140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый или не очень день! 07.08.2021 мы с супругой заказали СитиМобил (экосистема Сбера) такси из Шереметьево (бизнес).  Так как пользуемся экосистемой Сбербанка СберПрайм! Видимо зря! Приехал водитель на взводе, мы погрузились в машину и едем разговариваем между собой. Через 10 минут водитель начинает звонить в поддержку Ситимобил и спрашивает - может ли он взять дополнительную комиссию за провоз дорожной сумки в салоне (только что эта сумка летела в ручной клади самолета). Ему отвечают, что конечно же нет. Делает он это все по громкой связи. Он возмущается, почему провоз домашних животных платный, а сумок нет. Я спрашиваю, о чем он вообще говорит? И как давно он работает в такси. Таксист после этого решает, что он нас дальше не повезёт! И высаживает прямо на шоссе! Прекрасно! А службе Ситимобил без разницы. Ответили, что деньги заморожены и что будут разблокированы на карте через 5 дней. СИТИМОБИЛ 5 баллов! лучшие. Службе работе с клиентами Сбербанка (Премьер) также все равно. На вопрос почему в экосистему Сбербанка входят такие низкокачественные сервисы мне ответили, что в СберПрайм входят еще много других сервисов. Обращение в Сбер я оформил 07.08.2021 № 210807 0837 643000 и ответа до сих пор нет уже 10 дней! (срок ответа на обращение уже наступил).Не рекомендую никому пользоваться СберПрайм, партнеры экосистемы оказывают крайне низкокачественные услуги! Спрашивается за что я плачу каждый месяц комиссию за членство в СберПрайме, если им без разницы, что и как происходит с их клиентами? Пользоваться таким сервисом просто опасно! Отмечу, что вынужден был уехать на такси яндекс, никаких проблем в транспорте не возникло!

Добрый или не очень день! 07.08.2021 мы с супругой заказали СитиМобил (экосистема Сбера) такси из Шереметьево (бизнес).  Так как пользуемся экосистемой Сбербанка СберПрайм! Видимо зря! Приехал водитель на взводе, мы погрузились в машину и едем разговариваем между собой. Через 10 минут водитель начинает звонить в поддержку Ситимобил и спрашивает - может ли он взять дополнительную комиссию за провоз дорожной сумки в салоне (только что эта сумка летела в ручной клади самолета). Ему отвечают, что конечно же нет. Делает он это все по громкой связи. Он возмущается, почему провоз домашних животных платный, а сумок нет. Я спрашиваю, о чем он вообще говорит? И как давно он работает в такси. Таксист после этого решает, что он нас дальше не повезёт! И высаживает прямо на шоссе! Прекрасно! А службе Ситимобил без разницы. Ответили, что деньги заморожены и что будут разблокированы на карте через 5 дней. СИТИМОБИЛ 5 баллов! лучшие. Службе работе с клиентами Сбербанка (Премьер) также все равно. На вопрос почему в экосистему Сбербанка входят такие низкокачественные сервисы мне ответили, что в СберПрайм входят еще много других сервисов. Обращение в Сбер я оформил 07.08.2021 № 210807 0837 643000 и ответа до сих пор нет уже 10 дней! (срок ответа на обращение уже наступил).Не рекомендую никому пользоваться СберПрайм, партнеры экосистемы оказывают крайне низкокачественные услуги! Спрашивается за что я плачу каждый месяц комиссию за членство в СберПрайме, если им без разницы, что и как происходит с их клиентами? Пользоваться таким сервисом просто опасно! Отмечу, что вынужден был уехать на такси яндекс, никаких проблем в транспорте не возникло!

Пытался стать клиентом Сбера онлайн. Никаких упоминаний о возможности это сделать через сайт нет. Попробовал заказать карту на сайте. При оформлении было предложено выбрать удобный офис, где я смогу бы забрать карту, но как выяснилось, Сбер посчитал меня жителем другой области (по моему мобильному ip), хотя при этом я ЯВНО указал свой регион. На карте не оказалось доступных офисов возле моего дома, потому как сайт Сбера не отображает их (по его мнению я живу в другом регионе и мне не надо знать про них). Разработчики Сбера почему то не знают (за что им платят такие зарплаты?!), что геолокация по ip обычно работает криво и клиенты не смогут заказать услугу. Даже ВТБ сделал это качественно и главное ПРОВЕРИЛ, прежде чем выкатывать такую поделку для пользователей. Ну, а я привык всё делать удалённо и не пойду в офис Сбера стоять в очереди.  А Сбер, в свою очередь, зря потратил деньги на рекламу.Да, и ещё. Вчера пытался оформить рассрочку в интернет-магазине. Магазин редиректнул меня на сайт сбера, а там в течении двух дней я видел ничего не значащее "Операция временно недоступна. Попробуйте позже."

Пытался стать клиентом Сбера онлайн. Никаких упоминаний о возможности это сделать через сайт нет. Попробовал заказать карту на сайте. При оформлении было предложено выбрать удобный офис, где я смогу бы забрать карту, но как выяснилось, Сбер посчитал меня жителем другой области (по моему мобильному ip), хотя при этом я ЯВНО указал свой регион. На карте не оказалось доступных офисов возле моего дома, потому как сайт Сбера не отображает их (по его мнению я живу в другом регионе и мне не надо знать про них). Разработчики Сбера почему то не знают (за что им платят такие зарплаты?!), что геолокация по ip обычно работает криво и клиенты не смогут заказать услугу. Даже ВТБ сделал это качественно и главное ПРОВЕРИЛ, прежде чем выкатывать такую поделку для пользователей. Ну, а я привык всё делать удалённо и не пойду в офис Сбера стоять в очереди.  А Сбер, в свою очередь, зря потратил деньги на рекламу.Да, и ещё. Вчера пытался оформить рассрочку в интернет-магазине. Магазин редиректнул меня на сайт сбера, а там в течении двух дней я видел ничего не значащее "Операция временно недоступна. Попробуйте позже."

Для получения разовой выплаты на ребенка в текущем году выбрала карту Сбербанка. Банк предложил поощрение в скидку 1000 рубле на покупки Сбермаркете и Сбермегамаркете и страхование ребенка. Ребенок застраховался почти без проблем. А вот с другим "подарком" Сбербанк не ошибся: создать грандиозные проблемы за мой выбор.11.08.2021г. по глупости оформила заказ в Сбермегамаркете с курьерской доставкой 15.08.2021г (это важно). Однако ни 15.08.2021г, ни 16.08.2021г, и даже ни 17.08.2021г. мой заказ не поступил. Более того, его изменили 15.08.2021 (а это день доставки). А сейчас просто... потеряли?! Его нет, информации по нему нет. Служба поддержки развела руками, закрыла все мои обращения. Спасибо за мой выбор вашего банка, Сбербанк!

Для получения разовой выплаты на ребенка в текущем году выбрала карту Сбербанка. Банк предложил поощрение в скидку 1000 рубле на покупки Сбермаркете и Сбермегамаркете и страхование ребенка. Ребенок застраховался почти без проблем. А вот с другим "подарком" Сбербанк не ошибся: создать грандиозные проблемы за мой выбор.11.08.2021г. по глупости оформила заказ в Сбермегамаркете с курьерской доставкой 15.08.2021г (это важно). Однако ни 15.08.2021г, ни 16.08.2021г, и даже ни 17.08.2021г. мой заказ не поступил. Более того, его изменили 15.08.2021 (а это день доставки). А сейчас просто... потеряли?! Его нет, информации по нему нет. Служба поддержки развела руками, закрыла все мои обращения. Спасибо за мой выбор вашего банка, Сбербанк!

До сих пор не получен отчет о брокерских операциях за 09.08. Бравый бот достойно держит оборону и не соединяет ни с оператором, ни с персональным менеджером. Надежно отгородились от назойливых клиентов!Попытка скачать отчет самостоятельно в сбер онлайн не проходит: нужная дата не выбирается. При редактировании вручную, кпопка "получить" пропадает - запрос отправить нельзя. Грубая ошибка в сбер онлайн!Дурацкая заставка "Добрый день!" с велосипедами, телефонами и т.д. зачем появляется? В мобильном приложении скачать отчет в принципе нельзя. Почему функционал не совпадает?! Почему нет связи с персональным менеджером? Зачем тогда пакет Премьер?! Почему отчеты приходят только на следующий день, часто около 24:00,  а не автоматически. Неужели их кто то-реально проверяет и подписывает?

Являюсь зарплатным клиентом Сбера, пришлось заблокировать карту, т.к. были попытки списания денежных средств сторонними лицами, карта была перевыпущена, но я до сих пор не могу ее получить на руки, т.к. при обращении в офис банка мне ответили, что я банкрот. Процедура банкротства была завершена почти год назад, 23.12.2020, все счета мне были разблокированы и я спокойно пользовалась картами, а теперь оказалось, что карта мне не доступна. По вине банка, я уже месяц не могу пользоваться своей зарплатой, приходится переводить на чужие карты. Три раза ходила в офис, делали обращения, звонила на горячую линию и везде только отписки и отмазки, ждите. А сегодня опять продлили ответ на обращение на неделю! Больше месяца уже я не могу спокойно распоряжаться своими средствами. Сегодня же напишу везде жалобы. Отвратительное обслуживание!

16.08.2021 в 18:34 по Московскому времени была совершена попытка внесения денежных средств в банкомате Сбербанка России № 60020069, расположенного по адресу: г. Ярославль,  ул. Труфанова, 19. Сумма составляла 14000р. Банкомат принял денежные средства и выдал сообщение о сбое и поле для введения суммы для претензии. После того как сумма была введена, банкомат выдал чек: Внесение наличных Произошел сбой Зачислена сумма: 0,00руб Претензия: 14000,00руб. Для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900. Я обратилась на горячую линию. Оператором было составлено обращение №210816-0563-676500 от 16.08.2021. Срок рассмотрения до 28.08.2021г. Но меня не устраивает данный срок рассмотрения. Денежные средства мною должны были быть внесены на карту для дальнейшего списания ежемесячного платежа по ипотеке. Дата списания платежа 17.08.2021г.  Сбой произошел по вине банкомата Сбербанка, деньги так и не зачислены, платеж не выполнен. Я являюсь более 10 лет клиентом Сбербанка. Хочу попросить помощи в скорейшем разрешении данной проблемы с вашей стороны, во избежание просроченного платежа.

7 августа сего года картой СБ были оплачены билеты в Рязанский государственный художественный музей имени Пожалостина на сумму 270 рублей. Так как у меня подключен уровень РАЗВЛЕЧЕНИЯ где начисляются повышенные баллы за посещение МУЗЕЕВ, ожидал начисление 20 баллов за данную операцию, - но было начислено только стандартные 0,5 балла СберСпасибо.  Вчера 16 августа по телефону 900 мне объяснили, что баллы не начислены правильно, ибо код музейного терминала по приему карт не соответствует категории РАЗВЛЕЧЕНИЯ, - причем у меня сохранились и оные билеты и кассовый чек.  Регистрировать мое обращение и присвоить ему входящий номер менеджер категорически отказался. Я написал обращение по данному вопросу через личный кабинет, - входящего номера ему на данный момент не присвоено. Точно такой же вопрос у меня был  27.07.2021, - о не начислении баллов СберСпасибо, - на который я получил быстрый и исчерпывающий ответ, - на ваш бонусный счёт в индивидуальном порядке начислены 9,5 СберСпасибо в рамках категории «Развлечения». Запрос на смену принадлежности к категории данной торговой точки передан в ответственное подразделение. Первое, - прошу начислить мне 20 баллов СберСпасибо, - ибо я вступил с СБ в договорные отношения, где мне за посещение музеев начисляются повышенные баллы, - на настройку банковских терминалов мне равнодаленно. Второе, - налицо применение двойных стандартов и соответственно самодурство сотрудников СБ, - хочу начислю, - хочу нет. Третье, - репутационные потери СБ в данном случае намного больше, чем 20 баллов СберСпасибо, - ибо я задумываюсь закрыть свои счета в СБ, - такой уровень обслуживания меня не устраивает, - не надо из меня делать дурака.

Выбирали квартиру на вторичном рынке, нашли вариант за 3 000 000 руб. в посёлке Биокомбинат.Подали заявку на ипотеку через домклик, первоначальный взнос 10%, т.е. 300 000 руб. (Это важно запомнить, на этих условиях мы подавали заявку). Домклик всё одобрил, мы внесли риэлтору продавца залог в 20 000 руб. (Которые возвращаются всегда, кроме случаев отказа покупателя от покупки) и начали готовиться совместно с продавцом к сделке. Позвонили менеджеры и по телефону напихали услуги юридической проверки недвижимости, оформления договора, оценки недвижимости, кучу страховок и электронное оформление сделки. Здесь стоит отметить,  что сам ты до менеджеров никогда не дозвонишься, ты можешь оставить заявку и они наобещают перезвонить через час(!), а звонят через 3. Когда надо срочно решить вопрос  - это не к ним.Мы оплатили договор (2900 р.), оценку заказали сами (4500р) и оплатили юридическую проверку (24000р!), риэлтор загрузил все документы с их стороны. И, внимание, банк отвечает что оценка не принята, максимальная стоимость квартиры по их мнению составляет 2 600 000 руб. Мы заказываем очередной звонок через час (2,5 часа), в котором менеджер Елена, которые теперь  не называют не только фамилию, но и личный номер (т.е. по факту этот могла быть феосинья или даже евгений). При разговоре говорят исправляйте оценку, и кредит мы вам дадим только на 2 600 000 - 10%, т.е. 2 340 000 руб. Если вы хотите купить эту квартиру, то вам теперь надо заплатить не 300 000 р (10% первоначальный взнос от их одобренной ипотеки), а 660 000 руб! На мой вопрос напишите официальный отказ на бумаге с печатью сказали что мы такого не делаем, и мы вам не отказываем. И условия ипотеки они тоже не меняют (было 3 000 000 и 300 000, стало 3 000 000 и 660 000 руб, совсем не поменялось, проверяйте). Соответственно деньги за юридическую проверку, которая теперь не нужна по факту и деньги за договор они возвращать не будут, так как они не отказывают и условия не меняют! (Ещё раз напишу, вдруг проверщик не поймёт куда отсылка).О да, ещё один момент, что мебель в оценке не учитывается, т.е. по их мнению квартира с ремонтом, кухней и санузлом стоит одинаково с квартирой (она там рядом есть) в которой нет ничего вообще, даже обоев (ну разве что тараканы там есть). Что получаем в итоге: 27 400 потеряно на услугах домклика, 4500 потеряно на оценке, 20 000 аванса риэлтору, т.к. "банк вам не отказывает и не меняет условия" (ещё раз обращаю ваше внимание), кучу потраченных нервов и времени. И это ещё без учёта трат риэлтора и продавца. Выводы: 1. Никогда до оценки не берите никаких услуг если не хотите потерять деньги. 2. Обращайтесь в банк (желательно не сбер) и оформляйте все через живого постоянного менеджера.П.с.: Как была непонятной организацией, так и осталась, никакие реорганизации, ребрендинги и домклики ситуацию не способны исправить. Если проверяющиму от банка необходимо будет мои контакты для проверки написанного, пишите в личные сообщения.

Установил в том году подписку на переводы на год без комиссии за 1600 рублей ,пользовался ей и все меня устраивало ,далее Сбербанк продлил мне ее автоматически ,хотя я хотел подключить другую более дорогую подписку на платежи и переводы а 2500 рублей (так как часто плачу квитанции где бывает комиссия до 500р )думал что без проблем Сбербанк снимет дополнительную плату и дадут мне нужную услугу ,но не тут то было? говорят денежные средства не возвращаются ,подключайте новую итог :я заплатил 1600 и 2500 .Спасибо банку которым пользуюсь уже лет 13 .

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом сбербанка, после этого случая конечно минимизирую все отношения с этим банком вплоть до полного отказа. Ситуация следующая. У меня возникла сложная жизненная ситуация и мне пришлось взять крупную ( для меня) сумму в кредит. Снять её в отделении банка не представлялось возможным т.к. были выходные, а наличные нужны были срочно. У меня есть золотая карта данного банка, почитав условия использования в приложении сбер. Там было чётко сказано что за снятие кредитных средств комиссия 3% и не слова про собственные средства, сверх лимита. В итоге с меня списали комиссию за снятие наличных 3% от 600000 тысяч. Позвонив на горячую линию мне пол дня выносил мозг ИИ, а после когда я дозвонился до оператора. Он мне сказал что к сожалению такие условия и для собственных средств. И сказал что нужно было звонить за ранее. В отделении тоже послали куда подальше. В общем от услуг этого банка я  откажусь совсем.

Доброго времени суток , пишу сюда так как складывается впечатление ,что иногда здесь помогают с описанной проблемой и несправедливостью. Сегодня, 17.08.21, утром, при попытке перевести другу по сбп в другой банк небольшую сумму(20 тыс рублей) , при подтверждении операции кодом , заблокировали не просто сам перевод ( как бывает ну от 50 тыс , еще можно понять и простить ) , а сам перевод и доступ в личный кабинет. Пришло уведомление дождитесь звонка от оператора . Оператор выспросил все и даже более, заставил отчитаться как школьницу откуда деньги пришли , куда ушли, и все равно мальчик, судя по голосу в два раза моложе принял волевое решение "заблокировать все" , идите в банк, мол, на разблокировку личного кабинета и перевыпуск свежей( месяц назад полученной ) карты . Что , спрашивается, с вами не так???? Что за очередное пробитие дна? Почему отговорки аля "система выбрала ваш перевод для проверки" теперь уже касаются почти любых новых переводов свыше 10 тыс рублей( не евро и долларов ) , а подтверждение и уточнение деталей перевода не помогает?? Отсюда вопрос, почему же переводы мошенникам на крупные суммы , их взломы приложений и даже обналичивания кредитов спокойно обходят любые блокировки? Из каждого утюга каждый день вещают " житель такой-то перевел мошенникам  ..мильЁНОВ.."  Почему подтвержденные операции внутри одного региона, города даже , воспринимаются как нечто постыдное и быстро блокируемое?  В общем , опуская эмоции, потеря времени, сил, принуждение к визиту в банк для перевыпуска карт(ы)? И в банке повторно доказывать, что не верблюд? Почему ни один уважающий себя банк такого себе не позволяет? Поэтому люди и бегут теряя тапки , а сбербанк держат для переводов таксистам и жкх максимум. Искренне надеюсь, что какие-то меры будут приняты. Спасибо

Доброго времени суток , пишу сюда так как складывается впечатление ,что иногда здесь помогают с описанной проблемой и несправедливостью.Сегодня, 17.08.21, утром, при попытке перевести другу по сбп в другой банк небольшую сумму(20 тыс рублей) , при подтверждении операции кодом , заблокировали не просто сам перевод ( как бывает ну от 50 тыс , еще можно понять и простить ) , а сам перевод и доступ в личный кабинет. Пришло уведомление дождитесь звонка от оператора . Оператор выспросил все и даже более, заставил отчитаться как школьницу откуда деньги пришли , куда ушли, и все равно мальчик, судя по голосу в два раза моложе принял волевое решение "заблокировать все" , идите в банк, мол, на разблокировку личного кабинета и перевыпуск свежей( месяц назад полученной ) карты . Что , спрашивается, с вами не так???? Что за очередное пробитие дна? Почему отговорки аля "система выбрала ваш перевод для проверки" теперь уже касаются почти любых новых переводов свыше 10 тыс рублей( не евро и долларов ) , а подтверждение и уточнение деталей перевода не помогает?? Отсюда вопрос, почему же переводы мошенникам на крупные суммы , их взломы приложений и даже обналичивания кредитов спокойно обходят любые блокировки? Из каждого утюга каждый день вещают " житель такой-то перевел мошенникам  ..мильЁНОВ.."  Почему подтвержденные операции внутри одного региона, города даже , воспринимаются как нечто постыдное и быстро блокируемое? В общем , опуская эмоции, потеря времени, сил, принуждение к визиту в банк для перевыпуска карт(ы)? И в банке повторно доказывать, что не верблюд? Почему ни один уважающий себя банк такого себе не позволяет? Поэтому люди и бегут теряя тапки , а сбербанк держат для переводов таксистам и жкх максимум.Искренне надеюсь, что какие-то меры будут приняты.Спасибо

Доброго времени суток , пишу сюда так как складывается впечатление ,что иногда здесь помогают с описанной проблемой и несправедливостью.Сегодня, 17.08.21, утром, при попытке перевести другу по сбп в другой банк небольшую сумму(20 тыс рублей) , при подтверждении операции кодом , заблокировали не просто сам перевод ( как бывает ну от 50 тыс , еще можно понять и простить ) , а сам перевод и доступ в личный кабинет. Пришло уведомление дождитесь звонка от оператора . Оператор выспросил все и даже более, заставил отчитаться как школьницу откуда деньги пришли , куда ушли, и все равно мальчик, судя по голосу в два раза моложе принял волевое решение "заблокировать все" , идите в банк, мол, на разблокировку личного кабинета и перевыпуск свежей( месяц назад полученной ) карты . Что , спрашивается, с вами не так???? Что за очередное пробитие дна? Почему отговорки аля "система выбрала ваш перевод для проверки" теперь уже касаются почти любых новых переводов свыше 10 тыс рублей( не евро и долларов ) , а подтверждение и уточнение деталей перевода не помогает?? Отсюда вопрос, почему же переводы мошенникам на крупные суммы , их взломы приложений и даже обналичивания кредитов спокойно обходят любые блокировки? Из каждого утюга каждый день вещают " житель такой-то перевел мошенникам  ..мильЁНОВ.."  Почему подтвержденные операции внутри одного региона, города даже , воспринимаются как нечто постыдное и быстро блокируемое? В общем , опуская эмоции, потеря времени, сил, принуждение к визиту в банк для перевыпуска карт(ы)? И в банке повторно доказывать, что не верблюд? Почему ни один уважающий себя банк такого себе не позволяет? Поэтому люди и бегут теряя тапки , а сбербанк держат для переводов таксистам и жкх максимум.Искренне надеюсь, что какие-то меры будут приняты.Спасибо

16.08.2021 на мой счет по программе "военная ипотека" поступили денежные средства для полного досрочного погашения  от ПАО "Промсвязьбанк" (рефинансирование) . В данном офисе обслуживания (ипотечный центр) я попытался совершить данную операцию и закрыть счет.  Но, со слов специалиста сопровождения ипотеки, они не могут выполнить данную операцию.  На данный момент, на счету находится сумма необходимая для погашения основного долга и начисленных процентов за пользование кредитом до 19.08.2021. В случае если досрочного погашения не произойдет по факту у меня будет 2 военных ипотеки, чего не может быть. В данном случае буду вынужден обращаться в надзорные органы для скорейшего разрешения данной проблемы.

Добрый день. Мы одобрились в Сбербанке в конце мая 2021.  На этом этапе все прошло отлично, одобрение нас, как заемщиков прошло оперативно и без каких-либо проблем. Оно действует до 22 августа.  Далее произошла небольшая задержка с выбором объекта для покупки и начали одобрять дом мы уже в июле. Сразу предоставили все необходимые документы, собственник загрузил объект на ДомКлик, далее мы ждали 2 недели чтобы появилась скидка по ипотечной ставке (но это такие правила, они были озвучены и здесь претензий нет). Что-то невообразимое началось дальше. Мы заранее подгрузили готовый отчёт об оценке дома и земельного участка, сделанный у аккредитованного застройщика. После того, как док-ты на объект отправили на проверку, через 3 дня пришел ответ, что оценка не принята, и Сбербанк оценивает этот объект почти в 2 раза меньше! То есть возникла ситуация, что Сбербанк считает, что  лицензированный, аккредитованный оценщик может так грубо ошибиться в оценке! Мне кажется, что именно для этого в каждом городе аккредитуют оценщиков, чтобы они адекватно оценивали объекты, согласно реальной ситуации на рынке конкретного города, а не отдают оценку компьютеру или сотруднику, сидящему в Москве! Оценщики прозвонили все аналоги, выбрали реально существующие. Более того, в данном поселке продает объекты сам застройщик, по цене, даже выше нашей оценки и его цены уж точно не являются субъективными оценками взбалмошного собственника. И даже при этом банк считает, что оценка завышена не на 100-200-300 тысяч, а в 2 раза! Тогда зачем аккредитовывать оценщиков, за оценку которых мы платим деньги,  тогда логично банку делать всю оценку самостоятельно. Сейчас банк тянет время, не приняли адекватный отчет уже 2ой раз, сейчас опять что-то рассматривает, при том что у нас кончается срок одобрения. Так все хорошо начиналось, мы всем советовали одобряться только в Сбербанке, насколько все четко и оперативно. Но  то, что произошло с отчетом об оценке, считаю крайне странным в работе крупного и уважаемого банка.

Добрый день! 16.06.2021 июня получила одобрение по сельской ипотеке, 12.08.2021 загрузили все документы в Дом.клик. Оплатила составление договора купли-продажи. Позвонил менеджер- девушка, уточнила, сказала, что все документы получены банком и направлены на проверку. Но... поскольку финансирование остановлено, то я рискую не получить сельскую ипотеку и могу взять другой вид. Позже в тот же день позвонил еще один менеджер, который подтвердил получение документов, уговорил на доп услуги от банка - страхование жизни и здоровья, страхование предмета залога, электронное оформление сделки, безопасные расчеты. Ок. Жду одобрение недвижимости банком. Сегодня 17.08 приходит требование предоставить все данные для договора, в ответ спрашиваю одобрена ли выбранная недвижимость банком (если не одобрена какой смысл делать договор). Далее копия переписки из дом.клик:Добрый день! Мне банком одобрена недвижимость? или зачем нужно сейчас готовить договор?09:33Менеджер банкаДоговор в дальнейшем потребуется для рассмотрения объекта Банком и Минсельхозом. Оплата у вас произведена.09:34меня интересует на данный момент банком одобрена недвижимость?09:36Менеджер ответит вам в рабочее время — с 8 до 22 часов.Менеджер банкаДобрый день. Ожидаем решение по Минсельхозу на одобрение дальнейших заявок по сельской ипотеке.09:46и сколько будем ждать? предположительно?09:47Менеджер ответит вам в рабочее время — с 8 до 22 часов.и снова вопрос, зачем тогда сейчас делать договор?09:47Менеджер банкаА.Н., чтобы все документы были готовы к моменту согласования. Вопрос, как узнать когда будет одобрение банком предмета ипотеки? когда ожидать решение Минсельхоза на одобрение дальнейших заявок? Что значит дальнейших? моя заявка на сельскую ипотеку одобрена до 14.09.2021.

Мною было подано заявление на реструктуризацию ипотеки в связи с уменьшением дохода ( предоставлена справка 2-ндфл, в которой отмечено уменьшение заработной платы за определенный период). Доход уменьшился в том числе в связи с перенесенным ковидом, затем в связи с локальным локдауном в городе, не было возможности работать, так как все образовательные учреждения были закрыты на карантин. В реструктуризации отказано. Я являюсь матерью-одиночкой, есть иждивенец-дочь 8 лет. Являюсь клиентом Сбербанка много лет. Объясните причину отказа, доход в эти месяцы ниже прожиточного минимума на двоих. Нет желания обслуживаться в банке, где при наличии уменьшения дохода отказывают без объяснения причин. В заявлении было обращение уменьшить сумму платежа за счет увеличения срока ипотеки.