140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Продажа квартиры с использованием аккредитива. Сделка проводилась 23 августа 2021 г. в 9:00 утра.  В течение 2-х дней готовилась и согласовывалась, при этом постоянно и оперативно были на связи Начальник отдела ипотечного кредитования В. Б-ин и Старший менеджер  А. Ч-ов.  Обстоятельства  по сделке у сторон постоянно менялись, поэтому совместными и БЫСТРЫМИ решениями  встреча была отлично подготовлена! В 9:00 мы зашли в Сбербанк, на 2-й этаж в кабинет 48. Нас уже ждали с улыбкой Виталий и Александр. Обстановка была лёгкой и непринужденной.  И очень важно, что мы пробыли всего 20 минут. За это время открыли аккредитив, открыли р/счет, подписали договоры купли-продажи.  С удовольствием придем ещё раз в это Отделение и будем стараться попасть к  Виталию и Александру!  А ещё можно просто зайти в это Отделение и  в в холле есть автомат с   удивительно ароматный кофе!

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом Сбера, но вот подходит 18.08.21 и чувствую, что после всего таковым являться перестану, постараюсь вначале свести к самому минимуму свою активность в Сбере, а потом полностью уйду от него. А дело вот в чем: В середине Июня подал заявку на сельскую ипотеку, всё одобрили, выбрал объект, банк одобрил объект и назначил заявку до 18 Августа, 20 Июля менеджер Сбера написала, что начиная с этого дня в теч. 15 рабочих дней, ориентировочно 9 Августа, заявку рассмотрит Минсельхоз. И понеслось! Я тем временем одолжил денег, живу на съемном жилье, надеясь на свое, подкрепляя все тем, что нахожусь в "надежном" банке, "ценящим и уважающим" каждого клиента, но увы... Проходит назначенный срок и ответ "документы из МСХ не пришли", 12 Августа менеджер отвечает, что документы из МСХ не пришли, далее они тоже не пришли, начались сказки, общение с руководителем и т. д. Итого, что мы имеем. Сегодня 17 Августа то есть 21 день (на сайте Сбера, "Домклик" заявленно от 15 до 20 рабочих дней, к вниманию Роспотребнадзора), далее мне рассказывают, что в списках, которые пришли моей фамилии нет, что надо потерпеть и т.д. Да учитывая то, что заявка истекает 18 Августа, то подождать самое то, а еще, что самое интересное как люди, работающие с деньгами, клиентами и документами не могут уложиться в срок, отвечать конкретикой и нести ответственность. Ведь мы за просрок к примеру кредита платим, платите и отвечайте и вы за просрок, неустойку, а так же срыв сделки и т.д.  Хочу чтоб вы понимали, что я человек, гражданин РФ и пойду до конца, терять мне нечего, буду обращаться во все инстанции и бить тревогу, чтоб данное и подобное отношение к людям, к клиентам, к гражданам не повторялось.

Добрый день! Мною была совершена операция перевод на сумму 5000 рублей в мобильном приложении "Сбербанк Онлайн". По прошествии 13 часов перевод получателю не доставлен, в статусе операции указано "обрабатывается банком".  Уточните, пожалуйста, в чем проблема? Когда денежные средства будут зачислены? Могу ли я отменить эту операцию, если все это будет происходить слишком долго? До оператора дозвониться нет никакой возможности, все время "голосовой помощник"

13.08.2021г. по нотариальной доверенности предъявил к исполнению исполнительный лист о взыскании денежных средств с ПАО "Сбербанк" в пользу доверителя. До настоящего времени при проверке статуса исполнительного документа на сайте банка и при помощи автоинформатора никакой информации о исполнительном документе нет.  Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации. Исполнительный лист был подан в филиал банка в г.Ульяновске, ул.Гончарова,40.

8 лет назад мы брали взяли ипотеку в сбере на 10 лет. Более месяца назад мы закрыли ее досрочно. В свою очередь, банк был обязан выдать нам закладную на квартиру, чего он не сделал до сих пор. Более месяца нас, простите, футболили, и по итогу сказали, что закладную они потеряли! На квартиру закладную потеряли! Теперь они говорят, что это НАМ надо теперь бегать по различным инстанциям и заверять новую закладную. Потеряли они, а бегать и тратить свое время, деньги и силы должны мы?! Мы свои обязательства перед банком выполнили полностью! Банк же свои обязательства выполнять не хочет, и решение проблемы, которую они же заварили, они же скидывают на нас! Это какое-то безобразие!

Приехала в город Калининград, для того чтобы заказать и получить пенсионную карту мир для своей бабушки, инвалида первой группы, ветерана войны. Заказали карту, я её получила и мне необходимо было занести данные расчётного счёта в пенсионный фонд. Пенсионном фонде сказали, что по данной доверенности сделать это я не могу и что сделать это может сам банк, отправив им в электронном виде эти данные. В банке специалист не посоветовавшись не со службой охраны,не с заведующей, сделала вывод, что на основании данной доверенности она не может сделать такую процедуру. В такой ситуации пенсионный фонд России перечислил деньги на текущий счёт открытый без согласия и ведома моей бабушки. По доверенности я имею право выполнять операции по всем принадлежащим ей вкладам и счетам, и картам. Однако специалист отказала мне в такой процедуре сказав, что я не могу снять деньги с текущего счёта по данной доверенности. Объясните мне пожалуйста тогда значение фразы: выполнять операции по всем принадлежащим мне счетам и картам.Также служба безопасности по непонятным мне причинам была заблокировала учетную запись, которая принадлежала моей бабушки. Это объяснили тем,что ей 91 год она не может пользоваться данной услугой в силу своего возраста. Для разблокировки мне предложили чтобы она пришла в банк лично. На сегодняшний день человек находится в другом государстве и сделать этого физически не имеет возможности. В связи с этим я и приехала,чтобы выполнить все её поручения по выданной мне в консульстве российской федерации в городе Бресте доверенности генеральным консулом. Заблокировав учетную запись,у меня автоматический заблокировались и другие личные кабинеты такие как в МФЦ на госуслугах и личный кабинет в пенсионном фонде России. Разблокировать данные онлайн Сбербанк может только сама моя бабушка при личном обращении. Опять-таки со слов специалиста сбербанка в доверенности не прописана данная функция. А именно управление онлайн Сбербанком. На мой взгляд это дискриминация по возрасту неважно сколько человеку лет продвинутыми могут быть и в 100 лет люди и если ей 91 год это не значит что она глупый и не соображающий человек.Суть обращения такова, я хотела бы объяснение, что же всё-таки значит фраза выполнять операции по всем принадлежащим не счетам,имею ли право снять благодаря этой фразе в доверенности деньги с текущего счёта, который опять таки без ведома моей бабушке был открыт на её имя. Или я могу посредством этой доверенности перевести с текущего счёта на пенсионный на который заведена доверенность в Сбербанке на 9 апреля в городе Калининграде доверенность и тогда уже полноправно снять наличные. Либо сразу на карт счёт и тоже также снять наличные по имеющимся у меня праву.

Добрый день ! Крик души! Я уже долгое время vip клиент Сбербанка , но после моего обращения по ипотеке через домклик , я едва сдерживаюсь поменять банк!  1. Вся система кредитования через домклик построена некорректно , чтобы дозвониться до менеджера нужно заказать звонок и ждать погоды у моря , а на прямую позвонить некуда !все жалобы которые пишу там якобы руководителю тоже пальцем в небо ! Воядли их кто -то читает 2.  Система построена как у операторов сотовой связи , только к ним дозвониться можно , А к этим нет ! Итак пишу в чате в котором сообщения никто не читает! Далее чтобы связаться с менеджером заказываем звонок , но с одного раза никто не звонит заказываем его До тех пор пока не позвонят . 3. Менеджеры точно как операторы сотовой связи меняются в день по 50 раз и каждому объясняй все сначала , каждый менеджер вносит свои корректировки и так каждый день по чайной ложечке , хотя можно было бы чтобы изначально один умный менеджер проверил все недостающие моменты и описал все Разом ! 4 увольте всех своих менеджеров к чертовой матери ! Один звонит говорит вам нельзя оформить ипотеку , второй звонит говорит можно Если ......третий звонит говорит что то что сказали предыдущие не подходит надо по другому , четвёртый говорит что так тоже нельзя надо вот так .... создаётся впечатление от каждого менеджера когда он до нас дозванивается что он не собирается нас выслушать  , а просто тянет время которое отведено чтобы перекинуть дело на другого ! Такой серьезный банк превратили в шарашкину контору ! НЕТ ОПЕРАТИВНОСТИ! НЕТ СИСТЕМНОСТИ ! НЕТ СРОКОВ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ МЕНЕДЖЕРАМИ ! НЕТ ОРГАНИЗОВАННОСТИ И ОТВЕСЬВЕННОСТИИз-за несвоевременной работы менеджеров банка  сгорел задаток за дом суммой 200000 ! Я была лучшего мнения о Системе работы этого банка .Уважаемый ПАО Сбербанк ! Люди обращаются за ипотекой за серьёзными суммами, при этом и задатки немаленькие оформляются и сроки устанавливаются между продавцом и покупателем .   Пересмотрите системную схему работы . нет оценки ноль даже единицу жалко ставить !

Добрый вечер! Кредит был одобрен онлайн 27.07.2021, с 14.08.2021 при выводе денежных средств на карту заявка висит в статусе рассмотрение.Специалисты на горячей линии ничего конкретного не говорят. Подать новую заявку нет возможности. Возможно сбой системы. Хотелось бы знать конкретно. Так же не отображается платеж по ипотеке.

В далеком 2012 году завел через СБ-онлайн виртуальную карточку. И до последнего времени она автоматически за небольшую плату самопродлялась. В этом году очередной раз срок действия истек, но продляться она не захотела, при этом на ней остались деньги. Попытки распорядиться деньгами через СБ-онлайн были отклонены банком. На телефонной линии сидит робот, через которого до человека добраться можно только плясками с бубном. Человек говорит, что надо идти за деньгами в офис. Явился в офис, чем парализовал его работу на 45 минут - они не видят ни заблокированную карту, ни счета. Общение персонала с внутренней службой поддержки - отдельная песня, но это не мое дело... В общем, написал заявление, его рассматривают, деньги пока заблокированы.За что низкая оценка:- первый минус за то, что не предупредили о том, что продукт продляться не будет (хотя спам от сбера приходит регулярно);- второй минус за то, что нельзя перевести деньги на другой счет через интернет-банк. Карточка - это не деньги, это всего лишь один из инструментов доступа к счету. Заблокировали один инструмент, зачем блокировать остальные? А если на карту  после окончания срока действия должны вернуться деньги за возврат покупки, что будет? В нормальных банках счет продолжает функционировать даже после закрытия карты, и его можно просто переназначить на другую карту;- третий жирный минус за тупого робота на телефонной линии. Это просто издевательство над клиентами. Кто-нибудь, объясните ему, что если он один раз зачитал неправильную простыню с ответами, то не надо ее опять клиенту повторять, а надо соединять с человеком!- четвертый минус за то, что пришел клиент в отделение, чтобы снять деньги со счета, провел 45 минут у стойки (стоя, между прочим) и ушел без денег. Такого в принципе не должно быть;- плюс (поэтому и оценка 2, а не 1) за работу персонала в офисе: искренне пытались помочь, извинялись, искали разные варианты решения проблемы... Но что они могут сделать, если почему-то данные об истекшей виртуальной карте в системе им недоступны, а поддержка ничего внятного не говорит?Продолжаю наблюдения...

Добрый день! Крайне не советую брать у Дом Клик услугу "Юридическая проверка с сертификатом", т.к.  1) ОТЧЕТ СОДЕРЖАЛ НЕДОСТОВЕРНЫЕ ДАННЫЕ в части зарегистрированных в квартире лиц, и это сразу же ставит под сомнение другие данные в отчете 2) обещали, что страховая сумма будет на всю сумму сделки, а по факту указали только кадастровую в 2 раза ниже, в общении с менеджером ссылаются на покрытие от государства, если сделку признают недействительной, но а) гос-во проводит компенсацию далеко не во всех случаях утраты титула б) если бы мне нужна была компенсация от гос-ва, то я бы не заказывала услугу в ДомКлик 3) обещали, что будут проверены данные о заключении брака по всем ФИО продавца, а по факту советуют мне включить просто пункт в договор 4) сообщали, что в отчете будет инфа о смене ФИО продавцом, по факту данных нет 5) сообщали, что в отчете будут ссылки на все судебные процессы продавца по всем регионам, по факту ни одной ссылки нет. Даже просто недостоверные данные в отчете - это уже некачественно оказанная услуга. Надеюсь, что вернут деньги за эту филькину грамоту с данным с Росреестра за 300 руб. и с бесплатными данными с остальных сайтов: ФССП, реестре о банкротстве и недействительных паспортах с сайта МВД.

11.06.21 подали заявку на сельскую ипотеку, одобрение получили в течении 10 минут,  нашли объект, загрузили документы,  быстро получили одобрение недвижимости банком.  Все было хорошо до тех пор, пока документы не ушли на согласование в Минсельхоз. Наступили недели мучительного ожидания! Прошел 16 рабочий день, согласования нет! Сначала менеджер ориентировала на 2 недели,  потом 20 дней, а сейчас полная неопределённость! Создалось устойчивое мнение,  что все мы попали в " ловушку  " Сбербанка, который принял и одобрил заявку, а теперь испытывает наше терпение и ждёт, когда  у нас сдадут нервы и мы возьмём обычную  ипотеку. Нами уже потрачены  деньги  и время. Сколько же можно издеваться над народом?! Это же государственная программа! Зачем ставить палки в колеса людям, желающим жить в сельской местности?!Убедительная просьба помочь разобраться  в решении нашего вопроса.

В июне 2021 года по доверенности от покупателя, улетевшего в Иркутск, я подала на раскрытие аккредитива в офис Сбербанка в Одинцово зарегистрированный в Росреестре Договор купли-продажи дома, чтобы мой клиент-продавец, улетевший после сделки за границу, мог получить деньги на счет.  Не прошло и 15 минут, как меня догнало уведомление от банка, что есть неточности в формулировках, в каком виде должен быть представлен документ (электронном или бумажном, а у нас была электронная регистрация через нотариуса), которые надо устранить, чтобы аккредитив был раскрыт.Заехала в Сбербанк в Афимолл Сити, взяла талон. Девушка позвонила в Сбербанк Одинцово и озвучила, что стороны сделки должны явиться в банк для внесения уточнений в документы.  А стороны уже в нескольких тысячах километров от Москвы. После моих возмущенных вопросов и требования переадресовать меня администратору, меня перенаправили к Юрию К-ну, который спокойно и невозмутимо изучил документы, ситуацию, внес уточнения, дал мне подписать уточняющий документ, благо доверенность позволяла, и через 2 час продавец сообщил мне  о поступлении денег на его счет.А если бы не профессионализм Юрия? К тому же Юрий подсказал мне "фишку" про переводы по подписке, чтобы переводы были без комиссии. В общем, благодарю Юрия за профессиональный интеллект и клиентоориентированность! Успехов и признания!С уважением Зулетта М-ва, исполнительный директор агентства недвижимости

Позавчера снялись деньги у бабушки с карточки за подписку «Сберпрайм». Женщина пенсионер, 49 года рождения. Телефоном пользуется только для звонков. На вопрос в банке: «откуда?» сказали, что было 3 месяца бесплатного обслуживания и сказали, что подключилась услуга при открытии вклада «Победа». Отказываются возвращать деньги, хотя никто не пользовался подпиской. Вопрос к банку: «Почему ваши сотрудники ничего не говорят о подключении доп.услуги и подключают пенсионеру эти услуги без ведома?» Согласия она не давала, сама подписка была не объяснена. Прошу вернуть деньги.

13.08 мне на телефон позвонили мошенники, представляясь сотрудниками сбера выманили информацию о номере карты. Когда я заподозрила что общаюсь не с сотрудниками банка, я обратилась в отделение на Гатчинской. Менеджер выслушав мою ситуацию посоветовала заблокировать карту и открыть новую.  Я попросила открыть точно такую же бесплатную неименную карту Мастеркард. Менеджер заверила что такие больше не выпускают и предложила именную за 2000 рублей. А других бесплатных нет. Времени подумать не было и к тому же я была под сильным впечатлением почти состоявшегося мошенничества и согласилась. Только придя домой я увидела что бесплатную карту можно заказать в любом отделении. Хотя почему-то менеджер не упомянула об этом. Считаю что сотрудник банка воспользовался моим состоянием и продал мне дорогой, ненужный, избыточный продукт. Вместо помощи, сотрудник банк оказался таким же обманщиком!

Здравствуйте!На эл.почту пришло сообщение,что пришли 2 посылки.А сообщение с кодом не пришло.Я пришла в банк г.Калининград,Московский проспект 244.Объяснила проблему.По фамилии имени отчеству нашли.что на моё имя пришли 2 посылки.Но почему то там не мой номер телефона.Посылки с алиэкспрес,своим номером пользуюсь  11 лет.номер не менялся.Девушка меня отправила к руководителю отделения.Та взяла мои данные,номер телефона и пообещала мне разобраться и позвонить.Но так звонка я не дождалась.Помогите пожалуйста получить мои посылки.Очень прошу мне помочь.Что делать?

В данном банке (Сбербанк) обслуживаю свой расчётный счёт и две карты. Так же есть два кредита один из них две недели назад погасил. Для пополнения оборотных средств обращаюсь уже несколько раз и отказывают (мои кредиты в этом банке без просрочки) ,более чем отказывают даже в просто кредитной карте.Также в этом банке на обслуживании кассовый аппарат. Мне не понятна позиция банка,куда обратиться незнаю , сменить банк можно, но это менять и реквизиты в договорах с партнерами. По шкале в моем личном кабинете сбера видео падение доходов, т.к я не могу нарастить оборот.  Незнаю правильно ли что здесь пишу,но очень хотелось бы какой то реакции.

Здравствуйте.  С л/счёта на который приходит пенсия с ПФР с указанным кодом (социальный) были списаны денежные средства в размере 7000р с пенсии ребёнка инвалида(2009г.р)  Не уведомлений, не смс о списании денежных не было.  Списание было произведено 13 августа 2021  именно с пенсии ребенка инвалида. При личном обращении в офис банка было написано заявление на возврат ден.средств не законно списанных ден.средств и приложены документы подтверждающие, что получатель данных выплат является несовершеннолетний ребёнок, на л/счёт зачисление данных выплат идут законному представителю не совершенно летнего ребенка. И сотрудник банка в офисе пояснил, что да я вижу это пенсия, не переживайте , все вернут. Дополнительно переговоры велись онлайн и по звонку в банк, результата 0. Пришёл отказ, якобы это код дохода 1, все вопросы к ПФР. Но попросили взять оттуда документы, подтверждающие что это именно пенсия . Я все так и сделала, отправила опять через сотрудника в офисе сбербанка.  Она говорит ничего не понимаю тут указано ПЕНСИЯ, почему они пишут такие ответы ? Ребёнок инвалид, и я за ним ухаживают, что тоже получаю соц помощь, других доходов нет в семье . А они просто раз и забирают ...  Банком был нарушен ФЗ-229 ст. 101   БАНКИ с 1 июня 2020 года не могут автоматически списывать средства со счета в счет долга, если они помечены как социальные, иначе это нарушение Закона об исполнительном производстве, ст.70, п.5 Такие вопросы решаются незамедлительно или в течение суток.  Банком делается отзыв на перечисленные ден.средств Если вопрос не решится в кратчайший срок буду вынуждена подать в суд на банк ПАО Сбербанк в ЦБ РФ. Ни совести , ни понимания ....

Очень Благодарна сотруднику отделения Сбербанка в г.Волжский по адресу пр.Ленина 97, Г-ой Елене С.!!! За оперативное решение моей проблемы, очень грамотный и клиентоориентированный специалист. Специалисты контактного центра, при обращении к ним совершенно не давали никаких комментариев, одни отговорки, при обращении в отделение банка, а именно к ней я попадала 2 раза, Елена С. решила все оперативно, грамотно разъяснила сложившуюся ситуацию, и решила мою проблему. Спасибо Вам=)

Больше не знаю как достучаться до банка.  05.08.2021 захожу в сбербанк онлайн совершить операцию и вижу на счету отрицательный миллионный баланс, аж в пот бросило, ведь я никому ничего не должна, никогда ни у кого ничего не брала и вообще не понятно как такое со мной могло произойти ! Звоню в банк,  т.к я являюсь клиентом СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР, надеюсь, что и правда со мной на связь выйдет персональный менеджер как везде и рассказывается, но нет, после очень долгого ожидания - девушка объясняет всю ситуацию тем, что да, я вижу арест от 01.01.1900 года, 120 лет назад !?  Говорит, что нужно явится в банк - время вечер. Ночь не сплю, переживания. В интернете пишут, что так банк блокирует тех кто оформил банкротство, но я ничего не оформляла. На следующий день иду в банк, они вообще не понимают, что это такое, никто не понимает ( моего сбер премьер менеджера тоже не было, к чему вообще этот тариф ? ). Сотрудники пишут обращение об аресте, которое в дальнейшем меняется в онлайне на обращение по вопросу банкротства  и на который 08.08.2021  приходит ответ, что я не банкрот, сумма отрицательная так и весит, арест не снят, деньгами своими ( более 800 тысяч рублей на момент ареста) я пользоваться так и не могу ! Иду еще раз в отделение, звонить бесполезно.  На этот раз все таки попадаю к отдельному менеджеру, но не к своему, он в курсе ситуации, так как в предыдущем везите все были осведомлены, но никто не понимал, что это такое.  Снова пишет обращение, в котором требует снять блокировку, так как арест неосновательный, опять надежды и голод, так как все свои денежные средства доверяла этому банку.  В онлайн банке появляется новое обращение со сроками рассмотрения до 10.08.2021, но 10 числа - приходит уведомление, что продлено до 14, а 14, что до 19 ! Просто издевательство, в субботу 14 числа я опять прихожу в банк, но уже писать письменное обращение, в котором требую объяснить причину и основания ареста либо снять этот арест т.к оставили без средств к существованию, принимают, дают входящий лист и на этом все, сегодня 16.08.2021, но то, что происходило ранее - не дает никакой надежды, на прекращения беспредела со стороны сбербанка ! Никогда не подумала бы, что банк может так относится к своим клиентам, а тем более - как они сами заверяют - вип клиентам, которые пользуются только их продуктами причем очень активно. Очень жаль.... Пишу сюда конечно вновь с надеждами, но не писала бы - если все решилось бы в адекватно приемлемые сроки, ну может ошибка какая, но тут нет - чистый беспредел.

В августе вносила изменения в карточку, чтобы иметь доступ к дистанционным операциям по счету. Какие-то процедуры прошла онлайн, оставалась необходимость распечатанный и заверенный бланк заявления принести в офис Сбербанка. Талончик привел меня к окошку Павла У-а. Как я поняла, процедуру такую Павлу еще не приходилось проводить, а старшие специалисты, на которых предполагалось меня перевести, были заняты разговорами. Ему пришлось обратиться через зал, чтобы коллега отвлеклась от разговоров, положила правильно трубку, чтобы он мог ей дозвониться и задать вопросы, мужественно провел процедуры вырулив в не очень знакомой, как я поняла, ситуации. Вопреки "поддержке", он решил задачу. Спасибо, Павел, за клиентоориентированность и невозмутимую доброжелательность! Успехов и признания! С уважением Зулетта М-ва, исполнительный директор агентства недвижимости