140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться своей ситуацией, чтобы другие тоже были в курсе. Мною была взята ипотека, по договору которой были прозрачные условия для клиента, но юридически грамотно составлены для самого Банка. Необходимо было заключать договор страхования жизни ежегодно, а как мне по условиям казалось, что лишь раз.Я условия договора восприняла по своему, но как оказалось, не совсем правильно с точки зрения Банка. В итоге мне повысили ставку по ипотеке. На всё мои вопросы изначально отвечали, что ничего не знаю, договор читать надо... Чуть было не разочаровалась в Банке, но всё же вновь обратилась в Банк и мне попался грамотный сотрудник, который мне всё разъяснил и мы стали решать эту ситуацию с данным сотрудником. В итоге Банк пошёл мне на встречу и все условия по договору были возвращены. Ставлю 5 звёзд, потому что думаю везде есть некомпетентные сотрудники, а вот действиетльно умных, направленных на клиентоориентированность мало. Спасибо этому сотруднику, к сожалению, не запомнила имя. 

12.12.2024 обратилась в отделение Банка с заявлением о снятии ареста со счетов, предоставила оригинал копии постановления об отмене судебного приказа (по совету оператора из колл центра Банка), которое оператор Банка в филиале у меня изъял, объяснив, что это необходимо, ксерокопию Банк не примет. Но в результате арест не сняли, мотивировав тем, что отмена судебного приказа не является достаточным аргументом, оказывается им нужно предоставить постановление пристава. Во-первых, зачем тогда принимали заявление. Во-вторых, почему забрали у меня оригинал постановления об отмене судебного приказа. В-третьих, с какой стати постановление пристава выше постановления суда??? 

10,12 была оформлена заявка на установку терминалов на 13.12 по адресу Сущевский вал д.18. в указанную дату техник не приехал. с 10.12 по 13.12 никто по заявке не связался. с 9,00 13.12 я занималась только тем кто установит терминалы на точке. Менеджер по эквайрингу Ирина К-ва игнорировала наши обращения с 10.12. по 13.12На все просьбы о предоставлении информации рекомендовала обратиться по телефону 0321 По телефону приняли заявку, которую обещали рассмотреть до 16.12. В итоги имеем срыв открытия объекта, нарушение условий договора и утраченную выгоду. На момент написания нет информации о дате установке терминала. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть обращение и дать ответ.Терминалы должны быть установлены не позднее 9,00 16.12

Обратилась в отделение г. Екатеринбурга на Сиреневом бульваре 16.11.2024 с заявлением о получении наследства. Сотрудники очень долго пытались разобраться, что вообще делать с моими документами, поскольку у меня получение по доверенности от прямого наследника. В итоге всё-таки смогли внести документы себе в программу, и сказали, что срок рассмотрения таких заявлений до 45 дней, но я могу не пугаться, и обычно рассматривают в течении 10-14 дней. Ещё как я поняла, начислить могут не на мой счёт почему-то, а на счёт прямого наследника, и потом я с доверенностью смогу получить эту сумму в кассе. Порекомендовали в случае, если в течении 2 недель перевода не будет, то написать обращение с запросом о статусе заявления.Так и сделала, пошла в центральный офис на Куйбышева 27.11.2024, там пожали плечами на все мои вопросы про статус рассмотрения заявления, опять повторили про 45 дней. Приняли обращение, приложили к нему те же документы, что и при подаче заявления, срок рассмотрения обращения - 10 дней.

Надо уточнить, что на тот момент, у меня уже было получено наследство в виде вкладов из других банков: Открытие, УБРиР, Газпромбанк. Везде получала с тем же пакетом документов, тоже со вкладов по доверенности, даже не будучи клиентом ни в одном из них. Сроки составили от 2 до 4 дней с момента подачи заявления.

10.12 позвонили по обращению, ещё раз спросили про документы, уточнили откуда срок в 45 дней и чем мне его обосновали, обещали вернуться с ответом. Сегодня 13.12, звонила в контактный центр, поскольку моё обращение вообще пропало из личного кабинета, и я даже не знаю, какой у него статус, повторного звонка с ответом по обращению не было. В течении более 20 минут меня перекидывали от специалиста к специалисту, и каждому я заново пересказывала суть проблемы. В итоге ничего нового я не узнала, кроме того, что обращение всё ещё в работе до 17.12, на всё ответ один - ждите.

Итого: уже прошло 28 дней, а у меня ни информации, ни денег. Для меня остаётся загадкой, почему рассмотрение 4 бумаг занимает 45 дней и именно в Сбере, а в других банках с этой непростой задачей справляются за 4 дня максимум, почему такой бедлам в работе вообще, что никто не может ничего ответить по существу и нормально объяснить. В итоге, видимо, мне приказано ждать до 29.12, когда у всех уже Новый Год и праздники, а там ещё скажут, что что-то не то в системе, что-то сломалось, не рассмотрели, не правильно указали, и снова отправят на второй круг 45 дней, я правильно понимаю вашу схему работы? За это время я потеряю не только деньги, но и возможность важной сделки по недвижимости из-за такой скорости работы с не самыми сложными заявлениями, поскольку я рассчитывала на эти средства. В итоге я вообще не понимаю, где сейчас эти средства, что вообще с ними происходит.

Для себя приняла решение, что как только все вопросы со Сбером остануться в прошлом, то и сам банк останется для меня в прошлом. Закрою все счета, карты и окончательно перейду в другой, где более лояльно относятся даже к тем, кто не является их клиентом на данный момент и работают быстро и чётко. Так же рассматриваю возможность написания жалобы в Центробанк для проведения проверки работы Сбера, поскольку вы единственные затягиваете до последнего с важными для клиентов вопросами.

Заблокировали карту. Поехал в офис, думал так сниму деньги, отказались выдавать деньги налом, сказали, что могут только перевести на счет в другом банке. Все очень затянулось, в общей сложночто раз 5 меня завтавили являтьсч в отделение, писать какте-то заявки, переписывать их, писать снова. Написал заявку на перевод денег на другой счет 2-го числа, сегодня 13-е, уже несколько раз переносили дату рассмотрения заявки, а сегодня присылают мне отказ и просят для снятия средств явиться в отделение, снова, но в отделении выдавать деньги мне отказываются, в общем, уже чувствую себя героем романа Кафки, банк будто издевается. 

02.12.2024 И-ва Дарья В. в очередной раз обратилась в ПАО «Сбербанк» с заявлением о взыскании денежных средств по исполнительному листу серии ФС № 04***81, выданному 28.11.2024 Арбитражным судом г. Москвы по делу № А40-128***40.

По состоянию на 13.12.2024 (то есть спустя 10 календарных, 8 рабочих дней) денежные средства не поступили на расчетный счет И-вой Дарьи В.

ПАО «Сбербанк» в очередной раз не произвело исполнение по исполнительному листу.

По состоянию на 13.12.2024 взысканию подлежат судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 50 000 руб. и почтовые расходы в размере 80,40 руб., а также расходы по оплате государственной пошлины в размере 300 руб.

Однако Сотрудники ПАО «Сбербанк» решили не отдавать мне данные денежные средства!!!

Сотрудники ПАО «Сбербанк» за 2022-2024 год неоднократно перечисляли денежные средства по исполнительному листу не в полном объеме, не исполняли исполнительные документы, не принимали исполнительные документы. Каждый раз сотрудники приносили свои извинения, но каждый раз без изменения. 

По исполнительным листам в отношении конкретного должника (ПАО «Сбербанк») сотрудники ПАО «Сбербанк» допускают ошибки, причем в пользу должника, либо не исполняют исполнительные документы. Можно сделать вывод о заинтересованности ПАО «Сбербанк» либо о заинтересованности некоторых сотрудников-исполнителей. Если бы взыскателем не проверялось поступление взыскиваемых сумм, то должник посредством бездействия сотрудников ПАО «Сбербанк», продолжал пользоваться чужими денежными средствами. 

Обращаться в ПАО «Сбербанк» нет желания вовсе, однако ввиду того факта, что счет должника открыт именно в ПАО «Сбербанк», не связываться с ПАО «Сбербанк» невозможно. 

Контактный телефон И-вой Д.В.: +7 (91*) ***-**-33

Заблокировали карту по 115-ФЗ неделю назад, направила документы, вчера пришло СМС что запрашивают дополнительные. Я нахожусь не в России, я это указывала в пояснении, Я НЕ МОГУ ПРИЙТИ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ! А чтобы узнать какие дополнительные документы просят предоставить мне нужно прийти в отделение. На почту ничего не пришло, в смс так же не указано. По телефону вчера сказали написать и уточнить на почту finmon, оттуда мне ответили что данная почта для этого не предназначена и ничего мне не скажут, в работу мое письмо не принято. Сегодня по телефону мне сказали что ничем помочь не могут, должна быть ссылка, а если не нет то идите в банк. документы все равно можно присылать на эл.почту, какая проблема мне дистанционно узнать что именно мне предоставить, это какая-то супер секретная информация как будто. А так же по какой причине меня ложно консультируют в поддержке и каждый раз говорят разную информацию? Как мне узнать что банк хочет чтобы я предоставила?

Здравствуйте. В сбербанке происходит просто беспредел , хочется просто прекратить обслуживание навсегда. С юр счета снимала зп 315000р, никакой информации о комиссии речи и не было, следовательно я подумала комиссия 0, и перевела на счет, через пару дней с меня снимают 5000р за комисиию! оказывается как мне обьяснили в чате , у них не работает программа нормально и сумма комиссии не отражается. но по договору у меня если свыше 300т то взымается комисиия! Скажите плжалуйста я что должна знать наизусть договор подписанный в 2021г?!!!! у вас комиссия не отражалась! следовательно я подумала что комиссиия ноль! если бы у меня отражалась комиссия , я бы не перевела эту сумму!!! меня не должны волновать ваши проблемы! комиссия не отражалась а следовательно комиссия 0!!!! банк уже несколько раз отказывает мне в моей претензии!

Здравствуйте! 19 октября 2024 мною был сделан перевод на сумму 50000₽ на мою карту иностранного банка М-Банк Киргизия через приложени. Деньги списали, но на карту М-Банка они так и не пришли. 28 октября 2024 я написала обращение номер 241028-7000-239798 в службу поддержки в приложении Сбербанка. Далее два раза я связывалась по телефону с банком, чтобы решили мой вопрос. И это на тарифе Премиум, хочу уточнить. Сегодня уже 13 декабря 2024. Вопрос до сих пор не решён! Где мои деньги? Если у банка нет возможности перевода денег за рубеж, значит, уберите эту услугу из меню. Не обманывайте людей!!!

В декабре текущего года мой автокредит из ДрайКлик Банка перешел в Сбербанк. Счетов, карт и личного кабинета в данном банке не имею. Пришла в отделение за рекомендациями как оплачивать кредит. 

Взяла талончик обьяснила ситуацию сотруднику, мне ответили оплачивайте через личный кабинет, я сказала что у меня его нет. 

Сотрудница перевела меня на другого сотрудника, обьясняю ситуацию второму сотруднику, мне ответили вам нужно оформить карту (не говоря об условиях обслуживания) но это уже в другом окне, и перевела меня не третьего сотрудника. Т

ретий сотрудник начал обьяснять что если я хочу оплачивать кредит, то мне нужно либо ежемесячно в платежную дату приходить в отделение и вносить д/с через кассу, либо открыть карту с обслуживанием 150 р/мес.(либо производить операции по карте от 5 000, чтобы карта была без коммисии)

по ДрайвКлику было все значительно проще, счет открыли при оформлении автокредита, и все оплаты могла смотреть без каких либо комиссий и посещений офиса. Сбербанк такой возможности не дает, и по сути добавляет к моему платежу еще 150 р. за обслуживание карты, для возможности отслеживать операции по кредиту без посещения офиса.

Из офиса ушла с негативом!

Пробовала закать карту с доставкой, но сотрудник не смог мне выдать карту, т.к. идентификация должна была пройти ч/з пуш уведомления сбол. Другой способ идентификация выбрать у неё не получилось.

Пришлось идти в отделение банка во второй раз. Счет открывали в одном окне, приложение на телефон опять таки устанавливали в другом окне. Провела час времени в отделении банка для того, чтобы иметь возможность оплачивать кредит.

Банк ужасный, условия ужасные, многие сотрудники не компетентные.

Использовал счет ИП в Сбере с 2019 года.

ИП без сотрудников.

После произошедшей ситуации никакого желания пользоваться услугами Сбера для бизнеса и для частных клиентов нет, так как считаю, что меня попросту ограбили.

ситуация в деталях:

потребовалось перевести 1.000.000 на личный счет, по условиям платного тарифа "для ИП"- вывод без комиссии- до 500.000.

07.12.24 первая операция на 300.000, с кодом "35"-переводы на личный счет ИП

07.12.24 специально подключил платную опцию для переводов до 1млн, с 8.12. опция активна 08.12.24 вторая операция на 700.000, с кодом "35"-переводы на личный счет ИП.

до подписания всех платежей "предварительный размер комиссии-0"

11.12.24. происходит списание комиссии за перечисление. 17.000 рублей, это ровно 1.7% от суммы.

Тогда зачем предлагать специальные тарифы для ИП, подключить зарплатный проект и прочие "удобства"? кроме цели ввести в заблуждение и получить большую комиссию конечно.

На все обращения в поддержку с просьбой объяснить как же так получилось и вернуть деньги- слышу только одно "это другое", зарплата это не перевод, читайте внимательно условия и так далее. 

Хотя в рекламе ясно сказано "переводы физлицам", в выписке также написано "перевод".

и что здесь другое?

Считаю что меня попросту обманули.

29 ноября 2024 года было подано заявление на закрытие отдельного счета и перевода остатков денежных средств в другой банк. Все законные сроки вышли. Контракт Министерства Обороны! У меня остановились выплаты. По этому счету все заморожено, а на другой счет в другой банк, сбербанк не переводит. Работа по контракту остановилась. Но банк за это не переживает. Это же не он попадет на штрафы за срыв работы. В чате сплошные отписки и сердечки. Зачем мне это, если у меня работа срывается. Если есть возможность не открывайте отдельные счета в сбере. Погибните!

В продолжении темы с переводом и невозвратом денежных средств.

После списания с кредитной карты, карту необходимо пополнить и тут возникли сложности. Сначала был заблокирован вход в личный кабинет, затем после перерегистрации, я обнаружила, что кредитная карта заблокирована с пометкой, что я её разблокировать не смогу, только перевыпуск. А карту я только перевыпустила, получила в начале марта. Я хотела позвонить в службу поддержки, меня поставили на ожидание 8 минут. Я специально звонила и сбрасывала звонок много раз и каждый раз время ожидания было 8 минут. Я все же дождалась оператора, она сказала, что банк заблокировал карту с пометкой, у неё нет доступа это прочитать, обычно так делают из мести. Она мне помогла перевыпустить виртуальную карту. Карта была активна уже через 5 минут, но на этом ещё не все. Я не смогла пополнить карту, тк у меня не работали кнопки перевести деньги, пришлось переустанавливать приложение.

Что я хочу сказать? Отвратительный банк, в котором работают морально неустойчивые сотрудники, которые гадят даже в онлайн приложении.

09.12.2024 я Я-ва Алена С.,являясь представителем по доворенности от 18.07.2024 47 БА 4***78 участника СВО К-ша Александра С., обратилась в отделение Сбербанка о предоставлении кредитных каникул К-шу А.С. В графе заявления указала все кредиты. Сегодня 13.12.2024 в 10:44 в мобильном приложении мне пришел отказ в урегулировании задоженности. По телефону 8 800 200-82-00 мне пояснили, что отказ связан с тем , что по некоторым кредитам у К-ша А.С. идут исполнительные производства. Считаю, что мое заявление Сбербанк отработал формально, так как по кредиту по ипотеке открытому 14.11.2018 номер договора 9***06, просрочек и исполнительных производств у К-ша Алексанра С. нет. Таким образом, считаю отказ Сбербанка нарушает права К-ша Александра С. в предоставлении ему кредитных каникул по ипотеке открытому 14.11.2018 номер договора 9***06. Прошу разобраться в сложившейся ситуации!!!

Добрый день. 1.12.24 я вносила денежные средства в банкомат Сбербанка г Прокопьевска в размере 5000 рублей мелкими купюрами , 1400 зачислились, потом произошел сбой, и 3600 остались в банкомате, но на счет не зачислились.. Срок рассмотрения каждый раз продляют уже 2 недели.. Как долго нужно ждать?