134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом банка более 10 лет. До этого брал кредиты и пол миллиона и ипотеку, всё погашалось и никогда не было просрочек.https://www.banki.ru/services/response.../10481403/Прочитал данный отзыв и понял, что проблема у вас не решена... Ещё в январе у меня был кредитный потенциал 1,5 миллиона и всё этому соответствующее. и мне даже несколько раз одобряли суммы 550 тысяч, но не получилось воспользоваться, т.к. не нашлось нужного товара. и после (февраль и далее) мне стали приходить кое какие копейки от других работодателей. И что я увидел захотя снова оформить кредит 550 тысяч т.к. в продаже появились нужные мне вещи, мой пересчитанный кредитный потенциал стал 300 тысяч максимум и то на 5 лет!!! Я очень удивился, проверил кредитную историю, доходы, но ничего не изменилось, а даже стало больше... На данный момент мне одобрено(но пока не взято) 265 тысяч на 5 лет, что очень смехотворно. а деньги нужны в течении месяца. Может и тут разберётесь в ситуации? Или чую придётся и мне менять банк с вашими кривыми обновлениями

Сегодня была в отделении по адресу г.Москва, ул.Волжский бульвар, квартал 113а, корп.1 в 15 часов. Нужно было изменить данные и заказать новую дебетовую карту мир для соц.выплат. Сотрудница начала вводить в заблуждение что мне нужно открыть новые карты виза,а те которые у меня имеются надо закрыть, хотя я этого не просила(у меня есть две дебетовые карты виза). В итоге данные изменила,карту мир открыла и еще плюс открыла другую карту виза которую я не просила открывать и ясно дала понять что мне она не нужна! Бумаг мне на подпись не дали на открытие карт(хотя должны были, уже не первый раз открываю карты), про карту виза я узнала позже из мобильного приложения!!Прошу разобратся в данной ситуации, мне надоело что я прихожу за одной услугой,а меня вводят в заблуждение, пытаются впарить другую и подключают услуги или открывают карты которые я не просила мне открывать!!

Добрый день! Не стала ставить плохую оценку, потому что в прошлый раз после отзыва здесь проблема была решена, а оценку изменить уже было нельзя. Надеюсь, в этот раз будет так же. Проблема следующая: 08.04.2021 было составлено обращение в поддержку № 210408-0986-876400. Суть обращения: в приложении Сбербанк Спасибо в игре Гипербросок 3.0 возникли проблемы с авторизацией. При входе в игру сбросился весь прогресс: выигранные броски и бонусы (а там должно было начислиться  выигранных 500 бонусов). Бонусы на счет Спасибо так и не поступили. Кроме того пропала возможность покупать попытки за бонусы. Появляется сообщение об ошибке. При входе с компьютера через сайт попытки и бонусы отображаются, при входе с телефона - нет. Эта проблема длится до сих пор. Срок рассмотрения обращения - до 16.04.2021. 16.04.2021 срок был продлен 28.04.2021. Сегодня срок был продлен до 24.05.2021!!! И дополнение в статусе обращения, что необходимо позвонить по номеру 900 для уточнений. Когда я позвонила по номеру 900, оператор, мягко говоря,оказался далек от сути проблемы и затруднился сказать, какие уточнения ему нужны (номер обращения ему был сообщен). Когда я попыталась объяснить ему суть проблемы, то словами "да-да, мы совсем разберемся" он дал понять, что особо ему не интересно и желания вникать нет. До конца объяснить суть проблемы не получилось. В общем, жду уже месяц, а теперь еще ждать один. И не факт, что через месяц срок не будет продлен. Как-то грустно всё это наблюдать от  банка, который пытается развивать клиентоориентированную экосистему.  Надеюсь, мое обращение здесь не останется без ответа. Спасибо.

Сбербанку абсолютно плевать на те деньги которые ему доверили ( если ваши данные карты попадут к мошенникам, через интернет, фото, видео - они как полноправные владельцы могут купить что угодно в интернете, а на вас без разницы, вам даже смс с подтверждениями приходить не будут) . И кстати деньги вам потом никто не вернёт ни банк ни полиция. Проверено своим личным горьким и не дешёвым способом.

Все сделал как написано было в акции, по 1500 рублей должны были получить и я и человек который получил карту, но в итоге пока молчат все, когда ждать деньги, и стоит ли вообще? Спрашивается, зачем вводить людей в заблуждение? Как после этого останется доверие к данному банку? Хотя я давний клиент, имею и вклады, и кредитные карты в Сбере, но мне, как минимум, обидно, что меня обманули с этой акцией. Хотели новых клиентов заманить, а растеряют, в итоге, всех давних и лояльных клиентов.

А кто из читателей столкнулся с обманом самим банком? И не каким-нибудь, замыкающим третью сотню, а одним из первой тройки, самым "народным" - Сбером! Мне "повезло" в прошедшую субботу, когда в Курске в микро-офисе на К. Маркса, 10, решил заказать дебетовую карту системы "Мир". Оформил заказ, а сотрудница офиса по имени Юлия спрашивает, есть ли у меня кредит и не хочу ли я его рефинансировать? Ответил, что есть и спросил, что даёт рефинансирование? "Будет меньше ежемесячный платёж" - был ответ. Я сказал, что мне не очень удобно, что сумма платежа оканчивается одной копейкой после величины в рублях, кратной десяти. И лучше, если эта сумма будет без копеек." А со дня получения кредита уже прошло 22 месяца ?" - был задан вопрос Юлией. Нет, ответил я. А давайте попробуем, предложила специалист Сбера. И я согласился. При этом, в ходе проведения так называемого, "рефинансирования", я дважды, если не трижды, спросил, не потеряю ли я в итоге хоть рубль. Нет, всё хорошо, суммы долга по первоначальному и новому кредитному продукту равны - успокоила меня Юлия. И никакого убытка у меня в итоге не будет. Моя беда в том, что я доверился сотруднику Сбера, прочитав только первое смс, пришедшее в ходе оформления "рефинансирования", в котором было указана ставка " от 10, 9 % годовых". Волшебное, усыпляющее бдительность "от"...В итоге. Сбер выдал мне новый кредит на сумму более 64 тыс.руб. под 19,7 % годовых. Предыдущий был у меня под 16,35%.Ежемесячный платёж стал меньше аж на 27 руб.!!! А последний платёж по графику сдвинулся на целых два месяца! Вот так я был обманут Сбером почти на 7000 р.!Кстати, размер ежемесячного платежа теперь составляет сумму, уже не кратную десяти рублям, и, она таки с копейками! Мне, получающему пенсию в размере МРОТ, теперь ненавистен этот банк и я приложу максимум усилий, чтобы разоблачить схему "рефинансирования" Сбера, позволяющую отбирать деньги у подобных мне доверчивых клиентов, верящих в порядочность сотрудников самой мощной финансовой организации в стране, именуемой гордо "экосистемой" . Ну и последнее. Когда я по наивности в начале общения спросил у сотрудницы Сбера, какой смысл "рефинансировать" кредит банку себе в убыток, получил ответ" "Для повышения лояльности клиентов"! В завершение вышеизложенного мои наилучшие пожелания Долонину Константину Алексеевичу и Грефу Герману Оскаровичу! Занавес...

Искренне хочу поблагодарить А-ко Юлию, менеджеру по работе с партнёрами за помощь в решении многих проблем, связанных с ипотекой. Она всегда старается по максимуму помочь решить проблемы или возникшие вопросы.  Клиент взял ипотеку и спустя некоторое время ему пришло сообщение о дополнительном оформлении, хотя все документы были в порядке.  Когда пришёл в отделение сбербанка, сотрудник тоже не смог понять в чём вопрос. Обратились К А-ко Юле, она все документы подняла, проверила и нашла причину. Всё это решилось буквально за несколько минут.

Пришли с мужем у нас в Отрадном за открытием СберПрайм. Сидит девочка молоденькая. НА груди имя - К-ас Анастасия.  Мы на неё навалились с вопросами. Как это? Что делать? Куда тыкать? Как входить? Она, обладая ангельским терпением, битых часа два нам объясняла, обучала. Отвечала на наши непонятки. Она просто прирождённый педагог.  Сегодня я уже совершенно без затруднений заказала лекарства на ЕАПТЕКЕ, заказала продукты на Самокате. Посмотрела фильм Зоология (давно хотела) на ОККО.  Настенька, если Вы это прочтёте, знайте, Вы нашу жизнь сильно облегчили. Спасибо Вам.

Самое худшее, просто безобразное отделение сбербанка в Иваново. 12 апреля на работе написал заявление об изготовлении зарплатой карты, 21 марта на работе сказали, что карта готова, можно прийти в это отделение забрать. В отделении просмотрев по компьютеру операционистка сказала что карта делается и будет готова 28 апреля. Прихожу 28 апреля, снова смотрят по компьютеру и хопа, снова заявляют, что ваша карта будет готова 5 мая (!!!), притом что это вообще-то выходной день. То есть фактически карта будет готова после праздников, числа 12. А у меня зарплата 10 мая. А если я приду 12 мая что они скажут? Что карта будет готова числа 20? Складывается впечатление, что заявление приняли, а карту по факту не делают. И сколько они ещё собираются меня так динамить? В общем, худшее отделение сбербанка в Иваново. Ужасный, просто безобразный сервис, срыв всех сроков. Никому не рекомендую. Фу, а не отделение.

С большим опозданием, но все-таки хочется выразить благодарность сотруднику Сбербанка Т-ой Екатерине В. В марте оформляли ипотеку на квартиру в г. Пензе.  Екатерина В. спокойно и грамотно провела сделку, отвечала на все возникающие вопросы у клиентов по сделке и подписываемым документам. Спасибо за качественную работу.

Мои денежные средства были заблокированы Сбербанком 08.03.2021 года по 115 ФЗ, по требованию банка я предоставил все запрашиваемые документы.  Обратной связи не получил! На протяжении всего этого времени 08,03,2021-28,04,2021 меня откровенно обманывают. Каждый день я звоню по номеру «900» иногда мне перезванивает специалист и обещает что в течении 1-2 дней  я смогу пользоваться средствами,  но зачастую просто не перезванивают. Попытался пойти другим путем, написал  письмо с описанем ситуации в  Службу Финансового омбудсмена Сбербанка , завязалась увлекательная переписка.(с 27 марта по 8 февраля) Извинялись и также обещали как можно скорее разблокировать счет!  В одном из писем  даже  назначили встречу с О-ой Е.А , 06.04. Быть с паспортом , но приехав к назначенному времни меня никто не ждал . Невероятным путем , я узнал что данный сотрудник, а также его руководитель обо мне ничего не знают. К слову таких «ПОХОДОВ» было два.  Я написал заявление 13.04.2021 о сложившейся ситуации, срок рассмотрения 26.04.2021 года, но до сих пор ответа нет! Как понимать данную ситуацию ? ЧТО ЭТО????  Вот так бывает?? С самым крупным Банком РФ, где вроде много отделений , сотрудников , но вот ответственных нет!

27.04.2021 13:00 через Сбербанк-онлайн делаю заявку на кредит. Кредит одобрили.Жму получить кредит, приходит смс о блокировке Сбербанк-онлайн.Через минут 40 - час звонит девушка спрашивает не являюсь ли я жертвой мошенников, отвечаю нет. Отвечаю на другие вопросы. В конце она мне сообщает, что через 5 минут Сбербанк-онлайн будет разблокирован.Разблокировка не произошла, звоню на номер 900. Там сообщают что все разблокировано. Проверяю, блокировка не снята.Иду в отделение, там написали заявление на разблокировку, сменили секретное слово. Попробовали зарегистрироваться заново, сменили логин. Ничего не помогает. Сообщают, что у них нет прав, поможет только телефон горячей линии.Звоню N-раз на телефон 900. Там сообщают ждите звонка, ничем помочь не можем. Наконец одна из девушек регистрирует обращение № 210428-0653-522100До сих пор разблокировка не произошла и никто мне не позвонил. На номере 900 говорят что заявка будет выполнена до 8 мая.

27.04.2021 13:00 через Сбербанк-онлайн делаю заявку на кредит. Кредит одобрили.Жму получить кредит, приходит смс о блокировке Сбербанк-онлайн.Через минут 40 - час звонит девушка спрашивает не являюсь ли я жертвой мошенников, отвечаю нет. Отвечаю на другие вопросы. В конце она мне сообщает, что через 5 минут Сбербанк-онлайн будет разблокирован.Разблокировка не произошла, звоню на номер 900. Там сообщают что все разблокировано. Проверяю, блокировка не снята.Иду в отделение, там написали заявление на разблокировку, сменили секретное слово. Попробовали зарегистрироваться заново, сменили логин. Ничего не помогает. Сообщают, что у них нет прав, поможет только телефон горячей линии.Звоню N-раз на телефон 900. Там сообщают ждите звонка, ничем помочь не можем. Наконец одна из девушек регистрирует обращение № 210428-0653-522100До сих пор разблокировка не произошла и никто мне не позвонил. На номере 900 говорят что заявка будет выполнена до 8 мая.

17 апреля при пополнении карты банкомат дважды выплёвывал пачку в 34 купюры,  на третий раз закончил работу с сообщением об ошибке. Выдал чек с рекомендацией обратиться на 900 или в банк. Через 5 минут ошибка исчезла и банкомат продолжил работу. 18 апреля мною было сформировано обращение с просьбой вернуть деньги. 19 апреля пришёл ответ, что сбоев в работе банкомата не зафиксировано и основания для зачисления отсутствуют.19 апреля повторно сформировано обращение. Ответ пришёл 28 апреля, времени не хватило на рассмотрение, ответим до 4.05.

Добрый день.Операция была проведена (перевел себе деньги на карту другого банка). Оповещение от сбера пришло только через час (проблем со связью у телефона не было в этот час.)Задал вопрос в чате мобильного приложения, почему такая задержка ?Ответ следующий: с нашей стороны оповещение ушло, разбирайтесь с вашим оператором сотовой связи (в моем случае это МТС).Я может много хочу, но в моем понимании Банк заключил договор на обслуживание со мной и с операторами связи (на оповещение клиентов). Банк должен быть заинтересован в том, чтобы оператор своевременно извещал клиента о движении ДС по счету. Разве это не безопасность средств клиента, не клиентоориентированность банка ? Когда клиент сообщает о задержке в 1 час, думаю, что это не нормальная ситуацию. Мы все отправляем СМС друг другу, знаем скорость поступления информации. И слышать ответ: обращайтесь к своему оператору, в моем понимании - нежелание сбербанка становиться лучше.Хорошо. Я запросил банк о реквизитах информационного сообщения (с чем мне обратиться в МТС, наверное должен быть какой-то ID номер исходящего СМС) Банк мне ответил, что есть только время и дата: 27/04/2021 13:58:39.  Еще раз убедился, что сбербанку просто плевать на комфорт клиента. Мой случай - просто индикатор отношения к клиенту (клиент зарплатный, между прочим). Какая экосистема Сбера... о чем вы говорите? и зачем тратите деньги (по сути деньги клиентов) на эфемерные сервисы...Наладьте то, что должно работать априори.

Добрый день!Крайне недоволен отношением Сбербанка к своим клиентам. Такое ощущение, что Сбер считает людей/клиентов глупыми, которые, как говорится "схавает" любую отписку банка.Моя претензия/проблема, которая до сих пор не решена, началась ещё 27 декабря 2020 года, когда с моей карты без моего подтверждения мошенническим путем были проведены две транзакции по 49,99$ каждая. Что изначально должно было показаться СБ Банка странным, так как я очень долгое время являюсь клиентом Сбербанка с золотой картой и ни разу не проводил платежи в валюте. После этого я тут же заблокировал карту через звонок в Банк и составил претензию на предмет того, почему СБ Банка не отработала так, как следует (на данный вопрос я до сих пор ответа не получил). Далее я самостоятельно нашел фирму (в США), которая получила мои денежные средства и начал с ней переписку по электронной почте.После новогодних праздников Сбербанк выпустил мне новую карту. И примерно через месяц та фирма из США, на счет которой поступили мои денежные средства, вернула мне их в полном объёме уже на новую, перевыпущенную Сбербанком карту. Подчёркиваю, что я абсолютно всё сделал самостоятельно. Тем временем Сбербанк примерно через месяц после возврата мне денежных средств фирмой из США ответил на моё претензию, что денежные средства в таком то количестве зачислены на ваш счёт, мол радуйтесь. Я подал повторное обращение, где ещё раз спросил, а что сделал непосредственно сам Банк, чтобы вернуть мне денежные средства и почему не отработала служба безопасности. Далее таких обращений и "отписок" Сбербанка было примерно штук 10. И данный кейс тянется до сих пор!Но 1 апреля произошёл просто АПОФЕОЗ. Моя новая карта Сбербанка, которая была перевыпущена и выдана мне в январе 2021, была заблокирована. Просто так!!! Без предупреждения, без моей просьбы, при отсутствии каких-либо подозрительных операций. Просто в середине дня раз –и она пропала из приложения Сбербанка.Я тут же начал звонить в Банк, чтобы разобраться и понять причину блокировки. И, конечно же, оставил претензию. Но на данный вопрос я до сих пор не получил никакого внятного ответа!!!!!!! Это же просто безобразие!!!Одним из официальных ответов банка было, цитирую: "...видуться притензионные работы...".  То есть мало того, что не отвечают на поставленный вопрос и пишут "отписки", так ещё и с ошибками. Это же официальный ответ банка, то есть по факту официальный документ, с которым можно идти в суд, например!!! Неужели Сберу абсолютно всё равно на свою репутацию?!В итоге я до сих пор не понимаю причину блокировки своей уже новой, перевыпущенной карты. Почему моя карта была заблокирована?!?!? И настаиваю, что это ошибка Банка!!! Но судя по всему Сбербанк избрал политику, что он не может ошибаться. И просто тупо тянет время, надеясь, что я просто устану от этого и опять перевыпущу карту.Отдельно хочу обратить внимание: когда вы оформляете в Сбербанке претензию, то ей, естественно, присваивается номер. Когда вам приходит ответ и, если вы с ним не согласны, то создаётся новое обращение с новым номером!!! Да, исторически они связаны, но ведь если условный ТОП-менеджмент спросит: "А сколько у нас обращений не закрыто с первого раза? По скольким обращениям клиент вернул на доработку?" - ответ всегда будет "ни одного". Это же так классно показывать такую статистику для Руководства. Так же если у обращения новый номер, то и сроки рассмотрения у него опять новые. А именно до 90 дней, причем Банк вправе и этот срок продлевать. То есть фактически SLA по сроку рассмотрения обращений нет вообще! Клиент вообще никак не защищён!

Уважаемый, Герман Оскарович!Обращаюсь к вам, так как ваши сотрудники (а значит и банк) на данный момент нарушают федеральный закон. Хотелось  бы решить эту ситуацию миром, так как это явно какая-то недоработка внутренних служб банка.Мы с бывшим мужем обратились в банк по поводу процедуры вывода созаемщика (бывшего супруга) и переоформления ипотеки на меня.К сожалению мы получили отказ и основанием этого стала неготовность принимать мою справку о доходах самозанятого. Важно, что справка сформирована ФНС,  а я зарегистрирована в сервисе «Своё дело». (Есть официальное подтверждение)При этом данный  отказ мотивирован тем, что в банке на данный момент ещё не разработаны внутренние нормативные документы о приеме данной справки о доходах при работе с действующими продуктами. (Хотя при получении новой ипотеки эту справку принимают).Таким образом сотрудники банка нарушают федеральный закон отказываясь принять мою официальную справку о доходах и требуя вместо неё справку 2НДФЛ.Прошу вас разобраться в ситуации и надеюсь в скорейшем времени разрешить это недоразумение.С уважением,Варвара Гладких

Хочу поблагодарить сотрудника Сбербанка М-ву Дарью Андреевну за высокий профессионализм, индивидуальный подход к клиентам и за подробный рассказ о продуктах банка. Одно восхищение работой Дарьи! Профессионал своего дела. Очень заинтересованный в своих клиентах специалист.  Ничего не навязывала, а давала ясную, понятную информацию и оставляла выбор за мной. Тактичная, приветливая,  желающая помочь. Помогла с рефинансированием кредита под меньший процент, и так же открыть брокерский счёт. Всё делала быстро и чётко. В общем, сделка прошла гладко и комфортно. Спасибо банку за качественное обслуживание и грамотных сотрудников банка. Желаю Сбербанку побольше таких высокопрофессиональных специалистов!

Хочу поблагодарить сотрудника Сбербанка М-ву Дарью Андреевну за высокий профессионализм, индивидуальный подход к клиентам и за подробный рассказ о продуктах банка. Одно восхищение работой Дарьи! Профессионал своего дела. Очень заинтересованный в своих клиентах специалист.  Ничего не навязывала, а давала ясную, понятную информацию и оставляла выбор за мной. Тактичная, приветливая,  желающая помочь. Помогла с рефинансированием кредита под меньший процент, и так же открыть брокерский счёт. Всё делала быстро и чётко. В общем, сделка прошла гладко и комфортно. Спасибо банку за качественное обслуживание и грамотных сотрудников банка. Желаю Сбербанку побольше таких высокопрофессиональных специалистов!

Здравствуйте, подал заявку на сельскую ипотеку , заявка была одобрена в тот же день и через несколько дней , заявки в Сбербанке перестали принимать . После чего звонил операторам Сбербанка через дом.клик , где меня уверяли , что вы не переживайте и можете спокойно выбирать жильё, ЧТО ЛИМИТЫ НА ВАС РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ И ЧТО ЗАКОНЧАТСЯ ДЕНЬГИ , этого точно не будет ! после чего начали долго и с трудом искать объекты , в течении двух месяцев определились , оплатил оценку , оплатил договор купли продажи , внёс задаток продавцу в большом размере чтобы загасить его кредит и снять обременение с таунхауса! после чего узнаём о новости в апреле , что лимиты Минсельхоза исчерпаны и уже не одобряют объекты , снова звоню в сбербанк и я и продавец , где нас уверяют, что лимиты под вас рассчитаны и не переживайте , все будет нормально ! далее отправляем объект на одобрение , Сбербанк в тот же день объект одобряет, после чего сотрудник банка звонит и говорит теперь ждём ответа от мин сельхоза , но это якобы формальность и нужно подождать просто две недели. ждем две недели и сегодня , только после моего личного звонка мне говорят , что ЛИМИТЫ ИСЧЕРПАНЫ ! И вы не получите ставку 2.7%!!! На вопрос, как же так если лимиты на нас были рассчитаны и сотрудники банка нас в этом уверяли , мне ничего не ответили !!! ШОК И РАССТЕРЯННОСТЬ ОТ РАБОТЫ И ОБЕЩАНИЙ СОТРУДНИКОВ СБЕРБАНКА !!! после чего сказали , подождите возможно будут субсидии ещё выделены к 17 мая . НО ПОСЛЕ ОДОБРНИЯ ОБЪЕКТА МНЕ ПРОДЛИЛИ СРОК ВСЕГО ДО 13 мая! А то, что У НАС в мае 11 выходных дней объявлено ПРЕЗИДЕНТОМ им все равно !!! Попросил продлить этот срок в связи с праздниками , чтобы дождаться субсидирования , но мне ОТКАЗАЛИ ! все записи разговоров у Сбербанка сохранены , ПРОШУ ОТРЕАГИРОВАТЬ И НАЙТИ ВЫХОД ИЗ ДАННОЙ СИТУАЦИИ !!!