140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Надоел спам от Сбербанка, звонит робот и спрашивает не Ж-ов ли я Сергей, когда отвечаю я женским голосом и зовут меня Дарья. на протяжении последних месяцев такая ситуация, уже подустала, разговаривала с оператором - обещали меня исключить из обзвона, но буквально 5 минут назад мне снова звонили, что и сподвигло написать отзыв. Уведомляю банк, что я НЕ Ж-ОВ СЕРГЕЙ КАКОЙТОВИЧ, удалите мой номер из базы, видимо человек указал рандомный набор цифр и подставил меня, либо ошибся. я такого не знаю, отношения не имею, терпения на ваши обзвоны не имею.

Добрый день! Ситуация такова, что в ноябре хотела внести наличные на карту через банкомат. В итоге банкомат съел деньги и не зачислил. Позвонив по номеру 900, озвученную мной сумму зачислили на карту (26 000). Однако, через месяц с карты произошло непонятное списание в размере 20 000. Так же позвонив на номер 900, я подала заявление, в ходе которого пришёл ответ, что я якобы не 26 000 положила, а 6 000! И так 2-3 мне отвечали. Ну я же не дурочка врать! У вас камеры на банкоматах, в чем проблема посмотреть? Там пачка денег. Прошу ещё раз разобраться в данном вопросе, иначе дело будет решаться другим путем! Сейчас праздники, а карта моя висит в минусе! 

Доброго времени суток!

Хотел бы оставить фидбэк на возникшую ситуацию с сотрудником "З-н Ашот К." - старший менеджер корпоративных клиентов, который пригласил в Сбер с рядом условий.

Во время телефонного разговора и переписок в мессенджере мы пришли к тому что, я открываю счет в Сбере, а с его стороны за счет банка будет предоставлена привилегия - вечной действие премиального обслуживания (т.е. СберПремьер).

Далее счет был открыт, премиальная карта с тарифом предоставлена сперва с пробным периодом, а далее по договоренности Ашот К. по его окончании обещал и должен был его продлить, но этого не случилось. Соответственно проблема именно в несбывшихся "словах".

Сейчас меня злит не отсутствие всяких бесплатных тарифов и т.д, для меня это всего лишь бонус к основной услуге. 

Меня раздражает и злит что любой человек с банка, а еще более что именно со Сбербанка, выстроивший фигуру банка, которому можно доверять и не ждать подвоха, теперь связавшись с тобой может пообещать, наобещать и в итоге не выполнить своих обещаний и слов ради своей личной выгоды. Я считаю такое поведение как минимум неадекватным и недостойным.

Цель моего отзыва - довести до вашего сведения что такие ситуации возможны и имеют место быть в вашем банке, повторюсь что для меня такие действие сотрудников неприемлимы. Скриншот с переписки прилагаю.

Спасибо! Хорошего дня!

Не удивительно,что банк на 26 месте. Занимаются какими-то "закулисными играми". 30.11.2024 обратилась в офис, что бы закрыть кредитку,заявку создали,в приложении висит,что кредитка закроется 15.12. 16 декабря кредитка не закрыта, в КЦ умудрилась девушка сказать,что 30 дней,потом еще лучше,предложила мне второй раз в офис сходить. Потом уже перевела и мы создали обращение на закрытие кк. ЗАЯВКА БУДЕТ ОБРАБОТАНА ДО 29.12,Т. Е. ЭТО ЕЩЕ 2 НЕДЕЛИ.Банк мешает снизить финансовую нагрузку. Обращение в ЦБ будет подано

На данном этапе нахожусь в процедуре банкротства, утвеждение мирового соглашения по ипотечному договору. В настоящее время от банка отсутствует обратная связь с электрронной почты USPB_Zalog@sberbank.ru По указанному номеру 88007070070 доб. 5019-6769 дозвониться не возможно. Ожидаем уже более 1 месяца. Также есть пожтверждение, что 14 ноября 2024 года направлялись документы для утверждения мирового соглашения, но сотрудник банка 15 декабря 2024 года предоставляет ответ, что документы не получали.

Добрый день, беру ИТ ипотеку в регионе, предоставил в домклике все документы, которые должен, а именно:
Паспорт

2-НДФЛ

СНИЛС

Выписку из электронной трудовой книжки

Справка по форме банка ( что я работаю именно в филиале, с региональным КПП)

Предоставил доп. соглашение о переводе в региональный филиал с ЭЦП

Но банк отказывается принимать доп соглашение с электронной цифровой подписью (ЭЦП), но по федеральному закону об ЭЦП они не могут отказывать в таком документе, да и такого документа вообще нет в требовании к заемщику.

Компания в которой я работаю ведет электронный документооборот и не может предоставлять документы с ЭЦП, а банк не принимает ЭЦП. что делать?

Добрый день.

Начиная с 09.12 банк не может повести платежи с использованием кредитных денежных средств, каждый день служба поддержки пишет, что вопрос вот вот решится. Общещали связь экспертов в течение 3х дней, никто не связался. 13.12 обещали, что все платежи пройдут до 24 часов по Московскому времени, на 8 утра 16.12 платежи так и не ушли. Платежи по аренде помещений с 16.12 арендодатели начинают вводить ограничительные меры.

2-го декабря 2024 г закрывала счет моего ИП. Судя по всему произошел технический сбой, в результате которого счет стал не достпен для переводов, а остаток денег на нем остался. Писала уже два обращения с просьбой перевести остаток денег, посетила офис , но проблема не решена и когда будет решена никто не говорит. В результате уже более двух недель не могу воспользоваться своими деньгами. Фактически получается, что в результате какого-нибудь сбоя ваши деньги могут зависнуть и никто не торопится их вам вернуть.

07.11.2024 оплачен и продлен пакет услуг Домклик плюс. На сегодняшний день, 16.12.2024, ставку по ипотечному кредиту так и не снизили. Ведем перепуску в чате с поддрежкой Домклик, неоднократно обращались в офис Сбера, звонили на прямую, "кормят завтраками", тянут время. По условиям кредитного договора, "п. 4.1.7 Произвести снижение процентной ставки по Кредиту до уровня, установленного на момент заключения Договора, в ближайшую Платежную дату, следующую за днем возобновления Заемщиком действия Договора об обслуживании пакета услуг "Домклик плюс" (в случае, если Кредитор воспользовался правом на увеличение процентной ставки по Кредиту, предусмотренными п. 4.3.11. Общих условий кредитования)", ставка должна быть снижена до превоначально установленной на следующий день после оплаты пакета "Домклик плюс " (т.е. 08.11.2024). Сегодня 16.12.2024, на каком основании Сбер нарушает условия кредитования в одностроннем порядке!!!!! Следующее обращение направлено в ЦБ РФ!!!!!

13 .12 обратилась в отделение банка с нотариальной доверенностью, представляя услуги доверителя по вопросу урегулирования просроченной задолженности. Обращению присвоили номер, пришло сообщение с датой подготовки ответа. И тут на следующей день с известного номера 900 приходит сообщение, в котором ко мне обращаются на ТЫ "тебе следует,"...и предлагают обратиться за решением вопроса по номеру телефона, который принадлежит ПКФ Белый кредит. Без моего согласия, мои персональные данные ровно как данные заявителя слили непонятной конторе. Буду жаловаться в контрольно-надзорные органы. 

13.12.24 г.поехала в Сбербанк,чтобы снять вклад после его окончания. Так как мне пришло сообщение в этот день о окончании и закрытии вклада. Заранее тоже приходило сообщение на телефон,что скоро закончится вклад, но предупреждения о том, что если я захочу снять деньги, то должна была бы сделать заявку,как обычно делают в других банках. А раз предупреждения не было, то я приняла решение снять деньги. Продлевать я не хотела, поэтому поехала в офис банка.Тот день мне запомнится на всю жизнь,т.к. довели меня до нервного срыва своими подозрениями. Не думала,что могут отказать выдать деньги в Сбербанке, когда закончится срок вклада.Приехала по адресу г.Череповец, ул. Ленина, 63 в офис Сбербанка.Дождалась очереди,когда меня вызовут по талону.Оператор выслушав, позвонила в кассу, уточнила наличие денег.В кассе правда была не вся сумма,но всё-таки из 700000 - в кассе было 500000. Кассир задавала много вопросов. Я отвечала. Потом она объяснила, что для выдачи большой суммы нужно присутствие второго сотрудника. Пришла вторая, стала задавать опять те же вопросы зачем и почему я снимаю такую сумму. От моего ответа пошли другие многочисленные вопросы. Я отвечала. Но потом не выдержала и уже я задала вопрос, "почему мне задают так много странных вопросов"? Их ответ, что может я для мошенников снимаю деньги, на что я им ответила, что это не так. Затем кассир стала говорить, что у них нет денег в кассе, что никто в тот день не вносил деньги. А как же те 500 000 о которых кассир отвечала оператору, когда та уточняла о наличии денег и конкретной сумме. ЛОЖЬ со стороны сотрудника кассы и второй сотрудницы был на лицо. Затем пришла третий сотрудник банка. Тоже стала по новой задавать вопросы. Я старалась отвечать спокойно, но потом не выдержала, когда третья сотрудница стала мне говорить, что я веду себя странно, а позже когда я стала уже испытывать неудержимое раздражение, то она мне сказала, что я веду себя не адекватно и подозрительно, и что очень похоже, что я под воздействием мошенников. И как бы я не старалась объяснять, доказывать, меня не слышали.Они только одно твердили,что я под влиянием мошенников и что именно они вынудили меня пойти снимать всю сумму. Я предлагала дать расписку, что не буду иметь к ним никаких претензий, они всё равно стояли на своём. Стали просить номера телефонов моих членов семьи, потом стали просить номера телефонов моих знакомых или родственников. Соответственно я этого не стала делать без их разрешения, тем более что тот телефон, где эти номера есть я именно в этот день не стала брать, не посчитав нужным. Да и откуда я знала, что мне придётся пройти такую пытку. Довели меня до такого состояния, что я уже готова была покрыть их матом (что мне совсем не свойственно), о чём я им сказала. Тогда они сказали, что они вызовут наряд полиции и что я уже с ними буду объясняться. Это ж надо было меня так довести! Интересно, а как бы реагировал человек, который пришёл снять свои собственные сбережения, а ему отказывают! Да ещё говорят о его неадекватности. Это так оскорбительно!Так унижать человека всякими подозрения-ми и намёками!Если бы я была ни одна, то второй бы человек заступился за меня, а так - мне приходилось буквально отбиваться от их подозрений и намёков. В итоге более получасового допроса, они меня довели до слёз и нервного срыва, что я забрала паспорт, ушла из Сбербанка, чтобы как-то самой не потерять сознание, т.к. я знаю, что мне нельзя совершенно волноваться (недавно меня увезли на скорой в больницу - 10 часов капельница - и теперь я прохожу очень дорогое лечение от аритмии и гипертонии). Продолжение во втором отзыве! Я на днях описала ситуацию о моём обращении в Сбербанк,чтобы снять деньги со счёта по окончанию вклада.13.12.24 мне отказали в выдаче денег, посчитав, что я снимаю деньги для мошенников. 16.12.24 мне опять отказали в выдаче моих денег, заблокировали ввсе карты, не смотря на то, что я ответила на все вопросы работника службы безопасности. Убеждённые что я хочу снять деньги для мошенников. Я не смогла сегодня после этого даже купить себе успокоительных, чтобы не поднималось давление и не началась снова аритмия. На картах были вклад по окончанию срока вклада и социальные выплаты как пенсионерки. Работники помешались с этими мошенниками. Сегодня я не смогла купить даже молока и творога, не говоря уже о мясе. Мне скоро 70 лет исполнится. Я не смогу купить себе продуктов, не смогу купить подарки родным на Н. Г, не смогу отметить свой юбилей и купить подарки на дни рождения родным и близким. Не смогу отправить деньги нашим бойцам на СВО, что я регулярно делала до сегодняшнего дня. Первый отзыв, что я написала, не публикуется. Написано, что он на проверке уже с 13.12.24. Прочитать комментарии по нему не могу, нет доступа. Думаю, что и этот отзыв результат будет тот же. Сбербанку не выгодно иметь плохой отзыв. Они дают добро только хорошим отзывам о себе.

С сентября 2024г Сбербанк, предоставил беспроцентную отсрочку платежей в г. Курск в связи с СВО. Сначала показалось что это хорошая помочь людям трудный период, но по факты вылелось это все в большой геморрой!

в графике птележей указывалось что 3 месяца платить ничего не надо, но при этом проценты начислялись!

Я обращалась по номер 900, 88002008200 и обращалась в центральное отеделние банка в г. Курске. Меня везде уверяли что все пересчитаеться, проценты начислены не будут и эти обещания длилилсь все 3 месяца!

13.11.2024г. мне приходит уведомление что будет продлена отсрочка платежей еще на 4 месяца, несколько раз обращалась на гор линию 900, 88002008200 и мне подтвержали что данная отсрочка актуальна!!!

Но сегодня 15.12.2024 г с меня списывается ещемесячная плата и проценты накапали на сумму 31745 рублей12 копек

И ничего на 4 месяца не продлилось!

Получается беспроцентая отсрочка платежей для Курян это просто слова? И слова всех сотрндиков этого банка тоже? Я надеялась что Сбербанк решил мне помочь а по итогу одни сплошные нервы и должна я банку еще больше денег!!!

Прошу банк всетаки включить совесть пересчитать кредит и уменьшить стоимость кредита убрав проценты!!!! 

25 ноября обратилась в офис, находящийся по адресу: г. Ярославль, ул. 1-я Жилая, для оформления зарплатной карты. Сотрудник пригласил сразу, время было ранее и клиентов практически не было, быстро оформили зарплатную карту, потом сотрудник предложил оформить карту "на всякий случай, вдруг вы зарплатную потеряете".... я предположила что это обычная дебетовая карта, все манипуляции сотрудник проводил у себя в планшете... потом пришел "отказ" (никогда не получала зарплату на сбер) и тут я сообразила что это была кредитная карта))) так красиво пели в уши! Если бы сотрудник изначально предупредил что это кредитная карта я и оформлять бы не стала- мне она не нужна! Зачем клиентов вводить в заблуждение?!

Обратилась в чат-поддержку Сбербанка для того, чтобы узнать на какую из дебетовых карт придет зачисление денежных средств, если сделать перевод по СБП. Так как дебетовых карт на тот момент было 2 (одна из которых заблокирована), волновалась, что деньги зачислятся на заблокированную карту. Оператор оперативно решил вопрос, подсказал как выбрать основную карту для зачисления денежных средств, а так же уточнил, что деньги не смогут поступить на заблокированную карту, так как она не активна. В целом диалог получился быстрым и приятным.

В апреле 2024 года нам с супругом была выдана Дальневосточная ипотека, как работникам ОПК по 2 % годовых. В октябре этого года (согласно п.18 нашего кредитного договора титульный созаемщик обязуется не позднее 6 месяцев с момента выдачи кредита предоставить сведения о месте работы (копия трудовой книжки и справка 2-НДФЛ)) нами в отделении Сбербанка были загружены в систему банка данные сведения. Предварительно, получив в чате ДомКлик, на вопрос: "Где загрузить документы?" - ответ:"Вам необходимо обратиться в офис банка". На следующий день в чате ДомКлик мы уточнили, где мы можем увидеть загруженные документы. На что был получен ответ от менеджера, что в системе Банка информация отображена.

При оплате очередного платежа, мы случайно обнаружили повышение ставки с 2 до 17.5 % (уведомолений в наш адрес об изменении ставки никаких не было). При обращениях в чат ДомКлик, на горячую линию 900, в отделение банка, ДомКлик мы выяснили, что документы были загружены, но не отобразились в системе ДомКлик. Место работы нами не менялось, подтверждающие документы были предоставлены 07.10.2024 в отделении банка, повторно в чате ДомКлик 27.11.2024, 02.12.2024.

 В отделении банка было составлено обращение от 02.12.2024 № 241202-7000-636958, в отделении ДомКлик был сформирован заказ на корректировку ставки.

На данный момент никакого ответа о причине повышения ставки мы не получили, корректировка графика платежей не произведена, дата завершения работы по обращению постоянно переносится с 4.12.2024 на 14.12.2024, теперь 14.12. на 19.12.2024. 

Просим Вас помочь.

Вчера, 14.12.2024, мне внезапно пришло сообщение: "мы отключили услугу домклик плюс, так как комиссия за его продление не списана. Как подключить пакет" - и далее ссылка на то, что домклик плюс услуга более не подключается. При этом информации о планируемом списании нигде не было, также не зафиксировано попыток списания денег. На данный момент нахожусь за границей, с банком нет вообще никакой связи в таких случаях!!!! Мы теперь у них враги ведь, кто за границей сейчас. На все мои звонки был автоответчик - мы вам перезвоним. Куда??? В роуминге, по 250 руб за минуту? В дом клик точно также не дозвониться. в итоге я чудом дозвонилась по каким то телефонам Из интернета, меня перевели на домклик, и там просто сбросили трубку после 5 минут ожидания.
Домклик на мое обращение ответил - пришетайте срочно в Россию, идите в офис Сбербанка (видимо лучше будет заползти на коленях в эту контору, для результата) и тогда мы вам подключим эту услугу. А иначе ипотека будет на 1% выше ставка. причем на сайте сбера четко написано, что должна прийти ссылка на оплату после неудачной попытки списания. Но ссылка в смс вообще не об этом пришла. А домклик id55****6 (Надежда В.) в переписке отказывается выслать ссылку на оплату.
вот так Сбербанк и его сервис домклик обманывает людей, чтобы выписывать своим менеджерам многомиллионные бонусы.