЕЙ безопасностью , что бы данные клиентов не утекали в сеть! Прошу провести расследование, что за менеджер навязал страховку моей маме! (в последствии отменённую). Привлечь руководство сбер Жукова 44 к ответственности! Наказать сотрудника, оформившего договор! Впредь перестать навязывать бесполезные услуги ПЕНСИОНЕРАМ! Проверить сколько договоров заключил данный сотрудник! (в курсе ли родственники пенсионеров?).

Перестал работать СБП. Карта мир дебетовая. Входящие переводы работают, но исходящие нет. Постоянно высвечивается ошибка «к сожалению, операция не может быть выполнена в данный момент. Повторите запрос через некоторое время» и так на протяжении всего времени изо дня в день. Приходится пользоваться картой другого Банка. Приложение Сбербанка обновлено до последней версии, СБП 100% подключена и у меня и у того, кому пытаюсь совершить перевод.Обратился в офис, обращение зарегистрировали но полблема так и не решена.

При расчете кредитного потенциала через приложение у меня еще с прошлого года отображается "вы платите по кредитам 9200 в месяц". При этом ранее при нажатии на показать кредит там не отображалось ничего, сейчас отображается некий договор поручительства в другом банке, открытый 03.11.2016 на сумму 3100000. Указано, что данные берутся из отчета НБКИ, естественно в их отчете ничего такого нет. Да и не могло у меня быть договоров поручительства, я не выступал никогда поручителем для других, но по интересному совпадению у меня в то время была ипотека на мое имя как раз на сумму 3100000 в ВТБ, правда открыта она была 02.08.2016 и погашена 06.02.2017

Придя 05.06.2021 в банк взял талон в очередь, просидел в банке в очереди более получаса и увидев что банк полупустой обратился к сотруднику банка с тем что про меня может забыли, на что мне ответили что по моим операциям сегодня не работают, также спросив меня:а кто мне дал талон? я говорю сам взял на входе никого не было. Позвонив на горячую линию (просил чтобы мне объяснили в какие дни работают по-моему вопросу) мне сказали сегодня, и надо было обратиться к руководителю тогда, так я спросил где руководитель-его тоже нет. Лучше вообще не иметь с этим банком никаких дел. В итоге так и не понятно что делать и когда. Банк ни ценит время своих клиентов. Обслуживание 0.

Кредитный договор 9****234. Сперва говорили, что закладная электронная, сейчас что документарная. Написанные заявления не видят. В Лк домклик информация не отображается ("хотите - пишите в техподдержку"), "можем предложить заплатить за премьер обслуживание, но выполнение сроков все равно не гарантируем". Причем о намерении погасить ипотеку и подготовить щакладную просила в мае!  Ребят, серьезно?!? Клиент с тремя ипотеками у вас заслужил такое обращение?!? Клиенториентированность - погуглите чуток такое слово. [b]06.06.2021 22:03:47[/b] Ребята, что происходит?  "К сожалению, мы не можем обслуживать ваш звонок" Закончите все мои вопросы и не берите трубку сколько хотите.  Заказываю звонок с домклик, Сотрудник Ольга: ну вы же не в тот отдел позвонили. Я заказывала звонок в 11 утра, еще два раза заполнила звюаявлкнтя, которые никто не видит в моем личном кабинете.

Пару месяцев назад со мной связался сотрудник Сбербанка (номер 900), сделал мне бесплатное, бессрочное предложение по использованию Сбербанк Премьер. Я потратила час своего личного времени, выслушивая его обещания по поводу того, как Сбербанк заботится о своих клиентах и сколько приведений будет после приобретения этого статуса. Да и действительно обещания были очень сладки и почему бы не согласиться на столько «плюшек», да ещё и бесплатно и бессрочно. Мы договорились, что за мной закрепят этот статус и свяжутся со мной через неделю, чтобы определить менеджера Сбербанка, с которым в дальнейшем я смогу общаться и задавать свои вопросы в случае их возникновения. Но этого, к сожалению, не произошло. Ни закрепления статуса, ни повторно звонка. Видимо, это было не так важно, давать обратную связь своим же постоянным клиентам по своим же обещаниям. Более того, после того, как я сама позвонила на Call Center Сбербанка по этому вопросу, дождалась ответа оператора, мне задали кучу вопросов и запросили всю персональную информацию обо мне вплоть до паспортных данных, и сообщили, что более это предложение не действует, но воспользоваться, конечно я им могу на платной основе. Как решение проблемы мне предложили оставить обращение и снова «ждать чуда», что кто-то мне когда-нибудь позвонит и объяснит почему так произошло. Спасибо тебе, Сбербанк, за прекрасный сервис.

Делюсь своим негативным опытом о сотрудничестве с этим банком:Через менеджера прямых продал подал заявку на рефинансирование ипотеки. После одобрения мне позвонили и сказали, что теперь нужно оплатить оценку объекта в приложении "дом клик". При этом каких-либо конкретных дальнейших действий и инструкций не дали. После этого я также звонил на горячую линию, где мне также починили, что мне нужно оплатить оценку и после этого предоставить ставку о прописанных в квартире. Когда я в приложении произвел оплату, со мной связался менеджер оценочной компании "Компромисс" и назначил время показа. При этом также никаких консультаций о предоставлении дополнительных  документов не было. Далее в приложении указан срок готовности 1-3 дня, но проходит неделя и ничего нет. Начинаю сам звонить и узнавать в чем проблема, на что мне отвечают, что нужно предоставить техпаспорт. Для этого мне нужно обратиться в БТИ и заказать его.  Соответственно снова платить деньги и снова ждать.Я обратился за возвратом денег и расторжением договора об оценке. На что мне ответили, что т.к. оценщик выезжал, то с меня удержат 1000 руб.  По факту мне изначально не была доведена вся информация о процессе сделки (просто все говорили главное оплатите оценку). Мне без разницы это "косяк" менеджера ипотеки или оценочной компании.Соответственно меня ввели в заблуждение и если бы я обладал информацией, то точно не стал бы оплачивать оценку. Кроме того уже на протяжении месяца мой вопрос не могут решить в сервисе "дом клик", писал даже обращение на руководителя, но видимо он не считает необходимым отвечать. В Сбербанке адресуют на "дом клик". Вот такой "футбол" получается. С таким отношением к клиенту я бы ваш банк на последнее место рейтинга поставил, это недопустимо

У меня был (или есть?) сберегательный счет в Сбербанке. Он был открыт достаточно давно, может лет десять уже. Возможно там что-то периодически менялось при моих визитах в банк пролонгировалось или еще чего. В общем мелочи, который для обывателя не заметны. Счет почти никогда не использовался. Только изредка на него клали большие суммы денег для оплаты недвижимости. В последние пол года он пустовал до того момента как на него пришли деньги за налоговый вычет, которые благополучно там лежали. Понадобилось снять с это счета часть средств что и было благополучно сделано. Перевод на дебетовую карту прошел штатно. Но на следующий день зайдя в мобильное приложение, а затем и в полноценную версию на сайте меня удивило отсутствие счета. Будто его и не было никогда. В скрытых счетах его тоже не было. Единственное возможное упоминание о существовании вклада была вчерашняя операция по переводу. Нажал "повторить операцию" и увидел следующее: "Обратите внимание! Счет списания изменен, так как выбранный Вами счет недоступен в Сбербанк Онлайн." Кем изменен? Когда изменен? Почему?.... Как так случилось? ТП в чате ответ не дала. Сказали что сделают заявку с ответом до 10 дней. Правда, написал им что мне нужно срочно - ответили что постараются быстрее, ну или, иди дорогой наш клиент, в физический сбербанк с паспортам и делай все по старинке. Вот только получится ли это там сделать? И сколько времени это займет никто не ответит. По итогу денег своих и вклада я не вижу, ТП оперативно вопрос решить не в состоянии, современные технологии уперлись в "придите с паспортом в отделение к операционисту, если нужно срочно, но не факт что будет быстро и вообще будет". Очередное подтверждение правила про яйца и корзину. Я же в этой ситуации был вынужден закрывать не снимаемый вклад в другом банке и терять проценты.

Пришла в Сбербанк (Сыктывкар, ул. К.Маркса , д 117) оформить сберстрахование на дом. Списали с карты 31100₽. ( 4 полиса-оферты Сотрудник банка неправильно оформила документы на оплату,  в итоге - деньги вернут через месяц. Клиента оставили без страховки и без денег. Вот такой сервис и профессионализм в Сбербанке. Если уж по вашей ошибке происходит такое, верните клиенту деньги сразу!   Больше в Сбербанк ни ногой!

Перестал работать СБП. Карта мир дебетовая. Входящие переводы работают, но исходящие нет. Постоянно высвечивается ошибка «к сожалению, операция не может быть выполнена в данный момент. Повторите запрос через некоторое время» и так на протяжении всего времени изо дня в день. Приходится пользоваться картой другого Банка. Приложение Сбербанка обновлено до последней версии, СБП 100% подключена и у меня и у того, кому пытаюсь совершить перевод. Обратился в офис, обращение зарегистрировали но полблема так и не решена.

С.Э. ясно и понятно ответила на интересующие вопросы по кредитованию и насколько это было возможно помогла в получении кредита в Сбере! Спасибо!Получил предложение от банка с пониженной ставкой и воспользовался им! Рекомендую этого специалиста, спокойно не навязчиво все объяснила, я доволен!

Хочу выразить благодарность менеджеру банка Е.А. , за профессионализм и чуткое отношение к клиентам . После моего обращения в банк Е.А. сразу показала себя как отзывчивый сотрудник , и внимательно и быстро реагировала на мои пожелания .Побольше бы таких сотрудников , которые с душой относятся к своему делу. Спасибо большое.

Добрый вечер!С 27.04.2021 по 27.05.2021 Сбербанк проводил рекламную акцию № 3/21 "До 2500 бонусов за покупки в Сбермегамаркет". Ознакомившись на сайте организатора с условиями акции и сохранив их в виде документа в формате PDF 29.04.2021 в 23.47 совершил покупку по карте МИР Сбербанка в мобильном приложении Сбермегамаркет на 2585 рублей. Согласно условиям акции № 3/21 за мою покупку Сбербанк должен мне начислить 2500 бонусов спасибо. В мае заказ был успешно мною получен. Также в мае мне было начислено 12.5 бонусов за данную покупку. Обещанные 2500 бонусов начислены не были. 04.05.2021 я обращался в чат поддержки Сбербанка, где оператор подтвердил обязательные условия акции: Принять участие в Акции вправе Участники Программы, которые одновременно соответствуют следующим условиям: - в период с 01.01.2017 по 23.04.21 включительно не совершали ни одной расходной операции по карте в целях приобретения товаров продавцов в торговых точках Организатора Акции;- в период с 01.01.2017 по 23.04.21 включительно приобретали товары дистанционным способом путем совершения расходной операции с использованием карты и информационно-телекоммуникационной сети « Интернет» ( например: в интернет-магазинах, мобильных приложениях) Срок начисления бонусов 5 рабочих дней. И сказал, что мне необходимо ожидать начисления бонусов.06.05.2021 я ещё раз обратился в чат поддержки, где вышеуказанная информация об условиях участия и начисления бонусов была подтверждена другим оператором и снова было сказано ожидать начисления.Не дождавшись начисления бонусов 29.05.2021 я снова обратился в чат в мобильном приложении Сбербанка, где получил совершенно другую информацию. Оказывается, для участия в акции требуется получить приглашение и бонусы мне не начислят. На мой вопрос показать, где в правилах акции об этом есть информация, мне не ответили. Вместо этого составили обращение номер 210529-0176-904200 от 29.05.2021.04.06.2021 по моему обращению пришёл отказ в начислении бонусов с нелепой, на мой взгляд, аргументацией - Акции от СберМегаМаркета персональные и для каждого клиента индивидуальные условия участия в них.Как это соотносится с условиями участия в акции, которые были опубликованы на сайте с момента начала акции мне не понятно.На протяжении месяца мне обещали начислить бонусы и просили ждать, а потом оказывается, что бонусы мне и не положены.Я считаю, что Сбербанк просто не держит своё обещание, причем несколько раз. Сначала, когда не выполняет условия своей же акции, а потом, когда 2 оператора поддержки говорят одну информацию, а третий полностью противоположную.Я хочу, чтобы Банк сдержал своё обещание и выполнил свои обещания в рамках вышеуказанной акции.

В сентябре 2020 года хотел изменить тарифный план на Теле2 и выяснилось что у меня СберМобайл! Этой симкой пользуется моя мама и При очередном посещение Сбербанка ей сделали СберМобайл! Хотя симка оформлена не на неё и паспорта  моего При ней не было! Зачем? Как  это возможно? Где были взяты персональные данные?! Согласие владельца симки требуется как минимум! Беспредел! Только и хотят что-то впарить и продать, а грамотно оказать услугу уже не могут! Базар одним словом!  В итоге пришлось ехать из другого города , чтобы переоформить назад сотовую связь! Т.к. даже в салоне сотовой связи требуется личное присутствие в этом регионе и паспорт! А в банке не требуется видимо! Просто ужас!

Выражаю благодарность О.С. за профессиональное обслуживание и презентацию услуг-продуктов банка. Очень интересно рассказывает.  Особенно хочу отметить презентацию  Sber box. К таким сотрудникам хочется приходить, возвращаться и получать услуги именно в данном офисе.🤗🤗🤗Обворожила!😊

Выражаю благодарность О.С. за профессиональное обслуживание и презентацию услуг-продуктов банка. Очень интересно рассказывает.  Особенно хочу отметить презентацию  Sber box. К таким сотрудникам хочется приходить, возвращаться и получать услуги именно в данном офисе.🤗🤗🤗Обворожила!😊