140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

01.06.2021 года мной был совершен перевод денежных средств в размере 12000руб.  посредством сбербанка онлайн на номер телефона моих знакомых, которым предназначался платеж.  При уточнении у знакомых о получении денежных средств, узнала, что деньги на их счет не поступали. Сразу 20.06 был осуществлен звонок на горячую линию. При обращении с оператором и знакомыми узнали, что к их номеру телефону привязана чужая банковская карта.  А 21.06 было принято обращение № 210621-0098-560700 с требовании разобраться в ситуации возврата денежных средств. Срок рассмотрения  обращения   был установлен до 29.06.2021 года. 22.06 получили смс,(ответ), что операцию по переводу денежных средств не возможно без согласия получателя.  банком получателю направлено сообщение с просьбой предоставить разрешение на отмену перевода. До настоящего момента 19.08.2021 года ничего не решено и деньги не возвращены.Считаю, что данная ситуация возникла по вине банка, так как номер телефона моих знакомых привязан был к чужой банковской карте, что привело  убыткам с моей стороны. Требую возобновить работу по моему обращению и добиться результата. в виде возвращения денежных средств.

Много лет являлась клиентом Сбербанка, но обслуживание в данном банке с каждым годом становиться все невыносимей.Чтобы провести элементарную операцию по снятию денежных средств со своего вклада, надо потратить кучу времени и нервов. При обращении в отделение банка отказывают в выдаче элементарной суммы в 150000 рублей , при чем деньги лежат не под проценты , а на личном счете и банк пользуется ими бесплатно!!! Чтобы заказать сумму для снятия , я должна отпрашиваться с работы ,с одного конца города, ехать в другой.До кол.центра дозвониться невозможно!!!! Все время отвечает электронный помощник, если чудом после 10 разговора об одной и той же просьбе соединить со специалистом , тупая машина предлагает свои не интересующие услуги, случайно происходит соединение , то специалист не предоставив  своих услуг по решению проблемы снова переключает на тупую машину!!! Ужасный банк, ужасное обслуживание!!! Постараюсь как можно скорее прервать все отношения со Сбербанком и всем друзьям и знакомым буду советовать это сделать!!!

Когда у Сбербанка появилась возможность взять кредит не выходя из дома, я не могла нарадоваться этой функции, было очень удобно, и я могла почувствовать всю выгоду, являясь зарпдатным клиентом.Сегодня попыталась взять кредит, и банк почему-то вдруг перестал меня считать зарпдатным клиентом, требуя весь пакет документов и подтверждение доходов справкой. В отделении все-таки удалось подать заявку будучи зарплатным клиентом, без справки, но пришли отказы, хотя в кредитном потенциале указано, что средств ещё предостаточно. Ну и как бонус, последняя заявка теперь висит в кредитном потенциале, хотя по ней было отказано

Постоянный клиент банка с зарплатной картой, много лет. Фин. проблем не было, кредитная история была хорошая, пользовались кредитными продуктами разных банков, решили воспользоваться кредитной картой от Сбера, погасить сумму вовремя не получалось,  началась пандемия, начались проблемы с работой, появились просрочки, но платежи были ежемесячными хотя сумма была несколько меньше которую выставлял банк, проценты с зачисленных сумм за просрочку банк списывал космические. Когда появилась возможность погасить просрочку и вернуться в графике платежей, банк решил вернуть всю сумму долга.  Полностью сумму (в масштабах банка не большая) пока нет возможности внести. Никакой лояльности, предложений по решению проблемы, снизить платеж, рефинансировать, вернуть график платежей, нет... Одни угрозы судом,  приставами и т.д.  Найти компромисс не представляется возможным. Конечно после такого сервиса, связываться в дальнейшем с данным банком и рекомендовать категорически нет желания.

История значит такая. Мы с мужем подали на ипотеку, муж брал на себя. Сбербанк всё нам одобрил, нашли недвижимость, собрали все документы, сделали оценку. Потом банк начал проверять документы и докапываться до оценки, то фотографии плохие, то сумма завышена. Это ведь не мы делаем оценку, а специалисты аккредитованные. По оценке одна сумма, банк занижает аж на 600000. Как это понимать? Не видать нам дома

13.08.2021 решили второй раз воспользоваться доставкой от Сбера.. Доставка должна была быть с Новосибирской области, в Свердловскую область. Сроки доставки были обозначены в течении 10 дней. Отнесли мы посылку для отправки 13.08.2021, тут же потом написали в поддержку Сбер логистики, там сказано было, что в течении суток курьер заберёт посылку. Как итог сегодня 19.08.2021, посылку даже не забрали с места отправления, то есть практически неделю она уже там лежит, как считаете это нормально? Операторы сбер логистики, каждый день кормят обещаниями(есть куча скриншотов, кому надо скину), что все исправят, но ситуация не меняется.Результат работы "логистики"не впечатляет, почта России намного быстрее работает. Повелся на их главную презентацию и рекламу, думаю может и правда хорошо всё, ну вот и проверил на деле. А теперь может быть нам ответят ребята из Сбера, почему мы должны бегать суетиться, отслеживать, тратить свое время на разборки, когда вы здесь работаете и получаете за это зарплату.Прошу немедленно выслать мою посылку.

Другу ( карта в сбере) переводил деньги. 50 тыс перевели нормально. дальше - в что бы перевести внутри банка деньги они берут комиссию?! Перевести по СБП внутри банка невозможно - только в другой банк. Жадность фраера погубит. Никогда не было и не будет денег на счету сбере. Пенсионеров оббирайте. А те кто хоть чуть думает денег у вас держать не будут 

15.08.21г в сбер онлайн случайно обратили внимание на подозрительное списание средств в размере около 5тыс руб,списание в долларовой валюте и осуществлено не на территории РФ,от некого Rappi Verif.Списание было 12.08.21г картой за ненадобностью давно не пользовались,данные и саму карту никому не давали. Никаких смс с кодом и звонков ничего не было  пишу сюда после прочитанных нескольких отзывов с такой же аналогичной историей в Приморском и Хабаровском краях.Тот же Rappi Verif,так же долгое неиспользование карты,всё аналогично! карту заблокировали,заявление написали,пытаемся доказать что это факт мошенничества,ждём решения.Пишите пожалуйста кто попал в такую же ситуацию,это должно помочь. Ведь сумма может быть не 5тыс,а 55тыс,мы не обязаны отдавать банку то,что не брали!Пусть разбираются что за списания у людей ,пусть ищут где произошла утечка данных клиентов Сбербанка!!!Ну и естественно на этом с картами от Сбербанк надо заканчивать,доверие подорвано,я уже не говорю об ипотеках и вкладах!

Всем доброго времени суток! Я очень давно являюсь постоянным клиентом Сбера и очень лоялен к этому банку, многое нравится (точнее говоря почти всё), но иногда возникают и спорные моменты. Думаю, многие знают, что у Сбера есть программа поддержки малого бизнеса «СберРядом». Не будем вдаваться в подробности, но вкратце обычный покупатель может получить до 10% бонусами за покупки у партнеров этой программы по карте «MasterCard». В моём случае должны были быть как раз эти 10% (так как у меня уровень в СберСпасибо «Больше чем спасибо»). Партнёры указаны на официальном сайте Сбера, на специальной странице программы. Я посмотрел какие именно магазины являются партерами и совершил две покупки в разных магазинах, рассчитывая получить свои 10% бонусами (карта открыта во Владимире, а покупки были совершены во Владивостоке). К слову сказать, обычный покупатель как раз и поддерживает этот малый бизнес своими покупками, ибо цена у этого малого бизнеса бывает чуть выше средневзвешенной цены конкретного товара на рынке, но не всегда. И во время покупки я думал, что бонусы мне эту разницу компенсируют. В общем, бонусы начислены не были (точнее были, но в обычном объеме - 0,5%). При обращении в чат по данному вопросу, мне сообщили, что «данные магазины не являются их партнерами и они не будут регистрировать обращение». Обращение было зарегистрировано только после того, как я предоставил им ссылку на их же сайт и прикрепил оттуда скрины. Изначально рассмотрение данного обращения, по заявлению банка должно было пройти в 2х недельный срок, но потом разбирательство пролонгировали в общей сложности чуть больше чем на 3 недели и суммарно оно заняло около 40 дней О_о. По окончанию мне предоставили ответ от 27.07.2021 следующего содержания: «Ваше обращение №210618-0871-011000 от 18.06.2021 рассмотрено. По предоставленной информации ответственным лицом торговая точка «Lusio»», «Бегемот» не являются партнёром СберРядом. Повышенные бонусы были не начислены правомерно. СберБанк». И возникает вопрос: то есть информация представленная на официальном сайте Сбера не имеет никакой силы, а вот информация какого-то непонятного «ответственного лица» имеет? Таким образом, Сбер сознательно вводит своих клиентов в заблуждение посредством своего сайта? К слову, на данный момент торговые организации, в которых я совершал покупки до сих пор указаны на сайте как партеры СберРядом. Считаю, что бонусы были не начислены неправомерно, так как с моей стороны были выполнены все условия участия в акции! Прошу банки.ру помочь разобраться в данной ситуации. Спасибо за понимание и внимание!

Всем доброго времени суток! Я очень давно являюсь постоянным клиентом Сбера и очень лоялен к этому банку, многое нравится (точнее говоря почти всё), но иногда возникают и спорные моменты. Думаю, многие знают, что у Сбера есть программа поддержки малого бизнеса «СберРядом». Не будем вдаваться в подробности, но вкратце обычный покупатель может получить до 10% бонусами за покупки у партнеров этой программы по карте «MasterCard». В моём случае должны были быть как раз эти 10% (так как у меня уровень в СберСпасибо «Больше чем спасибо». Партнёры указаны на официальном сайте Сбера, на специальной странице программы. Я посмотрел какие именно магазины являются партерами и совершил две покупки в разных магазинах, рассчитывая получить свои 10% бонусами (карта открыта во Владимире, а покупки были совершены во Владивостоке). К слову сказать, обычный покупатель как раз и поддерживает этот малый бизнес своими покупками, ибо цена у этого малого бизнеса бывает чуть выше средневзвешенной цены конкретного товара на рынке, но не всегда. И во время покупки я думал, что бонусы мне эту разницу компенсируют. В общем, бонусы начислены не были (точнее были, но в обычном объеме - 0,5%). При обращении в чат по данному вопросу, мне сообщили, что «данные магазины не являются их партнерами и они не будут регистрировать обращение». Обращение было зарегистрировано только после того, как я предоставил им ссылку на их же сайт и прикрепил оттуда скрины. Изначально рассмотрение данного обращения, по заявлению банка должно было пройти в 2х недельный срок, но потом разбирательство пролонгировали в общей сложности чуть больше чем на 3 недели и суммарно оно заняло около 40 дней О_о. По окончанию мне предоставили ответ от 27.07.2021 следующего содержания: «Ваше обращение №210618-0871-011000 от 18.06.2021 рассмотрено. По предоставленной информации ответственным лицом торговая точка «Lusio»», «Бегемот» не являются партнёром СберРядом. Повышенные бонусы были не начислены правомерно. СберБанк». И возникает вопрос: то есть информация представленная на официальном сайте Сбера не имеет никакой силы, а вот информация какого-то непонятного «ответственного лица» имеет? Таким образом, Сбер сознательно вводит своих клиентов в заблуждение посредством своего сайта? К слову, на данный момент торговые организации, в которых я совершал покупки до сих пор указаны на сайте как партеры СберРядом. Считаю, что бонусы были не начислены неправомерно, так как с моей стороны были выполнены все условия участия в акции! Прошу банки.ру помочь разобраться в данной ситуации. Спасибо за понимание и внимание!

17.08.2021 года в 18-37 я попытался снять с банкомата денежную сумму в размере 20 00. Банкомат деньги отсчитал, но окно, где находились наличные не открылся. Со счета деньги были списаны. На экране было написано, что через 8 секунд деньги вернутся на счет, но в течении часа деньги на счет не поступили. Затем я связался с оператором банка через номер 900, где мне специалист заверил, что деньги вернуться в течении 24 часов. Так же была оформлена заявка по случившемуся случаю, ответ на которую я получу до 26.08.2021.  Мне пообещали, что пройдет проверка количества наличных в банкомате, и если остаток покажет 20 000, то мне вернутся деньги.  А если этот остаток не покажется,  почему я должен ждать всё это время, когда мне вернутся мои же деньги и переживать. Мне они нужны сейчас. Я же не просто так решил их снять, чтобы на них любоваться.  И для чего тогда нужны камеры на банкоматах, если они не помогают решить данную проблему в короткие сроки.  В общем это выглядит, как кража !!! Потому что из доказательств, что деньги мне не удалось получить только видео с камеры в магазине. И то в суд с ней не пойдешь. А банку выгодно сказать что деньги сняты и получены!!!

Невозможно узнать никакой информации, по телефону не дозвониться, на сайте в личном кабинете в чате люди не отвечают, а отвечает бот вообще невпопад не на мои вопросы.

В банкомате внесла деньги на карту в сумме 5000 р.  Однако деньги на карту не зачислились. Обратилась в отделение, где мою операцию увидели и сказали что возврат в течение 10 дней будет. На след день позвонили и попросили написать заявление. Написали обращение № 210609-0040-043200 от 09.06.2021 в итоге 19.06.2021 пришло сообщение, что операция не найдена. Попросили еще раз написать заявление. Написала обращение № 210622-0117-175000 от 22.06.2021.  было несколько сообщений что требуется дополнительное время. 08.06.2021 пришел ответ, что нет оснований для возврата.  Написала третье обращение № 210705-0122-900500 от 05.07.2021 срок рассмотрения был продлен до 07.08.2021. Но ответ так и не получен. В итоге 5000 р банку подарила

В банкомате внесла деньги на карту в сумме 5000 р.  Однако деньги на карту не зачислились. Обратилась в отделение, где мою операцию увидели и сказали что возврат в течение 10 дней будет. На след день позвонили и попросили написать заявление. Написали обращение № 210609-0040-043200 от 09.06.2021 в итоге 19.06.2021 пришло сообщение, что операция не найдена. Попросили еще раз написать заявление. Написала обращение № 210622-0117-175000 от 22.06.2021.  было несколько сообщений что требуется дополнительное время. 08.06.2021 пришел ответ, что нет оснований для возврата.  Написала третье обращение № 210705-0122-900500 от 05.07.2021 срок рассмотрения был продлен до 07.08.2021. Но ответ так и не получен. В итоге 5000 р банку подарила

Нарасчетный в ПАО Сбербанк, поступают исключительно детские пособия, полагающиеся моейнесовершеннолетней дочери, с кодом 2, (Код 2. ставят при перечислении доходов, с которых нельзя удерживатьдолги. Например, детских пособий, алиментов). До 10.08.2021г, с данного счета несписывались средства, с кодом 2, но 10.08.2021 года было произведено списаниесуммы в размере 8808,75 (восемь тысяч восемьсот восемь  руб, семьдесят пять коп.), с кодом 2,  которые являются алиментными,  моей несовершеннолетней дочери, в счетпогашения  задолжности,  по исполнительному листу 09.09.2020. В соответствии с подп.7 п.1 ст. 101 ФЗ РФ «Обисполнительном производстве»  запрещеновзыскание по следующим видам доходов - денежные суммы, выплачиваемые в качестве алиментов, а также суммы,выплачиваемые на содержание несовершеннолетних детей в период розыска ихродителей. На основании изложенного и в соответствии со ст. 123-124 ФЗ РФ «Обисполнительном производстве»  ТРЕБУЮ, чтобы ПАО "Сбербанк"снял арест с моих счетов, и вернул мне все списанные детские пособия в течение 10 дней.  Жалоба в центробанк на ПАО Сбербанк уже отправлена

Невозможно узнать никакой информации, по телефону не дозвониться, на сайте в личном кабинете в чате люди не отвечают, а отвечает бот вообще невпопад не на мои вопросы.

Здравствуйте, Я взял в рассрочку товар, её одобрили, перевели средства на карту, с которой тут же списались 60 рублей за обслуживание, таким образом платеж по покупке товара был не выполнен, я перевел туда эти 60 рублей, и целый день звонил, спрашивал чтоб они выполнили платеж, на что ответа как такого не было, и постоянно перекидывали меня с одного оператора, на другой, говорили чтоб я звонил туда где брал товар в рассрочку, там же мне говорили чтоб я звонил в сбербанк. Некоторые специалисты говорили чтоб я закрыл кредит досрочно и взял заново. ХОРОШО, я так и сделал, НО, уже рассрочка не одобрена, сбербанк онлайн, так же улетел в бан. Вопрос не был решен, будто бы это их 1 случай такой. Целый день был потрачен в пустую, так ещё и рассрочку сейчас не взять. Отличный банк всем рекомендую, от него вы точно ответа/помощи не дождетесь

Благодарю сервис за одобрение ипотеки. У вас отличное приложение ДомКлик (но я бы поотлаживал iOS). Такое желание было у консультантов продать юридическую проверку, что я уж думал и далее будет желание работать у менеджеров, но ошибся... Крайне опечален тем фактом, что сотрудникам Тульского офиса наплевать на клиентов. Не страшно, что подготовленное нотариусом Согласие супруги на взятие ипотеки по рекомендациям консультантов ДомКлик (вы же пишете разговоры?) в банке сочли не верным без подробных разъяснений (они же лучше госчиновника знают как надо, но почему ранее по телефону не сказали - не знаю). Оплаченный 10 августа ДКП от ДомКлик до сих пор содержит кучу ошибок, которые менеджер не желает исправлять, а сделка уже через 2 рабочих дня. О причинах нежелания работать менеджер не говорит, а мне сложно судить - может мне ей лично денег дать, я в общем не против, если это поможет - куда занести денег? Кредитный договор, составленный с ошибками, удалось попросить поправить только через руководителя отдела  (по-прежнему содержит ошибки, но обещания есть, может и поправят). Менеджер же утверждала, что ошибки эти делает ваша программа и мне нужно это принять. Полноценный развёрнутый ответ от менеджера на мой вопрос в чате - это моя мечта. Менеджер старается раз в сутки что-то ответить, иногда даже близко попадает, но не может полностью прочитать вопрос и дать детальный ответ - что-то мешает. На мои слова, что "я хочу сделать Ваш сервис лучше, послушайте мои проблемы" - реакции ноль, ну видимо это я хочу, а не они. В общем, я сильно расстроен - такое удобное приложение ДомКлик, такой известный банк, клиентом которого я являюсь много лет и такие сотрудники. Но, вдруг есть кто-то в Москве, например, кто хочет как и я сделать сервис крутым, вдруг есть такой человек и он видит мой отзыв как клиента, мой опыт использования и захочет попросить сотрудников начать работать? Вдруг его они послушают? Смотрите, если НЕ найдётся таковой, то тогда всё совсем печально:(

17.08.2021 в 21 час ошибочно перевели деньги мошенникам. 18.08.2021 днем мы обратились в банк за отменой операции. Операцию отменить не могут без согласия получателя. Разбираться никто не хочет, хотя у нас есть переписка о том, что мы перевели деньги и подтверждение того, что это мошенники. Банк видит все операции, почему он не может отменить? Прошу разобраться в этой ситуации, отменить перевод, так как обратились в течение суток.  Сумма большая, 27000 рублей. Центробанк гласит :1. Чтобы вернуть похищенные мошенниками деньги, надо обратиться в свой банк и написать соответствующее заявление. Пользователь финансовых услуг защищен законом и может в любом случае свои деньги вернуть.2.По закону банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия: сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не успеете — банк имеет право вам отказать; не нарушали правила безопасности при использовании карты.

Добрый день.   Согласно правилам международной платёжной системы Master Card клиент банка имеет право обратиться с заявлением , если услуги не оказаны или оказаны не в полном объёме. В моём случае продавец предоставил мне "Некачественные услуги с дефектами" ( код 4855 по Master Card) 03.08.2021  мною было направлено обращение № 210803 0469 301400 на официальную почту сбербанка с заявлением о просьбе запустить процедуру Чарджбек. К заявлению были приложены все необходимые доказательства, которые подтверждают факт нарушения со стороны продавца и возможность проведения процедуры по оспариванию операций.  17.08.2021 я получил ответ по обращению № 210803 0469 301400 "У банка нет оснований для возврата средств, так как платежи исполнены банком по Вашей инициативе". Исполнитель по обращению Ф-ва Юлия, специалист ПАО Сбербанк. Основанием для принятого решения Юлия Ф-ва указывает следующее " В соответствии с п. 1.25 Положения " О правилах осуществления перевода денежных средств" № 383-П от 19.06.2012 банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков. "  Данный ответ является формальной отпиской со стороны сотрудника банка, так как нарушаются мои права согласно правилам международной системы, в том числе MastercardRules https://www.mastercard.us/content/dam/mccom/global/documents/mastercard-rules.pdf Так же выполнение банком обязанности по перечислению средств отношения к предмету спора не имеет.  положения российских правил Мастеркард не исключают права лица на процедуру чарджбек (п. 22.4), а MastercardChargebackGuide в свою очередь лишь более подробно раскрывает универсальные условия для данной процедуры. Кроме того, согласно положениям основных правил Мастеркард, носящих общий характер. Специальные положения национальных правил Мастеркард применяются при наличии коллизии. Вместе с тем коллизии между MastercardChargebackGuide и российскими правилами в отношении процедуры чарджбек не усматривается.   На ПАО «Сбербанк России» лежит обязанность инициировать процедуру чарджбек согласно требованиям MastercardChargebackGuide, поскольку все основания для оспаривания согласно требованиямMastercardChargebackGuide присутствуют. Хочется отметить , что согласно ст. 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется, в том числе, путём  возмещения убытков.    В соответствии с п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Сегодня я звонил на горячую линию и составил  претензию по своему обращению от 03.08.2021 .  Новый номер обращения 210818 0710 784200 .  В случае повторного отказа от ПАО «Сбербанк России» в процедуре ЧАРДЖБЕК буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ , Роспотребнадзор, Обдусмену Сбербанка и с иском в суд с требованием взыскать с  ПАО «Сбербанк России» 5 774 760,19 рублей за неосуществление процедуры чарджбек.