140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здраствуйте, хотел бы узнать как решить проблем с Сбербанком.

В Феврале какого числа не помню заблокировали карту по 115фз.

Спустя время написал объязательство.

Звоню 900 говорят что у вас нет никаких блокировок больше.

Зашел в сбер сайт, оформил карточку, всё прекрасно думаю радостный жду неделю выпуска карты, иду значит в Сбербанк, карточка готова, спустя 2 часа ожидания в очереди пришёл очередь, сажусь за столик все даю паспорт, а мне спустя 10 минут говорят что не можем выдать карточку.

И приходит сообщени:

Заявка на выпуск карты отклонена в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк.

Ладно думаю подожду. Проходит месяц чуть больше возвращаюсь, а ситуация повторилась 2 часа ожидания, отказ!

Что мне делать чтоб забрать мне моб карточку сообщите пожалуйста.

Данная карточка для меня очень важна.

Прошу помочь получить карточку сбербанка

Имею кредитку сбера. В этом месяце пришел увеличенный минимальный платеж по кредитке. Он разбит на погашение кредита и проценты. И вот та часть, что проценты увеличена по моим подсчетам примерно на 3 тыс. Несколько обращений в чат сбербанк-онлайн, создание заявок и несколько звонков на горячую линию с простым вопросом: покажите, как вы рассчитали сумму процентов, что на что умножили и что с чем сложили в цифрах, а не в виде буквенной формулы не дал никаких результатов. Не могут расшифровать. Все общими фразами отписыватся, что все у вас рассчитано верно и т.п. 

1. Обратился в отделение по адресу г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект 30, ТРЦ Галерея для разрыва договора банковского обслуживания и всех карт и счетов. Я этого сделать НЕ СМОГ! Как мне сказала, как я понял старшая на смене Л-на А. А., табельный номер 1*****, что я не могу закрыть счет без органов опеки. Согласно статье 859 Гражданского кодекса РФ, причиной для отказа закрытия счета может лишь решение суда. Никаких ограничений со стороны суда я не имею. Счет открыт на мое имя, открывал я его самостоятельно без органов опеки. Соответственно и закрыть могу я его самостоятельно. После того как я сообщил это Анастасие Александровне, она начала угрожать вызвать охрану. После того, как я ей повторил о том что сказал выше, она сказала что вызвала сотрудников полиции. Я в шоке от такого не профессионализма и лжи со стороны старшей на смене. Прошу виновников наказать и все таки закрыть мне мой счёт.
   

Уважаемые представители Сбербанка,

Я столкнулся с проблемой, которая требует вашего внимания. 30.10.2024 я отправил обращение через вашу службу поддержки с просьбой вернуть средства, которые не были доставлены получателю. Несмотря на то, что прошло уже достаточно времени, мое обращение до сих пор находится на рассмотрении без какого-либо прогресса.

Эта ситуация вызывает у меня серьезное беспокойство, так как деньги являются важной частью моего бюджета, а задержка их возврата негативно сказывается на моих планах. Прошу вас ускорить процесс рассмотрения моего обращения и предоставить мне актуальную информацию о статусе дела.

Заранее благодарю за внимание к моей проблеме.

Так же я еще обращался по телефону на тему того что бы мне сделали компенсацию в формате ( подписка прайм+ , снижение ставки по кредиту или кредитной карты ) но мне предоставили ответ который меня не устроил

обращение от 30.10.2024 - №241031-7000-346295

обращение от 14.12.2024 - №241214-7000-370250

Зачисляла деньги на карту, в процессе банкомат дал сбой и сказал что не может зачислить средства! При этом "не распознанные купюры" не не вернул а "потерял". Зачислил менее половины суммы оставив "себе" более 40 тысяч рублей! Тех поддержка не помогла, деньги не известно вообще вернут ли. Банком после такого пользоваться не хочется и скорее всего после решения этой ситуации я от него откажусь. Так как сервис отвратительной, поддержки никакой. Ждать решения ситуации долго, а деньги нужны были в тот момент а не спустя месяц!

Никому не советую этот банк

Брал ипотеку в Сбербанке, навязали услугу Домклик Плюс, позволяющую снизить процентную ставку и включающую в себя страховку. Прошел год, продлить подписку я теперь не могу. Менеджер по ипотеке отправляет в отделение банка, в отделении банка отправляют в техподдержку, в техподдержке открытым текстом говорят "ну мы ничего сделать не можем". Техподдержка самого Домклика вообще молчит. Получается, по условиям договора я должен продлять подписку, но банк не дает этого сделать.

Я пенсионерка. 27.11.24 была вынуждена взять кредит "до пенсии" 8000 руб. для приобретения продуктов питания. 29.11.24 мною был сделан заказ в "Купер" на сумму 1000.87 руб. Сумма заказа была списана с карты. При сборке заказа была произведена корректировка суммы по фактической стоимости товаров, итоговая сумма составила 996.17 руб., 4.70 руб. возвращены на карту. Заказ не был доставлен. В личном кабинете "Купер" статус заказа - "Отменён". На горячей линии " Купер" мне сообщили о массовом сбое и предложили обратиться на горячую линию Сбербанка по вопросу возврата суммы заказа 996.17 руб. А далее начались "хождения по мукам"! Велись длительные переговоры на протяжении нескольких дней с разными специалистами, роботами. Мне сообщали о том, возврат произведён сразу в день заказа. А из истории операции по карте ясно видно, что расход 1000.87руб,а возврат только 4.70 руб. Вместе со специалистами банка выверялись операции по карте и остаток, выявилось расхождение по сумме на 996.17 руб., что подтвердило обоснованность моей претензии. Специалистом Сбербанка было составлено обращение, которое рассмотрено в тот же день. Результат - "отказано" в связи с отсутствием оснований у банка для возврата денежных средств. Далее - всё сначала, длительные переговоры со специалистами, выяснения, подсчёты, анализ истории операций по карте. Специалисты согласились с обоснованностью моих требований, подтвердили невозвращенную сумму 996.17 руб. и составили новое обращение от 03.12.24, которое обещали рассмотреть до 10.12.24. Затем начались переносы сроков рассмотрения, сначала до 13.12.24, затем на сутки, а затем вообще опять на 10 дней до 23.12.24. Напомню, что я взяла кредит на покупку продуктов, который я уже 29.12.24 должна вернуть. Ни продуктов, ни денег, сплошной обман и головная боль! Не могу понять, в чем проблема? Операция элементарная! "Заказ продуктов - списание средств - отмена заказа- возврат денег". Что Сбербанк не может решить такой простейший вопрос? Сомневаюсь, что пенсионерам можно доверять свои мизерные деньги в распоряжения такого банка! 

ПРЕДЫСТОРИЯ:
Работаю в бюджетной организации, живу в типовом постсоветском городе.
Время от времени по разнарядке нас просят посетить собрания, где банки, как правило госбанки, проводят рекламные презентации своих продуктов.
Так вот не далее, как 29.11 я решил перевести свою зарплату с ВТБ (так как постоянно зачисляли позже, чем в Сбере) в Сбер и тут начался сущий ад!

ОСНОВНОЕ ДЕЙСТВИЕ:

1. Зарплатная карта выпустилась в приложении, но пластик к текущему моменту все еще не у меня на руках! То есть, прошло уже 16 календарных дней (полмесяца) с момента подачи мною заявления на эту многострадальную карту!

Самым гнусным моментом в этой сиутации я считаю, что в приложении указана дата поступления карты в офис от 6.12 (см. скриншот №1), то есть, банк ОТКРОВЕННО ЛЖЕТ о сроках доставки и к текущему моменту до сих пор НЕ ДАЕТ вразумительный ОТВЕТ, почему карта не у меня!

2. В презентации на собрании была акция Сберпрайм на 3 месяца, в который бесплатно входит кинотеатр Окко, которая положена зарплатным клиентам.

Так вот, несмотря на то, что я уже стал зарплатным клиентом Сбера и уже даже получил аванс за декабрь 2024 года и моя золотая карта указана, как зарплатная в подписках эта акция ОТСУТСТВУЕТ (см. скриншот №2), во вкладке Сберпрайм эта акция также ОТСУТСТВУЕТ (см. скриншот №3)! Я думал это шутка какая, начал искать привилегии по карте - подобный раздел есть в кредитной карте (см. скриншот №4) - но не нашел его. Оказывается, нужно смотреть в самой операции зачисления зарплаты, там эта вкладка есть (см. скриншот №5), но там банк предлагает мне СТАТЬ зарплатным клиентом, хотя я УЖЕ им являюсь (см. скриншот №6)! Удивительно!

3. На сладкое оставил работу операторов чата. Это просто шок! Операторы имеют наглость:
- ПРЕРЕКАТЬСЯ С КЛИЕНТОМ!

- НЕ ВЫПОЛНЯТЬ ЗАКОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ КЛИЕНТА!

- ЗАКРЫВАТЬ ЧАТ, ПОВЕРХНОСТНО ОЗНАКОМИВШИСЬ С ПЕРЕПИСКОЙ:

Особенно меня взбесили ситуации, где каждый новый оператор, прикинвушись Людвигом Аристарховичем из комедийного скетч-шоу "Наша Russia" все время задавали вопросы, как будто я обращаюсь впервые, то есть они тупо ЛЕНЯТСЯ читать диалог и, самое ужасное, ЛЕНЯТСЯ ПОМОЧЬ КЛИЕНТУ!

- НАГЛО ВРАТЬ! (см. скриншоты с перепиской):

Поясняю, есть такой оператор Софья. Она 13.12.24 на мои вопросы по акции Сберпрайм 3 месяца за 1 рубль врала мне, что я 17.09.22 уже пробовал Сберпрайм, что оказалось наглым враньем, что, собственно, подтвердила оператор Дарья, на которую меня переключила Софья. А 14.12.24 на мое требование зафиксировать НОВУЮ претензию ПРЕРЕКАЛАСЬ со мной и утверждала, что нужно дополнитьПРЕДЫДУЩУЮ переданную претензию. И опять врала, что она НЕ может переключить на другого оператора, хотя по итогу я ОФОРМИЛ чисто из принципа новую претензию на Софью через оператора Екатерину, на которую Софья по итогу меня ПЕРЕКЛЮЧИЛА. Это что-то с чем-то просто!

Ранее упомянутый оператор Дарья также сначала ВРАЛА мне про то, что я уже пользовался акцией Сберпрайма и ВРАЛА мне, что я могу посмотреть историю операций Сберпрайма на сайте Сберпрайма. Но там НЕТ истории операций!

Ну и оператор Борис, который тоже постоянно ВРАЛ про эту злополучную акцию. Видите ли акция завершилась НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ НАЗАД! Это НАГЛАЯ ЛОЖЬ, так как я - зарплатный клиент и 29.11 в презентации на работе была акция (см. предысторию в начале текста).

Также по мелочи добавим сюда операторов Кирилла и Владислава.

ИТОГО: Я ПЕРЕДАЛ КУЧУ ОБРАЩЕНИЙ (см. скрины), РЕШИТЕ ВСЕ МОИ ВОПРОСЫ!!! ТРЕБУЮ НАКАЗАТЬ И ЛИШИТЬ ПРЕМИИ БОРИСА, ДАРЬЮ, СОФЬЮ, ВЛАДИСЛАВА И КИРИЛЛА!! ТАКЖЕ ТРЕБУЮ КОМПЕНСАЦИЮ В ВИДЕ СБЕРПРАЙМА С ОККО СРОКОМ НА 1 ГОД!!! ВСЕ РЕШИТЬ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ!!!

Сбербанк - настолько беспринципный банк, это не передать. У моей мамы была кредитная карта. После того как она умерла, сотрудники банка начали звонить мне, чтобы я загасил эту кредитную карту. Они даже не успокоились после того, как прошло полгода и говорили мне, что я должен погасить этот долг, хотя никаких оснований для этого не было (в наследство я не вступал). И самое интереснок и невероятнон - это то, что Сбербанк поставил меня в своих системах как должника и даже передал эту информацию бюро кредитных историй. У меня никогда не было кредитных продуктов Сбербанка, но я из-за наглости и беспринципности этой кредитной организации стал их должником. Сбербанку, получается, все равно действовать в рамках законов Российской Федерации или нет, про моральные принципы я вообще молчу! Долг по кредитной карте, кстати, был копеечным - примерно 34 тысячи рублей, что еще раз подчеркивает, что стоит за Сбербанком, что он о себе возомнил и какие люди там работают!(

Оформил ипотеку, с ипотекой подключили домклик плюс в рамках страхования за которую в год отдаю 27 600 рублей. В домклик плюс входит услуги сберпрайм, но по сути все услуги сберпрайма не доступны, например берут деньги за обслкживание карты, за уведомления, за переводы хоть эти услуги в рамках сберпрайма должны быть бесплатно. Обращался в октябре, вообще без рассмотрения оставили. Сейчас операторы говорят что банковские услуги туда не входят, входят кино и музыка, и показать где это написано не могут. 

13.12.24 пришла в офис сбербанка 8623/0055 снять деньги со сберегательного счёта. Кассир отсчитал сумму и вдруг заявил что на счету денег нет! Оказывается во время снятия пришло смс о блокировки операции из-за возможного мошенничества и деньги просто испарились. На счету их нет, и даже в истории не отображается факт снятия. Кассир тоже их выдать не смог, сославшись на последующую недостачу. Заверили что деньги вернуться от 15 мин до суток. Сейчас пошли уже вторые сутки, денег на счёте нет, 900 постоянно говорит что "рассмотрят обращение", банк закрывается через час и откроется только в понедельник. 

По итогу сделка срывается, а эти "клиентоориентированные" сотрудники говорят что обращение в приоритете и решение будет 18.12.

5 дней искать куда пропали мои деньги в СВОЁМ банке? 

В тоже время, при каждом посещении трубят про мошенников и что никуда нельзя ничего переводить.

П.с. сотрудники офиса максимально пытаются помочь, но через эту бюрократию никуда не пробиться!

Добрый день. Вчера оформила кредит на образование в отделении сбербанка.По итогу платежное поручение или вообще какой либо документ о том,что деньги ушли в университет не выдали,сказали ,что отобразится в личном кабинете.По итогу от поддержки узнала ,что в кабинете платежное поручение не может отобразиться.Итак, мне дали недостоверную информацию в двух отделениях(оформляла кредит в одном отделении,по итогу решила заехать в ещё одно ,надеясь что там документ распечатают).

Второй момент.не отобразилась операция об убытии средств университету.То есть была операция со знаком +,потом деньги списались,но в истории это никак не отобразилось.

Как итог.Кредит есть.подтверждения от банка о переводе нет.Деньги ушли непонятно куда,говорят в университет ,но точных реквизитов не называют.

Просьба разобраться.

В 2023 году оформляя ипотеку, воспользовался новшеством, если раньше можно было отдельно оплачивать страхование жизни и получать к ставке -1%, то теперь это можно было сделать только оформив пакет домклик плюс. Когда подошло время к оплате нового года, я столкнулся с неимоверными сложностями. Обещалось, что все будет просто и мне нужно внести просто сумму на счет и банк автоматически ее спишет. Нет, такого не произошло, затем сказали оплатите по ссылке, чтобы получить эту ссылку, я потратил кучу времени и нервов! Оплатив все в сентябре месяце, банк до сих пор на 14.12 не скорректировал ставку!! Почему я 2 месяца должен слушать обещания! Переплачивать и так далее! СБЕРБАНК СКОРРЕКТИРУЙТЕ СТАВКУ И ВЕРНИТЕ ПЕРЕПЛАЧЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ!

Добрый день. 5 декабря 2014 года был обновлен пакет услуг Домклик плюс. По истечению 10 дней с оплаты услуг включенные в пакет услуги, а именно подписка сберпрайм и окко не работает. Звонки по номеру 900 никакого результата не дают, менеджеры перекидывают друг на друга. В чате домклик ссылаются на инструкцию авторизации, но даже выполнив это все пакет услуг не подключается. Отвратителтеле отношеник к клиентам

Здравствуйте. 19 октября в отделение Сбербанка , в г Старый Оскол, м-он Макаренко , сдал испорченные купюры для экспертизы. Прошел почти месяц, ответа от банка нет. Сотрудник сказал,после экспертизы денежные средства перечислят на счёт,но денег нет до сих пор. Через 5 дней ровно месяц как банк делает экспертизу купюр.