138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Много лет являюсь премьер-клиентом. К персональному менеджеру обращаюсь редко, порядка 1-2раза в год, и последнее время это делать всё труднее, а с июня - вообще невозможно. Невозможно позвонить в банк!!! Премьер-клиенту!Подробнее: 1) давным давно в интернет-банке прямо светился мобильный телефон и имя менеджера - звонишь - говоришь2) недавно стало светиться 900 и имя менеджера - звонишь, говоришь роботу "клиентский менеджер" - соединяет3) с июня светится "не удалось загрузить данные личного менеджера".  Хорошо, звоню 900, меня приветствует робот по имени, типа премьер линия, что хотите, говорю "клиентский менеджер" - после паузы - "он не может подойти, но мы ему оставили заявку чтобы с вами связался". И НИКТО не связывается. И так ДВЕ НЕДЕЛИ.  Говорю "оператора позови" - а робот "по какому вопросу?" и потом "не понимаю" и т.п. Держит оборону.4) Пробовал писать в чате в интернет банке - та же история. Человек пишет - с вами свяжутся - и никто не связывается. Есть скриншот, если надоОфигенное премьер-обслуживание и искусственный интеллект. Невозможно удалённо решить вопрос без визита в отделение.

Я клиент Сбера Премьер в Сочи, 28 мая досрочно закрыл вклад и сделал заявку на отключение всех пакетов услуг. Каково было мое удивление,когда 12.06 у меня списали комиссию в размере 2500₽ за пакет услуг. То есть спустя две недели после расторжения договора и отказа от услуг. Я написал 16.06. обращёние о возврате этих денег,так как во-первых никаких услуг в рамках подключенного пакета мне Сбер Премьер не оказывал, никаких карт в рамках пакета я не получал, а во-вторых, я 28 мая заявил,что прекращаю отношения с банком в части вклада и отказываюсь от услуг. Ответ пришел 23.06,и он был стандартным. Сбер своих ошибок не признал, мое заявление на отказ от услуг 28.05 успешно потеряно,а списание якобы произведено правильно. Я возмущен подобным отношением Сбера и формально-бюрократической отпиской без проверки моих доводов. То есть сотрудники банка при закрытии счета допустили халатность и не выполнили должных действий, а крайним сделали меня. Почему я должен оплачивать чужие ошибки? Прошу вернуть мне незаконно списанную комиссию.

Добрый день.Не знаю где найти ответ на вопрос. 2года назад БАНКИ.РУ мне очень помогли в решении моего вопроса,огромная благодарность Вам.Возможно и в этом вопросе все сильны)Подали заявку на  одобрение ипотеки,все проходит у нас по документам,но у нашего продавца дарственная на дом(.который и покупаем) Супруг погиб в 2020году.Далее ответ банка.Юристы выставили критичные замечания, которые необходимо устранить: поскольку отчуждаемые ОН были приобретены продавцом в браке, брак на момент смерти супруга расторгнут не был, исходя из представленных документов, супруг умер в 2020 году, продавцу необходимо вступить в права наследования, оформить свидетельство о наследстве, представить соответствующие документы в банк, и далее отчуждать ОН.Вопрос такой если у продавца вдовы дарственная на этот дом изначально на нее,нужно ли вступать в наследство? получается одобрение ипотеки затянулось ,это потерянное время и неясность момента,т к нет точного ответа до сих пор.спасибо большое за ответ

23.06 обратилась в офис по адресу : Московский пр.220, попала к СМО (ожидание было очень долгим, потому что Консультанты не помогают клиентам выбирать талоны и их постоянно перенаправляют, тем самым увеличивая время ожидания остальных клиентов, которые пришли раньше) и попросила найти чеки и выдать мне подтверждение платежей. Обладая полной информацией мне заявили, что чеки не найдены, хотя я более чем уверена, что "не найдены" они , чтобы отправить меня к ММП для выполнения плана. Спустя 20 минут "поиска" меня направляют к девушке 9Алина М-ва) , которая отказывается зайти в мой СБОЛ через планшет по неизвестной причине.  (Причем на следующий день я этого все таки добилась, но меня вынуждали зарегистрироваться заново, якобы это сложно и долго, учитывая, что данные для входа я знала) Просит меня найти чеки через телефон, направить ей на почту, после чего она их напечатала и потребовала за это оплату. С каких пор подтверждение платежей стало платным мне объяснить не смогла. На следующий день я снова обратилась в этот офис для печати чеков, но уже свежих. Мне опять же отказали в бесплатном получении на А4 с печатью, выдав их за услуги "копирования". Так же указали, что на эти же напечатанные вчера чеки они мне через сутки поставят печать , что тоже является нарушением. Позже подошел молодой человек, который на вопрос " на каком основании вы выдаете мне подтверждение платежа за деньги, он ответил " Потому что нам выдали QR код, поэтому платно. Я составила 2 обращения на номер 900, требую, чтобы к некомпетентному сотруднику применили меры. Руководителю офиса совершенно плевать, что консультанты даже не здороваются и не собираются помочь своим клиентам. Они, конечно, сразу налетают, когда видят, что клиент ищет талон кредиты , карты или вклады. Но когда никакой выгоды они не извлекут из клиента, их надо заставлять работать, но это не исключает хамства и необразованности с их стороны. Зачем мне пользоваться картами банка, если я потом подтверждение оплаты через ВАШУ карту не могу бесплатно получить. Я потратила суммарно 2 часа своего времени в компании этих неприятных молодых людей, которые врут в глаза и не знают свои обязанности. И вынуждена в третий раз идти в офис банка, потому что так  и не получила услугу , за которой пришла. Если вы хотите получить профессиональную помощь, то выбирайте другой офис. А лучше другой банк.

День начался как обычно и ничего не предвещало беды,я хотел зайти и приобрести себе товар в интернете,делал я это не первый раз,но каким-то чудом сбербанк не дал мне оплатить мой товар,ссылая на утечку данных,хоть и после разговоров со специалистами я говорил что все нормально,разблокируйте мне платежи они ничего не могли сделать и буквально заставили меня перевыпускать карту,которую я перевыпускал совсем недавно и не за бесплатно а за 500₽ после чего я спросил будет ли эта услуга опять платной ? Мне сказали категорически нет, все бесплатно,чтобы снять деньги меня заставили идти в банк,эта клоунада конечно меня совсем вывела из себя,снять все деньги я почему-то не мог,714₽ мне не давали снять и нормально обьяснить тоже никто ничего не мог,ушел домой и стал ждать перевыпуска карты,но решил зайти в приложение и проверить деньги на счету и с меня списали опять за перевыпуск карты 500₽ я начал опять разбираться в ситуаций но четких ответов от этого горе банка как обычно нет,постоянно перекладывают на кого-то вину и отправляют в отделения банка будто мне заняться нечем как каждый день бегать по их горе офисам и по 10 кругу расписывать всю ситуацию,оставляйте себе эти поганые 500₽ ,я лучше закрою все карты и уйду в другой нормальный банк,где проблемы хоть кто-то решает.  а ваш банк просто позорище. Накипело…

Современные технологии супер. Однако в последнее время голосовые помощники начинаю раздражать.  Коротко: На карте образовался отрицательный баланс, в интернет-банке в разделе "история" никакой информации о списании нет.По звонку в банк решил уточнить что за отрицательный баланс. Сотрудник без предупреждения переключил на голосовой помощник, который сообщил об отрицательном балансе.

Я не поленюсь и все же напишу сюда, дело в том что решил перевыпустить карту,составил заявку через приложение и выбрал доставку курьером(карта золотая по этому как я понял доставка бесплатная) в общем а теперь о доставке золотой карты,мне был обозначен срок 23.06 на доставку карты,прождав неделю мне так и не позвонил курьер,сегодня 25.06 я уже самостоятельно искал свою карту по всем чатам,в чате сбера мне ответили что карты не будет,они зарегистрировали обращение №210625-0394-386100 от 25.06.2021 и сказали ждать до 11.07 🤦🏻 Перевыпуск золотой карты в Москве нужно ждать практически месяц чтоб курьер тебе привёз её🤦🏻 Банк в одностороннем порядке нарушает свои же стандарты обслуживания и ему плевать вообще на всё,а я как клиент удостоюсь очередной копированной отписки от лица банка с извинениями что МЕСЯЦ жду ПЕРЕВЫПУСК карты,в Москве…. Не в тундре какой-то а в Москве ждать месяц чтоб тебе карту привезли… считаю что договор оказания услуг был нарушен,своей работой банк поставил меня в сложную ситуацию когда я оказался без пластика карты не по своей вине.. готовлю досудебную претензию ..

Несколько лет к ряду писала негативные отзывы с указанием нарушений - прежние сотрудники впаривали всё, что только можно впарить, вводя клиентов в заблуждение. Особенно пожилых. Плюс похамливали при отказе оформлять навязываемое.Сейчас в этом офисе работают просто замечательные девушки и по деловым качествам, и по отношению к людям. Четко провели все операции, которые были нужны, ПРОКОНСУЛЬТИРОВАЛИ, указали на особенности, которых я не знала.  Так же объяснили что делают и за чем, указали на необходимость ознакомиться с текстом на терминале при подписи картой. Без надменности, без навязывания.Очень понравилось обслуживание в 9 окне 25.06.2021 г. утром. Если бы пришла смс с просьбой оценить работу, то поставила бы максимальную оценку. Но вот когда надо, такого не приходит.В кассе те же лица, что и раньше, к ним претензий и год на зад не было) Всё четко, быстро, по делу. Вспоминаю ужасное обслуживание в ВИП зале раньше...  просто небо и земля.

16.06.21 ЦЗН отправил пособие по безработице в банк. Номер платежки и сумма имеется. С их стороны все норм. Прошла уже неделя. А от Сбербанка тишина. Денег так и нет. Подали на розыск средств. Но это еще неделю ждать. Это просто ужас, у меня нет слов. Прошу срочно разобраться и вернуть мне мои деньги

Затягивают сроки по сельской ипотеке, видимо хотят потом ответить, что финансирование закончилось, извините. Мной был предоставлен полный пакет документов в банк, банком все одобрено и 12 (со слов менеджера) документы отправлены в Министерство Сельского хозяйства. До сих пор дата сделки не назначена. Банк отвечает что нет ответа от Минсельхоза, номер и дату реестра, направленного в министерство не говорят. В министерстве утверждают, что максимальный срок ответа - 2 рабочих дня.Менеджер ссылается на министерство и рассказывает, что они рассматривают 21 день.Это ложь!! В других банках срок рассмотрения 3-5 рабочих дней вместе с проверкой документов и согласованием с Минсельхоза, уточнял у ВТБ и Россельхозбанк. Идёт затягивание сделки, что не нравится ни мне, ни продавцу. При этом был куплен пакет обслуживания "Премиум", которого вообще не видно (обслуживания). Очень разочарован.

Всем доброго дня! Хочу написать отзыв о самом известном банке нашей страны - Сбербанке. На мой взгляд они просто зажрались!!! Описываю ситуацию негативного отношения Сбербанка к клиенту: В 2020 году я на свое имя в Сбербанке взял 2 больших кредита, при взятии кредита указывал свой дополнительный подтвержденный документально доход, тк основного дохода не хватала даже для оплаты одного кредита. Банк без проблем выдал кредиты! Но в связи с положением в стране, распространением пандемии (Covid-19) мое фин положение ухудшилось. У меня переболели близкие родные данной новой короновирусной инфекциией и на данный момент проходят платное лечение в связи с обострением хронических заболеваний вызванное последствиями болезни COVID-19. Я обращался не однократно в банк с просьбой о предоставлении мне реструктуризации по моим обезательствам, с приложение всех подтверждающих документов о белезни родных. Но мне отказали, с пояснение что у меня не хватает основного дохода для оплаты обезательств, а доп доход подтвержденный документально они не могут взять в расчет для проведения реструктуризации. Получается когда банк выдавал кредит они учитывали доп. доход, но когда у клиента появились существенные проблемы они  не считают его. На данный момент у меня есть выбор либо оплатить кредитные обязательства, либо оплатить лечение родных, тк доход у родных позволяет оплатить только ЖКХ!!!!!!!!!! С моей точки зрения, любой одекватный человек выбрал бы лечение родных, Сбер же не принесет тебе стакан воды когда тебе он необходим.У меня отличная кредитная история, не было не одной просрочки по обязательствам даже одного дня, но наш любимый Сбер загоняет в долги!!! Для чего? Зажрались!!! Видимо им мало тех процентов которые я им отдаю 14% годовых, так они хотят чтоб я еще и штрафные санкции им оплачивал.Но как он себя рекламирует - Сбербанк!!!

Всем доброго дня! Хочу написать отзыв о самом известном банке нашей страны - Сбербанке. На мой взгляд они просто зажрались!!! Описываю ситуацию негативного отношения Сбербанка к клиенту: В 2020 году я на свое имя в Сбербанке взял 2 больших кредита, при взятии кредита указывал свой дополнительный подтвержденный документально доход, тк основного дохода не хватала даже для оплаты одного кредита. Банк без проблем выдал кредиты! Но в связи с положением в стране, распространением пандемии (Covid-19) мое фин положение ухудшилось. У меня переболели близкие родные данной новой короновирусной инфекциией и на данный момент проходят платное лечение в связи с обострением хронических заболеваний вызванное последствиями болезни COVID-19. Я обращался не однократно в банк с просьбой о предоставлении мне реструктуризации по моим обезательствам, с приложение всех подтверждающих документов о белезни родных. Но мне отказали, с пояснение что у меня не хватает основного дохода для оплаты обезательств, а доп доход подтвержденный документально они не могут взять в расчет для проведения реструктуризации. Получается когда банк выдавал кредит они учитывали доп. доход, но когда у клиента появились существенные проблемы они  не считают его. На данный момент у меня есть выбор либо оплатить кредитные обязательства, либо оплатить лечение родных, тк доход у родных позволяет оплатить только ЖКХ!!!!!!!!!! С моей точки зрения, любой одекватный человек выбрал бы лечение родных, Сбер же не принесет тебе стакан воды когда тебе он необходим.У меня отличная кредитная история, не было не одной просрочки по обязательствам даже одного дня, но наш любимый Сбер загоняет в долги!!! Для чего? Зажрались!!! Видимо им мало тех процентов которые я им отдаю 14% годовых, так они хотят чтоб я еще и штрафные санкции им оплачивал.Но как он себя рекламирует - Сбербанк!!!

В январе 2021 г. мной, как представителем взыскателя, было подано заявление об отзыве исполнительного листа с просьбой вернуть исполнительный лист по адресу представителя взыскателя. До настоящего времени исполнительный лист не возвращен. Неоднократные попытки узнать местонахождение исполнительного листа (обращения в офис банка, телефонные звонки) к положительному результату не привели.

В банкомате, находящийся по адресу Лазурная 11 снимал деньги 24.06.2021г. Выдал мне не всю сумму, остальные деньги застряли. Звонил на горячую линию, результата ноль, (сказали ждать когда рассмотрят мое обращение) обращался к управляющему офиса, тоже ноль. Как мне быть, если это были мои последние 29 000 и банкомат мне их не отдал? Почему у вас неисправные банкоматы?

В банкомате, находящийся по адресу Лазурная 11 снимал деньги 24.06.2021г. Выдал мне не всю сумму, остальные деньги застряли. Звонил на горячую линию, результата ноль, (сказали ждать когда рассмотрят мое обращение) обращался к управляющему офиса, тоже ноль. Как мне быть, если это были мои последние 29 000 и банкомат мне их не отдал? Почему у вас неисправные банкоматы?

При пролонгации вклада, всего лишь через 3 месяца, были сушественно снижены проценты. При нынешней инфляции, при процентах на кредиты, которые дает банк, считаю действия Сбербанка бессовестными. Понятно, что это крик в пустыне, но всё же.

Несколько лет к ряду писала негативные отзывы с указанием нарушений - прежние сотрудники впаривали всё, что только можно впарить, вводя клиентов в заблуждение. Особенно пожилых. Плюс похамливали при отказе оформлять навязываемое. Сейчас в этом офисе работают просто замечательные девушки и по деловым качествам, и по отношению к людям.  Четко провели все операции, которые были нужны, ПРОКОНСУЛЬТИРОВАЛИ, указали на особенности, которых я не знала.  Так же объяснили что делают и за чем, указали на необходимость ознакомиться с текстом на терминале при подписи картой. Без надменности, без навязывания. Очень понравилось обслуживание в 9 окне 25.06.2021 г. утром. Если бы пришла смс с просьбой оценить работу, то поставила бы максимальную оценку. Но вот когда надо, такого не приходит. В кассе те же лица, что и раньше, к ним претензий и год на зад не было) Всё четко, быстро, по делу.  Вспоминаю ужасное обслуживание в ВИП зале раньше...  просто небо и земля.

В один из дней перестала списываться картотека ,хотя деньги были на счету ,составил обращение,ответили что это это из-за дистанционного открытия счёта и установлен лимит в 100 млн ,для его снятия нужно прийти в банк и пройти идентификацию ,пришёл в банк сотрудники не знают как провести идентификацию т.к. счёт я открывал лично в банке и подписывал документы лично,составил ещё одно обращение по которому каждый день отвечают что ответ будет не позднее следующего рабочего дня но так прошло уже 7 дней и проблема не решена

Как я радовался когда-то что Сбербанк упрощает жизнь клиентам и показывает в приложении только карту, теперь радость закончилась, к моей новой цифровой карте пририсовали счёт. Теперь у меня три карты без прилепленного к ним счёта, а четвёртая со счётом. Это Удобно. Понятно и очевидно, что теперь я пополняю не карту, а счёт, а операции проходят по карте. Давайте для удобства клиента ещё блокировки будем по карте показывать, проводки по счёту, а баланс там и там разный, чтобы клиентам всё было ещё понятнее? Дальше - лучше. Цифровая карта нужна для чего? Наверное, для покупок в интернете. Первую же мою покупку банк блокирует, ведь крайне подозрительно, что человек пытается заплатить за zoom. И тут же звонит мне робот с телефона +7 495 ***-**-99, заботливо помеченный Яндексом "возможно мошенники" и радостно сообщает, что заблокировал мою операцию, что говорить надо только с номером 900 и что он предлагает мне подтвердить операцию голосом. Я очень рад за Сбер, что он может себе позволить прикупить ЦРТ, но с каких пор банку недостаточно обычного кода по 3ds? Почему банк считает, что может идентифицировать мой голос, когда я никакой биометрии в банке не оставлял? Почему банк говорит, что общаться нужно только с номером 900, а сам звонит с другого номера? Промаявшись по-всякому, звоня на номер 900 и пытаясь провести покупку на другую сумму, успеха я так и не достиг и решил закрыть эту карту вместе со счётом. Пообщался с роботом в чате, с прекрасной, но неспешной девушкой - оператором, которая несколько раз удалясь чтобы что то там уточнить, я получил "вишенку на торте" - заявление о закрытии счёта надо подать в филиале, а закроют мне его через месяц, видимо, чтобы срубить ещё немного деньжат "за обслуживание" этой неработоспособной виртуальной карты, по которой даже на пластик банк не потратился. Сбербанк! Хватит улучшений!!! Уже и так слишком хорошо!!!!

Как я радовался когда-то что Сбербанк упрощает жизнь клиентам и показывает в приложении только карту, теперь радость закончилась, к моей новой цифровой карте пририсовали счёт. Теперь у меня три карты без прилепленного к ним счёта, а четвёртая со счётом. Это Удобно. Понятно и очевидно, что теперь я пополняю не карту, а счёт, а операции проходят по карте. Давайте для удобства клиента ещё блокировки будем по карте показывать, проводки по счёту, а баланс там и там разный, чтобы клиентам всё было ещё понятнее? Дальше - лучше. Цифровая карта нужна для чего? Наверное, для покупок в интернете. Первую же мою покупку банк блокирует, ведь крайне подозрительно, что человек пытается заплатить за zoom. И тут же звонит мне робот с телефона +7 495 ***-**-99, заботливо помеченный Яндексом "возможно мошенники" и радостно сообщает, что заблокировал мою операцию, что говорить надо только с номером 900 и что он предлагает мне подтвердить операцию голосом. Я очень рад за Сбер, что он может себе позволить прикупить ЦРТ, но с каких пор банку недостаточно обычного кода по 3ds? Почему банк считает, что может идентифицировать мой голос, когда я никакой биометрии в банке не оставлял? Почему банк говорит, что общаться нужно только с номером 900, а сам звонит с другого номера? Промаявшись по-всякому, звоня на номер 900 и пытаясь провести покупку на другую сумму, успеха я так и не достиг и решил закрыть эту карту вместе со счётом. Пообщался с роботом в чате, с прекрасной, но неспешной девушкой - оператором, которая несколько раз удалясь чтобы что то там уточнить, я получил "вишенку на торте" - заявление о закрытии счёта надо подать в филиале, а закроют мне его через месяц, видимо, чтобы срубить ещё немного деньжат "за обслуживание" этой неработоспособной виртуальной карты, по которой даже на пластик банк не потратился. Сбербанк! Хватит улучшений!!! Уже и так слишком хорошо!!!!