140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пишу уже второй раз отзыв о работе ПАО Сбербанк в формате B2B. Ожидая ответа специалиста более трех недель и плюс еще пару лет, решил написать отзыв.  В торговой точке поставили терминал №22448547 ( надеюсь он настоящий ). Предыдущему специалисту объяснили,  что так как мы партнёры платёжной системы МИР, нам дали список банков которые сотрудничают по программа "Привет МИР".  В из-за высокой компетентности сотрудника,  КЭШБЭК заработал только через пол года.  После этого писал и звонил в банк, что в организации отсутствует договор на терминал. Вот теперь представьте, всё общение происходит по горячей линии с заявками и ожиданиями.  Когда менеджер всё таки позвонил, я сказал , что у организации нет договора на эквайринг, на что менеджер сказал, что его и не должно быть и все делается через личный кабинет.  Я ей в ответ сказал, что у нас нет личного кабинета. Потом менеджер спросила какой менеджер вас подключал, в ответ я ответил : отношения старятся с банком, а не с сотрудником.  Сразу вопросы, где хваленная BIG DATA  от сбербанка и почему менеджер не знает, что эквайринг возможен без открытия личного кабинета и открытия счета.  Менеджер сказала, что на почту вышлет копию договора и контактные данные специалиста. Какого договора если его нет.  В итоге никакого письма нет, никто не звонит по уточнении  пришло ли вообще письмо. Терминал так и стоит, без договора и без всего вообще.  Плюс нет бухгалтерских документов для налоговой. Вот так и живем .

Выражаем огромную благодарность специалистам офиса №9055/01706,расположенного по адресу г.Санкт-Петербург,Ленинский прт,129. В особенности, хотелось бы отметить профессионализм и безупречность обслуживания старшего менеджера ипотечного кредитования А.И.. Все организовано четко, квалифицировано, грамотно. Без лишних проволочек оформили ипотеку. Так же,хотелось бы отметить Н.А. за внимательность и скрупулёзность при оформлении аккредитива. Просьба довести до сведения руководства отделения данную благодарность! Браво!

На пр.Тореза,35,кор.1 оформляла кредитную карту, впоследствии из-за карантина не могла вовремя выполнить свои кредитные обязательства, что привело к неблагоприятным последствиям.Суд вынес постановление и дело передали приставам.Но, никакого давления со стороны Сбербанка я не ощущала.Сумма была не слишком значительная. В момент , когда у меня появились средства и возможность оплатить долг , я обратилась в то же отделение,  в котором оформляла кредит , там мне помогли и разъяснили очень терпеливо,подробно и доходчиво , как я должна поступить , что сделать , куда поехать, какие бумаги предоставить.Обращалась 2 раза в разные дни, всегда очень внимательное отношение. Занималась мной менеджер, если не ошибаюсь ,на бейджике было написано "главный менеджер", Е.В. Огромная благодарность этому высокопрофессиональному сотруднику и очень приятному человеку! Терпеливо,вежливо объясняла Екатерина Викторовна мне всё, что мне необходимо сделать и всё, что меня интересовало . И особенно приятно, что с учётом моих интересов , как для меня наиболее благоприятно, давалась вся информация. Благодарю Е.В.!!!

Всем привет. Вчера снимала деньги с неименной карты Сбербанка с банкомата Сбербанка. Хорошо, что снимая деньги есть привычка брать чек. Потому что внезапно выяснилось, что в банкоматах сбербанка берут комиссию за снятие денег с неименных карт других регионов. И каких уведомлений, сообщений или чего-либо ещё не было. Ладно ещё, сумма была небольшой. Но теперь под вопросом эффективность таких карт этого банка, потому что иногда в поездке каждый рубль бывает на счету, а тут можно с этими скрытыми комиссиями попасть впросак. Спасибо, Сбербанк, за вашу работу

Оформляли сделку купли-продажи недвижимости.Моим покупателям одобрили ипотеку в Сбербанке, оформление сделки назначили в офисе обслуживания на пр.Энгельса,124,кор.1. Выбирали офис поближе к месту работы одного из участников сделки.Очень понравилась работа всех сотрудников этого отделения, с которыми мы взаимодействовали.Профессионально,быстро,чётко работают,всё доходчиво объясняют.Получила удовольствие за то время , что находились в офисе Сбербанка на пр.Энгельса,124,кор.1. Позже открывала акредитив в этом же офисе.Все документы оформляла А.И..Профессиональный, грамотный,внимательный сотрудник, очень вежливая и приятная девушкаОстальные сотрудники этого офиса, с которыми мы общались тоже оставили только приятные впечатления. Благодарим всех сотрудников этого офиса обслуживания!

Оформляли сделку купли-продажи недвижимости.Моим покупателям одобрили ипотеку в Сбербанке, оформление сделки назначили в офисе обслуживания на пр.Энгельса,124,кор.1. Выбирали офис поближе к месту работы одного из участников сделки.Очень понравилась работа всех сотрудников этого отделения, с которыми мы взаимодействовали.Профессионально,быстро,чётко работают,всё доходчиво объясняют.Получила удовольствие за то время , что находились в офисе Сбербанка на пр.Энгельса,124,кор.1. Позже открывала акредитив в этом же офисе.Все документы оформляла А.И..Профессиональный, грамотный,внимательный сотрудник, очень вежливая и приятная девушкаОстальные сотрудники этого офиса, с которыми мы общались тоже оставили только приятные впечатления. Благодарим всех сотрудников этого офиса обслуживания!

После перевыпуска карты в прошлом году пропала вся история операций по ней, мне срочно нужно получить чеки за четыре транзакции, чтобы предоставить эту информацию суду для возврата денег. И что вы думаете? Я никак не могу получить эти чеки!В сбербанке онлайн их видно только после заказа выписки за год, и естественно, это чеком не является, потому что там куча лишних операций, которые никак не относятся к сути дела, более того печать в выписке только на одной странице, а там список на 4 листа.Далее я обратилась в банк, сотрудник тоже не смог сделать мне чеки, у нее тоже эта информация недоступна! Я написала заявление, сотрудник поставил пометку срочно, заверил меня, что 2 недели не будут рассматривать обращение и сделают все быстро. Ни слуху, ни духу! Я вчера еще раз сходила в банк, мне сказали, что пока мое обращение в работе, обратитесь через приложение в онлайн-чат к специалисту.Написала обращение, сотрудник создал заявку, теперь срок рассмотрения до 2 сентября, КАРЛ!Вы что издеваетесь?!!! Какого я должна бегать и выпрашивать чеки, когда они у меня должны быть в личном кабинете?!Из-за вашей халатной работы я потеряю 70000 руб, так срок приема исковых заявлений заканчивается сегодня. Больше вашим банком пользоваться не буду!

Я - премиальный клиент Сбербанка. Приложение Сбербанк Спасибо постоянно не работает неделями. Хотела оставить жалобу на работу приложения в чате Сбербанка, но оператор отказалась принимать жалобу, мотивируя это тем, что нужно просто ждать, когда проблема будет устранена. Я три раза просила ее составить жалобу, но ноль реакции. Тогда я составила жалобу на ее растут. Через пару часов пришла отписка от такого же сотрудника контактного центра, что «действия сотрудника корректны». Недопустимо, что такие же рядовые специалисты рассматривают жалобы на действия своих коллег и пишут отписки. Банк должен быть ориентирован на клиентов, а не писать отписки.

Все знают, что изобретать велосипед заново, и более того - пытаться делать это регулярно, это идея, достойная мозговой деятельности осла. Однако Сбер пытается своим упрямство переплюнуть это животное, раз в несколько месяцев изменяя интерфейс приложения. Робяты! Возвращаясь к велосипеду. Его можно изобрести и довести конструкцию до оптимальной только раз! Так и с приложением. Всякий раз меняя расположение иконок и перетряхивая меню, вы не делаете его лучше - вы затрудняете работу с ним, заставляя клиента нервничать и вновь тратить время на изучение всего того, что до этого уже было изучено! Я понимаю, что это идиотская политика призвана показывать работу программистов, якобы постоянно улучшающих приложение. Но это уже идиотизм. Постоянно перетряхивать приложение просто ради того, чтобы показать, что вы работаете.

С июня месяца регулярно возникает проблема с просмотром кодовCVC/CVV в мобильном приложении.  02.08.2021 14:19 я обратился в колл-центр по номеру 900 для выяснения причин невозможности получения и просмотра кодов CVC/CVV. Ответила девушка, которая была максимально равнодушна и отвечала "шаблонными" фразами. Когда я описал ей суть проблемы, она просто предложила повторить позднее, но, когда позднее не сказала. Когда я сообщил ей, что проблема уже более месяца и так же наблюдается у других клиентах банка, она все равно сказала, просто пробовать позднее, вместо того, чтоб сама предложить зарегистрироватьобращение по проблеме. В итоге регистрировать обращение мне пришлось чуть-ли не заставлять ее. Она в упор не хотела этого делать. Для меня в целом не понятно, зачем запускать сервис, который не работает и почему такоеотношение к клиенту, который выбрал этот банк. Когда возникает такая проблема, банк сам должен прикладывать максимум усилий для решения вопроса и предлагать и при невозможности решить проблему «Здесь и сейчас» предлагать регистрировать обращение, но увы, мне просто предложили «ТЫКАТЬ» до бесконечности, но, когда устраним проблему не понятно. Потом после регистрации обращения мне поступил ответ, что проблем нет и не было, даже указали, когда (дата и время) мне якобы он приходил по СМС, но по факту мне пришло такое же СМС, что и в приложении, о том, что код получить временно невозможно. На данный момент запрос закрыт как решённый, но проблема как была, так и будет видимоДальше 02.08.2021 я попросил того же оператора оформить на себя жалобу, на качество обслуживания и незаинтересованности в решении проблемы клиента. В ответ я получил, ответ от банка, что сотрудник действовал корректно, т.е. то, что сотрудник в случае невозможности решить вопрос предлагает «Повторить позднее» считается корректным поведением сотрудника, а предлагать зарегистрировать обращение сотрудник не должен, при том, что сам не решил вопрос и не ответил ничего по существу. Прикладываю скрин, где 9 августа я так же не могу получить CVC

Добрый день! Была выведена из созаемщиком по ипотеке три месяца назад. Банк в бюро кредитных историй данных не передал. В бюро по запросу обновления стоят месяц назад, значит банк передал ложную информацию. Написала жалобу в сбербанк. Рассмотрели, написали, что действительно я была выведена из созаемщиком три месяца назад и актуальные данные передадут в течение 10 дней. Прошло десять дней, информация в бюро не поступила. У меня кредитная карта ещё в этом банке, а вот по ней как раз информация обновилась. Я теперь не могу взять ипотеку на себя, так как нет актуальной информации. Мне сам же сбербанк отказывает в ипотеке, ссылаясь что есть ещё ипотека якобы у меня. Хотя сами подтвердили что ничего нет, но в бюро старая информация. Замкнутый круг какой то. Бюро по моему запросу не обновит информацию. Они ответили, что ждут файлов из банка. Почему все так плохо то?

Сбербанк самый ужасный банк на свете.1. Арестовали мне приставы карту, сбербанк все благополучно арестовал, даже кстати не оповестил, только по факту.2. Я отменяю судебные приказы делаю поворот денежных средств.3. Скоро ЗП пишу в банк, есть определения на руках можно вам отправить снимите арест. (Потому как приставы что-то не торопятся)4. Только в офисе банка.Тадам !! Клиентоориентированность огонь. СБЕР позиционирует себя как технологический банк, но не могут принять скан копию (технология прошлого века). Позор!!!

Банк огонь, сервис на 0 баллов. Жена с месячным ребенком на руках 3 месяца карту не могла получить из-за системы обслуживания. Сначала они снесли ее профиль когда она меня фамилию два года назад, но проблемы начались при замене карты. Они не могли этого выполнить гоняли ее с месячным ребенком из офиса в офис и каждый сотрудник по три часа звонил на горячую линию и отправлял к следующему и так пока ребенок не закапризничает и она не уйдет. На горячей линии отправляют в офис. Замкнутый круг. Пока я не начал звонить и жалобы писать везде ничего не решалось. Причем деньги на счете есть но пользоваться ими нельзя, а ребенок нуждается в деньгах. Но в банке на это только хлопают глазами и все.. Ужас какой-то. Позор технологическому СБЕРу у которого онлайн ничего решить нельзя. Позор!

Натуральный обман. Коплю бонусы давольно давно, пркупаю в основном детские товары на них. Но суть не в этом. Коплю и постоянно отслеживаю зачисление баллов. И баллы исчезают сами по себе, так не заметно по 10б по 40б и так каждый день, просто исчезают куда то. Расчитанно на тех кто за бонусами не следит? А может сами сотрудники себе переводят незаметно? Не приятная ситуация! Так как я специально расчитываюсь картой, не снимаю наличных, а сбербанк обманывает своих клиентов!

При просрочке звонят и днём и ночью. Неоднократно просил учитывать разницу во времени +12 часов, сотрудникам откровенно плевать. А теперь расскажу всё подробнее.До 2020 года, являлся заёмщиков с идеальной кредитной историей. В 2020 году начались проблемы с выплатами кредитов, которые растянулись почти на год. Пытался решить свои проблемы, но банку вообще плевать. Семь раз подавал заявку на кредитные каникулы, и столько же получал отказ. С сотрудниками общался, объяснял проблемы. Ну увы.. Пришлось уезжать в Заполярье, чтобы справиться с этими огромными платежами. На Чукотке заболел ковидом, месяц болел, о чем сообщил сотруднику отдела взыскания города Белгорода. Но, как выше написано, проблемы клиента, это его проблемы. Дальше события разворачиваются ещё интереснее. Так как в банке у меня не один кредит, банк увидел, что в настоящее время у меня приличный доход, выставляет требования, о полном возврате денежных средств по нескольким кредитам. Не смотря на то, что в этом месяце, я уже перечислил в банк 90 тысяч рублей. Получается замкнутый круг, деньги списывают, на один кредит, а задолженность копится по остальным. Полагаю, что это банком сделано намеренно, чтобы клиент как можно больше находился в этой ситуации, так как остальные кредиты в это время банк не даёт оплачивать, и в скором времени, по ним также выставят требования о полном возврате средств. Обращаю внимание, что когда начались эти проблемы, то у меня из банка исчезли все пенсионные накопления. По крайней мере накопления, перестали отображаться как в онлайн, так и на полной версии сайта. Сегодня я обращусь с жалобой в администрацию президента РФ, где изложу все факты работы данного банка с подтверждающими документами. Мой совет, не учитесь на своих ошибках, не ждите проблем, не имейте никаких отношений с данным банком. Это болото.

По рекомендации продавца на Авито (отправителя) решил для доставки заказа воспользоватся новым для меня сервисом Сберлогистика. На этом этапе у меня даже появилась мысль в последствии заключить договор с Сберлогистика (у нас Интернет-магазин). Посылка была отправлена из Екатеринбурга, номер накладной RP2550****, по прибытию 09 августа 2021 в 12:21 (понедельник) помещена в Постамат. В связи с удаленностью отделения банка от моего места работы забрать посылку в будний день возможности не было. Срок хранения в публичной оферте размещенной на сайте сервиса указан 5 дней, таким образом посылка должна была быть изъята из Постамата не ранее чем 14 августа 2021 в 12:21 (суббота). В этот день до обеда я запланировал посетить отделение и получить посылку. Однако посылку изъяли вечером в пятницу и ночью 14 августа 2021 в 00:09, я получил извещение, что посылка возвращается на склад. Связавшись утром 14 августа с сотрудниками Сберлогистика я получил ответ, что посылка возвращается отппавителю и ничего сделать нельзя. В течение субботы я и отправитель оставили претензии о нарушении сроков храннения (фактически он составил 4 дня) и необходимости организации повторной доставки, однако кроме отписок, что ничего сделать уже нельзя мы не получили.Сегодня 20 августа 2021, прошло 6 дней с момента изъятия посылки и до сих пор она находиться в моем городе, мне отказываются ее выдавать и откладывают оформление возврата. За несколько дней проведенных в изучении причин возникновения ситуации и возможных путей решения, мне удалось выяснить, что Сберлогистика (правильно Shiptor) это скорее "упаковка" нежели самостоятельный сервис и работает от через службы доставки DPD и СДЭК. Моя посылка 6 дней лежит на складе DPD и из-за плохо прописанных для Shiptor регламентов ее не могут оформить в DPD на возврат. Корпоративные тарифы того же DPD ниже Сберлогистики (Shiptor), а в случае возникновения подобной ситуации, я смог бы решить вопрос в течение одного звонка и в забрать посылку на их складе, где она и лежит уже неделю. Далее хочу выразить свое личное мнение основанное на полученном опыте и собранной информации из открытых источников. На данный момент Сберлогистику (Shiptor) можно сравнить пожалуй с трамваем, который едет лишь по ему известным путям игнорируя обстоятельства и подводя клиентов. Не при каких условиях не могу рекомендовать Сберлогистику (Shiptor) как B2B сервис. Мне страшно даже представить, как можно работать с компанией в которой при любой нештатной ситуации Вам не смогут помочь (потому что они не перевозчики, а уровень коммуникаций с настоящим перевозчиком минимальный). У вас будут только принимать обращения в последвии не предпринимая никаких значим действий для решения ситуации.

В коем веке, когда мне потребовалось воспользоваться своими деньгами, банк посчитал это подозрительным и заблокировал карту и Сбербанк-онлайн (10.08.21). Банк подвел и пришлось решать свой вопрос иными путями.Я старый человек, инвалид. Когда еще мог ходить, сделал на сына нотариальную генеральную доверенность. Ну вот думаю, не зря делал на всякий случай. И вот мне все заблокировали, доступа теперь к своим деньгам и пенсии у меня нет. Никто даже не позвонил. Прислали только смс, что нужно идти в офис перевыпускать карту и разблокировать Сбербанк-ОнлайнЯ ходить не могу. Сын занялся этим вопросом по доверенности, по которой можно делать всевозможные операции с картами, подавать заявления на подключение интернет банка, получать денежные средства  как со счетов банковских карт, так и со счета вклада. Трижды он ходил в Сбербанк и несколько раз я звонил на номер 900. Все бесполезно. Карту сделал, а Сбербанк-онлайн разблокировать не желают, мол говорят доверенность для них ничто, только мое личное присутствие.  Карта без Сбербанка-онлайн мне не к чему. Прийти к ним в офис нет физической возможности, я практически лежачий больной.Вот так им документы и российские законы. Остается только попробовать по доверенности закрыть счет, такая возможность прописана. Видимо начало конца Сбербанка, как казалось надежного банка.

Пришло смс, что можно открыть накопительный счет под 3%, до этого накопительный счет был 1%. Решила переоформить, так как денежные средства лежат для списания кредитов, хоть немного но % больше. При попытке перевести средства с предыдущего счета на новый сервис СберБанк Онлайн был заблокирован. Пришло смс в 19:47, что свяжется сотрудник, в 19:49 СберБанк Онлайн заблокирован. Со мной так и не связались. Далее пришло смс, что моя карта(зарплатная) заблокирована в 22:19.  Далее пришло смс с текстом:" СберБанк Онлайн заблокирован, для безопасности ваших денег, обратитесь с паспортом в наш офис". Далее в 22:33 для сохранности ваших средств доступ в СберБанк Онлайн и карты заблокированы, перевыпустить карту и восстановить доступ в СберБанк Онлайн можно в офисе". Решила позвонить на горячую линию. Первый сотрудник Александр номер (3***9) сказал не видит связывались ли со мной по поводу разблокировки или нет. САМОЕ важное, что должен списаться кредит, НО с заблокированной карты списать не могут. При просьбе соединить с более компетентным сотрудником, сказал, что не может. При вопросе, кто будет виноват, если будет просрочка, все-таки переключил на другого сотрудника. Новый сотрудник Евгений (2***7) сказал, что максимум может зарегистрировать обращение. Помочь в решении вопроса не может, так как у него нет информации. Попросила зафиксировать обращение, на что попросили время, после чего сказали, что информация зафиксирована. Попросила прочитать, зафиксировано было кратко. Под запись было зарегистрировано обращение №2******0. Ответ на вопрос, кто будет виноват, если будет просрочка убил; "Вы можете подключить списание со счета 3го лица"! Т.Е. лежат деньги для списания кредита, мы счет заблокировали, а вы попросите кого-то, чтобы с его счета списали кредит.....Списать не можем, так как карты заблокированы. И как в этой ситуации быть? ехать в офис нет возможности, должны быть выплаты, а карта заблокирована. Получается предложение перевести деньги под более высокий% заканчивается блокировкой и невозможностью пользоваться СВОИМИ средствами. Вопрос так и не был решен в контактом центре. Ощущение, что сидят люди, которые не слышат клиента, а только заученными фразами отвечаю и посылают в офис. Сейчас во многих организациях можно решить вопросы он лайн. Тут видимо трудности. Вопрос с денежными средствами  нужно решить дистанционно.

Пришло смс, что можно открыть накопительный счет под 3%, до этого накопительный счет был 1%. Решила переоформить, так как денежные средства лежат для списания кредитов, хоть немного но % больше. При попытке перевести средства с предыдущего счета на новый сервис СберБанк Онлайн был заблокирован. Пришло смс в 19:47, что свяжется сотрудник, в 19:49 СберБанк Онлайн заблокирован. Со мной так и не связались. Далее пришло смс, что моя карта(зарплатная) заблокирована в 22:19.  Далее пришло смс с текстом:" СберБанк Онлайн заблокирован, для безопасности ваших денег, обратитесь с паспортом в наш офис". Далее в 22:33 для сохранности ваших средств доступ в СберБанк Онлайн и карты заблокированы, перевыпустить карту и восстановить доступ в СберБанк Онлайн можно в офисе". Решила позвонить на горячую линию. Первый сотрудник Александр номер (3***9) сказал не видит связывались ли со мной по поводу разблокировки или нет. САМОЕ важное, что должен списаться кредит, НО с заблокированной карты списать не могут. При просьбе соединить с более компетентным сотрудником, сказал, что не может. При вопросе, кто будет виноват, если будет просрочка, все-таки переключил на другого сотрудника. Новый сотрудник Евгений (2***7) сказал, что максимум может зарегистрировать обращение. Помочь в решении вопроса не может, так как у него нет информации. Попросила зафиксировать обращение, на что попросили время, после чего сказали, что информация зафиксирована. Попросила прочитать, зафиксировано было кратко. Под запись было зарегистрировано обращение №2******0. Ответ на вопрос, кто будет виноват, если будет просрочка убил; "Вы можете подключить списание со счета 3го лица"! Т.Е. лежат деньги для списания кредита, мы счет заблокировали, а вы попросите кого-то, чтобы с его счета списали кредит.....Списать не можем, так как карты заблокированы. И как в этой ситуации быть? ехать в офис нет возможности, должны быть выплаты, а карта заблокирована. Получается предложение перевести деньги под более высокий% заканчивается блокировкой и невозможностью пользоваться СВОИМИ средствами. Вопрос так и не был решен в контактом центре. Ощущение, что сидят люди, которые не слышат клиента, а только заученными фразами отвечаю и посылают в офис. Сейчас во многих организациях можно решить вопросы он лайн. Тут видимо трудности. Вопрос с денежными средствами  нужно решить дистанционно.

Пролог:Подумываете о переводе денег заграницу? Хотите потерять свои деньги и при этом перевести 0.00 рублей, евро или долларов?Тогда сервис Сбербанка для вас!Фабула:В один несчастливый (для нас) день 05 августа 2021, ознакомившись с рекламой Сбербанка о сервисе бескомиссионного перевода заграницу, решили воспользоваться данной инновационной и, безусловно, выгодной услугой в отделении 8593/08593 города Липецка (ул. Первомайская 2) для оплаты учебы в Финляндии. Молодой сотрудник ххх (полное имя будет озвучено в жалобе в Роспотребнадзор, ЦБ и другие госорганы) пытался проделать сию хитрую операцию в течении более трех часов. По его инструкции сумма в 4000 евро была переведена в рубли, но легче от этого не стало - сотрудник так и не смог совладать с незнакомым/новым для него сервисом. При получении денег обратно евро пришлось снова купить, то есть все трехчасовые мытарства свелись к продаже и последующей покупке евро по более высокому курсу с потерей 6400 рублей. Подчеркнем, что все операции производились по инструкциям сотрудника Сбербанка, который был, без всяких сомнений, профессионалом высочайшего класса и знал что он делает.Результаты/резюме:Денег переведено/сервисов получено: нольПотери финансовые: 6400 полновесных российских рублейПотери моральные и временные: вера в Сбербанк как флагмана российского банковского сектора и более трех часов драгоценного времени, безвременно погибшие нервные клетки как дополнительный бонус